100-1=0体会

10010银行服务中化1零1追求
 
10010？答案第反应：错
数学题目角度言答案错误换思考角度……银行业服务进行思考确实非常残酷告诉没错10010告诉：顾客言服务质量坏分存较较差较等级全部零
认银行业说10010体现三方面
 
110010服务关联整体协作
服务说陌生作银行网点柜面线员工感受更加深刻具体说银行柜面服务员承担着量具体业务办理直接客户交流态度坏效率高低直接影响客户银行整体形象认评价服务工作做会成树立银行形象展示员工风采台果服务做会影响银行形象会造成制约业务发展瓶颈服务工作相互关联整体荣俱荣损俱损作银行工作员份子应该认识言行举动仅仅代表认识服务工作整体意识认真做项工作时事具体工作工作结合起扫门前雪瓦霜
 
210010质量致胜精益求精
名新客户通广告影响前购买项产品者服务更接触员工称职服务敬远客户基求高效率高质量办理业务客户聊天花乱坠终法办理客户交办业务者办理般业务十分钟服务言？柜台服务少语言沟通没良业务基功光嘴皮子谈出优质服务良业务素质优质服务保障10010层含义顾客言服务质量坏分存较较差较等级客户绝希付出资金时间享受服务程中留丝毫遗憾银行业员应该加强业务培训熟知事业务必须严服务质量关精益求精
 
310010顾客未雨绸缪
微笑服务想客户想急客户急入行参加数清服务培训始终坚持点：客户中心力求服务营销体化现柜面线员工简单存钱取现ATM机式柜员需站客户立场帮作出选择服务获应该获利润现**市民卡公交充值问题说简单告知网点进行办理先查询客户否开通相关银行金融功存取款网银行理财等业务关心否开通商友卡需求业务完成热心指导客户前正确办理公交充值网点窗口进行办理岂双赢局面客户满意柜员完成次完美服务营销相结合根营销学均统计：客户获感受会6位身边说获恶劣感受会身边20叙说顾客面顾客服务销售开始客户想想先想远真正做客户未雨绸缪客户放心开心舒心希长期享受服务
 
实10010定律更熟知木桶原理中国古语中千里堤毁蚁穴道理脉相通异曲工国句古话事出门丑事传千里99满意剩满意关紧果关键行家者丑事处传播声誉济效益会蒙受损失10010里面1化限接零争取顾客满意懈追求
 
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工行**分行**支行
20141113

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