**汽车服务连锁限公司**店
2016年半年度工作总结半年度工作计划
2016年半年工作完成情况
1营数完成情况分析
指标类
2016预算
半年完成
全年完成率
营业务收入（万）
7572
1081
148
营业务成（万）
9906
486
49
毛利（万）
3518
596
169
维修进厂台次(辆)
2344
655
279
**店4月17日正式开始试营业半年实际完成产值1081万完成全年目标148维修总进场台次655台项营指标年度预定目标定差距
2工作重点
①客户招揽活动
客户招揽活动方面开业前期完成周边12公里范围住宅区走访调研通绿城蓝庭**达花苑两区物业洽谈合作门店完成两区服务进社区活动取定效果结合总部客服部资源优势门店开展启擎系统**客户进行电话招揽活动实际招揽进店客户12台批客户信息准确性高效果明显根周边客户需求门店月会推出针性促销活动周边客户吸引力较时门店结合促销活动周边
12公里区学校持续开展宣传推广活动活动推发放宣传单页增加门店进场台次提高门店周边知名度门店目前车点点汽车超宽途等线app进行合作效增加进店台次
②团队建设理
门店团队组织架构组建总部协助完成新进员工岗前培训时完成前台仓库两核心岗位业务流程梳理培训工作目前前台仓库基独立完成该岗位项工作月定期安排项培训工作通洗车流程双保养流程梳理培训提升门店作业规范工作效率时业务接流程服务流程进行沟通讲解提升接实操效果增加客户店体验感满意度
二半年工作中存问题解决措施
1市场推广活动没时总结调整活动持续性针性够月活动方案活动物料没市场部时沟通接导致推广活动脱节现象半年需做项活动数统计记录工作时次活动效果进行总结分析时做出调整月时市场部做活动方案物料沟通保证月市场推活动持续效进行
2员工项标准操作流程执行力度够导致客户店体验感降半年需加强项操作流程执行监 门店员工业务推销力太薄弱 动推销意识强期需加门店业务营销技巧培训设立考核方案争取做全员推销
三半年工作计划
1板块营目标
指标
年度目标
半年度目标
1营业收入 （万元）
7572
6491
2毛利（万）
3518
2922
3费合计（万）
4门店毛利率
≥43
43
5利润（万元）
5维修进厂台次
2344
1689
6保养养护（台次）
7轮胎数量（条）
8会员卡（万元）
9充值卡（万元）
9续保台次
15
11
10续保金额（万）
5
360
2完成半年目标务具体举措
1）集客市场活动利公司资源门店活动开展活动进社区预计完成
3区时做门店原推活动周统计活动数晨会汇报关注效果时总结调整半年计划签订客户单位2家目前育学已进期需进步洽谈协商利公司资源加强保安保险公司合作增加门店钣喷换件产值着周边住宅区入住率断提升周边行竞争日益激烈门店会价格质量竞争门店需做服务提升服务流程执行达口碑营销目
2）店规范化理针客户性较高特征加会员充值卡保养三送推销力度利公司会员卡制度绑定更客户增加客户忠诚度进店车进行52项检查做进店车辆90客户感觉专业性责心增加客户体验感客户次进店加分门店工位限配件物流配送相较慢门店需引导客户做预约工作时利公司线预约台增加维修保养预约率提高工位周转率增加车间运作效
3）加强配件理成控制仓库加强常配件补货备货减少应常配件缺货导致客户必等做领料料流程执行监加强美容维修辅料耗品监成控制需退换货配件进行时处理减少必库存积压
4）团队建设培训加强门店岗位操作流程培训执行特业务接流程交车流程规范设立考核方案客户反应门店员工业务知识价格解价报价统求专门接交车时必须客户解释清楚减少客户抱怨门店现员工6位包括实生1门店员相紧凑样门店员工整体素养求更高**店期加员工技培训半年计划月店安排
4次培训包括业务接流程维修专业技术美容销售操作流程等
3需支持
门店配件仓库员离职目前仓库实生需配件部协助培训
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2016年半年度工作总结半年度工作计划
2016年半年工作完成情况
1营数完成情况分析
指标类
2016预算
半年完成
全年完成率
营业务收入（万）
7572
1081
148
营业务成（万）
9906
486
49
毛利（万）
3518
596
169
维修进厂台次(辆)
2344
655
279
**店4月17日正式开始试营业半年实际完成产值1081万完成全年目标148维修总进场台次655台项营指标年度预定目标定差距
2工作重点
①客户招揽活动
客户招揽活动方面开业前期完成周边12公里范围住宅区走访调研通绿城蓝庭**达花苑两区物业洽谈合作门店完成两区服务进社区活动取定效果结合总部客服部资源优势门店开展启擎系统**客户进行电话招揽活动实际招揽进店客户12台批客户信息准确性高效果明显根周边客户需求门店月会推出针性促销活动周边客户吸引力较时门店结合促销活动周边
12公里区学校持续开展宣传推广活动活动推发放宣传单页增加门店进场台次提高门店周边知名度门店目前车点点汽车超宽途等线app进行合作效增加进店台次
②团队建设理
门店团队组织架构组建总部协助完成新进员工岗前培训时完成前台仓库两核心岗位业务流程梳理培训工作目前前台仓库基独立完成该岗位项工作月定期安排项培训工作通洗车流程双保养流程梳理培训提升门店作业规范工作效率时业务接流程服务流程进行沟通讲解提升接实操效果增加客户店体验感满意度
二半年工作中存问题解决措施
1市场推广活动没时总结调整活动持续性针性够月活动方案活动物料没市场部时沟通接导致推广活动脱节现象半年需做项活动数统计记录工作时次活动效果进行总结分析时做出调整月时市场部做活动方案物料沟通保证月市场推活动持续效进行
2员工项标准操作流程执行力度够导致客户店体验感降半年需加强项操作流程执行监 门店员工业务推销力太薄弱 动推销意识强期需加门店业务营销技巧培训设立考核方案争取做全员推销
三半年工作计划
1板块营目标
指标
年度目标
半年度目标
1营业收入 （万元）
7572
6491
2毛利（万）
3518
2922
3费合计（万）
4门店毛利率
≥43
43
5利润（万元）
5维修进厂台次
2344
1689
6保养养护（台次）
7轮胎数量（条）
8会员卡（万元）
9充值卡（万元）
9续保台次
15
11
10续保金额（万）
5
360
2完成半年目标务具体举措
1）集客市场活动利公司资源门店活动开展活动进社区预计完成
3区时做门店原推活动周统计活动数晨会汇报关注效果时总结调整半年计划签订客户单位2家目前育学已进期需进步洽谈协商利公司资源加强保安保险公司合作增加门店钣喷换件产值着周边住宅区入住率断提升周边行竞争日益激烈门店会价格质量竞争门店需做服务提升服务流程执行达口碑营销目
2）店规范化理针客户性较高特征加会员充值卡保养三送推销力度利公司会员卡制度绑定更客户增加客户忠诚度进店车进行52项检查做进店车辆90客户感觉专业性责心增加客户体验感客户次进店加分门店工位限配件物流配送相较慢门店需引导客户做预约工作时利公司线预约台增加维修保养预约率提高工位周转率增加车间运作效
3）加强配件理成控制仓库加强常配件补货备货减少应常配件缺货导致客户必等做领料料流程执行监加强美容维修辅料耗品监成控制需退换货配件进行时处理减少必库存积压
4）团队建设培训加强门店岗位操作流程培训执行特业务接流程交车流程规范设立考核方案客户反应门店员工业务知识价格解价报价统求专门接交车时必须客户解释清楚减少客户抱怨门店现员工6位包括实生1门店员相紧凑样门店员工整体素养求更高**店期加员工技培训半年计划月店安排
4次培训包括业务接流程维修专业技术美容销售操作流程等
3需支持
门店配件仓库员离职目前仓库实生需配件部协助培训
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