**市骋汽车运输限公司
运输服务质量投诉理规定
保护道路运输服务象合法权益时公正处理服务质量投诉加强道路运输服务质量监督理维护道路运输市场正常秩序中华民国消费者权益保护法关法律法规制定规定
总公司客运处属单位（客运站快客公司客运公司）道路运输服务质量投诉（简称服务质量投诉）受理机构总公司客运处负责规定具体实施
二受理服务质量投诉应遵循合法公正高效便民原
三总公司投诉电话：2226999投诉址：**市骋汽车运输限公司长途客运站二楼
客运站投诉电话：22125292226999投诉址：候车厅总服务台快客公司投诉电话：2802167投诉址：客运站办公楼三楼业务室
客运公司投诉电话：2801169投诉址：客运站西院客运业务室
部门时受理辖区服务质量投诉案件
四服务质量投诉受理机构职责：
（）贯彻执行国家关服务质量投诉处理法律法规规章制度
（二）时调查处理（批转级投诉单位调查处理）服务质量投诉案件
（三）协助级运政机构调查处理涉单位服务质量投诉案件
（四）受理级运政机构转投诉案件报告投诉调查处理情况结果
（五）建立健全服务质量投诉受理工作通报表彰统计分析投诉档案理信息反馈等制度
（六）督促检查制定实施服务质量纠纷处理制度
五投诉受理条件
（）投诉必须权益受损害道路运输服务象代理
（二）明确投诉象具体事实关证明材料证明
六投诉受理范围：
（）道路运输营者未履行合协议拒承担违约责
（二）道路运输营者未执行国家关价格政策未提供价格相符服务
（三）道路运输营者意失造成投诉身伤害货物灭失短少变质污染损坏误期等拒绝赔偿损失
（四）道路运输营者欺诈行
（五）道路运输营者营活动中违反关法律法规规章导致道路运输服务象权益受损害
（六）道路运输营者未规定提供营容相适应服务设施服务项目服务质量标准
（七）道路运输营者侵犯投诉权益损害投诉利益行
七列投诉属受理范围：
（）法院仲裁机构者关行政机关已受理案件
（二）抗力造成道路运输服务象权益受损害投诉
（三）治安刑事案件投诉
（四）交通事投诉
（五）国家法律法规已明确规定机构受理投诉
八投诉采书面投诉电话投诉面投诉三种形式投诉应书面投诉材料阐明电话投诉面投诉时说明列事项：
（）投诉名称姓名联系方式
（二）投诉名称车辆牌号码
（三）投诉案件发生时间点关证明材料证明
（四）投诉请求（包括停止侵害惩治违法违章营赔礼道歉赔偿损失等）
九投诉权解投诉处理情况权投诉行解权放弃变更投诉请求
十投诉投诉案件进行陈述申辩权利
十投诉妨碍级运政机构公司级理机构投诉案件进行调查核实工作销毁灭失关证
十二服务质量投诉受理机构接投诉时应根第七条第八条规定确定否受理予受理说明理电话投诉面投诉做投诉记录（
**市骋汽车运输限公司运输服务质量投诉调解处理记录表式样见附件）通知递交书面投诉材料
十三服务质量投诉受理机构受理投诉应立电话通知投诉投诉应接投诉通知日作出书面答复意见书面答复应载明事项：
（）投诉容投诉请求表明态度
（二）陈述事实申辩举证
（三）提出解决意见
十四服务质量投诉受理机构应法投诉案件进行核实调查核实关法律法规规章分清责做出相应投诉处理决定通知双方事
十五根投诉事实性质投诉案件处理决定采取调解行政处罚两种处理方式
十六投诉案件责认定投诉事实关法律法规规章：
（）中华民国合法关道路运输合法律法规
（二）汽车货物运输规汽车旅客运输规汽车运价规等道路运输理规章
十六根责认**果做出调解意见应说明理：
（）投诉错投诉投诉赔礼道歉赔偿损失
（二）投诉投诉错双方分承担相应责
（三）投诉身错责负
十七服务质量投诉受理机构投诉案件进行调解应制作**市骋汽车运输限公司运输服务质量投诉调解处理记录表式3份投诉投诉双方（代表）签字受理单位盖章确认分交投诉投诉1份单位存档1份
十八双方事投诉案件调解结果异议关仲裁机构提请仲裁直接民法院提起诉讼
十九工作员处理投诉案件程中玩忽职守推诿拖拉徇私枉法应予处分构成犯罪追究法律责
二十单位投诉责频率考核单位服务质量作年终评先选优重容
**市骋汽车运输限公司
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运输服务质量投诉理规定
保护道路运输服务象合法权益时公正处理服务质量投诉加强道路运输服务质量监督理维护道路运输市场正常秩序中华民国消费者权益保护法关法律法规制定规定
总公司客运处属单位（客运站快客公司客运公司）道路运输服务质量投诉（简称服务质量投诉）受理机构总公司客运处负责规定具体实施
二受理服务质量投诉应遵循合法公正高效便民原
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客运站投诉电话：22125292226999投诉址：候车厅总服务台快客公司投诉电话：2802167投诉址：客运站办公楼三楼业务室
客运公司投诉电话：2801169投诉址：客运站西院客运业务室
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四服务质量投诉受理机构职责：
（）贯彻执行国家关服务质量投诉处理法律法规规章制度
（二）时调查处理（批转级投诉单位调查处理）服务质量投诉案件
（三）协助级运政机构调查处理涉单位服务质量投诉案件
（四）受理级运政机构转投诉案件报告投诉调查处理情况结果
（五）建立健全服务质量投诉受理工作通报表彰统计分析投诉档案理信息反馈等制度
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五投诉受理条件
（）投诉必须权益受损害道路运输服务象代理
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六投诉受理范围：
（）道路运输营者未履行合协议拒承担违约责
（二）道路运输营者未执行国家关价格政策未提供价格相符服务
（三）道路运输营者意失造成投诉身伤害货物灭失短少变质污染损坏误期等拒绝赔偿损失
（四）道路运输营者欺诈行
（五）道路运输营者营活动中违反关法律法规规章导致道路运输服务象权益受损害
（六）道路运输营者未规定提供营容相适应服务设施服务项目服务质量标准
（七）道路运输营者侵犯投诉权益损害投诉利益行
七列投诉属受理范围：
（）法院仲裁机构者关行政机关已受理案件
（二）抗力造成道路运输服务象权益受损害投诉
（三）治安刑事案件投诉
（四）交通事投诉
（五）国家法律法规已明确规定机构受理投诉
八投诉采书面投诉电话投诉面投诉三种形式投诉应书面投诉材料阐明电话投诉面投诉时说明列事项：
（）投诉名称姓名联系方式
（二）投诉名称车辆牌号码
（三）投诉案件发生时间点关证明材料证明
（四）投诉请求（包括停止侵害惩治违法违章营赔礼道歉赔偿损失等）
九投诉权解投诉处理情况权投诉行解权放弃变更投诉请求
十投诉投诉案件进行陈述申辩权利
十投诉妨碍级运政机构公司级理机构投诉案件进行调查核实工作销毁灭失关证
十二服务质量投诉受理机构接投诉时应根第七条第八条规定确定否受理予受理说明理电话投诉面投诉做投诉记录（
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十三服务质量投诉受理机构受理投诉应立电话通知投诉投诉应接投诉通知日作出书面答复意见书面答复应载明事项：
（）投诉容投诉请求表明态度
（二）陈述事实申辩举证
（三）提出解决意见
十四服务质量投诉受理机构应法投诉案件进行核实调查核实关法律法规规章分清责做出相应投诉处理决定通知双方事
十五根投诉事实性质投诉案件处理决定采取调解行政处罚两种处理方式
十六投诉案件责认定投诉事实关法律法规规章：
（）中华民国合法关道路运输合法律法规
（二）汽车货物运输规汽车旅客运输规汽车运价规等道路运输理规章
十六根责认**果做出调解意见应说明理：
（）投诉错投诉投诉赔礼道歉赔偿损失
（二）投诉投诉错双方分承担相应责
（三）投诉身错责负
十七服务质量投诉受理机构投诉案件进行调解应制作**市骋汽车运输限公司运输服务质量投诉调解处理记录表式3份投诉投诉双方（代表）签字受理单位盖章确认分交投诉投诉1份单位存档1份
十八双方事投诉案件调解结果异议关仲裁机构提请仲裁直接民法院提起诉讼
十九工作员处理投诉案件程中玩忽职守推诿拖拉徇私枉法应予处分构成犯罪追究法律责
二十单位投诉责频率考核单位服务质量作年终评先选优重容
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