《秘书学概论》重点复习提纲


     
    秘书学概复提纲
    名词解释:
    1秘书学:研究秘书工作规律秘书员职求科学门综合性应性学科通俗说秘书学研究员做秘书工作学科P14
    2辅助:指导领导指挥控制旁帮助导完成目标非导导密切相关相导存P 9
    3三省制:魏晋开始形成唐代确定:中书门尚书三省负责廷秘书工作中书出令门审议尚书执行相互分工配合互相监督牵制P33
    4文制:宋规定:廷百官方奏章必须文事非宗事者文便行文口部门时批复处理P33
    5文书立卷制:元规定:处理完毕文书监察官刷(检查)予编号立卷类事立卷年终交案档保P33
    6贴黄引黄制:魏晋公文黄纸书写唐代规定:公文文字更改写块纸补贴称贴黄文书容点写黄纸贴封面正文前称引黄公文摘P33
    7条旨制:明规定:百官奏章先阁学士纸条写初步处理意见贴文书供皇帝参考称票拟P33
    8综理制:指秘书工作办公厅办公室统分派员办理面分设部门适合秘书工作量太机关单位市县政协数企事业单位采综理制P52
    9办公动化:办公动化秘书机构秘书工作求简称OA研究计算机技术通信技术系统科学行科学应数信息非数信息办公活动P62
    10角色突:生舞台扮演定角色场合背景角色群中扮演角色(角色转换)时扮演种角色承担种角色种角色意识行规范样协调统产生矛盾突产生矛盾突称角色突P96
    11公允:求秘书处事公正诚实欺欺贪功文饰非推卸责P98
    12尊重:秘书应克服际关系中位障碍司事重访者般交者尊重通常言获尊重首先尊重尊心希尊重尊重受尊重相相应互相尊重增进彼友情信激发彼责感工作积极性P96
     
    13督查:指秘书协助领导已布置拖延办办理力工作督促检查落实妥善P123
    14印信工作:指机关单位公务印章介绍信理工作属秘书工作范围公章机关单位职责权力象征介绍信证明机关单位员工身份介绍联系公务果理会机关单位社会造成危害秘书员必须认真项工作P129
    15单位印章:代表机关单位正式署名具法定权威效力正式文件介绍信证明信等P130
    16领导签章:根机关单位钢笔字毛笔字亲签名制成印章方形长方形秘书保签发文件公告P130
    17电子签名:指数电文中电子形式含附识签名身份表明签名身份认容数P132
    18电子印章:合法数字化印章数字证书绑定私钥进行数字签名权威性电子文件中包含户身份印章信息公开密钥效期等许相关信息P132
    19政策法规信息:领导关方针政策重讲话国家方政府颁布法令法规条例等等通常文件形式达报刊公开发表刊登P142
    20结构访问:调查者根事先拟提纲问题直截提出般适较熟悉定基础访问者适访者没直接利害关系问题访者顾忌直接明确回答P155
    21公文立卷:指机关文书部门已办理完毕具定查考利价值文件材料形成程中联系定规律组成案卷
    22会者:参加会议正式员包括持包括秘书包括会场服务员具体说会者应具必性重性合法性
    23信访:指公民法者组织采书信电子邮件传真电话走访等形式级民政府县级民政府工作部门反映情况提出建议意见者投诉请求法关行政机关处理活动
    24记者招会:指组织实现定宣传目邀请报刊电台电视台等新闻媒介单位记者召开会议称新闻发布会
    25双沟通:求方反应回复求互相解进步磋商沟通表达方意图外求方认合作包含目标
    思考题:
    第章
     
    什秘书?现代秘书确切涵义样?
    (1)①宫中秘藏书开始指书指东汉期出现理秘藏图书官府秘书监官员称秘书令秘书监秘书仅指物指机构清代末年者说辛亥革命前秘书概念名实相符②辅臣③行政职位现代中国秘书直作种行政职位秘书员做行政员部分核心部分秘书已成理处理日常行政事务重员成行政首长力助手④秘书广泛社会职业社会职业秘书处理文书包括种智力服务秘书仅服务政府机关社会团体企事业单位服务私科学家作家教授等雇佣私秘书作工作生活助手
    (2)广义指领导事务信息助手(包括公务私秘书)狭义(包括私秘书)指种职务名称社会职业处领导身边直接领导事事务性信息性等辅助服务工作助手
    二秘书工作包括容?特点什?P8
    秘书工作包括容:
    (1)文书撰写(司口述会议记录整理文件起草修改润色等)
    (2)文书制作(字复印编排装订等)
    (3)文书处理(收发传递办理保立卷等)
    (4)档案理(档鉴定理提供等)
    (5)会议组织(准备记录文件善等)
    (6)调查研究(计划实施分析研究等)
    (7)信息资料工作(收集整理提供储存等)
    (8)信访工作(群众信访顾客投诉处理等)
    (9)接工作(日常访计划访接安排服务等)
    (10)协调工作(政策工作区部门际关系等)
    (11)督查工作(政策推行决议实施督促检查等)
    (12)日程安排(司安排工作日程会晤差旅事宜等)
    (13)日常事务(通讯联络值班生活理等)
    (14)办公室理(环境设备费等)
    (15)时交办事项
    秘书工作特点什?
    (1)       辅助性
    辅助相导言辅助指导领导指挥控制旁帮助导完成目标非导导密切相关相导存秘书员处助手位工作帮助司雇完成规定务实现预定目标位高秘书终究更高级领导助手级类秘书员必须认清助手位认清工作辅助性质
     
    (2)       综合性
       谓综合指类型性质事物聚合起秘书工作明显具综合性质秘书日常程序性较强例行工作时性突发非例行性工作机性工作非机性工作操作简易工作操作复杂工作类众容复杂脑力花费体力需广泛知识种技胜
    (3)       机密性
       秘书初秘藏图书秘密文书指物发展指秘密文书工作者代秘书更丰富更确切涵义机关企业私秘书工作容少涉机秘密者隐私善保守秘密成秘书员首职业道德
    (4)       服务性
       秘书职业属第三产业具明显服务性特点服务直接性服务稳定性外秘书服务具广泛性1985年全国秘书长会议中央提出秘书工作做三服务①机关领导级机关领导服务②机关级职部门服务③级机关民群众服务通俗说秘书工作应中三层面服务然首领导司雇服务忽视外两服务
        认清秘书工作四性质称职业四特点秘书员摆正机关单位中位置摆正社会角色位具正确角色意识角色行觉做项工作
    三什秘书学?秘书学研究容?P14
    (1)秘书学:秘书学研究秘书工作规律秘书员职求科学门综合性应性学科通俗说秘书学研究员做秘书工作学科
    (2)研究容:①研究国秘书工作现状解容性质作掌握规律程序方法②研究中央秘书机关秘书工作指示规范求③研究国古代秘书工作外国秘书工作验批判继承古代秘书工作遗产鉴吸收外国秘书工作益成分
     
    ④研究秘书员应知识力修养素质职业道德解秘书职资格求⑤研究秘书学相关学科关系促秘书学丰富发展
    四秘书样适应现代社会变革?P19
    (1)       秘书工作职转变
    ①     支持决策提供信息转变提供信息拟制方案
    政府机关企事业单位秘书员仅掌握单位行政理企业理业务流程抓住政务活动生产程中薄弱环节实践中发生问题时汇报领导司独立法身思维行动置日新月异国外市场中置复杂变社会环境中时参政治济活动时更新思维方式处事方法握社会动市场行情领导司深入实调查研究时动接受鲜活验促思维活跃观念常新秘书应运逆思维发散性思维补充领导司足
    ②     辅助理重组织指挥实施督查转变重服务协调控制
    作领导助手秘书辅助理重心必然转变秘书应解研究情跑基层协商沟通建议调解调节做企业消费者公众社会服务具体工作
    ③     处理信息单发布传达信息转变双沟通信息
    方面秘书员应运完善双信息沟通手段信访民意测验基层访问调查等动收集反馈信息方面政府机关应更履行政务活动公开原提高行政透明度建立完善政府发言制度政府新闻发布制度进步拓宽社会沟通渠道吸引公众参政议政
    ④     计划工作重重重传达计划转变重独立企划
    秘书必须具备独立企划创造力秘书动广泛收集信息尤研究信息分析独立见解然提供司采纳写成计划
    (2)       秘书工作方式转变
    ①     服务象服务形式三服务转变司服务社会服务
    秘书服务形式开始出现移动(手机)通讯秘书服务BP机寻呼秘书服务电子邮件方式网络秘书服务秘书服务业兴起原:专业化分工越越细日常事务复杂化程度越越高矛盾现代生活节奏越越快专业化公司增加秘书职业化断加强
    ②     办公形式封闭式窗口式办公转变开放式透明式办公
    贯彻级指示断扩网办公范围深度逐渐电子政府方发展力推行政务公开厂务公开校务公开做法遵循岗位责制快熟悉适应快节奏工作程序提高办事力效率外秘书员全面掌握电脑操作网络运作远程通讯技巧秘书独立操作意识动服务力应加强
     
    ③     会务工作单纯组织会议转变办会议办会展
    秘书会展中起着辅助时甚独立组织策划作秘书会展中担联络协调组织工作承担会展会议组织工作承担会展文书工作
    ④     操作方式手工操作转变电子操作
    秘书员必须日新月异电脑网络技术断提高操作应力学会修理电脑软硬件维护系统领秘书行业越越着专业化职业化社会化方迈进秘书员应断更新知识完善身时俱进
    第二章
    20世纪80年代国秘书工作新局面表现方面?P40
    (1)秘书工作正常化制度化十届三中全会级政机关迅速重新组织调整秘书工作员班子学关文件指示制定岗位责制保证秘书工作正常化制度化
    (2)文书工作档案工作加强级秘书部门普遍加强文书撰拟审核制作传递处理立卷工作县级政府机关普遍设立档案馆史资料征集室方志编纂室加强收集整理保工作企事业单位仅健全历史档案事档案开始重视建立科技档案济档案教学档案等
    (3)众情况调查注重政策研究级类秘书部门普遍常进行情况调查收集信息资料进行分析研究县机关普遍设置政策研究室配置力员领导部门提供  决策方案充参谋助手
    (4)信访工作发挥重作级机关普遍信访蒙独立建制员加强信访工作收集种信息反馈信息推动着四化建设
    (5)科学系统培养秘书开展秘书学理研究中央省市普遍重视秘书培养改变传统传帮带手工业方式高等院校中等专业学校科学 系统培养秘书推动秘书学理研究蓬勃开展
    (6)走办公动化秘书工作科学理着济科技发展越越秘书部门秘书员录音录静电复印等先进办公设备逐步实现办公动化时逐步引入信息系统等原理秘书工作进行科学理总秘书工作已踏新高度
    二外国秘书工作特点趋势样?P43
    (1)特点:全世界言秘书工作显著特点普遍化年轻化女性化秘书工作仅存政府机关企事业单位遍布社会角落私秘书数更秘书员年龄均30岁女生占90秘书工作辅助功强工作适应面广具普遍化起全面辅助部分代司工作作秘书已成现代社会高效理缺重素
     
    (2)趋势:①国外秘书工作发展趋势事务型转智型变现办公动化程度提高许事务性工作记录誊写校等处理已普遍手工操作转电脑方面越越秘书员进入高级秘书阶层成外脑型智囊型员
    ②秘书工作日益专业化变现秘书工作分工日细技术求越越高
    ③秘书员高学历秘书工作永业化年越越青年高等院校职业培训机构直接跨入中高级秘书阶层秘书专业性终社会公认位日益提高巩固秘书终身职业者日益增
    第三章P64
    秘书工作机构设置项原?P50
    精简原员精简提高工作效率避免浮事
    二层次量少层次沟通工作方便时避免中间阻隔官僚义
    三横幅度适度加横幅度事秘书工作涉面广头绪事务繁杂
    二秘书工作机构职?P54
    助手职:例帮助代领导部门处理日程文书通讯联络接等事务节省领导历时间等
    二参谋职:例调查提供领导决策需信息材料支持领导决策
    三枢纽职:秘书部门具沟通联系左右枢纽功
    四协调职:秘书部门负间沟通协商消隔阂调整关系调解矛盾达衡谐合作统协调职
    五保密职:秘书部门机关企业中处中枢位负责保种机密文件资料负责组织机密回忆安排重会晤种信息集散然负保密职
    六公关职:设公关部门专职员组织中秘书部门承担着处理公关系职秘书部门应着广结良缘求团结外求发展原处理种关系
    三秘书员样进行理?P62
    工作方面:
    首先明确工作计划次区分轻重缓急决定工作次序条理进行做什高标准严求
     
    二行理:
    秘书员应根工作务工会象工作环境采取适行方式秘书做事干净利落动作准确位秘书应做场合背议司长短谈泄露隐私
    三时间理:秘书应科学支配时间充分利时间
    四办公环境理秘书应注意办公室办公桌品办公室外环境理理提高秘书工作效率树立良组织形象处
    第四章
    秘书应具样知识结构?P65
    秘书工作综合性求秘书员横具较宽广知识面秘书工作专业特点求秘书员具较深厚专业知识秘书应四方面知识横结合结构罗马字母Ⅱ表示
    基础知识:方面社会科学基础知识方面然科学知识
    二专业知识:
    三行业知识:
    四相关知识
    二秘书应具力?P66
    写作力:具体指公文事务应文写作力
    二口头表达力:秘书仅会写文章说会道秘书应会说口标准流利普通话口吃清晰紧慢
    三听知力:秘书善耐心倾听正确理解发言听冗长反复发言中概括出领众口交加激烈争中抓住重点转化清晰简明语言加复述
    四阅读概括力:秘书善阅读善精度善快读泛读
    五社交活动力:秘书员必须具定社会活动力懂种场合礼仪礼节善接物善处理复杂际关系
    六协调力:秘书善发现机关机关间部门部门间机关基层间工作矛盾衡善发现文件文件间政策提法抵触致善发现领导领导哦啊干部干部间误解时加沟通协调
    七观察分析力:秘书工作中时时事事处处做心善观察死角时提请领导注意善做拾遗补缺工作
    八应变力:秘书员遇急慌危惧处事冷静应变力处理问题符合原定机动性灵活性
     
    九先进办公器械力:办公室拥器械设备秘书员应学会
    十预测力:验富创造精神秘书员应培养锻炼预测力助进行动服务预防工作差错助秘书员获晋升理者决策者机会
    三秘书应具职业道德?P70
    忠职守:秘书职业道德核心秘书应忠职守言忠国家利益民利益言忠机关单位政治利益济利益忠职守含义工作负责丝苟
    二严守秘密:秘书员严守国家机密泄露出卖单位政治军事济科技情报
    三恪守信:秘书工作严谨缜密责重秘书员忠职守必须工作中际交中恪守信
    四文明礼貌:秘书工作中接物定文明礼貌举止方谈吐文雅常带微笑
    五廉洁奉公:秘书应该做奉公守法廉洁清白私谋权接受贿赂
    四基属种气质?认完美性格样?应塑造?P76
    完美性格:
    1开朗具乐观饱满情绪善接受复杂艰巨工作务抱怨心牢骚言开朗表现志热情关心乐助遇困难垂头丧气勇气战胜开朗欢乐勇气团结志奋斗
    2敏捷思维敏捷事物敏感易接受善分析动作敏捷做事干净利落拖泥带水拖拉推诿笔头敏捷深思熟虑腹稿笔千言立马字斟句酌反复修改文章字字珠玑懈击
    3稳健遇事细心观察细致考虑周详办事稳失事敷衍事稳重温文雅
    4坚毅做事百折回坚持底勇气毅力坚毅求工作劳怨工作理解时认真做甚受委屈时忍辱负重坚毅包括努力克服身缺点做信重爱
    5幽默幽默智慧机敏学识风趣综合表现油腔滑调开低级庸俗玩笑更作弄嘲讽
    6制秘书员培养提高制力场合情景象面前善选择控制情绪行方式情绪激动手舞足蹈饶舌止情绪低沉紧缩双眉沉默寡言时候防止情绪忽冷忽热
     
    塑造:
    1博览群书开阔胸襟秘书员满足读专业书者说应付工作读书应该提高素养读书
    2培养广泛兴趣丰富业余生活业余生活丰富生活调节心理兴趣必少秘书员应该培养广泛兴趣文艺音乐体育旅游交友等等益身心健康活动进行业余爱仅陶冶性情培养乐观情绪促进际交广交朋友丰富感情生活
    3善反省调适秘书员遇困难挫折甚击善反省冷静客观身寻找原教训应总谓怨天尤应具根底思想应善进行心理调试俗话说想开想开开导说服安慰身寻找利素克服利素身获取力量信心
    4倾诉宣泄调节情绪果调试难奏效寻找外援秘书员爱挚友倾诉发泄烦恼痛苦方安慰劝解
    五  女性秘书样保护?P82
    1正确认识心态
       女性秘书应该认识出卖智力劳力绝色相助手参谋决花瓶情妇女性秘书决谓吃青春饭做五六十岁退休女秘书实青年女性事职业受男性性骚扰秘书职业环境中更普遍已需女性秘书更清醒认识更尊爱重
    2保护意识方法
       女性秘书尤刚出校门担秘书青年女性加强保护意识保护感情身体受伤害
       保护意识需保护方法验成熟女性秘书方面积累丰富验概言:坚持原灵活防微杜渐尊爱具体方法:
    工作态度认真踏实浮夸取巧
    穿着扮朴素优雅艳丽新潮
    言谈举止端庄方卖弄轻佻
    态度真诚礼貌冷漠亲昵
     
    接受分外报酬贵重礼物
    参事关男女情事谈话
    司办公室作非工作性逗留
    聆听男性司事婚姻幸倾诉
    方误解关心帮助爱情
    接受男性司事单独邀请
    量少参男性司家庭事务应酬
    量避免男性司单独出差差旅中尤注意言行细节
    时表明已婚已男朋友
    已时提出辞职摆脱纠缠
    必时法律寻求保护
    六秘书考核P87
    1考核容
    (1)德:政治思想品德指政治态度思想作风遵纪守法廉洁奉公遵守职业道德社会公德
    (2):工作力指理力办事力操作力业务技术水
    (3)勤:工作出勤率时工作态度
    (4)绩:工作业绩指完成工作务数量质量时间(效率)等
    2考核标准
    (1)直接量化直接数量衡量工作务完成情况撰写文稿篇数字数字字数接客数收集整理信息条数
    (2)率化定阶段实施工作程达工作效果计算完成目标率信访办案结案率文书立卷催办工作完成率字差错率等
    (3)综合指标化工作质量求数量概括相结合指标方法文书处理丢失错发误办泄密印章理误差合称五
    (4)类指标法系统区全国类工作务达指标完成情况相较排列名次规定相标准求
    3考核方法
    (1)时考核秘书日常工作切书面记录时考核重时考核机关考评员办公室秘书科长业务持月次考评结果书面记录
    (2)年终考核年终考核年年终时进行通常分三步骤:先秘书员总结基础提出评价次办公室业务部门民评议写成意见领导审定
     
    第五章
    三秘书处理际关系般准?P96
    1尊重秘书应克服际关系中位障碍司事重访者般交者尊重通常言获尊重首先尊重尊心希尊重尊重受尊重相相应互相尊重增进彼友情信激发彼责感工作积极性
    2礼貌礼仪际关系中尊重初形式礼貌礼貌求秘书公司场合会见领导司事客时首先应做服装整洁修饰体表情然接物时面带真诚微笑举止文雅交谈时语体口齿清晰语音温种交际场合觉注重严格遵守种礼仪礼节
    3乐助秘书角色位助手帮助司做项工作甚必生活顾服务秘书天职秘书工作综合性工作需方面配合帮助做秘书员应具根深蒂固助乐意识养成动勤劳惯司事客户工作交普通群众知道出方需应动伸手帮助
    4赞美秘书卑贱者()角色位求必须真正谦虚者谦虚等卑正尊等骄傲确切说真正尊谦虚正确估量正确
    5宽容体谅秘书员善际交中学会宽容体谅身样样弱点缺点予宽容粗鲁言语举止错误行伤害公司予宽恕进设身处方着想点情谅解
    6公允公允求秘书处事公正诚实欺欺贪功文饰非推卸责
    四秘书应样处理司关系?
    1秘书司关系特征
    (1)工作性秘书司尤司直接全面工作助手工作司秘书辅
    (2)知识力体力思维补充性秘书司工作配合种助力应该种合力应该相加相减抵消
    (3)际关系首属性秘书司尤司关系首属关系建立巩固种首属关系秘书工作成果事业前景完全必
    (4)格等性秘书司工作关系决奴关系秘书应保持格独立性应该成司附庸
     
    2秘书司关系处理原
    (1)动配合适应秘书应善理解司工作意图动配合司做项工作拨拨动动
    (2)服盲秘书司基态度服秘书职业特征求尤初级秘书资深司服更司秘书尤中高级秘书常咨询秘书提出建议甚意见必者秘书接触文件较种法规制度更熟悉然负司某种程度监督责秘书司盲
    (3)委婉提醒适时规劝秘书应该采委婉含蓄提示提醒方式司发现错误等定时间做请示司冷静重新作出决定
    (4)维护司间团结秘书司外职位等分工司秘书司服务应该力执行司指令顾直接司罪司遇事越直接司更高级司请示秘书应维护直接司威信利益应维护司间团结
    五秘书应样处理般事关系?P103
    1秘书般事关系特征
    秘书般事纯粹工作合作关系完全等相稳固业缘关系秘书特殊位处基层职工间接司较疏远职工容易受嫉妒猜疑难基层职工间成片秘书工作性质求职工间传达指令反映情况沟通协调职工视秘书司身司会秘书作职工代言果关系融洽秘书然左右逢源果关系紧张秘书成矛盾焦点秘书处理般职工事关系司关系更困难数秘书容易受司信器重缺乏群众基础重原
    2秘书处理般事关系原求
    (1)真诚关心首先谦虚等态度事切二首长身份居工作应体谅事难处力帮助解决秘书事应树立服务观念秘书应关心事生活情绪抽空事接触谈心增加解消隔阂促进友合作
    (2)等友秘书般事间应量做等友某特亲密
    维护团结秘书作司般职工间中介桥梁应努力维护直接爱事间团结
    第六章
     
    三接工作应遵循原?P117
    1文明礼貌:秘书客应礼相计职务高低衣着服饰否熟悉等情况常联系司约请客秘书动称呼问候方时通报引见司视需送茶水咖啡
    2负责:秘书接客时单位负责客负责初次访者应该确定身份交谈交谈程中应注意必容范围明确客意秘书应负责办理意推诿拖延敷衍事
    3方便:秘书应客提供方便引见提供资料转告转办介绍情况提供资料等外客秘书应该帮助办理膳宿指点交通路线代办车船机票等
    4讲求实效:秘书接时应注意浪费客时间浪费时间更节省司时间善司会见客出现尴尬局面受理纠缠时司解围
    5制度办事:秘书接工作尤规模较时间较长会议接团体接中应严格制度办事
    6遵守纪律:接工作中秘书外出机会度较尤应注意觉遵守纪律保守纪律等
    四样做日程安排工作P121
    1服组织总目标整体计划:司工作整机关单位工作部分秘书司安排日程时首先应该考虑服组织总目标总务整体计划顾司左右工作配合工作制约发现突应时汇报司征意进行协调解决
    2区分轻重缓急:秘书应司工作务种会议常联系事客计划中出差社会交休假等等活动进行全面解作记录然分清轻重缓急先远先重轻先外年月周日作出初步安排
    3时补充调整:秘书墨守成规应机应变应根先重轻先外原时做补充更改取消
    4提示督促:秘书仅司排出科学合理工作日程表责帮助司实施包括帮助司记忆工作容时间表时提示督促司重活动通知关事汽车司机求司密切配合等等
    5酌留弹性劳逸结合:安排司工作日程切满满算般超工作量50考虑时增加容留出足够时间司做准备免穷应付反达工作效果应该注意司劳逸结合白虎司身体健康情绪稳定
    第七章
     
    督察工作应该遵循原程序?P124
    原:
    1               领导负责:包括事前批准事检查办理程中必指导秘书应该事前事办理程中作必请示汇报重事项独断专行
    2               分级负责:秘书工作越级权越级权级促级级抓级形成逐级落实抓落实正常机制
    3               实事求督察工作第步解情况查清情况资格督促
    4               直接办案秘书督查督促检查帮助级工作越俎代庖
    5               讲求时效秘书应争夕锲舍精神作风办理时质办理切拖延半途废
    程序:
    1               查办立项秘书吧查办单位容目填写查办单单应写明查办具体指标操作步骤负责部门员然呈送领导批示
    2               查办通知立项秘书查办容求领导批示通知原办单位部门员求规定时限核实情况予处理通知形式会议发文电话派员四种
    3               催办通知达秘书应定时催办查问解办理进程结果重疑难时领导汇报
    4               直接调查催办限时结果者秘书直接调查 目摸清情况宜场表态
    5               商讨处理秘书调查情况进行分析研究提出处理意见领导审核意会原办单位员商讨决定原办单位员处理
    6               结案反馈原办单位员处理结果反馈秘书秘书应审核否正确适然处理结果联通秘书审核意见呈报领导
     
    7               立卷档秘书查办程中全部文件:立项单领导批示查办原件调查报告处理结果审核意见等组成案卷档备查
    四秘书什做值班工作?P135
    般政府机关企事业单位行政部门实行8时工作制白天工作夜间休息国实行周双休日制样年365天52 星期六日加10天法定假日116天非工作日交通生产医疗
    安全等部门日24时连续工作况业务联系信息传递然变化限制工作时日尤国际交世界性业务涉时区需行政部门采取补充办法秘书值班工作
    五面突发事件秘书应行动?P137
    1基原:基原加强组织领导坚持实行统指挥分级分部门负责
    2基求:详细解事件发生时间点员伤亡情况损失情况时报告领导级时处理突发事件妥善处理善工作写出事件处理报领导审阅档备查
    3基容:包括两方面容指系统组织单位发生较重突发事突发事件需紧急决策处理采取果断措施指防患未然突发事件消灭萌芽状态时需做种预防准备性工作设立信息情报网络建立预警系统
    4基程:(1)思想准备心理准备突发事件然常发生应急原应该常记心中应突发事件发生衡量秘书心理素质综合力重方面
    (2)做通讯准备处理突发事件种预案措施秘书应该然胸尤熟悉种通讯方式通讯手段级领导公安局医疗机构交通部门等电话址
    (3)问清详细情况秘书接火灾报告应问清火灾点火情扑救情况等
    (4)采取应急措施非常紧急突发事件发生采取正确应急措施发生火灾应时通知消防部门应报告领导时通知公安部门派现场解消防力量否够够应立报告级部门
    (5)时领导司级汇报请示国规定员伤亡公卫生事件重事疫情应必须12时报卫生部关部门包括事件发生时间点伤亡情况发生原组织救护领导员救治力采取措施需解决问题等秘书员应严格制度办事
    (6)根领导指示时处理组织力抢险立组织救护力量专业防治队伍迅速赶赴现场进行救护疾病防治组织专家快现场查明原提出报告机关单位部队保护事现场紧急转移机文件贵重物资等根领导指示进步做善工作
     
    果属刑事案件必须时拨110时间移交司法公安部门处理
     
    第八章
    秘书应注意收集方面信息?P142
    (1)       政策法规信息指中央领导关方针政策重讲话国家方政府颁布法令法规条约等通常文件形式达报刊杂志公开发表刊登
    (2)       指挥性信息指级机关单位关工作生产指示指令通知计划批示政府部门理性业务指导性办法细等通常部文件公函等形式达
    (3)       单位信息包括单位部两方面信息单位外单位种直接业务信息
    (4)       社会反馈信息指民群众政府机关顾客客户企业信件访问电话中反映正反两方面反馈信息
    (5)       信息指区国家类事物作横较信息便参学
    (6)       相关信息指粗起相干研究某课题时互相关联信息
    (7)       未信息现代社会决策者富预见性前瞻性
    二秘书领导提供信息应注意问题?P147
    (1)  适事指提供信息应针性适性
    (2)  适时领导司解决处理问题时间性秘书提供信息应握适时机时间
    (3) 
     
    适度领导司解决处理问题时间性秘书提供信息应握适时机时间
    三调查种类型方法?试较优缺点P152
    类型:
    (1)普遍调查简称普查指总体象中具体单位进行调查
    优点:适重基情况调查例:国口实行普查普查资料全面客观精确
    缺点:缺乏生动性具体性
    普查范围广象工作量采书面问卷数学统计方法
    规模普查需统时间限度否会发生偏差
    (2)典型调查总体类型象中选择代表性单位进行调查
    优点:适验性调查力物力等条件足时典型调查种效方法象少便集中深入调查材料生动具体
    缺点:典型调查者选定观素选错象便前功弃
          典型调查侧重定性分析特殊性果硬性推广总体容易犯刀切毛病
    (3)案调查象进行调查突发事件调查
    优点:明显针性
    缺点:案调查局限事常涉历史背景社会环境等素调查事事
    (4)重点调查调查象总体中部分起作决定性作单位作调查
    结果推般单位
    优点:重点客观存重点调查作定性分析作定量分析
          调查方式样花费成效高
    缺点:果单位彼间情况相差硬矮中拔高犯盲目选典型样错误
    (5)抽样调查总体中抽取部分样进行调查结果推断总体分机抽样非机抽样
    优点:兼典型调查重点调查普遍调查优点现代社会普遍
    缺点:法提供全面生动具体资料
    方法:
     
    (1)       观察法调查者调查象状态变化进行直接肉眼助工具仪器作观察记录
    优点:分参观察非参观察参观察动态便解发展变化程非参观察静态解某片段
    缺点:突发事件事做非参观察
    (2)       访问法观察法进步问访问象通象交流讨解更深层容
    优点:访者面面交谈追问讨解情况够全面深入边问边察言观色容易辨情况真伪程度
    缺点:费事费力难作规模调查
          问题难统科学标准情况易作定量分析
    (3)       文献法指调查者查阅关书面资料获需材料
    优点: 资料丰富事件空间跨度搜集观察中受制约少花费低                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      
     
    缺点:获信息滞现实缺乏生动性具体性
    (4)       问卷法调查者需解情况设计成类型题目组合成书面问卷调查者做书面答案分封闭式问卷开放式问卷
    优点:封闭式问卷:数字者符号表示答案方便计算机统计
    开放式:便答卷抒见答案丰富具体性性
    总体说问卷法规模进行省时省力
    缺点:封闭式问卷:答案限定法调查特殊深层情况
    开放式:法计算机统计工阅卷
    总体说题目答案设计会合理调查者会闭门造车解实际情况
    四研究种方法?试较侧重点P157
    (1)纳法件类事物起中概括出属性特征加深认识研究方法
    (2)综合法众零散事物进行横组合串联视作整体研究
    (3)统计法运统计数描绘社会济现象状况变化认识社会济规律方法
    (4)较法两两类处事物放起较分析深刻认识特点
     
    (5)分析法复杂事物进行分解联系关素辨析认识事物质规律
    (6)演绎法逻辑推理方法
    前三者适做定量研究三者宜作定性研究
    五重课题调查研究应该样程序步骤?P160
    (1)确定调查研究课题机关单位领导层决策理推行工作生产科学实验中需掌握信息资料题必须解决问题秘书应更考虑行性实施课题调查研究
    (2)确立调查象类型方式秘书接受课题首先应考虑课题性质求确定调查范围象少种方式进行调查
    (3)拟定调查项目题型课题调查研究总体容求拟定调查项目提型应遵循必原
    (4)规定调查时间点应考虑时间素事境迁话调查研究会失真国域辽阔区间差异调查者应注意区特点
    (5)制定调查研究计划计划般包括调查研究题目象范围步骤员组织安排费等
    (6)组织调查研究实施重调研活动分成组阶段进行根情况变化修改计划调查研究应注意深入全面
    (7)研究调查资料调查信息资料先整理然进行研究研究时注意资料全面性考虑资料重点性重
    (8)撰写调查研究报告调查研究道程序调查研究结果写成书面报告供领导参阅般包括:调查程调查结果研究结果三组成部分重实事求
    第十章
    收文发文办理程序样?P183
    收文处理程序:
    (1)       签收拆封登记
    签收文件投递清单送**记薄认真清点做四查清
    拆封拆封文件细心撕毁封文件取干净然检查文件否齐全
    登记收**记形式分簿册式联单式卡片式
    (2)       分办传阅
     
    (3)       拟办批办
    拟办文件拟办指文处理提出初步意见供领导批办时参考
    批办指机关领导送批文件处理作批示
    (4)       承办催办注办
    承办指机关关部门员文求进行具体工作办理复文
    催办指必须办理答复文件根承办时限求时文件承办情况进行督促检查
    办称办复指文件承办情况结果办员文书处理单简单注明
    发文办理程序:
    (1)       拟稿审核签发
    拟稿文件承办根领导交拟批办意见草拟文稿程
    审核指拟稿员级负责初稿审查核实做六查
    签发指机关领导文稿审定签字发出
    (2)       缮印校
    缮印指已签发文件定稿进行誊清复印排版印制
    校指文件誊写稿印稿清样定稿核校正
    (3)       印登记封发
     印指完成文件加盖机关印章
     登记便文件理查找
     封发指准备发出文件进行分装发送
    二公文立卷意义P187
    (1)公文立卷够保持文件间历史联系便文件查找利
    (2)公文立卷维护文件完整安全便文件保
    (3)公文立卷档案工作基础
    三什案卷档?样进行案卷档?p191
    案卷档:关某题某工作活动系统具密切联系文件材料组合体必须逐年移交机关档案室集中保
    (1)案卷目录编制案卷目录项目:案卷号立卷类目号案卷题名卷文件起止日期卷文件份数页数保期限备注等
    2种方法:种部门公文立卷员编制移交目录然档案室汇总编排卷号编制正式案卷目录二机关档案室统组织指导部门文书立卷员统分类编排卷号直接编制案卷目录
     
    (2)检索工具编制文件检索工具指查找利文件材料目录卡片等编制容:文号索引文件分类目录
    (3)案卷档文书部门立案卷必须逐年移交机关档案室集中保称档注意档范围档时限档求
    第十章
    会议素?P212
    1)会者会者参加会议正式员包括持包括秘书包括会场服务员具体说会者应具必性重性合法性
    2)持持会议程中持者引导者会议组织者召集者会议正常开展取预期效果起着领导保证作
    3)议题议题会议讨题目研究课题解决问题议题必须具必性重性必须具明确性行性
    4)名称正式会议必须恰确切名称会议名称求概括显示会议容性质参加象办单位组织时间届次点区范围规模等等必须确切规范文字表达
    5)时间会议时间三种含义:指会议召开时间二指整会议需时间天数三指次会议时间限度
    6)点会议点称会址指会议召开区城乡指会议召开具体会场会议取预期效果选择会议佳会址考虑种素
    二会前般应做准备工作?P216
    1)  会议计划成预算开会需动力物力财力占工作生产时间开会日常工作生产互相结合促进互相突低耗会议必须计划开会种投入产出投入形产出形总少投入争取产出会议应该计算成作出预算包括会议计划中
    2)  文件准备较重会议需事先准备文件会议文件两类:类供会学参考文件资料级关政策方针法规等类文件会议结束会员带走秘书应做回收工作类会议身产生文件开幕词工作报告讲话稿会议记录等中开幕词工作报告领导讲话稿必须会前准备妥文件会议程中会议结束时形成类文件会员带走作进步学传达贯彻
     
    3)  会场准备会场眼球总体:整洁安静明亮空气流通适宜应设备齐全利安全保密
    4)  会议议程程序拟定会议通常相关议题议题秘书应根议题联系次先排列次序印成文书会前发会员议题外礼仪性结构性议程具体化容项目次会议项目容序排列程式化
    5)  会议通知发送会前切准备绪应时发送会议通知单位型会议采口头电话书面签知等方式通知外单位跨区会议必须寄送书面通知邀请性会议寄送请柬邀请信
    三会间会秘书应做工作?P223\229
    会间工作指会议开始结束期间秘书员应做工作包括会场组织服务会议信息收集编发会议形成文件起草等工作
    1)  会场组织服务包括报签材料发放选举工作会场服务
    2)  会议信息收集编发指会员发言中提供零星分散信息秘书应加收集编发基程序记录核实汇总整理筛选编写发送档
    3)  会议记录制作会议记录必须应该严格遵守实事求客观真实完整准确清楚规范原
    4)  会议文件起草会议开始结束前形成文件闭幕词会议决定会议纪会议总结等等
    会工作
    1)  会事务包括会场清理员离会会议决算
    2)  会议文书立卷会议形成正式文件会议记录应列入立卷范围
    3)  会议传达少数秘密会议外数会议进行传达会议传达必须确定容程度范围层次时间方式等
     
    4)  会议催办会议催办指会议决议决定等贯彻执行催办理程中非常重环包括发文催办电话催办派员催办
    第十二章
    信访工作作?P243
    1)  参政议政作信访民群众参政议政重方式
    2)  监督控制作民群众通信访工作国家机关工作员违法失职行控告检举助级机关克服官僚义击违法乱纪助端正风纠正种正风助提高行政效率助民群众维护身权利利益
    3)  信息反馈作信访工作实践直接真实反馈检验真理重途径
    4)  化解矛盾作信访容中量民群众反映申诉疾苦困难冤屈相互间矛盾纠纷受伤害 信访角度说时化解矛盾防矛盾进步激化防患未然效保护民安全利益
    5)  公关形象作级组织尤工商企业做信访工作起求团结外求发展双沟通公关系作
    二信访工作应遵循样原?P244
    1)  属原分级负责谁谁负责原
    2)  法时解决问题疏导教育相结合原
    3)  标兼治预防化解矛盾相结合原
    4)  公开便民原1信访提供便利条件2建立全国信访信息系统
    5)  双规范原包括1信访受理者求2信访求
    三企业信访工作四案例什体会?P257
    1)  充分信时处理
    2)  奖励投诉提高效益
    3)  踪调查负责底
    4)  做通工作晚会信誉
     
    信访工作完全动等写信电话告门秘书应该注意社会反馈事涉单位利益信誉应时领导汇报采取动出击方法秘书专业员解决技术性问题秘书应该具细心敏感工作方式作风角度帮助领导解决问题
    第十三章
    沟通类型方法?P263
    沟通标准分类型方法组织关系分分部沟通外部沟通分行沟通行沟通行沟通沟通般关系划分分
    1)  单沟通方特定象作单线定沟通求方接受解求方回复沟通
    2)  双沟通求方反应回复求互相解进步磋商沟通
    3)  沟通方时两象做呈辐射型沟通
    沟通方法分
    1)  直接沟通通声光电语言文字图等载体直接发送交换沟通
    2)  间接沟通通第三方中介媒介传达沟通
    3)  明示沟通明白清楚准确语言文字图表达沟通信息沟通意图常基方法
    4)  暗示沟通包括暗示法提醒法委婉法喻意法等
    二协调作?应遵循原?P267\270
    协调作
    1)  缓解矛盾协调通沟通信息疏导关系说理讲情反复磋商等方式方法促方双方觉做出步达缓解矛盾目软性愿
    2)  消误会秘书居中传递信息沟通意见善意劝解误会消态度改变达彼理解谅解重新团结致
    3)  积极衡协调调整计划调配力物力财力调节节奏完成务步骤时间表达目标致行动致步调致达新积极衡
    4) 
     
    融洽关系通沟通协调隔阂消分歧致建立友谊相互信促进团结关系融洽增加部凝聚力
    遵循原
    1)  政策指导原秘书进行协调必须方针政策指导国家法律法规准绳
    2)  公正私原秘书协调应公正私思想行意偏袒方
    3)  等尊重原秘书协调政策协调工作协调根底协调必须等友诚挚态度事级必须充分尊重
    4)  统筹兼顾原思想两出发点:局重统筹划必须兼顾双方利益统迫双方服方完全利方完全吃亏
    5)  机应变原秘书进行协调应愿出发作坏结果准备切努力争取
     


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