邮储银行服务文化工作方案

          **路支行服务文化工作方案
 
    进步提升邮储银行品牌形象断提高市场竞争力金融服务水够更服务方区域济发展持续保持支行发展领先优势现制定2013年度**路服务文化工作方案全面改善服务中存种种良行树立全新服务理念加强学严格执行力争成金融业文明规范服务典范
    制定文明服务文化活动意义
   服务银行业永恒题树立形象提高竞争力
实现持续发展重保证业务快速发展时
力推广文明规范服务活动增强银行文明规范服务理
念强化服务意识激发服务潜创新服务手段规范服
务行改善服务环境提高服务水造银行业核心竞
争力
   二开展文明规范服务活动总体目标
    倡导银行业文明服务核心规范银行业服务标准
导建立科学服务理流程重点断满足客户
日益增长服务需求目建设流服务团队培育
流服务文化造流服务品牌展示流行业形象
围绕员工服务行规范员工服务礼仪规范员工服务技规范员工服务纪律规范员工服务质量规范员工服务效率规范等容网点布局优化窗口服务规范业务培训机制优化投诉处理机制完善合规文化建设诚信律建设等环节角度进行推进丰富活动涵注重服务品质力求通系列活动行服务较短时间较提升更客户提供文明规范优质高效金融服务
   三开展文明规范服务活动容
   推广活动中坚持行规范基础行业规范目
标事抓起细微入手银行文明规范服务融业
务发展中持续抓服务贯彻落实
   （）员工服务行规范：员工日提前岗清洁卫
生统着装岗仪表端庄准时开门营业柜员营
业期间机具定位操作定型桌面整齐严格市分行
服务求做站相迎笑相问双手接快速办亲手
递提醒送十八字服务标准办理业务律实行普通话服
务微笑服务
   （二）员工服务礼仪规范：员工行守规范商务礼仪等关容确定全体员工均应遵守般规范容：基础动作基礼仪会见走访接
电话语禁语等通银行业服务礼仪录培训展现行员工职业美感行业风采文明素质
   （三）员工服务技规范：柜员熟练掌握岗位业务技达规定技术等级达规定技术等级岗位标准
者律准岗办理业务程中诚挚热情
态度客户做举手示意四声服务
   （四）员工服务纪律规范：严格项规章制度
项操作规程办理业务通周次集体学月集中
晚时间进行服务理念控意识等方面系统培
训提高员工综合素质
  （五）服务质量规范：服务质量总体求：认真负
责严格操作精通业务减少差错保证做账款安全
确保账账账表账款账实账外帐完全相符
  （六）服务效率规范：严格执行项规章制度严格进
行监督检查指导爱岗敬业推托挑剔积极动
明确工作容完成限时工作求客户求时间
容时提供服务拖沓岗精力集中选正确工
作方法操作熟练时完成工作
 

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