关明确车险定损环节
相关工作通知
规范车险定损环节服务行提高定损员服务质量加强车险理赔标准化建设提升公司服务形象提高服务水增强公司核心竞争力车险定损环节相关工作提出明确求：
基求
1定损员须公司统配发服装着装统佩戴工作牌岗
2标准服务语：
您保财险长春分公司定损员×××
请问您××先生（姐）？请您着急会全力协助您处理次理赔（事）
请问您目前位置里？
您出险车辆公司分×××店拆检定损麻烦您快里定损
接收务方式
1查勘员根杭流引导店车辆
2二调根客户查勘员反馈送修查勘员名务（车改派三者车险）
3代外通赔定损员名务
二流程求
1定损员新理赔系统接定损务须时客户联系解案件具体情况配合查勘员客户引导店定损修车
2定损员接二调派式定损务时客户联系解案件具体情况配合查勘员客户引导店定损修车
3定损员查勘员没收集齐全索赔资料进行补充收集传系统
4定损员拆解前客户签订拆检协议避免拆检出现客户投诉
5进厂车辆损失少金额定损员进行拆检定损超级定损权限定损员报级员进行处理
6定损超50000元金额案件定损员必需车辆修理完毕天报核损员进行复勘车辆修复完毕公司没进行复勘追究定损员责
7定损员发现定损案件疑意义损失较需查勘员沟通调查取证解真实情况做询问笔录查勘员报调查岗调查
8定损员第次客户接触应送份服务监督卡耐心客户指引续理赔事项客户配合表示感谢
长春市分公司理赔中心
2013年12月21日
文香网httpwwwxiangdangnet
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2标准服务语：
您保财险长春分公司定损员×××
请问您××先生（姐）？请您着急会全力协助您处理次理赔（事）
请问您目前位置里？
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2二调根客户查勘员反馈送修查勘员名务（车改派三者车险）
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2定损员接二调派式定损务时客户联系解案件具体情况配合查勘员客户引导店定损修车
3定损员查勘员没收集齐全索赔资料进行补充收集传系统
4定损员拆解前客户签订拆检协议避免拆检出现客户投诉
5进厂车辆损失少金额定损员进行拆检定损超级定损权限定损员报级员进行处理
6定损超50000元金额案件定损员必需车辆修理完毕天报核损员进行复勘车辆修复完毕公司没进行复勘追究定损员责
7定损员发现定损案件疑意义损失较需查勘员沟通调查取证解真实情况做询问笔录查勘员报调查岗调查
8定损员第次客户接触应送份服务监督卡耐心客户指引续理赔事项客户配合表示感谢
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