银行优质服务案例

 
心做服务执行者
刘丽红志象名字样感觉明亮温馨日常工作中始终阳光般灿烂微笑热心真诚态度贴心细致服务广客户留深刻印象笑阳光简单快乐美丽动样子成银行道独特靓丽风景线
位虚心学认真专研
想业竞争中始终立败造精品化服务位柜员做服务首先金融产品业务知识较熟悉专业解刘丽红志刚时候快掌握业务知识牺牲节假日牺牲家朋友相聚时间利切利时间全面细致学项业务知识知道熬少夜吃少苦较熟练掌握项业务知识操作技外始终摆学者位置坚持学严律充分利业余时间系统学金融会计知识业务理技虚心周围理水高业务力强事学取长补短进步提高业务技服务水终功夫负心年办事处组织业务技测试中连续三次取 点钞手数字录入手 综合业务手等成绩骄傲坚持懈追求创新做精业务做细服务赋予金融服务城信事业全新意义涵
位服务热情兢兢业业
客户走进柜台会动起立迎接首先客户亲切微笑种真诚发心微笑象穿乌云太阳带温暖然热情询问：您欢迎光请问您办理什业务？柜**客户较需排队等候时会正等候第二位客户说：起请您稍等等客户办完业务会真诚道声：请慢走欢迎次客户取额现金时会提醒客户：您取款金额较定注意款物安全需报纸袋子？时会外边堂理起协助客户车护送客户安全返回遇老弱病残孕等特殊群体时采取集约式服务先堂理引导休息区休息倒杯水堂理担代理员帮办理业务解决客户难题节省柜台服务时间位年耄耋老
行走困难次领补贴享受服务时总赞绝口：真民闺女亲外服务措施技巧效融入感情中真诚私亲情注入服务程中时尚体尊称亲切然家常话客户交流推行亲情化服务亲切温暖问候优雅方服务礼仪阳光样灿烂笑容感舒心惬意刘丽红志优雅姿态仿佛天修炼生俱仅仅种气质更意味着体敛刘丽红银行综合素质集中体现
位工作认真投入助乐
记初夏天中午办理完交接手续准备吃饭刚刚走出营业室迎面走位满头银发老太太吃力着沉甸甸塑料袋说：志想麻烦钱换换行？二话没说立抱起钱币走进柜台快速开塑料袋股腥臭味顿时弥漫整营业厅原老太太家里开海鲜店长时间攒太零钞跑家银行没兑换着堆破损零钞油腻硬币嗅着难闻气味然微笑着老太太说：您放心马换出洗脸盆倒洗衣粉硬币清洗事十摞十摞整理破币粘粘贴贴弄弄整齐时整理完毕老太太接兑换崭新钞时激动说出话时班时间置理享受午餐然放弃权利心欢快工作回报客户相信真情已渗透客户心中倾心服务感动客户客户帝然帝会感动结愚公移山事里证明日常工作中诠释点老太太常里存钱子商30万元转存里说动周围邻居街坊里开户
位温文尔雅耐心容
客户衣食父母服务目客户满意刘丽红志非常重视尊重办事处办业务位客户够细心记住准确称呼出常办事处办业务客户名字等予客户巧妙效赞美遇见挑剔易怒性客户总耐心讲解容问题解决次位穿着体面年青男子网点厚厚匝百元钞递柜员蔡说万块钱开存折蔡双手接反复清点发现仅9600元连忙告诉年青男子9600块啊您查查？家点遍绝万块钱年青男子信说确实9600块啊您复点吧说着蔡双手钱递年青男子耐烦起起钞票狠狠柜台摔点什点绝万贪污先生您仔细想想钱没谁动落忘记啦？蔡恼火颇耐心说时玻璃门口闯位扮时髦年青妇女拉年青男子手兴奋说老公刚步行街买身衣服？年青男子头没回耐烦说没正烦着呢莫名妙钱少钱少？天见包里钱四张早相中件衣……呵呵忘说啦少四百什？……年青男子明白什子脸红意思蔡道歉……件事出具备较强耐心控制力处事容信真正做超越追求卓越
    客户 心服务种理念早已深深烙印刘丽红志心中作名普通柜员始终爱岗敬业私奉献作价值取默默工作着付出着文明规范优质高效服务中谱写首奉献曲青春歌身品行彩绘着生画卷诠释着服务门艺术
 


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