“网格化管理”工作模式初探交流材料


    **县局(营销部)
    网格化理工作模式初探交流材料
     
    前**县局(营销部)网格化理运行时间短 涉面工作量运行中存许足处总结时处恳请指正面**县局(营销部)网格化理工作模式初探情况做交流发言
    山石学致
    **县位**南腹山区县面积905方公里口12万享中国灵芝乡 健康休闲城美誉特殊区域情况推行网格化理提供利优势前济增长放缓卷烟销售滑工商库存增加等利形势网格化理工作天时机更重**县局班子团结干部心员工齐力种氛围推动网格化理破道障碍天时利方利条件推动吸收行业网格化理工作取成果精华2015年8月份构建网格化理专业化分工优质化服务科学化考核工作格局
    外力聚力增活力形成推进合力网格化理工作开展前县局(营销部)反复学签思考
    总结行业网格化理成功验先进模式眼界开阔 思路拓宽 方明确干劲鼓足带着感悟启示站位全局谋划未迎难真抓实干饱满精神状态摸索前行加快网格化理工作建设步伐
    二建九尺台循序渐进
    正谓九层台起垒土尝试跨出勇敢步会释重负突然发现事远远没想象中样艰难实放困难找准目标立足岗位分析市场破解难题步步充实完善网格化理工作模式
    年67月份走访调研中县局组发现现岗位编制工作机制专卖营销工作中存矛盾足表现专销协畅岗位职责划分清日常工作中专销员遵守着岗位职责常常会岗位工作闻问稽查队员市场监中品牌培育客户订货等工作置罔闻客户问三知消费者发现购买疑似假烟请求客户理予鉴时客户理法详细说出道道市场监市场营销工作带良影响二岗位工作均衡客户理日常工作量远专卖员客户理午拜访客户
    时完成计划商定货源宣传营指导陈列维护信息采集品牌培育等工作午查阅数踪订货完成日志等工作容工作量容易导致工作位专卖员服中常规工作亮证营非法流入烟检查工作量相较岗位工作均衡影响员工工作积极性利企业部谐项工作开展三考核指标等客户理考核考核总务完成情况考核省产烟单规格等分指标进展情况时考核拜访位率价格标签张贴率信息采集传率等具体指标想项指标全部完成具难度专卖员考核容假私非卷烟查获规定数量完成相容易考核指标设置等造成考核结果绩效工资公考核激励效果未达四资源整合位局情况讲力资源营销员文化水综合素质方面高专卖员年龄结构低专卖员专卖员工作验社会阅历应变力方面优营销员两种短板存专销服务程部理等方面法达齐头进效果服方式营销员走访服务交通工具摩托车公交车私家车专卖配备机动车辆服务程中营销员安全隐患走访效率低专卖车辆空载现象产生费资源整合位造成走访成加
    开源节流降增效目未达
    基述情况造成专卖营销两独立部门日常工作中常常战利工作深入开展行业发展快速前服务求断提升增量稳价求认原先专销岗责服模式已法效适应前新形势新变化直接间接影响工作快速落实绩效稳定增长优化专卖营销岗位职责整合员工队伍原先专卖营销联动基础鉴卓成效社区网格化理模式提出专销体服工作模式市局组指导断优化工作模式健全工作机制延伸工作触角提炼出网格化理专业化分工优质化服务科学化考核**县局网格化理工作模式
    三锲舍勇直前
    句话告诉坚持懈努力勤奋探索实践实现目标获成功网格化理工作项系统工程运行程强力措施更持恒断改进提升确保完善实
    网格化理专业化分工优质化服务科学化考核结合区域市场特点着眼解决专销市场监服务程中短板促进市场净化服务水提升
    进行创新探索通两横两四网十三格原抽象宏观卷烟市场具体划微观单元网格务目标责网格成员落实更具操作性网格破传统部门制面化静态式理形成体制立体化动态式理实现市场理终端化资源整合化诉求解决高效化工作保障常态化市场理服务工作机制
    (1)定格定定责三级网格全覆盖
    网格化理关键落实专销员实现服力量沉半年时间摸索县局(营销部)网格定位员定格工作定责考核定绩原横边底构建纬度全方位三级网格理体系
    形成级中心网县局(营销部)单位构建中心网部门单位划定专卖营销综合纪检四网格网格成员全体员网格务领取级交办工作制定部署具体措施做工作落实推行全员专卖全员营销全员服务全员考核专卖营销服务理机制二辖区单位构建区域网属划分务相员相等目标相职责明确原划分4二级片区网格网格务千方百计完成全年销售
    指标卷烟假务网格推行AB岗运行模式网格成员实现3+X机制3三网格体员客户理稽查员市员X时参网格服务员部员工外部协员挂片领导包户干部工业员联合执法员3+X服机制聚焦核心价值整合专销职发挥资源化优势实现理服务沉时消价值流程解决服务步问题增强精益理力降增效领提升工作执行力团队凝聚力保障年度销售目标利实现三细设12三级微格半年二级网格理模式运行效解决专销战局面具体务落实关键节点存粗放理现象更进步明确责细化务强化担片区网格延伸划分三微格客户理稽查员市员分包微格实行微格长问责制落实微格项具体工作务三级微格设置进步明确网格成员职责义务网格中出现重问题情况负责责明确化具体化保证项工作真正落实网格化理模式更加完善合理
    划分2网8格进步科学设置网格市场客户两维度构建市场网客户网时划分出2市场网格(证客户市场证户市场网格)3客户网格
    (堡垒网格般网格重网格)样形成4网13格县局(营销部)项工作务分解网格中形成网中格格中定责格事网中实现专单项岗责专岗责转变仅提升网格成员素质水市场服触角延伸点效加强市场监客户服务工作保证服务监死角
    (二)细分细划细考四化标准贯全程
    系统建设角度划定4网13格整基层理结构形成网状化网格化理架构已建成相适应机制建设通专业化分工组建理服务团队落实网格务通优质化服务整合方服务资源提升服务质量通科学化考核强化分片包线责实现奖勤罚懒样网格化理模式通全覆盖精细化元化理服务形成县局导方协服体系
    1专业化分工网格化理着力点市场客户员工三层面开展精细化分工实行员分工客户分类市场分专业化分工新方式
    细定网格责推动工作落实通专业化分工明确网格成员工作职责工作容工作标准工作象等项目网格成员
    通领取务履行职责抓侧重点保证项具体工作利完成客户理三级网格中某条线路微格路长应该线路销量踪卷烟陈列新品柜价格维护等工作负责二级网格中网格定责负责该网格卷烟营销工作必须做网格卷烟销售品牌培育等营销工作协助网格成员(市员稽查员)做市场监工作商讨落实网格中性工作样级网格职责听部门网格长调派参部门工作务完成协做中心网中相关工作落实具体落实中通三级网格问题循环解决机制(线路网格微循环片区网格 循环中心网格循环)五步网格工作闭环处置流程(市场分析计划制定务实施完善档综合考评)网格成员工作清单法时效解决网格运行程中出现问题确保员位制度位落实位考核位网格正常运转
    二微分网格象开展性服务零售终端卷烟营销网络建设否牢关键市场营销水重环节体现卷烟营销体系核心竞争力指标根三客户网格类型网格成员结合网格求开展柔性执法重点监
    边际服务性化服务引导客户觉守法动配合提升优质客户数量
    三精设网格市场实现精准控市场专卖理晴雨表时卷烟销售刻度尺离开市场谈网格理疑缘木求鱼始终市场作网格结合点落脚点控市做文章占市提高协作证网格市场实行二级网格理模式证网格市场发挥社会资源开展联合执法实现精准控
    明确工作责清楚工作容专业化分工破部门条块分割推诿扯皮责权利明种种弊端网格客户理稽查员市员员整合求做三清**(片区清员明户数清状态明务清责明)网格成员服务事项专网格象信息口清网格责心中明真正实现出门抓回分家元化专业化服务提供保障
    2优质化服务网格化理核心点优质服务企业生命线始终高度重视优质服务工作断提升工作水质量网格化理专业化分工前提断规范服务行创新服务手段完善服务机制提高办事效率优质化服务推动济发展
    创新服务手段服务促增长立足实际坚持客户需求导信息化支撑卷烟销售突破积极完善屋站厅两家两队三廊台阵功开展形式样容丰富活动服务积极发挥服务热线短信微信等新媒体台便捷功造信息享便捷高效线线综合性服务台通创新服务手段挖掘服务潜客户服务工作取阶段性成果
    二创新服务体制服务促规范优质化服务工作中充分发挥网格成员积极性格两会三制**载体规范工作流程落实网格务抓实市场销售网格定期召开周工作例会月度研判分析座谈会时发现分析网格理中出现种情况研判网格务完成情况商讨寻找解决措施格两会具体负责网格活动组织实施推行三制首问负责制市场监制网格互助制保证网格运行高效坚持标准理原统分结合原持续创新原制宜原全面建设原 **明确服务标准岗位标准行标准程序标准时限标准质量标准效解决网格做什做做什程度问题客户时刻体验优质化服务带实效
    三创新服务容服务促谐推行网格化理工作断增加服务项目拓宽服务面开展组团式服务边际服务性化服务通实实服务客户感知良苦心促进客谐赢局面志愿服务活动中增加客户志愿服务者客户开展帮扶志愿活动客户社会责意识增强客户书画摄影爱者吸纳县局协会会员参加项活动客户兴趣爱施展舞台客户存感提升放权员客户忠诚客户参货源投放市场监客户属感提升
    坚持理服务重求网格成员重新定位网格角色职理者服务者转变寓理服务中客户服务放更加突出位置终端着力终端发力积极造争取优质卷烟零售客户终端充分发挥终端卷烟销售中体位重作维护国家消费者利益行业持续健康发展提供力支撑
    3科学化考核网格化理加力点考核评价网格化理工作指挥棒指挥影响调整网格成员工作方工作激情科学公正考评激发员工动性积极性工作运行然畅网格化理中科学考核指挥棒网格成员干出精气神
    目标务牵引强化科学发展导充分发挥考核导作考少考精考重点原精心设置月度季度年度考题详细制定考核细认真分解目标实行动态理动态考核做软指标硬化硬指标软化真正体现定性标准化定量数化考核绩效化充分发挥考核激励机制导作网格成员围绕发展局发力频振联动合力攻坚
    二程理重点狠抓目标务落实考核指标确定落实成重中重完善制度健全机制网格理考核工作总体求制定考核办法建立日常考核月底报送定期通报季度评督查督办领导约谈等考核制度明确工作程序考核方法奖惩措施日常考核步入制度化规范化月底评价实行公开化公正化考核促进作效发挥
    三紧扣目标责两核心元素全面实行考核项目化理确定考核目标务量化分解明确完成时限责部门责尤网格重点工作进步细化明确周计划月清单季报表建立底横边层层抓落实责体系促项工作环节抓
    负责网格中形成事干事事干现象
    实绩导考核指挥棒指引干部员工全心投入量增价稳目标实现中科学公正考核考出干部员工精气神干部员工保持良工作状态营造争创佳绩良氛围形成追赶争先恐紧张环境促进干部员工提振精神积极干事创业热潮
    四百尺竿头精益求精
    **县局(营销部)十分重视网格化理专业化分工优质化服务科学化考核四维体工作模式作前时期济运行市场监客户服务抓手专门成立领导组办公室加强组织领导工作协调确保工作推进迅速进展利年模索实践取定成效表现:
    ()构建部门深度融合网推行网格化理工作专卖营销机关深度融合高度统破原政思想界限特专销融合效果超出预期专卖员动关注销售进度客户理积极防范市场异动情况已形成常态深度融合合力谋发展谐局面初显
    (二)构建客户服务高效网网格化理专业化分工优质化服务科学化考核统筹整合部门
    外单位社会资源力量团队员元化服务客户需求元化强化员交互协单单转型效解决客户服务程中元诉求服务步性时效性体现
    (三)构建干部员工成长网网格化理实施程中涉AB岗工作范畴专求更高营销员起法律读专卖队员学起营销知识推动网格成员学倒逼机制学变成学围着岗位求动学认真学学氛围更加突出
    总开展网格化理工作**烟草项工作进步强化制度进步健全网格化理深入推进积累验项工作处起步阶段尚足处需改进理体系够完善网格化理工作流程作业指导书未成形网格成员力水进步提升网格成员理重业务轻服务情况转变网格理信息台未搭建信息支撑作没高效体现针问题结合身实际进步加强学总结验坚定方 扎实工作力争百尺竿头更进步网格理中争先进机制改革中创新路应挑战出实招推动落实功夫开创**县局网格化理工作新局面
    五饮水感身受
    饮水冷暖知网格化理运行体会:
    ()团结协作基础网格化理工作岗转变成岗专横交叉网格成员团队意识协作精神提出更高求网格成员齐心协力团结致产生1+1〉2效果做网格化理工作克难攻坚摸索创新时刻更需团结协作合力工作落实事业成功基础天回顾网格化理工作推进程深深感知成绩取市局领导精心指导息息相关更全员心团结协作务实重干密分
    (二)注重实效关键网格化理工作新新事物推进程章循必须实实工作实践推动必须立足实效验告诉项工作果注重实效容易流形式甚会出现弄虚作假现象开展网格化理必须托量工作实践市场状况调查分析网格设制划定机制建立运行工作容落实检验等等必须避免空洞说教注重详实性落实性样实效见成效
    (三)善创新灵魂创新引领发展第动力十八总书记创新发展提出系列重思想断创新发展提高事关国家民族前途命运高度摆国家发展全局核心位置做基层县局责担更创新思维谋求发展补足短板破解难题工作做做实网格化理工作处起步阶段没验循没现成模式搬推行程中摸着石头河走弯路碰壁摔跤然没停止边干边边调整边实践边改进边完善原想摸出规律摸出成效想摸索中推进实践中断改进完善创新制宜开展工作 
    位领导志认开展网格化理构建专卖营销服务体系重步加强市场监促进务落实提升服务水着重意义必须说明网格化理时加强市场理服务项效载体采网格化理模式传承前行效市场理工作验方法矛盾结合开展创新优化推行黑猫白猫捉老鼠猫样认种工作模式破解难题推动发展适合已模式
     机会长期予关怀帮助领导表示诚挚感谢受场条件限制招周处敬请位见谅
     
     
     
     
    **县局(营销部)
    201653
     


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