理赔客户服务部基职
1统筹公司客户资源实施客户关系理协调部门进行客户服务推广工作成提供服务销售台
2负责组织全辖业务查勘定损赔款理算核赔工作确保提供专业化保险服务重点客户建立绿色通道
3制定部理规章制度指挥调度类保险报案保险咨询保险投诉保险举报预约投保客户救援
4组织建立理赔业务数库客户风险档案分析客户风险分布状况提出风险理策确保理赔信息数真实准确
5落实双代案件查勘报价核价工作理制度组织开展双代案件查勘报价核价工作
6协调处理理赔客户服部级部门县级支公司工作关系政府关部门重客户关系确保做部门外公关工作
7制定公司防灾防损工作计划监督实施效控制灾害风险减少保险财产损失
8组织部门员学关法规政策公司规章制度做业务培训确保中心员思想业务素质提高
9完成级交办工作务
二未决岗位职责
1严格执行总公司分公司关理算工作项规章制度规定理办法操作规范
2接受（包括柜面）整理理赔资料审核客户索赔资料完整性准确性规范传系统
3组织做权限车险理赔理算工作报权限外理赔案件分公司支公司相关岗位进行理赔协调衔接
4负责事车送修日常监控回访时准确汇总报送送修回访日报月送修数汇总分析实施考核
5负责协调部门岗位间部门公司部门间关系承办理赔资料收集整理传递送审赔案缮制档工作
6接门客户业务员理赔咨询接信息登记
7开展理算工作完成分公司求理算岗项考核指标确保理算准确性
8指导查勘定损员单证收集初核传工作
9做异出险额案件踪单证收集结案
10做未决已决理赔案卷档理工作确保档案完整规范
11指导四级机构综合柜员理赔单证收集整理初核传等工作
12接收法院传票记录接收时间24时转交诉讼岗伤岗兼登记电子台账
13时完成级公司领导部门负责交办工作
三诉讼追偿岗
1严格执行总公司分公司中心支公司关诉讼追偿工作项规章制度规定理办法操作规范
2住院伤案件提前介入调查取证固定证规定实施诉讼案件调查取证诉前诉报开庭应诉
3动协伤调查岗积极协助客户处理调解赔偿案件参拟订调解方案加快结案
4踪落实诉讼案件处理进展赔款支付杜绝发生诉讼案件赔款法院执行情况完成分公司求法务岗项考核指标
5实施理赔案件追偿工作时处理法院查封案件
6 72时完成系统报描述前期调查结果庭前走访结果描述 争议焦点 填写诉讼案件阅卷报告出初步处理意见明确应诉
针争议事项逐条明确争议处理方式应法律条文布置补充调查务需收集证明确出应诉方案明确调解底线授予现场时调解权限诉讼定案
7定期汇总统计分析报类理赔诉讼案件信息提出改进措施
8保持合作律师法院仲裁委沟通建立良关系
9时完成级公司领导部门负责交办工作
四伤调查岗岗位职责
1严格执行总公司分公司中心支公司关伤理项规章制度规定办法操作规范
2级公司规定求做伤案件查勘调查踪探视估损工作完成分公司中支求伤岗项考核指标
3指导监控查勘定损员开展伤案件首次调查初次估损工作进行检查通报提出整改措施
4提高调解处理力提高伤案件调解率降低伤赔付率会商制定伤调解方案根级批复时保险伤者进行调解赔偿处理
5保持医疗鉴定机构沟通提前介入理赔伤案件评残程序
6审核伤案件医疗费确保准确性提高伤案件核损通率
7建立伤理赔案件台帐踪理赔流程操作落实环节处理结果
8月清理伤未决案件拟定完成伤结案计划
9月分析伤理赔指标情况存问题提出解决问题措施办法
10定期中支理赔员进行伤理赔基础知识培训
11时完成级公司领导部门负责交办工作
五车物案岗岗位职责
1严格执行总公司分公司中心支公司关车物案理项规章制度规定办法操作规范
2公司规定求做车物案事真实性复查定损修复验车工作加快结案完成分公司中支求案岗项考核指标
3必须坚持严定损修复紧定价快速理赔原确定事损失提出落实降低车损险赔付率项措施
4时客服部负责报告报超权限案件重疑难案件提出处理意见
5月清理车物案未决案件拟定完成结案计划
624时查勘提交规范性配件换件修理费旧件回收进行监控分析点评通报提出整改措施
7指导监控查勘员车物案规定动作规范操作估损定期检查通报提出整改措施组织技培训
8严格分公司中心支公司规定求万元案特异出险案件查勘定责维修等进行踪确保案理赔质量
9月分析车物案理赔指标情况存问题提出解决问题措施办法
10时完成级公司领导部门负责交办工作
六车险查勘岗岗位职责
1严格执行总公司分公司中心支公司关车险查勘定损理赔服务项理规章制度规定办法操作规范
2条件服总公司分公司调度实施车险事现场查勘进行事（包括伤）定性定责调查完成分公司中支求项考核指标
3必须坚持严定损修复紧定价快速理赔原确定事损失做保险维修单位沟通协调工作落实公司降低车损险赔付率项措施
4编制查勘报告时完成查勘估损资料录入传准确估损规范录入系统
5指导保险保留索赔事宜收集完善移交索赔资料协助客户办理事善工作加快结案
6准确时报超权限案件重疑难案件协案员完成疑点案件调查取证工作
7确保完成公司规定事车件数金额送修指标严格执行中心支公司事车送修理规定操作流程
8根分公司中心支公司查勘定损环节规范性操作换件修理费送修等日常监控检查通报情况存问题立处理整改
9定期分公司中心支公司车险查勘定损项规定理办法操作规范进行查整改提高技理赔质量
10负责查勘车辆安全做日常维护保养工作
11车险伤案件现场查勘拍摄查勘影资料完成查勘报告完成伤额案件调解系统操作超时案件进行系统物理单证流转现场调解案件求72时（报案提交审核）提交伤审核需期进案件求查勘员7天（报案提交审核）提交伤审核
12时完成级公司领导部门负责交办工作
七非车险查勘岗岗位职责
1严格执行总公司分公司中心支公司关非车险意健险查勘定损理赔服务项理规章制度规定办法操作规范
2条件服总公司分公司调度实施非车险事现场查勘进行事（包括伤）定性定责调查完成分公司中支求项考核指标
3必须坚持严定损修复紧定价快速理赔原确定事损失做保险沟通协调工作落实非车险降赔项措施
4编制查勘报告时完成查勘估损资料录入传准确估损规范录入系统
5指导保险保留索赔事宜收集完善索赔资料完成单证审核权限案件理算提交工作
6时客服部负责分领导报告报超权限案件重疑难案件分公司求完成疑点案件调查取证工作
7根级公司非车险意健险查勘定损等环节规范性操作检查通报情况存问题立处理整改
8定期分公司非车险意健险查勘定损项规定理办法操作规范进行查整改提高技理赔质量
9做非车险意健险未决已决理赔案卷档理工作确保档案完整规范
10负责查勘车辆安全做日常维护保养工作
11时完成级公司领导部门负责交办工作
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1统筹公司客户资源实施客户关系理协调部门进行客户服务推广工作成提供服务销售台
2负责组织全辖业务查勘定损赔款理算核赔工作确保提供专业化保险服务重点客户建立绿色通道
3制定部理规章制度指挥调度类保险报案保险咨询保险投诉保险举报预约投保客户救援
4组织建立理赔业务数库客户风险档案分析客户风险分布状况提出风险理策确保理赔信息数真实准确
5落实双代案件查勘报价核价工作理制度组织开展双代案件查勘报价核价工作
6协调处理理赔客户服部级部门县级支公司工作关系政府关部门重客户关系确保做部门外公关工作
7制定公司防灾防损工作计划监督实施效控制灾害风险减少保险财产损失
8组织部门员学关法规政策公司规章制度做业务培训确保中心员思想业务素质提高
9完成级交办工作务
二未决岗位职责
1严格执行总公司分公司关理算工作项规章制度规定理办法操作规范
2接受（包括柜面）整理理赔资料审核客户索赔资料完整性准确性规范传系统
3组织做权限车险理赔理算工作报权限外理赔案件分公司支公司相关岗位进行理赔协调衔接
4负责事车送修日常监控回访时准确汇总报送送修回访日报月送修数汇总分析实施考核
5负责协调部门岗位间部门公司部门间关系承办理赔资料收集整理传递送审赔案缮制档工作
6接门客户业务员理赔咨询接信息登记
7开展理算工作完成分公司求理算岗项考核指标确保理算准确性
8指导查勘定损员单证收集初核传工作
9做异出险额案件踪单证收集结案
10做未决已决理赔案卷档理工作确保档案完整规范
11指导四级机构综合柜员理赔单证收集整理初核传等工作
12接收法院传票记录接收时间24时转交诉讼岗伤岗兼登记电子台账
13时完成级公司领导部门负责交办工作
三诉讼追偿岗
1严格执行总公司分公司中心支公司关诉讼追偿工作项规章制度规定理办法操作规范
2住院伤案件提前介入调查取证固定证规定实施诉讼案件调查取证诉前诉报开庭应诉
3动协伤调查岗积极协助客户处理调解赔偿案件参拟订调解方案加快结案
4踪落实诉讼案件处理进展赔款支付杜绝发生诉讼案件赔款法院执行情况完成分公司求法务岗项考核指标
5实施理赔案件追偿工作时处理法院查封案件
6 72时完成系统报描述前期调查结果庭前走访结果描述 争议焦点 填写诉讼案件阅卷报告出初步处理意见明确应诉
针争议事项逐条明确争议处理方式应法律条文布置补充调查务需收集证明确出应诉方案明确调解底线授予现场时调解权限诉讼定案
7定期汇总统计分析报类理赔诉讼案件信息提出改进措施
8保持合作律师法院仲裁委沟通建立良关系
9时完成级公司领导部门负责交办工作
四伤调查岗岗位职责
1严格执行总公司分公司中心支公司关伤理项规章制度规定办法操作规范
2级公司规定求做伤案件查勘调查踪探视估损工作完成分公司中支求伤岗项考核指标
3指导监控查勘定损员开展伤案件首次调查初次估损工作进行检查通报提出整改措施
4提高调解处理力提高伤案件调解率降低伤赔付率会商制定伤调解方案根级批复时保险伤者进行调解赔偿处理
5保持医疗鉴定机构沟通提前介入理赔伤案件评残程序
6审核伤案件医疗费确保准确性提高伤案件核损通率
7建立伤理赔案件台帐踪理赔流程操作落实环节处理结果
8月清理伤未决案件拟定完成伤结案计划
9月分析伤理赔指标情况存问题提出解决问题措施办法
10定期中支理赔员进行伤理赔基础知识培训
11时完成级公司领导部门负责交办工作
五车物案岗岗位职责
1严格执行总公司分公司中心支公司关车物案理项规章制度规定办法操作规范
2公司规定求做车物案事真实性复查定损修复验车工作加快结案完成分公司中支求案岗项考核指标
3必须坚持严定损修复紧定价快速理赔原确定事损失提出落实降低车损险赔付率项措施
4时客服部负责报告报超权限案件重疑难案件提出处理意见
5月清理车物案未决案件拟定完成结案计划
624时查勘提交规范性配件换件修理费旧件回收进行监控分析点评通报提出整改措施
7指导监控查勘员车物案规定动作规范操作估损定期检查通报提出整改措施组织技培训
8严格分公司中心支公司规定求万元案特异出险案件查勘定责维修等进行踪确保案理赔质量
9月分析车物案理赔指标情况存问题提出解决问题措施办法
10时完成级公司领导部门负责交办工作
六车险查勘岗岗位职责
1严格执行总公司分公司中心支公司关车险查勘定损理赔服务项理规章制度规定办法操作规范
2条件服总公司分公司调度实施车险事现场查勘进行事（包括伤）定性定责调查完成分公司中支求项考核指标
3必须坚持严定损修复紧定价快速理赔原确定事损失做保险维修单位沟通协调工作落实公司降低车损险赔付率项措施
4编制查勘报告时完成查勘估损资料录入传准确估损规范录入系统
5指导保险保留索赔事宜收集完善移交索赔资料协助客户办理事善工作加快结案
6准确时报超权限案件重疑难案件协案员完成疑点案件调查取证工作
7确保完成公司规定事车件数金额送修指标严格执行中心支公司事车送修理规定操作流程
8根分公司中心支公司查勘定损环节规范性操作换件修理费送修等日常监控检查通报情况存问题立处理整改
9定期分公司中心支公司车险查勘定损项规定理办法操作规范进行查整改提高技理赔质量
10负责查勘车辆安全做日常维护保养工作
11车险伤案件现场查勘拍摄查勘影资料完成查勘报告完成伤额案件调解系统操作超时案件进行系统物理单证流转现场调解案件求72时（报案提交审核）提交伤审核需期进案件求查勘员7天（报案提交审核）提交伤审核
12时完成级公司领导部门负责交办工作
七非车险查勘岗岗位职责
1严格执行总公司分公司中心支公司关非车险意健险查勘定损理赔服务项理规章制度规定办法操作规范
2条件服总公司分公司调度实施非车险事现场查勘进行事（包括伤）定性定责调查完成分公司中支求项考核指标
3必须坚持严定损修复紧定价快速理赔原确定事损失做保险沟通协调工作落实非车险降赔项措施
4编制查勘报告时完成查勘估损资料录入传准确估损规范录入系统
5指导保险保留索赔事宜收集完善索赔资料完成单证审核权限案件理算提交工作
6时客服部负责分领导报告报超权限案件重疑难案件分公司求完成疑点案件调查取证工作
7根级公司非车险意健险查勘定损等环节规范性操作检查通报情况存问题立处理整改
8定期分公司非车险意健险查勘定损项规定理办法操作规范进行查整改提高技理赔质量
9做非车险意健险未决已决理赔案卷档理工作确保档案完整规范
10负责查勘车辆安全做日常维护保养工作
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