1营业网点发生歹徒劫持质持枪抢劫时:
步骤:应立报警面歹徒柜员应沉着冷静边歹徒周旋边约定暗号提示事报警未约定暗号机动现金够等理拖延暗示事报警接信号柜员应迅速110报警钮拨110电话报警时立支行报告柜员紧密配合视实际情况歹徒周旋规劝歹徒保持冷静延缓中止犯罪量阻缓歹徒行凶限度争取时间等公安机关前救援
步骤二:协力抵抗罪犯厅监控室值班员紧密配合分头行动厅值班保安应立疏散营业厅员迅速隐蔽等公安干警起包围制服歹徒监控室值班员发现案情应迅速110报警钮拨110 报警时支行报告案发情况请求增援时密切监控营业厅外情况时做增援准备
步骤三:确保现金安全身安全歹徒周旋时立营业款项放入保险柜锁闭迅速钥匙置安全方歹徒易发现取偏僻角落确保银行资金安全
步骤四:抢救伤员维持秩序公安机关增援员未赶前歹徒开枪伤质员逃离现场厅值班保安员工应机智声疾呼争取周围群众支持协助追捕逃犯部分员工应立拨120急救电话抢救伤员保护现金安全防止关员进入破坏现场时公安机关支行反映案情协助破案
2营业网点发生歹徒持爆炸物品实施抢劫时:
步骤:立报警柜员发现歹徒爆炸物挟抢劫时应保持镇静边歹徒周旋边现金够 等理机发出暗号提示事报警全体员进入防御状态接信号柜员应迅速110报警钮拨110电话报警时立支行报告柜员紧密注视歹徒双手动作时刻做隐蔽防范准备时紧密配合视实际情况歹徒周旋规劝歹徒保持冷静延缓中止犯罪必时少量次歹徒求予定数量现金量阻缓歹徒行凶限度争取时间等公安机关前处置
步骤二:协力抵抗罪犯厅监控室值班员紧密配合分工行动厅值班保安员应立疏散营业厅员迅速隐蔽公安机关支行增援员达起包围制服歹徒监控室值班员发现案情应迅速110报警钮拨110电话报警时立支行报告情况请求增援重点监控营业厅外情况时做增援准备
步骤三:做灭火准备发生明火时迅速动手提灭火器实施救火
步骤四:抢救伤员维持秩序歹徒点燃爆炸物场全体员迅速原卧倒隐蔽建筑物方减少伤亡爆炸应立拨120急救电话进行伤员救护工作时做灭火现场保护工作公安机关达汇报案情提供线索
3营业网点歹徒利毒气实施抢劫时:
步骤:迅速报警保护现金防救闻异味歹徒声称施放毒气时迅速110报警扭拨110电话报警柜员屏住呼吸立湿毛巾衣物手绢捂住鼻嘴桌面现金搂进款箱锁闭严禁开二道门逃离防中计迅速撤离洗手间水湿毛巾封堵门缝开启排风扇
步骤二:发现案情堂保安应迅速拨110电话报警时堂理立支行报告情况
步骤三:保护现场维持秩序网点负责柜员工通力合作负责维护现场秩序公安机关达汇报案情
4营业网点歹徒抢夺客户现金时:
步骤:迅速报警柜员迅速110报警扭拨110电话报警支行报告请求增援
步骤二:协助擒敌厅监控值班员协助公安机关擒获歹徒歹徒逃跑视情追堵声呼喊争取群众支持协助捉
步骤三:保护现场网点负责员工合力负责维护现场秩序公安机关达汇报案情
5营业网点发生盗窃案件时:
步骤:立报警发现疑员潜入准备实施盗窃时立拨110报警支行报告请求增援
步骤二:协助擒敌堂保安堂理协助公安机关擒获歹徒歹徒逃跑视情追堵声呼喊争取群众支持协助捉
步骤三:保护现场协助破案公安员达前保护现场利公安机关调查取证公安员达网点负责场员工详细汇报案情
6营业网点发生诈骗领时:
步骤:犯罪嫌疑秘密布控柜员办理业务时发现疑情况应设法稳住嫌疑暗示通知厅值班保安员工秘密控制嫌疑时难鉴定真伪需关员审批约**期办理等理拖住嫌疑嫌疑发觉诈骗识破应商讨办理业务等理稳住时报告公安机关组织布控抓捕
步骤二:防止犯罪嫌疑逃窜接信号堂保安堂理立守住出入口员工紧密配合时刻注意嫌疑举动旦证实诈骗领立前制服报告公安机关
步骤三:公安员汇报案情围捕成嫌疑坐交通工具逃跑堂值班保安应熟记车辆特征车号逃跑方公安机关达汇报案情
7营业网点接送款箱时发生抢劫:
步骤:保护款箱阻止抢劫班时员工办理身份确认时发现疑接款员时应立停止办理交接通知柜台员工开二道门款箱已出二道门时堂理保安员挺身出协助柜员迅速阻止款箱出营业门设法退回柜台关闭联动门班时员工堂保安发现疑员款箱抢时应协助安邦护卫员处置
步骤二:立报警柜员立110报警钮支行报告情况请求增援
步骤三:协助公安抓捕歹徒增援员迅速赶赴现场歹徒抢劫未遂逃跑确保身安全前提合力追捕歹徒抓捕成公安机关达汇报案情
8ATM机发生盗窃损坏机具时:
步骤:首先网点应ATM机实行日两次巡逻值守制度台ATM安装固定安全提示牌明装置监控设施完成ATM机屏幕设置安全信息滚动提示条发生障(吞卡)电话联系提示
步骤二:发生发现列情况应时110报警中心支行汇报:设置卡口装置偷窥密码张贴虚假告示异物堵塞出钞口ATM机进行撬盗破坏损ATM机客户利益行
步骤三:协助公安抓捕歹徒歹徒作案未遂逃跑确保身安全前提合力追捕歹徒抓捕成公安机关达汇报案情
9营业场发生蓄意闹事顾客相互架争吵时
步骤:场堂保安堂理应时解事发原劝阻警告
步骤二:法阻止时防止事发扩伤员工顾客影响营业秩序手机报警柜员110紧急扭报警营业场斗殴双方方逃跑方受伤柜台外银行工作员柜员未明确柜台外情况应立拨120急救电话出二道门处理
步骤三:协助公安抓捕歹徒确保身安全前提合力追捕歹徒抓捕成公安机关达汇报案情
10营业场发觉焦味着火(火苗较)时:
步骤:场员应辩明异味源头特注意配电箱空调电饭堡电茶壶UPS机等发现异常现象应立切断电源支行报告等处理
步骤二:发现着火火源较时场员应立设法灭火(包括灭火器)法控制时应立拨119报警烟雾见着火火势较应立119报警
步骤三:保护现场维持秩序网点负责柜员工通力合作维护现场秩序保现金印押机证等重证
11非营业期间守库处置暴力侵害程序:
()守库员收报警信号听撬门(窗)撞击墙体等异常声响时关闭室灯开室外灯通视频安防监控系统视讲门铃观察情况准开守库室门外出检查
(二)确认发生警情时值班员应立报警作战准备时应暴力侵害行发生
(三)犯罪分子已进入营业场接守库室库房时发出警告犯罪分子继续作案实施攻击时实施正防卫
(四)犯罪分子停止犯罪逃跑时追击
处置突发事件中应注意相关事项:
1员救护
歹徒斗争程中伤员应立利现场种器物进行简易包扎负责顾伤员医院救护员达起协助救护
2场保护
做发案现场保护工作步调查取证案件侦破具重意义具体方法:
(1)划出定范围警戒线阻止围观员进入免破坏犯罪现场痕迹物证
(2)犯罪现场保护保持原状原量避免触动现场物品等公安机关现场勘察
(3)抢救伤员灭火抢险等必须犯罪现场中物品进行挪动时应先时情况文字相等方法进行记录便勘察员汇报时现场原始情况
(4)案件发生时场客户姓名住址工作单位联系电话等逐详细登记便日公安机关调查取证
3汇报情况提供线索
公安机关达现场应立汇报关情况容包括:
(1)案件发生详细
(2)犯罪分子数体貌特征逃跑时交通工具逃跑方等
(3)抢劫现金数量物品种类数量特征
(4)现场保护前情况
(5)提供案发时场员名单公安机关认疑相关情况
4案网点应年组织进行演练两年进行次修订网点根实际情况制定岗位分工联络暗号协作处置具体方案联络暗号网点根网点业务流程员结构等情况具体约定种方法供参考:
(1)正常业务操作时普通话旦发现情况时突然特定语言交谈
(2)采业务流程中语报警:现金够须领导审批须进行复印须授权须双复核通讯线路畅等
(3)特定暗号
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