银行柜员用心服务做“五星级”服务员演讲稿

西安发展办？
尊敬位领导位事：
    家午天演讲题目：心服务做五星级服务员
市委书记王**十二届委员会报告讲话结尾呼吁天西安发展接力棒历史性交手中全市横条心拧成股绳唱首歌：振兴西安创新辉煌
作西安份子应该时俱进断提高身素质做五星级服务员西安追赶超越式发展贡献份力量实现生价值
首先清醒认识服务重性尤现银行业竞争日趋激烈环境服务更体现银行软实力竞争力服务银行营载体银行营缺少机组成部分银行营必须通银行服务实现银行服务质银行营家银行服务范围服务容服务效率服务态度直接影响吸引客户数量工作效率
次做服务业务知识熟悉解外客户中心客户交流感情舍身处客户着想保证客户满意着银行服务理念实客户天面考官
次服务注重细节客户觉言行举动心服务善观察客户理解客户客户言行揣摩想客户想急客户急持恒做细节
位济学家说：工作样卑微付艺术家精神十二分热忱样会庸卑微境况中解脱出劳碌辛苦感觉工作成乐趣样真心实意善位客户员工务必真正树立客户中心服务理念培养换位思考感恩理念
作邮储名普通前台柜员紧张工作岗位时免烦躁淡矛盾失落更充实兴奋快乐满足认真完成件业务件件业务堆积成天天天更加解三尺柜台赋予命柜台邮储银行展现世窗口里直面客户沟通桥梁里展现邮储优质服务品牌方
优质服务深刻理解源次失误元旦保险抢量时候预约位客户购买保险建行提现金存入行元旦抢量天没时太忙忘记电话时候产品已卖完生气说骗子时特委屈眼泪眼眶里转午班发微信解释道歉然讲解理财产品帮规划购买理财
错生缘位客户建立工作联系理财期时会时提醒帮规划理财时间做理财顾问位
姐电话说郭啊没什收益点产品？会第时间帮查询热心回复介绍年春节时回复条祝福短信：春节快乐祝工作利收短信心里禁涌起种前未成感直说优质服务迎接客户时候客户言行教育着客户带仅仅效益份信体贴什理拒绝冷漠抱怨呢？什理感恩微笑真诚呢？
    客户提供服务总会问样客户服务？问题解释够详细？样够更尖端清楚解释客户明白该做？客户更需服务？断想提问程中会发现细节够清楚者方做够细致时会老员工请教相信提高程通种程解知识断积累坚持种反省学程希工作中够做全心全意竭全力全心全意全心全意学全心全意工作全心全意服务竭全力竭全力关怀竭全力帮助竭全力微笑位客户视作家朋友珍惜客户周服务发出份衷心感谢真诚笑脸
    然服务中会遇见难处客户需支取20万额存单告诉提前预约天先预约着明天取理解问：存单期知道应该备等取银行连
20万没该关门解释银行额取款规章制度缘位客户根听进时候支局长请户室先坐会说等客户存额时候取根肯离开窗口反开始谩骂越越凶怕引起投诉实没办法取相信网点类似情况
觉种度服务容果屈服妥协种客户会客户心中形成客户越强势服务越条件发射样提供服务时候服务提供脾气差暴躁出言逊会投诉客户优质客户形成恶性条件反射
然规章制度严格执行坚决出言逊蛮横理甚企业员工进行身攻击客户说NO相反应该服务态度温礼貌客户帮助客户形成种良性条件反射
著名济学家林毅夫说满意度天市场忠诚永恒市场客户需求作工作目标真诚态度客户满意断创新服务水确保银行激烈竞争中立败作现金柜员透服务窗口会踏踏实实做件事找准位置明确方力争优质服务踏实作风变成更高标志相信会紧着邮储银行脚步进步提高身素质做五星级服务员西安发展贡献份力量


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