社区志愿服务理规范
1 范围
标准规定社区志愿服务工作服务原组织理志愿者理服务项目服务求服务流程
标准适社区志愿服务理
2 术语定义
21
志愿服务
团体愿偿服务社会帮助公益性行
22
志愿者
参加志愿服务活动然
23
社区志愿者工作站
社区围绕社会公益事业社区类群体开展社区志愿服务组织协调开展志愿服务活动机构志愿服务供需接台
3 服务原
31 愿原
社区志愿者工作站应尊重志愿者加入退出社区志愿者工作站强制求志愿者参加志愿服务活动志愿者社区志愿者工作站违背事意愿单方面提供志愿服务
32 偿原
志愿者社区志愿者工作站应盈利目开展志愿服务活动志愿者志愿服务活动中应期获劳动报酬
33 等原
志愿者社区志愿者工作站志愿服务象间法律位等志愿服务关系方体具独立体位等参志愿服务
34 诚信原
志愿者社区志愿者工作站必须遵守信允诺彼约定履行义务承兑诺言志愿者社区志愿者工作站应擅更改服务容降低服务质量终止服务活动
35 合法原
社区志愿者工作站应相关法律法规求成立志愿服务活动必须法定范围开展
4 组织理
41 社区志愿者工作站设立
411 基条件
社区设立志愿者工作站应符合基条件：
a）固定志愿服务队伍
b）相应组织机构规章制度
c）固定相固定办公场
d）专职兼职工作员
e）志愿服务项目
f）统志愿者标识相应志愿者信息服务台
412 设立程序
社区属乡镇（街道）民政部门递交申请逐级审核注册（备案）登记报级志愿服务理部门
42 组织机构
社区志愿者工作站应建立健全组织机构社区志愿者代表推选站长副站长明确开展志愿服务活动专职兼职工作员志愿者工作站服务项目设置服务队
43 标识标牌
431 社区志愿者工作站悬挂志愿者工作站标牌全称 ×××社区志愿者工作站标牌规格尺寸应场面积协调
432 社区志愿者工作站桌牌工作牌制度牌等应社区标识标牌协调致
433 志愿者开展志愿服务活动时应佩戴注册志愿者标识
44 工作员理
441 基求
社区志愿者工作站工作员热爱志愿服务事业具奉献服务意识够觉遵守法律法规工作站项规章制度
442 值班求
社区志愿者工作站实行值班制度保证天专值班做值班登记志愿服务理
45 工作理
451 日常理
社区志愿者工作站应做志愿服务需求摸底调查活动台帐活动记录活动结等工作年进行次总结形成年度总结报告
452 满意度调查
社区志愿者工作站年通发放社区志愿者工作站满意度调查表（见附录A）社区志愿服务情况进行满意度调查
46 营理
461 社区志愿者工作站应法筹集理志愿服务活动资金物资
462 志愿服务费应专款专单位侵占私分挪
463 志愿服务费筹集理应社会公开法接受监督
5 志愿者理
51 志愿者条件
志愿者应具备事志愿服务活动相适应民事行力限制民事行力监护意者监护陪参加年龄身心状况相适应志愿服务
52 志愿者招募
521 信息发布
社区志愿者工作站应通适方式公布志愿者招募热线志愿服务项目接受志愿者报名
522 申请
5221 申请
申请携带效身份证件片社区志愿者工作站提出申请填写社区志愿者注册登记表（见附录B）
5222 团队申请
团体需携带单位推荐书团体负责资料片社区志愿者工作站提出申请填写社区志愿者团队注册登记表（见附录C）
523 审核
社区志愿者工作站申请象进行审核确定否接受申请
524 登记
社区志愿者工作站志愿者（团队）进行统编号志愿者资料建档备案发放志愿者服务证志愿者标识（徽章）等
53 志愿者培训
社区志愿者工作站应组织志愿者年少参加1次培训培训容包括志愿理念专业知识专业技培训方式包括知识讲座现场示范参观学等
54 志愿者权益保障
社区志愿者工作站应逐步建立志愿者权益保障机制关法律法规政策规定维护志愿者正权益社区志愿者工作站应根实际需志愿者办理相应保险鼓励引导志愿者身购买保险
55 志愿者服务评价
社区志愿者工作站志愿者年度服务时间服务质量进行综合评价年评选出优秀志愿者优秀志愿者予表彰奖励志愿服务活动中作出突出贡献团队优先推荐参加相关评选表彰
6 服务项目求流程
61 服务项目
611 设定
社区志愿者工作站志愿服务项目根相关法律法规社区实际情况设定
612 爱心帮扶志愿服务
针困难户老年残疾未成年农民工子女等特殊群体开展扶贫济困居家养老扶残助残幼托青少年帮教等志愿服务
613 支教助学志愿服务
针教育资源匮乏区贫困学生开展支教义务家教爱心助学等志愿服务
614 卫生保健志愿服务
针卫生保健需求群体开展疾病防控知识宣传健康咨询义诊理疗等志愿服务
615 心理疏导志愿服务
针认识偏差封闭心理失衡等象开展心理健康辅导心理咨询等志愿服务
616 法律援助志愿服务
针法律意识淡薄法律咨询需求群体开展普法宣传法律咨询法律培训等志愿服务
617 科技推广志愿服务
针科学技术需求科技知识感兴趣群体开展科普宣传技术推广运等志愿服务
618 应急救援志愿服务
针然灾害突发事件开展抢险援助卫生防疫群众安置设施抢修心理安抚等志愿服务
619 治安防范志愿服务
针影响扰乱社会治安秩序现象开展治安宣传治安巡逻公财物护禁赌禁毒社区矫正防范违法犯罪等志愿服务
6110 公文明引导志愿服务
针公场类文明行开展劝导引导纠正等志愿服务
6111 群众文化志愿服务
针群众精神文化生活需求开展群众文化活动组织文化培训文艺演出等志愿服务
6112 环境保护志愿服务
针影响破坏生态环境现象开展义务植树绿化美化清理脏乱整治污染节减排等志愿服务
6113 型社会公益活动志愿服务
针型社会公益活动开展接咨询联络秩序维护宣传文明行规范劝导文明言行等志愿服务
62 服务求
621 基求
开展志愿服务活动应实际出发量力行注重实效
622 服务形象
服务时应仪表端庄穿戴整洁佩戴标识（徽章）真诚
623 服务纪律
提供志愿服务时志愿者应遵守纪律：
a）服志愿服务活动组织者指导安排履行志愿服务承诺加强团队合作
b）遵守约定服务时间迟早退
c）索取形式报酬
d）尊重服务象意愿隐私等格权利
e）泄露志愿服务活动中获悉法应保密信息
624 服务安全
服务程中应注意保护身身财产安全
63 服务流程
631 受理登记
社区志愿者工作站工作员指导供需双方做登记分填社区志愿服务需求记录表(见附录D)社区志愿服务供记录表（见附录E）
632 信息公布
通信息公示栏社区网站等方式时公布供需双方信息
633 服务接
工作员确定服务团队提供服务志愿者确定需求象家庭住址联系电话服务时间服务容等基情况
634 服务提供
组织志愿者（团队）开展志愿服务活动
635 服务总结
志愿服务活动结束志愿者时社区志愿者工作站登记服务信息社区志愿者工作站根志愿服务活动开展情况填写社区志愿活动记录表(见附录F)进行总结
附录A
（资料性附录）
社区志愿者工作站满意度调查表
表A1 出社区志愿者工作站满意度调查表格式
表A1 社区志愿者工作站满意度调查表
调查时间： 年 月 日
项 目
满 意
较满意
般
满意
志愿服务活动组织开展情况
志愿服务项目实施效果
志愿者服务质量
工作员服务态度
社区志愿者工作站服务工作意见建议
注：请认合适项目栏里√意见建议写附页
附录B
（资料性附录）
社区志愿者注册登记表
表B1 出社区志愿者注册登记表格式
表B1 社区志愿者注册登记表
注册号： 填表时间： 年 月 日
姓名
性
民族
身高
片
专业
学历
出生年月
健康状况
政治
面貌
特长
爱
服务时间
□周末 □假期 □全日制 □
职业类型
□学生 □军 □公务员 □企事业职员 □职业者 □
工作单位
邮编
家庭住址
邮编
身份证号
E－mail
联系电话
座机 手机：
服务意
□卫生保洁 □爱绿护绿 □治安巡逻 □交通劝导 □发放资料
□广播宣传 □文艺表演 □教育培训 □家电维修 □水电维护
□义务理发 □健康咨询 □学辅导 □爱老敬老 □
□扶贫助残 □纠纷调解 □捐款捐物 □义务献血
专业特长
表B1 社区志愿者注册登记表（续）
简 历
备 注
注：1表项目已注明容需方框√选择
2保持资料完整性表栏目请详细填写站承诺容保密
附录C
（资料性附录）
社区志愿者团队注册登记表
表C1 出社区志愿者团队注册登记表格式
表C1 社区志愿者团队注册登记表
注册号： 填表时间： 年 月 日
团队名称
团队数
负责
联系电话
座机： 手机：
服务时间
□周末 □假期 □全日制 □
团队类型
□企业 □事业单位 □机关 □社会团体 □民办非企业单位 □基金会 □
团队
邮编
服务意
□卫生保洁 □爱绿护绿 □治安巡逻 □交通劝导 □发放资料
□广播宣传 □文艺表演 □教育培训 □家电维修 □水电维护
□义务理发 □健康咨询 □学辅导 □爱老敬老 □
□扶贫助残 □纠纷调解 □捐款捐物 □义务献血
专业特长
团队简历
备
注
注：1表项目已注明容需方框√选择
2保持资料完整性表栏目请详细填写站承诺容保密
附录D
（资料性附录）
社区志愿服务需求记录表
表D1 出社区志愿服务需求记录表格式
表D1 社区志愿服务需求记录表
日 期
姓 名
需求容
服务址
电 话
服务落实情况
备 注
附录E
（资料性附录）
社区志愿服务供记录表
表E1 出社区志愿服务供记录表格式
表E1 社区志愿服务供记录表
日 期
姓 名
提供服务容
服务象
服务址
电 话
备 注
附录F
（资料性附录）
社区志愿活动记录表
表F1 出社区志愿活动记录表格式
表F1 社区志愿活动记录表
活动题
活动时间
活动点
参加员
活动容简介
（附活动片2张注文字说明）
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社区志愿服务理规范
1 范围
标准规定社区志愿服务工作服务原组织理志愿者理服务项目服务求服务流程
标准适社区志愿服务理
2 术语定义
21
志愿服务
团体愿偿服务社会帮助公益性行
22
志愿者
参加志愿服务活动然
23
社区志愿者工作站
社区围绕社会公益事业社区类群体开展社区志愿服务组织协调开展志愿服务活动机构志愿服务供需接台
3 服务原
31 愿原
社区志愿者工作站应尊重志愿者加入退出社区志愿者工作站强制求志愿者参加志愿服务活动志愿者社区志愿者工作站违背事意愿单方面提供志愿服务
32 偿原
志愿者社区志愿者工作站应盈利目开展志愿服务活动志愿者志愿服务活动中应期获劳动报酬
33 等原
志愿者社区志愿者工作站志愿服务象间法律位等志愿服务关系方体具独立体位等参志愿服务
34 诚信原
志愿者社区志愿者工作站必须遵守信允诺彼约定履行义务承兑诺言志愿者社区志愿者工作站应擅更改服务容降低服务质量终止服务活动
35 合法原
社区志愿者工作站应相关法律法规求成立志愿服务活动必须法定范围开展
4 组织理
41 社区志愿者工作站设立
411 基条件
社区设立志愿者工作站应符合基条件：
a）固定志愿服务队伍
b）相应组织机构规章制度
c）固定相固定办公场
d）专职兼职工作员
e）志愿服务项目
f）统志愿者标识相应志愿者信息服务台
412 设立程序
社区属乡镇（街道）民政部门递交申请逐级审核注册（备案）登记报级志愿服务理部门
42 组织机构
社区志愿者工作站应建立健全组织机构社区志愿者代表推选站长副站长明确开展志愿服务活动专职兼职工作员志愿者工作站服务项目设置服务队
43 标识标牌
431 社区志愿者工作站悬挂志愿者工作站标牌全称 ×××社区志愿者工作站标牌规格尺寸应场面积协调
432 社区志愿者工作站桌牌工作牌制度牌等应社区标识标牌协调致
433 志愿者开展志愿服务活动时应佩戴注册志愿者标识
44 工作员理
441 基求
社区志愿者工作站工作员热爱志愿服务事业具奉献服务意识够觉遵守法律法规工作站项规章制度
442 值班求
社区志愿者工作站实行值班制度保证天专值班做值班登记志愿服务理
45 工作理
451 日常理
社区志愿者工作站应做志愿服务需求摸底调查活动台帐活动记录活动结等工作年进行次总结形成年度总结报告
452 满意度调查
社区志愿者工作站年通发放社区志愿者工作站满意度调查表（见附录A）社区志愿服务情况进行满意度调查
46 营理
461 社区志愿者工作站应法筹集理志愿服务活动资金物资
462 志愿服务费应专款专单位侵占私分挪
463 志愿服务费筹集理应社会公开法接受监督
5 志愿者理
51 志愿者条件
志愿者应具备事志愿服务活动相适应民事行力限制民事行力监护意者监护陪参加年龄身心状况相适应志愿服务
52 志愿者招募
521 信息发布
社区志愿者工作站应通适方式公布志愿者招募热线志愿服务项目接受志愿者报名
522 申请
5221 申请
申请携带效身份证件片社区志愿者工作站提出申请填写社区志愿者注册登记表（见附录B）
5222 团队申请
团体需携带单位推荐书团体负责资料片社区志愿者工作站提出申请填写社区志愿者团队注册登记表（见附录C）
523 审核
社区志愿者工作站申请象进行审核确定否接受申请
524 登记
社区志愿者工作站志愿者（团队）进行统编号志愿者资料建档备案发放志愿者服务证志愿者标识（徽章）等
53 志愿者培训
社区志愿者工作站应组织志愿者年少参加1次培训培训容包括志愿理念专业知识专业技培训方式包括知识讲座现场示范参观学等
54 志愿者权益保障
社区志愿者工作站应逐步建立志愿者权益保障机制关法律法规政策规定维护志愿者正权益社区志愿者工作站应根实际需志愿者办理相应保险鼓励引导志愿者身购买保险
55 志愿者服务评价
社区志愿者工作站志愿者年度服务时间服务质量进行综合评价年评选出优秀志愿者优秀志愿者予表彰奖励志愿服务活动中作出突出贡献团队优先推荐参加相关评选表彰
6 服务项目求流程
61 服务项目
611 设定
社区志愿者工作站志愿服务项目根相关法律法规社区实际情况设定
612 爱心帮扶志愿服务
针困难户老年残疾未成年农民工子女等特殊群体开展扶贫济困居家养老扶残助残幼托青少年帮教等志愿服务
613 支教助学志愿服务
针教育资源匮乏区贫困学生开展支教义务家教爱心助学等志愿服务
614 卫生保健志愿服务
针卫生保健需求群体开展疾病防控知识宣传健康咨询义诊理疗等志愿服务
615 心理疏导志愿服务
针认识偏差封闭心理失衡等象开展心理健康辅导心理咨询等志愿服务
616 法律援助志愿服务
针法律意识淡薄法律咨询需求群体开展普法宣传法律咨询法律培训等志愿服务
617 科技推广志愿服务
针科学技术需求科技知识感兴趣群体开展科普宣传技术推广运等志愿服务
618 应急救援志愿服务
针然灾害突发事件开展抢险援助卫生防疫群众安置设施抢修心理安抚等志愿服务
619 治安防范志愿服务
针影响扰乱社会治安秩序现象开展治安宣传治安巡逻公财物护禁赌禁毒社区矫正防范违法犯罪等志愿服务
6110 公文明引导志愿服务
针公场类文明行开展劝导引导纠正等志愿服务
6111 群众文化志愿服务
针群众精神文化生活需求开展群众文化活动组织文化培训文艺演出等志愿服务
6112 环境保护志愿服务
针影响破坏生态环境现象开展义务植树绿化美化清理脏乱整治污染节减排等志愿服务
6113 型社会公益活动志愿服务
针型社会公益活动开展接咨询联络秩序维护宣传文明行规范劝导文明言行等志愿服务
62 服务求
621 基求
开展志愿服务活动应实际出发量力行注重实效
622 服务形象
服务时应仪表端庄穿戴整洁佩戴标识（徽章）真诚
623 服务纪律
提供志愿服务时志愿者应遵守纪律：
a）服志愿服务活动组织者指导安排履行志愿服务承诺加强团队合作
b）遵守约定服务时间迟早退
c）索取形式报酬
d）尊重服务象意愿隐私等格权利
e）泄露志愿服务活动中获悉法应保密信息
624 服务安全
服务程中应注意保护身身财产安全
63 服务流程
631 受理登记
社区志愿者工作站工作员指导供需双方做登记分填社区志愿服务需求记录表(见附录D)社区志愿服务供记录表（见附录E）
632 信息公布
通信息公示栏社区网站等方式时公布供需双方信息
633 服务接
工作员确定服务团队提供服务志愿者确定需求象家庭住址联系电话服务时间服务容等基情况
634 服务提供
组织志愿者（团队）开展志愿服务活动
635 服务总结
志愿服务活动结束志愿者时社区志愿者工作站登记服务信息社区志愿者工作站根志愿服务活动开展情况填写社区志愿活动记录表(见附录F)进行总结
附录A
（资料性附录）
社区志愿者工作站满意度调查表
表A1 出社区志愿者工作站满意度调查表格式
表A1 社区志愿者工作站满意度调查表
调查时间： 年 月 日
项 目
满 意
较满意
般
满意
志愿服务活动组织开展情况
志愿服务项目实施效果
志愿者服务质量
工作员服务态度
社区志愿者工作站服务工作意见建议
注：请认合适项目栏里√意见建议写附页
附录B
（资料性附录）
社区志愿者注册登记表
表B1 出社区志愿者注册登记表格式
表B1 社区志愿者注册登记表
注册号： 填表时间： 年 月 日
姓名
性
民族
身高
片
专业
学历
出生年月
健康状况
政治
面貌
特长
爱
服务时间
□周末 □假期 □全日制 □
职业类型
□学生 □军 □公务员 □企事业职员 □职业者 □
工作单位
邮编
家庭住址
邮编
身份证号
E－mail
联系电话
座机 手机：
服务意
□卫生保洁 □爱绿护绿 □治安巡逻 □交通劝导 □发放资料
□广播宣传 □文艺表演 □教育培训 □家电维修 □水电维护
□义务理发 □健康咨询 □学辅导 □爱老敬老 □
□扶贫助残 □纠纷调解 □捐款捐物 □义务献血
专业特长
表B1 社区志愿者注册登记表（续）
简 历
备 注
注：1表项目已注明容需方框√选择
2保持资料完整性表栏目请详细填写站承诺容保密
附录C
（资料性附录）
社区志愿者团队注册登记表
表C1 出社区志愿者团队注册登记表格式
表C1 社区志愿者团队注册登记表
注册号： 填表时间： 年 月 日
团队名称
团队数
负责
联系电话
座机： 手机：
服务时间
□周末 □假期 □全日制 □
团队类型
□企业 □事业单位 □机关 □社会团体 □民办非企业单位 □基金会 □
团队
邮编
服务意
□卫生保洁 □爱绿护绿 □治安巡逻 □交通劝导 □发放资料
□广播宣传 □文艺表演 □教育培训 □家电维修 □水电维护
□义务理发 □健康咨询 □学辅导 □爱老敬老 □
□扶贫助残 □纠纷调解 □捐款捐物 □义务献血
专业特长
团队简历
备
注
注：1表项目已注明容需方框√选择
2保持资料完整性表栏目请详细填写站承诺容保密
附录D
（资料性附录）
社区志愿服务需求记录表
表D1 出社区志愿服务需求记录表格式
表D1 社区志愿服务需求记录表
日 期
姓 名
需求容
服务址
电 话
服务落实情况
备 注
附录E
（资料性附录）
社区志愿服务供记录表
表E1 出社区志愿服务供记录表格式
表E1 社区志愿服务供记录表
日 期
姓 名
提供服务容
服务象
服务址
电 话
备 注
附录F
（资料性附录）
社区志愿活动记录表
表F1 出社区志愿活动记录表格式
表F1 社区志愿活动记录表
活动题
活动时间
活动点
参加员
活动容简介
（附活动片2张注文字说明）
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