关于在**保险公司95556客服中心客户服务的实践报告


    关**保险公司95556(**)客服中心客户服务实践报告
    社会实践学业检测力方法根学专业教学求针学员已学部分专业理知识进行全面综合运培训目学生初次接触社会时加强学生社会解培养训练学生认识观察社会分析解决问题力提高学生专业技理知识实际环境融相融合工作事业牢固基础2015年11月**公司进行客户服务方面实践
    公司采取批次集体阶梯式培训:刚入司第阶段车险财产险身险报案操作培训第二阶段车险财产险身险咨询操作培训第三阶段车险财产险身险投诉操作培训培训测试合格应组第阶段晋升第二阶段需绩效达标培训阶段晋升优秀绩效达标时间需四月时间刚入司两周左右时间里背诵机构代码险种话术注意事项真易采取听背三方式帮助快站住脚
     
    实践容程
    整实践程分三阶段进行第阶段培训时间两周左右牢记公司分公司机构代码报案话术应应该填写容线接听全国客户电
    第二阶段培训时间周前基础增加投保结案整流程中客户咨询问题问题处理方法解答
    第三阶段培训时间周前两阶段基础接听客户情绪发泄问问题处理方法解答
    ()公司概况
    **财产保险股份限公司(简称**保险)中国民银行中国保险监督理委员会批准1996年10月18日正式创立家专业性保险公司总部设**营种财产险责险信保证险农业险意外伤害险短期健康险业务公司现已开办百余险种**保险成立社会责感客户利益重责专业奋进营理念截目前**保险中国保险监督理委员会批准已开设北京海**广东湖南福建**江苏四川浙江**山东重庆云南**辽宁江西山西天津**湖北河南**黑龙江**贵州********等30家分公司千余家设机构    
    目前**保险已构建起完善风险保障体系客户服务体系鉴国外业先进技术验基础断新产品新手段新服务满足客户需公司现已开办百余险种成功美国摩托罗拉公司通信卫星铱星发射提供保险服务包括慕尼黑保险公司法国保险公司汉诺威保险公司安联保险公司中国保险公司等家国际知名专业保险公司建立业务关系效保障广**客户济利益
        2010年6月28日**保险第二电话中心暨**电话中心正式投入运营全国统客服热线95556全国30家分公司线运营项运营指标服务质量处稳步提升阶段电话中心始终服务质量放服务客户第位客户带更快捷服务更贴心关怀六年发展电话中心已形成具**特色呼中心运营理体系
    (二)具体情况
    首先第阶段两周培训公司营范围客服中心责报案阶段操作定解全国客服中心面第难关非知识点:信息接听方言信号设备问题导致听清听懂第二难关:客户情绪事客户紧张急等等素第三难关:客户配合需耐心仔细客户解释安抚需控制情绪感染素没仔细实登记案件控通话时间会导致绩效达标
    次第二阶段培训周面第阶段难关基础面客户千奇百怪问题投保开始结案中问题知开始解答解决法预料客户问题范围法提前准备知识点外客服中心定权限第二阶段需清晰头脑灵活转变
    第三阶段周培训面前两阶段难关基础需面客户情绪客户保险行业解理解分公司处理时导致客户情绪激动安抚第务处理方法解答第二务需足够耐心清晰头脑灵活转变客户问题带跑
    二客服中心监方面成功验
    年公司营断发展业务量断扩横业务渠道断扩张客观需前提风险理级领导极重视客服中心保险公司案件第时间接触通话录音案件记录续处理起案件第手资料影响续理赔
    ()制度建设方面继续加强客户服务基础理工作进步完善相关理制度 
    强素质外树形象着手通狠抓公司岗位员素质进步提高客户满意度树立公司良外形象优秀团队须素质 技术硬服务队伍完善制度着手通加制度执行力断加服务考核力度进步提高客服员综合素质针员工通话服务礼仪方面尚存规范现象问题着力抓全体客户服务员服务规范性加现场监督考核力度现场检查现场指导予相应处罚通系列措施客服员操作规范性服务礼仪执行提升司断提高服务水奠定基础作
    (二)强化业务制度学树立执行理念确保制度执行力全面效开展
    进步强化公司业务理制度执行力建设制度业务发展提供坚强保障进行认真梳理汇集制定业务理强化制度执行力工作学学定期组织客服员通集中学学方式全面系统相关业务理进行学进行测试检查情况身出发树立强化风险意识确保项工作全面效开展切实提高司制度遵循
    (三)服务身出发切客户着想断创新服务容 
    积极配合分公司做VIP客户工作进步构建公司VIP客户服务体系积极配置智系统相匹配制度始终国家利益放首位社会责客户利益重坚持责专业奋进营理念断创新精神专业开发优势开拓进取奋力拼搏取良营业绩时中国保险业发展做出积极贡献赢公众信赖支持
    三客服中心监方面方面存问题
      次社会实践时间中感觉客服中心整理尤制度监工作较规范出色客服中心现处转型阶段员流动性强素客服中心力分配面着新挑战目前认员理方面存方面问题:
    1力调入热线室量少会影响客户热线室服务质量
    2员流失方面应该予相应政策
    3文关怀应加强
    4基层理缺乏灵活理弹性
    四实践收获体会
    次**保险公司95556(**)客服中心客户服务实践收获刚开始公司时走走场已帮助实际实践中解熟悉工作实际机会实际工作中知道工作底回事更适合做什知识知识结构做补充调整等等助更全面认识解职业科学设计职业生涯首先充分认识进断改造善发挥长处敢接受批评弥补足实态度通实践仅扩展知识视野增长社会见识毕业走社会坚实基础青春时期笔重财富终生受益
    ()公司理员改进意见:
    1转型阶段应观全局侧重转型项目基础运营项目支持够处连锁反应
    2解决员流失加强文关怀开始增强坐席员互动时动心态调节坐席进行梳导
    3基层理员基层客服员间种微妙关系基层理员代表领导政策执行态度基层客服员长期接受客户负面量影响基层理员应积极阳光活力方法活动引导
    (二)社会实践调查建议
      次学校根教学计划安排社会实践意义甚作学生应该积极配合学校组织时做调查实践日记总结综合力做评价发现成功验足处努力写出份合格实践报告老师满意时注意时学校指导老师保持联系期保质保量完成次务
     
                                                   学号:xxxxxxxxxxx
    姓名:xxx
    2016年08月30日


    文香网httpwwwxiangdangnet

    《香当网》用户分享的内容,不代表《香当网》观点或立场,请自行判断内容的真实性和可靠性!
    该内容是文档的文本内容,更好的格式请下载文档

    下载文档到电脑,查找使用更方便

    文档的实际排版效果,会与网站的显示效果略有不同!!

    需要 1 香币 [ 分享文档获得香币 ]

    下载文档

    相关文档

    以客户为中心的客户服务

                 以客户为中心的客户服务      从题目中就很容易看出“以客户为中心的客户服务”,客户服务包括产品的服务,公司的服务。和售后的服务。不管是我们的公司,我们的产品,我...

    9年前   
    9443    0

    客户服务中心客服部工作总结

    客户服务中心客服部工作总结 伴随着炎炎夏日酷暑季节的到来,XXXX客户服务部2011年度上半年的工作亦告一段落。回首过去的6个月,XXXX物业服务中心客服部紧紧围绕管理处2011年整体规划目...

    11年前   
    10202    0

    电力客服中心职工演讲稿:用心服务情暖客户

    电力客服中心职工演讲稿:用心服务情暖客户  尊敬的各位领导、同事们:  你们好!我是来自客服中心,我讲演的题目是:《用心服务,情暖客户》。  身为一名农电职工,让我倍感光荣,同时我更深深地意识...

    8年前   
    418    0

    游客服务中心建设情况调研报告

    游客服务中心建设情况调研报告*.建设情况。根据《文化和旅游厅办公室关于开展游客服务中心建设情况调研通知》的要求,为全面了解掌握《城市旅游服务中心规范》(LB/T*)实施以来*区游客服务中心整体...

    2年前   
    789    0

    供电客户服务中心见习报告

    供电客户服务中心见习报告  一周的工作结束了。一周的时间,如果说我完成了从一个初出茅庐的学生到走上社会工作者的锐变,显然有些不恰当。时间太短,我个人实在没有什么具有建设性的问题可以总结,只能按...

    8年前   
    542    0

    保险公司客服中心负责人述职报告

    2012年述职报告 各位领导各位同仁们大家好: 时光如梭,光阴似箭!一年的时间很快过去了,在这一年里,我在公司领导、部门领导及同事们的关心与帮助下圆满的完成了各项工作,在思想觉悟方面有了更...

    11年前   
    11213    0

    保险公司客服专员年度总结报告(服务精神)

    保险公司客服专员年度总结报告(服务精神)  以服务为本,促进销售,把日常业务处理和服务工作相结合  我司按照上级公司文件精神,面向所有客户推出国寿“1+n“服务计划。旨在通过举办客户服务活动,...

    10年前   
    531    0

    物业客户服务中心职责

    物业客户服务中心职责1.负责建立并管理客户档案,做好资料的收集、归档、管理工作;定期走访、回访租户;2.做好访客的来访登记与访客接待工作,解答客户各项咨询,并提供力所能及的帮助;3.负责接听服...

    2年前   
    653    0

    以客户为中心 完善服务

    金融产品的可复制性,使得银行很难凭借某种金融产品获得长久竞争优势,但是金融服务的个性化却能赢得长久的客户。 我认为,一家银行要想成为银行界的先锋,关键在于它独特的金融服务能让顾客感受并接受这种服...

    6年前   
    1944    0

    客户服务报告

       客户服务报告 来自:http://www.chinaspis.com 作者:林锐 电子工业出版社出版发行 产品(项目)名称 客户服务报告 日期 客户要求 如何解答...

    15年前   
    19133    0

    华呼投资咨询客服中心解决方案-客户服务解决方案

    华呼投资咨询客服中心解决方案-客户服务解决方案   福建天信投资咨询顾问有限公司是福建首家从事投资咨询业务的专业性公司。天信投资咨询通过华呼Call Center服务平台,采用电话、手机、传真...

    10年前   
    457    0

    关于客户服务的思考

    关于客户服务的思考 近日来,服务问题又一次被推向了舆论的风口浪尖。新闻媒体陆续曝光了**县政府工作人员刁难办理护照的小周,使其在北京与老家之间往返六次的事件,120救护车将病重老人抬进银行修...

    10年前   
    8914    0

    旅客服务中心半年工作总结

    旅客服务中心半年工作总结  自XX年开春以来到现在已经有半年的时间了,在这短短的半年里我收获了很多,领会了很多,不仅仅是工作中,生活中收获了更多的感动。  在这半年中,车站在公司领导的指导下,...

    9年前   
    577    0

    保险公司客服中心风险管控工作汇报

    201*年以来,在省市公司的正确领导下,我们****客服中心始终秉承“以客户为中心”服务宗旨,以“创建优质服务窗口”为目标,不断强化合规意识、提升服务技能、助力一线业务发展,现就开展的风险管控方...

    4年前   
    772    0

    客户服务分中心2015年工作总结

    客户服务分中心2015年工作总结  XX年中心针对新的管理的模式,不断调整和适应新的营销形势,引导职工在端正思想和规范工作思路的同时,树立信心,在工作管理和经营管理方面取得新的进步。一年来,中...

    9年前   
    418    0

    客户服务中心工作总结

    工作总结   20xx年客户服务中心根据公司年初的总体部署及工作目标,较好的完成了本职工作,现从七个方面将一年来的工作做如下汇报: 一、部门管理 1、本年度客户服务中心人员少工作量大,...

    9年前   
    8280    0

    保险公司从客户信息的管理与服务谈怎样维护客户关系?

    客户信息的管理与服务 保险公司是经营风险的公司,保险公司为客户承担化解风险,但是如何为保险公司的发展上保险呢?有效地实现客户管理与服务,使客户资源持续稳定增长是最好的保险。 保险业的销售既...

    14年前   
    17055    0

    2021年保险公司客户服务工作总结

     2021年保险公司客户服务工作总结撰写人:___________日 期:___________2021年保险公司客户服务工作总结一、领导重视,___有力__保险___分公司自成立之日起,始...

    3年前   
    345    0

    毕业设计任务书:保险公司客户服务管理研究

    毕业设计任务书:保险公司客户服务管理研究  选题背景及意义:  今年以来,由于保险行业结构的变化、保险业务结构的调整、wto之后国外保险企业的进驻和sars的严重影响,致使保险行业一度处于“寒...

    10年前   
    525    0

    保险公司客户服务工作汇报范文

    保险##分公司自成立以来,认真贯彻执行##保监局关于服务体系建设和服务创新的指示精神,始终坚持把国家利益放在首位,以社会责任感和客户利益为重,贯彻

    1年前   
    222    0