2012年**市质量技术监督**中心紧紧围绕质监**处置中心工作立足职法行政求真务实态度广市民排忧解难做量工作回顾年工作着重念加减四字诀企业群众服务做量工作取较效果现法行政情况总结:
加入理念专线电话办成政府群众沟通新型服务通道
()牢记命认真接听受理社会咨询申诉电
截止20**年11月30日**365接听类电13481件中受理转办举报435件投诉178件电涉产品质量4339件食品2501件标准化1056件计量796件特种设备1664件纤检274件认证认70件纪检行风9件2772件**中心答复局网留言178件解答政民零距离68件案件均快速效办理做事事结果件件回音
(二)规范理树立民服务窗口形象
**中心坚持强素质外树形象始终队伍建设放重中重位置推行标准化建设作市质监系统公服务标准化服务试点单位制定**市质量技术监督**中心公服务标准体系文件构建**365公服务标准化体系该体系涉**1项标准中涵盖国家标准49项行业标准2项企业控标准70项日常工作中公服务标准化相关求服务民生机结合
实行理标准化
(三)关注民意公仆坐堂倾听民声解民忧
公仆接日政府政务公开倾听民情民意重渠道领导群众间搭建良沟通台建设谐质监举措体现政府全心全意民服务宗旨**365精心组织认真服务公仆热线真正成群众诉求通道全年开通民生专线公仆接日8期周三处长办公热线40期接听转办类电1084件目前转办案件均已办结办结率100
(四)畅通热线认真落实调惠活动
20**年**中心代表市局作调惠活动外服务窗口严格市委市政府统求保证**365专线24时畅通时接听群众电继续实行24时开门服务2月3日活动开始**365接类电10375件中群众电8**7件企业电2248件解答咨询9900件受理转办投诉130件受理转办举报345件
二减掉蜻蜓点水作风围绕前重点工作热点难点问题进行分析
20**年放心奶工程建设电梯安全检查等专项活动中**中心作市局畅通群众诉求渠道高度重视舆情监控工作组织专负责监控网络舆情时报送**365网络舆情专报提供网络摘闻报纸摘
市局风险排查工作总体部署**中心先市局六处室
提供4份风险排查报告2份排查数素材撰写**365电子专刊全面排查类质量安全稳定风险类突出隐患充分发挥舆情收集热点分析风险监测作市局领导业务处室宏观决策未工作方安排提供力数支持潜质量公众事件提供预警警示
三百花齐放效应发挥兄弟单位基层部门支撑作提高工作质量
热线电话反映问题否够时妥善处理直接影响群众质监专线电话信程度满意率必须案件处置环节功夫保证专线电话常热冷
()督办协调保证申诉案件处置位
20**年市局关**处置工作关求总体部署**中心确立抓督办促落实切实解决群众困难工作思路求全体员接听群众电场解答转承办单位办理外案件进行督办定期汇总承办单位案件回复情况办案件录入情况转办案件实行限时反馈超时通报制度开展积案清理期案件实行邮件电话督办努力群众合理诉求反映**365台第时间解决
(二)完善协作注重兄弟单位协调配合
**中心根细细电话线作政府企业连接百姓生命线非范围投诉做先记移采取电先登记问题时请示移交相关部门方法进行处理时时受理兄弟省市移送案件形成协调联动机制
20**年**365移送案件**省质监局1件处理**市质监局移送案件1件**市市场监局移送案件1件通部门间协调配合畅通诉求渠道提高消费者**365质监热线满意度
四千篇律模式创新体寻求民服务工作新突破
保证**处置工作效序运转**中心结合工作实际方面坚持折扣落实级规定动作方面坚持量体裁衣做选动作防止模式出成效
()延伸服务拓宽民服务新领域
促进企业持续改进提升产品质量服务质量进步效化解社会矛盾**中心托**365民生热线信息优势拓展服务空间联合渤海早报9月21日起开展家电顾客满意度调查活动消费者板电视机家空调器关注热点作切入口通街头问卷报纸奖征集电话调查网络调查等形式汇总顾客意见建议终形成调查结津城市民踊跃参答题家媒体该活动进行全程报道
(二)强化宣传擦亮民服务质监品牌
群众解疑释惑消质监部门满营造谐舆环境**中心断扩社会影响力利电台报纸网络等种媒体力宣传**365质监热线**企业百姓解**365熟悉**365群众解更政策法规帮助生活中遇困难知道该部门寻求帮助该项政策法规维护权益
抓住年3·15等时机扩宣传中心领导次接受**电视台市报道60分栏目采访通该栏目民群众更加解知道**365质监热线作提高群众维权意识提高社会群众**365认知度
二〇**年十月二十二日
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