金融业务2014年半年工作总结
半年工作思路
2014年半年金业务收入完成进度仅4091业务条线里排名第三缺口达977万元形势非常严峻半年抢抓发展黄金时间明年发展奠定基础现2014年半年金业务发展工作进行总结半年工作思路进行规划具体：
2014年半年业务发展总结分析
1储蓄余额发展分析
（1）储蓄存款增长严重乏力扭负成发展旋律
半年行储蓄存款日均余额新增113亿元增长116（2013年期日均新增5229万元）项指标全省排名持续截6月30日全辖年新增仅114亿点均增长422万处负增长网点七分布城区**新会**四支行中负增长严重1月份高达135亿元三年开门红跌月份
（2）余额发展抓手足未实现常态化发展
半年通提高商贸结算优惠套装率推广率商贸客户结算走帐效果明显商贸结算沉淀余额达3000万元时交易手续费流失严重代收代付业务项目新增少仅43户未成效增长源信贷联动进步没形成结算走帐惯贡献率235（全省271）中高商贷款337 低消费贷款119
（3）客户维护工作深化产品渗透率提升
半年行10万高端客户新增633全省排名第2050万元区间段客户账户重03年年新增余额达103亿元已成行存款增长力量该类客户维护工作手段单配套金融包营销力薄弱没完全落实分类理进发展时没充分利行理财优势发展新增优质客户产品渗透率提升
2信卡业务发展分析
（1）措发项指标效提升
信卡业务通锁定六客群侧重抵押类消费信贷侨汇网格化营销等重点项目试点建立直销团队等创新发展模式推动发展半年新增发卡5248张增长150完成省分行达半年进度122全省排名第累计净收入190万增长55良率273年底降035百分点中开市支行效进件1746份增长176行消费贷客群交叉营销效进件613份开发率达65**支行侨汇卡发卡量600张
（2）发展心态端正导致发展衡
行信卡发展分化明显城区开支行持续量月完成指标四支行没完成转变发展思路存怕困难力情况未形成常态化发展机制发展衡发卡量激活率卡率良金额等指标没期完成导致业务收入完成仅计划调整2375
3综合理财业务发展分析
（1）发展整体短板明显
行通保险公司合作薪火传递 激情夏等题营销活动落实网点转型具体措施开展理财沙龙等活动推动代理保险业务发展保费新增239万元增长25业务收入增57万增长24
基金业务销售量新增147亿元增长205中重点基金南方通利全国销售竞赛中行销售金额达933万元全省排名第二**环北支行全国4万网点中排名第八成全省唯挤身全国十强网点全省全辖加快业务发展树立榜样
贵金属业务受重视没找准客户群导致发展严重滞幅降拖2014年金业务收入进度腿
（2）理财理配备未达求队伍水提高
行应配置理财理数33实际配置专职理财理数23完成率仅69中城区新会**开支行网点配备位专职理财理****支行配备足专职理财理中基金业资格证持证率仅39中城区支行8新会1支行0
4国际业务发展分析
（1）发展乏善陈业务收入缺口
行通国际业务争先进位竞赛活动等方式推动业务发展半年国际业务收入241万元完成调整计划4011缺口然较国际汇款业务量减少549中**支行降1496成年度唯国际汇款业务量减少级支行结售汇减少660中****支行分减少17801590西联汇款电子渠道收汇代率395全省排名（电子渠道收汇代率偏低成外币储蓄日均余额高前台收汇压力重原）
（2）邮银联动严抓国际收支申报结售汇统计质量
半年行先组织5场国际收支申报结售汇统计培训（含邮政代理专场培训）印发**市分行国际收支业务申报结售汇统计理办法（试行）邮银双方发生差错二级支行级支行部门均设置考核努力监部门行质量评价提升
5电子银行业务发展分析
（1）层面方式促进电子银行业务新发展
行通南航促销手拉手活动网商赛等专题营销活动加强考核加强培训等方式促进电子银行业务新发展6月末行手机银行新增149万户激活率4829全省排名第五网银新增133万户新增激活率5136全省排名第七电子银行代率7492全省排名第七
（2）活动项目切入点试点探索电子化发展路
联合市分行工会组织开展手机银行扫扫10元话费1元充扫描二维码支付体验活动培养员工手机银行兴趣惯全行手机量幅提升效果明显行成功开发中医药学校卡通项目开启行银校合作新渠道进步拉动存款提升行知名度
6网点服务方面
半年行协堂理服务外包项目公司重点开展堂理轮训工作结合月堂理巡查市分行服务暗访现场检查发现问题针性**市区分召集堂理开展培训通开展月培训工作堂理网点现场服务理力较提升
二2014年半年工作思路
金业务项先投入产出周期长业务金增收储蓄利差综合理财信卡国际业务提升金持续发展转型发展力重抓手电子银行客户维护队伍建设确保述目标圆满完成认真做工作：
1储蓄存款基础确保存款余额稳步增长
（1）抓支行业绩提升：抓新网点业绩提升新网点成储蓄余额增长抓手新网点余额提升侧重柜台外市场开发二抓现网点业绩提升访客户挖掘存量客户维护提升柜台外市场开发交叉销售步推进网点真正成增长发动机
（2）抓商贸客户开发：套餐营销式推进结算促商贸客户拓展时兼顾效益未达行优惠标准客户时引入推出机制商贸客户转账资费优惠升级优化流程精选潜力客户严守准入关商贸拓展重点工作加宣传力度商家联合开发提升商贸客户结算量行资金留存量提高行商易通机具率
（3）项目切入点抓做做强代收付业务拓展客户维护开发：配合业务开发推进工作公司信贷客户资源作开发点关系关键拓展代收付业务重点客户踪开发突出代收付项目行业特点制定专门营销推进方案时求网点加强周边市场走访制宜促发展扫楼扫铺扫工厂寻找关系发掘需求批量发展加强现代收付客户中关键中高端理层年末走访维护促进年终代发落实客户踪维护工作完善客户VIP客户信息理做中客户开发客户深化营销工作
2切实做客户维护工作提升维护水确保做出成效
（1）切实握四着力点做三达成：四着力点：着力建立10万元VIP客户网点支行长理财理间定维护关系二着力加强网点客户发展指标考核激励建立完善网点客户发展考核激励机制三着力客户升级礼包业务抓手突出邮储银行服务产品优势四
着力铺开省行组织客户营销活动通活动带动营销三达成：达成客户维护关系断优化二达成客户结构优化三通形成业务发展带动客户余额增长模式终达成提高客户数量余额占
（2）客户数量资产量增长评价标推动维护工作出实效：加营销礼包升级推广二推进VIP客户优惠产品交叉销售加强客户情感维护业绩提升
3信卡突出重点客群重点项目强化部组织推动优化外拓措施促进快速发展
半年行信卡业务围绕增发卡促消费（分期）两重点推动发展增发卡整体思路：强化三营措施营造种理念战法创新种模式
（1）强化三营措施：首先持续强化网点阵营销提升基础产具体措施方面持续开展网点破零竞赛力争实现网点天进两件方面组织网点深入开展名单制营销筛选清洗符合条件潜目标客户开展针性邀约营销次深入开展抵押类消费信贷客户交叉营销力争新增放款消费贷客户整体开发率提高80（半年65）第三综合消费贷等业务联合优质目标企事业单位政府部门进行综合性深度组织团办营销开发通网格化竞标等方式明确开发单位通产品线联合门营销实现开发效果化
（2）强化树立客户中心理念持续开展整合营销发展高价值目标客户：鉴业正实施战略转型强力推动交叉销售整合营销力发展高价值关系客户（行办理项业务稳定性高行综合贡献高）力争成客户办行
（3）深入实施直销团队电话销售等专业化直销拓展模式：方面鉴业验总结提炼前期规模试点验逐步扩信卡直销客户理队伍试点支行员数量名单制营销团办营销等战法相结合发挥直销客户理专业做专业事力量提高项目业绩方面扬长避短充分发挥行基础客户优势探索开展信卡发卡电话营销探索出条持续发展路
（4）优化全流程质量理措施强化风险控改善资产质量：切实准入关预审关防范源头风险：济行周期指导支行锁定行重点客群优质单位发卡降低商贸客户占力宣讲总行已颁布实施员工违规行处罚办法提升线推广员合规意识强化三亲访核心制度落实动态发省外兄弟行行效细节性措施风险点防控指引提高反欺诈反团办加塞力加强预审初审队伍建设指导支行开展级支行参定期交叉审件会实践带动分支行专兼职预审员预审力提升加强属催收提高早期催收效果：深入组织落实M1M3早期逾期客户催收力气改善早期催收效果效降低滚动率契机锻炼队伍理流程建立常态化催收机制
（5）强化提升条线垂直控力：第二级支行设立兼职信卡专员层级关注推动信卡提升条线整体营理力二加强动态理发展督导加条线考核力度推动级支行切实发挥属指挥职强化程控三建微信订阅号信卡QQ群等交流台加强全辖条线互动交流验信息时传导提高条线整体合力战斗力
4继续加电子银行外宣传渠道步加强量质抓重点进行二次客户开发
（1）持续半年基础做外宣传推广加短信引导客户注册印制客户指南重点放指引客户配合总行省行优惠政策推出项目营销时推广专项活动结合银信通信卡外汇业务助力营销加存量新客户开发力度吸引新客户开通电子银行流程规定动作
（2）整合做工资代发类校园项目客户电子银行开发加行电子银行宣传力度促进代发工资类客户量网点开办厂商沟通安排指定时间段加办网点做应措施开设方便通道专窗增加手针远离网点代发工资客户实行门营销利电子银行助注册形式客户体验发展客户分行已成功开发校园项目利种方式加电子银行开发力度
（3）优化布局提升设备运行效率支撑业务发展级求科学合理布局网点相关部门积极沟通做助设备投放计划存量运行足机具通种方式进行调整提升非柜台代率
5理财优化金结构细化产品促进均衡发展
（1）继续加强邮银理财关爱未品牌宣传通理财产品告知短信网点电视网点橱窗电台面广告投放理财产品销售推广活动等层面社会公众持续传达邮行理财业务特点理财品牌涵时逐步树立邮银财富慧理财品牌
（2）加快理财类业务发展切实做资金池产品日日升鑫鑫荣销量通量补价减少理财产品收入利客户素影响理财收入重视资金池等常态化理财产品销售作拓展维护客户重抓手时改变存款余额增长方式留住客户效手段仅理财业务讲理财业务真正理财业务作战略业务抓
（3）保险业务销售回保障唤醒需求方式方法应市场形势精确定位客户需求恰匹配产品产品转型销售转型保险公司加强合作引入PTS（联动营销）项目整合客户资源通营销培训实战操作等提高团队营销力推动业绩提升强化督导加强网点晨会夕会时辅导化解营销员畏难情绪营造全员销售氛围
（4）力抓贵金属业务发展项业务作项长期战略业务创收业务培育推动迅速发展外部客户快速做贵金属规模通加理财品牌塑造宣传理财产品销售力度考核持续推进行理财产品销售领跑全省进步提高贵金属业务综合贡献度
（5）持续做基金定投稳发展加强基金公司合作开展定投开户真情回馈（赠送礼品）网点开展少场目标客户定投推荐会利基金公司资源邀请业专家等开展定投目标客户题营销活动加强堂理基金业务定投等知识培训堂理前台握机会前台办理业务客户律争取加办理财卡开办基定投
6立足存量客户细化分层创新推动国际新发展
（1）注重现国际客户维护基础充分开发新客户群提
充分利行银星速汇瑞亚汇款速汇金（总行预计半年开办）等新产品手续费优势充分吸引新客户群行办理外汇业务时引导老客户行介绍新客户群体老促新高电子渠道收汇代率体
（2）造行出国金融服务中心品牌前期走访调研已初步确立**市东华支行市分行出国金融服务中心旗舰网点续网点进行系列装修培训工作时继续走访相关出国留学中介机构外语培训学校旅行社等确立合作机构签订长期合作协议实现资源客户享
（3）继续想方设法压降国际收支申报结售汇统计差错率逐步完善国际业务控体系计划半年邀请**外汇局相关科室行进行国际收支申报结售汇统计等进行授课时市分行必须严格**市分行国际收支业务申报结售汇统计理办法（试行）（**邮银发〔2014〕122号）月差错数进行整理通报考核必须遗余力压降差错率促进行国际业务良性发展
7强化考核全面提高网点服务理水
通加强服务考核明查(暗访录检查)加强整改落实等方式加强网点服务检查工作级支行服务理状况强化检查提出指导意见继续开展服务题系列活动加强活动程执行力度营造争先进位活动氛围开展样式服务培训活动包括网点优质服务投诉应诉技巧等全面覆盖全区进步提高网点项服务理工作强化客户投诉理措施全力压降客户投诉总量进步提升行服务质量
展2014年半年金融业务然面较挑战办法总困难相信通坚定意志坚决执行力金业务必定克服困难全年目标刺
市分行金融部
二〇四年七月三十日
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半年工作思路
2014年半年金业务收入完成进度仅4091业务条线里排名第三缺口达977万元形势非常严峻半年抢抓发展黄金时间明年发展奠定基础现2014年半年金业务发展工作进行总结半年工作思路进行规划具体：
2014年半年业务发展总结分析
1储蓄余额发展分析
（1）储蓄存款增长严重乏力扭负成发展旋律
半年行储蓄存款日均余额新增113亿元增长116（2013年期日均新增5229万元）项指标全省排名持续截6月30日全辖年新增仅114亿点均增长422万处负增长网点七分布城区**新会**四支行中负增长严重1月份高达135亿元三年开门红跌月份
（2）余额发展抓手足未实现常态化发展
半年通提高商贸结算优惠套装率推广率商贸客户结算走帐效果明显商贸结算沉淀余额达3000万元时交易手续费流失严重代收代付业务项目新增少仅43户未成效增长源信贷联动进步没形成结算走帐惯贡献率235（全省271）中高商贷款337 低消费贷款119
（3）客户维护工作深化产品渗透率提升
半年行10万高端客户新增633全省排名第2050万元区间段客户账户重03年年新增余额达103亿元已成行存款增长力量该类客户维护工作手段单配套金融包营销力薄弱没完全落实分类理进发展时没充分利行理财优势发展新增优质客户产品渗透率提升
2信卡业务发展分析
（1）措发项指标效提升
信卡业务通锁定六客群侧重抵押类消费信贷侨汇网格化营销等重点项目试点建立直销团队等创新发展模式推动发展半年新增发卡5248张增长150完成省分行达半年进度122全省排名第累计净收入190万增长55良率273年底降035百分点中开市支行效进件1746份增长176行消费贷客群交叉营销效进件613份开发率达65**支行侨汇卡发卡量600张
（2）发展心态端正导致发展衡
行信卡发展分化明显城区开支行持续量月完成指标四支行没完成转变发展思路存怕困难力情况未形成常态化发展机制发展衡发卡量激活率卡率良金额等指标没期完成导致业务收入完成仅计划调整2375
3综合理财业务发展分析
（1）发展整体短板明显
行通保险公司合作薪火传递 激情夏等题营销活动落实网点转型具体措施开展理财沙龙等活动推动代理保险业务发展保费新增239万元增长25业务收入增57万增长24
基金业务销售量新增147亿元增长205中重点基金南方通利全国销售竞赛中行销售金额达933万元全省排名第二**环北支行全国4万网点中排名第八成全省唯挤身全国十强网点全省全辖加快业务发展树立榜样
贵金属业务受重视没找准客户群导致发展严重滞幅降拖2014年金业务收入进度腿
（2）理财理配备未达求队伍水提高
行应配置理财理数33实际配置专职理财理数23完成率仅69中城区新会**开支行网点配备位专职理财理****支行配备足专职理财理中基金业资格证持证率仅39中城区支行8新会1支行0
4国际业务发展分析
（1）发展乏善陈业务收入缺口
行通国际业务争先进位竞赛活动等方式推动业务发展半年国际业务收入241万元完成调整计划4011缺口然较国际汇款业务量减少549中**支行降1496成年度唯国际汇款业务量减少级支行结售汇减少660中****支行分减少17801590西联汇款电子渠道收汇代率395全省排名（电子渠道收汇代率偏低成外币储蓄日均余额高前台收汇压力重原）
（2）邮银联动严抓国际收支申报结售汇统计质量
半年行先组织5场国际收支申报结售汇统计培训（含邮政代理专场培训）印发**市分行国际收支业务申报结售汇统计理办法（试行）邮银双方发生差错二级支行级支行部门均设置考核努力监部门行质量评价提升
5电子银行业务发展分析
（1）层面方式促进电子银行业务新发展
行通南航促销手拉手活动网商赛等专题营销活动加强考核加强培训等方式促进电子银行业务新发展6月末行手机银行新增149万户激活率4829全省排名第五网银新增133万户新增激活率5136全省排名第七电子银行代率7492全省排名第七
（2）活动项目切入点试点探索电子化发展路
联合市分行工会组织开展手机银行扫扫10元话费1元充扫描二维码支付体验活动培养员工手机银行兴趣惯全行手机量幅提升效果明显行成功开发中医药学校卡通项目开启行银校合作新渠道进步拉动存款提升行知名度
6网点服务方面
半年行协堂理服务外包项目公司重点开展堂理轮训工作结合月堂理巡查市分行服务暗访现场检查发现问题针性**市区分召集堂理开展培训通开展月培训工作堂理网点现场服务理力较提升
二2014年半年工作思路
金业务项先投入产出周期长业务金增收储蓄利差综合理财信卡国际业务提升金持续发展转型发展力重抓手电子银行客户维护队伍建设确保述目标圆满完成认真做工作：
1储蓄存款基础确保存款余额稳步增长
（1）抓支行业绩提升：抓新网点业绩提升新网点成储蓄余额增长抓手新网点余额提升侧重柜台外市场开发二抓现网点业绩提升访客户挖掘存量客户维护提升柜台外市场开发交叉销售步推进网点真正成增长发动机
（2）抓商贸客户开发：套餐营销式推进结算促商贸客户拓展时兼顾效益未达行优惠标准客户时引入推出机制商贸客户转账资费优惠升级优化流程精选潜力客户严守准入关商贸拓展重点工作加宣传力度商家联合开发提升商贸客户结算量行资金留存量提高行商易通机具率
（3）项目切入点抓做做强代收付业务拓展客户维护开发：配合业务开发推进工作公司信贷客户资源作开发点关系关键拓展代收付业务重点客户踪开发突出代收付项目行业特点制定专门营销推进方案时求网点加强周边市场走访制宜促发展扫楼扫铺扫工厂寻找关系发掘需求批量发展加强现代收付客户中关键中高端理层年末走访维护促进年终代发落实客户踪维护工作完善客户VIP客户信息理做中客户开发客户深化营销工作
2切实做客户维护工作提升维护水确保做出成效
（1）切实握四着力点做三达成：四着力点：着力建立10万元VIP客户网点支行长理财理间定维护关系二着力加强网点客户发展指标考核激励建立完善网点客户发展考核激励机制三着力客户升级礼包业务抓手突出邮储银行服务产品优势四
着力铺开省行组织客户营销活动通活动带动营销三达成：达成客户维护关系断优化二达成客户结构优化三通形成业务发展带动客户余额增长模式终达成提高客户数量余额占
（2）客户数量资产量增长评价标推动维护工作出实效：加营销礼包升级推广二推进VIP客户优惠产品交叉销售加强客户情感维护业绩提升
3信卡突出重点客群重点项目强化部组织推动优化外拓措施促进快速发展
半年行信卡业务围绕增发卡促消费（分期）两重点推动发展增发卡整体思路：强化三营措施营造种理念战法创新种模式
（1）强化三营措施：首先持续强化网点阵营销提升基础产具体措施方面持续开展网点破零竞赛力争实现网点天进两件方面组织网点深入开展名单制营销筛选清洗符合条件潜目标客户开展针性邀约营销次深入开展抵押类消费信贷客户交叉营销力争新增放款消费贷客户整体开发率提高80（半年65）第三综合消费贷等业务联合优质目标企事业单位政府部门进行综合性深度组织团办营销开发通网格化竞标等方式明确开发单位通产品线联合门营销实现开发效果化
（2）强化树立客户中心理念持续开展整合营销发展高价值目标客户：鉴业正实施战略转型强力推动交叉销售整合营销力发展高价值关系客户（行办理项业务稳定性高行综合贡献高）力争成客户办行
（3）深入实施直销团队电话销售等专业化直销拓展模式：方面鉴业验总结提炼前期规模试点验逐步扩信卡直销客户理队伍试点支行员数量名单制营销团办营销等战法相结合发挥直销客户理专业做专业事力量提高项目业绩方面扬长避短充分发挥行基础客户优势探索开展信卡发卡电话营销探索出条持续发展路
（4）优化全流程质量理措施强化风险控改善资产质量：切实准入关预审关防范源头风险：济行周期指导支行锁定行重点客群优质单位发卡降低商贸客户占力宣讲总行已颁布实施员工违规行处罚办法提升线推广员合规意识强化三亲访核心制度落实动态发省外兄弟行行效细节性措施风险点防控指引提高反欺诈反团办加塞力加强预审初审队伍建设指导支行开展级支行参定期交叉审件会实践带动分支行专兼职预审员预审力提升加强属催收提高早期催收效果：深入组织落实M1M3早期逾期客户催收力气改善早期催收效果效降低滚动率契机锻炼队伍理流程建立常态化催收机制
（5）强化提升条线垂直控力：第二级支行设立兼职信卡专员层级关注推动信卡提升条线整体营理力二加强动态理发展督导加条线考核力度推动级支行切实发挥属指挥职强化程控三建微信订阅号信卡QQ群等交流台加强全辖条线互动交流验信息时传导提高条线整体合力战斗力
4继续加电子银行外宣传渠道步加强量质抓重点进行二次客户开发
（1）持续半年基础做外宣传推广加短信引导客户注册印制客户指南重点放指引客户配合总行省行优惠政策推出项目营销时推广专项活动结合银信通信卡外汇业务助力营销加存量新客户开发力度吸引新客户开通电子银行流程规定动作
（2）整合做工资代发类校园项目客户电子银行开发加行电子银行宣传力度促进代发工资类客户量网点开办厂商沟通安排指定时间段加办网点做应措施开设方便通道专窗增加手针远离网点代发工资客户实行门营销利电子银行助注册形式客户体验发展客户分行已成功开发校园项目利种方式加电子银行开发力度
（3）优化布局提升设备运行效率支撑业务发展级求科学合理布局网点相关部门积极沟通做助设备投放计划存量运行足机具通种方式进行调整提升非柜台代率
5理财优化金结构细化产品促进均衡发展
（1）继续加强邮银理财关爱未品牌宣传通理财产品告知短信网点电视网点橱窗电台面广告投放理财产品销售推广活动等层面社会公众持续传达邮行理财业务特点理财品牌涵时逐步树立邮银财富慧理财品牌
（2）加快理财类业务发展切实做资金池产品日日升鑫鑫荣销量通量补价减少理财产品收入利客户素影响理财收入重视资金池等常态化理财产品销售作拓展维护客户重抓手时改变存款余额增长方式留住客户效手段仅理财业务讲理财业务真正理财业务作战略业务抓
（3）保险业务销售回保障唤醒需求方式方法应市场形势精确定位客户需求恰匹配产品产品转型销售转型保险公司加强合作引入PTS（联动营销）项目整合客户资源通营销培训实战操作等提高团队营销力推动业绩提升强化督导加强网点晨会夕会时辅导化解营销员畏难情绪营造全员销售氛围
（4）力抓贵金属业务发展项业务作项长期战略业务创收业务培育推动迅速发展外部客户快速做贵金属规模通加理财品牌塑造宣传理财产品销售力度考核持续推进行理财产品销售领跑全省进步提高贵金属业务综合贡献度
（5）持续做基金定投稳发展加强基金公司合作开展定投开户真情回馈（赠送礼品）网点开展少场目标客户定投推荐会利基金公司资源邀请业专家等开展定投目标客户题营销活动加强堂理基金业务定投等知识培训堂理前台握机会前台办理业务客户律争取加办理财卡开办基定投
6立足存量客户细化分层创新推动国际新发展
（1）注重现国际客户维护基础充分开发新客户群提
充分利行银星速汇瑞亚汇款速汇金（总行预计半年开办）等新产品手续费优势充分吸引新客户群行办理外汇业务时引导老客户行介绍新客户群体老促新高电子渠道收汇代率体
（2）造行出国金融服务中心品牌前期走访调研已初步确立**市东华支行市分行出国金融服务中心旗舰网点续网点进行系列装修培训工作时继续走访相关出国留学中介机构外语培训学校旅行社等确立合作机构签订长期合作协议实现资源客户享
（3）继续想方设法压降国际收支申报结售汇统计差错率逐步完善国际业务控体系计划半年邀请**外汇局相关科室行进行国际收支申报结售汇统计等进行授课时市分行必须严格**市分行国际收支业务申报结售汇统计理办法（试行）（**邮银发〔2014〕122号）月差错数进行整理通报考核必须遗余力压降差错率促进行国际业务良性发展
7强化考核全面提高网点服务理水
通加强服务考核明查(暗访录检查)加强整改落实等方式加强网点服务检查工作级支行服务理状况强化检查提出指导意见继续开展服务题系列活动加强活动程执行力度营造争先进位活动氛围开展样式服务培训活动包括网点优质服务投诉应诉技巧等全面覆盖全区进步提高网点项服务理工作强化客户投诉理措施全力压降客户投诉总量进步提升行服务质量
展2014年半年金融业务然面较挑战办法总困难相信通坚定意志坚决执行力金业务必定克服困难全年目标刺
市分行金融部
二〇四年七月三十日
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