售服务技巧注意事项
：售服务重性
1售服务整物品销售程重点售服务会带工非常合作体验客户成忠实户 常购买公司产品
做售服务首先树立正确售服务观念服务观念长期培养种（者公司）魅力卖家应该建立种真诚客户服务观念
3服务时难做户百分百满意真诚客户服务指导问心愧做售服务相信定会回报
4客服员应该重视充分握客户交流次机会次交流次难建立感情增进解增强信机会买家会认卖家推荐更朋友
二：样做售服务
1良心态做宽容忍
2诚信说做失信
3作售服务员领域专业知识应该必须掌握
4公司资源限前提提供额外服务量客户着想
5遇客户问题时处理专全面负责
6现客户求做点：
1）客户感关心客户产生失落感
2）客户求倾听难处问题
3）客户求服务专业化
4）迅速反应解决客户提出问题客户感觉重视问题
7作售服务员动联系客户客户找
8性化服务客户中心掌握客户背景 性格爱服务赢细节
9产品质量问题解决思路做：1时性（反馈）2专业性3态度容忍宽容4引导客户样解决问题
10学会工作中总结验教训
11售服务员做专业化性化良工作态度
三：售维护拓展
作售部门终结循环连接销售部门重链接售服务仅合完结更合完美开端客户交流沟通时候注意技巧：
1：难客户谈合作
现客户面前谈项目定讲究时期时期合作会泡汤客户难处时定体谅客户难正事认样做会合适做等马停止求告诉样非常感谢善解意会觉抱歉甚疚次机会会忘记补偿然维护客户外更重获新客户
时机潜客户资源运
2
2：客户着想
客户合作定追求双赢特客户漂亮司交差公司做事希做出业绩单位做事希办事情办漂亮
合作时注意客户没东西卖客户花余钱量减少客户必开支客户会节省投入
3
3：尊重客户
需尊重需获认客户予合作定心怀感激客户表达出感谢客户失误甚错表示出宽容责备立研究探讨找出补救解决方案样客户会心底里感激
4
4：信守原
信守原会赢客户尊重信
客户知道满足种需条件必须坚持定原满足样客户理相信推荐产品时样遵守定原放心合作交
适增加某服务接受损害公司客户甚利益求绝答应
客户面前损害公司利益时会担心利益正受威胁
5
5：做销售外事情
客户找某行业领导找机会果认识机会会引荐需某资料时会帮搞甚生活中碰困难知道做时定会帮助样客户合作关系更朋友关系样旦什机会时定会先想
6
6：朋友推荐
果前面诀掌握运话会赢客户朋友口卑朋友会数行朋友中推荐业务原子弹爆炸会迅速业界扩张起达业务高境界客户动找（康总例子）
7
7：忽视笔生意漂亮收尾
工作做完客户合作告段落终结呢？许部分售服务员处理方式事实证明巨错误事实次生意结束时候正创造次机会时机笔生意漂亮收尾带效益亚重新开发新客户理：
果前面工作尚欠火候合作关系提升朋友关系话时候样做实现目标果前面合作意话更补救方案部分认然合作完客户关系然结束种求回报感谢马会合作关系提升朋友关系次需求时肯定跑
8
8：步换取客户认
客户进行沟通程中销售员次沟通中扮演着进攻者角色：达成销售目标步步前迈进断说服客户认产品服务品质接受产品服务价格等等销售员销售目标明确达成目标努力奋进勇气值赞扬实现目标采方法见高明少提倡销售员客户进行单进攻意图明显说服
实销售员会销售沟通程中意意步方式期客户满意保证利润前提进行价格方面步者根双方诉求提出解决问题折中方式等销售沟通中步策略果运利实现买卖双方双赢时利长期销售目标实现
四：关公司规章制度执行
首先明确公司规章制度重性制度公司犹法律国家功德社会没规矩成方圆制度企业发展效理手段企业理重意义言喻企业想持续壮发展必须健全公司制度严格理员工工作中法法办事完善企业理缺反缺少制度者制度完善企业必然导致企业理混乱甚失败通学制度领会制度宗旨更运制度行驶理职提高理效率
作售服务部门公司颁布种制度章程应该条件服执行说执行现解释谓执行力：
什执行力？执行力想法变成行动行动变成结果智慧知道做什执行力知道该做智慧执行力结合理实际结合重理切实际事倍功半实际操作验没理基础会失创新力目标方必须更进步动力方法否原转事成提高身执行力关键问题点着手：
（1）摆正心态
首先摆正心态执行力项非常益力公司生活动培养项力仅仅企业求刻意工作执行生活中副拖延样子
心改掉爱拖延坏毛病提升执行力
（2）列举出身缺点（相执行力）
找出张纸列举出身相执行力缺点身边朋友写样份清单写时候会宽容朋友会旁观者清’更贴真实情况
提升身执行力拦路虎克服
（3）先制定项作息计划
先制定作息计划者运动计划然严格执行遇什特殊情况身体意识制定计划定执行底出结果身体生物钟影响思维
（4）次做件事
天工作周末家时候时间段做件事情什外界干扰素分心例做文档事群里说团购想买衣服类强迫
想执行力必须够禁起诱惑
（5）重程更结果
谓执行力？执行力效利资源保质保量达成目标力贯彻战略意图完成预定目标操作力
件工作执行完更重执行结果果程没结果公司角度做功仅仅听话办事机器
（6）时总结
执行力外非常重表现：时总结件工作目标执行总结目标完成情况成果
成功执行失败肯定执行问题者抗力素甚执行程中果意外情况发生适时改变策略
工作中做执行首先明确方面：
1 工作达成目标考评标准明确
执行中宽泛务求员工执行中找重点手果务目标流程考评标准明确写务详情里分配员工员工时回顾务执行起效率会提高
2 完成时间汇报求明确
项工作时间限制明确时间理求务分配时必少仅开始时间完成时间远远够领度系统务设定时明确务汇报求根务紧迫度设定天周月汇报督促执行者执行力度模棱两汇报求定会导致工作延误破坏执行力贯彻
3 务汇报务监督
务达家开始部班开展工作时工作汇报进行工作沟通交流方便领导监督检查工作情况进行工作点评指导互动实时掌握项工作进度时调整员工工作方发现工作中漏洞时做出预防指示保证工作利进行提高整部门组织执行力
谈问题员工工作执行中会遇问题公司规章制度业务执行发生突导致执行难度遇样问题必须条件服公司制度然书面形式公司提出法建议绝允许私擅作张导致发生严重违反公司理制度行制度提高执行力保障公司灵魂公司营方针
战略计划否利贯彻完成制度保障着公司营发展基础制定完成学制度遵守制度解制度容基础结合时工作实际检讨公司制度操作性针足方进行完善进步提高执行力漠视公司制度欲造成公司损失断提升身工作力
公司领导吩咐安排工作应该条件执行理推诿拒绝执行企业生存部门工作安排部门级部门研讨制定作部门工作员应部门指导丝苟做定工作安排采取责承包制度层层递进环节出问题责追底绝姑息工作中利公司发展创意想法建议采取书面形式提出旦采纳部门视具体情况定予定奖励做错必究功必奖理措施调动家积极性做双赢局面
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：售服务重性
1售服务整物品销售程重点售服务会带工非常合作体验客户成忠实户 常购买公司产品
做售服务首先树立正确售服务观念服务观念长期培养种（者公司）魅力卖家应该建立种真诚客户服务观念
3服务时难做户百分百满意真诚客户服务指导问心愧做售服务相信定会回报
4客服员应该重视充分握客户交流次机会次交流次难建立感情增进解增强信机会买家会认卖家推荐更朋友
二：样做售服务
1良心态做宽容忍
2诚信说做失信
3作售服务员领域专业知识应该必须掌握
4公司资源限前提提供额外服务量客户着想
5遇客户问题时处理专全面负责
6现客户求做点：
1）客户感关心客户产生失落感
2）客户求倾听难处问题
3）客户求服务专业化
4）迅速反应解决客户提出问题客户感觉重视问题
7作售服务员动联系客户客户找
8性化服务客户中心掌握客户背景 性格爱服务赢细节
9产品质量问题解决思路做：1时性（反馈）2专业性3态度容忍宽容4引导客户样解决问题
10学会工作中总结验教训
11售服务员做专业化性化良工作态度
三：售维护拓展
作售部门终结循环连接销售部门重链接售服务仅合完结更合完美开端客户交流沟通时候注意技巧：
1：难客户谈合作
现客户面前谈项目定讲究时期时期合作会泡汤客户难处时定体谅客户难正事认样做会合适做等马停止求告诉样非常感谢善解意会觉抱歉甚疚次机会会忘记补偿然维护客户外更重获新客户
时机潜客户资源运
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2：客户着想
客户合作定追求双赢特客户漂亮司交差公司做事希做出业绩单位做事希办事情办漂亮
合作时注意客户没东西卖客户花余钱量减少客户必开支客户会节省投入
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3：尊重客户
需尊重需获认客户予合作定心怀感激客户表达出感谢客户失误甚错表示出宽容责备立研究探讨找出补救解决方案样客户会心底里感激
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4：信守原
信守原会赢客户尊重信
客户知道满足种需条件必须坚持定原满足样客户理相信推荐产品时样遵守定原放心合作交
适增加某服务接受损害公司客户甚利益求绝答应
客户面前损害公司利益时会担心利益正受威胁
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5：做销售外事情
客户找某行业领导找机会果认识机会会引荐需某资料时会帮搞甚生活中碰困难知道做时定会帮助样客户合作关系更朋友关系样旦什机会时定会先想
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6：朋友推荐
果前面诀掌握运话会赢客户朋友口卑朋友会数行朋友中推荐业务原子弹爆炸会迅速业界扩张起达业务高境界客户动找（康总例子）
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7：忽视笔生意漂亮收尾
工作做完客户合作告段落终结呢？许部分售服务员处理方式事实证明巨错误事实次生意结束时候正创造次机会时机笔生意漂亮收尾带效益亚重新开发新客户理：
果前面工作尚欠火候合作关系提升朋友关系话时候样做实现目标果前面合作意话更补救方案部分认然合作完客户关系然结束种求回报感谢马会合作关系提升朋友关系次需求时肯定跑
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8：步换取客户认
客户进行沟通程中销售员次沟通中扮演着进攻者角色：达成销售目标步步前迈进断说服客户认产品服务品质接受产品服务价格等等销售员销售目标明确达成目标努力奋进勇气值赞扬实现目标采方法见高明少提倡销售员客户进行单进攻意图明显说服
实销售员会销售沟通程中意意步方式期客户满意保证利润前提进行价格方面步者根双方诉求提出解决问题折中方式等销售沟通中步策略果运利实现买卖双方双赢时利长期销售目标实现
四：关公司规章制度执行
首先明确公司规章制度重性制度公司犹法律国家功德社会没规矩成方圆制度企业发展效理手段企业理重意义言喻企业想持续壮发展必须健全公司制度严格理员工工作中法法办事完善企业理缺反缺少制度者制度完善企业必然导致企业理混乱甚失败通学制度领会制度宗旨更运制度行驶理职提高理效率
作售服务部门公司颁布种制度章程应该条件服执行说执行现解释谓执行力：
什执行力？执行力想法变成行动行动变成结果智慧知道做什执行力知道该做智慧执行力结合理实际结合重理切实际事倍功半实际操作验没理基础会失创新力目标方必须更进步动力方法否原转事成提高身执行力关键问题点着手：
（1）摆正心态
首先摆正心态执行力项非常益力公司生活动培养项力仅仅企业求刻意工作执行生活中副拖延样子
心改掉爱拖延坏毛病提升执行力
（2）列举出身缺点（相执行力）
找出张纸列举出身相执行力缺点身边朋友写样份清单写时候会宽容朋友会旁观者清’更贴真实情况
提升身执行力拦路虎克服
（3）先制定项作息计划
先制定作息计划者运动计划然严格执行遇什特殊情况身体意识制定计划定执行底出结果身体生物钟影响思维
（4）次做件事
天工作周末家时候时间段做件事情什外界干扰素分心例做文档事群里说团购想买衣服类强迫
想执行力必须够禁起诱惑
（5）重程更结果
谓执行力？执行力效利资源保质保量达成目标力贯彻战略意图完成预定目标操作力
件工作执行完更重执行结果果程没结果公司角度做功仅仅听话办事机器
（6）时总结
执行力外非常重表现：时总结件工作目标执行总结目标完成情况成果
成功执行失败肯定执行问题者抗力素甚执行程中果意外情况发生适时改变策略
工作中做执行首先明确方面：
1 工作达成目标考评标准明确
执行中宽泛务求员工执行中找重点手果务目标流程考评标准明确写务详情里分配员工员工时回顾务执行起效率会提高
2 完成时间汇报求明确
项工作时间限制明确时间理求务分配时必少仅开始时间完成时间远远够领度系统务设定时明确务汇报求根务紧迫度设定天周月汇报督促执行者执行力度模棱两汇报求定会导致工作延误破坏执行力贯彻
3 务汇报务监督
务达家开始部班开展工作时工作汇报进行工作沟通交流方便领导监督检查工作情况进行工作点评指导互动实时掌握项工作进度时调整员工工作方发现工作中漏洞时做出预防指示保证工作利进行提高整部门组织执行力
谈问题员工工作执行中会遇问题公司规章制度业务执行发生突导致执行难度遇样问题必须条件服公司制度然书面形式公司提出法建议绝允许私擅作张导致发生严重违反公司理制度行制度提高执行力保障公司灵魂公司营方针
战略计划否利贯彻完成制度保障着公司营发展基础制定完成学制度遵守制度解制度容基础结合时工作实际检讨公司制度操作性针足方进行完善进步提高执行力漠视公司制度欲造成公司损失断提升身工作力
公司领导吩咐安排工作应该条件执行理推诿拒绝执行企业生存部门工作安排部门级部门研讨制定作部门工作员应部门指导丝苟做定工作安排采取责承包制度层层递进环节出问题责追底绝姑息工作中利公司发展创意想法建议采取书面形式提出旦采纳部门视具体情况定予定奖励做错必究功必奖理措施调动家积极性做双赢局面
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