圈常听老手交代定维护老客户云云老客户重性究竟体现里呢什定维护老客户维护老客户重性知道少呢
企业营销活动中相部分企业重视吸引新客户忽视保持现客户企业理重心置售前售中造成售服务中存诸问题时效解决现客户量流失然企业保持销售额必须断补充新客户断循环著名漏斗原理企业周失100客户时外100客户表面销售业绩没受影响实际争取新客户花费宣传促销等成显然保持老客户昂贵企业投资回报程度角度考虑非常济漏斗原理作制定企业营销策略指导思想适应传统生产观念产品观念推销观念导时代买方市场情况产品质化程度越越高时科学技术发展产品身生命周期越越短企业推出营销策略手段异消费者已变相理智客户进行维护售服务非常必老客户维护重性:维护老客户重性体现四方面:
1留住老客户企业竞争优势长久 企业服务已标准化细致入微服务阶段发展性化顾客参阶10年前IBM年销售额100亿迅速增长500亿美元时IBM营销理罗杰斯谈成功处时说: 数公司营销理想争取新客户 成功处留住老客户IBM满足回头客 赴汤蹈火辞号称世界伟推销员乔·吉拉德15年中零售方式销售13001 辆汽车中6 年均售出汽车1300 辆创造汽车销售高记录破总相信卖客户第辆汽车长期合作关系开端果单辆汽车交易带次生意话认失败者65交易老客户度购买成功关键已客户提供足够高质量服务次次回买汽车见成功企业成功营销员留住老客户作企业发展头等事抓留住老客户新客户甚市场占率重顾问公司次调查证明:留住老客户注重市场占率发展规模济企业效益奉献
2 留住老客户会成幅度降低 发展位新客户投入巩固位老客户5倍许情况争取位新客户年真正赚钱新顾客进行营销需费较高原进行次推销访问费远远高般性顾客服务相低廉费
确保老顾客次消费降低销售成节省时间方法
3留住老客户 会利发展新客户 商品琳琅满目品种繁情况老客户推销作低估购买意消费者进行购买产品前需进行量信息资料收集中听取亲友事亲身历推荐企业做出介绍更加购买者相信客户口碑效应:1满意客户会引发8笔潜生意中少1笔成交1满意客户会影响25购买意
4获取更客户份额 企业着眼客户发展长期互惠互利合作关系提高相部分现客户企业忠诚度忠诚客户愿意更购买企业产品服务忠诚客户消费支出意消费支出二四倍着忠诚客户年龄增长济收入提高客户企业身业务增长需求量进步增长
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