保洁员培训内容


     
    保洁员培训提纲
    位保洁员项服务工作中减少事提高工效胜岗位确保服务质量成名合格保洁员学会掌握技求:
    熟悉公司项规章制度
    1清洁员行准求考核办法规   2员工奖惩制度  3绩效考核实施方案4考勤制度  5员工服装理规定   6员工购买社保规定  7员工顶岗补助规定8相关制度
    二常清洁剂性作
    1碱性全清洁剂     2绿水(中性清洁剂)    3酸性清洁剂    4玻璃清洁剂     5锈钢光亮剂     6洁厕剂     7静电牵尘剂     8空气清新剂     9化泡剂10浴室清洁剂     11强力外墙清洁剂    12毯起渍剂      13高(干)泡毯水14低泡毯清洁剂     15铝品光亮剂     16洗石水      17洁尔亮   18碧丽珠19柠檬家私蜡    20洗手液     21起蜡水      22油剂     23封底蜡24高速磨光面蜡     25清洁磨光蜡(喷磨蜡)   26特光超级蜡水(全免抛面蜡)27固体蜡     28石博士     29晶面处理剂      30杀菌味剂     31天水32漂白水     33垢清洁剂     34专项清洁剂
    三常清洁设备结构作
    1功刷机    2吸尘吸水机    3吹风机    4高速抛光机     5高压水枪  6毯抽吸机      7蒸汽机         8全动洗机       9专设备
    四常清洁辅助工具品
    1百洁布    2抹布   3涂水器(毛头)   4玻璃刮   5玻璃铲刀    6板铲刀7尘推     8蜡拖(拖)  9扫帚    10垃圾铲    11伸缩杆   12老虎夹13榨水桶   14清洁手推车   15钢丝棉
      16喷壶 17手刷(厕刷)
    18毯吸水扒 19推水刮   20板刷  213M百洁垫 22钻石翻新碟
    23洗刷    24毯刷    25告示牌     26鸡毛掸 27工具篮 28双格桶29胶手套    30高空作设施(安全绳工作绳安全带V形环锁器安全帽等)31安全梯(高架台铝合金梯子)    32针座      33专项辅助设施
    五保洁员应基掌握操作技
    1玻璃清洁 2锈钢(金属类)清洁  3毯清洗 4板清洗 5木板清洗保养6皮沙发清洗   7家私清洁(光保养)   8卫生间清洗方法    9墙面清洁
    10灯饰清洁 11板蜡抛光   12晶面处理 13石材旧面翻新 14抽油烟机清洗15家空调清洗   16蓄水池清洗   17布艺制品清洗 18家电器清洁保养
    19高空作业清洗   20消杀四害    21特殊污渍处理专项保洁
    六保洁员应知应会项工作流程
    1卫生间清洗流程     2厨房清洁流程   3卧室清洁流程    4书房清洁流程
    5客厅(会议室)清洁流程        6办公室清洁流程       7电梯清洁流程
    8垃圾筒(箱)清理流程   9物品申领流程    10外出派工流程 11服务前检查流程  12专项工作流程
    七保洁员常语言行求
    1常礼貌语言:您请谢谢起麻烦扰客气阿姨叔先生女士姐弟妹爷妈等尊称语词
    2行举止:说脏话边走路边吃东西行走工作中闹喧哗做怪异动作行走中做
    二成行三成队工作中轻轻放(轻手轻脚)力求做站松坐钟行风做私盗取等良行
    3仪容仪表:留长发蓄胡须修边幅散发披肩戴手饰耳环涂口红(指甲油)穿奇装异服着装整洁服装统
    八保洁员应会工作技巧
    1电话技巧 2咨询问候技巧 3客户服务技巧  4级领导反映问题技巧      5事合作沟通技巧 6事发生处理技巧   7学完善技巧
    九保洁员品德思想求
    1爱岗敬业乐奉献    2吃苦耐劳敢挑困难    3认真执著勤学      4正直诚实谦虚礼貌    5说谎话做假事 6严律已坚守原
    7团结事互帮互助    8客户服务先    9工作细致热情
    10窃拾遗缴  11遵守公德服分配
    注:针保洁员业中需项求必须进行岗前培训岗实实期满作定级考核考核合格予继续实工作淘汰处理考核合格根岗位遇分制订初级保洁员中级保洁员高级保洁员级工资标准级保洁员工资标准根公司相关规定
     


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