物业理处2016年半年工作总结
2016年半年理处员工团结心勇奋斗进步完善改进理处理服务质量获收获年紧紧围绕公司方针目标部理效沟通服务绩效展开系列工作现半年工作总结汇报：
费收取工作
1区截止2016年6月27日1730物业理处1－12月份物业费电梯费应收3897万元实收3837万元
二客户服务工作
1截止2016年6月27日交房276套签约276户验房276户发放钥匙门禁卡猫眼276套发放电卡245张天然气卡252张填写两书节质保书100份协调处理完成施工遗留问题123户办理装修手续221户审核装修验收手续174户退取装修保证金手续98户办理审核装修出入证114接协调处理日常报修问题252接处理效投诉资讯类问题82
2满意度工作：
2016年两次满意度调查工作均已完成中针区环境卫生物业服务员仪容仪表区绿化环境设施设备维修时率物业公司投诉处理时性物业公司客户重视度物业公司提供整体服务进行分综合满意率90针业分较低项目进行分析足方进行整改争取服务更加位
3档案理工作：
理处档案资料分类整理定期检查时更新台账做电子版纸质版步更新
4空置房商铺理工作：
区540户空置房商铺季度整体检查次户情况连阴雨天检查顶层户情况做检查记录明确发现问题时处理
三公维修节工作
1完成半年维保计划中项工作建立区井盖编号记录完善动力中心设备标识悬挂工作制作项操作规程制度宣传标语牌
2降低理处耗原专变供电电梯售楼部餐厅监控消防控制室庭院明倒公变供电项措施理处减少电费支出237534元
3半年区公部分区庭院明进行27次维护
检修更换明灯具347开关5清理检查雨水污水井2次区井盖刷漆编号120外委清洗水箱次西门北门加固2道闸抢修更换3#楼1#楼配电柜业供电空开2安装商铺广场桩40根加装防盗报警线路200米安装防盗报警器6封堵5#商铺电梯口9处西门闭门器维修更换两次制作档车架2制作工作台1
4理处餐厅售楼部项目部解决日常维修更换灯42维修线路问题7次维修电饭锅蒸箱5次餐厅排风扇维修2次清理餐厅排水沟8次更换卫生间水箱5次换纱窗15扇
5明维修更换10安装灭蝇灯1电路新装整理15米检查排餐厅频繁跳闸1处维修窗帘1次 水维修1次
6配合次消防安防问题检查工作电梯全年安全运行困员事件发生完成电梯年检相关工作
四秩序维护工作
12016半年秩序维护反映出问题5月份理处抓安全理工作
员更迭较频繁阶段提升员工工作意识团队意识专业知识
2首先班长时工作抓细节工作纪律工作记录容教会员工正确次通公司理处班组检查员工清楚安全工作重性
3做周区项目部售楼部门锁周界报警进行次检查确保安全两时区周边商铺楼设施设备进行次巡查确保时发现预防安全性问题发生
4月时区消防设施设备进行次检查确保设备正常区天求值班员楼进行2次防火巡查保证消防通道通畅检查装修户否正电明火作业阻挡消防门7月巡查中发现业家电视天线煤气道连接起业沟通时业处理安全隐患
5日常工作中接外员2350余车辆120辆登记检查物品带出员270余
6时队列训练中全年计划序进行现做秩序维护全员参员工明白训练目什凝聚团队力
五公保洁绿化工作
1已完成2016年半年保洁部工作计划容时加强细化工作容
2生活垃圾装修垃圾清倒时着节约成工作意识工作员次亲监督登记记录明确
3采取月轮岗制员工熟悉区保洁范围容做熟手带新手分项保洁心
4日常保洁工作外月集中扫外围商铺4次拔商铺外围杂草3次清洗办公室售楼部草滩佳苑空调滤网两次
5根绿化工作求月记录绿化单位浇水药修剪频次相关情况做台账时物业行接做基础工作
六培训工作
结合2016年半年二级培训计划理处时工作中注重工作培训相结合员工工作中领会培训点
通消防联动测试消防模拟演练雨雪天应急预案燃气泄漏等应急事件模拟家明白安全重性中职责明确相互配合工作
年项工作中理处做应急预案次进行细化模拟演练线员工技专业实操培训加强学
3库房理工作
根公司制度做理处库房定时查账物相符分类明确标识清楚库存系统单时记录
六结合2016年半年工作足需完善工作
1加强节降耗增收节支工作倡导全员树立节约意识
措施：楼公明降低明瓦数串联明加强宿舍合理电时抽查电情况
2增加客户情感沟通事宜
措施：通举办型活动业参建立客户物业沟通桥梁
3解物业行业相关信息
措施：月搜集物业相关更新文件着服务客户角度弱化群体事件发生
4加强部门二级培训做切实行实操性培训深入提升员工预防发现工作问题力
措施：理处身提高员工参性积极性开展技拼工作做奖罚分明
5加强社区理员结合物业工作实际合理运语言说话态度
措施：加强细节培训组织客服秩序进行讨沟通秩序感受更进步服务工作做更位
6团队建设员工阶梯培养欠缺
措施：
1）重视试期员工工作规程培训做转正前工作项考核转正直接领导监督检查
2）岗位轮换机制观察员工身长处发挥工作动性员合适位置
3）突出培养重点发挥中坚力量学会承担
回顾2016年半年团结致协作努力完成公司项指标半年迎接思考创新齐心协力公司发展贡献份力量
物业理处
2016年7月2日
文香网httpwwwxiangdangnet
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物业理处2016年半年工作总结
2016年半年理处员工团结心勇奋斗进步完善改进理处理服务质量获收获年紧紧围绕公司方针目标部理效沟通服务绩效展开系列工作现半年工作总结汇报：
费收取工作
1区截止2016年6月27日1730物业理处1－12月份物业费电梯费应收3897万元实收3837万元
二客户服务工作
1截止2016年6月27日交房276套签约276户验房276户发放钥匙门禁卡猫眼276套发放电卡245张天然气卡252张填写两书节质保书100份协调处理完成施工遗留问题123户办理装修手续221户审核装修验收手续174户退取装修保证金手续98户办理审核装修出入证114接协调处理日常报修问题252接处理效投诉资讯类问题82
2满意度工作：
2016年两次满意度调查工作均已完成中针区环境卫生物业服务员仪容仪表区绿化环境设施设备维修时率物业公司投诉处理时性物业公司客户重视度物业公司提供整体服务进行分综合满意率90针业分较低项目进行分析足方进行整改争取服务更加位
3档案理工作：
理处档案资料分类整理定期检查时更新台账做电子版纸质版步更新
4空置房商铺理工作：
区540户空置房商铺季度整体检查次户情况连阴雨天检查顶层户情况做检查记录明确发现问题时处理
三公维修节工作
1完成半年维保计划中项工作建立区井盖编号记录完善动力中心设备标识悬挂工作制作项操作规程制度宣传标语牌
2降低理处耗原专变供电电梯售楼部餐厅监控消防控制室庭院明倒公变供电项措施理处减少电费支出237534元
3半年区公部分区庭院明进行27次维护
检修更换明灯具347开关5清理检查雨水污水井2次区井盖刷漆编号120外委清洗水箱次西门北门加固2道闸抢修更换3#楼1#楼配电柜业供电空开2安装商铺广场桩40根加装防盗报警线路200米安装防盗报警器6封堵5#商铺电梯口9处西门闭门器维修更换两次制作档车架2制作工作台1
4理处餐厅售楼部项目部解决日常维修更换灯42维修线路问题7次维修电饭锅蒸箱5次餐厅排风扇维修2次清理餐厅排水沟8次更换卫生间水箱5次换纱窗15扇
5明维修更换10安装灭蝇灯1电路新装整理15米检查排餐厅频繁跳闸1处维修窗帘1次 水维修1次
6配合次消防安防问题检查工作电梯全年安全运行困员事件发生完成电梯年检相关工作
四秩序维护工作
12016半年秩序维护反映出问题5月份理处抓安全理工作
员更迭较频繁阶段提升员工工作意识团队意识专业知识
2首先班长时工作抓细节工作纪律工作记录容教会员工正确次通公司理处班组检查员工清楚安全工作重性
3做周区项目部售楼部门锁周界报警进行次检查确保安全两时区周边商铺楼设施设备进行次巡查确保时发现预防安全性问题发生
4月时区消防设施设备进行次检查确保设备正常区天求值班员楼进行2次防火巡查保证消防通道通畅检查装修户否正电明火作业阻挡消防门7月巡查中发现业家电视天线煤气道连接起业沟通时业处理安全隐患
5日常工作中接外员2350余车辆120辆登记检查物品带出员270余
6时队列训练中全年计划序进行现做秩序维护全员参员工明白训练目什凝聚团队力
五公保洁绿化工作
1已完成2016年半年保洁部工作计划容时加强细化工作容
2生活垃圾装修垃圾清倒时着节约成工作意识工作员次亲监督登记记录明确
3采取月轮岗制员工熟悉区保洁范围容做熟手带新手分项保洁心
4日常保洁工作外月集中扫外围商铺4次拔商铺外围杂草3次清洗办公室售楼部草滩佳苑空调滤网两次
5根绿化工作求月记录绿化单位浇水药修剪频次相关情况做台账时物业行接做基础工作
六培训工作
结合2016年半年二级培训计划理处时工作中注重工作培训相结合员工工作中领会培训点
通消防联动测试消防模拟演练雨雪天应急预案燃气泄漏等应急事件模拟家明白安全重性中职责明确相互配合工作
年项工作中理处做应急预案次进行细化模拟演练线员工技专业实操培训加强学
3库房理工作
根公司制度做理处库房定时查账物相符分类明确标识清楚库存系统单时记录
六结合2016年半年工作足需完善工作
1加强节降耗增收节支工作倡导全员树立节约意识
措施：楼公明降低明瓦数串联明加强宿舍合理电时抽查电情况
2增加客户情感沟通事宜
措施：通举办型活动业参建立客户物业沟通桥梁
3解物业行业相关信息
措施：月搜集物业相关更新文件着服务客户角度弱化群体事件发生
4加强部门二级培训做切实行实操性培训深入提升员工预防发现工作问题力
措施：理处身提高员工参性积极性开展技拼工作做奖罚分明
5加强社区理员结合物业工作实际合理运语言说话态度
措施：加强细节培训组织客服秩序进行讨沟通秩序感受更进步服务工作做更位
6团队建设员工阶梯培养欠缺
措施：
1）重视试期员工工作规程培训做转正前工作项考核转正直接领导监督检查
2）岗位轮换机制观察员工身长处发挥工作动性员合适位置
3）突出培养重点发挥中坚力量学会承担
回顾2016年半年团结致协作努力完成公司项指标半年迎接思考创新齐心协力公司发展贡献份力量
物业理处
2016年7月2日
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