电信维系个人工作总结

工 作 总 结
尊敬位领导事
家                        
时光白驹隙2014年序繁忙中回顾年心感慨万千总结面镜子通总结全面成绩教训长处足困难机遇进行客观评判步工作理清思路明确目标制定措施提供参考保障做出总结
作外呼营销组名成员工作：全市宽带期单产品户通宣传营销等方式吸引户迁转融合业务办理宽带续签阶段性时工作
首先身电话营销员需具备良心理素质娴熟业务知识尤政策方面丝毫差错政策发生变动时会先解外呼县局支局政策加强学进步展开工作避免政策发生突影响户感知
家运营商竞争激烈户眼中觉宽带资费偏高外呼程中户反映强烈纷纷表示想办理拆机甚恶语中伤特推出融合套餐业务县局支局基受理融合套餐考核力度相应加手机没信号办理套餐情况工作员愿受理宽带业务更加剧营销工作难度知道怨天尤解决问题正视困难积极寻求解决方案关键通营销程中扬长避短外呼时强调长处弥补足户更深入全面解电信业务户诸原想办理套餐宽带资费高感难时户传递电信公司网络快速稳定维护员专业性客服员全天线指导方便迅捷等信息特优势动户方面时县局支局员进行沟通求想办法户受理宽带续签
推出新业务时解业务容时细节方面更关注重点防止营销程中户拒接电会根户反映灵活应户感兴趣时宣传业务然户愿更换手机单位交纳宽带费等原未办理套餐然坚持月户发短信告知活动户进步解业务份责
    6月旬外呼营销组工作发生新变动前全市宽带期单产品户外呼工作转全市移动欠费余额足等外呼提升户预存款降低欠费额做方面工作方解知**合作营业厅预存话费次性帐较营业厅政策优惠建议户合作营业厅缴费考虑欠费余额足户外呼直接告知会产生负面影响外呼时先关怀角度介绍优惠活动提示户欠费余额足工作中发现问题会周业务员反馈次提出建议时掌握政策变动情况
年1112月单位月安调查行风测评工作里始终秉着认真负责态度项工作年安调查行风测评较年相测评单位职责更深入认识技巧进步提高
户测评单位表示解法测评做出评价时会耐心户解释清楚测评单位职责范围引导户便户更理解作出公正评价安调查工作挑战外呼时户采取拒绝态度然户意访问问卷剩余23问题马接尾声户突然挂机重新拨户愿配合奈放弃繁忙工作中精神压力身体感疲惫够时调整心态保持佳状态样工作环境中坚持直测评工作圆满结束
年工作具备严谨工作作风热情服务态度耐心客户解释虚心听取客户意见遇问题冷静面
然目前方面专业力够完善坚信：天道酬勤工作总予努力者真诚回馈
    工作中养成工作中学学中工作良惯断提高服务水努力学类知识增强团队意识时候会保持份端正工作态度良心态积极发挥潜力
感谢领导位事年工作支持帮助 希新年里支持帮助
祝愿家新年里工作利家庭幸福
谢谢
10000号外呼营销组李
                                     2014年12月25日
 

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