三宝供电服务星评活动细
加强三宝供电规范化理进步落实工作责改进工作作风提高工作效率优质服务工作水根宾县电业局关窗口单位开展服务星评活动实施方案（试行）结合实际制定细
评原
考核工作坚持科学合理公公正注重实效原严格办法规定单位职工进行客观公正考核
二评范围
全体职工
三评办法
1服务星月评定分星二星三星四星五星五档次月分95分（含95分）五星级分90分（含90分）95分四星级80分（含80分）90分三星级70分（含70分）80分二星级70分星级
2连续3月单位评选中评五星级职工推荐参加县局季度优秀服务星评选全年累计9月单位评选中评五星级职工推荐参加县局年度佳服务星评选
3荣获月度五星级职工单位予定奖励
四活动细
考核基础分100分加分高10分（供电安全员线损员会计岗位考核参业扩报装员收费员考核细配电检修员抄表催费员考核细考核）
（）否决条件：
1辖区发生责性安全生产事
2发生违章单位级安全监察部门处罚
3未完成单位达月度安全理线路维护台区线损电费催缴等工作务
4发生违反新国家电网公司员工服务十准 国家电网公司供电服务十项承诺事件
5吃卡等廉洁行投诉查实
6新闻媒体曝光级部门明察暗访中受批评处分
（二）业扩报装员收费员考核细
1工作纪律 30分
（1）班迟早退次扣2分
（2）擅脱岗超20分钟扣2分时旷工半天处理次扣3分
（3）班期间配戴工作证岗次扣2分
（4）注意仪表仪容工作岗位规定穿工作服次扣2分
（5）班时间玩游戏听音乐瞌睡电影等次扣5分
（6）参加单位组织关会议集中学时迟早退次扣1分缺席次扣3分
（7）员工手机求24时开机接电话查实确属责次扣1分
（8）做讲公德讲卫生动关心集体爱护公物单位组织卫生检查中发现卫生合格处扣卫生责1分
2工作效 40分
（9）服单位理监督求完成单位布置务次扣5分
（10）应作收件处理未收件件次扣2分
（11）已作退件处理未服务象充分说明理件次扣2分
（12）已作收件处理需补件未次性书面告知服务象办件需申报材料件次扣2分
（13）求服务象提交申请事项关资料件次扣2分
（14）原出现超时办结件次扣2分
（15）工作失误造成服务象资料缺失出现良果件次扣5分
（16）未规定时限完成客户业扩报装手续传递工作件次扣2分
（17）收费中发生差错件次扣2分
3服务质量 10分
（18）语文明接热情询问耐心解答发现次扣2分
（19）工作态度引起服务象发生争吵次扣3分发生3次争吵事件取消月评选资格
（20）协调力影响部门服务象开展工作次扣2分
4职工评议 20分
（1）月召开次全体职工参加星级测评会
（2）职工测评表工作纪律工作效服务质量综合评价四项容进行测评项容满分5分测评格次分优良中差分计5分3分2分1分
（三）配电检修员抄表催费员考核细
1工作纪律 30分
（1）班迟早退次扣2分
（2）擅脱岗超20分钟扣2分时旷工半天处理次扣3分
（3）班期间配戴工作证岗次扣2分
（4）注意仪表仪容工作岗位规定穿工作服次扣2分
（5）班时间玩游戏听音乐瞌睡电影等次扣5分
（6）参加单位组织关会议集中学迟早退次扣1分缺席次扣3分
（7）员工手机求24时开机接电话查实确属责次扣1分
（8）做讲公德讲卫生动关心集体爱护公物单位组织卫生检查中发现卫生合格处扣卫生责1分
2工作效 40分
（9）服单位理监督求完成单位布置务次扣5分
（10）电度表实抄率达100发生1户差错扣1分
（11）电费发行实现差错发生1户发行差错扣1分
3服务质量 10分
（12）语文明接热情询问耐心解答发现次扣2分
（13）工作态度引起服务象发生争吵次扣3分发生3次争吵取消月评选资格
（14）协调力影响部门服务象开展工作次扣2分
4职工评议 20分
1月召开次全体职工参加星级测评会
2职工测评表工作纪律工作效服务质量综合评价四项容进行测评项容满分5分测评格次分优良中差分计5分3分2分1分
（四）加分项目
1日常工作中认真负责分设备线路巡视时发现重隐患时消报避免事发生件次加1—2分
2施工作业事抢险中认真负责发现安全隐患进行消报件次加1—2分
3报行风优质服务稿件新闻媒体刊登服务信息员分予13分加分县局级加05分市级加1分省级加2分国家级加3分
4单位工作提出合理化建议采纳次加1分
5加分事项累计高超5分
五考核实施
1组织考核实行动态考核采取日常检查机抽查相结合方式进行
2成立考评领导组月度考评基础做工作员年度考评工作
3工作员月度考核量化评分结果产生召开考评领导组会议综合评定月度考评结果
4 考核评结果单位考评领导组审核研究讨确定公示三工作日进行通报
六考核结果应
1根月度考核分结果月度服务星年度服务星相关考核奖励办法予适奖励
2月度考核年度考核结果报送县局评办公室（政工部）
3服务星月年度评选结果作类先优评选推荐重
三宝供电
二O三年九月日
7
（XX单位）2013年X月份服务星考核情况表（样表）
考核象：（XX职工）
考核项目
分值
扣分
扣分项目
分
备注
工作纪律
30
工作效
40
服务质量
10
注：表单位留存备查
2013年X月职工评议测评表（样表）
单位：
序号
姓名
岗位
评议容
工作纪律
工作效
服务质量
综合评价
优
良
中
差
优
良
中
差
优
良
中
差
优
良
中
差
注：1测评记名投票单位留存备查
2013年X月职工评议成绩统计表（样表）
单位：XX
序号
姓名
岗位
评议成绩
工作纪律
工作效
服务质量
综合评价
分
注：1分计算方法：工作纪律分（票数X5+良票数X3+中票数X2+差票数X1）测评总数分工作纪律分+工作效分+服务质量分+综合评价分
2表单位留存备查
2013年X月服务星评成绩汇总表（样表）
单位：XX
序号
姓名
岗位
考核分
获星级
备注
工作纪律
工作效
服务质量
职工评议
加分
总分
注：表单位留存份备查月30日前报局活动办公室（政工部）份
2013年X季度推荐优秀服务星统计表
单位：XX 负责签字：
序号
姓名
岗位
月分
备注
月
月
月
总分
注：1表季度末报局评活动办公室（政工部）份
2备注栏填写推荐期获荣誉情况
2013年年度推荐佳服务星统计表
单位：XX 负责签字：
序号
姓名
岗位
分月份获五星称号
备注
注：1表12月30日前报局评活动办公室（政工部）份
2备注栏填写推荐期获荣誉情况
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三宝供电服务星评活动细
加强三宝供电规范化理进步落实工作责改进工作作风提高工作效率优质服务工作水根宾县电业局关窗口单位开展服务星评活动实施方案（试行）结合实际制定细
评原
考核工作坚持科学合理公公正注重实效原严格办法规定单位职工进行客观公正考核
二评范围
全体职工
三评办法
1服务星月评定分星二星三星四星五星五档次月分95分（含95分）五星级分90分（含90分）95分四星级80分（含80分）90分三星级70分（含70分）80分二星级70分星级
2连续3月单位评选中评五星级职工推荐参加县局季度优秀服务星评选全年累计9月单位评选中评五星级职工推荐参加县局年度佳服务星评选
3荣获月度五星级职工单位予定奖励
四活动细
考核基础分100分加分高10分（供电安全员线损员会计岗位考核参业扩报装员收费员考核细配电检修员抄表催费员考核细考核）
（）否决条件：
1辖区发生责性安全生产事
2发生违章单位级安全监察部门处罚
3未完成单位达月度安全理线路维护台区线损电费催缴等工作务
4发生违反新国家电网公司员工服务十准 国家电网公司供电服务十项承诺事件
5吃卡等廉洁行投诉查实
6新闻媒体曝光级部门明察暗访中受批评处分
（二）业扩报装员收费员考核细
1工作纪律 30分
（1）班迟早退次扣2分
（2）擅脱岗超20分钟扣2分时旷工半天处理次扣3分
（3）班期间配戴工作证岗次扣2分
（4）注意仪表仪容工作岗位规定穿工作服次扣2分
（5）班时间玩游戏听音乐瞌睡电影等次扣5分
（6）参加单位组织关会议集中学时迟早退次扣1分缺席次扣3分
（7）员工手机求24时开机接电话查实确属责次扣1分
（8）做讲公德讲卫生动关心集体爱护公物单位组织卫生检查中发现卫生合格处扣卫生责1分
2工作效 40分
（9）服单位理监督求完成单位布置务次扣5分
（10）应作收件处理未收件件次扣2分
（11）已作退件处理未服务象充分说明理件次扣2分
（12）已作收件处理需补件未次性书面告知服务象办件需申报材料件次扣2分
（13）求服务象提交申请事项关资料件次扣2分
（14）原出现超时办结件次扣2分
（15）工作失误造成服务象资料缺失出现良果件次扣5分
（16）未规定时限完成客户业扩报装手续传递工作件次扣2分
（17）收费中发生差错件次扣2分
3服务质量 10分
（18）语文明接热情询问耐心解答发现次扣2分
（19）工作态度引起服务象发生争吵次扣3分发生3次争吵事件取消月评选资格
（20）协调力影响部门服务象开展工作次扣2分
4职工评议 20分
（1）月召开次全体职工参加星级测评会
（2）职工测评表工作纪律工作效服务质量综合评价四项容进行测评项容满分5分测评格次分优良中差分计5分3分2分1分
（三）配电检修员抄表催费员考核细
1工作纪律 30分
（1）班迟早退次扣2分
（2）擅脱岗超20分钟扣2分时旷工半天处理次扣3分
（3）班期间配戴工作证岗次扣2分
（4）注意仪表仪容工作岗位规定穿工作服次扣2分
（5）班时间玩游戏听音乐瞌睡电影等次扣5分
（6）参加单位组织关会议集中学迟早退次扣1分缺席次扣3分
（7）员工手机求24时开机接电话查实确属责次扣1分
（8）做讲公德讲卫生动关心集体爱护公物单位组织卫生检查中发现卫生合格处扣卫生责1分
2工作效 40分
（9）服单位理监督求完成单位布置务次扣5分
（10）电度表实抄率达100发生1户差错扣1分
（11）电费发行实现差错发生1户发行差错扣1分
3服务质量 10分
（12）语文明接热情询问耐心解答发现次扣2分
（13）工作态度引起服务象发生争吵次扣3分发生3次争吵取消月评选资格
（14）协调力影响部门服务象开展工作次扣2分
4职工评议 20分
1月召开次全体职工参加星级测评会
2职工测评表工作纪律工作效服务质量综合评价四项容进行测评项容满分5分测评格次分优良中差分计5分3分2分1分
（四）加分项目
1日常工作中认真负责分设备线路巡视时发现重隐患时消报避免事发生件次加1—2分
2施工作业事抢险中认真负责发现安全隐患进行消报件次加1—2分
3报行风优质服务稿件新闻媒体刊登服务信息员分予13分加分县局级加05分市级加1分省级加2分国家级加3分
4单位工作提出合理化建议采纳次加1分
5加分事项累计高超5分
五考核实施
1组织考核实行动态考核采取日常检查机抽查相结合方式进行
2成立考评领导组月度考评基础做工作员年度考评工作
3工作员月度考核量化评分结果产生召开考评领导组会议综合评定月度考评结果
4 考核评结果单位考评领导组审核研究讨确定公示三工作日进行通报
六考核结果应
1根月度考核分结果月度服务星年度服务星相关考核奖励办法予适奖励
2月度考核年度考核结果报送县局评办公室（政工部）
3服务星月年度评选结果作类先优评选推荐重
三宝供电
二O三年九月日
7
（XX单位）2013年X月份服务星考核情况表（样表）
考核象：（XX职工）
考核项目
分值
扣分
扣分项目
分
备注
工作纪律
30
工作效
40
服务质量
10
注：表单位留存备查
2013年X月职工评议测评表（样表）
单位：
序号
姓名
岗位
评议容
工作纪律
工作效
服务质量
综合评价
优
良
中
差
优
良
中
差
优
良
中
差
优
良
中
差
注：1测评记名投票单位留存备查
2013年X月职工评议成绩统计表（样表）
单位：XX
序号
姓名
岗位
评议成绩
工作纪律
工作效
服务质量
综合评价
分
注：1分计算方法：工作纪律分（票数X5+良票数X3+中票数X2+差票数X1）测评总数分工作纪律分+工作效分+服务质量分+综合评价分
2表单位留存备查
2013年X月服务星评成绩汇总表（样表）
单位：XX
序号
姓名
岗位
考核分
获星级
备注
工作纪律
工作效
服务质量
职工评议
加分
总分
注：表单位留存份备查月30日前报局活动办公室（政工部）份
2013年X季度推荐优秀服务星统计表
单位：XX 负责签字：
序号
姓名
岗位
月分
备注
月
月
月
总分
注：1表季度末报局评活动办公室（政工部）份
2备注栏填写推荐期获荣誉情况
2013年年度推荐佳服务星统计表
单位：XX 负责签字：
序号
姓名
岗位
分月份获五星称号
备注
注：1表12月30日前报局评活动办公室（政工部）份
2备注栏填写推荐期获荣誉情况
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