海机场股份公司浦东候机楼理分公司
企业文化构建初步探讨
容摘
成功企业必然力成功文化先进企业够战胜落企业先进企业文化落企业文化更适应竞争求更具生命力缘作海机场股份限公司浦东候机楼理分公司断提高赢利水充分发挥市场配置资源机制优势实现做优做强目标企业身情况进行研究分析终构建出适合身发展企业文化核心容：服务旅客服务社会
文分四章：
第章 提出研究浦东候机楼理分公司构建企业文化课题动机目
第二章 阐述关企业文化理发展
第三章 具体分析浦东候机楼理分公司部理中薄弱环节精神层制度行层文化物质层三方面构建企业文化
第四章 总结全文容提出四项建议：企业文化落实公司项企业行中二应潮流断创新企业文化三通典型示范逐步指导推广四处理柔（柔性理）硬（硬性理）关系
关键词：候机楼 企业文化 企业精神
Abstract
The success of an enterprise relies on the success of enterprise culture The reason why an advanced enterprise can defeat a backward enterprise is that the culture of an advanced enterprise fits better to competition and is more vibrant than that of a backward enterprise In order to enhance its benefit make full use of the advantages of market economy and realize the target of being both the best and the strongest after deep research and analysis Pudong International Airport Terminal Management Company of Shanghai International Airport Co ltd has constructed its enterprise culture that fits its own development the essence of which are focusing on individual providing service for both passengers and society
There are 4 chapters in the thesis
Chapter 1 The motivation and purpose of the theme of this thesis
Chapter 2 The theory and development of enterprise culture
Chapter 3 Analysis on the weak point of the inner management of Pudong International Airport Terminal Management Company Construction of its enterprise culture from spiritual level constitutional level and cultural level
Chapter 4 Conclusion Propose 4 suggestions Enterprise culture should set deep root in enterprise behavior innovations should be made continuously instruction and popularization should be done gradually through examples the relationship between soft management and hard management should be treated well
第章 绪
11 问题背景
企业文化反映企业精神风貌决定着企业凝聚力现代企业理中文化力作已越越认识正企业文化非济非技术素导致杰出企业成功
浦东候机楼理分公司成立时间久缺乏企业文化认识研究着分公司断发展成熟分公司必须快建设发展目标相适应企业文化应该种价值观正确全体员工认粘合剂企业进行理种基础转变观念系统提炼优化公司企业文化形成性鲜明企业形象企业适应断变化环境文构建浦东候机楼理分公司企业文化作粗浅研究探索
12研究目
文浦东候机楼理分公司面形势部理情况做客观分析提出整合重新构建企业文化分公司改革突破口变革首先员工观念转变没观念转变意识转变分公司变革措施会成功建设优秀企业文化凝聚强精神力量外塑造完美企业形象增强企业竞争力终实现浦东候机楼理分公司做优做强发展目标
13研究方法
调查研究法非介入性资料搜集方法社会科学常方法文研究程中采方法：访问调查二手资料研究
调查研究：通分公司部分理员咨询探讨部分员工进行问卷调查汇总类观点意见纳整理出较客观合理结
14研究范围限制
文研究范围仅限浦东候机楼理分公司行业类似规模性质企业
企业文化构建目前理层重事情关系整组织系统运行断发展企业文化停留谈宣传阶段已现企业品牌方面竞争迫开始重视企业形象企业外形象部文化支撑
资料获取渠道限制工作范围力限种素变化考虑未发展方预见性握足文观点述方面善美
第二章 理综述
21企业文化概念
文化什？语意丰富性年直文化学者类学家哲学家社会学家考古学家说清道明问题美国学者克罗伯克拉克洪文化概念定义批判回顾中列举文化160种定义著名类学学者泰勒样文化定义：文化者文明作社会成员获包括知识信念艺术道德法法律风俗力惯复杂整体马文·哈里斯文化然—普通类学导引著作中文化定义特定生活方式整体包括观念形态行方式提供道德理智规范文化作信息知识工具载体社会生活环境映文化作制序器物精神产品予历史感豪感
概念运企业便成企业长期生产营活动中觉形成广员工恪守营宗旨价值观念道德行准综合反映
企业环境中生存发展仅生产营单位更资源转换单位——环境中种财物信息等必需资源输入环境输出加工环境需价值更高资源
广义讲企业文化指企业创业发展程中形成物质文明精神文明总包括企业理中硬件软件外显文化隐型文化（表层文化深层文化）两部分企业全体员工遵守高目标价值标准基信念行规范企业理念形态文化物质形态文化制度形态文化复合体
狭义讲企业文化意识范畴仅仅包括企业思想意识惯感情领域
企业文化特性：渗透企业切活动中种文化现象价值观哲学思想行准等均表现企业独文化心态氛围种理理念肯定观动性文化引导手段激发员工觉行企业文化理目文化文化载体理理机结合企业灵魂
22关企业文化理发展
企业文化企业理文献中没统定义学者理赋予企业文化含义根泰勒撰写科学理原理巴纳德撰写组织理徐国华张德赵撰写理学汤姆彼斯南希奥斯汀撰写寻求优势特瑞斯迪尔爱兰肯尼迪撰写新企业文化约翰科特教授詹母斯核斯克特专著企业文化营业绩杰明斯耐组织气氛文化等著作纳整理关企业文化理发展容
早提出企业文化概念美国加利福尼亚学理学家威廉1981年出版专著Z理—美国企业迎接日挑战中分析企业理文化关系认企业控制机制完全文化包容
两年时间里美国连续出版三企业文化专著连威廉著作构成谓企业文化新潮四重奏帕斯卡尔阿索斯合著出版1981年日理艺术中作者深入阐述日企业特企业文化年出版特累斯迪尔阿伦肯尼迪合著企业文化书中作者日验基础构建起企业文化理框架1984年美国麻省理工学院教授爱德加沙发表企业文化新认识文1985年出版专著企业文化领导组织文化概念进行系统阐述认企业文化企业成员相互作程中形成数成员认教育新成员套价值体系九十年代着企业文化普企业组织越越意识规范组织文化企业组织发展重意义基础企业文化基础塑造企业形象
中国企业学术界明确提出开展企业文化研究始八十年代中期作种客观文化现象企业文化早国代民族工业企业发展中意识开展具较营意识远见卓识企业家长期企业营生涯中付帝国义官僚资义重压迫早非常重视企业发展中作重视企业生产营中运精神力量团结凝聚职工优秀价值观念行规范引导职工制约职工行文化手段引入企业营理中著名四川民生实业公司创始卢作孚先生认：做事业二重目第量帮助事业第二求事业量帮助事业超成功超赚钱义作营事业目民生公司制定十六字服务宗旨：服务社会便利群开发产业富强国家力倡导身体力行形成著名民生精神创办1932年天津东亚毛呢纺织限公司创始宋卿建立套称东亚精神文化理模式通厂训厂歌等精神训练强化职工爱厂意识敬业精神东亚公司历20年衰
八十年代中期着济体制改革断深入中国企业受商场竞争压力越越提高竞争力国企业普遍学踪国外先进理技术开始着重学国外企业规范理意识关注国外企业企业文化停留谈宣传阶段直九十年代初企业品牌方面竞争迫开始重视企业形象企业外形象部文化支撑正种品牌竞争压力中国企业开始重视具体实施企业文化建设中十四报告
明确提出建设优秀企业文化十四届三中全会决定理科学作现代企业制度重特点加明确涵作科学阐述
年国名牌企业纷纷创建具特色企业文化真诚永远著称海尔集团理采取坚持两原限度两种策略坚持闭环原坚持优化原限度关心员工生活限度满足户需张瑞敏现代企业文中说：理念领先决定企业命运没思路没出路企业理念思路营企业抽象指导思想包括：精神作风理模式思想政治工作等时理念具体体现企业营策略种规范规章制度实践中发展战略营目标组织结构力资源开发利激励竞争奖惩制度职工纪律规范环境建设员工仪表等等文化手段海尔迅速崛起提供强部张力企业联想集团美菱集团等培养适应身发展强力企业文化
20世纪通行泰勒理模式——刚性理规章制度中心制度约束纪律监督奖惩规等手段企业员工进行理柔性理中心21世纪企业家推崇柔性理相刚性理提出柔性理进行深入探讨郑绪教授认企业价值观文化精神氛围进行格化理研究心理行规律基础采非强制性方式员工心目中产生种潜说服力组织意志变觉行动
现代组织理父巴纳德认企业协作性组织稳定性持续性根源文化道德理者必须找始终强调组织超越时代目长远目标缺乏协作目标协作持续
美国理学者汤姆彼斯南希奥斯汀认伟组织够长久生存条件非结构形式理技称信念种精神力量种信念组织全体成员具感召力
美国哈佛学商学院约翰科特教授总结19871991年期间美国 22行业 72 家公司企业文化营状况深入研究时表明企业文化企业长期营业绩着重影响
财富杂志评出全球500强企业均优秀文化500强评委总结出企业成功关键文化GE公司前CEO韦尔奇认文化永远代竞争素企业文化取胜
清华学张德教授企业理分三阶段：第阶段验理阶段（17691901年）特点治手强势领导理企业第二阶段科学理阶段（19011980年）特点法治制度理企业第三阶段文化理阶段（1981）特点文治企业文化作企业理重方面21世纪文化理时代文化致富时代企业文化企业核心竞争力企业理重容
23企业文化构建意义
企业文化理实践结晶理科学发展基点强调理中心充分尊重员工价值重视需求样性运价值观信念谐际关系积极进取企业精神等文化观念营造整体企业生理技术升艺术
企业文化建设包括三层次：观念精神层次形成企业营哲学营理念企业精神培育企业核心价值观制度行层次建立完善科学理制度形成积极企业风气企业风俗完善员工行规范形成独具特色理模式文化物质理层次设计企业标识企业标准字标准色美化环境改进产品外形包装构建良文化传播网络营造完善文化体育设施设立纪念建筑纪念塑等等成企业理念物质载体形成企业形象视觉识系统
图1：文化三层次
精神层
制度行层
文化物质层
精神层指企业领导职工信守基信念价值标准职业道德等企业文化核心灵魂
制度行层指企业职工企业组织行产生规范性约束性影响部分规定企业成员生产营活动中应遵循行准风俗惯
文化物质层指精神层载体企业营思想营理哲学工作作风审美意识 具体体现
（资料源：Steven PRoobins著孙建敏李原等译组织行学中国民学出版社1997）
企业文化构建更新建立充分认识分析现实企业文化基础根社会发展求企业发展战略制定出目标企业文化模式作建设努力方关键步骤设计出包括企业目标企业哲学企业宗旨企业精神企业道德企业风气企业理念目标企业文化——精神层全部素指导设计企业行形象视觉形象目标企业文化制度物质层容结果便形成完整目标企业文化模式
根国外关企业理著作深入研究成功企业思考企业文化构建意义概括：
1．企业文化企业适应断变化环境
企业首命命活着活着必须适应周边环境企业文化塑造通企业提高企业成员凝聚力外部环境影响力实现目
然界样通许体联合环境适应力会增强果联合体环境产生正面影响生存机会会企业文化塑造中通价值观理念贯彻落实增强部凝聚力通企业形象产品服务文化塑造形成外部环境影响力
2．企业文化企业营绩效提高
企业适应环境方式分两种动适应动适应动适应环境促进营绩效提高适应力越强提高越动适应会造成营停滞危机
企业想动适应环境变化必须时刻保持企业文化开放创新通断完善更新事业理念推动企业战略理变革
3．企业文化企业生命周期延迟长
事物生命周期法改变规律周期延长企业文化通两种方式延长企业生命周期通企业文化断创新长期保证企业环境动适应二通企业文化传承企业避免受短生命周期事物影响
第三章 浦东候机楼理分公司企业文化构建研究
31浦东候机楼理分公司简介
浦东候机楼理分公司成立2001年12月隶属海机场（集团）股份限公司浦东机场重服务窗口分公司承担重旅客头等舱旅客休息室服务提供进出港航班广播电话问询行李寄存失物认领航班动态显示值机柜台分配等服务承担国际国候机厅环境清洁绿化养护工作负责候机楼物业房租赁分配担负驻候机楼80余家单位安全服务现场理工作负责楼资源价值探索挖掘工作浦东机场安全生产航班正点提供着力面服务保障
浦东候机楼理分公司设办公室事科群办公室质量理科设备理科财务科六机关职科室设生产调度部物业理部综合营部服务部四基层部门
浦东候机楼理分公司前身候机楼理分公司1998年5月28日海机场集团公司正式挂牌成立建立时海市委市政府确立市两场两位体条块辅理原结合海机场身特点确立模块式理体制采套领导班子理两机场候机楼桥式理模式着浦东机场航班量断增加机场部运营情况条件日益变化2001年海机场理体制组织机构进行调整改革浦东候机楼理分公司2001年底正式成立
2002年初新成立浦东候机楼理分公司科级般理员调整工作中采全面竞聘举措种方式构筑分公司理员队伍时理创新充分体现唯贤精神
浦东候机楼理分公司成立2年时间里直逐步建立完善系统理规范制度预案操作程序岗位职责着亚太区机场争夺枢纽港位日趋激烈前民航总局海市改革发展背景2004年浦东候机楼理分公司建立断提高赢利水充分发挥市场配置资源机制优势实现做优做强发展目标
32浦东候机楼理分公司部理薄弱方面分析
2年运作中浦东候机楼理分公司先出色保障航班东移抗击非典等重务受住考验取成绩时部理存着薄弱方面制约浦东候机楼理分公司发展股份公司提出流理流服务存差距分公司做优做强带阻力
321理员综合素质提高
浦东候机楼理分公司成立久理员聘配备磨合时间较短理理念更新综合素质提高等方面适应未建设亚太区航空枢纽港求尚差距制度执行力理制度惯化例：分公司服务质量理方面基层部门制定三级检查制度然实际运作中检查执行力度够重形式轻实效企业员工理停留制约+控制职业教育培训方面形式较单针性强员工完成务态度培训成效明显
322安全服务意识强
安全意识强员工安全工作作安全需重视事情没身边查找隐患杜绝漏洞意识2年属承包保洁施工单位发生次安全隐患然没造成严重果分公司安全理工作画惊叹号
服务意识强没全面树立起强烈服务意识员工工作中没真正旅客着想导致2年次旅客反映问题然调解没造成效投诉造成旅客满意率低原
候机楼驻楼单位众营服务项目种类安全服务营设备设施施工建设运行保障等工作综合性强分公司部样项工作俱全外部没完整体系步调致保障运行
323信息沟通畅
级机关职部门信息沟通够造成实际工作效率高户（航空公司租赁承包单位）旅客沟通较少法掌握类信息第手资料时改进项工作分公司部门间信息沟通畅造成发现问题法快速度解决
文件流转速度慢信息传递滞会议效率高真正解决重点难点问题研讨会少部门间员工间信息交流互动机会实际工作中基层线生产岗位员工发现问题常进行沟通交流员工积极参决策法根解决问题
324缺少团队精神
没员工中全面树立强烈责意识部门间没建立横关系员工员工间部门部门间发生问题时常出现推卸责互相扯皮推诿现象缺少企业团队精神
绩效评价体系够完善激发员工责感超强意识重原没设定具体绩效测评指标建立合理业绩评价考核系统员工种计划济体制均义观念
33浦东候机楼理分公司做优做强提出整合企业文化需
样消浦东候机楼理分公司发展中消极素？样员工思想目标统企业发展目标？通研究分析认浦东候机楼理分公司理必须进行改革首先企业文化着手企业文化柔性理手段柔性理特点外力（级发号施令）性解放权力等民理心深处激发员工潜力动性创造精神真正做心情舒畅遗余力企业断开拓新优良业绩通新文化体系统员工思想整公司部构造谐创新竞争文化氛围引领企业健康持续发展
34浦东候机楼理分公司企业文化构建研究
341年浦东候机楼理分公司企业文化建设发展分析
方法：结合浦东候机楼理分公司理方面消极素研究分析设计张部问卷调查（表1）
表1： 浦东候机楼理分公司企业文化核心容提炼问卷
1年创业历程中您认分公司发展重三件事什？
2您认分公司贡献三谁？
3宝贵精神什？
4您启发什？
5您认分公司发展必须具备什样精神（理念）？
8分公司什样命目标您觉您工作重？
9分公司您工作求清晰？您知道少？
□清晰 □般 □较清晰 □清晰
10您做您工作需材料设备相关资源？
□少 □般 □较 □
11分公司员工工作出色予表扬？
□少 □般 □较 □
12分公司尊重员工性机会做擅长事？
□少 □般 □较 □
13分公司事关心员工情况鼓励发展员工谈进步工作中机会学成长？
□少 □般 □ 较 □
14分公司事常关注您工作中存什样问题？什实际困难？予您什样帮助支持？
□少 □般 □较 □
15分公司存建立起绩效奖惩制度办法激励表现出色员工？
□少 □般 □较 □
16分公司存营造种等氛围支持保护员工讲真话提出合理化建议员工意见受重视？
□少 □般 □较 □
17分公司理员效衡员工利益（发展）分公司利益（发展）？
□少 □般 □ 较 □
18分公司员工够权参分公司文化建设目标决策制度理系统制定？员工够理？
□少 □般 □较 □
19分公司理具透明度？分公司信息系统够员工享公司营价值观？
□少 □般 □较 □
20分公司关注员工培养学环境成果
□少 □般 □较 □
21分公司关注员工满意社会责方面成果？
□少 □ 般 □较 □
方法二：浦东候机楼理分公司企业文化七素界定企业文化定位表2：
表2：公司文化定位七素
文化定位七素
素说明
创新险
公司程度鼓励员工创新险
注意细节
公司程度期员工做事慎密善分析注意节
结果导
公司理员程度注意力放结果强调实现结果手段程
团队导
公司程度团队工作组织活动
际导
理决策程度会考虑决策公司成员影响
进取心
员工进取心竞争性
稳定性
组织活动重视维持现状者重视成长程度
（资料源：Steven PRoobins著孙建敏李原等译组织行学中国民学出版社1997）
通深入访谈问卷调查浦东候机楼理分公司企业文化构建初步认识：浦东候机楼理分公司成立短短2年仅创造良济效益分公司理者身企业文化构建初步认识想法问卷调查数员工分公司现理模式规章制度文化氛围等表示基满意存少问题阻碍分公司健康持续发展实现发展目标消极素诸：员工企业未发展清楚员工现绩效考核制度满意员工认分公司制度执行流形式数正式员工安全服务工作认识较深危机感强劳务工均义工资分配工作没动力国营企业特际关系网错综复杂导致分公司理加入浓厚情味淡制度权威性等等
结：浦东候机楼理分公司现企业文化松散没形成核心者说没形成企业全体员工遵守高目标价值标准基信念行规范
342文化三层次全面构建浦东候机楼理分公司企业文化
1．浦东候机楼理分公司企业文化精神层：
2004年浦东机场发展壮年海机场加快国际航空枢纽港建设加快现代企业制度建设时浦东候机楼理分公司科学制定发展目标：断提高赢利水充分发挥市场配置资源机制优势实现做优做强
企业精神企业长期独立生产营中逐步形成发展起信念风格风尚等精神风貌企业全体员工奋发图强动力体现浦东候机楼理分公司究竟什样群体意识思想境界
浦东候机楼理分公司提出企业精神：服务旅客服务社会
清代诗顾嗣协杂兴诗中说道：骏马历险犁田牛坚车载重渡河舟舍长短智者难谋生材贵适慎勿苛求说明贵长效力奋发企业兴旺发达长盛衰
认浦东候机楼理分公司充分体现企业精神核心应该方面着手：
（1）力倡导性化理根员工力特长兴趣心理状况等综合素科学安排合适工作工作中充分考虑员工企业发展中成长价值实现调动发挥积极性动性创造性创造优异工作业绩达企业发展目标做出贡献
（2）形成良工作氛围营造尊重关心信组织氛围提倡彼尊重相互鼓励坚持严爱相济理哲学推崇信赖心发挥潜特长终体现理目思想境界
（3）注重职业教育企业员工理应该制约+控制激励+学转变分公司建设成学校强化员工素质教育提高员工政治素质业务素质岗位技道德伦理水员工具备信息+知识+力+创新综合素质实现知识型员工学型企业目标
（4）完善绩效评价体系服务象流程员三角度设定具体绩效测评指标建立合理业绩评价考核系统
（5）建立团队服务理念培养员工积极进取集体义价值实现观念树立顾客结果公司效益承担责意识横部门间遵工序服协调群体协作关系部建立起团队观念时建立服务理念航空公司服务做做专旅客服务做优做细航空公司旅客需求出发点做项服务工作
2．浦东候机楼理分公司企业文化制度行层：
企业制度决定做什事决定做事方式相互交方式企业文化更新离开制度断完善通机制制度建设理改进新价值观群体意识逐步形成
企业文化建设目标实现改革创新现劳动事分配等制度企业文化建设成源水木
浦东候机楼理分公司推进单位企业文化建设程中理清理念脉络规范企业标志统行准充分利服务规范化ISO9000ISO14000体系标准分配体制改革等企业文化融合企业项制度中
建立系统完善规章制度达规范科学目实现企业生产型转变理型关键通建章立制公司项工作纳入制度化规范化轨道形成章循遵章守纪规范办事制度良氛围
3．浦东候机楼理分公司企业文化物质层：
企业文化建设始终离开效宣传认首先应抓示范点作企业理者工作方式决策程序中注意体现新企业精神敢挑战敢增加工作透明度严格奉行宣传价值观次通举办学讲座思想交流等方式进行关企业文化新企业理念知识普建立效相互学监督机制外企业文化建立起相应组织机构负责企业文化建设机构设专职岗位关部门派组成利政工团方面力量建立起企业文化宣传网络通员工工作场运标识标语海报等视觉刺激充分利企业部刊物企业网站外宣传分公司企业文化充分营造文化氛围传递企业精神
第四章 结建议
企业文化企业生存发展根源优秀企业文化更加企业良性发展利保障着深远社会价值果说产品创造着类越越丰富完美物质生活企业文化竞争造代新推动社会文明进程
41 结
海机场发展二期建设已启动枢纽港建设现代企业制度改革正断深化进行中浦东候机楼理分公司已建立：断提高赢利水充分发挥市场配置资源机制优势实现做优做强发展目标更实现该目标企业持续发展应该树立服务旅客服务社会企业精神浦东候机楼理分公司企业文化核心
坚持服务旅客服务社会理念分公司部逐渐建立起种：旅客航空公司文化氛围间断服务品牌创新机制质量监督评估机制形成企业服务员工员工服务旅客终回报股东满意服务链激励员工树立优质服务观念改善服务态度优化服务环境员工全面服务意识良服务技旅客提供高品质高满意度服务良基础
成功公司注重激励员工视宝贵资源力图资源潜力限度激发出营求发挥团队合作精神心团结致
长远济竞争高层次文化竞争企业文化凝结产品类智慧精华渗透企业运行全程全方位理念意志行规范群体风格企业文化构建员工爱企家员工爱企家企业首先象家员工真正爱起员工家里感受家庭般温暖具安全感信感优越感心悦诚服家存发展拼搏
42建议
实现浦东候机楼理分公司做优做强发展目标构建服务旅客服务社会企业文化核心容非常行企业文化建设长期程需持续关怀需建立良反馈机制断解环节进展情况断改进断创新
建议：企业文化落实公司项企业行中
服务旅客服务社会说浦东候机楼理分公司企业文化核心停留口头通制度安排落实公司项企业行中种制度安排企业文化核心通力资源服务等理制度分公司绩效薪酬福利制度等方面企业员工利益体现出员工亲身体验文化带利益
具体容应该包括：肯定尊严实施充分培训创造偏见工作环境关心成长前途员工创造事业成功条件体验成功成感等等基础配合推行功定酬薪酬制度员工机会通断提高业务水获加薪评级加薪程中真正做公公开公正员工创造良物质文化环境制度文化环境例：工会否员工提供年干天带薪休假保证员工身心健康良工作状态通员工援助困难重病员工家属成员提供爱心帮助实施开放沟通制度时解关注员工中存种问题员工根情况选择直接沟通方式参总理话会恳谈会等创办刊物完善部网站建立员工投稿畅欲言栏目反映意见提出合理化建议
天事必做细企业日常行中文化涵时刻体现出时刻体验文化精彩仅仅企业文化作公司宣传种手法
建议二：应潮流断创新企业文化
企业文化构建十分重视继承优良传统根新形势求企业文化进行断创新创新企业文化生命力企业文化出现活力企业文化创新方面注意断吸收容纳社会发展进程中种新文化素断融会现代科学教育新质涵形成具现代意识现代知识现代容新企业文化
企业理者需具开放性头脑断成功者学善分析总结成功处企业中时解掌握市场资讯学鉴国际先进机场营理方式验针行业特点加强企业文化建设企业精神统帅指导企业断创新
建议三：通典型示范逐步指导推广
企业理者担负着企业文化倡导示范整合变革等责企业文化构建核心推动者定意义讲企业文化企业理者文化企业文化建设程序企业文化建设言企业理者重贡献责应该企业培育种企业生生息健行已企业文化加强理者建设期形成真正意义理者企业文化建设真正起指导领导作
时通典型部门典型班组典型示范逐渐推广浦东候机楼理分公司力开展特色品牌创建塑造工作原翔音组服务品牌抓手断深化品牌服务建设断拓展服务涵特色服务增加延伸服务继续加力度做翔音组服务品牌基础点带面促进分公司整候机楼综合服务水质量提高
时加强具机场特色服务文化建设造出市级公司级服务品牌创建温馨候机楼窗口服务旅客航空公司高满意度基准创出品牌创出理特色
建议四：处理柔硬关系
企业文化作柔性理制度理相具体操作起行性弱点效果直接明显柔性理定硬性理作基础分公司企业文化构建着眼未发展否定废制度理相反前基础理较薄弱情况加强制度理然十分重开展企业文化建设定加强制度理结合起
结束语
文海机场股份限公司浦东候机楼理分公司企业文化构建进行研究探讨着社会断发展企业文化正成知识济条件企业理重甚手段济学角度说企业文化边际效益远技术边际效益浦东候机楼理分公司说着重培养良企业文化物质资源精神文化作实现价值化优化
参考文献
1．[美]F泰勒著韩放译 科学理原理 团结出版社1999年
2．Steven P Roobins 著孙建敏李原等译组织行学中国民学出版社1997年出版
3．张德徐国赵理学 清华学出版社 1997年8月出版
4．[1]斯坦雷戴维斯企业文化评估理广东高等教育出版社1992年
5．[英]乔恩特跨文化理东北财学出版社1999年8月
6．赵曙明中日美欧企业文化较跨文化理理世界1993年第6期
7 刘光明中外企业文化案例济理出版社
8．付昌企业真正核心竞争力世界济报道2001年8月
9．胡斌等偷买拆开带走溜掉——张维迎妙谈企业核心竞争力市场报2002年1月17日
10．杨凯等新兴古典济学超边际分析中国民学出版社2000年
11艾尔巴社会研究方法华夏出版社2000年4月第版
11．互联网资料：中国企业文化网企业理传播网中国力资源网世界企业文化网
文香网httpwwwxiangdangnet
《香当网》用户分享的内容，不代表《香当网》观点或立场，请自行判断内容的真实性和可靠性！
该内容是文档的文本内容，更好的格式请下载文档
海机场股份公司浦东候机楼理分公司
企业文化构建初步探讨
容摘
成功企业必然力成功文化先进企业够战胜落企业先进企业文化落企业文化更适应竞争求更具生命力缘作海机场股份限公司浦东候机楼理分公司断提高赢利水充分发挥市场配置资源机制优势实现做优做强目标企业身情况进行研究分析终构建出适合身发展企业文化核心容：服务旅客服务社会
文分四章：
第章 提出研究浦东候机楼理分公司构建企业文化课题动机目
第二章 阐述关企业文化理发展
第三章 具体分析浦东候机楼理分公司部理中薄弱环节精神层制度行层文化物质层三方面构建企业文化
第四章 总结全文容提出四项建议：企业文化落实公司项企业行中二应潮流断创新企业文化三通典型示范逐步指导推广四处理柔（柔性理）硬（硬性理）关系
关键词：候机楼 企业文化 企业精神
Abstract
The success of an enterprise relies on the success of enterprise culture The reason why an advanced enterprise can defeat a backward enterprise is that the culture of an advanced enterprise fits better to competition and is more vibrant than that of a backward enterprise In order to enhance its benefit make full use of the advantages of market economy and realize the target of being both the best and the strongest after deep research and analysis Pudong International Airport Terminal Management Company of Shanghai International Airport Co ltd has constructed its enterprise culture that fits its own development the essence of which are focusing on individual providing service for both passengers and society
There are 4 chapters in the thesis
Chapter 1 The motivation and purpose of the theme of this thesis
Chapter 2 The theory and development of enterprise culture
Chapter 3 Analysis on the weak point of the inner management of Pudong International Airport Terminal Management Company Construction of its enterprise culture from spiritual level constitutional level and cultural level
Chapter 4 Conclusion Propose 4 suggestions Enterprise culture should set deep root in enterprise behavior innovations should be made continuously instruction and popularization should be done gradually through examples the relationship between soft management and hard management should be treated well
第章 绪
11 问题背景
企业文化反映企业精神风貌决定着企业凝聚力现代企业理中文化力作已越越认识正企业文化非济非技术素导致杰出企业成功
浦东候机楼理分公司成立时间久缺乏企业文化认识研究着分公司断发展成熟分公司必须快建设发展目标相适应企业文化应该种价值观正确全体员工认粘合剂企业进行理种基础转变观念系统提炼优化公司企业文化形成性鲜明企业形象企业适应断变化环境文构建浦东候机楼理分公司企业文化作粗浅研究探索
12研究目
文浦东候机楼理分公司面形势部理情况做客观分析提出整合重新构建企业文化分公司改革突破口变革首先员工观念转变没观念转变意识转变分公司变革措施会成功建设优秀企业文化凝聚强精神力量外塑造完美企业形象增强企业竞争力终实现浦东候机楼理分公司做优做强发展目标
13研究方法
调查研究法非介入性资料搜集方法社会科学常方法文研究程中采方法：访问调查二手资料研究
调查研究：通分公司部分理员咨询探讨部分员工进行问卷调查汇总类观点意见纳整理出较客观合理结
14研究范围限制
文研究范围仅限浦东候机楼理分公司行业类似规模性质企业
企业文化构建目前理层重事情关系整组织系统运行断发展企业文化停留谈宣传阶段已现企业品牌方面竞争迫开始重视企业形象企业外形象部文化支撑
资料获取渠道限制工作范围力限种素变化考虑未发展方预见性握足文观点述方面善美
第二章 理综述
21企业文化概念
文化什？语意丰富性年直文化学者类学家哲学家社会学家考古学家说清道明问题美国学者克罗伯克拉克洪文化概念定义批判回顾中列举文化160种定义著名类学学者泰勒样文化定义：文化者文明作社会成员获包括知识信念艺术道德法法律风俗力惯复杂整体马文·哈里斯文化然—普通类学导引著作中文化定义特定生活方式整体包括观念形态行方式提供道德理智规范文化作信息知识工具载体社会生活环境映文化作制序器物精神产品予历史感豪感
概念运企业便成企业长期生产营活动中觉形成广员工恪守营宗旨价值观念道德行准综合反映
企业环境中生存发展仅生产营单位更资源转换单位——环境中种财物信息等必需资源输入环境输出加工环境需价值更高资源
广义讲企业文化指企业创业发展程中形成物质文明精神文明总包括企业理中硬件软件外显文化隐型文化（表层文化深层文化）两部分企业全体员工遵守高目标价值标准基信念行规范企业理念形态文化物质形态文化制度形态文化复合体
狭义讲企业文化意识范畴仅仅包括企业思想意识惯感情领域
企业文化特性：渗透企业切活动中种文化现象价值观哲学思想行准等均表现企业独文化心态氛围种理理念肯定观动性文化引导手段激发员工觉行企业文化理目文化文化载体理理机结合企业灵魂
22关企业文化理发展
企业文化企业理文献中没统定义学者理赋予企业文化含义根泰勒撰写科学理原理巴纳德撰写组织理徐国华张德赵撰写理学汤姆彼斯南希奥斯汀撰写寻求优势特瑞斯迪尔爱兰肯尼迪撰写新企业文化约翰科特教授詹母斯核斯克特专著企业文化营业绩杰明斯耐组织气氛文化等著作纳整理关企业文化理发展容
早提出企业文化概念美国加利福尼亚学理学家威廉1981年出版专著Z理—美国企业迎接日挑战中分析企业理文化关系认企业控制机制完全文化包容
两年时间里美国连续出版三企业文化专著连威廉著作构成谓企业文化新潮四重奏帕斯卡尔阿索斯合著出版1981年日理艺术中作者深入阐述日企业特企业文化年出版特累斯迪尔阿伦肯尼迪合著企业文化书中作者日验基础构建起企业文化理框架1984年美国麻省理工学院教授爱德加沙发表企业文化新认识文1985年出版专著企业文化领导组织文化概念进行系统阐述认企业文化企业成员相互作程中形成数成员认教育新成员套价值体系九十年代着企业文化普企业组织越越意识规范组织文化企业组织发展重意义基础企业文化基础塑造企业形象
中国企业学术界明确提出开展企业文化研究始八十年代中期作种客观文化现象企业文化早国代民族工业企业发展中意识开展具较营意识远见卓识企业家长期企业营生涯中付帝国义官僚资义重压迫早非常重视企业发展中作重视企业生产营中运精神力量团结凝聚职工优秀价值观念行规范引导职工制约职工行文化手段引入企业营理中著名四川民生实业公司创始卢作孚先生认：做事业二重目第量帮助事业第二求事业量帮助事业超成功超赚钱义作营事业目民生公司制定十六字服务宗旨：服务社会便利群开发产业富强国家力倡导身体力行形成著名民生精神创办1932年天津东亚毛呢纺织限公司创始宋卿建立套称东亚精神文化理模式通厂训厂歌等精神训练强化职工爱厂意识敬业精神东亚公司历20年衰
八十年代中期着济体制改革断深入中国企业受商场竞争压力越越提高竞争力国企业普遍学踪国外先进理技术开始着重学国外企业规范理意识关注国外企业企业文化停留谈宣传阶段直九十年代初企业品牌方面竞争迫开始重视企业形象企业外形象部文化支撑正种品牌竞争压力中国企业开始重视具体实施企业文化建设中十四报告
明确提出建设优秀企业文化十四届三中全会决定理科学作现代企业制度重特点加明确涵作科学阐述
年国名牌企业纷纷创建具特色企业文化真诚永远著称海尔集团理采取坚持两原限度两种策略坚持闭环原坚持优化原限度关心员工生活限度满足户需张瑞敏现代企业文中说：理念领先决定企业命运没思路没出路企业理念思路营企业抽象指导思想包括：精神作风理模式思想政治工作等时理念具体体现企业营策略种规范规章制度实践中发展战略营目标组织结构力资源开发利激励竞争奖惩制度职工纪律规范环境建设员工仪表等等文化手段海尔迅速崛起提供强部张力企业联想集团美菱集团等培养适应身发展强力企业文化
20世纪通行泰勒理模式——刚性理规章制度中心制度约束纪律监督奖惩规等手段企业员工进行理柔性理中心21世纪企业家推崇柔性理相刚性理提出柔性理进行深入探讨郑绪教授认企业价值观文化精神氛围进行格化理研究心理行规律基础采非强制性方式员工心目中产生种潜说服力组织意志变觉行动
现代组织理父巴纳德认企业协作性组织稳定性持续性根源文化道德理者必须找始终强调组织超越时代目长远目标缺乏协作目标协作持续
美国理学者汤姆彼斯南希奥斯汀认伟组织够长久生存条件非结构形式理技称信念种精神力量种信念组织全体成员具感召力
美国哈佛学商学院约翰科特教授总结19871991年期间美国 22行业 72 家公司企业文化营状况深入研究时表明企业文化企业长期营业绩着重影响
财富杂志评出全球500强企业均优秀文化500强评委总结出企业成功关键文化GE公司前CEO韦尔奇认文化永远代竞争素企业文化取胜
清华学张德教授企业理分三阶段：第阶段验理阶段（17691901年）特点治手强势领导理企业第二阶段科学理阶段（19011980年）特点法治制度理企业第三阶段文化理阶段（1981）特点文治企业文化作企业理重方面21世纪文化理时代文化致富时代企业文化企业核心竞争力企业理重容
23企业文化构建意义
企业文化理实践结晶理科学发展基点强调理中心充分尊重员工价值重视需求样性运价值观信念谐际关系积极进取企业精神等文化观念营造整体企业生理技术升艺术
企业文化建设包括三层次：观念精神层次形成企业营哲学营理念企业精神培育企业核心价值观制度行层次建立完善科学理制度形成积极企业风气企业风俗完善员工行规范形成独具特色理模式文化物质理层次设计企业标识企业标准字标准色美化环境改进产品外形包装构建良文化传播网络营造完善文化体育设施设立纪念建筑纪念塑等等成企业理念物质载体形成企业形象视觉识系统
图1：文化三层次
精神层
制度行层
文化物质层
精神层指企业领导职工信守基信念价值标准职业道德等企业文化核心灵魂
制度行层指企业职工企业组织行产生规范性约束性影响部分规定企业成员生产营活动中应遵循行准风俗惯
文化物质层指精神层载体企业营思想营理哲学工作作风审美意识 具体体现
（资料源：Steven PRoobins著孙建敏李原等译组织行学中国民学出版社1997）
企业文化构建更新建立充分认识分析现实企业文化基础根社会发展求企业发展战略制定出目标企业文化模式作建设努力方关键步骤设计出包括企业目标企业哲学企业宗旨企业精神企业道德企业风气企业理念目标企业文化——精神层全部素指导设计企业行形象视觉形象目标企业文化制度物质层容结果便形成完整目标企业文化模式
根国外关企业理著作深入研究成功企业思考企业文化构建意义概括：
1．企业文化企业适应断变化环境
企业首命命活着活着必须适应周边环境企业文化塑造通企业提高企业成员凝聚力外部环境影响力实现目
然界样通许体联合环境适应力会增强果联合体环境产生正面影响生存机会会企业文化塑造中通价值观理念贯彻落实增强部凝聚力通企业形象产品服务文化塑造形成外部环境影响力
2．企业文化企业营绩效提高
企业适应环境方式分两种动适应动适应动适应环境促进营绩效提高适应力越强提高越动适应会造成营停滞危机
企业想动适应环境变化必须时刻保持企业文化开放创新通断完善更新事业理念推动企业战略理变革
3．企业文化企业生命周期延迟长
事物生命周期法改变规律周期延长企业文化通两种方式延长企业生命周期通企业文化断创新长期保证企业环境动适应二通企业文化传承企业避免受短生命周期事物影响
第三章 浦东候机楼理分公司企业文化构建研究
31浦东候机楼理分公司简介
浦东候机楼理分公司成立2001年12月隶属海机场（集团）股份限公司浦东机场重服务窗口分公司承担重旅客头等舱旅客休息室服务提供进出港航班广播电话问询行李寄存失物认领航班动态显示值机柜台分配等服务承担国际国候机厅环境清洁绿化养护工作负责候机楼物业房租赁分配担负驻候机楼80余家单位安全服务现场理工作负责楼资源价值探索挖掘工作浦东机场安全生产航班正点提供着力面服务保障
浦东候机楼理分公司设办公室事科群办公室质量理科设备理科财务科六机关职科室设生产调度部物业理部综合营部服务部四基层部门
浦东候机楼理分公司前身候机楼理分公司1998年5月28日海机场集团公司正式挂牌成立建立时海市委市政府确立市两场两位体条块辅理原结合海机场身特点确立模块式理体制采套领导班子理两机场候机楼桥式理模式着浦东机场航班量断增加机场部运营情况条件日益变化2001年海机场理体制组织机构进行调整改革浦东候机楼理分公司2001年底正式成立
2002年初新成立浦东候机楼理分公司科级般理员调整工作中采全面竞聘举措种方式构筑分公司理员队伍时理创新充分体现唯贤精神
浦东候机楼理分公司成立2年时间里直逐步建立完善系统理规范制度预案操作程序岗位职责着亚太区机场争夺枢纽港位日趋激烈前民航总局海市改革发展背景2004年浦东候机楼理分公司建立断提高赢利水充分发挥市场配置资源机制优势实现做优做强发展目标
32浦东候机楼理分公司部理薄弱方面分析
2年运作中浦东候机楼理分公司先出色保障航班东移抗击非典等重务受住考验取成绩时部理存着薄弱方面制约浦东候机楼理分公司发展股份公司提出流理流服务存差距分公司做优做强带阻力
321理员综合素质提高
浦东候机楼理分公司成立久理员聘配备磨合时间较短理理念更新综合素质提高等方面适应未建设亚太区航空枢纽港求尚差距制度执行力理制度惯化例：分公司服务质量理方面基层部门制定三级检查制度然实际运作中检查执行力度够重形式轻实效企业员工理停留制约+控制职业教育培训方面形式较单针性强员工完成务态度培训成效明显
322安全服务意识强
安全意识强员工安全工作作安全需重视事情没身边查找隐患杜绝漏洞意识2年属承包保洁施工单位发生次安全隐患然没造成严重果分公司安全理工作画惊叹号
服务意识强没全面树立起强烈服务意识员工工作中没真正旅客着想导致2年次旅客反映问题然调解没造成效投诉造成旅客满意率低原
候机楼驻楼单位众营服务项目种类安全服务营设备设施施工建设运行保障等工作综合性强分公司部样项工作俱全外部没完整体系步调致保障运行
323信息沟通畅
级机关职部门信息沟通够造成实际工作效率高户（航空公司租赁承包单位）旅客沟通较少法掌握类信息第手资料时改进项工作分公司部门间信息沟通畅造成发现问题法快速度解决
文件流转速度慢信息传递滞会议效率高真正解决重点难点问题研讨会少部门间员工间信息交流互动机会实际工作中基层线生产岗位员工发现问题常进行沟通交流员工积极参决策法根解决问题
324缺少团队精神
没员工中全面树立强烈责意识部门间没建立横关系员工员工间部门部门间发生问题时常出现推卸责互相扯皮推诿现象缺少企业团队精神
绩效评价体系够完善激发员工责感超强意识重原没设定具体绩效测评指标建立合理业绩评价考核系统员工种计划济体制均义观念
33浦东候机楼理分公司做优做强提出整合企业文化需
样消浦东候机楼理分公司发展中消极素？样员工思想目标统企业发展目标？通研究分析认浦东候机楼理分公司理必须进行改革首先企业文化着手企业文化柔性理手段柔性理特点外力（级发号施令）性解放权力等民理心深处激发员工潜力动性创造精神真正做心情舒畅遗余力企业断开拓新优良业绩通新文化体系统员工思想整公司部构造谐创新竞争文化氛围引领企业健康持续发展
34浦东候机楼理分公司企业文化构建研究
341年浦东候机楼理分公司企业文化建设发展分析
方法：结合浦东候机楼理分公司理方面消极素研究分析设计张部问卷调查（表1）
表1： 浦东候机楼理分公司企业文化核心容提炼问卷
1年创业历程中您认分公司发展重三件事什？
2您认分公司贡献三谁？
3宝贵精神什？
4您启发什？
5您认分公司发展必须具备什样精神（理念）？
8分公司什样命目标您觉您工作重？
9分公司您工作求清晰？您知道少？
□清晰 □般 □较清晰 □清晰
10您做您工作需材料设备相关资源？
□少 □般 □较 □
11分公司员工工作出色予表扬？
□少 □般 □较 □
12分公司尊重员工性机会做擅长事？
□少 □般 □较 □
13分公司事关心员工情况鼓励发展员工谈进步工作中机会学成长？
□少 □般 □ 较 □
14分公司事常关注您工作中存什样问题？什实际困难？予您什样帮助支持？
□少 □般 □较 □
15分公司存建立起绩效奖惩制度办法激励表现出色员工？
□少 □般 □较 □
16分公司存营造种等氛围支持保护员工讲真话提出合理化建议员工意见受重视？
□少 □般 □较 □
17分公司理员效衡员工利益（发展）分公司利益（发展）？
□少 □般 □ 较 □
18分公司员工够权参分公司文化建设目标决策制度理系统制定？员工够理？
□少 □般 □较 □
19分公司理具透明度？分公司信息系统够员工享公司营价值观？
□少 □般 □较 □
20分公司关注员工培养学环境成果
□少 □般 □较 □
21分公司关注员工满意社会责方面成果？
□少 □ 般 □较 □
方法二：浦东候机楼理分公司企业文化七素界定企业文化定位表2：
表2：公司文化定位七素
文化定位七素
素说明
创新险
公司程度鼓励员工创新险
注意细节
公司程度期员工做事慎密善分析注意节
结果导
公司理员程度注意力放结果强调实现结果手段程
团队导
公司程度团队工作组织活动
际导
理决策程度会考虑决策公司成员影响
进取心
员工进取心竞争性
稳定性
组织活动重视维持现状者重视成长程度
（资料源：Steven PRoobins著孙建敏李原等译组织行学中国民学出版社1997）
通深入访谈问卷调查浦东候机楼理分公司企业文化构建初步认识：浦东候机楼理分公司成立短短2年仅创造良济效益分公司理者身企业文化构建初步认识想法问卷调查数员工分公司现理模式规章制度文化氛围等表示基满意存少问题阻碍分公司健康持续发展实现发展目标消极素诸：员工企业未发展清楚员工现绩效考核制度满意员工认分公司制度执行流形式数正式员工安全服务工作认识较深危机感强劳务工均义工资分配工作没动力国营企业特际关系网错综复杂导致分公司理加入浓厚情味淡制度权威性等等
结：浦东候机楼理分公司现企业文化松散没形成核心者说没形成企业全体员工遵守高目标价值标准基信念行规范
342文化三层次全面构建浦东候机楼理分公司企业文化
1．浦东候机楼理分公司企业文化精神层：
2004年浦东机场发展壮年海机场加快国际航空枢纽港建设加快现代企业制度建设时浦东候机楼理分公司科学制定发展目标：断提高赢利水充分发挥市场配置资源机制优势实现做优做强
企业精神企业长期独立生产营中逐步形成发展起信念风格风尚等精神风貌企业全体员工奋发图强动力体现浦东候机楼理分公司究竟什样群体意识思想境界
浦东候机楼理分公司提出企业精神：服务旅客服务社会
清代诗顾嗣协杂兴诗中说道：骏马历险犁田牛坚车载重渡河舟舍长短智者难谋生材贵适慎勿苛求说明贵长效力奋发企业兴旺发达长盛衰
认浦东候机楼理分公司充分体现企业精神核心应该方面着手：
（1）力倡导性化理根员工力特长兴趣心理状况等综合素科学安排合适工作工作中充分考虑员工企业发展中成长价值实现调动发挥积极性动性创造性创造优异工作业绩达企业发展目标做出贡献
（2）形成良工作氛围营造尊重关心信组织氛围提倡彼尊重相互鼓励坚持严爱相济理哲学推崇信赖心发挥潜特长终体现理目思想境界
（3）注重职业教育企业员工理应该制约+控制激励+学转变分公司建设成学校强化员工素质教育提高员工政治素质业务素质岗位技道德伦理水员工具备信息+知识+力+创新综合素质实现知识型员工学型企业目标
（4）完善绩效评价体系服务象流程员三角度设定具体绩效测评指标建立合理业绩评价考核系统
（5）建立团队服务理念培养员工积极进取集体义价值实现观念树立顾客结果公司效益承担责意识横部门间遵工序服协调群体协作关系部建立起团队观念时建立服务理念航空公司服务做做专旅客服务做优做细航空公司旅客需求出发点做项服务工作
2．浦东候机楼理分公司企业文化制度行层：
企业制度决定做什事决定做事方式相互交方式企业文化更新离开制度断完善通机制制度建设理改进新价值观群体意识逐步形成
企业文化建设目标实现改革创新现劳动事分配等制度企业文化建设成源水木
浦东候机楼理分公司推进单位企业文化建设程中理清理念脉络规范企业标志统行准充分利服务规范化ISO9000ISO14000体系标准分配体制改革等企业文化融合企业项制度中
建立系统完善规章制度达规范科学目实现企业生产型转变理型关键通建章立制公司项工作纳入制度化规范化轨道形成章循遵章守纪规范办事制度良氛围
3．浦东候机楼理分公司企业文化物质层：
企业文化建设始终离开效宣传认首先应抓示范点作企业理者工作方式决策程序中注意体现新企业精神敢挑战敢增加工作透明度严格奉行宣传价值观次通举办学讲座思想交流等方式进行关企业文化新企业理念知识普建立效相互学监督机制外企业文化建立起相应组织机构负责企业文化建设机构设专职岗位关部门派组成利政工团方面力量建立起企业文化宣传网络通员工工作场运标识标语海报等视觉刺激充分利企业部刊物企业网站外宣传分公司企业文化充分营造文化氛围传递企业精神
第四章 结建议
企业文化企业生存发展根源优秀企业文化更加企业良性发展利保障着深远社会价值果说产品创造着类越越丰富完美物质生活企业文化竞争造代新推动社会文明进程
41 结
海机场发展二期建设已启动枢纽港建设现代企业制度改革正断深化进行中浦东候机楼理分公司已建立：断提高赢利水充分发挥市场配置资源机制优势实现做优做强发展目标更实现该目标企业持续发展应该树立服务旅客服务社会企业精神浦东候机楼理分公司企业文化核心
坚持服务旅客服务社会理念分公司部逐渐建立起种：旅客航空公司文化氛围间断服务品牌创新机制质量监督评估机制形成企业服务员工员工服务旅客终回报股东满意服务链激励员工树立优质服务观念改善服务态度优化服务环境员工全面服务意识良服务技旅客提供高品质高满意度服务良基础
成功公司注重激励员工视宝贵资源力图资源潜力限度激发出营求发挥团队合作精神心团结致
长远济竞争高层次文化竞争企业文化凝结产品类智慧精华渗透企业运行全程全方位理念意志行规范群体风格企业文化构建员工爱企家员工爱企家企业首先象家员工真正爱起员工家里感受家庭般温暖具安全感信感优越感心悦诚服家存发展拼搏
42建议
实现浦东候机楼理分公司做优做强发展目标构建服务旅客服务社会企业文化核心容非常行企业文化建设长期程需持续关怀需建立良反馈机制断解环节进展情况断改进断创新
建议：企业文化落实公司项企业行中
服务旅客服务社会说浦东候机楼理分公司企业文化核心停留口头通制度安排落实公司项企业行中种制度安排企业文化核心通力资源服务等理制度分公司绩效薪酬福利制度等方面企业员工利益体现出员工亲身体验文化带利益
具体容应该包括：肯定尊严实施充分培训创造偏见工作环境关心成长前途员工创造事业成功条件体验成功成感等等基础配合推行功定酬薪酬制度员工机会通断提高业务水获加薪评级加薪程中真正做公公开公正员工创造良物质文化环境制度文化环境例：工会否员工提供年干天带薪休假保证员工身心健康良工作状态通员工援助困难重病员工家属成员提供爱心帮助实施开放沟通制度时解关注员工中存种问题员工根情况选择直接沟通方式参总理话会恳谈会等创办刊物完善部网站建立员工投稿畅欲言栏目反映意见提出合理化建议
天事必做细企业日常行中文化涵时刻体现出时刻体验文化精彩仅仅企业文化作公司宣传种手法
建议二：应潮流断创新企业文化
企业文化构建十分重视继承优良传统根新形势求企业文化进行断创新创新企业文化生命力企业文化出现活力企业文化创新方面注意断吸收容纳社会发展进程中种新文化素断融会现代科学教育新质涵形成具现代意识现代知识现代容新企业文化
企业理者需具开放性头脑断成功者学善分析总结成功处企业中时解掌握市场资讯学鉴国际先进机场营理方式验针行业特点加强企业文化建设企业精神统帅指导企业断创新
建议三：通典型示范逐步指导推广
企业理者担负着企业文化倡导示范整合变革等责企业文化构建核心推动者定意义讲企业文化企业理者文化企业文化建设程序企业文化建设言企业理者重贡献责应该企业培育种企业生生息健行已企业文化加强理者建设期形成真正意义理者企业文化建设真正起指导领导作
时通典型部门典型班组典型示范逐渐推广浦东候机楼理分公司力开展特色品牌创建塑造工作原翔音组服务品牌抓手断深化品牌服务建设断拓展服务涵特色服务增加延伸服务继续加力度做翔音组服务品牌基础点带面促进分公司整候机楼综合服务水质量提高
时加强具机场特色服务文化建设造出市级公司级服务品牌创建温馨候机楼窗口服务旅客航空公司高满意度基准创出品牌创出理特色
建议四：处理柔硬关系
企业文化作柔性理制度理相具体操作起行性弱点效果直接明显柔性理定硬性理作基础分公司企业文化构建着眼未发展否定废制度理相反前基础理较薄弱情况加强制度理然十分重开展企业文化建设定加强制度理结合起
结束语
文海机场股份限公司浦东候机楼理分公司企业文化构建进行研究探讨着社会断发展企业文化正成知识济条件企业理重甚手段济学角度说企业文化边际效益远技术边际效益浦东候机楼理分公司说着重培养良企业文化物质资源精神文化作实现价值化优化
参考文献
1．[美]F泰勒著韩放译 科学理原理 团结出版社1999年
2．Steven P Roobins 著孙建敏李原等译组织行学中国民学出版社1997年出版
3．张德徐国赵理学 清华学出版社 1997年8月出版
4．[1]斯坦雷戴维斯企业文化评估理广东高等教育出版社1992年
5．[英]乔恩特跨文化理东北财学出版社1999年8月
6．赵曙明中日美欧企业文化较跨文化理理世界1993年第6期
7 刘光明中外企业文化案例济理出版社
8．付昌企业真正核心竞争力世界济报道2001年8月
9．胡斌等偷买拆开带走溜掉——张维迎妙谈企业核心竞争力市场报2002年1月17日
10．杨凯等新兴古典济学超边际分析中国民学出版社2000年
11艾尔巴社会研究方法华夏出版社2000年4月第版
11．互联网资料：中国企业文化网企业理传播网中国力资源网世界企业文化网
文香网httpwwwxiangdangnet
《香当网》用户分享的内容，不代表《香当网》观点或立场，请自行判断内容的真实性和可靠性！
该内容是文档的文本内容，更好的格式请下载文档
