XX站员工日常工作考核细
班求
1规定班组部着装统班组部丝巾系法统男士留胡须女士发型统刘海统发卡卡起定型遮面涂指甲油留长指甲——发现处合格扣分
2男女式统穿黑色(深灰色)皮鞋——发现处合格扣分
3班期间空岗处理突发事件必须详细记录通知监控安排班员时前顶岗——发现次合格扣分
4班期间瞌睡睡岗保持良精神状态——精神状态佳次扣分瞌睡次扣二分睡岗次扣五分
5带私款通讯工具进收费亭——发现次扣五分
6顶离岗超时失误率分析台账必须认真审核实记录班长记录弄虚作假——发现次超时扣分实记录次二分
7班处理突发事件离岗出亭必须着反光背心时反锁亭门收费亭窗——发现次合格扣分
8班班组保证收费车道收费亭收费广场卫生清洁遗留弃票果皮烟盒废纸等垃圾——发现处合格扣分
9班交接班顶离岗期间时更换收费卡班期间证件统齐全——发现处合格扣分
10班队列整齐求做微笑操——微笑操环节扣班长分员工配合扣事分
二调换班调休求
1严格执行先完善手续调班制度原鼓励员工调换班动调换班者必须征调班意班长批准签字报站长理员审核意
2班长调换班站统安排班长班长间调换班代理班长责等班班长班长加班调休等调换班
3特殊情况法赶回完善手续必须站长意方调换班——3点发现次合格扣分站月员工动调换班机会二次超次扣分月调换班记录加二分
4加班调休分三种情况时性顶岗半时二时间站务组视情况安排加班时间时次加05分时2时次加1分二加班4时(半班次)次加2分三加班8时(整班次)日站安排适时机调休
三业务操作
1非正常班必须补办键重新班保证数齐全影响收费站正常交接班——发现次合格扣1分
2交接班时备金遗失收费车道长短款票交接表填写规范——发现处合格扣1分
3班长日志填写整齐规范重事情时交接——发现处合格扣2分
4原产生废票——发现次扣5分
5员工工号时登陆出口入口免造成南网数混乱法交班——发现次扣1分
6绿色通道2张表格收费员需求填写站票起监督复核作 ——发现处填写规范扣事分加票分
四劳动纪律
1时完成月度学记录宣传报道心会议记录——发现次时扣分
2夜班轮岗休息擅离岗回宿舍方特殊事情站长安排外——发现次扣五分
3宿舍卫生检查周次:月均分第名宿舍成员加二分第二名宿舍成员加分倒数第名宿舍减二分倒数第二名宿舍成员减分
4全站会议月次:参加员工扣二分迟扣分年休假病事假外
五公部分
1员工投稿发表集团网站刊物篇加2分
2优秀班组奖月名班组员工绩效成绩占百分七十安全知识问答占百分三十奖金二百元
3集团公司XX公司收费部等稽查结果通报分数扣相应员工月绩效分数票证方面发现问题扣站票核销三绩效
处扣分二处五分三处十分
六文明服务专项考核:(微笑外余项发现次合格扣次分累加累扣)
微笑标准05—2分
迎车手势规范扣05分
收费程中身边说话扣05分
司交流时未面司扣05分
转身时(早)扣05分
点头文明语协调扣05分
恶劣天气安全提示语扣05分
节假日情景语扣05分
基文明语处规范扣05分
点头规范扣05分
目送规范扣05分
出亭未关窗扣1分
出亭未锁门扣1分
出亭未着反光背心扣1分
着反光背心收费扣1分
收费均速度13秒扣分均速度少13秒秒加1分
未收费票次扣5分
站月微笑服务专项考评规定月微笑服务考评位扣绩效30分余员月微笑服务均分线性关系进行绩效加减分月工作足10工作日月微笑服务加减绩效分折半
七绩效结余
年年末绩效结余站数均分摊绩效中
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