HR法：客户左手员工右手
2003年初山东**两雄厚实力背景型购物广场时黄金位置肩开业A购物广场门庭市逐渐成该商务区购物中心B购物广场车少稀年营时间关门吉笔者二者发现：购物设施运做模式分伯仲B购物广场输输员工身然两家员工专业微笑服务A购物广场员工灿烂笑容发心B购物广场员工脸苦笑调查发现：B购物广场员工企业极满连员工企业满意顾客满意服务？
美国奥辛顿工业公司总裁提出条黄金法：关爱客户关爱员工市场会倍加关爱客户企业外部客户员工企业部客户兼顾外顾失彼企业获终成功现实中许企业象B购物广场样注重提高客户满意度忽略员工满意度提高
豪疑问客户企业帝帝满意呢？员工真诚服务客户感满意果员工企业满情绪态度会直接影响客户满意度销售理工作执行力折扣员工轻微满会导致怠慢客户客户造成良企业形象员工中度满会程度贬低企业客户购买决策造成负面影响员工果出现高度满会辞职甚企业反目成仇成原企业业务破坏者服务关键真诚员工企业满意真诚服务源泉果员工满意度低理培训改变员工外表行法提高服务实际质量注重员工满意度提高客户帝变成句空头口号法变成实质行动海波特曼丽嘉酒店连续两年分蝉联亚洲佳商务酒店亚洲佳雇第名总理狄高志（Mark JDeCocinis）喜欢勾画出三层金字塔解释切基础员工满意度：次员工满意度顾客满意度酒店赢利重工作保证酒店员工天工作中保持愉快心情
想客户满意首先服务部客户——员工根著名力资源咨询公司翰威特佳雇调查员工满意度达80公司均利润率增长高出行业公司20左右
想提高员工满意度必须保健素激励素两角度手谓保健素员工生活密切相关基素：工资位安全工作环境际关系等保健素员工满意基础提高素会员工带满意度降低素会导致员工满文案例中提B购物广场员工已连续数月没发工资员工身曹营心汉出工出力该公司员工努力寻找新工作安心服务客户？企业遇困难必须首先保证员工基生活素否会形成数倒猕猴散恶性循环加快企业倒闭企业力回天
谓激励素指够提高员工积极性工作效率素：赏识提升奖金发展空间责成等提高员工激励素会增强员工企业荣誉感成感提高客户服务质量四种增加薪酬前提激励方法：
增加员工参公司事务机会员工企业线情报员清楚客户需求满建议意见会提高客户服务质量努力增加员工参公司事务机会员工参公司事务公司带改善思路时发泄出满增强成感属感员工参公司事务形式力求样性十建议评选建议员工姓名命名该方法技术专项问题公司讨较重决策事务选举员工代表参加样会避免决策片面性
二 加强员工沟通希理解尤级理解士知者死说时刻注意员工情绪变化员工交流工作生活等问题时帮助解决生活工作中问题八时员工起研究解决思路传授解决问题方法帮助提高八时外员工交流生活观点成朋友时便法解决员工实际问题感受关心员工会司心存感激员工沟通会增强员工企业安全感属感
三 时肯定员工取成绩进步卡耐基先生指出：渴赞扬员工旦取良成绩者进步时众表扬吝啬赞美现员工注重钱句口头表扬者张荣誉证书会超千元现金激励作员工常司赞扬容易产生种赏识重愉快心情赏识司产生鸣会更加敬佩司然果员工违反规定绝丝毫手软否回伤害正直心破坏良工作氛围
四 员工更责权利员工般希公司获更发展空间体现价值觉做更事情单物质回报需心理回报需较积极员工赋予更责权利工作中获快乐否会影响工作热情严重者会导致力员工谋高做授权时做帮助监督工作(韩亮)
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2003年初山东**两雄厚实力背景型购物广场时黄金位置肩开业A购物广场门庭市逐渐成该商务区购物中心B购物广场车少稀年营时间关门吉笔者二者发现：购物设施运做模式分伯仲B购物广场输输员工身然两家员工专业微笑服务A购物广场员工灿烂笑容发心B购物广场员工脸苦笑调查发现：B购物广场员工企业极满连员工企业满意顾客满意服务？
美国奥辛顿工业公司总裁提出条黄金法：关爱客户关爱员工市场会倍加关爱客户企业外部客户员工企业部客户兼顾外顾失彼企业获终成功现实中许企业象B购物广场样注重提高客户满意度忽略员工满意度提高
豪疑问客户企业帝帝满意呢？员工真诚服务客户感满意果员工企业满情绪态度会直接影响客户满意度销售理工作执行力折扣员工轻微满会导致怠慢客户客户造成良企业形象员工中度满会程度贬低企业客户购买决策造成负面影响员工果出现高度满会辞职甚企业反目成仇成原企业业务破坏者服务关键真诚员工企业满意真诚服务源泉果员工满意度低理培训改变员工外表行法提高服务实际质量注重员工满意度提高客户帝变成句空头口号法变成实质行动海波特曼丽嘉酒店连续两年分蝉联亚洲佳商务酒店亚洲佳雇第名总理狄高志（Mark JDeCocinis）喜欢勾画出三层金字塔解释切基础员工满意度：次员工满意度顾客满意度酒店赢利重工作保证酒店员工天工作中保持愉快心情
想客户满意首先服务部客户——员工根著名力资源咨询公司翰威特佳雇调查员工满意度达80公司均利润率增长高出行业公司20左右
想提高员工满意度必须保健素激励素两角度手谓保健素员工生活密切相关基素：工资位安全工作环境际关系等保健素员工满意基础提高素会员工带满意度降低素会导致员工满文案例中提B购物广场员工已连续数月没发工资员工身曹营心汉出工出力该公司员工努力寻找新工作安心服务客户？企业遇困难必须首先保证员工基生活素否会形成数倒猕猴散恶性循环加快企业倒闭企业力回天
谓激励素指够提高员工积极性工作效率素：赏识提升奖金发展空间责成等提高员工激励素会增强员工企业荣誉感成感提高客户服务质量四种增加薪酬前提激励方法：
增加员工参公司事务机会员工企业线情报员清楚客户需求满建议意见会提高客户服务质量努力增加员工参公司事务机会员工参公司事务公司带改善思路时发泄出满增强成感属感员工参公司事务形式力求样性十建议评选建议员工姓名命名该方法技术专项问题公司讨较重决策事务选举员工代表参加样会避免决策片面性
二 加强员工沟通希理解尤级理解士知者死说时刻注意员工情绪变化员工交流工作生活等问题时帮助解决生活工作中问题八时员工起研究解决思路传授解决问题方法帮助提高八时外员工交流生活观点成朋友时便法解决员工实际问题感受关心员工会司心存感激员工沟通会增强员工企业安全感属感
三 时肯定员工取成绩进步卡耐基先生指出：渴赞扬员工旦取良成绩者进步时众表扬吝啬赞美现员工注重钱句口头表扬者张荣誉证书会超千元现金激励作员工常司赞扬容易产生种赏识重愉快心情赏识司产生鸣会更加敬佩司然果员工违反规定绝丝毫手软否回伤害正直心破坏良工作氛围
四 员工更责权利员工般希公司获更发展空间体现价值觉做更事情单物质回报需心理回报需较积极员工赋予更责权利工作中获快乐否会影响工作热情严重者会导致力员工谋高做授权时做帮助监督工作(韩亮)
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