前台工作规范

 
前台工作规范
第章　总　
第条　规范前台工作员工作秩序提高工作技树立良单位形象坚持标准严格制度礼貌服务文明语动热情微笑服务原基础结合关工作身特制定规范
第二条  规范针前台工作员制定包括公司楼层前台服务员
第三条  办公室负责前台工作员理工作
 
第二章　接工作
访员时前台工作员应礼貌客起身微笑服务根判断简单语言沟通访员区分宾客推销员进行相应接
第四条　会见领导宾客应礼貌讯问意姓氏电话告知领导确定否预约领导意思进行引领宾客入座备茶水行离开回职工作位置继续工作
第五条　
外推销员通简单交流认必酒店办公品等留宣传册名片认必办信卡等婉然拒绝
第三章　电话接听工作
接听电话时应铃响三声必应答态度气语言亲切标准第声您xx公司请问什服务？事情讲完应询问请问您什事情？知晓没事情回应恩谢谢您电见接听电话程中应勤说您请问起请稍等类谦词电情况应记录完整件件落实
 
第四章　办公设备理
前台工作员工作时间正常班时间稍长般情况早850午17：10延长时间段般负责办公区电源空调办公设备开启关闭做办公前准备班前办公区域检查
第十二条　关办公设备修理般情况办公设备常见问题：印机发生卡纸法正常办公电脑驱动法正常等简单问题通常前台工作员行时解决办公设备出现重问题法行处理时应时电话联系设备维修方约修理时间解决问题外联系维修方应时告知单位工作员设备目前正常
情况请设备进行工作便维持正常办公秩序目前某某印设备目前请需进行印工作员外台印机进行工作修理员会XX时候进行修理修理完毕会时告知家请家相互转告谢谢
第十三条  印耗材订购印设备应时常注意印耗材情况印设备出现墨粉低感光鼓备份字样时应时准备备份印耗材方便更换时电话联系耗材卖方订购新耗材做续报账填单工作般情况应做耗材备份备时需
第十四条  印耗材回收处理更换已完毕消耗品应统放置办公区空置区域电话通知耗材回收方员进行估价回收回收款应财务处做登记数交回收期限般34月次处期限视情况定硬性规定
第十五条　订购耗材储存问题般新订购耗材进行清点确认数目型号误统放置送耗材清点时发现型号破损等情况时应拒绝签收求送货员时更换耗材储存应注意防晒防潮
第十六条  办公设备维修员耗材订购回收员联系方式仔细整理统放置名片册里该名片册前台员妥善保
 
第五章　邮件理
邮件理包括纸质邮件理电子邮件理两项
第十七条  纸质邮件前台员负责邮局邮寄员联系确定天收发件时间做天邮件登记工作月邮费报销工作
第十八条   电子邮件理般指单位邮箱密码保密单位邮件查电子件处理
 
第6章办公品理
办公品仅包括日常办公品签字笔订书机回形针胶水双面胶等包括贵重办公设备相机手提电脑等
办公品理分办公品订购储存领
第二十条　办公品订购前台员应注意办公品日常消耗情况检查备足时应足办公品品种名称规格需数量登记完毕购买
般情况应保证日常办公品定量存货备时需
第二十条　办公品储存新购买办公品应清点误原摆放序进行摆放做摆放整齐醒目
第二十二条　办公品领领员应先需办公品告知前台员办公品领登记表登记签字前台员方交予需办公品
时前台员负责办公区域保洁品分发包括卷纸檫手纸垃圾袋等述保洁品统前台负责统计邓师负责购买存储保
 
第七章　文件资料工作
文件资料工作包括文件资料格式修改整理存档文书资料印工作
 
第八章　工作
第二十八条  述固定工作外工作型会议时负责准备桌牌配合做相应指引接工作会议期间茶水服务工作（倒茶时间般间隔15分钟）会议结束清洁整理工作清理会场通知保洁员进行扫
 
第十章　附　
第二十九条　规范公布日起施行
 
 


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