优质供热服务 降低用户投诉

优质供热服务  降低户投诉
2013采暖季已利结束回首供热五公司公司级领导关怀指导通全体员工努力积极提高供热质量全力保障辖区户居民温暖冬服务质量方面足处需进步加强培训教育体现方面：
1提高认识转变观念
提高认识转变观念开展优质供热服务前提集中供热作服务民生行业员工现情况缺乏竞争危机意识已成深层次推进优质供热服务工作绊脚石公司级必须遗余力员工进行服务技培训加强理学全面提高思想素养改善服务观念推行户满意导服务机制理供求双方关系
2严格遵守项服务员行规范
俗话说规矩成方圆分公司班组需定期组织培训加强**市城市集中供热行业规范化服务标准员工服务手册公司五项服务制度四服务规范等相关容学确保全体线服务员项服务规范然胸严格遵守结合日常入户服务中实际情况总结心加强交流点滴做起真正做想户想急户急
3加走访力度积极户进行交流
应总结供热期间户意见较集中问题段加走访力度户面面进行交流详细解户意见投诉满容根相关供热制度规范进行疏导解释达户满意谅解户指出工作中存问题应虚心接受努力改正做户求工作奋斗目标
4转变作风变动服务动服务
现服务状态数动服务户拨123451231967812319等种热线产生工单投诉会展开相应服务措施实户缴纳足额采暖费理应享受高质量供热服务发现问题产生投诉工作失职避免种状况发生应加非采暖季换热站二次网检修力度降低采暖季运行事率时积极辖区张贴便民服务卡加片区服务电话宣传力度广泛组织入社区宣传活动户问题时反馈贴户间联系问题萌芽中解决减少降低户投诉
5身优势做适延伸服务
做延伸服务开展优质供热服务工作项重举措供热网直均产权属进行理理维护水参差齐产权划分明等原时常发生户单位体原造成局部热漏水现象严重致面积供热瘫痪降低户投诉率身技术行业优势户提供适延伸服务例非采暖季动联系产权单位检修设备查找漏点提出改造方案供热期间户援助需求产权划分均偿提供技术支持等延伸服务进步拉户间距离满足户潜需求成优质供热服务亮点
总服务根服务止境必须优质供热服务降低户投诉目标通断完善努力成支心技术硬服务优良心系户高素质供热服务团队
 
                                         供热五公司
                                           薛山
                                         13969121930


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