务实创新发展
位领导志
家
物业行业海历20余年风雨兼程发展历练现物业行业环境日趋成熟业满意度社会认度显著提高**物业理中心作镇直属公司镇委政府正确领导立足服务业提高理力完善社区建设提高镇居民居住质量生活水促进社会谐稳定等方面发挥定作
天交流汇报题目务实创新发展
抓务实求创新切实提升服务力
中心班子企业现服务规模扩服务求断提升效做三方面日常工作：
（1）组织形式：采取直线职制中心两理点模式进行机构设置通半年调整实践现已初见成效效优化员结构强化执行力度降低理成提升服务水
（2）考核机制：年初针中心理处年度考核指标进行明确补充加细化物业四保日常服务纳入考核范围责连带机制物业费收缴率员工总报酬相挂钩奖罚制度效强化员工工作动性动性
（3）工作措施：开展工作：
1）开展区安全环境整治工作针区水池水箱清洗消毒楼道配电箱杂物清理消防排危毁绿种菜乱停车乱晾晒乱张贴效整治工作实行包干责制落实长效理
2）中心理范围遗留问题进行效梳理落实制定整改方案积极做沟通报工作特润江花苑门面房消防泵失效问题通专业员区理努力次研究证成作效果切实解决历时年安全隐患问题
3）政府力支持已完成润江花苑区二期路灯改造18米雨水道修复安装区彩色电子宣传屏文化中心设施设备部分改造完善**道综合维修五家兄弟单位签订维修养护服务合积极开辟服务新领域副业补业增强造血功弥补物业足
二重信誉民意工作成效明显升
中心作海市物业理行业诚信承诺企业严格海市物业理行业服务规范切实遵守物业服务合约定秉承服务理念通报酬挂钩2014年半年中心收年度物业理费24118万元收缴率：63争取全年收缴率达80（第理处：50第二理处：58四期：88）责连带制明确区案发率计25起年降20保安现场抓获盗窃案涉案3受理业报修3506次日均195次维修率达98接类效投诉3次回复满意率达100
受理业纠纷26起调解成果率达97收区业类书面表扬信计15封广业评
三求生存寻发展探索市场化运转模式
（）制约行业发展问题：纳起六方面：
1成限制涨
2价格调控机制缺失
3业技术匮乏
4服务态度端正
5行业责边界清
6业会制度实施难
综合述原完全统计目前65物业企业处亏损状态导致部分物业企业收抵支履薄冰面着生存危机引发降低服务标准违反工规定部分区弃等系列社会问题
（二）理中心存问题分析
中心1996年成立理镇政府投资开发老区动迁安置区然年努力探索取定成绩突破目前行业发展制约理区现实问题致中心物业理工作存着成高问题难度收缴率升明显等情况分析存三突出问题：
1区房屋设施建造年代已久严重老化区规模分布零散
业委会维修资金等根问题中心确保区安全正常运行承担部分额外职维修养护费导致理成增加
2老观念旧思维时难转变农民变居民观念意识时难转变体现：政府掏钱花钱买服务方式转变物业理收费采取抵触拖欠态度生活惯难转变惯性毁绿种菜杂物乱堆私搭乱建破坏房屋结构等加剧理服务矛盾出现越越难困境
3职责清区综合矛盾凸显物业理涉政府部门建设单位业物业服务企业等方体权利义务关系十分复杂责交织成矛盾纠纷发建设单位遗留质量缺陷基建设施滞群租居改非等产生类矛盾居民常常谁收钱找谁思想致物业成矛盾核心焦点导致物业费收缴率升明显
（三）市场化运转模式建议设想
物业理存诸问题涉范围相城市理社会理中具举足轻重位根实际情况制宜鉴新建区物业理验优点
结合镇社区建设探索条适合**物业市场化运转模式
建议：树立典型逐步推行市场化条件较成熟典型区例**区通整治改造完善基础工作采取招投标形式区真正步入市场化运作模式时通点带面推动区物业理市场化运转
设想：更新观念转变营模式首先尝试承接高品质新区探索中高层居民理求引进中高级技术弥补带动现员工理技术水实行包干制纯市场化营模式填补现力财力方面空缺次作物业企业更新服务观念进行角色升级保姆升级家勇尝试作分离营模式拓展高品质物业服务效降低营成风险
海**物业理中心
2014年6月30日
文香网httpwwwxiangdangnet
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务实创新发展
位领导志
家
物业行业海历20余年风雨兼程发展历练现物业行业环境日趋成熟业满意度社会认度显著提高**物业理中心作镇直属公司镇委政府正确领导立足服务业提高理力完善社区建设提高镇居民居住质量生活水促进社会谐稳定等方面发挥定作
天交流汇报题目务实创新发展
抓务实求创新切实提升服务力
中心班子企业现服务规模扩服务求断提升效做三方面日常工作：
（1）组织形式：采取直线职制中心两理点模式进行机构设置通半年调整实践现已初见成效效优化员结构强化执行力度降低理成提升服务水
（2）考核机制：年初针中心理处年度考核指标进行明确补充加细化物业四保日常服务纳入考核范围责连带机制物业费收缴率员工总报酬相挂钩奖罚制度效强化员工工作动性动性
（3）工作措施：开展工作：
1）开展区安全环境整治工作针区水池水箱清洗消毒楼道配电箱杂物清理消防排危毁绿种菜乱停车乱晾晒乱张贴效整治工作实行包干责制落实长效理
2）中心理范围遗留问题进行效梳理落实制定整改方案积极做沟通报工作特润江花苑门面房消防泵失效问题通专业员区理努力次研究证成作效果切实解决历时年安全隐患问题
3）政府力支持已完成润江花苑区二期路灯改造18米雨水道修复安装区彩色电子宣传屏文化中心设施设备部分改造完善**道综合维修五家兄弟单位签订维修养护服务合积极开辟服务新领域副业补业增强造血功弥补物业足
二重信誉民意工作成效明显升
中心作海市物业理行业诚信承诺企业严格海市物业理行业服务规范切实遵守物业服务合约定秉承服务理念通报酬挂钩2014年半年中心收年度物业理费24118万元收缴率：63争取全年收缴率达80（第理处：50第二理处：58四期：88）责连带制明确区案发率计25起年降20保安现场抓获盗窃案涉案3受理业报修3506次日均195次维修率达98接类效投诉3次回复满意率达100
受理业纠纷26起调解成果率达97收区业类书面表扬信计15封广业评
三求生存寻发展探索市场化运转模式
（）制约行业发展问题：纳起六方面：
1成限制涨
2价格调控机制缺失
3业技术匮乏
4服务态度端正
5行业责边界清
6业会制度实施难
综合述原完全统计目前65物业企业处亏损状态导致部分物业企业收抵支履薄冰面着生存危机引发降低服务标准违反工规定部分区弃等系列社会问题
（二）理中心存问题分析
中心1996年成立理镇政府投资开发老区动迁安置区然年努力探索取定成绩突破目前行业发展制约理区现实问题致中心物业理工作存着成高问题难度收缴率升明显等情况分析存三突出问题：
1区房屋设施建造年代已久严重老化区规模分布零散
业委会维修资金等根问题中心确保区安全正常运行承担部分额外职维修养护费导致理成增加
2老观念旧思维时难转变农民变居民观念意识时难转变体现：政府掏钱花钱买服务方式转变物业理收费采取抵触拖欠态度生活惯难转变惯性毁绿种菜杂物乱堆私搭乱建破坏房屋结构等加剧理服务矛盾出现越越难困境
3职责清区综合矛盾凸显物业理涉政府部门建设单位业物业服务企业等方体权利义务关系十分复杂责交织成矛盾纠纷发建设单位遗留质量缺陷基建设施滞群租居改非等产生类矛盾居民常常谁收钱找谁思想致物业成矛盾核心焦点导致物业费收缴率升明显
（三）市场化运转模式建议设想
物业理存诸问题涉范围相城市理社会理中具举足轻重位根实际情况制宜鉴新建区物业理验优点
结合镇社区建设探索条适合**物业市场化运转模式
建议：树立典型逐步推行市场化条件较成熟典型区例**区通整治改造完善基础工作采取招投标形式区真正步入市场化运作模式时通点带面推动区物业理市场化运转
设想：更新观念转变营模式首先尝试承接高品质新区探索中高层居民理求引进中高级技术弥补带动现员工理技术水实行包干制纯市场化营模式填补现力财力方面空缺次作物业企业更新服务观念进行角色升级保姆升级家勇尝试作分离营模式拓展高品质物业服务效降低营成风险
海**物业理中心
2014年6月30日
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