工作总结
8月份加入太保险已4月时间第天太保险班立感觉积极团结进取艰苦奋斗团队更充满活力创新精神团队位选择太昔日保险公司力干奔着优秀团队起成番事业证明价值幸够加入优秀团队感豪更种跃跃欲试动
刚公司班周围切陌生旁边位事忙碌没久熟悉起发现事工作技强道德素质高初新环境理架构流程环节岗位职责系统操作等熟悉唯利专业技工作验结合事帮助快融合工作中4月工作期间逐渐掌握太工作技融入集体
岗位理赔理岗兼双代案件理做1月车物专家工作分公司理赔数分析两核标准制定维护合作修理厂理未决案件理车物争议案件协调处理机构案件查勘理
理赔数分析件重工作医生通检查报告判断体健康状态样理赔数健康状态直接影响公司营效益持续发展更会影响公司营思路通项理赔数分析判断理赔指标健康状态找异常数分析原找出短板时工作进行调整
未决发展例分析：
未决发展例指2011年1月1日起2011年12月31日止报案未决2012年发展趋势变化情况未决发展情况出问题未决清理工作正常开展前提发展例越接100越发表现出年案件预估准确性预估否准确直接影响赔付率真实性营效果通常情况11年未决案件12年时定数量注销预期预估准确前提发展例应该低100低太说明年未决清理力度足白白年营利润丢果清理未决未决发展例高100话说明年预估严重足年营压力会变进步分析预估足调整前案件立案方式保证年预估准确性
截止11月30日分公司未决发展例83发展差额185万综合结案率年走势分公司3月份年未决案件进行力度清理注销案件表反映出185万应该属年营利润样白白丢更深入点分析发现注销案件金额330万元发展差额145万元145万元属低估低估例13说明年未决预估严重足年年模式进行预估调整应做适高估保证年预估充足目前情况分公司预估偏差27处非常理想状态做年加强未决清理年未决案件明年发展注销案件预期降低样真实反映分公司年营效果
9月1日负责未决清理需赔付报案清理注销1426笔金额443万元结案2605笔12月1日组织全省查勘员名处理未决案件进行深度清理需赔付进行注销处理预估金额准确调整准确预估金额未交资料进行门收单电话催办12月1日注销案件294笔结案467笔完成56笔案件预估调整预计100笔案件注销
认未决清理非常重工作长期工作必须天天清时时抓应该制定未决案件理细规定清理标准做清理标准行找责清理效果达预期制定常态化清理计划月清理方案季度清理方案未决理设名专负责报案间隔3天案件进行踪收集客户理赔前端反馈信息掌握案件进展踪车辆维修根核实信息通知查勘员门收单等等日立案金额进行进行监控调整月季度组织全体理赔员进行全面清理工作做位分公司赔付率定更加准确理赔时效幅度缩短结案率
加权估损偏差分析：
目前公司立案规报立均年度中类型案件均赔付金额动立案期查勘定损重案报等环节进行调整果预估偏差干预话均呈现出额案件
高估额案件低估现象额案件查勘时适调低立案金额额案件重案件调估时充足预估类型案件预估准确度反映出工作员技总体预估偏差直接影响整公司营效果截止11月30日整体偏差27伤案件重车物案件预估偏差分0554已达总公司考核求
结案率分析：
截止11月30日司期结案率821历史结案率999达总公司考核目标期结案率82附徘徊定升空间影响结案率素查勘定损时效未决清理注销率理算核赔时效等影响结案周期理赔质量重素根提高结案率方面入手
首先严格求查勘定损时效查勘定损KPA进行监控分析激励先进鞭策进KPA指标纳入查勘员考核指标收入绩效考评挂钩次定期组织技培训思想教育学查勘定损技提高思想觉悟建设支专业素质硬执行力强品质优秀理赔队伍前提入口关新入司审查胆心细需首先道德品质次技技差品质培养出品质许会变成害群马导致整理赔队伍稳定查勘定损时效提升提升结案速度前提
然考核结案率注销率直接关系注销案件数影响总未决基数注销案件未决案件相少结案率分母结案会提高保证时刻注销案件清理提高结案率效手段
前理算工作直放机构进行造成案件规范退回率高难控进影响理算核赔时效9月份开始理算工作集中分公司然前期历适应期目前止退回率明显降案件沟通时工作效率提高理算时效明显加快明年应继续实行集中理算增加理算综合岗配置
两核标准制定维护
目前司两核操作总公司集中作业制总公司负责制定两核标准分公司根身业务发展需求风险理原进行差异化理根理解
制定适合司两核标准必须握两原：1制定标准必须够积极促进业务发展2标准制定必须满足理赔风险控业务发展前提控理赔风险没业务谈控反控位跑滴漏控制住规模等零
合作修理厂理：
目前司业务规模较处快速增长期需断开拓建立合作渠道合作修理厂中截止目前司签订直赔修理厂87家中4S店32家综合厂55家绝数修理厂属新合作短期修理厂业务情况赔付率状况合作品质等法掌握然进必须出明年签直赔修理厂进行定期考评业务少赔付差道德风险厂收紧理赔政策终止合作积极支持司业务合作情况厂放宽理赔政策采取差异化理机制真正体现出合作价值
机构案件查勘理：
8月份入司理赔理岗工作外兼双代案件理处理受理双代案件查勘262笔完成定损196笔**县级单位均已建立代查勘合作点全省机构州州府已全面建立代查勘合作点代查勘合作覆盖全省范围处理程中存困难：1沟通难案件亲现场处理面客户修理方交流沟通起定障碍花精力时间亲处理2代查勘覆盖面广州代查勘员仅覆**府远方层层转派3代查勘费付程序复杂造成代查勘工作积极性高者愿意合作4着业务规模断增加代查勘案件发案率断增加工作量加代查勘工作非常重代查勘太保险代表挑选代查勘合作员时注意员素质步需代查勘合作深入州县级单位力争明年全省县级代查勘合作点增强代查勘力代查勘费理纳入直接理赔费理案支付灵活支付着着业务规模增加需增加代查勘员编制专专全省代查勘案件
然加入太时间长太第天起坚定信念组织步伐听领导安排持恒断进取困难面前会退缩定勇担够取天成绩公司位员工努力足问题需改进解决
年工作程中心写全面请领导审阅加指正
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8月份加入太保险已4月时间第天太保险班立感觉积极团结进取艰苦奋斗团队更充满活力创新精神团队位选择太昔日保险公司力干奔着优秀团队起成番事业证明价值幸够加入优秀团队感豪更种跃跃欲试动
刚公司班周围切陌生旁边位事忙碌没久熟悉起发现事工作技强道德素质高初新环境理架构流程环节岗位职责系统操作等熟悉唯利专业技工作验结合事帮助快融合工作中4月工作期间逐渐掌握太工作技融入集体
岗位理赔理岗兼双代案件理做1月车物专家工作分公司理赔数分析两核标准制定维护合作修理厂理未决案件理车物争议案件协调处理机构案件查勘理
理赔数分析件重工作医生通检查报告判断体健康状态样理赔数健康状态直接影响公司营效益持续发展更会影响公司营思路通项理赔数分析判断理赔指标健康状态找异常数分析原找出短板时工作进行调整
未决发展例分析：
未决发展例指2011年1月1日起2011年12月31日止报案未决2012年发展趋势变化情况未决发展情况出问题未决清理工作正常开展前提发展例越接100越发表现出年案件预估准确性预估否准确直接影响赔付率真实性营效果通常情况11年未决案件12年时定数量注销预期预估准确前提发展例应该低100低太说明年未决清理力度足白白年营利润丢果清理未决未决发展例高100话说明年预估严重足年营压力会变进步分析预估足调整前案件立案方式保证年预估准确性
截止11月30日分公司未决发展例83发展差额185万综合结案率年走势分公司3月份年未决案件进行力度清理注销案件表反映出185万应该属年营利润样白白丢更深入点分析发现注销案件金额330万元发展差额145万元145万元属低估低估例13说明年未决预估严重足年年模式进行预估调整应做适高估保证年预估充足目前情况分公司预估偏差27处非常理想状态做年加强未决清理年未决案件明年发展注销案件预期降低样真实反映分公司年营效果
9月1日负责未决清理需赔付报案清理注销1426笔金额443万元结案2605笔12月1日组织全省查勘员名处理未决案件进行深度清理需赔付进行注销处理预估金额准确调整准确预估金额未交资料进行门收单电话催办12月1日注销案件294笔结案467笔完成56笔案件预估调整预计100笔案件注销
认未决清理非常重工作长期工作必须天天清时时抓应该制定未决案件理细规定清理标准做清理标准行找责清理效果达预期制定常态化清理计划月清理方案季度清理方案未决理设名专负责报案间隔3天案件进行踪收集客户理赔前端反馈信息掌握案件进展踪车辆维修根核实信息通知查勘员门收单等等日立案金额进行进行监控调整月季度组织全体理赔员进行全面清理工作做位分公司赔付率定更加准确理赔时效幅度缩短结案率
加权估损偏差分析：
目前公司立案规报立均年度中类型案件均赔付金额动立案期查勘定损重案报等环节进行调整果预估偏差干预话均呈现出额案件
高估额案件低估现象额案件查勘时适调低立案金额额案件重案件调估时充足预估类型案件预估准确度反映出工作员技总体预估偏差直接影响整公司营效果截止11月30日整体偏差27伤案件重车物案件预估偏差分0554已达总公司考核求
结案率分析：
截止11月30日司期结案率821历史结案率999达总公司考核目标期结案率82附徘徊定升空间影响结案率素查勘定损时效未决清理注销率理算核赔时效等影响结案周期理赔质量重素根提高结案率方面入手
首先严格求查勘定损时效查勘定损KPA进行监控分析激励先进鞭策进KPA指标纳入查勘员考核指标收入绩效考评挂钩次定期组织技培训思想教育学查勘定损技提高思想觉悟建设支专业素质硬执行力强品质优秀理赔队伍前提入口关新入司审查胆心细需首先道德品质次技技差品质培养出品质许会变成害群马导致整理赔队伍稳定查勘定损时效提升提升结案速度前提
然考核结案率注销率直接关系注销案件数影响总未决基数注销案件未决案件相少结案率分母结案会提高保证时刻注销案件清理提高结案率效手段
前理算工作直放机构进行造成案件规范退回率高难控进影响理算核赔时效9月份开始理算工作集中分公司然前期历适应期目前止退回率明显降案件沟通时工作效率提高理算时效明显加快明年应继续实行集中理算增加理算综合岗配置
两核标准制定维护
目前司两核操作总公司集中作业制总公司负责制定两核标准分公司根身业务发展需求风险理原进行差异化理根理解
制定适合司两核标准必须握两原：1制定标准必须够积极促进业务发展2标准制定必须满足理赔风险控业务发展前提控理赔风险没业务谈控反控位跑滴漏控制住规模等零
合作修理厂理：
目前司业务规模较处快速增长期需断开拓建立合作渠道合作修理厂中截止目前司签订直赔修理厂87家中4S店32家综合厂55家绝数修理厂属新合作短期修理厂业务情况赔付率状况合作品质等法掌握然进必须出明年签直赔修理厂进行定期考评业务少赔付差道德风险厂收紧理赔政策终止合作积极支持司业务合作情况厂放宽理赔政策采取差异化理机制真正体现出合作价值
机构案件查勘理：
8月份入司理赔理岗工作外兼双代案件理处理受理双代案件查勘262笔完成定损196笔**县级单位均已建立代查勘合作点全省机构州州府已全面建立代查勘合作点代查勘合作覆盖全省范围处理程中存困难：1沟通难案件亲现场处理面客户修理方交流沟通起定障碍花精力时间亲处理2代查勘覆盖面广州代查勘员仅覆**府远方层层转派3代查勘费付程序复杂造成代查勘工作积极性高者愿意合作4着业务规模断增加代查勘案件发案率断增加工作量加代查勘工作非常重代查勘太保险代表挑选代查勘合作员时注意员素质步需代查勘合作深入州县级单位力争明年全省县级代查勘合作点增强代查勘力代查勘费理纳入直接理赔费理案支付灵活支付着着业务规模增加需增加代查勘员编制专专全省代查勘案件
然加入太时间长太第天起坚定信念组织步伐听领导安排持恒断进取困难面前会退缩定勇担够取天成绩公司位员工努力足问题需改进解决
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