车险10项服务承诺
1暖心理赔：车险查勘五服务
车险查勘环节推出说句温馨话语赠瓶矿泉水发份车险理赔指南发张理赔监督卡做次理赔服务满意度回访服务承诺查勘员赶赴现场第次接触客户时送句温馨话语：您保财险公司查勘员XXX请您着急会全力协助您处理次理赔（事）时现场查勘时保险车辆驾驶员车员赠送瓶带公司LOGO 矿泉水查勘完成送份车险理赔指南指导客户做续索赔工作发张理赔监督卡查勘结束95518 专线客户进行次查勘服务满意度回访
2电子理赔：电子查勘员电子理赔员服务
①电子查勘员针公司投保家庭非营业汽车客户提供服务[保险年度发生2次（含）保险事保险年度享受项服务]发生涉伤物损车辆损失事事车辆正常行驶情况客户通手机安装电子查勘员系统（安装手机型号时更新发布）指引事现场进行拍片传保险公司撤离事现场省现场等保险公司理赔员便然保险公司引导约定定损时间点事车辆进行损失确定
②电子理赔员针公司VIP客户提供服务公司VIP客户通手机安装电子理赔员系统（安装手机型号时更新发布）完成额车损案件快捷助理赔发生涉伤物损车辆损失事事车辆正常行驶情况VIP客户通手机获出险报案获知赔款金额全流程理赔服务省纸质单证省返保险公司便实现现场站式轻松助理赔
3极速理赔：现场完成出险查勘通知财务部门保险账户支付赔款全流程理赔服务
公司投保家庭汽车客户发生涉伤物损车辆损失5000元（含）责明确单方事时客户意现场提供驾驶证行驶证保险身份证原件保险名称致银行账户完整信息公司现场完成查勘定损赔款计算等工作通知财务部门保险账户支付赔款（目前异出险客户特殊车型暂缓提供项服务）
4简便理赔：车险客户免事证明服务
公司理赔员现场查勘确认涉伤物损责明确单方双方事案件求提供事证明
5速递理赔：免费门收取单证服务
公司投保家庭非营业汽车客户发生涉伤物损保险事车辆损失1万元（含）案件时公司理赔员根客户意愿客户提供速递理赔服务信封指引客户步处理事项客户索赔资料准备拨信封服务电话公司安排员门收取门费全部公司承担客户必花时间亲保险公司递交索赔资料免保险公司奔波辛苦
6伤忧理赔：全程咨询额快处现场调解服务
a伤案件处理全程电话咨询服务
公司车险客户发生伤案件时拨出险公司公布伤案件专线电话进行咨询公司提供伤案件处理环节指导问题解答
b额伤案件快速处理服务
公司车险客户（交强险司投保）保险车辆道路交通事中造成第三者员受伤责明确条件事现场快速协商处理伤案件责明确伤者次性门诊治疗申请意快速处理伤案件简化流程保险公司理赔员现场协助客户次性快速处理省受害间反复协商
条件快速处理额伤案件般包括列特点：
——保险事交警处理责明确（包含责责案件医疗费限额民币1000元）事伤情果关系成立
——事双方均现场意现场快赔处理伤者门诊检查事双方意立快赔处理
——行判断伤情轻微正常活动仅轻微受影响该类伤情胸背四肢软组织损伤皮血肿皮肤擦伤轻度软组织损伤肌肉拉伤等
c伤案件现场调解场通知赔付服务
公司托遍全国伤理赔服务分中心委派伤案件专业员伤事双方事提供现场调解服务事双方公司持达成解协议公司现场缮制赔案场通知财务付款事双方公司预约时间点公司提供门调解服务
7限时理赔：万元案件1时通知赔付
全国范围涉伤物损车辆损失赔案损失金额10000元（含）客户提交索赔单证齐全1时完成单证收集理算核赔工作告知客户赔款金额时通知财务部门付款
8全国通赔：万家网点四海通行
客户异出险公司通遍全国理赔服务机构客户提供时处快速便捷查勘定损提交索赔单证获赔付服务客户身处享受报案领取赔款全流程便捷高效统理赔服务
9家理赔：专业拖车门免费接送事车辆4S店专业维修免现场免证明免填索赔单证家理赔服务
针公司投保车损险计免赔特约条款家庭车VIP客户发生涉伤物损单方事意司推荐车辆维修企业修理车辆司理赔服务专员全程提供理赔服务指导包括：安排专业救援拖车门（含现场）免费接车送4S店限期保质修理完毕救援拖车免费返送客户指定点客户足出户电话完成理赔全流程服务享受保家式贴心服务理赔环节实施免现场查勘免事证明免填写理赔单证客户提供高效便捷0手续0距离0烦恼家车险理赔服务
10全国范围障车辆免费救援服务
公司投保9座非营业客车家庭汽车客户车辆障需拖车送油充电更换轮胎轮胎充气时均通拨公司救援服务专线电话95518转9享受保单效期全国范围限次免费障车救援服务免费拖车距离50公里（交通理部门道路理机构允许社会救援车辆驶入部分高速公路隧道桥高架道路等路段外）送油换胎程中产生油料配件材料费客户行承担
总公司六条禁令
严禁越权营严禁制造虚假利润严禁埋单撕单制作阴阳单严禁制作假赔案严禁设立账外账金库严禁赔款中列规定外费
总公司理赔纪律八条禁令
严禁编造虚假赔案赔案中虚列费
二严禁系统外理赔篡改理赔数
三严禁违规通融赔付扩赔付
四严禁越权处理赔案违规处理损余物资
五严禁违规查勘车辆
六严禁违规理赔作业系统代码
七严禁收受索取利益
八严禁事理赔工作利害关系社会营活动
车险查勘流程
1安抚客户2提出证件查验请求3收集保险银行卡信息4进行事核实5解释查勘记录请客户查勘记录（快速处理单）签字6告知理赔需携带材料
文香网httpwwwxiangdangnet
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1暖心理赔：车险查勘五服务
车险查勘环节推出说句温馨话语赠瓶矿泉水发份车险理赔指南发张理赔监督卡做次理赔服务满意度回访服务承诺查勘员赶赴现场第次接触客户时送句温馨话语：您保财险公司查勘员XXX请您着急会全力协助您处理次理赔（事）时现场查勘时保险车辆驾驶员车员赠送瓶带公司LOGO 矿泉水查勘完成送份车险理赔指南指导客户做续索赔工作发张理赔监督卡查勘结束95518 专线客户进行次查勘服务满意度回访
2电子理赔：电子查勘员电子理赔员服务
①电子查勘员针公司投保家庭非营业汽车客户提供服务[保险年度发生2次（含）保险事保险年度享受项服务]发生涉伤物损车辆损失事事车辆正常行驶情况客户通手机安装电子查勘员系统（安装手机型号时更新发布）指引事现场进行拍片传保险公司撤离事现场省现场等保险公司理赔员便然保险公司引导约定定损时间点事车辆进行损失确定
②电子理赔员针公司VIP客户提供服务公司VIP客户通手机安装电子理赔员系统（安装手机型号时更新发布）完成额车损案件快捷助理赔发生涉伤物损车辆损失事事车辆正常行驶情况VIP客户通手机获出险报案获知赔款金额全流程理赔服务省纸质单证省返保险公司便实现现场站式轻松助理赔
3极速理赔：现场完成出险查勘通知财务部门保险账户支付赔款全流程理赔服务
公司投保家庭汽车客户发生涉伤物损车辆损失5000元（含）责明确单方事时客户意现场提供驾驶证行驶证保险身份证原件保险名称致银行账户完整信息公司现场完成查勘定损赔款计算等工作通知财务部门保险账户支付赔款（目前异出险客户特殊车型暂缓提供项服务）
4简便理赔：车险客户免事证明服务
公司理赔员现场查勘确认涉伤物损责明确单方双方事案件求提供事证明
5速递理赔：免费门收取单证服务
公司投保家庭非营业汽车客户发生涉伤物损保险事车辆损失1万元（含）案件时公司理赔员根客户意愿客户提供速递理赔服务信封指引客户步处理事项客户索赔资料准备拨信封服务电话公司安排员门收取门费全部公司承担客户必花时间亲保险公司递交索赔资料免保险公司奔波辛苦
6伤忧理赔：全程咨询额快处现场调解服务
a伤案件处理全程电话咨询服务
公司车险客户发生伤案件时拨出险公司公布伤案件专线电话进行咨询公司提供伤案件处理环节指导问题解答
b额伤案件快速处理服务
公司车险客户（交强险司投保）保险车辆道路交通事中造成第三者员受伤责明确条件事现场快速协商处理伤案件责明确伤者次性门诊治疗申请意快速处理伤案件简化流程保险公司理赔员现场协助客户次性快速处理省受害间反复协商
条件快速处理额伤案件般包括列特点：
——保险事交警处理责明确（包含责责案件医疗费限额民币1000元）事伤情果关系成立
——事双方均现场意现场快赔处理伤者门诊检查事双方意立快赔处理
——行判断伤情轻微正常活动仅轻微受影响该类伤情胸背四肢软组织损伤皮血肿皮肤擦伤轻度软组织损伤肌肉拉伤等
c伤案件现场调解场通知赔付服务
公司托遍全国伤理赔服务分中心委派伤案件专业员伤事双方事提供现场调解服务事双方公司持达成解协议公司现场缮制赔案场通知财务付款事双方公司预约时间点公司提供门调解服务
7限时理赔：万元案件1时通知赔付
全国范围涉伤物损车辆损失赔案损失金额10000元（含）客户提交索赔单证齐全1时完成单证收集理算核赔工作告知客户赔款金额时通知财务部门付款
8全国通赔：万家网点四海通行
客户异出险公司通遍全国理赔服务机构客户提供时处快速便捷查勘定损提交索赔单证获赔付服务客户身处享受报案领取赔款全流程便捷高效统理赔服务
9家理赔：专业拖车门免费接送事车辆4S店专业维修免现场免证明免填索赔单证家理赔服务
针公司投保车损险计免赔特约条款家庭车VIP客户发生涉伤物损单方事意司推荐车辆维修企业修理车辆司理赔服务专员全程提供理赔服务指导包括：安排专业救援拖车门（含现场）免费接车送4S店限期保质修理完毕救援拖车免费返送客户指定点客户足出户电话完成理赔全流程服务享受保家式贴心服务理赔环节实施免现场查勘免事证明免填写理赔单证客户提供高效便捷0手续0距离0烦恼家车险理赔服务
10全国范围障车辆免费救援服务
公司投保9座非营业客车家庭汽车客户车辆障需拖车送油充电更换轮胎轮胎充气时均通拨公司救援服务专线电话95518转9享受保单效期全国范围限次免费障车救援服务免费拖车距离50公里（交通理部门道路理机构允许社会救援车辆驶入部分高速公路隧道桥高架道路等路段外）送油换胎程中产生油料配件材料费客户行承担
总公司六条禁令
严禁越权营严禁制造虚假利润严禁埋单撕单制作阴阳单严禁制作假赔案严禁设立账外账金库严禁赔款中列规定外费
总公司理赔纪律八条禁令
严禁编造虚假赔案赔案中虚列费
二严禁系统外理赔篡改理赔数
三严禁违规通融赔付扩赔付
四严禁越权处理赔案违规处理损余物资
五严禁违规查勘车辆
六严禁违规理赔作业系统代码
七严禁收受索取利益
八严禁事理赔工作利害关系社会营活动
车险查勘流程
1安抚客户2提出证件查验请求3收集保险银行卡信息4进行事核实5解释查勘记录请客户查勘记录（快速处理单）签字6告知理赔需携带材料
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