XX支行营业部2015年年终工作总结
2015年部支行委正确领导年初工作会议确定动适应积极服务进入济新常态建队伍建设引领着眼负债业务资产业务国际业务三业务发展方超额完成省行达务指标指导思想重点突破零售业务奋斗目标解放思想求真务实加快结构调整步伐紧紧创优增收核心抓队伍建设强化理服务拓宽营销门路取良成绩现2015年业务开展情况汇报：
项指标完成情况
截止2015年底部项存款余额达 亿元中公存款 亿元年初升 亿元储蓄存款 亿元年初升 万元贷款余额 亿元年初增加 亿元国际业务 万美元新增公开户 户新增公单位代发工资 户新增效签约商户 新增发放信卡 张新增掌银行 新增绑定消息服务 电子渠道分流率 实现中间业务收入 万元实现报表利润 万元实现税净利润 万元
二工作
()加强全员营销意识培养力开展专项营销活动
1强化组织领导成立专项营销活动组效落实支行专项营销务
2精心制订营销方案实时公布营销进展情况专项活动期间通微信台日实时通报营销进展情况增强员工竞赛意识
3分解达务加强培养员工营销意识鼓励前台员办理业务时积极客户推荐行重点营销业务意味着客户走进营业厅堂理迎前客户应办理业务初步解然引导高柜区低柜区助设备区办理现场指导客户直客户离开网点高柜区低柜区客户堂理引见柜员柜员深入挖掘客户潜金融产品需求积极推荐适合产品服务
(二)细分市场强化市场营销
支行明确指出：坚持客户中心进步巩固政府机构类客户积极拓展石油化工类客户稳妥发展中客户力发展类客户根市场定位部进步细分客户户策细化营销方案
1进步做做强公业务营业部业务体公业务全体员工绩效工资源公业务加强削弱营业部支行直接领导部始终紧紧抓住重点维护财政社保资金账户项务紧抓xxxxxxxx等营销兼顾拓展物流货运公司完善手续防范风险前提继续力发展资产业务
2成功办理xxx国际业务国际业务项综合收益较高业务带外汇存款结售汇业务中间业务收入仅户全年部带外汇存款 万元完成全年务 结售汇业务 万元完成全年务 实现中间业务收入 万元
3力发展业务坚持户稳工作思路 做做强业务坚持联动公私联动力培育高中端客户群体积极做代发工资贷记卡pos商户vip客户营销等工作力发展业务力争业务做成行赢利重增长点支行贷记卡竞赛活动中部员工全部提前完成支行达务
(三)中间业务取突破性进展高度重视收费类业务发展代发工资切入点扩客户群体资产负债业务托早动手强化创新竞争策略产品实现新突破全年实现中间业务收入 万元完成全年计划
全年电子银行客户签约 户发行信卡 张电子银行渠道占 新增电子银行客户 户中：网银行客户数新增 户手机短信客户数新增 户手机银行客户数新增 户实现电子银行中间业务收入 万元电子银行交易额实现万元
(四)力加强合规文化建设
营业部营造良合规氛围进步提高全员合规风险理力推动合规文化构建部积极实施合规文化教育活动
1时常利晨会学案例强力灌输法合规营银行员工基职业操守做法合规营名合格银行员工合规理念引导员工明非识善恶辨美丑确立正确世界观生观价值观
2设立雷锋窗口树立学榜样设立雷锋窗口仅仅符号更种榜样更重 客户中心理念更深层次诠释实践稳步推进更合规工作先导规范服务标准雷锋成员工应价值取行准
(五)加强部理提高部控制水
贯彻落实支行持续推进严控风险理精神根相关文件求部制定实施相关工作制度坚持必须现场监督柜员钱箱交接制度坚持季度必查库月必查库制度等强化理严控风险效实施堂理值班制度积极做员工排查工作基础理步新台阶
(6)项检查发现问题认真整改追究相关责责录入控体系运行理系统建立问题库针检查中发现问题部高度重视组织理团队召开会议分析存问题原研究整改措施组织全体员工深入学合规控知识求
理团队做起全体员工观念充分认识控业务发展重意义工作中操作环节入手部控制贯串工作全程戒举反三杜绝类似问题度发生
外部检查发现问题严格执行问责制加责追究力度建立层层抓防控级级抓落实工作机制明确项工作责整改位出现屡查屡犯屡整改积分处罚行原严追究责责
(七)进步加强绩效考核工作强化员工行考核绩效考核工作营业部理团队结合级政策进行次研究基思路恰支行吻合初步形成 支行营业部绩效考核计分理办法效量化考核员工相关行
(八)企业文化建设渐入佳境
利微信台建立营业部实力派微信群发布消息闲聊热点时时发红包加强联系增进沟通效拉员工距离建立融洽氛围二效利员工加班工作餐时机增加聚餐机会建立融洽氛围三效利支行专项营销时机分组进行互帮互助追赶相互促进建立融洽氛围部年贷记卡专项营销竞赛全员提前完成支行达务企业文化建设渐入佳境
二存问题
()成熟营理理念尚未深入心营思路太开阔思想太解放分析风险防范风险力需进步提高
(二)业务间发展衡
(三)制约部发展存款指标没效解决
(四)持续发展力足存款受制户公司类资产业务优质客户太少贴现业务较空间国际业务尚未建立稳定客户群体
三明年工作安排算
针存问题2016年部支行委领导实际出发进步深化项改革力求工作稳快速发展基工作思路：
发挥营业部联动支行优势公司业务突破点促进存款中间业务开展客户贷款业务龙头拓展新形势综合理财业务提升行竞争力vip客户理财业务促进存款增长提升稳定服务水手段稳定存款重点完成支行达项务指标具体措施：
()继续狠抓存款工作放松确保部存款工作稳步提升公司存款抓新开户重点存款保持稳定年初存款余额发展代发工资业务重点
(二)突出收费类业务优先发展位继续促进部中收业务快速发展
(三)提高员工服务意识优化服务环境推动服务工作深发展
(四)继续强化风险防范工作确保项业务健康发展
(五)继续加强理团队建设
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2015年部支行委正确领导年初工作会议确定动适应积极服务进入济新常态建队伍建设引领着眼负债业务资产业务国际业务三业务发展方超额完成省行达务指标指导思想重点突破零售业务奋斗目标解放思想求真务实加快结构调整步伐紧紧创优增收核心抓队伍建设强化理服务拓宽营销门路取良成绩现2015年业务开展情况汇报：
项指标完成情况
截止2015年底部项存款余额达 亿元中公存款 亿元年初升 亿元储蓄存款 亿元年初升 万元贷款余额 亿元年初增加 亿元国际业务 万美元新增公开户 户新增公单位代发工资 户新增效签约商户 新增发放信卡 张新增掌银行 新增绑定消息服务 电子渠道分流率 实现中间业务收入 万元实现报表利润 万元实现税净利润 万元
二工作
()加强全员营销意识培养力开展专项营销活动
1强化组织领导成立专项营销活动组效落实支行专项营销务
2精心制订营销方案实时公布营销进展情况专项活动期间通微信台日实时通报营销进展情况增强员工竞赛意识
3分解达务加强培养员工营销意识鼓励前台员办理业务时积极客户推荐行重点营销业务意味着客户走进营业厅堂理迎前客户应办理业务初步解然引导高柜区低柜区助设备区办理现场指导客户直客户离开网点高柜区低柜区客户堂理引见柜员柜员深入挖掘客户潜金融产品需求积极推荐适合产品服务
(二)细分市场强化市场营销
支行明确指出：坚持客户中心进步巩固政府机构类客户积极拓展石油化工类客户稳妥发展中客户力发展类客户根市场定位部进步细分客户户策细化营销方案
1进步做做强公业务营业部业务体公业务全体员工绩效工资源公业务加强削弱营业部支行直接领导部始终紧紧抓住重点维护财政社保资金账户项务紧抓xxxxxxxx等营销兼顾拓展物流货运公司完善手续防范风险前提继续力发展资产业务
2成功办理xxx国际业务国际业务项综合收益较高业务带外汇存款结售汇业务中间业务收入仅户全年部带外汇存款 万元完成全年务 结售汇业务 万元完成全年务 实现中间业务收入 万元
3力发展业务坚持户稳工作思路 做做强业务坚持联动公私联动力培育高中端客户群体积极做代发工资贷记卡pos商户vip客户营销等工作力发展业务力争业务做成行赢利重增长点支行贷记卡竞赛活动中部员工全部提前完成支行达务
(三)中间业务取突破性进展高度重视收费类业务发展代发工资切入点扩客户群体资产负债业务托早动手强化创新竞争策略产品实现新突破全年实现中间业务收入 万元完成全年计划
全年电子银行客户签约 户发行信卡 张电子银行渠道占 新增电子银行客户 户中：网银行客户数新增 户手机短信客户数新增 户手机银行客户数新增 户实现电子银行中间业务收入 万元电子银行交易额实现万元
(四)力加强合规文化建设
营业部营造良合规氛围进步提高全员合规风险理力推动合规文化构建部积极实施合规文化教育活动
1时常利晨会学案例强力灌输法合规营银行员工基职业操守做法合规营名合格银行员工合规理念引导员工明非识善恶辨美丑确立正确世界观生观价值观
2设立雷锋窗口树立学榜样设立雷锋窗口仅仅符号更种榜样更重 客户中心理念更深层次诠释实践稳步推进更合规工作先导规范服务标准雷锋成员工应价值取行准
(五)加强部理提高部控制水
贯彻落实支行持续推进严控风险理精神根相关文件求部制定实施相关工作制度坚持必须现场监督柜员钱箱交接制度坚持季度必查库月必查库制度等强化理严控风险效实施堂理值班制度积极做员工排查工作基础理步新台阶
(6)项检查发现问题认真整改追究相关责责录入控体系运行理系统建立问题库针检查中发现问题部高度重视组织理团队召开会议分析存问题原研究整改措施组织全体员工深入学合规控知识求
理团队做起全体员工观念充分认识控业务发展重意义工作中操作环节入手部控制贯串工作全程戒举反三杜绝类似问题度发生
外部检查发现问题严格执行问责制加责追究力度建立层层抓防控级级抓落实工作机制明确项工作责整改位出现屡查屡犯屡整改积分处罚行原严追究责责
(七)进步加强绩效考核工作强化员工行考核绩效考核工作营业部理团队结合级政策进行次研究基思路恰支行吻合初步形成 支行营业部绩效考核计分理办法效量化考核员工相关行
(八)企业文化建设渐入佳境
利微信台建立营业部实力派微信群发布消息闲聊热点时时发红包加强联系增进沟通效拉员工距离建立融洽氛围二效利员工加班工作餐时机增加聚餐机会建立融洽氛围三效利支行专项营销时机分组进行互帮互助追赶相互促进建立融洽氛围部年贷记卡专项营销竞赛全员提前完成支行达务企业文化建设渐入佳境
二存问题
()成熟营理理念尚未深入心营思路太开阔思想太解放分析风险防范风险力需进步提高
(二)业务间发展衡
(三)制约部发展存款指标没效解决
(四)持续发展力足存款受制户公司类资产业务优质客户太少贴现业务较空间国际业务尚未建立稳定客户群体
三明年工作安排算
针存问题2016年部支行委领导实际出发进步深化项改革力求工作稳快速发展基工作思路：
发挥营业部联动支行优势公司业务突破点促进存款中间业务开展客户贷款业务龙头拓展新形势综合理财业务提升行竞争力vip客户理财业务促进存款增长提升稳定服务水手段稳定存款重点完成支行达项务指标具体措施：
()继续狠抓存款工作放松确保部存款工作稳步提升公司存款抓新开户重点存款保持稳定年初存款余额发展代发工资业务重点
(二)突出收费类业务优先发展位继续促进部中收业务快速发展
(三)提高员工服务意识优化服务环境推动服务工作深发展
(四)继续强化风险防范工作确保项业务健康发展
(五)继续加强理团队建设
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