2015年终工作总结报告

 
 
 
20**年终总结报告
 
20**年度生中转折点年走出校园第次学生转化公司员工身份生中第份工作进入星麦货代开始
货代新该开始确回答问题新谈验没验谈现进入货代公司历家分享
知道货代新（新手）初期历：
相信部分刚进入货代公司时头月接受谓培训老事公司负责货代新手讲解关公司资源优势制度操作流程业务范围实际老事知道样做会教样做毕竟验东西体会言传怪作新善举反三触类旁心领悟老事讲东西老事时候起作非：抛砖引玉实际呢培训种事纸谈兵式（）商务英语出身学国际贸易理实务国际货运代理理实务商务英语电子商务等等学全部时间学海运空运式联运陆运铁运知识已解数非常熟悉学止境行业东西领域里面东西穷学东西尤刚毕业实生说
培训期间数货代公司会求新做做笔记写写心体会谈谈收获等等剩时间非求新公司资料文件船期表记记港口记记专业术语等等
等相关理知识操作流程熟悉差便开始边操作单子边继续熟悉操作流程
1年货代操作历货代操作职业更深刻解感悟面点心
1仔细 仔细贯穿整操作程业务手里接托单指令单首先仔细审单收发货资料否完整符合求没超重品名什果化工品者危险品必然操作流程普货区会特殊条款转运条款订舱前需代者船公司确认免显示客户造成单证麻烦提单确认更需仔细单做船公司客户间传递工具客户改提单确认先审遍确保船公司清楚船公司改回提单确认遍改容改没改样减少更改次数提高效率
重审单报关环节客户传报关单定审尤合号件数重量审单仔细出少错误客户错误时候防胜防合号商检通关单致毛净重颠倒等等审单目错误扼杀萌芽状态绝患
2思路清晰  忙时候手时做40票单子票单子客户谁订舱口里箱型箱量场站里运行什状态步需干什票单子着急脑子里印象电话说票货定迅速反应样更效运作客户印象专业 样做样呢点
3方法路  方法没唯适合行效方法正运行单子截港时间先序排条船货客户排票单子完毕整理档实放重重文件第时间找

5态度温  想操作效率怕高果没服务态度美中足礼貌蔼态度总会良印象谁说话礼貌语速适中声音清晰态度温尤客户定耐心求力范围力满足碰客户讲道理理卑亢讲明白动已情晓理绝失礼貌
6心态  作货代操作时候受气 时候客户会点失训船公司说单完整信息全反正家船老挺牛说说简直太菜更气场站态度点查放行家说呆会网查行时候甩货连招呼种种火事真少定心态时刻准备着周旋受气成种锻炼学会隐忍坚强保持快乐心情体会工作中快乐
7断学  说真正变变化真正进步永停步时俱进断学业务知识然效延伸样会落伍客户提供更优质服务更专业咨询
 
展未： 
已结束20**年里工作许 会努力学认真工作 新年意味着新起点新机遇新挑战决心接厉更层楼已20**年公司事起努力工作完成务
 
新年新气象面新务新 应该新面貌迎接新挑战岗位发挥更作 身更进步
　　
 
 
 

文香网httpwwwxiangdangnet

《香当网》用户分享的内容，不代表《香当网》观点或立场，请自行判断内容的真实性和可靠性！
该内容是文档的文本内容，更好的格式请下载文档