2016年计划报告
2015年存问题2016年工作计划：
1总结2015年工作前台接员机修员专业知识够专业广泛服务细节欠缺客户接触时时法提供顾客需服务甚顾客产生信感需继续加强前台接员机修员专业知识培训提高业务力加强技术水服务程中服务员应做换位思考客户着想顾客提供实服务顾客提出建设性建议服务够客户更加满意
2售前台车间项标准流程十分位工作员面工作时十分细心致避免工作细节犯错误半年需增强理员职工工作责心职工知道目前企业现状未规划市场未走势意识稳定工作收入公司企业发展直接挂勾员工动变动现服务行业公司想长期稳定发展服务重中重前台接售外窗口前台接员举动代表着五菱售部形象必五菱售部企业树立良形象客户心目中认样企业继续发展壮
3营销策略2015年五菱售部忠诚客户维系足客户断新增时着定量流失2016年必须培养维护批长期稳定合作老客户发展新忠诚客户会日常工作中客户真正关心然顾建立互惠互利基础样市场坏时候度部分客户始终着走真正做更关心
4价格合理化价格高低左右客户进厂重素客户提供更优质服务合理价格时时刻刻客户角度出发制定合理维修方案客户省钱进超越客户期值
5加强5S理坚持机器设备定期维护时发现损坏法正常运作设备行修理行修理快速请修理提高车间整体运作效率降低成
6面汽通公司明察暗访应努力造支团结谐凝聚力团队遇事家必须心处想劲处想办法措施解决问题度难关
二2016年售具体工作计划
1预计售总营业额318万
月份预计总产值29万中机修16万钣金8万装潢5万
二月预计总产值18万中机修10万钣金4万装潢4万
三月预计总产值252万中机修13万钣金7万装潢52万
四月预计总产值256万中机修13万钣金7万装潢56万
五月预计总产值253万中机修14万钣金6万装潢53万
六月预计总产值253万中机修14万钣金6万装潢53万
七月预计总产值253万中机修14万钣金6万装潢53万
八月预计总产值253万中机修14万钣金6万装潢53万
九月预计总产值275万中机修15万钣金65万装潢6万
十月预计总产值275万中机修15万钣金65万装潢6万
十月预计总产值32万中机修17万钣金8万装潢7万
十二月预计总产值32万中机修17万钣金8万装潢7万
2日接车台次14台天月接车425台月维修均单车产值实现390元台
3月车辆返修率低2
4保修索赔通率98
5技术培训星期次车间维修技术培训月少4次考试4次疑难技术问题探讨学月少4次
三2016年售工作制度
1维修车间制度制定：
（1）车间员找外出汇报者旷工处理
（2）挑活员停工2天休息休息旷工处理
（3）调休必须前天汇报填写假条第二天电话找代写调休单旷工处理
（4）天回访问题客户修工亲电话次回访询问客户反映问题邀约客户进站进行二次维修二次回访结果第二天
12点前汇报服务理服务理次落实车辆维修状况果修工没予回复单交付20元罚款
注：旷工者扣三天基工资
2服务前台制度制定：
（1）服务顾问必须均匀派工出现偏私状况发现扣天基工资
（2）调休必须提前天找前台者服务理签字特殊情况天电话请假者旷工处理
（3）服务顾问天接客户次日必须进行回访遵守交付20元罚款
（4）回访员回访时客户满意情况服务顾问必须服务理汇报客户情况电话安抚客户情绪回访员次电话确认客户满意度
（5）服务顾问交车时告知客户次保养容更换种配件促客户养成消费惯带动单车产值（期纳入考核项目）
注：旷工者扣三天基工资
3装潢部制度制定：
（1）装潢部新车进行装潢时必须服务前台签字确认
（2）装潢部员直接销售部接装潢单遵守者予20元罚款处理
（3）装潢部员必须告知客户关玻璃升降问题果客户听告知升降玻璃导致玻璃膜出现问题客户负责
（4）装潢员原造成装潢材料损失应进价赔偿
四2016年考核制度
1进厂台次考核具体体现月进场台次达定数额前台单提成2元完成台提成1元
2续保考核根月初制定务均分配员工完成交强险务单提成40元完成者单提成二十元完成商业险务单提成返利40中员工提成32站长提成8未完成商业险务员工单提成返利20站长提成
3装潢考核：根站长月制定装潢务完成务者提成6站长2未完成务者提成3站长提成
4满意度考核月户投诉次罚款10元第二次罚款20元第三次罚款40元第四次直接离职客户满意度低**区均分扣200元工资
5养护产品考核：养护产品务完成率必须达月制定进场台次三分允许包强推现象
6配件务：月初站长机修制定材料务完成材料提成2未完成者没配件提成
7工具理：发工资前站长盘点机修装潢钣金工具损坏工具行承担购买工具质量原公司予购买丢失工具行承担购买
注：前15项考核适员第67项考核适维修装潢钣金技师
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2015年存问题2016年工作计划：
1总结2015年工作前台接员机修员专业知识够专业广泛服务细节欠缺客户接触时时法提供顾客需服务甚顾客产生信感需继续加强前台接员机修员专业知识培训提高业务力加强技术水服务程中服务员应做换位思考客户着想顾客提供实服务顾客提出建设性建议服务够客户更加满意
2售前台车间项标准流程十分位工作员面工作时十分细心致避免工作细节犯错误半年需增强理员职工工作责心职工知道目前企业现状未规划市场未走势意识稳定工作收入公司企业发展直接挂勾员工动变动现服务行业公司想长期稳定发展服务重中重前台接售外窗口前台接员举动代表着五菱售部形象必五菱售部企业树立良形象客户心目中认样企业继续发展壮
3营销策略2015年五菱售部忠诚客户维系足客户断新增时着定量流失2016年必须培养维护批长期稳定合作老客户发展新忠诚客户会日常工作中客户真正关心然顾建立互惠互利基础样市场坏时候度部分客户始终着走真正做更关心
4价格合理化价格高低左右客户进厂重素客户提供更优质服务合理价格时时刻刻客户角度出发制定合理维修方案客户省钱进超越客户期值
5加强5S理坚持机器设备定期维护时发现损坏法正常运作设备行修理行修理快速请修理提高车间整体运作效率降低成
6面汽通公司明察暗访应努力造支团结谐凝聚力团队遇事家必须心处想劲处想办法措施解决问题度难关
二2016年售具体工作计划
1预计售总营业额318万
月份预计总产值29万中机修16万钣金8万装潢5万
二月预计总产值18万中机修10万钣金4万装潢4万
三月预计总产值252万中机修13万钣金7万装潢52万
四月预计总产值256万中机修13万钣金7万装潢56万
五月预计总产值253万中机修14万钣金6万装潢53万
六月预计总产值253万中机修14万钣金6万装潢53万
七月预计总产值253万中机修14万钣金6万装潢53万
八月预计总产值253万中机修14万钣金6万装潢53万
九月预计总产值275万中机修15万钣金65万装潢6万
十月预计总产值275万中机修15万钣金65万装潢6万
十月预计总产值32万中机修17万钣金8万装潢7万
十二月预计总产值32万中机修17万钣金8万装潢7万
2日接车台次14台天月接车425台月维修均单车产值实现390元台
3月车辆返修率低2
4保修索赔通率98
5技术培训星期次车间维修技术培训月少4次考试4次疑难技术问题探讨学月少4次
三2016年售工作制度
1维修车间制度制定：
（1）车间员找外出汇报者旷工处理
（2）挑活员停工2天休息休息旷工处理
（3）调休必须前天汇报填写假条第二天电话找代写调休单旷工处理
（4）天回访问题客户修工亲电话次回访询问客户反映问题邀约客户进站进行二次维修二次回访结果第二天
12点前汇报服务理服务理次落实车辆维修状况果修工没予回复单交付20元罚款
注：旷工者扣三天基工资
2服务前台制度制定：
（1）服务顾问必须均匀派工出现偏私状况发现扣天基工资
（2）调休必须提前天找前台者服务理签字特殊情况天电话请假者旷工处理
（3）服务顾问天接客户次日必须进行回访遵守交付20元罚款
（4）回访员回访时客户满意情况服务顾问必须服务理汇报客户情况电话安抚客户情绪回访员次电话确认客户满意度
（5）服务顾问交车时告知客户次保养容更换种配件促客户养成消费惯带动单车产值（期纳入考核项目）
注：旷工者扣三天基工资
3装潢部制度制定：
（1）装潢部新车进行装潢时必须服务前台签字确认
（2）装潢部员直接销售部接装潢单遵守者予20元罚款处理
（3）装潢部员必须告知客户关玻璃升降问题果客户听告知升降玻璃导致玻璃膜出现问题客户负责
（4）装潢员原造成装潢材料损失应进价赔偿
四2016年考核制度
1进厂台次考核具体体现月进场台次达定数额前台单提成2元完成台提成1元
2续保考核根月初制定务均分配员工完成交强险务单提成40元完成者单提成二十元完成商业险务单提成返利40中员工提成32站长提成8未完成商业险务员工单提成返利20站长提成
3装潢考核：根站长月制定装潢务完成务者提成6站长2未完成务者提成3站长提成
4满意度考核月户投诉次罚款10元第二次罚款20元第三次罚款40元第四次直接离职客户满意度低**区均分扣200元工资
5养护产品考核：养护产品务完成率必须达月制定进场台次三分允许包强推现象
6配件务：月初站长机修制定材料务完成材料提成2未完成者没配件提成
7工具理：发工资前站长盘点机修装潢钣金工具损坏工具行承担购买工具质量原公司予购买丢失工具行承担购买
注：前15项考核适员第67项考核适维修装潢钣金技师
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