医调委组织机构设置工作职责
组织机构
医调委设工作部门
医调委设：医疗纠纷接受理部医疗纠纷调解部综合部附设医疗纠纷专家咨询委员会
二医调委设工作部门职
（）医疗纠纷接受理部
1负责医调委值班接工作医疗纠纷调解电函咨询进行情况数汇集登记总结分析
2提高化解矛盾量调解受理量目标通宣传卫生法律知识医患双方事解疑释惑提供医疗纠纷调解咨询服务
3医调委制定操作规程调解工作流程关接咨询决定受理程序规定负责医疗纠纷调解受理审查予受理处置工作 4配合综合部承担外单位医调委接服务维护医调委正常工作秩序工作
（二）医疗纠纷调解部
1医调委制定操作规程调解工作流程关告知受理初次调解调查核实认定责协商赔偿达成解调解终止回访结案等调解程序具体规定医调委决定受理调解医疗纠纷实施调解工作
2提高医疗纠纷调解成功率时限调结率回访满意率目标提高工作效率增强医调委公信力
3医调委制定启动专家咨询干问题处理意见规定实施启动咨询专家事项
4医调委制定调解应文书说明调解工作档案理规定制作调解文书装订调解卷宗档工作
5重疑难医疗纠纷防范医疗纠纷意见建议建立专题研判制度总结医疗纠纷调解工作
（三）综合部
1负责医调委类文件资料收发理承办传阅档保调解卷宗登记周转审核验收档保等档案理工作
2负责医调委类统计报表工作总结专题报告调研报告会议记录建立规章制度等文字材料工作
3负责医调委绩效考核统计分析建立岗位绩效考核档案等绩效考核工作
4负责医调委互联网建立网站台理维护工作
5负责医调委工作员招聘解聘事资料汇集保工作津贴发放等事理工作
6负责医调委财务固定资产办公品理等勤保障工作安全保卫工作
7承办医调委专家咨询委员会登记备案变更调整等理工作负责卫生司法公安法院等相关机关联系协调事项
职
医调委工作范围严格履行调解医疗纠纷工作职责工作原工作纪律职务规范提高化解矛盾量医疗纠纷调解受理量提高医疗纠纷调解成功率时限调结率回访满意率目调解工作接受理实施调解综合保障等工作环节设工作部门进行明细分工设定岗位职责科学准确项工作环节衔接序建立部门职岗位职责明确绩效考核效监督保障力工作机制
（）医调委设工作部门
医调委设三工作部门站：医疗纠纷接受理部医疗纠纷调解部综合部**新区工作站附设医疗纠纷专家咨询委员会
（二）医调委工作岗位设置
1医调委设1名天津市民调解员协**事会聘
2医调委聘设工作部门负责1名根工作需聘调解员助理调解员接受理调解工作员勤工作员干名 医调委领导事调解医疗纠纷项工作员统称民调解员医调委担民调解员条件调解医疗纠纷专业性工作需进行聘
3国家市关规定医调委应聘民调解员签定聘协议合
4天津市民调解员协会批准医调委设立医调委专家咨询委员会市司法局卫生局审核确定医学法律司法鉴定调解专家组成医调委求医调委专家咨询委员会组成员进行登记备案颁发聘书负责理咨询工作
二医调委设工作部门职
（）接受理部工作职
1负责医调委值班接工作医疗纠纷调解电函咨询进行情况数汇集登记分析总结
2提高化解矛盾量调解医疗纠纷受理量目标通宣传卫生法律知识医患双方事解疑释惑提供医疗纠纷调解咨询服务
3医调委制定操作规程调解工作流程关接咨询决定受理程序规定负责医疗纠纷调解受理审查处置
4应医患双方求医调委批准医疗纠纷现场进行法律法规医学知识宣传引导事法解决纠纷
5承担医调委接服务工作维护医调委正常工作秩序
6完成医调委交办工作
（二）调解部工作职
1医调委制定操作规程调解工作流程关调解程序具体规定医调委决定受理调解医疗纠纷实施调解工作
2提高医疗纠纷调解成功率时限调结率回访满意率目标提高工作效率增强医调委公信力
3医调委制定启动专家咨询干问题处理意见规定实施咨询专家事项
4医调委制定调解应文书说明调解工作档案理规定制作调解文书装订调解卷宗审核档
5重疑难医疗纠纷建立专题合议制度总结医疗纠纷调解工作撰写案例分析报告提出防范医疗纠纷意见建议
6完成医调委交办工作
（三）综合部工作职
1负责医调委类文件资料收发理承办传阅档保调解卷宗登记周转审核验收档保等档案理工作
2负责医调委类统计报表工作总结请示报告调研报告会议纪种规章制度等文字材料工作
3负责医调委绩效考核统计分析建立岗位绩效考核档案等绩效考核工作
4负责医调委互联网建立网站台理维护工作
5负责医调委工作员招聘解聘事劳资资料汇集保工作津贴发放等理工作
6负责医调委财务固定资产办公设备办公品购置车辆理等行政勤保障安全保卫工作
7承办医调委专家咨询委员会登记备案变更调整等理工作负责医调委外卫生司法公安法院保险新闻等相关部门联系协调事项
8完成医调委交办工作
医患纠纷民调解工作制度
纠纷受理登记制度
1
审核调解申请体资格指导事填写纠纷调
解申请表
2
认真听取事纠纷情况陈述进行客观
详实记录
3
激化纠纷稳定事态发展基础先
行调解补办纠纷登记手续
4
登记容应包括方事基情况纠纷事
调解请求事项登记签名盖章登记日期等
5
时确定调解员
6
重复杂纠纷时调委会报告
二重复杂纠纷集体研究制度
遇重复杂纠纷召开调委会全体委员会议分
析案情研究调解方案协调处置措施预防矛盾激化
发生突发事件
重复杂纠纷：社会产生较影响纠纷
影响医疗机构正常工作秩序纠纷已激化激化
纠纷领导批转求调解处理纠纷案情复杂难认定责
双方争执纠纷等
三工作报告制度
（）医患纠纷民调解委员会应坚持季度县民
调解委员会汇报次纠纷情况分析调解工作情况
（二）医患纠纷民调解委员会专职调解员应坚持
月调解工作会议汇报工作
遇重
复杂纠纷时报告
（三）调解联络员应动医患纠纷民调解委员会
专职调解员保持工作联系行化解纠纷应时报
告引导患方事申请调解时汇报单位纠纷调解
预防工作情况
四统计报制度
1
月统计医患纠纷排查调处情况月
1
日前报县
司法局基层科县卫生局医政科
2
季度统计医患纠纷发案情况分析纠纷类型特
点分类统计提出预防纠纷方案措施
3
半年年度统计出半年全年医患纠纷排查
调处情况报县司法局基层科县卫生局医政科
4
统计工作实事求时准确客观全面
反映情况
五医患纠纷调委会学例会制度
1
医患纠纷调委会月召开次调解工作会议总结研
究月工作情况半年结全年总评
2
学关调解政策规定业务知识
3
研究发生调解纠纷情况交流工作验
4
检查医患纠纷情况登记簿册填写情况
六
民调解员培训制度
1
民调解员实行年度培训岗前培训
2
年度培训岗民调解员进行知识更新
技培训岗前培训象新选聘民调解员
务帮助新选聘民调解员初步具备开展民
调解工作业务素质
3
培训工作县司法局县卫生局组织实施
七回访制度
1
必须实事求着事负责精神认真
进行讲求实效走场
2
必须时调解协议达成适时间派员
进行回访
3
应重点较复杂疑难纠纷者
协议履行定难度出现反复纠纷坚持适时
回访
4
注意发现问题应发现分析影响协议履行种
隐患纠纷动事思想状况等激化苗头纠
纷采取果断措施重险情时报时征事
调解员意见建议纠正调解工作中足
5
回访情况实记录档备查
文书档案理制度
1
调解文书档案专保
2
调阅档案须医患纠纷调委会批准
保员
泄露事隐私等秘密
3
调解文书档案应时装订成册做案卷
4
调解文书档案保期般十年
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组织机构
医调委设工作部门
医调委设：医疗纠纷接受理部医疗纠纷调解部综合部附设医疗纠纷专家咨询委员会
二医调委设工作部门职
（）医疗纠纷接受理部
1负责医调委值班接工作医疗纠纷调解电函咨询进行情况数汇集登记总结分析
2提高化解矛盾量调解受理量目标通宣传卫生法律知识医患双方事解疑释惑提供医疗纠纷调解咨询服务
3医调委制定操作规程调解工作流程关接咨询决定受理程序规定负责医疗纠纷调解受理审查予受理处置工作 4配合综合部承担外单位医调委接服务维护医调委正常工作秩序工作
（二）医疗纠纷调解部
1医调委制定操作规程调解工作流程关告知受理初次调解调查核实认定责协商赔偿达成解调解终止回访结案等调解程序具体规定医调委决定受理调解医疗纠纷实施调解工作
2提高医疗纠纷调解成功率时限调结率回访满意率目标提高工作效率增强医调委公信力
3医调委制定启动专家咨询干问题处理意见规定实施启动咨询专家事项
4医调委制定调解应文书说明调解工作档案理规定制作调解文书装订调解卷宗档工作
5重疑难医疗纠纷防范医疗纠纷意见建议建立专题研判制度总结医疗纠纷调解工作
（三）综合部
1负责医调委类文件资料收发理承办传阅档保调解卷宗登记周转审核验收档保等档案理工作
2负责医调委类统计报表工作总结专题报告调研报告会议记录建立规章制度等文字材料工作
3负责医调委绩效考核统计分析建立岗位绩效考核档案等绩效考核工作
4负责医调委互联网建立网站台理维护工作
5负责医调委工作员招聘解聘事资料汇集保工作津贴发放等事理工作
6负责医调委财务固定资产办公品理等勤保障工作安全保卫工作
7承办医调委专家咨询委员会登记备案变更调整等理工作负责卫生司法公安法院等相关机关联系协调事项
职
医调委工作范围严格履行调解医疗纠纷工作职责工作原工作纪律职务规范提高化解矛盾量医疗纠纷调解受理量提高医疗纠纷调解成功率时限调结率回访满意率目调解工作接受理实施调解综合保障等工作环节设工作部门进行明细分工设定岗位职责科学准确项工作环节衔接序建立部门职岗位职责明确绩效考核效监督保障力工作机制
（）医调委设工作部门
医调委设三工作部门站：医疗纠纷接受理部医疗纠纷调解部综合部**新区工作站附设医疗纠纷专家咨询委员会
（二）医调委工作岗位设置
1医调委设1名天津市民调解员协**事会聘
2医调委聘设工作部门负责1名根工作需聘调解员助理调解员接受理调解工作员勤工作员干名 医调委领导事调解医疗纠纷项工作员统称民调解员医调委担民调解员条件调解医疗纠纷专业性工作需进行聘
3国家市关规定医调委应聘民调解员签定聘协议合
4天津市民调解员协会批准医调委设立医调委专家咨询委员会市司法局卫生局审核确定医学法律司法鉴定调解专家组成医调委求医调委专家咨询委员会组成员进行登记备案颁发聘书负责理咨询工作
二医调委设工作部门职
（）接受理部工作职
1负责医调委值班接工作医疗纠纷调解电函咨询进行情况数汇集登记分析总结
2提高化解矛盾量调解医疗纠纷受理量目标通宣传卫生法律知识医患双方事解疑释惑提供医疗纠纷调解咨询服务
3医调委制定操作规程调解工作流程关接咨询决定受理程序规定负责医疗纠纷调解受理审查处置
4应医患双方求医调委批准医疗纠纷现场进行法律法规医学知识宣传引导事法解决纠纷
5承担医调委接服务工作维护医调委正常工作秩序
6完成医调委交办工作
（二）调解部工作职
1医调委制定操作规程调解工作流程关调解程序具体规定医调委决定受理调解医疗纠纷实施调解工作
2提高医疗纠纷调解成功率时限调结率回访满意率目标提高工作效率增强医调委公信力
3医调委制定启动专家咨询干问题处理意见规定实施咨询专家事项
4医调委制定调解应文书说明调解工作档案理规定制作调解文书装订调解卷宗审核档
5重疑难医疗纠纷建立专题合议制度总结医疗纠纷调解工作撰写案例分析报告提出防范医疗纠纷意见建议
6完成医调委交办工作
（三）综合部工作职
1负责医调委类文件资料收发理承办传阅档保调解卷宗登记周转审核验收档保等档案理工作
2负责医调委类统计报表工作总结请示报告调研报告会议纪种规章制度等文字材料工作
3负责医调委绩效考核统计分析建立岗位绩效考核档案等绩效考核工作
4负责医调委互联网建立网站台理维护工作
5负责医调委工作员招聘解聘事劳资资料汇集保工作津贴发放等理工作
6负责医调委财务固定资产办公设备办公品购置车辆理等行政勤保障安全保卫工作
7承办医调委专家咨询委员会登记备案变更调整等理工作负责医调委外卫生司法公安法院保险新闻等相关部门联系协调事项
8完成医调委交办工作
医患纠纷民调解工作制度
纠纷受理登记制度
1
审核调解申请体资格指导事填写纠纷调
解申请表
2
认真听取事纠纷情况陈述进行客观
详实记录
3
激化纠纷稳定事态发展基础先
行调解补办纠纷登记手续
4
登记容应包括方事基情况纠纷事
调解请求事项登记签名盖章登记日期等
5
时确定调解员
6
重复杂纠纷时调委会报告
二重复杂纠纷集体研究制度
遇重复杂纠纷召开调委会全体委员会议分
析案情研究调解方案协调处置措施预防矛盾激化
发生突发事件
重复杂纠纷：社会产生较影响纠纷
影响医疗机构正常工作秩序纠纷已激化激化
纠纷领导批转求调解处理纠纷案情复杂难认定责
双方争执纠纷等
三工作报告制度
（）医患纠纷民调解委员会应坚持季度县民
调解委员会汇报次纠纷情况分析调解工作情况
（二）医患纠纷民调解委员会专职调解员应坚持
月调解工作会议汇报工作
遇重
复杂纠纷时报告
（三）调解联络员应动医患纠纷民调解委员会
专职调解员保持工作联系行化解纠纷应时报
告引导患方事申请调解时汇报单位纠纷调解
预防工作情况
四统计报制度
1
月统计医患纠纷排查调处情况月
1
日前报县
司法局基层科县卫生局医政科
2
季度统计医患纠纷发案情况分析纠纷类型特
点分类统计提出预防纠纷方案措施
3
半年年度统计出半年全年医患纠纷排查
调处情况报县司法局基层科县卫生局医政科
4
统计工作实事求时准确客观全面
反映情况
五医患纠纷调委会学例会制度
1
医患纠纷调委会月召开次调解工作会议总结研
究月工作情况半年结全年总评
2
学关调解政策规定业务知识
3
研究发生调解纠纷情况交流工作验
4
检查医患纠纷情况登记簿册填写情况
六
民调解员培训制度
1
民调解员实行年度培训岗前培训
2
年度培训岗民调解员进行知识更新
技培训岗前培训象新选聘民调解员
务帮助新选聘民调解员初步具备开展民
调解工作业务素质
3
培训工作县司法局县卫生局组织实施
七回访制度
1
必须实事求着事负责精神认真
进行讲求实效走场
2
必须时调解协议达成适时间派员
进行回访
3
应重点较复杂疑难纠纷者
协议履行定难度出现反复纠纷坚持适时
回访
4
注意发现问题应发现分析影响协议履行种
隐患纠纷动事思想状况等激化苗头纠
纷采取果断措施重险情时报时征事
调解员意见建议纠正调解工作中足
5
回访情况实记录档备查
文书档案理制度
1
调解文书档案专保
2
调阅档案须医患纠纷调委会批准
保员
泄露事隐私等秘密
3
调解文书档案应时装订成册做案卷
4
调解文书档案保期般十年
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