通行费征收绩效考核标准
项目
考评容分数
奖惩
标准
实际
分
仪
容
风
纪
1收费员必须规定着装着混装
次扣1分
2肩章胸章佩戴齐全
项次扣05分
3制服保持卫生清洁披衣敞怀挽袖挽裤腿扣衣扣衣摆衣领外露
项次扣1分
4男性收费员留胡须盖耳长发工作需眼疾外佩带色眼镜
项次扣1分
5女性收费员留披肩发染彩发画浓妆留长指甲佩带装饰物工作需眼疾批准外佩带色眼镜
项次扣1分
6准穿黑色皮鞋（凉鞋）穿露脚脚趾凉鞋赤脚穿鞋男性鞋高度超3厘米女性鞋超6厘米
项次扣1分
7收费员外勤站岗时必须穿反光背心戴头盔戴白手套必时披袖带
项次扣1分
8准着制服酒店等娱乐场
次扣2分
行
规
范
1收费员必须持证岗
缺1次扣1分
2岗时举止端正精神饱满坚持礼貌微笑服
务普通话文明语
项次扣1分
3行走时两成排三成行列队标准交接班
（中队长互相敬礼执行报告记录制）
符合标准
次扣2分
4外勤规定执勤着装规范姿势标准
次扣2分
5严禁脱岗酒岗岗睡觉
次扣2分
6岗期间进行娱乐活动闲书闲聊吸烟
吃零食接私电话
项次扣05分
7亭物品摆放整齐工作关物品
处扣1分
8收费员亭需坐姿端正准交头接耳严禁收
费亭闹喧哗
端正扣1分
闹喧哗扣05分
9严禁非工作员进入收费亭监控室
次扣1分
10宿舍实行军事化理门窗保持干净褥常换洗物品摆放整齐
项次扣1分
11宿舍洗衣做饭严禁电褥子电炉等电器设备
次扣05分
12规定挂监督牌收费口必须保持少两
次扣2分
遵
1时班班迟早退
次扣1分
纪
守
法
2旷工
次扣3分
3病事非公负伤坚持工作需进行治疗休
息时需医院诊断证明
次（日）
扣1分
4准携带私款岗
次扣05分
5准拦坐车辆
次扣2分
6发生问题报告时行处置掩盖
次扣1分
7酗酒闹事架斗殴影响正常工作秩序
次扣1分
8坚持原严格执行政策准利职权谋私利
准私放关系车情车准乱扣滥罚意改变收费标准
项次扣1分
通行费征收绩效考核标准
项目
考评容分数
奖惩
标准
实际
分
遵
纪
守
法
9准参加处站组织会议学培训种集体活动
次扣05分
10准执行纪律检查工作员讽刺谩骂报复威胁
次扣1分
11服工作分配调动理取闹消极怠工
次扣1分
12事生非传播谣言道消息诬陷诽谤
次扣1分
站
务
理
1种制度健全政务公开
缺1项扣1分
2保障收费设备设施完
次扣05分
3收费区办公楼收费亭门窗清洁面杂物积
水办公品摆放整齐门窗洁净明亮
处扣1分
4办公桌面物品摆放整齐放置办公关物品文件制度规定存放乱摆乱挂现象监控室摆放水杯液体物品
处扣1分
5务军事化理保持秩序良宿舍褥干净物
品摆放整齐门窗洁净明亮宿舍洗衣做饭私物品放置外
项次扣1分
6加强食堂理改善职工生活账目公开食堂面
积水桌面清洁生活品摆放整齐设备灰尘积
垢食品腐烂变质蚊蝇老鼠线路乱接乱拉现象
公开账目
次扣05分
卫生处扣1分
7站外环境秩序良搞环境绿化美化做三季
花四季常青绿化带杂物杂草落叶时清扫
处扣1分
8文体设施完业余生活丰富彩
缺1次扣2分
9驾驶员规定时间接送员出私车现象
次扣3分
11收费文件齐全存放整齐交接班记录时准确
项次扣1分
12水电暖维护良运转正常
项次扣05分
业
务
理
1文明服务熟练正确清点票款准确识假币
次错误
假币扣2分
2车队持公务卡规定记忆领导车辆通时勤起立行注目礼
次扣2分
3熟记掌握级关收费政策耐心细致回答车询问做手骂口
次扣15分
4严禁顶撞训斥刁难司员司员困难视见
次扣2分
5严格车放杆制提高工作效率缩短售票时间严禁发生阻车现象（车道5辆车阻车）免费车必须查验证件
次扣05分
6较应变力正确处理种突发事件
次扣1分
7熟练掌握车道操作规范车辆信息输入准确
次扣1分
8规定种票加盖印章齐全
项次扣2分
9逃费车辆关规定补费加收费差错
次扣1分
10换岗前收费系统做班处理
次扣1分
通行费征收绩效考核标准
项目
考评容分数
奖惩
标准
实际
分
业
务
11班时票室缴销票票款日规定足额交长款交短款补齐
次扣05分
理
12废票规定程序处理
次扣1分
13收费员意避开监控进行收费作业
次扣1分
14监控实行24时间断录（5分）
次扣05分
15严格遵守机房理制度设备安全理制度保持机房整洁
违反制度次扣1分卫生次扣05分
16监控员熟知操作程序正确维护设备严谨认真正确误操作杜绝障确保身设备安全
失误1次扣05分
17监控员根关规定岗收费员请示进行答复
时正确次扣05分
18监控员通电视监控监督收费员岗期间遵章守纪文明服务情况发现问题立纠正重问题报站领导处理
时纠正次扣1分时报告次扣1分
19监控员值班期间必须坚守岗位集中精力认真履行职责规定处理相关业务认真填写监控记录相关表格
坚守岗位规定处理业务扣15分记录全扣1分
20售票手续完备票款日清月结时解
次扣1分
21报表准确时帖簿登记时完整准确保证帐帐相符帐实相符
帐表错误次
扣2分缴销单现金缴款单错误次扣1分
22废票登记记录完整
缺条扣1分
23月收费员票通行卡进行盘点
次扣15分
24规定收费员进行业务培训军事训练求考评考核
次扣05分
25交接班时处理
次扣05分
26违章车辆引出U型车军车车队公务车键
项次扣05分
27非机械收费软件障收费员操作失误落杆
砸车辆者
次扣15分
28正确信号灯
次扣1分
29级理处通知传达时正确
次扣1分
30遇领导车队时接通知时开启专车道根情况组织员列队迎送
次扣15分
31监控员私安装关程序录入关数
删关数程序
项次扣05分
32监控员传播监控信息设备运转情况
项次扣15分
33规定收费员必须早晨6点全部岗位
次扣05
34出现长短卡长卡交短卡60元卡赔偿
次扣05分
通行费征收绩效考核标准
项目
考评容分数
奖惩
标准
实际
分
安
全
生
产
1开展安全教育安全检查
次扣1分
2种设施设备齐全完
设施损坏扣05分
3安全责事
次扣1分
4妥善保票票款物品防范措施完善丢失
盗现象
项次扣05分
5规定种灯光
次扣05分
媒
体
1帮助车辆解决困难单位获**誉（表扬信
锦旗等）
次奖05分
宣
传
2中队月投稿完成3篇规定务保质保量
少篇扣1分投稿采
1篇超
篇奖05分
3市（包括市局）媒体投稿采
篇奖1分
4篇稿件理处市局时采
次奖1分
5市（包括市）媒体表彰
次奖1分
6级领导提出表扬单位争**誉
次奖1分
7参加理处集体活动获前三名
次奖05分
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项目
考评容分数
奖惩
标准
实际
分
仪
容
风
纪
1收费员必须规定着装着混装
次扣1分
2肩章胸章佩戴齐全
项次扣05分
3制服保持卫生清洁披衣敞怀挽袖挽裤腿扣衣扣衣摆衣领外露
项次扣1分
4男性收费员留胡须盖耳长发工作需眼疾外佩带色眼镜
项次扣1分
5女性收费员留披肩发染彩发画浓妆留长指甲佩带装饰物工作需眼疾批准外佩带色眼镜
项次扣1分
6准穿黑色皮鞋（凉鞋）穿露脚脚趾凉鞋赤脚穿鞋男性鞋高度超3厘米女性鞋超6厘米
项次扣1分
7收费员外勤站岗时必须穿反光背心戴头盔戴白手套必时披袖带
项次扣1分
8准着制服酒店等娱乐场
次扣2分
行
规
范
1收费员必须持证岗
缺1次扣1分
2岗时举止端正精神饱满坚持礼貌微笑服
务普通话文明语
项次扣1分
3行走时两成排三成行列队标准交接班
（中队长互相敬礼执行报告记录制）
符合标准
次扣2分
4外勤规定执勤着装规范姿势标准
次扣2分
5严禁脱岗酒岗岗睡觉
次扣2分
6岗期间进行娱乐活动闲书闲聊吸烟
吃零食接私电话
项次扣05分
7亭物品摆放整齐工作关物品
处扣1分
8收费员亭需坐姿端正准交头接耳严禁收
费亭闹喧哗
端正扣1分
闹喧哗扣05分
9严禁非工作员进入收费亭监控室
次扣1分
10宿舍实行军事化理门窗保持干净褥常换洗物品摆放整齐
项次扣1分
11宿舍洗衣做饭严禁电褥子电炉等电器设备
次扣05分
12规定挂监督牌收费口必须保持少两
次扣2分
遵
1时班班迟早退
次扣1分
纪
守
法
2旷工
次扣3分
3病事非公负伤坚持工作需进行治疗休
息时需医院诊断证明
次（日）
扣1分
4准携带私款岗
次扣05分
5准拦坐车辆
次扣2分
6发生问题报告时行处置掩盖
次扣1分
7酗酒闹事架斗殴影响正常工作秩序
次扣1分
8坚持原严格执行政策准利职权谋私利
准私放关系车情车准乱扣滥罚意改变收费标准
项次扣1分
通行费征收绩效考核标准
项目
考评容分数
奖惩
标准
实际
分
遵
纪
守
法
9准参加处站组织会议学培训种集体活动
次扣05分
10准执行纪律检查工作员讽刺谩骂报复威胁
次扣1分
11服工作分配调动理取闹消极怠工
次扣1分
12事生非传播谣言道消息诬陷诽谤
次扣1分
站
务
理
1种制度健全政务公开
缺1项扣1分
2保障收费设备设施完
次扣05分
3收费区办公楼收费亭门窗清洁面杂物积
水办公品摆放整齐门窗洁净明亮
处扣1分
4办公桌面物品摆放整齐放置办公关物品文件制度规定存放乱摆乱挂现象监控室摆放水杯液体物品
处扣1分
5务军事化理保持秩序良宿舍褥干净物
品摆放整齐门窗洁净明亮宿舍洗衣做饭私物品放置外
项次扣1分
6加强食堂理改善职工生活账目公开食堂面
积水桌面清洁生活品摆放整齐设备灰尘积
垢食品腐烂变质蚊蝇老鼠线路乱接乱拉现象
公开账目
次扣05分
卫生处扣1分
7站外环境秩序良搞环境绿化美化做三季
花四季常青绿化带杂物杂草落叶时清扫
处扣1分
8文体设施完业余生活丰富彩
缺1次扣2分
9驾驶员规定时间接送员出私车现象
次扣3分
11收费文件齐全存放整齐交接班记录时准确
项次扣1分
12水电暖维护良运转正常
项次扣05分
业
务
理
1文明服务熟练正确清点票款准确识假币
次错误
假币扣2分
2车队持公务卡规定记忆领导车辆通时勤起立行注目礼
次扣2分
3熟记掌握级关收费政策耐心细致回答车询问做手骂口
次扣15分
4严禁顶撞训斥刁难司员司员困难视见
次扣2分
5严格车放杆制提高工作效率缩短售票时间严禁发生阻车现象（车道5辆车阻车）免费车必须查验证件
次扣05分
6较应变力正确处理种突发事件
次扣1分
7熟练掌握车道操作规范车辆信息输入准确
次扣1分
8规定种票加盖印章齐全
项次扣2分
9逃费车辆关规定补费加收费差错
次扣1分
10换岗前收费系统做班处理
次扣1分
通行费征收绩效考核标准
项目
考评容分数
奖惩
标准
实际
分
业
务
11班时票室缴销票票款日规定足额交长款交短款补齐
次扣05分
理
12废票规定程序处理
次扣1分
13收费员意避开监控进行收费作业
次扣1分
14监控实行24时间断录（5分）
次扣05分
15严格遵守机房理制度设备安全理制度保持机房整洁
违反制度次扣1分卫生次扣05分
16监控员熟知操作程序正确维护设备严谨认真正确误操作杜绝障确保身设备安全
失误1次扣05分
17监控员根关规定岗收费员请示进行答复
时正确次扣05分
18监控员通电视监控监督收费员岗期间遵章守纪文明服务情况发现问题立纠正重问题报站领导处理
时纠正次扣1分时报告次扣1分
19监控员值班期间必须坚守岗位集中精力认真履行职责规定处理相关业务认真填写监控记录相关表格
坚守岗位规定处理业务扣15分记录全扣1分
20售票手续完备票款日清月结时解
次扣1分
21报表准确时帖簿登记时完整准确保证帐帐相符帐实相符
帐表错误次
扣2分缴销单现金缴款单错误次扣1分
22废票登记记录完整
缺条扣1分
23月收费员票通行卡进行盘点
次扣15分
24规定收费员进行业务培训军事训练求考评考核
次扣05分
25交接班时处理
次扣05分
26违章车辆引出U型车军车车队公务车键
项次扣05分
27非机械收费软件障收费员操作失误落杆
砸车辆者
次扣15分
28正确信号灯
次扣1分
29级理处通知传达时正确
次扣1分
30遇领导车队时接通知时开启专车道根情况组织员列队迎送
次扣15分
31监控员私安装关程序录入关数
删关数程序
项次扣05分
32监控员传播监控信息设备运转情况
项次扣15分
33规定收费员必须早晨6点全部岗位
次扣05
34出现长短卡长卡交短卡60元卡赔偿
次扣05分
通行费征收绩效考核标准
项目
考评容分数
奖惩
标准
实际
分
安
全
生
产
1开展安全教育安全检查
次扣1分
2种设施设备齐全完
设施损坏扣05分
3安全责事
次扣1分
4妥善保票票款物品防范措施完善丢失
盗现象
项次扣05分
5规定种灯光
次扣05分
媒
体
1帮助车辆解决困难单位获**誉（表扬信
锦旗等）
次奖05分
宣
传
2中队月投稿完成3篇规定务保质保量
少篇扣1分投稿采
1篇超
篇奖05分
3市（包括市局）媒体投稿采
篇奖1分
4篇稿件理处市局时采
次奖1分
5市（包括市）媒体表彰
次奖1分
6级领导提出表扬单位争**誉
次奖1分
7参加理处集体活动获前三名
次奖05分
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