心得体会

心体会
位领导志： 团堡供电位老抄表员荣幸里家交流工作验面公司年抄表服务工作方面做法体会家作汇报处恳请家批评指正
抄表工供电重员直接面广客户工作公司优质服务重体现企业社会形象直接体现抄表员工作优良关系构建社会义谐社会基样认识公司领导班子带头转变作风调整工作思路行风建设优质服务作企业中心工作抓结合年实践提出政府满意社会满意企业满意百姓满意工作目标作统领公司切工作出发点落脚点公司服务工作方面建立四级包保联系制度坚持谁谁包保谁负责原说包保制度实行效增强员工责意识进步畅通供电企业客户间沟通渠道优质服务建设程中深切感建立客户满意目标服务保证体系必须优质服务贯穿企业生产营全程
营销系统规范服务入手服务窗口开展礼仪服务标准化服务条龙服务满意服务流动评活动时断丰富活动形式拓展活动容实施更性化性化服务： 移动公司合作开通电费信息短信服务功移动手机客户时通手机发送短信查询新电信息设定缴纳电费信息提醒业务二针收费难欠费停电客户意见问题建立实时电话催费系统避免欠费停电客户带便拓展电费储蓄业务进步方便居民客户缴纳电费邮局合作实现银电联网生产系统加强三公 调度契机安全供电重点力开展优质服务停电检修前充分考虑客户电需求积极组织召开协调会议合理安排电网运行方式采取带电作业零点作业法等量避开电高峰时段限度缩短停电时间
切实解决农民交费难问题创造条件增加乡村电费坐收点推行24时值班制收费窗口周休日制度确保农民安全电时交费工作中优质服务作赢市场立足点实行条龙服务客户代表制工程承诺制严格国网公司员工服务十准求诚信赢客户服务占领市场通工作实践感实现优质服务工作常态化规范化必须坚持通加强教育强化监督断提高员工队伍整体素质服务意识
加强思想教育转变服务观念年结合工作实际相继开展忠诚企业遵纪守法规范理铸诚信等系列题教育实践活动二建立监督机制加强外监督开展三级明查暗访专门检查行业作风优质服务方面情况广泛听取社会界意见建议时发现纠正服务中规范行 三重奖重罚严整顿员工队伍行风建设优质服务工作纳入营销承包容加考核力度奖惩力度明确提出违反行业作风优质服务工作八条
高压线通严格考核效增强员工责意识服务意识促进优质服务整体水提高 四加投入区济发展提供电力保证 济发展电力先行建设网架坚强结构合理科学现代电网更落实四服务断满足客户日益提高电需求服务标准
年公司科学规划电网提高供电力优质服务工作物质基矗紧紧抓住城农网改造难机遇加城乡电网改造力度初步解决区电网设备陈旧老化动化水低供电质量差等问题针传统手工抄表中存诸利素积极推广集中抄表技术电表实抄率达100根杜绝传统手工抄表方式中存情电关系电电费纠纷问题发生 时充分发挥95598客户服务热线综合功通统受理全区客户障报修电咨询投诉举报等业务95598真正成客户供电企业快速沟通桥梁保证恢复送电时限提高履行供电服务十项承诺力统配置员障抢修车辆时建立外营销信息网站定期发布公告通知电价电费政策法规等供电信息断增强方政府广客户供电工作解
认优质服务成果终体现企业效益社会效益四方面进行积极实践： 第真诚服务客户实现电绿色通道年仅门求助客户积极予帮助时动深入重点企业客户解决电难题客户深受感动时身带售电量效益时收回部分陈欠电费谓举两 第二减轻企业负担维护社会稳定针企业转供居民访断存稳定素保证安全电城乡结合部供电设施投资进行改造彻底解决城乡结合部客户起电问题时化解企业欠费停电影响转供居民电矛盾维护社会稳定时社会满意度幅提升投诉举报逐年降
作老抄表员工作体会：
　　 1 时候保持良心态
　 　2 充分做工作前项准备
　　 3 抄表时认真细致做遗留患发现问题时记录踪解决
　　 4 提前抄完表时绝推期催费工作留更空间
　　 5 电费情况出马粘贴明细告知客户缴费事项
　　 6 掌握类客户缴费惯找出解决方法
　　 7 量获取更新客户联系信息
　　 8 坚持原正先正
　　 9 优质服务心做起
　　抄表岗位工作年实非常感谢位长关心帮助
　　力量限完成电费结零感谢周围


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