农行员工岗位资格培训考试习题集

 
员工岗位资格培训考试题集
网点负责
第章零售业务转型网点服务精神建设
判断题
1．零售业务具利润贡献度资回报率高风险低抵御济周期影响力强特点（× ）
2 分行应贯彻落实零售板块口理求二级分行支行设立零售板块明确分行长提高板块执行力理效率（√  ）
3．理级行零售部门职分工总行零售部门形成全行零售业务发展台分行负责组织执行实施项工作措施支行专注负责客户营销（ √ ）
4．调改转增工作方针调整优化全行城乡网点布局逐步优化城市网点撤销县城网点稳定乡镇网点（ × ）
5．团队合作网点岗位员认真履行身岗位职责基础客户农行利益出发点明确团队目标加强协调配合增强合作精神团队合力客户感觉农业银行整体（√  ）
6．网点服务精神涵：客尊激情创新团队合作合规营追求卓越（√  ）
7．团队年度持续表现网点服务精神级领导肯定便获卓越服务荣誉原卓越级表扬面全体员工获该荣誉数般超网点员工总数 15（ × ）
8．第次巡检堂理营业网点刚开门营业第批客户未时执行（ √ ）
9．神秘检查制度营业网点服务情况进行暗访客观评价网点服务水加强改善网点规范化服务制度神秘检查分部神秘检查外部神秘检查（ √ ）
二单选题
1．（ B ）业务农业银行持续发展战略基点
A．公    B．零售    C．金融市场     D．投资银行
2．行重点城市行设立（ C ）充分利现代信息技术塑造农行智赢未形象
A．精品网点    B．聪慧网点    C．智慧网点    D．智网点
3．中国农业银行零售业务 20132015 年发展规划阶段配齐配强零售队伍选拔优秀员充实线销售队伍2015 年年底前网点五类营销员占达（
C ）
A．20       B．40     C．50     D．60
4．继续完善客户分层服务体系（ A ）原加强精细化理着力提升客户关系营销理水
A．做强高端做中端做实众     B．做强中端做实高端做众
C．做强众做中端做实高端     D．做强高端做实中端做众
5．网点服务精神银行发展灵魂农行网点服务核心实施（  B）策略
A．厅制胜    B．赢堂    C．厅营销   D．动营销
6．激情创新网点岗位员（ A ）营销理学等方面积极创新团队永葆活力客户感受团队积极工作热情富创新力
A．服务     B．产品      C．转型    D．设施
7．属网点服务精神（ D ）
A．客尊    B．追求卓越   C．团队合作   D．赢堂
8．（A  ）树立积极心态重步骤
A．善发现周围环境员优点    B．注意力集中客户效解决问题
C．取相互理解                    D．良文化素养
9．客户进行差异化服务指客户提供服务容差异化指服务质量差异化客户服务体现（ A ）原
A．致性等性    B．差异化    C．差    D．分类划分
10．银行服务交道通（ C ）识客户解客户需求营业网点客户沟通善倾听客户表述中发现潜需求提供满足客户需求服务
A．差异化服务     B．感情营销       C．效沟通     D．厅营销
11．属网点服务精神建设实现途径（C  ）
A．指导       B．表扬奖励      C．晨会夕会       D．巡检制度
12．选项属指导形式（ C ）
A．现场指导    B．日晨会夕会     C．巡检     D．周例会
13．原优秀级表扬面网点全体员工荣获该级表扬数般超网点员工总数（ C ）
A．10      B．25      C．40      D．50
14．原卓越级表扬面全体员工获该荣誉数般超网点员工总数（A  ）
A．10      B．25      C．40      D．50
15．第三次巡检（ A ）执行
A．堂理    B．网点负责     C．理财专家      D．会计
16．部神秘检查部员定期进行检查外部神秘检查聘请外部独立机构（ C ）次进行检查
A．周          B．旬           C．月      D．季
三选题
1 行零售业务发展愿景：建成国流零售银行属流零
售银行范畴（ABCDE  ）
A 服务流     B 产品流      C 渠道流     D 队伍流     E 贡献流
2 属行零售营销体系建设容（ ABCD ）
A 推动板块综合营销  B 深化公私业务联动营销 C 推进零售产品批量营销   D 全面推进县域市场营销
3 造现零售产品品牌优势优化零售产品品牌层级丰富品牌涵巩固提升现零售品牌优势构建涵盖明星产品动态产品组合层次产品品牌体系属行现零售品牌（ ABC ）
A 金钥匙     B 时贷     C 金 e      D 金光道
4 应该（BCD  ）发展求造支职业道德良专业技娴熟政策水高市场竞争力强零售营理队伍
A 年轻化         B 专业化             C 职业化       D 知识化
5．网点服务精神容（ ABCDE ）
A．客尊      B．激情创新      C．团队合作     D．合规营     E．追求卓越
6．属网点服务精神建设理念容（ABCDE  ）
A．追求卓越成惯   B．保持积极心态  C．尊重客户价值格  D．觉遵守客户服务标准流程E．加强客户效沟通
7．网点服务精神建设实现途径包括（ABDE  ）
A．指导      B．表扬奖励     C．晨会夕会     D．巡检制度    E．神秘制度
8．指导保证岗位行规范效执行重措施容包括（ AD ）
A．赞赏性指导     B．奖励性指导      C．示范性指导  D．建设性指导     E．批评性指导
9．指导形式包括（ ABDE ）
A．现场指导    B．日晨会夕会   C．神秘暗访    D．周例会  E．月季总结会
10．表扬奖励原（ ABE ）
A．时性原    B．包容性原    C．真实性原D．精神物质相结合原     E．创造性原
11．表扬奖励形式（ BCD ）
A．通报表扬    B．口头表扬    C．卓越奖     D．优秀奖     E．物质奖励
12．列关营业网点三巡检说法中正确（ CE ）
A．第次巡检营业网点刚开门营业第批客户未时进行
B．第二次巡检营业网点出现客户第次高峰期时进行    C．第三次巡检营业网点客户出现空闲时进行
D．第次巡检执行堂理     E．第三次巡检执行网点负责
13．神秘检查容包括（ BCDE ）
A．会计制度执行         B．仪容仪表      C．营业环境   D．堂理服务规范     E．客户满意度
第二章岗位理规定
判断题
1．根行网点转型规划行营业网点根功定位转型四类网点助网点基础网点精品网点财富网点（ 
∨）
2．基础网点指普通客户提供基交易服务服务般客户提供便民交易服务营业网点（ ∨）
3．财富型网点指兼顾中高端客户般客户够提供全功交易实现功分区服务分层营业网点（ × ）
4．营业机构会计律实**派制（ ∨ ）
5．基础网点负责少应具 5 年网点工作验（×  ）
6．精品网点负责应具银行业理财业资格（∨  ）
7．精品网点负责应全面熟悉掌握济金融银行营理基础知识（∨  ）
8．财富型网点负责必须取 AFPCFPEFP 农业银行首届 RFP 资格证书（×  ）
9．根网点类型网点负责分基础网点负责精品网点负责财富网点负责（  ∨）
10．网点负责负责组织网点绩效指标员工绩效指标落实完成（ ∨ ）
11．网点负责日常工作容拓展维护中高端客户（×  ）
12．网点负责应日营业前调节心理状态时刻保持良情绪面客户员工（∨  ）
13．网点负责应掌控服务现场秩序处理现场纠纷投诉（×  ）
14．男士头发需勤洗头皮屑梳理整齐染发光头留长发前掩额侧盖耳触衣领宜（  ∨）
15．男士应保持手部清洁养成勤洗手勤剪指甲良惯指甲长1cm（×  ）
16．通服务礼仪指网点岗位员遵循礼仪标准服务行业业员面客户时应遵守基礼仪标准（ ∨ ）
17．仪容仪表重组成部分发式面容体未服饰遮掩肌肤手部颈部等容构成（  ∨）
18．女士头发需勤洗头皮屑染发梳理整齐长发然垂脑短发合拢耳（ × ）
19．女士保持手部清洁指甲长 2mm适**色指甲油（∨  ）
20．营业厅须佩戴工号牌针式工号牌端正左胸前挂牌式工号牌正面外（
∨ ）
21．女士手腕部手表外戴装饰物手指佩戴造型奇异戒指佩戴数量超二枚（×  ）
22．标准站姿脚拢脚呈V字型分开两脚尖间距约拳头宽度男士双脚行分开略窄肩女士两腿拢两脚呈丁字型站立（∨ ）
23．拾取低处物件时应保持方端庄蹲姿脚前脚两腿蹲前脚全着腿基垂直面脚提起脚掌着臀部（ ∨ ）
24．客户指示方时身略前倾手臂伸直五指然拢掌心稍稍目光面客户方肘关节支点指目标方（ ∨ ）
25．文明服务语五声服务指：迎声问答声帮谢声怨歉声走送声（∨  ）
26．递送资料时身略前倾眼睛注视客户眼睛文字正方递交双手递送轻轻放（ × ）
27．互换名片时先双手名片递文字正面方双手接方名片接名片应立慎重放合适方意乱放手中玩弄（ × ）
28．社交礼仪中通常先长辈介绍晚辈（× ）
29．业务咨询流程执行负责网点负责（  ×）
30．客户业务办理完应判断客户否潜目标客户（ ∨ ）
31．营业网点等候客户较等候时间较长时堂理应动前询问客户办理什业务否助设备办理（ ∨ ）
32．产品营销流程执行堂理客户理综合柜员（ ∨ ）
33．堂理客户理柜员进行客户引导客户分流二次分流客户等业务接客户教育等程中应动询问挖掘客户需求寻找营销机会（ ∨ ）
34．投诉处理流程执行网点负责堂理会计（  ×）
35．客户投诉果属实现场解决承诺定时间解决提出解决方案征询客户意见解决征询客户反馈意见（ ∨ ）
36．客户提出销户时办柜员客户求立办理（ × ）
37行营业网点根功差异分四种类型助网点基础网点精品网点财富网点（∨  ）
38基础网点指普通客户提供基交易服务服务般客户提供基交易服务营业网点（ ∨ ）
39财富型网点指兼顾中高端客户般客户够提供综合性金融服务业务分流客户分层营业网点（ × ）
二单选题
1．够兼顾类客户提供全功交易（C  ）
A．助网点    B．基础网点    C．精品网点     D．财富网点
2．网点负责岗位职责包括（C  ）
A．网点服务理     B．网点营销理    C．网点薪酬理    D．网点风险理
3．负组织实施标准服务传导落实网点服务文化提供规范致客户服务体验提高客户满意度忠诚度职责（A  ）
A．网点负责    B．堂理     C．会计     D．理财顾问
4．网点中策划组织网点营销活动（D  ）
A．客户理     B．理财师     C．堂理     D．网点负责
5．关财富型网点描述错误（ D ）
A．够客户提供性化财富理贵宾理财等站式综合金融服务营业网点
B．包括金钥匙财富理中心金钥匙理财中心
C．网点负责负责网点员费设施设备进行调配理
D．网点负责少 10 年网点验
6．农业银行类型网点应配备堂理少（ A ）
A．1 名      B．2 名      C．3 名      D．4 名
7．网点负责实施网点现场理时间少正常工作时间（B  ）
A．50     B．70     C．80     D．90
8．列选项中属客户理岗位职责（ D ）
A．客户关系理维护        B．新客户拓展
C．金融产品营销服务    D．策划组织网点营销活动
9．理财顾问岗位序列暂设（C  ）
A．级    B．二级     C．三级      D．四级
10．关会计描述错误（  D）
A．营业机构会计律实**派制     B．代表委派行做受派机构监督服务指导协调工作
C．定期组织柜员学金融法规规章制度关业务知识开展岗位技术练兵活动辅导柜员业务操作断提高柜员业务素质     D．组织制定网点弹性排班计划根业务流量合理安排营业窗口岗位员
11．基础网点负责职条件素质求包括（D  ）
A．较强学力        B．较强沟通力  C．较强组织理力     D．较强计算机操作力
12．财富网点负责职条件描述（D  ）
A．具备 3 年网点负责部门副职工作验
B．取 AFP金融理财师CFP国际金融理财师 EFP金融理财理师资格证书
C．符合银行业监督理部门规定职条件    D．年龄 45 岁
13．网点负责工作容中包括（ B ）
A．组织协调网点日常运行    B．定期组织柜员学金融法规规章制度关业务知识
C．设定网点发展目标分解网点指标务    D．贯彻落实项风险理措施
14．网点负责组织实施网点服务精神建设加强团队理工作容包括（C  ）
A．组织实施表扬激励   B．员工提供种培训机会
C．改善客户体验提高客户满意度   D．监督员工业绩行组织实施员工考核
15．营业前网点负责（ A ）
A．做心理状态调节               B．网点客户服务质量风险控制情况进行检查
C．督促堂理做客户引导分流   D．根网点客户流量业务密度调整柜台窗口
16．网点负责应动亲接客户指（ D ）
A．星级（含客户B．二星级（含客户C．三星级（含客户D．四星级（含客户
17．营业网点负责督促（D  ）营业厅类物品设施进行整清理关闭客点钞机饮水机等设施电源
A．柜员      B．客户理     C．理财顾问    D．堂理
18．网点负责信息整理工作容包括（B ）
A．留心员工工作态度效率情况               B．解天业务量业务异常等情况
C．检查网点客户服务质量风险控制情况     D．记录班员工工作品否准备位情况
19．男士仪容表述中错误（D  ）
A．发式：头发需勤洗头皮屑梳理整齐染发光头留长发前掩额侧盖耳触衣领宜
B．面容：忌留胡须养成天修面剃须良惯面部保持清洁眼角留分泌物戴眼镜应保持镜片清洁保持鼻孔清洁视时鼻毛露孔外
C．口腔：保持口腔清洁留异味饮酒含酒精饮料
D．手部：保持手部清洁养成勤洗手勤剪指甲良惯指甲长 2mm
20．男士仪表表述中错误（ D ）
A．西装：着统制服领带干净整污渍破损西裤裤脚长度穿鞋距面 1cm 宜
B．衬衫：着长袖衬衫衬衫袖口须扣长度应超出西装袖口 1cm 宜衬衫摆须掖裤
C．领带：领带应紧贴衬衫领口正中长度皮带扣缘间宜
D．领带夹：夹衬衫第三第四粒扣子间
21．女士仪容表述中错误（C  ）
A．口腔：保持口腔清洁留异味饮酒含酒精饮料
B．耳部：耳廓耳耳孔边应日清洗留皮屑污垢
C．手部：保持手部清洁指甲长 2mm适**浅色指甲油
D．体味：勤换外衣物清新感觉香味浓香水
22．列关男士仪表描述中正确（ B ）
A．工号牌：营业厅须佩戴工号牌针式工号牌端正左胸前挂牌式工号牌正面外
B．袜子：着浅色薄棉袜   
C．鞋子：着黑色系带牛皮皮鞋光亮尘
D．饰物：手腕部手表外戴装饰物手指佩戴造型奇异戒指佩戴数量超枚
23．女士仪表表述中错误（ B ）
A．套装：着统制服领花（  ）丝巾干净整污渍破损
B．衬衫：衬衫袖口须扣衬衫摆必掖裙裤
C．领花 丝巾：领花应紧贴衬衫领口正中应扎网点统丝巾网点相岗位员工丝巾扎法应相
D．工号牌：营业厅须佩戴工号牌针式工号牌端正左胸前挂牌式工号牌正面外
24．关标准站姿动作求表述中错误（C  ）
A．双眼视前方颌微微收颈部挺直  B．双肩然放松端收腹挺胸显僵硬
C．双臂然垂身体两侧女士右手轻握左手腕部左手握拳放腹前者置身男士双手然叠放腹前右手叠加左手保安男女应采取双手背姿势站立
D．脚拢脚呈V字型分开两脚尖间距约拳头宽度男士双脚行分开略窄肩女士两腿拢两脚呈丁字型站立
25．列关女士仪表描述中正确（B  ）
A．工号牌：营业厅须佩戴工号牌针式工号牌端正左胸前挂牌式工号牌正面外
B．袜子：着裙装时穿挑丝洞补袜子颜色黑色宜忌光脚穿鞋
C．鞋子：着船式黑色中皮鞋光亮尘着露趾鞋休闲鞋鞋拖脚
D．饰物：饰物佩戴求款式简洁方色彩淡雅佩戴耳钉素色耳针数量超手腕部手表外佩戴饰物手指佩戴造型奇异戒指数量超枚
26．关标准坐姿表述中错误（ C ）
A．男士时注意左手轻领带勿翘起搭桌面女士入座时应右手轻住衣服前角左手抚裙摆缓缓坐
B．身体端正两肩放松勿倚座椅背部  
C．挺胸收腹身微微前倾坐满椅面 12 左右
D．男士双手然放双膝椅子扶手女士双手然交叠放腿椅子扶手
27．列关标准站姿姿态求描述中错误（ B ）
A．叉腰 B．抱胸 C．倚
D．服务员站立时间较长情况缓解疲劳采变化站姿身体重心左右腿转移条腿放松休息
28．列关入座求描述中正确（ A ）
A．入座时双脚略宽肩行B．入座时量轻稳避免座椅乱响噪音扰
C．男士时注意左手轻领带勿翘起搭桌面
D．女士入座时应右手轻住衣服前角左手抚裙摆缓缓坐
29．标准坐姿离座求中包括（D  ）
A．离座时身旁座须语言动作先示意方站起身
B．起身离座时动作轻缓声息C．离开座椅先站定方离D．左侧离开座位
30．列做法中符合标准坐姿关求（ B ）
A．头部挺直双目视颌收B．身体端正两肩放松轻座椅背部
C．双手然交叠手腕肘部三分二处轻放桌面D．挺胸收腹身微微前倾坐满椅面 23 左右
31．关标准行姿表述中错误（ D ）
A．方明确   B．身体协调姿势稳健挺胸抬头目视前方
C．双臂身体轴前 30 度 35 度然摆动
D．步伐容步态衡步速均匀步幅适中男士两脚间距离脚半两脚外侧落呈直线女士两脚间距离脚两脚侧落呈行线
32．列客户进行指引做法正确（B  ）
A．行进中客户交谈答复提问时应头部身转客户
B．双方排行进时服务员应居右侧C．双方单行行进时服务员应居左前方约米左右位置
D．陪引导客户时服务员行进速度须客户相协调
33．列关标准行姿描述中错误（D  ）
A．左顾右盼      B．笔记等物品挟腋行走
C．营业厅慌忙奔跑声喧哗追逐嬉闹   D．手放入口袋中行走
34．客户阅读指示时错误做法（ D ）
A．五指拢指阅读容         B．面带微笑          C．客户目光交流语言配合
D．手指指示确保指示准确性
35．列关表情神态描述正确（ D ）
A．表情服务客户重方面合理运微笑眼神会客户心情愉快友气氛中客户进行交流
B．神态真诚热情分亲昵表情亲切然紧张拘泥眼神专注方四处游动
C．微笑服务员工作岗位种标准表情应发心笑笑真诚适度合时宜
D．客户较长时间交谈时应适目光转移客户身边物品聚焦处散点柔视宜
36．关倾听描述错误（  B）
A．营业网点客户沟通程中需善倾听客户表述客户表述中发现潜需求
B．服务员倾听客户求意见时边工作边倾听
C．目视客户眼神笑容点头表示正洗耳恭听
D．倾听程中适加入嗯保持回应
37．文明服务基求中表述准确（ D ）
A．称谓体学会敬语问候语B．服务语言健康文雅温谦逊
C．语言明确简练语速音量适中
D．针工作中出现客户急躁系统障等种特殊情况快表述问题文明服务语
38．列做法正确（ D ）
A．注视客户双眼表示出客户关注客户讲话正洗耳恭听
B．客户较长时间交谈时客户整面部注视区域注视客户面部时聚焦处散点柔视宜
C．客户相距较远站立服务时般客户全身注视点D．递接物品时应注视客户眼睛
39．列关文明服务语描述中正确（C  ）
A．量代B．遇刁钻客户特殊情况量说起错
C．工作中惯请您谢谢等文明语杜绝蔑视语烦躁语否定语斗气语
D．语气蔼亲轻柔缓嗲声嗲气面客户误解辱骂针锋相维护银行尊严
40．语言明确简练语速音量适中服务语言考虑客户接受力解答客户疑难问题时简单易懂语言视客户银行业务解情况适量专业术语语速适中分钟应保持（ C ）字左右
A．50       B．80     C．120     D．200
41．关接礼仪表述中正确（ C ）
A．台阶光滑面时应老者行动便孕妇予助臂助臂般轻扶肘部右手扶客户左臂
B．需客户签名应笔套开右手拇指食指中指轻握笔杆笔尖客户递客户右手中
C．递送物品时双手递物佳递客户物品直接交客户手中服务员递物客户时应客户留出便接取物品方
D．互换名片时先双手名片递文字正面双手接方名片
42．递送物品礼仪中正确（ D ）
A．递送物品时双手递物佳    B．递客户物品直接交客户手中
C．服务员递物客户时应客户留出便接取物品方  D．递送物品时注视客户眼睛
43．交接款项礼仪中正确（D  ）
A．双手接递款项     B．轻轻放      C．抛弃    D．保持安静
44．楼梯时正确礼仪（A  ）
A．楼梯时右行               B．脚步轻放速度均匀遇应动左侧
C．引领客户楼梯时走客户前     D．引领客户楼梯时走客户前
45．出入房间正确礼仪（  A）
A．进房间前先敲门允许入   B．敲门时隔 35 秒种敲 1
C．出房间时应面客户道转身离开 D．确保房门关闭力关门
46．关接电话礼仪描述中错误（A  ）
A．电话铃声响三声起话筒B．动报出名字问候C．动询问客户需求      D．礼貌结束电话
47．关电话礼仪描述中错误（B  ）
A．标准礼貌头衔称呼方B．耐心等方结束电话C．讲话言简意赅快切入题
D．电话交谈时配合肢体动作微笑点头
48．关会议礼仪描述中正确（B  ）
A．会者必须提前 15 分钟达会场关闭通讯工具调整振动中途般接听电话确急事需轻轻离开会议室接听
B．会议迟者必须持行 15 度鞠躬礼表示歉意会议中途离开者必须持行 15 度鞠躬礼示意离开
C．会议进程中应集中注意力发言意举手发表评
D．开会时纸杯喝茶喝罐装瓶装饮料散会快离开会场处理身边空罐子纸杯纸巾
49．列关社交礼仪中介绍礼仪描述错误（ D ）
A．进行介绍应该效区分环境针场合需通方式介绍推销
B．通常男士介绍女士晚辈介绍长辈级介绍级客介绍
C．熟悉介绍熟悉未婚者介绍已婚者家介绍事朋友
D．果集体介绍应先介绍较少方者介绍数方介绍
方年长者位身份尊贵应先介绍
50．列关握手礼仪描述中错误（ C ）
A．握手姿势强调五：身笑手眼问候
B．握手时双方身微微前倾面带微笑右手相握
C．伸手先序级先客先长者先女性先
D．握手时间般 23 秒 45 秒间宜握手力度适中
51．列关车礼仪描述中错误（B  ）
A．车先序：尊者先车车位卑者车先车
B．果车亲驾驶轿车尊卑次副驾驶座排右座排左座排中座
C．果专职司机驾驶轿车尊卑次排右座排左座排中座副驾驶座
D．果车亲驾驶轿车尊卑次排右座排左座排中座副驾驶座
52．关握手礼仪描述中正确（D  ）
A．表示真诚握手时 910 分力气   B．见长辈动伸手握手
C．方便交叉握手                       D．握手般右手
53．坐电梯时正确礼仪标准（ A ）
A．控制电梯：客先进先出陪者进出原
B．控制电梯：客进先出陪者先进出原
C．控制电梯：陪者进出控制钮
D．控制电梯：客先进出陪者控制钮
54．网点负责接电话时列种做法正确（ B ）
A．遇什干扰中断段话  B．声音干脆力显示出领导果断精力充沛
C．音量确保方够听清 D．表情庄重肢体动作
55．列关网点负责专业语言描述错误（ C ）
A．受理客户投诉时适时领导身份客户表示歉意承诺时处理投诉问题
B．约见重客户时客户交谈应配合方音量语速保持谐致
C．接客户时应根客户身份调整语气神态量博取客户感
D．适量专业术语
56．关网点负责职业浅笑描述正确（A  ）
A．笑露齿                      B．保持距离少 5 米
C．眼含笑意露出 68 颗牙齿       D．表示坦诚开怀笑
57．列流程中属服务流程（ D ）
A．挽留客户流程        B．投诉处理流程     C．客户教育流程        D．晨会流程
58．开门迎客流程理责（ C ）
A．堂理    B．会计      C．网点负责      D．谁
59．开门迎客流程执行责（ A ）
A．堂理     B．会计     C．网点负责      D．谁
60．关开门迎客流程描述错误（ D ）
A．柜员台席站立员门两侧列队  B．迎宾时问候语声音洪亮整齐划面带微笑
C．迎宾动作整齐划     D．迎宾时柜员问候
61．果客户咨询场回答做法中正确（ A ）
A．递客户适合宣传材料   B．记录客户咨询容
C．咨询容级行反馈    D．正确答案时电话联系客户告知咨询容
62．业务咨询流程执行负责（  A）
A．堂理     B．保安    C．网点负责    D．会计
63．业务咨询流程场景流程执行（ A ）
A．堂理保安客户理    B．会计柜员联行员C．网点负责堂理   D．网点全体员
64．业务接流程执行负责（  B）
A．会计柜员  B．堂理会计客户理C．网点负责客户理     D．网点全体员
65．业务接流程执行（ C ）
A．会计柜员   B．堂理会计客户理C．堂理客户理柜员      D．网点全体员
66．关业务接流程描述错误（ D ）
A．客户柜台办理业务确认客户需求判断否符合办理条件符合条件婉言谢绝转入客户引导流程
B．客户柜台办理业务确认客户需求判断否符合办理条件符合条件客户办理业务客户等程中时告知安抚
C．业务办理完判断客户否潜目标客户告知客户业务相关注意事项礼貌送客
D．业务办理完判断客户否潜目标客户目标客户转入客户教育流程
67．关客户分流描述错误（ C ）
A．办理业务需效证件客户没携带通助设备办理应直接礼貌送客
B．办理业务需效证件客户没携带通助设备办理应引导客户助区办理
C．应首先引导客户号机取号咨询客户办理业务种类
D．网点等候客户较时等候时间较长时应动前询问客户办理什业务否助设备办理果引导客户助设备时分流客户
68．客户分流流程执行负责（D  ）
A．会计   B．堂理会计客户理  C．网点负责       D．堂理
69．业务接流程执行（ C ）
A．会计柜员B．堂理会计客户理C．堂理客户理柜员      D．堂理保安
70．涉解客户需求情景婉言拦截客户情景引导客户助服务区情景
引导客户取号情景（B  ）
A．客户教育流程      B．客户分流流程    C．客户营销流程      D．客户挽留流程
71．客户教育流程执行负责（ D ）
A．会计         B．堂理会计客户理    C．网点负责       D．堂理
72．客户教育流程执行（D  ）
A．会计柜员   B．堂理会计客户理C．堂理客户理柜员D．堂理保安
73．关客户教育流程描述错误（ D ）
A．时营业网点客户进行教育引导助设备
B．根高峰期教育客户网银行托收代缴等业务办理渠道
C．营业网点闲时动电话预约客户教育客户新产品
D．非高峰期选择目标客户针性教育客户助设备
74．产品营销流程执行责（  C）
A．网点负责     B．会计     C．堂理       D．客户理
75．产品营销流程执行（ B ）
A．网点负责会计堂理 B．堂理客户理柜员C．客户理柜员   D．会计柜员
76．关产品营销流程描述错误（ D ）
A．进行客户引导客户分流二次分流客户等业务接客户教育等程中动询问挖掘客户需求寻找营销机会
B．果发现价值客户引导客户理室进入客户理营销流程
C．果价值客户堂理指导客户办理业务时进行简单产品营销
D．未成功销售价值客户需进行追踪培育
77．进行客户引导客户分流二次分流客户等业务接客户教育等程中均会遇流程（ B ）
A．客户投诉流程      B．产品营销流程   C．开门迎客流程          D．挽留客户流程
78．投诉处理流程理负责（ D ）
A．网点负责      B．堂理     C．会计       D．网点负责会计
79．投诉处理流程执行负责（B  ）
A．网点负责    B．堂理      C．会计        D．网点负责会计
80．关投诉处理流程描述错误（ D ）
A．客户提出投诉时记录投诉日志确认投诉容否属实
B．果属实现场解决承诺定时间解决提出解决方案征询客户意见解决征询客户反馈意见
C．果属实请客户确认联系网点更新投诉日志
D．需判断客户投诉否属实需判断投诉客户属理智型感性客户
81．挽留客户流程理负责（D  ）
A．网点负责    B．堂理     C．会计    D．网点负责会计
82．挽留客户流程执行负责（ B ）
A．网点负责会计   B．堂理客户理柜员
C．会计堂理    D．网点负责会计柜员
83．关挽留客户流程描述中错误（ D ）
A．确认客户销户真实原客户态度否坚决判断否提供方式服务代
B．客户提出销户时首先判断客户否投诉销户
C．客户提出销户时果投诉引起导入投诉处理流程
D．挽留客户成功时留客户联系方式方
84 行营业网点根功差异分四种类型（ A ）
A 助网点基础网点精品网点财富网点  B 单点支行二级支行分理处储蓄
C 工网点助银行助设备金融便利店  D私银行财富理中心理财中心普通网点
三选题
1．根行网点转型规划行营业网点根功定位分转型（BCDE  ）等
A．分理处     B．助网点     C．基础网点    D．精品网点     E．财富网点
2．网点负责网点营销理包括（ ABCDE）
A．理网点客户资源      B．策划组织营销活动
C．激励理员工团队      D．时级行反馈信息    E．提高网点销售力
3．网点负责岗位职责包括（ABCE  ）
A．网点资源理        B．网点服务理   C．网点营销理   D．网点会计制度理   E．网点风险理
4．堂理岗位职责包括（ACE  ）
A．引导分流客户       B．网点服务理  C．提供指导咨询D．客户拓展维护     E．维护营业现场
5．理财顾问配备（ CDE ）
A．基础网点       B．精品网点    C．财富网点D．金钥匙财富理中心    E．金钥匙理财中心
6．封闭式柜台柜员岗位职责包括（  ABC）
A．识推荐优质客户
B．遵项会计核算控理规章制度准确快速办理存折存取款额存取款单笔 20000 元外币存取款国债兑付汇兑等简单现金业务
C．识推荐优质客户利柜台交易识客户识出优质客户潜优质客户时推荐客户理
D．理维护成长型客户推动客户升级
E．达理财产品购买门槛客户进行风险承受力测试理财产品风险合适
度检测充分履行风险告知义务
7．开放式柜台柜员岗位职责（ ABCDE ）
A．通开放式柜台销售产品  B．识推荐优质客户
C．收集客户基信息      D．理维护成长型客户推动客户升级
E．达理财产品购买门槛客户进行风险承受力测试理财产品风险合适度检测充分履行风险告知义务
8．根网点类型网点负责分（ ABC ）
A．基础网点负责B．精品网点负责  C．财富网点负责D．助网点负责E．综合网点负责
9．基础网点负责职条件包括（BCDE  ）
A．基础网点负责年龄原超 40 周岁
B．具备良职业道德合规营意识遵纪守法良行违规记录
C．全面熟悉掌握济金融银行营理基础知识
D．熟悉银行网点业务掌握岗位求银行产品知识营销技巧服务规范服务流程规章制度计算机操作力等
E．具备较强学力应变力沟通力组织理力具较强全局意识分析判断力根业务发展求实施针性策略措施
10．网点负责组织实施网点服务精神建设加强团队理容（ABCDE  ）
A．通现场指导召开晨会例会等方式指导员工服务操作组织实施表扬激励网点服务质量日常巡检等建设网点服务文化
B．关注员工职业发展规划   C．时员工提供指导激励调动员工工作积极性
D．员工提供种培训机会努力提高员工综合业务素质  E．监督员工业绩行组织实施员工考核
11．网点负责应贯彻落实项风险理措施包括（ ACDE ）
A．加强网点业务操作理强化部制约机制确保操作合规性
B．接受积极配合财会监员权检查部门检查辅导认真整改提出问题
C．根业务需指导参业务授权处理
D．组织网点业务操作检查现金重单证重物品检查
E．常员工沟通掌握员工思想动态排查员工道德风险
12．网点负责营业信息整理包括（  ABCD）
A．解天业务量业务异常等情况
B．查天客户咨询投诉意见建议进行汇总分析改进服务改进产品提供参考
C．解日产品营销服务情况客户需求信息
D．整理收集重信息梳理确认第二天工作重点网点工作重事项营销重点等做备忘记录
E．登记网点负责工作日志
13．通服务礼仪指网点岗位员遵循礼仪标准服务行业业员面客户时应遵守基礼仪标准具体包括（ ABCD ）
A．仪容仪表形体仪态       B．表情神态沟通语言
C．接礼仪电话礼仪       D．会议礼仪社交礼仪      E．宴会礼仪商务礼仪
14．仪表种声语言显示着（ABCD  ）
A．性    B．身份    C．素养    D．心理状态     E．学历
15．关男士仪容描述正确（ABCDE  ）
A．体味：勤换外衣物清新感觉
B．面容：忌留胡须养成天修面剃须良惯面部保持清洁眼角留分泌物戴眼镜应保持镜片清洁保持鼻孔清洁视时鼻毛露孔外
C．口腔：保持口腔清洁留异味饮酒含酒精饮料
D．耳部：耳廓耳耳孔边应日清洗留皮屑污垢
E．手部：保持手部清洁养成勤洗手勤剪指甲良惯指甲长 1mm
16．关男士仪表描述正确（ ACE ）
A．西装：着统制服领带干净整污渍破损西裤裤脚长度穿鞋距面 1cm 宜
B．衬衫：着长袖衬衫衬衫袖口须扣长度超出西装袖口宜衬衫摆须掖裤
C．袜子：着深色薄棉袜黑色深蓝深灰色袜等
D．领带夹：夹衬衫第三第四粒扣子间
E．鞋子：着黑色．系带．牛皮皮鞋光亮尘
17．关女士仪容描述正确（ABCDE  ）
A．发式：头发需勤洗头皮屑染发梳理整齐长发需挽起统头饰固定脑勺短发合拢耳
B．面容：面部保持清洁眼角留分泌物保持鼻孔清洁工作时化淡妆淡雅．清新．然宜
C．口腔：保持口腔清洁留异味饮酒含酒精饮料
D．耳部：耳廓．耳耳孔边应日清洗留皮屑污垢
E．手部：保持手部清洁指甲长 2mm适**色指甲油
18．正确女士仪表（ ABCDE ）
A．袜子：着裙装时穿挑丝洞补袜子颜色肤色宜忌光脚穿鞋
B．鞋子：着船式黑色中皮鞋光亮尘着露趾鞋休闲鞋鞋拖脚
C．饰物：饰物佩戴求款式简洁方色彩淡雅佩戴耳钉素色耳针数量超手腕部手表外佩戴饰物手指佩戴造型奇异戒指数量超枚
D．衬衫：衬衫袖口须扣衬衫摆须掖裙裤
E．领花 丝巾：领花应紧贴衬衫领口正中应扎网点统丝巾网点相岗位员工丝巾扎法应相
19．关女士仪表描述错误（ ABE ）
A．鞋子：着船式黑色高皮鞋光亮尘着露趾鞋休闲鞋鞋拖脚
B．饰物：饰物佩戴求款式简洁方色彩淡雅佩戴耳钉素色耳针
数量超手腕部手表外佩戴饰物手指佩戴造型奇异戒
指数量超两枚
C．领花丝巾：领花应紧贴衬衫领口正中应扎网点统丝巾网点相岗位员工丝巾扎法应相
D．工号牌：营业厅须佩戴工号牌针式工号牌端正左胸前挂牌式工号牌正面外
E．袜子：着裙装时穿挑丝洞补袜子颜色黑色宜忌光脚穿鞋
20．标准站姿动作求（ ABCDE ）
A．双眼视前方颌微微收颈部挺直
B．双肩然放松端收腹挺胸显僵硬
C．双臂然垂身体两侧男士右手轻握左手腕部左手握拳放腹前者置身
D．女士双手然叠放腹前右手叠加左手保安男女应采取双手背姿势站立
E．脚拢脚呈V字型分开两脚尖间距约拳头宽度男士双脚行分开略窄肩女士两腿拢两脚呈丁字型站立
21．标准坐姿求（  ABCDE）
A．男士双腿拢分开分开间距超肩宽女士双腿紧垂直面双腿稍稍斜侧调整姿势
B．身体端正两肩放松勿倚座椅背部
C．挺胸收腹身微微前倾坐满椅面 23 左右
D．男士双手然放双膝椅子扶手女士双手然交叠放腿椅子扶手
E．面前桌子双手然交叠手腕肘部三分二处轻放桌面
22．行姿标准动作求（ABCDE  ）
A．方明确B．身体协调姿势稳健挺胸抬头目视前方
C．双臂身体轴前 30 度 35 度然摆动
D．步伐容步态衡步速均匀步幅适中男士两脚间距离脚半两脚外侧落呈行线
E．步伐容步态衡步速均匀步幅适中女士两脚间距离脚两脚侧落呈直线
23．进行行进指引时正确方式（ ABDE ）
A．行进中客户交谈答复提问时应头部身转客户
B．双方排行进时服务员应居左侧
C．双方单行行进时服务员应居右前方约米左右位置
D．陪引导客户时服务员行进速度须客户相协调
E．时关提醒拐角楼梯处时须关提醒客户留意
24．关标准坐姿说法正确（ABCD  ）
A．前仰左摇右晃趴工作台休息
B．切忌坐椅子转动移动椅子位置
C．禁止翘二郎腿双腿惯性抖动手摆弄东西等良惯动作
D．量叠腿更采4字型叠腿方式双手扣住膝盖方式座
E．脚藏座椅脚勾住椅子腿
25．标准蹲姿求（ABC  ）
A．拾取低处物件时应保持方端庄蹲姿  B．脚前脚两腿蹲
C．前脚全着腿基垂直面脚提起脚掌着臀部
D．身体协调姿势稳健挺胸抬头目视前方    E．前仰左摇右晃
26．手势描述正确（  ABC）
A．方指示：客户指示方时身略前倾手臂伸直五指然拢掌心稍稍目光面客户方肘关节支点指目标方
B．阅读指示：客户进行阅读指示时五指拢指阅读容面带微笑客户目光交流语言配合
C．示意入座：示意客户入座时四指拢拇指微微张开掌心微微指座椅面带微笑目光注视客户配热情亲切语言请客户入座
D．邀请示意：准确邀请某位客户面客户手心断弯曲四指邀请客户
E．选定客户：准确指定某客户单指指某客户面带笑容目光注视客户
27．关表情描述正确（ACE  ）
A．神态真诚热情分亲昵  B．表情严肃认真 
C．表情亲切然紧张拘泥
D．营业员岗时必须保持良精神状态   E．眼神专注方四处游动
28．关微笑描述正确（ ABCDE ）
A．微笑服务员工作岗位种标准表情  B．应发心笑笑真诚适度合时宜
C．表达出友善诚信蔼融洽等美情感   D．放松面部肌肉
E．嘴角微微翘起嘴唇略呈弧形
29．标准服务礼仪中关眼神描述正确（ABCE  ）
A．注视客户双眼表示出客户关注客户讲话正洗耳恭听
B．客户较长时间交谈时客户整面部注视区域
C．客户相距较远站立服务时般客户全身注视点
D．递接物品时应注视客户眼睛
E．注视客户面部时聚焦处散点柔视宜
30．五声服务指（  ABCDE）
A．迎声    B．问答声   C．帮谢声    D．怨歉声    E．走送声
31．文明服务语基求（ BCE ）
A．三声服务   B．称谓体学会敬语问候语C．服务语言健康文雅温谦逊
D．语言明确简练语速掌握分钟 60 字左右   E．掌握处理应急事件语言
32．关文明服务语描述中正确（ABCDE  ）
A．工作中惯 请您谢谢等文明语杜绝蔑视语烦躁语否定语斗气语
B．语气蔼亲轻柔缓嗲声嗲气面客户误解辱骂耐心解释恶语伤
C．需团队合作完成工作代
D．遇刁钻客户特殊情况量抱歉遗憾等词语轻易说起错
E．服务语言考虑客户接受力解答客户疑难问题时简单易懂语言视客户银行业务解情况适量专业术语
33．接礼仪中关递送描述正确（  ABCDE）
A．递送资料时身略前倾眼睛注视客户手部文字正方递交双手递送轻轻放
B．递送物品时双手递物佳递客户物品直接交客户手中服务员递物客户时应客户留出便接取物品方
C．互换名片时先双手名片递文字正面方双手接方名片接名片仔细浏览慎重放合适方意乱放手中玩弄
D．递送款项时双手接递款项轻轻放抛弃唱收唱付
E．需客户签名递送签字笔时应笔套开右手拇指食指中指轻握笔杆笔尖递客户右手中
34．出入房间礼仪（ ABC ）
A．进房间前先敲门允许入    B．敲门时隔 3—5 秒钟敲 2—3
C．出房间时应面客户道礼貌倒退两步轻轻门关
D．果确认客户房间进门敲门   E．敲门时边敲门边称谓客户姓名
35．会议礼仪应注意事项（  ACDE）
A．会者必须提前 5 分钟达会场关闭通讯工具调整振动中途般接听电话确急事需轻轻离开会议室接听
B．明白方必须等会议结束求发言者予解答
C．会议进程中应集中注意力干扰发言发言应等时机意发表评
D．开会时纸杯喝茶喝罐装瓶装饮料散会应身边空罐子纸杯纸巾收拾
E．散会会者应已座椅放回原位置
36．介绍时应注意礼仪（ ABD ）
A．进行介绍应该效区分环境针场合需通方式介绍推销
B．通常男士介绍女士晚辈介绍长辈未婚者介绍已婚者家介绍事朋友
C．通常级介绍级介绍客熟悉介绍熟悉
D．果集体介绍应先介绍较少方者介绍数方
E．介绍方年长者位身份尊贵先介绍
37．握手礼仪标准（ ABD ）
A．握手姿势强调五：身笑手眼问候
B．握手时双方身微微前倾面带微笑右手相握
C．伸手先序级先客先女性先
D．握手时间般 23 秒 45 秒间宜   E．握手力度应足够
38．交谈礼仪标准（ABCDE  ）
A．表情认真     B．动作配合     C．语言合作    D．词委婉    E．礼方
39．开门迎客流程（  ABCDE）等步骤组成
A．开门    B．站立列队    C．问候客户     D．迎宾引导    E．迎宾礼毕
40．选项中（ABCE  ）属客户服务流程
A．挽留客户流程     B．投诉处理流程    C．客户教育流程  D．晨会流程         E．客户分流流程
41．开门迎客流程执行（ ABCDE ）
A．堂理    B．会计    C．网点负责     D．柜员    E．客户理
42．开门迎客流程描述正确（ABC  ）
A．柜员台席站立员门两侧列队  B．迎宾时问候语声音洪亮整齐划面带微笑
C．迎宾动作整齐划  D．迎宾时柜员问候  E．迎客流程执行网点负责
43．果客户咨询时场回答做法中正确（ABD  ）
A．递客户适合宣传材料   B．记录客户咨询容    C．咨询容级行反馈
D．正确答案时电话联系客户告知咨询容  E．告诉客户网点咨询
44．业务咨询流程执行（  AB）
A．堂理    B．保安    C．网点负责    D．会计   
E．柜员
45．业务接流程执行负责（ ABC ）
A．会计    B．堂理     C．客户理   D．网点全体员   E．柜员
46．业务接流程执行（ BCE）
A．会计   B．客户理    C．堂理    D．网点全体员   E．柜员
47．关业务接流程描述正确（ ABC ）
A．客户柜台办理业务确认客户需求判断否符合办理条件符合条件婉言谢绝转入客户引导流程
B．客户柜台办理业务确认客户需求判断否符合办理条件符合条件客户办理业务客户等程中时告知安抚
C．业务办理完判断客户否潜目标客户告知客户业务相关注意事项礼貌送客
D．业务办理完判断客户否潜目标客户目标客户转入客户教育流程
E．业务办理完判断客户否潜目标客户目标客户转入客户分流流程
48．业务接流程执行（  BD）
A．会计    B．堂理    C．客户理    D．保安    E．网点负责
49．关客户分流描述正确（BD  ）
A．办理业务需效证件客户没携带通助设备办理应直接礼貌送客
B．办理业务需效证件客户没携带通助设备办理应引导客户助区办理
C．应首先引导客户号机取号咨询客户办理业务种类
D．网点等候客户较时等候时间较长时应动前询问客户办理什业务否助设备办理果引导客户助设备时分流客户
E．客户分流高峰期客户均分配柜口
50．客户教育流程执行（ BD ）
A．会计     B．堂理     C．客户理    D．保安     E．网点负责
51．关客户教育流程描述正确（ABC  ）
A．时营业网点客户进行教育引导助设备
B．根高峰期教育客户网银行托收代缴等业务办理渠道
C．营业网点闲时动电话预约客户教育客户新产品
D．非高峰期选择目标客户针性教育客户助设备
E．业务高峰时应教育客户网点办理业务
52．产品营销流程执行（ ABC ）
A．堂理     B．客户理     C．柜员    D．会计    E．网点负责
53．关产品营销流程描述正确（ ABC ）
A．进行客户引导客户分流二次分流客户等业务接客户教育等程中动询问挖掘客户需求寻找营销机会
B．果发现价值客户引导客户理室进入客户理营销流程
C．果堂理指导客户办理业务时进行简单产品营销
D．未成功销售价值客户需进行追踪培育
E．网点业务高峰期做营销
54．投诉处理流程理负责（ AC ）
A．网点负责    B．堂理    C．会计    D．柜员    E．谁
55．投诉处理流程描述正确（ ABC ）
A．客户提出投诉时记录投诉日志确认投诉容否属实
B．果属实现场解决承诺定时间解决提出解决方案征询客户意见解决征询客户反馈意见
C．果属实请客户确认联系网点更新投诉日志
D．需判断客户投诉否属实需判断投诉客户属理智型感性客户
E．投诉客户列入网点客户黑名单
56．挽留客户流程理负责（ AC ）
A．网点负责   B．堂理    C．会计    D．柜员      E．保安
57．挽留客户流程执行负责（BDE  ）
A．网点负责   B．会计   C．堂理    D．客户理   E．柜员
58．关挽留客户流程描述中正确（ ABCE ）
A．确认客户销户真实原客户态度否坚决判断否提供方式服务代
B．客户提出销户时首先判断客户否投诉销户
C．客户提出销户时果投诉引起导入投诉处理流程
D．挽留客户成功时留客户联系方式方
E．挽留客户流程针销户客户
第三章岗位专业技
判断题
1．团队指拥目标员相互协作开展工作组成特殊群体 （ √ ）
2．般说团队发展初期阶段领导权相较集中团队越成熟领导者拥权力相应越（  √）
3．团队否组织指派团队分正式团队非正式团队（ √ ）
4．团队形态团队分实体团队虚拟团队（√  ）
5．分解团队成员目标属团队目标子目标时限规定应团队目标时限保留定时间余（ √ ）
6．团队目标分解应确保实现团队目标项责务落实处团队成员目标分解实现目标方法路径步骤形成识（√  ）
7．监督员团队中善繁杂信息进行简化模糊清问题作出分析澄清判断作做出评价（√  ）
8．突事双方感知彼意见立情绪抗开始方感觉方关心事情产生消极影响产生消极影响（ √ ）
9．现代突理理认突良消极害应该避免（×  ）
10．团队成员间子目标相互突资源足者纯粹素造成级成员间发生垂直性突（ × ）
11．市场营销 4P 理建立客户忠诚目标（ × ）
12．客户关系理企业项商业策略培养企业产品中心营行 （ × ）
13．市场营销 4P 理 4C 理目前具定价值鉴意义完全 4R 理取代（ √ ）
14．4R 营销理特点竞争导根市场断成熟竞争日趋激烈形势着眼企业客户互动双赢（√  ）
15．4R 营销理体现落实关系营销思想（ √ ）
16．客户关系营销 AIDAS 法描述研发生产产品直销售客户整程（×  ）
17．客户关系营销 AIDAS 法描述商业银行营销员寻找目标客户基技巧（ × ）
18．商业银行客户关系营销程中然存诸难衡量控制变素客户关系营销应采统标准方法（ × ）
19．客户认知解认商业银行产品服务程知晓——理解——认——确信——购买——评价客观程（√  ）
20．挖掘现客户关键利现信息系统进行客户资料收集整理分析判断确定客户潜需求开展针性营销（  √）
21．普通客户特点需求相简单需配备客户理服务（×  ）
22．普通客户高端客户严格区分普通客户群体中高端客户（ × ）
23．星级客户占行客户总数例低行绝部分营业绩群体（ √ ）
24．营业网点银行产品营销渠道营业厅网点现场营销阵（√  ）
25．网点负责网点负责赢堂策略网点现场理组织策划者第责网点全面理销售业绩负总责（ √ ）
26．堂理专职岗位需扮演重角色应采取1＋N模式配备营业时间专职堂理岗率达 50％（ × ）
27．堂理负责营业网点全面工作网点员销售业绩服务质量客户满意度风险进行全面理（ × ）
28．堂理负责迎接识客户创造友氛围时引导分流客户（ √ ）
29．营业中巡检堂理完成时间客户办理业务高峰期营业中
巡检求天少进行次（  ×）
30．晨会网点日开始外营业前营业厅召开例会目振奋员工精神鼓舞员工士气点评员工工作明确工作重点开展员工培训促员工展示网点服务文化（  √）
31．巡检理工具营业环境巡视表营业员工作表现巡视表（×  ）
32．神秘检查制度第三方暗访制度分外部神秘检查部神秘检查目加强网点客户服务工作监督检查建立提高服务质量长效机制满足客户服务求（ √ ）
33．服务质量指服务够满足规定潜需求特征特性总指服务工作够满足服务者需求程度（  √）
34．服务质量指客户实际服务感知客户服务期总（×  ）
35．服务质量定高水（ × ）
36．项服务满足甚超越客户期时服务质量认达优良水（ √ ）
37．连贯性服务质量基求求服务提供者时候方保持样优良服务水（ √ ）
38．银行言服务标准传递半径越长中间环节越保持服务水致性越难（  √）
39．服务传递程中客户等候服务时间关系客户感受客户印象银行形象客户满意度重素（ √ ）
40．形环境服务员客户更细致顾关心形表现（ √ ）
41．测量客户服务期服务感知间差距助商业银行解客户满意度 （  ×）
42．客户期理者期感知间存差距形成原理者客户形成期缺乏解（ √ ）
43．果理者客户期感知感知转化服务质量规范间存差距形成原理者缺乏服务质量支持者认满足客户期实现（ √ ）
44．果理者客户期感知感知转化服务质量规范间存差距通设定合理服务质量目标转化标准化服务质量规范效弥补差距（ √ ）
45．实际传递服务外沟通间存差距（ × ）
46．客户服务期服务感知间差距服务质量差距终表现（√  ）
47．网点服务质量理核心贯彻落实级行制定服务规范努力缩网点
实际提供服务服务质量规范间差距（ √ ）
48．实际提供服务服务标准保持致需服务提供整程进
行监控中关键客户服务感知测量监控（ √ ）
49．整服务控制系统难点服务感知确定服务形性直接测量非常困难点通测量服务流程关键点代（ √ ）
50．服务质量评价核心客户满意度客户满意度容易量化测量 （×  ）
51．服务质量评价通常通服务标准执行情况监督检查客户反馈分析实现（√ ）
52．营业网点客户提供服务时须承担客户服务期客户服务感知等信息收集反馈工作（ × ）
53．商业银行风险指银行营理程中种确定性影响实际收益预期收益发生定偏差蒙受损失获额外收益机率性（ √ ）
54．国家风险指济体非国居民进行国际贸金融中国济政治社会等方面变化遭受损失性（√  ）
55．声誉风险指意外事件商业银行政策调整市场表现日常营活动产生负面结果商业银行种形资产造成损失风险（√  ）
56．法律风险种特殊类型操作风险包括监措施解决民商事争议支付罚款罚金者惩罚性赔偿导致风险敞口（ × ）
57．战略风险指商业银行追求短期商业目长期发展目标系统化理程中适未发展规划战略决策威胁商业银行未发展潜风险（ √ ）
58．商业银行营业网点风险指银行营业网点业务营程中受种确定素影响导致营业网点产生营损失（
× ）
59．网点安全保卫风险指网点安全防控措施完善落实位导致资金财产损失员工客户身体受伤害风险包括违法案件消防事（ √ ）
60．外部素导致网点风险指重然灾害公安全事件媒体失实报道等外部素导致风险（ √ ）
61．员工道德风险指银行员工违反法律法规违背职业道德业务操作失误银行带资金声誉损失（ × ）
62．风险识方面通感性认识历史验判断方面通种客观资料风险事记录分析纳整理找出种明显潜风险损失规律（  √）
63．风险识项持续性系统性工作求风险理员密切注意原风险变化时发现新风险（√  ）
64．风险识感知判断类方式现实潜风险性质进行鉴程（√ ）
65．基层营业网点作社会资金流转渠道容易法分子利洗钱网点反洗钱核心体（ √）
66．应急处理指服务营程中事先没通知没征兆情况突然发生影响行营机构正常营运济秩序稳定定破坏力定影响力事件处理（ √ ）
67．堂理网点应急处理第责起控制局势关键作负责时行级部门相关执法部门报告（ × ）
68．网点员应急处理时应掌握情况采取果断措施程度减少危害损失（ √ ）
69．堂理网点应急处理现场维护秩序重员必须时应急现场维护积极协作时根具体情况采取相应应急措施网点负责保安部级部门相关执法部门报告（  ×）
70．网点应明确应急事件中具体员工作安排网点负责堂理保安现场营业网点员应耐心等关员回处理（  ×）
71．网点发生取款挤兑事件时营业网点应迅速开展客户安抚工作第时间级行服务突发事件应急处理领导组报告取许筹措资金兑付进行救处理（×  ）
72．法分子网点实施抢劫时营业网点应立 110 报警时级行服务突发事件应急处理办公室报告事件情况（
√ ）
73．遇客流激增情况营业网点负责应时调整营业柜台增设服务窗口提高服务效率满足客户需求（ √ ）
74．网点客户激增属网点应急处理范畴（ × ）
75．酗酒闹事者网点负责应出面做引导劝离开营业网点劝阻效者联系公安机关维持营业秩序保护员财产安全视情况报级行服务突发事件应急处理办公室（  √）
76．中央外省市新闻媒体采访果正面容必报分行处理（ × ）
77．网点保安够参银行业务办理（  ×）
78网点保安客户代办业务操作助机具（×  ）
79 网点保安客户营销产品（×  ）
80 网点保安持营业网点门联动通勤门视频监控设施等重部位钥匙密匙（ × ）
81安全营五理念：安全效益责重泰山防范责案件重预防风险效转移（  √）
82强化安全保卫工作四转型：加快实现安全保卫工作模式转型业务涵转型队伍素质转型理重点转型（√  ）
83三化三达标工作指通持续推进安全保卫工作标准化制度化精细化理促进级支行营业网点金库实现物防达标技防达标防达标（ √ ）
84 网点保安进入现金区助设备加钞间（×  ）
85 现金业务区窗仅安装普通玻璃安装金属防护栏（×  ）
86 助区域应设置米线防窥视装置（√  ）
87 助设备加装密码键盘遮挡罩（×  ）
88 助银行营业网点间卷帘门进行防护（×）
89 加钞间门普通木门推拉门（×）
90 客户助区域留明开关（×）
91 考虑业务发展需客户助区域留电源插座网络接口等需进行防护（×  ）
92 日常工作中方便现金业务区联动门进行双开（×）
93 设备维修检查执法员等进入现金业务区时应身份进行审核派全程陪（×  ）
94 营业网点应制定安防消防演练计划时工作务重进行实际演练（×）
95 安全员工身应该解掌握事情日常工作务太组织员工进行集中学（×）
96 现金区加钞间门长期锁闭（×  ）
97 时客户传递信息解释问题助区域摆放张贴纸质宣传材料说明（×）
98 网点应坚持周进行次录回放确保设备正常运行录资料完整 （×）
99 理求入侵报警设备支行理设备损坏支行落实维修网点进行理（×）
100 营业终应时进行布防检查确认布防否成功（√  ）
101 网点营业前应做营业场报警设施视频监控系统检查（√  ）
102 运钞车达前事情较运钞车停区域进行警戒清场（×）
103 应少安排两名员工规定约定区域接款时安排 1 名员工现金业务区便报警位置利视频监控设备观察接款程运钞车停位周边环境时准备报警保安员协助警戒护卫（√  ）
104 接款时应确认身份审核箱体封签锁具款箱送现金业务区办理交接登记手续（ √ ）
105 接送钞箱时柜台外携款等车（ × ）
106 空间狭没储物间营业网点杂物堆放加钞间（
× ）
二单选题
1．（ B ）团队构成核心素
A．目标      B．       C．权限      D．计划
2．（ C ）建立解决特殊难题完成特定命
A．工作实施团队     B．时群体团队     C．特定务团队     D．理控制团队
3．（ A ）称长久务团队
A．工作实施团队     B．时群体团队     C．特定务团队     D．理控制团队
4．（ D ）指组织高理层基层单位负责组成团队
A．工作实施团队     B．时群体团队     C．特定务团队     D．理控制团队
5．（ A ）指团队建设者通搭建维护畅通交台沟通渠道实现团队建设目标方法
A．际交法       B．角色界定法       C．价值观法          D．社会认法
6．（ B ）指团队成员应扮演角色进行清晰描述界定成员认识接受团队中角色推动团队建设方法
A．际交法    B．角色界定法     C．价值观法     D．社会认法
7．（ D ）指通社会认激发团队成员热情团队建设方法
A．际交法    B．角色界定法     C．价值观法     D．社会认法
8．（ C ）指通培育团队价值观带动团队建设方法
A．际交法     B．角色界定法    C．价值观法     D．社会认法
9．网点（C  ）阶段应着重营造良环境氛围创造沟通交流机会激发团队成员团队建设兴趣鼓励团队成员参加团队培训参设计团队目标验证团队建设行性保护团队成员参入团队建设积极性
A．团队困惑      B．团队成型      C．团队孕育      D．团队行动
10．支结构合理团队应该（C  ）种角色组成
A．两      B．四      C．八     D．六
11．（ C ）称障碍性突指团队害突
A．建设性突    B．实质性突    C．破坏性突      D．功性突
12．营销组合策略角度讲市场营销理念历（ C ）三阶段
A．4P→4W→4R    B．4P→4R→4C     C．4P→4C→4R     D．4C→4R→4P
13．客户关系理企业项商业策略（  D）效组织企业资源
A．企业部门职责      B．产品生产流程C．客户购买动机      D．客户价值差异
14．市场营销学产生（ D ）
A．19 世纪初期英国      B．20 世纪初期英国C．19 世纪初期美国      D．20 世纪初期美国
15．4P 营销理 20 世纪 50 年代末美国（ A ）提出
A．杰罗姆麦卡锡      B．劳特朋      C．唐E舒尔茨        D．科特勒
16．市场营销 4C 理（ A ）目标
A．追求客户满意     B．满足市场需求    C．推销企业产品      D．建立客户忠诚
17．4C 营销理认成仅包括企业生产成包括（ C ）
A．企业机会成      B．企业营风险C．客户购买成      D．产品外部成
18．4C 营销理 20 世纪 80 年代美国（  B）提出
A．杰罗姆麦卡锡    B．劳特朋     C．唐E舒尔茨     D．科特勒
19．4R 营销理 20 世纪 90 年代末美国（ C ）提出
A．杰罗姆麦卡锡    B．劳特朋     C．唐E舒尔茨    
D．科特勒
20．4R 营销理中回报兼容（B  ）两方面容
A．成利润     B．成双赢    C．成收入    D．产品服务
21．采（ B ）低方法拓展新客户更容易新客户接受营销成低
A．参类高层次社会活动             B．现客户推荐
C．系统部门客户中发掘新客户  D．举办针性活动
22．采（ A ）方法拓展新客户更利拓展高端客户
A．参类高层次社会活动   B．现客户推荐  C．举办产品推介会     D．走访客户
23．种活动更利拓展高端客户（ D ）
A．举办产品推介会B．客户行洽谈办理业务C．参加济金融类培训班  D．参保险公司客户联谊会
24．赢堂策略充分发挥网点（D  ）功
A．安全防范     B．风险理       C．推销      D．现场服务现场营销
25．（  A）赢堂策略网点现场理组织策划者第责
A网点负责    B堂理    C客户理       D柜员
26．网点负责台办公室走营业厅外营销现场营销单纯注重发展公客户注重发展高端客户转变少投入（ C ）时间充堂理角色理营业厅灵活效调度网点服务资源改善营业厅理服务
A100      B80     C50     D20
27．（ B ）赢堂策略关键实施网点现场理具体实施者理责
A网点负责    B堂理     C客户理      D柜员
28．营业时间专职堂理岗率达（ A ）
A100   B80     C50    D20
29．（ A ）事网点金融产品销售贵宾客户提供理财服务性化综合服务逐步渗透成贵宾客户金融家
A客户理理财顾问  B堂理柜员  C客户理堂理D理财顾问堂理
30．封闭式柜台柜员办理发生频率高（A  ）单笔交易时间短简单交易服务程中进行销售推荐助设备电子银行产品推荐
A业务量    B风险较高    C收益较高    D涉现金
31．（D  ）网点首席客户理
A堂理     B业务量客户理C盈利客户理     D网点负责
32．（  D）负责网点客户关系理策划组织营销活动提高网点销售业绩
A堂理     B客户理     C会计      D网点负责
33．（ D ）负责理激励培训团队提高员工综合素质业务力协配合意识积极培育网点服务文化
A堂理     B客户理      C会计     D网点负责
34．（  A）负责堂日常理现场指挥巡检
A堂理     B客户理    C会计      D网点负责
35．（  A）负责提供业务咨询服务指导客户填写相关单证申请协议荐指导客户助设备等
A堂理     B客户理    C会计    D网点负责
36．（ A ）负责维护网点秩序处理突发事件时调解类纠纷妥善处理客户投诉
A堂理    B客户理    C会计    D网点负责
37．开放式柜员办理发生频率较少业务量单笔交易时间相较长风险收益相较高复杂交易通客户深度沟通握营销机会做产品销售销售推荐时投入定时间担（ B ）备角色
A网点负责     B堂理    C高柜柜员     D客户理
38．（ C ）全面理网点会计控网点会计控制度执行操作风险负责
A网点负责     B堂理    C会计     D理财顾问
39．网点晨会持根晨会容晨会流程持晨会记录（ A ）
A晨会记录表   B工作日志    C绩效考核表   D工作计划
40．营业前巡检（ A ）执行时间网点开门迎客前
A堂理    B网点负责    C会计     D晨会持
41．营业前巡检目（ A ）
A检查营业网点环境员设施否做营业准备B检查柜员否坚持会计制度
C网点环境否清洁D记录晨会记录表
42．营业中巡检时间（ B ）营业中巡检求天少进行次
A客户办理业务空闲期    B客户办理业务高峰期C意确定     D中午 12：00 前
43．营业结束前巡检（B  ）执行
A网点负责    B堂理     C会计    D客户理
44．现场理工具（A  ）
A晨会制度巡检制度神秘制度B营业环境巡视表营业员工作表现巡视表
C层表柏拉图表      D营业现场巡检记录表
45．外部神秘检查网点（B  ）少次部神秘检查采取机抽查方式定期营业网点服务情况进行暗访客观评价网点服务水加强改善网点规范化服务
A月     B季      C半年     D年
46．服务质量（C ）实际求银行避免服务程中出现差错
A．响应性    B．保证性    C．性     D．移情性
47．服务质量（A ）指客户迅速效提供服务
A．响应性    B．保证性    C．性   D．移情性
48．服务质量（ B ）指员工具知识礼节表现出信信力增强客户银行服务质量信心安全感
A．响应性      B．保证性     C．性    D．移情性
49．服务质量（ D ）指设身处客户着想客户予特关注
A．响应性      B．保证性     C．性    D．移情性
50．债务交易手未履行金融工具义务信质量发生变化影响金融工具价值债权金融工具持带损失风险（ A ）
A．信风险     B．市场风险     C．操作风险     D．流动性风险
51．市场价格（包括金融资产价格商品价格）波动导致银行表外头寸遭受损失风险（ B ）
A．信风险    B．市场风险    C．操作风险      D．流动性风险
52．员错误技术缺陷利外部事件造成损失风险（ C ）
A．信风险    B．市场风险    C．操作风险      D．流动性风险
53．商业银行力负债减少资产增加提供融资造成损失破产风险（ D ）
A．信风险     B．市场风险    C．操作风险    D．流动性风险
54．（  B）指服务营程中事先没通知没征兆情况突然发生影响行营机构正常营运济秩序稳定定破坏力定影响力事件处理
A．投诉处理     B．应急处理     C．危机处理    D．堂处理
55．（ D ）网点应急处理第责起控制局势关键作负责时行级部门相关执法部门报告
A．堂理    B．客户理    C．会计     D．网点负责
56．（ A ）网点应急处理关键实施网点应急处理具体实施者
A堂理     B保安     C会计     D网点负责
57．（ B ）网点应急处理现场维护秩序重员必须时应急现场维护积极协作时根具体情况采取相应应急措施网点负责保安部级部门相关执法部门报告
A．堂理     B．保安     C．会计     D．客户
58．营业网点应（ A ）进行服务状况调查针已服务隐患暴露出类服务问题进行相应调查统计分析实施预防措施避免服务突发事件发生
A．定期    B．定期     C．实时    D．组织神秘
59．营业网点应定期进行（ C ）明确职责分工提高应急水
A．金融理知识学    B．堂理培训      C．预警演练    D．岗位资格考试
60．出现存款挤兑事件（ B ）应迅速出面疏导客户做宣传解释工作防止事态扩立筹措资金先行兑付进行救处理时级行应急处理领导组报告
A．堂理     B．网点负责     C．保安     D．会计
61．存款挤兑事件接报行迅速启动行应急预案部调运资金必时紧急（C  ）求助保证兑付需防止事态蔓延扩
A．银监局     B．商业银行     C．民银行     D．公安局
62．存款挤兑事件接报行时调动安保员维护现场秩序协调（ D ）帮助维持兑付秩序防止事态恶化产生骚乱
A．银监局    B．商业银行     C．民银行    D．公安部门
63．营业网点业务系统发生障时应迅速开展客户安抚工作第时间级行（  A）报告取许时客户公告时做补救安全防范措施维持营业厅秩序
A．服务突发事件应急处理领导组    B．会计部门    C．科技部门   D．行领导
64．营业发现火情时营业网点负责应快组织员实施灭火救防止火势蔓延第时间（ D ）
A．级行行长报告   B．现金证账簿转移安全方
C．做金库柜台等重点场防盗防抢工作     D．拨 119 电话报警
65．法分子网点实施抢劫时营业网点应立 110 报警时级行（ A ）报告情况
A．服务突发事件应急处理领导组    B．会计部门C．监察保卫部门      D．行领导
66．犯罪分子作案未遂逃跑网点关员保护现场（ C ）实公安部门提供关情况
A．现金    B．员    C．监控录    D．证
67．遇客流激增情况营业网点负责应时调整营业柜台（ A ）提高服务效率满足客户需求
A．增设服务窗口     B．关闭网点门      C．时允许低柜办理高柜业务 
D．堂理放弃分流柜员区协助办理业务提高服务
68．网点受示威围攻时（ A ）迅速场进行正面劝导聚集闹事员进行法制宣传警告开展疏导教育劝离工作
A．网点负责安保员   B．公安员   C．级行安保员   D．级行监察保卫员
69．客户突发重疾病时网点关员立联系紧急医疗救护保安员维持现场秩序确保急救车利达网点员应第时间通知（ C ）时保存监控资料备日查询
A．服务突发事件应急处理领导组    B．公安局    C．客户家属单位     D．银监局
70．客户网点受身伤害时（ A ）应时出面动查客户伤情客户进行安抚慰问
A．网点负责   B．堂理     C．保安    D．会计
71．网点出现酗酒闹事员时网点负责应出面做引导劝离开营业网点劝阻效者联系（ C ）维持营业秩序保护员财产安全
A．级行安保部门        B．服务突发事件应急处理领导组C．公安机关    D．肇事者家单位
72．遇客户干扰合理占银行资源（A  ）应时劝导客户停止合理行维护正常营业秩序
A．网点负责    B．堂理     C．保安D．会计
73．遇客户干扰合理占银行资源劝阻效应联系（
C  ）强行带离营业网点维持营业秩序保护员财产安全
A．级行安保部门B．服务突发事件应急处理领导组C．公安机关D．肇事者家单位
74．网点中央外省市新闻媒体采访正面负面容应第时间报（  B）处理
A．民银行    B．分行      C．银监局     D．公安机关
75．遇客户私摄情况（  B ）应时通知营业网点负责堂理时请访员封闭会客厅稍坐
A．会计           B．先发现情况网点员  C．封闭式柜台柜员     D．开放式柜台柜员
76．网点保安工作区域（ D ）
A．网点现金区  B．网点营业厅C．助设备加钞间    D．营业网点现金区助设备加钞间外营业区域
77．营业网点直接保安进行考核周营业网点安全员少填写次营业网点保安执勤工作检查登记簿（ D ）工作进行督导
A．网点负责    B．运营     C．堂理    D．网点负责运营
78．关助银行说法错误（D  ）
A．助区域应设置米线     B．助设备应安装密码键盘遮挡罩
C．助银行营业网点间卷帘门应加装机械锁具门体关闭通机械锁具面墙面牢固锁闭
D．助设备加钞间安装普通防盗安全门
79．助设备监控录存储时间应达（ D ）
A．30 天       B．60 天     C．半年       D．3 月
80．现金区柜员监控录存储时间应达（ D ）
A．30 天     B．60 天    C．半年     D．3 月
81．般环境监控录存储时间应达（D  ）
A．30 天     B．60 天     C．半年     D．3 月
82．关入侵报警说法错误（ D ）
A．营业网点出入口门窗通道等重区域存报警盲区
B．连接报警探测器等设备外接线缆应置封闭刚性防护体没裸露
C．员工营业终应时布防检查确认布防成功
D．报警否发挥作关键视频监控中心营业网点报警设备运行正常否起辅助作
83．说法错误（ D ）
A．应加强消防理树立全员消防意识   B．消防器材失效期应时更换
C．应时杂乱线路进行清理         D．确保安全发电机汽油放加钞间保
三选题
1．团队构成素包括（  ABCDE）
A．目标     B．     C．定位    D．权限     E．计划
2．清晰合理定位应解决团队面问题（ABCDE  ）
A．团队企业部处什位？   B．谁选择团队成员？
C．团队成员团队部扮演什角色？  D．团队终谁负责？  E．团队什方式激励成员？
3．团队建设团队理实践中根团队功差异团队划分（  ACE ）
A．特定务团队    B．企业变革团队   C．工作实施团队   D．风险控制团队      E．理控制团队
4．团队域属性团队分（CDE  ）
A．非洲控制型团队B．中国型团队 C．美国型团队D．欧洲受控制型团队 E．日附属型团队
5．高绩效团队应具特征包括（ABCDE  ）
A．具明确团队目标团队目标组织目标协调致
B．团队成员角色分工清晰成员分工基础够相互协作职承担责
C．成员参影响团队决策发挥干力量贡献团队
D．团队成员间相互协作相互学取长补短
E．团队具凝聚力良氛围团队成员拥强烈属感够发掘潜更成长
6．网点团队建设容包括（ ABCDE ）
A．确立网点团队目标      B．培育团队精神       C．激发团队活力形成凝聚力
D．调整成员角色定位妥善处理突      E．建立健全效激励约束机制团队规范
7．网点团队建设运方法（ ABCDE ）
A．际交法    B．角色界定法   C．价值法   D．务导法   E．社会认法
8．团队建设般历（  ABCDE）等时期
A．孕育阶段   B．困惑阶段   C．成型阶段   D．行动阶段   E．团队阶段
9．网点团队理包括（ABCD  ）
A．团队目标理    B．团队角色理    C．团队突理  
D．团队绩效理      E．团队薪酬理
10．影响团队绩效素（ ABCDE ）
A．团队工作设计B．团队际关系C．团队构成D．团队运作程E．情景素
11．直接突处理方法具体包括（ ABCDE ）
A．避免突忽视突存B．权威命令通正式权威命令结束突
C．适应性调节缩突双方扩相似性致性
D．竞争突方通竞争取胜暂时消突
E．协作突双方认识造成突错误度携手合作解决问题
12．团队激励成员方式（  ABC ）
A．绩效团队成员统报酬   B．团队成员绩效等例予回报
C．团队绩效绩效辅实行混合绩效报酬模式
D．绩效团队绩效辅实行混合绩效报酬模式  E．等级予报酬
13．4P 营销理念中4P指（ACDE  ）
A．产品    B．利润    C．价格    D．渠道    E．促销
14．4C 营销理念中4C指（ ABDE  ）
A．沟通    B．便利   C．合作    D．成     E．客户
15．4C 营销理认客户购买成包括（ABDE  ）
A．客户货币支出   B．客户购买产品耗费时间
C．客户购买动机   D．客户购买产品消耗体力精力   E．客户购买风险
16．4R 营销理念中4R指（ BCDE ）
A．达   B．关联   C．反应   D．关系   E．回报
17．4R 营销理优点（ BCDE ）
A．营销基础框架B．竞争导新层次概括营销新框架
C．体现落实关系营销思想
D．反应机制互动双赢建立关联提供基础保证时延伸升华便利性
E．回报兼容成双赢两方面容
18．商业银行客户关系营销 AIDAS 法基容包括（ ABCDE ）
A．引起潜客户商业银行产品服务注意（  Attention）
B．创造客户潜需求引起客户兴趣（Interest  ）
C．刺激客户商业银行产品服务产生购买欲（ Desire  ）
D．促客户潜购买欲付诸行动（ Action  ）
E．客户购买商业银行产品服务交易行感满意（Satisfaction ）
19．商业银行客户关系营销程中AIDAS 法实施取良营销业绩定条件基础条件包括（ ABC ）
A．营销员准确握客户需求客户需求予必引导
B．客户认营销员积极态度负责精神认营销员信
C．营销员客户间进行效沟通合作良愿  D．营销员效控制客户潜购买行
E．营销员留客户印象认真推销商业银行金融产品服务
20．开发现客户途径包括（ ABCDE ）
A．通金钥匙理财专家系统CFE识客户     B．通客户交易行发掘客户
C．举办种联谊活动产品推介会   D．走访客户    E．客户行洽谈办理业务
21．网点员客户办理类业务程中通客户（ABCDE  ）等发现目标客户获销售机会
A．兴趣点     B．交易量   C．业务频次   D．产品偏    E．风险偏
22．拓展新客户方式渠道包括（BCDE  ）
A．通金钥匙理财专家系统CFE识客户   B．现客户推荐
C．参类高层次社会活动 
D．系统部门客户中发掘新客户E．举办针性活动
23．前台营销员行部部门客户中发掘新客户关注客户群体包括（ ABCDE ）
A．公司客户机构客户中中高层理员
B．网银客户贷记卡客户记卡客户中交易量留存资金客户
C．额结售汇额汇款客户   D．良资产处置部门常接触律师法院工作员
E．宣传部门常联系类媒体记者理层
24．举办针性活动利识发现新高端客户（ ABCDE ）
A．参保险公司客户联谊会   B．冠名参慈善拍卖会
C．理财节        D．实盘外汇买卖赛       E．实盘基金理财赛
25．客户理应动进入（ABCDE  ）等场合拓展高端客户
A．类高级培训班   B．类高级研讨会  C．商会例会  D．律师年会   E．收藏品展览会
26．普通客户群体特点（ ABCDE ）
A．资产总额低          B．客户数量庞
C．通常额现金存取相频繁者账户长期睡眠仅代收代付
D．利润贡献度极低占量系统资源   E．占行客户总数绝部分
27．普通客户群体需求（ABCD  ）
A．方便快捷柜面服务     B．助银行服务  C．记卡     D．储蓄存款       E．通知存款
28．属普通客户群体需求（ ABC ）
A．希获快捷银行服务避免排长队B．希张银行卡办理代扣缴费业务动代扣
C．办理业务手续希简便      D．希获供选择风险收益配标准化理财产品
E．提供定期专业投资分析报告理财刊物
29．星级客户关系维护4+N容（ABCDE  ）
A．忠诚家   B．贵宾专席    C．线秘书     D．客户理
E．N 指级行星级客户提供项增值服务
30．级行星级客户提供项增值服务包括（ ABCDE ）等
A．优先预约订购国债 B．优先预约订购理财产品C．关费减免   D．机场贵宾通道服务    E．消费折扣
31．巡检理工具（ABCD  ）
A营业环境巡视表 B营业员工作表现巡视表
C营业厅服务巡检记录层表    D营业厅服务巡检记录柏拉图表    E神秘检查表
32．神秘检查制度第三方暗访制度检查容包括营业环境规范柜员服务规范（ ADE ）客户满意度等六方面
A助设备    B动营销    C投诉处理    D仪容仪表规范  E堂理服务规范
33．服务期受（ ACD ）影响
A．口碑    B．服务员素质    C．客户需  D．客户历  E．服务价格
34．服务质量素包括（ABCDE  ）
A．性    B．响应性   C．保证性   D．移情性   E．形性
35．服务质量保证性包括特征（ACDE  ）
A．完成服务力       B．客户等候时间超 1 分钟
C．客户礼貌尊敬   D．客户效沟通    E．客户关心事放心态度
36．服务质量素中移情性包括特点（ ABC ）
A．接客户力  B．敏感性  C．效理解客户需求D．缩短客户等候时间    E．先进服务设备
37．果缩客户期理者期感知间差距采战略包括（ ABCE ）
A．改进市场调查B．增进理者员工间交流C．减少理层次D．增加理员   E．缩短客户距离
38．导致实际传递服务服务质量规范间存差距原包括（ ABCE ）
A．缺乏团队合作  B．员工招聘问题  C．训练足D．理层次减少     E．合理工作安排
39．针服务质量差距采取服务质量理措施包括（ ABCE ）
A．准确解客户实际期      B．制定服务标准体现客户期
C．服务实绩达服务标准      D．努力降低客户期      E．服务承诺符合实绩
40．（ BCE ）等方法助解客户期
A．增加理员      B．市场调查数收集            C．市场调查结果
D．增加理层次      E．理者客户间直接联系
41．网点服务质量理措施（  BCD ）
A．服务质量理 B．员工服务理  C．服务程控制D．服务质量评价    E．理者客户间直接联系
42．员工服务理措施（ACDE  ）
A．明确岗位职责    B．减少员工数量    C．加强员工培训   D．培养服务意识    E．性化理
43．网点风险包括（ACDE  ）
A．业务操作风险      B．市场风险      C．安全保卫风险D．员工道德风险      E．外部素导致风险
44．导致网点业务操作风险原包括（ ABCD ）
A．操作员业务熟知程度低操作失误      B．控措施完善落实位
C．系统缺陷        D．服务水低       E．重然灾害
45．网点业务操作风险导致果包括（ BCDE ）
A．客户数量迅速增加  B．网点营业绩降    C．客户资源流失D．遭受监部门处罚  E．赔偿客户损失
46．网点风险产生原包括（ ABCDE ）
A．风险教育位员工防范意识强法制观念淡薄  B．业务技服务水偏低法适应网点发展求
C．员配置合理岗位制约难实施    D．控制度建设相滞规章制度落实位
E．职部门监检查缺位形式监重效果监
47．员工道德风险识应该注意（ BCE ）
A．网点外部环境风险隐患   B．利银行会计系统作案风险隐患
C．涉足非法行诱发案件风险隐患   D．消防风险隐患   E．银行员工假公济私造成风险隐患
48．利银行会计系统作案风险隐患包括（ ABCE ）
A．利票作案通伪造假单证开假存单等手段骗取银行资金
B．利印章作案偷盖银行业务章名章作案偷盖企业单位预留印鉴挪企业资金私伪造印章盗企业资金等
C．利计算机作案窃取密码非法进入计算机系统作案
D．门收款服务中客户处理位置偏僻安全防范设施薄弱押运途中安全难保障
E．通公款私存高息揽储等违规操作手段进行作案
49．银行员工假公济私造成风险隐患包括（  ABCE ）
A．银行员工商办企业合伙商办企业者额炒股
B．利职权客户钱车笔记电脑等高档消费品容易诱发风险
C．银行员工收受客户礼金价证券
D．银行员工品行端行正社会闲杂员交密参非法组织活动涉足黄赌毒黑活动
E．银行员工旷工请假逾期未发现知晓违规违纪行隐瞒报
50．网点业务操作风险识应该注意（ ACDE ）
A．业务营理风险隐患    B．网点外部环境风险隐患     C．日常服务风险隐患
D．新业务风险隐患          E．计算机风险隐患
51．网点安全保卫风险识应该注意（ ABCDE ）
A．网点外部环境风险隐患      B．网点保安员风险隐患   C．安全设施风险隐患
D．消防风险隐患 E．安全制度执行力风险隐患
52．网点员工风险理措施包括（ABCE  ）
A．优化劳动组合配置落实岗位制约机制   B．强化员工风险教育增强风险防范意识
C．履行安全保卫职责                     D．解员工思想动态体现银行文关怀
E．开展员工行排查强化员工积分理
53．网点安全保卫风险理容包括（ABCDE  ）
A．履行安全保卫职责     B．监控安全理     C．金库安全理
D．计算机安全理       E．消防安全理
54．营业网点金库安全理措施包括（ ABCDE ）
A．营业前做营业场报警设施电视监控系统检查
B．接送钞箱时严禁柜台外携款等车必须柜台等候钞车抵达网点负责组织两名网点工作员名保安员协助解款员运送款箱包
C．接送款时营业网点应提前做接送款准备柜台留工作员观察接送款情况时准备报警保安员协助警戒护卫
D．执行门收款时通知运钞车量收款点营业网点接款程序办理
E．金库库员必须坚持双库双进库双库双出库双锁库
55．网点反洗钱理容包括（ACDE  ）
A．严格执行客户身份资料交易信息记录保存制度保密原做档案理
B．制定网点反洗钱理办法求银行予配合
C．严格执行客户身份识制度认真履行客户职调查义务
D．做额疑交易统计分析报告工作发现符合民银行规定疑情形必须迅速级行银行监机构报告
E．协助民银行公安机关做反洗钱调查取证工作
56．应急处理基原（ ABDE ）
A．行动坚决果断快速高效原    B．积极稳妥原     C．农行效益化原
D．协调配合原                  E．保守国家机密商业秘密原
57．应急处理中关网点角色描述中正确（ ABCE ）
A．网点负责网点应急处理第责起控制局势关键作
B．堂理网点应急处理关键实施网点应急处理具体实施者
C．保安网点应急处理现场维护秩序重员必须时应急现场维护积极协作时根具体情况采取相应应急措施网点负责保安部级部门相关执法部门报告
D．网点负责堂理保安现场营业网点员耐心等
E．紧急情况发生时网点员第时间报告堂理网点负责者根具体情况采取相应应急措施
58．应急处理方面网点建立预防机制包括（ ABC ）
A．建立预警机制     B．服务检测     C．加强演练    D．组织检查  E．增加网点员
59．关存款挤兑应急方案说法正确（ ABCD ）
A．营业网点应建立日常资金头寸资金流动状况监测出现存款挤兑事件营业网点负责应迅速出面疏导客户做宣传解释工作防止事态扩
B．立筹措资金先行兑付进行救处理时级行应急处理领导组报告
C．接报行迅速启动行应急预案部调运资金必时紧急民银行求助保证兑付需防止事态蔓延扩
D．调动安保员维护现场秩序协调公安部门帮助维持兑付秩序防止事态恶化产生骚乱
E．立商业银行求助保证兑付需
60．关业务系统障应急预案描述正确（AB  ）
A．营业网点应迅速开展客户安抚工作  B．第时间级行服务突发事件应急处理领导组报告
C．第时间客户公告时做补救安全防范措施维持营业厅秩序
D．调动安保员维护现场秩序协调公安部门帮助维持兑付秩序防止事态恶化产生骚乱
E．立商业银行求助
61．关火灾应急预案描述正确（ABCDE  ）
A．发现火情时营业网点负责应快组织员实施灭火救防止火势蔓延
B．第时间拨 119 报警电话
C．迅速级行服务突发事件应急处理办公室报告火灾情况
D．时现金证账簿转移安全方做金库柜台等重点场防盗防抢工作
E．做客户员工疏导转移工作维护现场秩序安排员引导消防车抵达火灾现场积极配合消防员工作
62．关抢劫应急预案描述正确（ ABCD ）
A．法分子网点实施抢劫时营业网点应立 110 报警时级行服务突发事件应急处理办公室报告事件情况
B．保安员迅速疏散客户客户受伤害网点员应积极受伤客户迅速实行救助
C．现金证账簿转移安全方
D．犯罪分子作案未遂逃跑关员保护现场监控录实公安部门提供关情况
E．级行服务突发事件应急处理领导组研究做客户媒体公告工作
63．关网点客流激增应急预案容描述正确（ABCD  ）
A．遇客流激增情况营业网点负责应时调整营业柜台增设服务窗口提高服务效率满足客户需求
B．堂理积极做客户疏导工作动询问客户办理业务种类做咨询解释工作
C．助设备办理业务应动引导助服务区办理避免柜台客户积压
D．采取种方式缓解客户焦躁情绪
E．拨 110 报警电话请求公安部门协助
64．关示威围攻网点应急预案容描述正确（ ABCDE ）
A．营业网点负责安保员迅速场进行正面劝导
B．聚集闹事员进行法制宣传警告开展疏导教育劝离工作
C．立启动安防措施现金证账簿转移安全方
D．时公安机关报告情况联系警察达现场维持秩序保护员财产安全
E．级行服务突发事件应急处理办公室报告应保存监控录资料配合公安机关调查取证
65．关客户突发疾病应急预案描述正确（ ABCDE ）
A．客户网点感觉身体适时堂理等员应迅速安排客户休息提供必帮助
B．客户突发重疾病时网点关员立联系紧急医疗救护
C．保安员维持现场秩序确保急救车利达
D．网点员应第时间通知客户家属单位   E．保存监控资料备日查询
66．关客户身伤害应急预案描述正确（ ABC ）
A．客户受身伤害时网点负责应时出面动查客户伤情客户进行安抚慰问必时客户提供救助时协助联系客户家属单位
B．银行方面造成客户伤害应时报级行服务突发事件应急处理办公室
C．客户求索赔应积极客户协商解决防止良影响扩时保存关监控资料备日查询
D．立启动安防措施现金证账簿转移安全方
E．级行服务突发事件应急处理领导组研究做客户媒体公告工作
67．关酗酒闹事应急预案描述正确（  ABC ）
A．网点负责应出面做引导劝离开营业网点劝阻效者联系公安机关维持营业秩序保护员财产安全
B．视情况报级行服务突发事件应急处理办公室   C．保存关监控资料备日查询
D．立启动安防措施现金证账簿转移安全方
E．级行服务突发事件应急处理领导组研究做客户媒体公告工作
68．关干扰合理占银行资源应急预案关描述正确（ ABC ）
A．遇客户干扰合理占银行资源网点负责应时劝导客户停止合理行维护正常营业秩序
B．劝导效严重影响网点正常秩序执意停止理行应联系公安机关强行带离营业网点维持营业秩序保护员财产安全
C．报级服务突发事件应急处理办公室负责协调处理
D．立启动安防措施现金证账簿转移安全方
E．级行服务突发事件应急处理领导组研究做客户媒体公告工作
69．关重然灾害应急预案描述正确（ AB ）
A．遇洪水台风震等重然灾害抗力事件发生网点员保持冷静视情况时维持现场秩序保护员财产安全
B．报级服务突发事件应急处理办公室负责协调处理  C．时银监局汇报
D．保存关监控资料备日查询  E．建议客户快离开营业网点
70．关重失实媒体报道突发媒体采访应急预案描述正确（ABC  ）
A．重失实媒体报道先获悉消息营业网点须迅速报级行服务突发事件应急处理办公室
B．媒体采访行网点充分认识新闻时效性反应速度快
C．遇客户私摄情况先发现情况网点员应时通知营业网点负责堂理时请访员封闭会客厅稍坐礼貌表达抱歉需级通知进行…已报告级部门会重视合法规定处理客户满意答复
D．时公安机关报告情况联系警察达现场   E．保存关监控资料备日查询
71网点保安基职责包括（  ）答案：ABCD
A 应忠诚履职守卫安宗旨维护营业网点安全秩序保障银行员工客户身财产安全
B认真做持械执勤巡查警戒护卫安全提示等项安全保卫工作发现疑情况应时报告时制止发生工作区域违法犯罪行制止效违法犯罪行应立报警时采取措施保护现场
C做防火防盗防抢劫防爆炸防破坏防诈骗等安全保卫工作积极配合做项预案演练工作
D服指挥配合国家权机关农业银行做类突发事件处置工作保护现场
72网点保安巡查执勤应遵守规范（  ）答案：ABCD
A 定时巡视工作区域安全情况工作区域障碍物疑物品时进行清
B 网点营业期间时巡查次工作区域助设备安全状况检查助设备完程度否余异常物品虚假广告测录设备等否粘贴印迹划痕等手触摸检查助设备顶端键盘出钞口插卡口等
C 营业网点门外制定区域车辆序摆停放进行疏导引导客户遵守米线规定维持营业秩序
D 时妥善处置突发事件遇突发事件时疏散员量减少伤亡财产损失
73安全营五理念（  ）答案：ABCDE
A 安全效益     B 责重泰山    C 防范责  D 案件重预防     E 风险效转移
74强化安全保卫工作四转型（  ）答案：ABCD
A 工作模式转型B 业务涵转型C 队伍素质转型D 理重点转型
75．关网点保安说法错误（ CD ）
A．应制止网点保安事银行业务办理工作B．允许网点保安进入现金业务区助设备加钞间
C．网点保安负责营业厅巡查网点周边环境进行巡查
D．方便网点保安持网点出入口钥匙
76．营业网点操作正确（  ）答案：ABC
A．网点营业前做营业场报警设施视频监控系统检查
B．款箱达前提前运钞车停区域进行警戒清场
C．接款时款箱送现金业务区办理交接登记手续
D．送钞箱时柜台外携款等车
77．说法正确（  ）答案：ABC
A．应加强消防理树立全员消防意识B．消防器材失效期应时更换
C．应时杂乱线路进行清理D．确保安全发电机汽油放加钞间保
第四章产品知识
判断题
1．活期存款存折账户全国范围通存通兑（×  ）
2．整存整取定期储蓄存款适拥较长期需动资金希获高活期存款利息收入资金安全求高客户（ √ ）
3．定期通外币定期账户进行集中理种手段功等整存整取定期账户√
4．定活两便储蓄客户次性存入民币金约定存期支取时分次支付全部金税利息（×  ）
5．目前行开办外币通知存款分天通知存款七天通知存款两品种×
6． 双利丰通知存款存单记卡两种形式存单式双利丰通知存款通知存款动转存功开户直接填写条（
√ ）
7 客户异城结算资金均民币汇兑结算方式（ √ ）
8．民币汇兑业务中汇出行汇款发出汇款回单作汇出行受理汇款作该笔汇款已转入收款账户证明（×  ）
9．汇款需准确知道收款姓名办理漫游汇款（×  ）
10．已冻结 支付 质押权明晰金融资产办理存款证明业务（  ×）
11．住房循环贷款适首次农行申请住房贷款款（ × ）
12完全假日计划房贷客户申请段时期长 12 月暂时停止贷款息√
13．传统住房贷款利率浮动利率（√  ）
14．助业贷款单户贷款额度高达 1500 万元（ √ ）
15．助业贷款作租赁商铺装修店面购置机械设备等途（√  ）
16．车包括轿车功车MPV越野车SUV等种车辆（√  ）
17．车贷款期限长超 5 年（ √ ）
18 住房公积金贷款**托住房公积金理中心住房公积金发放住房贷款（ ×）
19．商车贷款期限长超 5 年（含﹚（×）
20．房抵贷高贷款额度原超 1000 万元（√  ）
21薪贷贷款象类优势行业单位工作满年（含﹚正式编员工稳定薪资收入款源单优质客户（√  ）
22 直客式住房贷款专优质楼盘优质客户设计二手住房贷款 （×  ）
23 住房置换贷款置换客户前期购房欠债务（×  ）
24非交易转贷款客户购二手房办理（×  ）
25 交易转贷款属二手住房贷款（√  ）
26 父（  ）母子（  ）女作款行申请住房联名贷款 （ √）
27 住房气球贷指该贷款款期限模式气球样头尾（×  ）
28 存贷通中视提前款资金保留客户账户客户时提 （√ ）
29 住房循环贷款营销象已办理住房贷款客户（ √ ）
30二手房交易结算资金托营销象二手房交易中买方（ × ）
31综合授信贷款资金途广泛客户灵活（√  ）
32定期存单国债质押贷款满足客户时性资金周转足融资需求（√  ）
33薪贷贷款途购买车房屋装修额消费品旅游教育等种生活消费途（√  ）
34符合中央方财政贴息政策规定高校校困难学生发放国家助学贷款（√  ）
35 相贷款商业房贷款风险低收益高（  √）
36客户异城结算资金均民币汇兑结算方式（ √ ）
37．民币汇兑业务中汇出行汇款发出汇款回单作汇出行受理汇款作该笔汇款已转入收款账户证明（×  ）
38．汇款需准确知道收款姓名办理漫游汇款（×  ）
39．已冻结 支付 质押权明晰金融资产办理存款证明业务（ × ）
40．行行设计发行募集资金根产品合约定投资相关金融市场购买相关金融产品获取投资收益根合约定分配理财产品购买者投资者类理财产品金钥匙系列营理财产品（
√  ）
41．产品流动性行金钥匙系列营理财产品分封闭式开放式理财产品（√  ）
42．证式国债更名流通转办理质押贷款（×  ）
43．柜台记账式国债投资者获利息收入赚取买卖差价（ √ ）
44．国债称金边债券收益稳定安全性高会投资者带风险损失（ × ）
45储蓄国债（电子式﹚财政部中华民国境发行通代销网点面投资者机构投资者销售民币债券（×  ）
46．客户行购买实物黄金申请办理实物黄金质押贷款（√  ）
47 客户申请办理实物黄金质押贷款时行购买营实物黄金产品质押率达 85（  ）
48．金穗记卡行发行具存取现金转账结算消费理财等部分功产品（×  ）
49．记卡联线作业实时入账允许透支（×  ）
50 行外汇汇款应广泛电汇汇款（√  ）
51外汇汇款包括电汇汇款票汇汇款邮汇汇款（ × ）
52西联汇款发汇金手续费收取美元欧元（×）
53金穗贷记卡发行象分卡商务卡（√  ）
54．金穗贷记卡设两组密码组取款消费时需支付密码组进入电话银行登录网银行需查询密码（ √ ）
55．金穗贷记卡需预先存款行核定额度消费取款（ √ ）
56．金穗准贷记卡存款计利息（ × ）
57．金穗准贷记卡行带年费商户消费手续费透支利息等收入（ √ ）
58．金穗准贷记卡卡持卡附属卡支付限额支付次数进行限制 （√  ）
59．持卡应金穗准贷记卡效身份证件分开保避免时遗失遭受损失（√  ）
60．拓展电话银行客户引导客户进行电话银行助操作助减轻网点柜台业务压力会增加行金融服务成（
×）
61存折账户法注册手机银行银行卡账户注册手机银行（√  ）
62．智付通电话转账签约客户绑定银行卡账户允许透支（  √）
63．代理保险行接受保险委托保险收取代理手续费保险授权范围代销售保险产品提供服务（ √ ）
64 行代理财产保险产品否具投资功分投资型产品非投资型产品（√  ）
65行第三方存业务具签约方式样灵活存系统先进营业网点遍布城乡银证转账实时高效（√  ）
66．银行汇票企业签发见票时实际结算金额条件支付收款者持票票（×  ）
67．银行汇票提示付款期限出票日起 2 月（×  ）
68．支票银行签发委托办理支票存款业务银行者金融机构见票时条件支付确定金额收款者持票票（×  ）
69．支票提示付款期限出票日起 20 日（ × ）
70．汇兑业务账时间分加急汇兑普通汇兑（ √ ）
71．汇兑业务没金额起点限制（√  ）
二单选题
1．活期储蓄存款民币账户起存金额（A  ）
A．1 元     B10 元    C20 元     D50 元
2．活期储蓄存款外币账户起存金额低民币（ C ）等值外汇
A1 元   B10 元     C20 元    D50 元
3．说法错误（ D ）
A．活期储蓄存款限定存期储户时存取客户现金理工具
B．活期储蓄存款账户分结算账户储蓄账户两种
C．结算账户办理转账收付现金存取必须民币开户开户存折存入外币
D．储蓄账户仅限办理现金存取业务办理转账结算必须民币开户开户存折存入外币
4． 关定期储蓄存款起存点说法正确（B  ）
A．整存整取定期储蓄存款起存点民币 20 元B．零存整取定期储蓄存款起存点民币 5 元
C．整存零取定期储蓄存款起存点民币 5000 元D．存取息定期储蓄存款起存点民币 10000 元
5．整存整取定期储蓄存款外币起存金额低民币（ D ）元等值外汇
A．20     B．30      C．100    D．50
6．存取息金次存入起存金额（ A ）元
A．5000    B．8000    C．10000    D．15000
7．存取息存款取息期确定说法：（D  ）
A．中途变更  B．中途变更 1 次    C．中途变更 2 次   D．中途变更
8．零存整取定期储蓄存款适（B  ）
A．拥较长期需动资金希获高活期存款利息收入资金安全求高客户
B．收入稳定阶段性特定资金筹措需求客户
C．拥定资金希未段时间保证稳定定期支出客户
D．拥额资金希保障金安全前提定期获稳定收入期金减少客户
9．整存整取定期储蓄存款适（A  ）
A．拥较长期需动资金希获高活期存款利息收入资金安全求高客户
B．收入稳定阶段性特定资金筹措需求客户
C．拥定资金希未段时间保证稳定定期支出客户
D．拥额资金希保障金安全前提定期获稳定收入期金减少客户
10．整存零取定期储蓄存款适（ C ）
A．拥较长期需动资金希获高活期存款利息收入资金安全求高客户
B．收入稳定阶段性特定资金筹措需求客户
C．拥定资金希未段时间保证稳定定期支出客户
D．拥额资金希保障金安全前提定期获稳定收入期金减少客户
11．存取息定期储蓄存款适（D  ）
A．拥较长期需动资金希获高活期存款利息收入资金安全求高客户
B．收入稳定阶段性特定资金筹措需求客户
C．拥定资金希未段时间保证稳定定期支出客户
D．拥额资金希保障金安全前提定期获稳定收入期金减少客户
12．零存整取定期储蓄存款中途漏存次月未补齐视违约违约存入金额（ D ）
A．计利息       B．三月整存整取定期储蓄存款利率结息
C．利息减半       D．活期储蓄存款利率结息
13．关定活两便储蓄存款说法错误（ D ）
A．定活两便储蓄存款办理民币业务   B．起存金额 50 元
C．支取时次性支付全部金税利息  D．允许部分提前支取次
14 定活两便储蓄客户 (   )存入民币金约定存期支取时（  ）支付全部金税利息A
A．次性 次性     B．次性 次     C．次 次      D．次次性
15．关通知存款说法错误（D ）
A．通知存款次存入约定存期支取时需提前通知银行约定存款支取日期金额次分次支取
B．民币通知存款分天通知存款七天通知存款两品种
C．外币通知存款七天通知存款品种
D．民币通知存款起存金额 1 万元外币通知存款起存金额等值民币 1 万元外币
16 通知存款支取金额足约定金额支取部分（  B）计息
A．定期存款利率     B．活期存款利率   C．通知存款利率      D．计付利息
17．双利丰通知存款低起存金额民币( C )元等值外币
A．1000     B．30000      C．50000      D．10000
18．双利丰通知存款开通(  A   )天通知存款转存业务
A．七   B．五   C．三     D．
19．通知存款已办理通知手续提前支取逾期支取支取部分（A  ）
A．活期储蓄存款利率计息        B．通知存款利率计息
C．提前支取活期储蓄存款利率计息逾期支取通知存款利率计息   D．计付利息
20．通知存款支取金额超约定金额超部分（C  ）
A．定期储蓄存款利率  B．通知存款利率C．活期储蓄存款利率D．计息
21．双利丰通知存款预留资金客户银行协商确定低预留资金须保持民币（  ）等值民币（  ）C
A．50000 元     B．10000 元     C．5000 元     D．1000 元
22．存款证明业务指行根客户申请农业银行金融资产开具证明证明书签发（ D ） 金融资产状况资信证明
A．前日     B．次日     C．期日     D．日
23．（D  ）跨网点办理存款证明业务
A．活期储蓄     B．定期储蓄    C．证式国债     D．利丰民币理财产品
24．贷款范围更广泛种消费性支出住房贷款（D  ）
A．综合消费贷款     B．综合授信循环贷款C．住房联名贷款      D．住房循环贷款
25．父亲（母亲）子（女）两者作款农业银行申请住房贷款（ C ）
A．住房气球贷    B．非交易转贷款C．住房联名贷款      D．住房循环贷款
26．款发放置换金融机构获住房贷款该贷款购住房设定抵押贷款（ B ）
A．住房置换贷款     B．非交易转贷款C．住房联名贷款     D．住房循环贷款
27住房置换贷款置换款前期购房（ C ）
A．欠债务    B．资金    C．欠非贷款债务    D．筹资金
28．属直客式住房贷款营销象（ C ）
A．行合作优质楼盘购房客户   B．拟购房优质目标客户
C．行合作关系良房产开发商  D．团购住房优质客户
29．助业贷款单户贷款额度高达（D  ）
A．50 万元B．100 万元C．500 万元D．1500 万元
30．筹资金全款购房已产权证新资金需求客户重点营销（  A）产品
A．住房置换贷款B．直客式住房贷款C．非交易转贷款D．住房联名贷款
31．农业银行根客户信提供担保情况客户确定高授信额度客户约定期限高授信额度便捷取贷款业务（C  ）
A．助业贷款B．综合授信贷款C．房屋抵押贷款D．助循环贷款
32．住房循环贷款（ A ）核定高额度次循环
A．次B．次C．分期D．综合
33 农业银行体工商户微企业发放合法营民币贷款业务（A ）
A．助业贷款B．综合授信贷款C．综合消费贷款D．助循环贷款
34 商业房贷款购商业房抵押（  A ）付息
A．月B．季C．半年D．年
35适合希享受低利率愿背沉重月供压力力期次性支付剩余较金额贷款金客户住房贷款品种（ D ）
A．住房循环贷款B．住房款假日计划C．存贷通D．住房气球贷
36列业务品种中属营类信贷业务（ D ）
A．农户额贷款    B．商车贷款C．助业贷款   
D．车贷款
37车贷款期限长超( )商车贷款期限长超(  )D
A 5 年含 年（  ）含4   B 5 年2 年（  ）含C 5 年2 年D 5 年3 年
38．关综合授信贷款途说法错误（ C ）
A．综合授信贷款贷款途住房汽车房屋装修
B．综合授信贷款贷款途综合消费
C．综合授信贷款贷款途股票债券投资理财
D．综合授信贷款贷款途体生产营等营类途
39．属助业贷款资金合理途（ C ）
A．生产营流动资金    B．租赁商铺装修店面C．住房装修            D．购置机械设备
40．手住房贷款营销象通常（ B ）
A．买卖金融机构办理揭住房交易双方B．优质楼盘开发商销售商存量目标客户
C．金融机构获住房贷款客户
D．筹资金全款购房已产权证新资金需求目标客户
41．住房置换贷款营销象通常（ D ）
A．买卖金融机构办理揭住房交易双方B．优质楼盘开发商销售商存量目标客户
C．金融机构获住房贷款客户
D．筹资金全款购房已产权证新资金需求目标客户
42．非交易转贷款营销象通常（ C ）
A．买卖金融机构办理揭住房交易双方  B．优质楼盘开发商销售商存量目标客户
C．金融机构获住房贷款客户
D．筹资金全款购房已产权证新资金需求目标客户
43．交易转贷款营销象通常（ A ）
A．买卖金融机构办理揭住房交易双方  B．优质楼盘开发商销售商存量目标客户
C．金融机构获住房贷款客户
D．筹资金全款购房已产权证新资金需求目标客户
44．住房循环贷款营销象通常（ B ）
A．款期装修买车等造成时资金压力客户
B．办理住房贷款尚融资需求希贷款购住房设定高额抵押客户
C．希享受低利率愿背负沉重月供压力力期次性剩余较金额金客户
D．常额资金进出者正理财目标筹集资金客户体工商户购车出国子女教育等目标储备资金客户
45房贷款假日计划产品营销象包括（A  ）
A．款期装修买车等造成时资金压力客户
B．办理住房贷款尚融资需求希贷款购住房设定高额抵押客户
C．希享受低利率愿背负沉重月供压力力期次性剩余较金额金客户
D．常额资金进出者正理财目标筹集资金客户
46．住房气球贷营销象通常（ C ）
A．款期装修买车等造成时资金压力客户
B．办理住房贷款尚融资需求希贷款购住房设定高额抵押客户
C．希享受低利率愿背负沉重月供压力力期次性剩余较金额金客户
D．常额资金进出者正理财目标筹集资金客户体工商户购车出国子女教育等目标储备资金客户
47．存贷通营销象通常（ D ）
A．款期装修买车等造成时资金压力客户
B．办理住房贷款尚融资需求希贷款购住房设定高额抵押客户
C．希享受低利率愿背负沉重月供压力力期次性剩余较金额金客户
D．常额资金进出者正理财目标筹集资金客户体工商户购车出国子女教育等目标储备资金客户
48．定期存单国债质押贷款营销象通常（ B ）
A．办理住房贷款尚融资需求希贷款购住房设定高额抵押客户
B．资金时性周转足够提供合法效行认定期存单国债客户
C．希享受低利率愿背负沉重月供压力力期次性剩余较金额金客户
D．常额资金进出者正理财目标筹集资金客户体工商户购车出国子女教育等目标储备资金客户
49 住房公积金贷款适合（C）足额缴存住房公积金收入稳定客户
A．月   B．季   C．时   D．合
50 国家助学贷款适（ A ）
A．高等学校校生  B．高等学校校生直系亲属
C．高等学校校生法定监护   D．接受业教育培训然
51 通常列零售业务资产类产品中风险相低受益相高产品（ B  ）
A．住房贷款         B．商业房贷款 C．综合授信贷款    D．助业贷款
52通常列零售业务资产类产品中风险相高受益相低（ C ）
A．综合授信贷款     B．房产抵押贷款 C．国家助学贷款         D．助业贷款
53．存款证明业务指行根客户申请农业银行金融资产开具证明证明书签发（ D ） 金融资产状况资信证明
A．前日    B．次日     C．期日     D．日
54．（ D  ）跨网点办理存款证明业务
A．活期储蓄    B．定期储蓄    C．证式国债     D．利丰民币理财产品
55．行开放式理财产品中安心快线利丰天天利步步高产品工作日（ A ）支持实时赎回功
A．8：0015：00     B．8：3015：30   C．8：5015：00     D．8：0017：00
56．客户首次购买行金钥匙系列营理财产品须柜面进行风险承受力评估效期（
A ）期间客户通柜面电子渠道次进行风险评估
A．年    B．半年   C．两年    D．月
57证式国债发行体（ B ）
A 国家重点建设项目法    B 财政部    C 承销机构    D 中国民银行
58证式国债储蓄国债提前兑付须扣（ B ）手续费
A 百分    B 千分    C 千分二     D 千分五
59．获利息收入买卖差价国债品种（ D ）
A 证式国债       B 储蓄国债电子式C 附息证式国债    D 柜台记账式国债
60．列金融产品中适合定闲置资金注重投资安全追求稳定收益投资者购买（ A ）
A证式国债储蓄国债电子式    B记账式国债股票C股票黄金                   D股票外汇
61．中国农业银行实物黄金品牌（C  ）
A．传世通宝   B．传世家宝   C．传世宝    D．招财进宝
62．中国农业银行品牌实物黄金题字著名艺术师（ B ）
A．启功   B．韩美林    C．张海   D．刘田
63 黄金构建投资组合缺品种黄金价格数投资产品呈（ C ）
A．正相关    B．相关   C．负相关   D．定
64 某日国际金价 1240 美元盎司日美元民币汇率 1：68日国**金报价约（ D ）元克
A．18235    B．567181   C．27219    D．27109
65 行金市通业务适合客户群体（ C ）
A．客户        B．风险承受力较低客户C．风险承受力较高客户   D．没投资验客户
66．保箱租期年（ B ）日计算
A．季     B．月    C．旬    D．时
67．客户需效身份证件行（ D ）申请办理
A．网银行    B．ATM    C．转账电话    D．网点
68．列属记卡功（ C ）
A．结算    B．投资理财   C．透支    D．代收代付
69．般言股票型基金募集资金（ D ）
A．30﹪    B．40﹪    C．50﹪    D．60﹪投资股票
70．般言债券型基金募集资金（  D ）投资债券
A．30﹪   B．50﹪   C．60﹪   D．80﹪
71．货币型基金指（B  ）基金
A 募集资金 60投资货币市场工具B 募集资金仅投资货币市场工具
C 募集资金 80投资货币市场工具D 募集资金 50投资货币市场工具
72．列产品中适合注重资金流动性希获高储蓄存款收益非常保守型投资者产品（B  ）
A 股票型基金    B 货币型基金  C 债券型基金    D 混合型基金
73．列产品中适合追求较高回报够承担较高风险温进取型投资者产品（ A ）
A 股票型基金   B 货币型基金    C 债券型基金    D 混合型基金
74．取收益风险逐步降低基金类型排序（ B ）
A．股票基金 债券基金 混合基金 货币基金B．股票基金 混合基金 债券基金 货币基金
C．混合基金 股票基金 债券基金 货币基金D．混合基金 股票基金 货币基金 债券基金
75外汇票汇汇出汇款（ D ）行寄送亲携带
A．汇出行      B．汇入行    C．付款   D．收款
76纸质旅行支票种（ D ）票
A．定额    B．定额   C．定期   D．定期
77．金穗贷记卡实行金卡普卡开卡免首年年费年刷卡满（D  ） 免次年年费优惠政策
A 1 次    B 2 次   C 3 次    D 5 次
78．金穗贷记卡客户月期款日前偿全部欠款取现透支转账透支交易外透支交易享受行提供长（  C）天免息期遇
A 26    B 30    C 56   D 90
79．列项中属金穗贷记卡产品特点（ A ）
A 先存款    B 先透支款    C 预现金    D 免息期
80．金穗贷记卡持卡前账单中规定需偿低金额期款日前款银行免收持卡滞纳金低金额低（ B ）
A 5     B 10    C 15    D 20
81．金穗贷记卡（  ） 品牌服务理念
A 伴您成长    B 品味生   C 诚相伴    D 享受信
82．消费分期付款业务规定期手续费分期付款金（C  ）
A 04    B 05   C 06    D 07
83．消费分期付款业务规定单笔刷卡金额（ A ） 元申请分期
A 500   B 400   C 300   D 200
84．金穗准贷记卡授信额度高达（ D ） 万元
A 5    B 20    C 30    D 100
85．金穗准贷记卡卡片效期长达（  D）
A 1 年   B 2 年   C 3 年     D 5 年
86．利准贷记卡进行透支（ B ） 起计算利息免息遇
A 消费日    B 透支日    C 记账日    D 账单寄送日
87．金穗准贷记卡免担保授信额度高（D  ）
A 1 万元    B 2 万元    C 4 万元   D 5 万元
88．金穗准贷记卡申领选择保证（C  ） 抵押担保方式
A 定金    B 留置    C 质押    D 预付现金
89．准贷记卡办理代收业务时透支功透支金额超（D  ）
A 500 元     B 1000 元    C 2000 元    D 账户额度
90．准贷记卡开立（ A ） 子账户方便客户办理质押提高授信额度
A 定期    B 零整    C 定活    D 通知
91．网银行网点注册客户指银行签订网银行服务协议网点办理客户注册手续取（A  ）
A客户证书     B网银行客户号    C密码信封    D磁盘
92．客户办理电子银行渠道注册时果选择网银行证书介质 IE需绑定（B  ）
A动态密码器   B动态口令卡    C部网    DNOTES
93．类客户网银行适客户（ C ） ？
A．愿柜台排队等潜客户群B．柜面办理汇款缴费等结算业务较客户群
C．柜面办理取款等现金结算业务较客户群D．容易接受新鲜事物喜欢体验新型业务模式年轻
94．客户电子银行密码渠道（  ）柜面网银行电话银行手机银行等日连续输错（  ） 次日累计连续输错（  ） 次进行密码锁定 A
A．3 次10 次     B．3 次6 次      C．2 次5 次      D．5 次10 次
95．客户通电话银行进行账户挂失存折账户必须（ D ）工作日原开户行办理正式挂失手续否期动解挂D
A．1     B．2    C．3   D．5
96．客户电子银行密码渠道（  ）柜面网银行电话银行手机银行等日连续输错（  ） 次日累计连续输错（  ） 次进行密码锁定A
A．3 次10 次      B．3 次6 次     C．2 次5 次    D．5 次10 次
97家居银行客户客户身份性质分客户特约商户中特约商户指行签订协议通（  ）算商户D
A．网银行支付系统    B．电子商务支付系统    C．手机支付系统   D．电话支付系统
家居银行消费客户进行资金结
98 95599 消息服务（ D ）
A．95599 客服套餐     B．95599 客户关系理C．95599 财富计划     D．财讯 e 达
99智付通客户分家庭客户( C  )企事业单位客户
A体户    B批发市场客户     C体营客户     D粮棉收购客户
100智付通跨行业务暂开通行（ A ）跨行转入
A银联记卡    B银联信卡     C万事达  D威士卡
101．银行汇票签发（ A ）
A．出票行     B．申请     C．代理行     D．兑付行
102．银行汇票提示付款期限出票日起（ B ）
A．10 天     B．1 月    C．2 月    D．6 月
103．支票签发（ A ）
A．出票     B．出票行     C．收款    D．开户行
104．支票提示付款期限出票日起（ B ）
A．5 日    B．10 日    C．20 日   D．1 月
105．汇兑业务账时间分（ B ）
A．现金汇兑转账汇兑    B．加急汇兑普通汇兑C．般汇兑特殊汇兑     D．汇兑单位汇兑
106．（ A ）支票背书转
A．转帐    B．现金    C．超提示付款期限     D．记载转字样
107．汇兑（ B ）委托银行款项支付收款结算方式
A．收款    B．汇款   C．代理    D．银行
108．漫游汇款中国农业银行推出种汇兑产品实时汇出（ A ）兑付
A．实时    B．2 时    C．12 时    D．24 时
109．漫游汇款汇款通（ A ）办理汇款
A．营业机构网银行     B．网银行电话银行C．营业机构助设备     D．手机银行电话银行
110．漫游汇款收款（  A  ）
A．漫游汇款号支取密码  B．漫游汇款号汇款姓名
C．支取密码汇款姓名       D．汇款姓名汇款开户行实时进行兑付
111．代理保险行接受保险委托（ A ）收取代理手续费保险授权范围代销售保险产品提供服务
A．保险     B．投保    C．保险    D．受益
112托业务品种中（ D ）指买卖双方商品股权等交易程中委托托保资金根约定条件办理资金支付促交易成立种托业务
A信托资金托业务      B专项资金托业务C资金托业务      D交易资金托业务
113办理交易专项资金托业务办行级行开展风险水评价结果中需（
B ）
AA 级(含)     BB 级(含)     CC 级(含)     DD 级(含)
三项选择题
1．属行办理外币存款币种（ ABCE ）
A．美元     B．澳利亚元    C．加元    D．新台币    E．港币
2．关活期储蓄存款说法正确（ABCE  ）
A．行低成资金源
B．带动中间业务发展增加中间业务收入
C．适合资金灵活安排需时支取客户
D．活期通功等定期储蓄
E．行营业网点均办理民币活期储蓄存款业务
3．活期储蓄存款客户应做风险提示包括（ ABCDE ）
A．办理开户时提请客户选择证件印鉴密码等支控方式
B．求客户提供真实效身份证件办理开户
C．提醒客户预留密码时量生日电话规律数字
D．提醒客户存单（折卡丢失时办理挂失
E．提请客户妥善保存款证密码效身份证件存款证效身
份证件分开保
4．定期储蓄存款包括（ABCD ）等形式
A．整存整取    B．零存整取    C．整存零取    D．存取息   E．教育储蓄
5．关定期储蓄存款起存点说法（ACD  ）
A．整存整取定期储蓄存款 50 元   B．零存整取定期储蓄存款开户金额起点 10 元
C．整存零取定期储蓄存款 1000 元   D．存取息定期储蓄存款 5000 元   E．说法全部
6．定期储蓄存款风险提示容包括（ ABCDE ）
A．提示客户合理规划存款期限避免提前支取导致利息损失
B．求客户提供真实效身份证件办理开户
C．提示客户升息周期果存期长失获取更高利息收入机会
D．提示客户零存整取定期储蓄存款中途漏存次月未补齐视违约违约存入金额活期利率结息
E．提示客户妥善保存款证密码效身份证件存款证效身份证件分开保
7．关定活两便储蓄存款说法（  ABD）
A．次性存入民币金约定存期时支取金利息
B．办理民币业务起存金额 50 元
C．次支取金利息次支取金时次性支付
D．存期足三月活期储蓄存款利率计息
E．存期超六月（  ）含六月整存整取定期储蓄存款利率六折计息
8．定活两便储蓄存款营销象（DE  ）客户
A．拥额长期闲置资金   B．济条件困难资金十分限
C．未额支出支出时间确定D．拥额短期闲置资金E．未额支出支出时间确定
9．通知存款营销象（BC  ）客户
A．济条件困难资金十分限    B．拥额中短期闲置资金
C．未数月额支出需具体支出时间确定   D．拥额长期闲置资金
E．未额支出需支出时间确定
10．关通知存款说法（ABCDE  ）
A．次存入约定存期    B．次分次支取
C．民币通知存款分天通知存款七天通知存款两品种
D．外币通知存款七天通知存款品种   E．支取时需提前通知银行约定存款支取日期金额
11．办理通知存款时明确告知客户情况活期储蓄存款利率计息（  ABCE）
A．实际存期足通知期限   B．未提前通知支取支取部分活期储蓄存款利率计息
C．已办理通知手续提前支取逾期支取支取部分活期储蓄存款利率计息
D．支取金额足超约定金额支取部分活期储蓄存款利率计息  E．支取金额足低支取金额
12．关双利丰通知存款说法正确（ ABCE ）
A．双利丰通知存款开通七天通知存款转存业务
B．双利丰通知存款民币起存金额民币 5 万元
C．开通双利丰通知存款客户银行应签订协议签订协议视客户笔双利丰通知存款开户日起七天银行发出支取通知
D．银行七天通知存款动转存计算复利满七天活期储蓄存款挂牌利率计算利息
E．双利丰通知存款存单记卡两种形式
13．双利丰通知存款营销象资金流动频繁需常保留定流动资金（ACE  ）
A．私营企业    B．新毕业学生    C．体工商户   D．济困难家庭成员   E．证券投资者
14．开具存款证明金融资产包括（ BCDE  ）
A 已冻结外币定活期储蓄存款     B 证式国债 C 汇利丰结构性存款
D．利丰理财产品     E．总行授权办理金融资产
15 非交易转住房贷款（ABCD  ）重新确定
A．贷款金额    B．贷款期限    C．贷款利率   D．贷款担保条件   E．贷款购住房
16 属行研发作住房贷款辅助产品性质产品包括（ABC  ）
A．房贷款假日计划    B．住房固定利率混合利率贷款
C．住房气球贷  D．住房联名贷款   E．住房置换贷款
17．直客式住房贷款营销象包括（ABCDE  ）
A．行合作优质楼盘购房客户B．希获全款购房折扣优惠客户
C．愿开发商指定贷款银行客户D．拟购房优质目标客户E．团购住房优质客户
18．住房置换贷款营销象条件包括（ BDE ）
A．希获全款购房折扣优惠B．已筹资金全额购房C．目前收入偏低预期收入情况较
D．已产权证    E．新资金需求
19．属房贷款假日计划产品营销象（ AD ）
A．款期装修买车等造成时资金压力客户   B．预期民银行利率升客户
C．常额资金进出者正理财目标筹集资金客户
D．出差出国等原造成短期方便时款客户
E．购车出国子女教育等目标储备资金客户
20．关助业贷款说法正确（ABCDE  ）
A．满足客户合法生产营活动中信贷需求   B．作生产营流动资金
C．租赁商铺装修店面购置机械设备等合理途
D．选择信保证抵押质押等种贷款方式    E．次核定高额度次循环
21．助业贷款营销象事合法生产营活动然包括：（ ABCE ）
A．体工商户营者    B．公司股东 C．独资企业投资   D．农业合作社      E．合伙企业合伙
22．助业贷款合理途（ABCE  ）
A．生产营流动资金   B．租赁商铺    C．装修店面   D．装修住房  E．购置机械设备
23．综合授信贷款正确说法包括（ABCDE  ）
A．根客户信提供担保情况客户确定高授信额度客户约定期限高授信额度便捷取贷款
B．客户选择抵押质押保证信方式中种组合  C．次申请取授信额度循环
D．贷款途住房汽车房屋装修综合消费   E．体生产营等营类途
24综合授信贷款营销象包括员：（  BCDE ）
A．济困难家庭户    B．公务员     C．行政事业单位理员
D．中型企业理员  E．具定济实力体私营业
25．定期存单国债质押贷款中质押权利证包括（ABD  ）
A．整存整取存取息等民币定期储蓄存单     B．外币定期储蓄存单   C．保底投资联结型保险单
D．1999 年（含）财政部发行证式国债E．农业银行营代理买卖实物黄金
26．综合授信贷款适具（ ABCD ）
A．良信客户   B．稳定职业   C．合法收入   D．较强款力  E．企业营理背景
27 商车贷款操作办法执行（  CE  ）
A．功车  B．轿车   C．挖掘机   D．越野车   E．货运车
28．国家助学贷款营销象包括（BCDE  ）
A．接受高等教育校学生  B．接受高等教育校学生直系亲属法定监护
C．出国留学生D．出国留学生直系亲属法定监护  E．接受业教育培训员
29 宣传材料网点机构醒目位置提示客户（ ABC   ）
A 理财非存款   B 产品风险   C 投资须谨慎    D 买者责
30 流动性需求企业生产营业者根客户资金流特点风险水开放周期等推荐适合开放式理财产品目前（AB  ）等
A 安心快线   B 进取增利   C 安心利    D 汇利丰
31．述属国债代销产品风险提示容（ABCD  ）
A 利率升导致客户收益低投资产品 B 提醒客户合理规划投资结构确定国债投资例
C 柜台记账式国债价格波动客户带风险损失
D 证式国债储蓄国债交易提前兑付须扣 1‰手续费
32．银行代销国债获收益（ABCD  ）
A 国债发行手续费收入  B 储蓄国债提前兑付手续费收入
C 柜台记账式国债买卖差价收益   D 维系拓展优良客户
33．客户购买行实物黄金产品采方式（ BCD  ）
A．贷记卡    B．现金   C．记卡    D．转账
34 目前客户参黄金市场选择投资工具包括（ABCD  ）
A．实物黄金  B．记账式黄金   C．存金通业务   D．海黄金交易 Au(T+D)
35．保箱营销象包括（ ACDE ）
A．贵宾客户    B．具理财投资需求客户   C．华侨外籍客户
D．具收藏爱客户等   E．贵重物品资料等安全私密保需求客户
36．保箱具特点包括（ABD  ）
A 安全    B 箱型样   C 费低廉   D 租期灵活   E 动续租
37．金穗记卡卡账户指张记卡开立（AB  ）
A．币种账户   B．储种账户   C．账折账户  D．贷款账户
38．金穗记卡发行象分（AD  ）
A．卡    B．特色卡   C．联名卡   D．单位卡
39．目前行代理销售开放式基金包括（ABCD  ）
A．股票型基金   B．债券型基金    C．货币型基金   D．混合型基金   E．商品期货基金
40．开放式基金特点包括（ ABCDE ）
A．组合投资分散风险   B．利益享风险担     C．严格监信息透明
D．独立托 保障安全    E．集合理财 专业理
41．关基金定期定额投资说法正确（ABCDE  ）
A．投资起点低加重济负担月动扣款
B．具长期投资获取投资复利效应投资时间越长效果越明显
C．适合中长期固定收入缺少时间投资理财太喜欢险缺乏投资验希获中长期投资回报客户群体
D．应提示客户签约资金账户扣款日保留充足资金果连续三次扣款成功定投动终止
E．客户委托行月固定时间指定资金账户（基金账户）代客户申购（赎回）固定金额（份额基金产品
42．关外汇汇款说法正确（ABCDE）
A．外汇汇款包括电汇汇款票汇汇款
B．目前行办理美元欧元英镑港币新加坡元瑞士法郎加元澳利亚元瑞典克朗丹麦克朗等币种外币汇款
C．行外汇汇款应广泛电汇汇款
D．外汇储蓄账户外汇汇出境外日累计等值 5 万美元（含）效身份证件银行办理超述金额常项目项交易额真实性证办理
E．办理汇款业务时应求客户提供效身份证件原件效证进行合规性合法性表面致性审核留存身份证件效证复印件 5 年备查
43．关西联汇款说法正确（ABCDE  ）
A．西联汇款行美国西联公司（WESTERNUNION）利西联汇款业务系统合作开发外汇实时汇兑产品包括西联汇款发汇西联汇款收汇
B．西联汇款拥覆盖全球安全快捷电子金融网络时处理笔汇款
C．西联发汇金手续费收取美元客户持美元现钞办理发汇时收钞转汇费
D．西联汇款单笔收发汇额西联公司总行规定限额超限额收发汇业务律予办理
E．应提醒客户注意保密安全方式时西联汇款监控号汇款信息通知收款防止汇款领
44．关结售汇业务说法正确（ ABCD ）
A 结汇行居民境外获外汇收入交易日汇率兑换等值民币种产品
B 售汇行根居民购买境外支付外汇申请交易日汇率办理民币购买外汇业务产品
C 结售汇业务满足客户根外汇理政策规定合法收入外汇折算成相应等值民币民币折算成相应等值外汇便常项目收支需
D 适出国事劳务留学旅游商务等活动员家属入境留学旅游商务境外
45．金穗贷记卡产品特点包括（BCDE  ）
A 先存款   B 先透支款    C 预现金    D 免息期   E．消费积分
46．金穗贷记卡题产品包括（BCDE  ）
A 公务卡    B 优卡   C 金穗悠游世界卡   D 金穗环保卡  E．金穗易卡
47．金穗贷记卡提供（ ABCDE ）等种款方式客户根情况选择
A 网点款    B 电话款   C ATM 款   D 约定款   E 网款
48．消费分期付款业务规定选分期款期数包括（ ABCDE ）
A 3    B 6   C 9   D 12    E．24
49．金穗贷记卡通（ABC  ） 等渠道进行卡片挂失
A 网点    B 客户服务热线    C 网银行    D 手机银行    E．电子邮件
50．金穗贷记卡风险提示容包括（ABCDE   ）
A 提示持卡应贷记卡密码分开保密码泄露造成资金损失持卡行承担
B 提示持卡贷记卡丢失盗时通网点贷记卡客户服务热线网银行等渠道进行挂失
C 提示持卡遗忘支付密码查询密码拨贷记卡客户服务热线申请密码重置
D 金穗贷记卡卡日累计预现金超民币 2000 元持卡动柜员机（ATM ）机预现金卡日 5 次
E．境外预现金卡日累计超 1000 美元等值外币月累计超 5000 美元等值外币
51．金穗准贷记卡产品特点包括( ACDE)
A 透支期限长 60 天    B 免息款期长 56 天
C 存款民银行期档次利率计息   D 提供附属卡功    E．设定消费密码起点值
52．金穗准贷记卡风险提示容包括( ABCDE  )
A 金穗准贷记卡正常透支期限 60 天持卡应时款防止出现良信记录
B 持卡应妥善保金穗准贷记卡盗遗失应时通电话银行网银行等电子渠道发卡行指定网点办理挂失
C 金穗准贷记卡仅限合法持卡转转否造成损失切果持卡承担
D 持卡日次性提取现金 5 万元（含
）金额应提供持卡效身份证件次性提取现金 20 万元（含必须提前 1 天电话等方式银行网点预约
E．持卡金穗准贷记卡密码境 ATM 取现时卡日取现次数超 5 次累计取现金额超民币 5000 元
53．金穗准贷记卡持卡通（  ABCDE ） 等方式进行款
A 柜台现金款B 柜台转账款C ATM 转账款D 助存款机款E．电话银行转账款
54．行网银行客户包括（ AE ）
A．网点注册客户B．普通版公客户C．升级版公客户D．漫游客户E．助注册客户
55．客户（ABCDE  ）等农行账户注册网银行客户号
A．金穗记卡 B．金穗准贷记卡 C．活期存折 D．活期通  E．金穗贷记卡
56．网银行业务风险提示容（ ABCDE ）
A．网银行注册时客户身份证件真实性效性进行严格审查联网核查系统进行查询校验
B．提醒客户申请注册网银行必须办理现场签收证书密码信封
C．推荐客户 K 宝做证书存储介质安全性言K 宝证书安全性高动态口令卡
D．提示客户设置证书密码账户密码（包括银行卡查询密码支付密码 ）电子银行密码简单应定期修改
E．提示客户电子银行密码日连续输错 3 次累计连续输错 10 次进行密码锁定锁定客户需持效身份证件网点进行解锁
57．电话银行具（ ABCDE ） 等功
A．账户理产品营销B．投资理财 C．账户查询转账 D．业务受理咨询投诉 E．信息查询
58．客户电话银行语音指引通（ AC ） 服务方式进行系列金融交易
A．工B．半工C．助D．半助E．网点现场
59．电话银行业务营销象包括（ABCD  ）
A．集贸市场业体工商户批发市场游营者
B．营业网点交易较频繁特汇款缴费等结算业务较客户
C．买卖外汇基金国债第三方存等理财产品投资者
D．交易金额较交易频率较高客户较适务工员电话汇款般客户缴费
E．偶尔需办理客存取款业务客户
60．电话银行业务风险提示容包括（ ABCDE  ）
A．提示客户妥善保密码重信息量通讯设备进行电话银行操作
B．电话银行功拨错误电话号码次确保通讯设备账号密码信息清掉
C．提示客户密码日连续输错 6 次进行密码锁定锁定客户需持效身份证件开户原件网点进行解锁
D．提示客户设置密码简单应定期修改遗忘密码效身份证件行网点办理挂失重置
E．提示客户通电话银行进行账户口头挂失必须 5 工作日原开户行办理正式挂失手续否期动解挂
61开通手机银行方式分（ AD ）
A．网银行注册B．电话银行注册C．手机银行注册D．网点注册E．第三方存注册
62客户通手机银行办理（ BCDE ） 等业务
A．取现 B．修改查询密码 C．挂失账户 D．漫游汇款兑付 E．账户查询
63．手机银行业务营销象包括（ ABCDE ）
A．行网银行客户电话银行客户群体B．高校学生外出务工员C．缴费客户贷记卡持卡
D．常出差商务士批发零售商等E．中型批发市场三农区集贸市场游业
64．手机银行业务风险提示容包括（ ABCD ）
A．提示客户保护电子银行密码账户信息交易密码保密数
B．手机客户控制否允许注册账户外支付包括外转账缴费贷记卡款漫游汇款等
C．手机 5 分钟没操作系统动退出客户需重新登录继续交易保证客户交易安全
D．提示客户时安装更新杀毒软件安全补丁量避免手机
E．提示客户手机银行高风险业务应谨慎开办
65．家居银行具（ABCD  ） 等金融服务功
A．信息查询B．支付结算C．办理转账D．投资理财E．存取现金
66家居银行业务营销象包括（ABCDE  ）
A．企业员工重点区业   B．数字电视点播客户电视购物客户
C．固定支出（房贷车贷保险等）工薪族  D．月缴纳税费电费燃气费等费家庭妇女
E．理财需求离退休职工行高端客户
67 行代理销售寿保险产品（ AB ）
A．分红型保险B．万型保险C．企业财产保险D．责保险
68 行代理销售财产保险产品（ ABCD ）
A．家庭财产保险B．农业保险C．企业财产保险D．责保险
69 关代理保险说法正确（ ABCD ）
A．代理保险行接受保险委托保险收取代理手续费保险授权范围代销售保险产品提供服务
B．行代理销售保险产品范围包括财产保险产品寿保险产品
C．符合投保条件客户根保险需求保险产品功针性推荐合适保险产品
D．级分行级机构必须级行授权取保险监督机构核发保险兼业代理许证方开展保险代理业务
70行第三方存业务具特点包括（ABCD  ）
A．签约方式样灵活B．存系统先进C．营业网点遍布城乡D．银证转账实时高效E．存费率相优惠
71．银行汇票特点（ ACD ）
A．该产品满足客户款项结算需  B．仅适企业间款项结算
C．系统签发银行汇票见票付   D．汇票效期背书转
72．列关银行汇票说法正确（ ACD ）
A．注明现金字样银行汇票支取现金  
B．银行汇票收款签发
C．银行汇票出票银行银行汇票付款     D．银行汇票背书转
73．列关支票说法正确（CD  ）
A．转账支票支取现金
B．出票委托办理支票存款业务银行者金融机构见票时条件支付确定金额收款者持票种票
C．支票提示付款期 10 天D．支票分现金支票转账支票普通支票三种
74．关汇兑产品特点说法正确（ ACD ）
A．适单位异民币款项结算   B．仅适企业间款项划转外
C．企业支付关款项间款项汇划  D．汇兑业务没金额起点限制
75．汇兑业务账时间分（ BC ）
A．汇兑B．普通汇兑C．加急汇兑D．单位汇兑
76．列关汇兑业务说法正确（ABC  ）
A．汇兑业务没金额起点限制   B．汇款收款均办理现金汇兑
C．需汇入行支取现金汇款金额写前填写现金字样
D．未填明现金字样需汇入行审查直接支取现金
77．列关漫游汇款说法正确（  ）答案：ACD
A．漫游汇款中国农业银行推出种实时汇款方式B．汇款通营业机构办理漫游汇款
C．款项汇出收款选择农业银行营业机构兑付
D．款项汇出收款通网银行兑付
78．漫游汇款产品通列渠道兑付（ ABD   ）
A．营业网点B．网银行C．转账电话D．手机银行
79．列关漫游汇款产品特点说法正确（ABCD  ）
A．通营业网点网银行办理    B．网点办理漫游汇款需开立结算账户
C．网点均兑付汇款查询汇款相关信息   D．安全兑付查询汇款均密码
80 农业银行客户提供手机短信服务（95599 消息服务
）产品功包括（ ABE ）
A．信息资讯B．客户关怀C．取现D．汇款E．账户变动时服务
第五章三农业务营销理
判断题
1农户额贷款家庭成员申请 （×  ）
2农户额贷款发放象年龄需 20 周岁 （ × ）
3农户额贷款采循环方式循环贷款额度效期超 3 年 （∨  ）
4冯某重然灾害形成逾期未贷款级分行认定申请办理农户额贷款 （ ∨ ）
5农户额贷款分般方式助循环方式 （ ∨ ）
6农户额贷款般款方式指未农户授予高额循环贷款额度次性放款次分次收回 （∨  ）
7农户额贷款采取单实调查制度(× )
8．惠农卡面然发放农户提供收费优惠（ × ）
9．惠农卡农村信社邮储银行办理取款业务时享受民银行农民工银行卡特色服务手续费优惠政策（×）
10．初始密码设置 6 1 惠农卡批量开卡必须持卡改密激活进行交易（∨  ）
11．惠农卡发卡行批量开卡卡片资料交接程中应严格执行交接制度规范项交接手续（ ∨ ）
12．发卡行发放惠农卡时应配发卡指南指导持卡密码设置身份证号码六位增强安全保密意识（×  ）
13 涉农资金代理业务指涉农资金账户理部门提供资金查询转账代付投资理财等服务（ × ）
14 金穗惠农通工程重点服务区域县域区（×  ）
15农业银行商务部中国移动合作新网工程信息化改造项目金穗惠农通工程重外部渠道（ × ）
16金穗惠农通工程建设农村信环境建设信村建设结合起建设服务点重点选择村长家村会计家（ × ）
17行总行发金穗惠农通工程服务点标牌制作标准统制作悬挂服务点标牌监部门标牌设计行规定悬挂总行规范标牌时监求悬挂标牌（ ∨ ）
18农行服务点工作员签订正式劳动合相关规定支付工资（ × ）
19农行监部门相关规定系统扣收服务手续费服务点服务费服务点员行收取（ × ）
20 金穗惠农通工程服务点属行物理网点统纳入机构网点理（×  ）
21农村生产营贷款消费途(×)
22申请农村生产营贷款业务时必须提供贷款途证明( ×)
23贷款期限 1 年农村生产营贷款采取利清款方式(×)
23家庭名家庭成员申请县域工薪员消费贷款 （ ∨ ）
24县域工薪员消费贷款贷款期限 1 年（含）选择会计核算系统提供种付息方式 （ × ）
25．惠农信卡针县域高端客户推出种准贷记卡产品（  ∨）
26．惠农信卡高全额取现（转账）预现金手续费（ ∨ ）
27．条件具备时根惠农信卡持卡信情况实施动态利率调整 （ ∨ ）
29．惠农信卡具活期账户外挂定期储蓄存款子账户持卡余资金转入定期储蓄子账户提高利息收入（∨  ）
30．条件具备时惠农信卡透支期限做相应规定实行分期付款（目前暂实行）（∨  ）
31．农业产业链农户贷款必须农业产业链企业提供保证担保（ × ）
32．农业产业链企业签订收购协议委托种养协议等合作协议农户申请办理农业产业链农户贷款（  ×）
33农业产业链农户贷款单户贷款额度起点１万元（含）（ ∨ ）
34农业产业链农户贷款期限长达 8 年（ ∨ ）
35贷款期限１年农业产业链农户贷款应采取等额息等递减等分期款付息方式长半年进行分期款（ × ）
二单选题
1农户额贷款单户授信额度高达(D )元
A5000    B10000     C30000     D50000
2农户额贷款采质押担保物包括( D )
A贵金属   B存单   C债券   D房产抵押
3农户额贷款保证担保包括(D)
A法客户B专业担保公司C然  D房产抵押
4贷款期限 1 年农户额贷款采款方式(D )
A利清B季结息期C月结息期D等额息
5农户额贷款分般方式循环方式具体贷款方式( B)决定
A．贷款B．贷款款协商C．款D．担保
6农户额贷款单户授信额度起点(  B  )元
A1000  B3000  C5000   D10000
7满足条件客户办理总额超(C)元农户额信贷款
A．3000  B．5000  C．30000   D．20000
8农户额贷款单户高授信额度应控制般方式贷款期间该农户家庭总收入（ A ）
A50   B30   C60   D40
9（ C ） 农户额贷款坚持原
A利防范风险B利降低成C利实现商业持续D利广覆盖
10农户额贷款采般贷款方式贷款期限超( )年事林果业等回收周期较长生产营活动贷款期限长超( )年C
A1 年2 年   B2 年5 年   C3 年5 年   D3 年6 年
11申请农户额贷款时款年龄款期限超( B)年
A60（含）    B65（ 含）   C70（含）   D75（ 含）
12申请农户额贷款客户信等级评级结果须(C )
A优秀级   B良级   C般级   D求
13关农户额贷款风险防控措施列说法错误（ A ）
A．款必须参加身意外伤害保险B．担保方式发放贷款注重担保审查
C．发现未规定途贷款应立采取措施收回贷款
D．禁止恶意逃废银行债务债务严重违法违纪良记录发放贷款
14关农户额贷款信贷款申请条件列说法错误（  D  ）
A．信等级评**果优秀级
B．金融机构 2 次完整清贷款历史记录信等级评**果良级（含）
C．建立风险基金等增信机制农民专业合作社农行确定信村社员村民信等级评**果良级（含）
D．签约中型企业信等级 BBB 级（含）
15农户额贷款分担保贷款信贷款符合定条件农户首次申请
办理贷款额度超（ A ） 万元信贷款
A3   B4    C5    D6
16农户额贷款首次信贷款诚信守约时偿贷款息客户次申请贷款时信贷款高额度提（ C ） 万元
A3    B4   C5    D6
17关农户额贷款说法正确( D )
A款时申请款时年龄款期限超 60（ 含 ）岁
B贷款方式助循环方式 C单笔贷款期限超 3 年
D农户额贷款单户授信额度起点 3000 元高超 5 万元（含）
18县域工薪员消费贷款（ A ）外合法消费贷款
A购房    B购车    C购买额消费品     D购买额寿保险
19县域工薪员消费贷款期限般超（  ）年（ 含） 长超（  ）年（ 含）D
A12    B13   C25       D35
20 县域工薪员消费贷款款年龄+款实际年龄≤（ A ）
A国家法定退休退役年龄   B55 周岁     C56 周岁        D65 周岁
21县域工薪员消费贷款款（A  ） 挂钩结合担保方式风险程度确定
A工资性收入     B营性收入    C投资收入    D全部收入
22县域工薪员消费贷款贷款象须现单位工作（ B） 年（含）具稳定收入源期偿贷款息力
A2    B1    C3     D5
23信方式办理县域工薪员贷款款现单位工作 2 年（含）税年收入（ B ） 元（含）
A10000    B20000    C30000     D40000
24．惠农卡行面（ D ）发行银联标准记卡产品
A．农业产业化龙头企业    B．农村体工商户   C．农民工    D．农户
25．惠农卡采银联国际标准（ C ）作卡 BIN 号
A622841   B621336   C622841621336    D53591
26农户额贷款（A  ）发放载体
A惠农卡   B记卡    C准贷记卡    D贷记卡
27．惠农卡持卡减半全免收取（ B ）手续费优惠政策
A．额账户服务费   B．卡年费   C．卡工费   D．交易明细折工费
28．惠农卡（ C ）办理取款业务时享受民银行农民工银行卡特色服务
A．中国工商银行   B．城市商业银行   C．农村信社   D．中国建设银行
29．惠农卡营销象规定正确（ D ）
A．具农业户口居民
B．居住取消二元户口制区农村事农村土耕作农村济发展关生产营活动住户
C．通行农户额贷款审批居民    D．龙头企业专业合作社等法客户
30．惠农卡卡持卡家庭成员申请附属卡账户法附属卡支付（ B ）进行控制
A渠道   B场      C金额    D次数
31．密码数字够惠农卡系统支持（ D  ）
A．555555   B．123456   C．999999    D．567809
32．初始密码 6 1 惠农卡必须（ A ）
改密激活进行交易
A．持卡    B．银行柜面员    C．银行客户理   D．批量办理员
33．发卡行发放惠农卡时应张（ B ）配发份卡指南指导持卡增强安全保密意识
A．信卡    B．卡   C．贵宾卡    D．联名卡
34涉农资金代理业务农业银行发挥身网点网络产品优势通涉农资金理部门签订代理协议接（A  ）新农合涉农财政补贴资金发放水电气通讯农村公事业资金代收代付等项目
A新农保     B万村千乡市场工程    C新网工程     D家电乡
35涉农资金代理服务涉农资金代理项目持卡客户提供资金查询代缴（ D ）消费投资理财等服务
A办理惠农卡    B门收款    C办理农户贷款    D转账
36 涉农资金代理服务渠道包含（ D ）
A物理网点      B金穗惠农通工程服务点   C流动金融服务   D普金融知识
37代理服务中流动金融服务包括（ D ）
A汽车银行        B移动服务包    C流动客户理组     D业务外包
38新农保采取缴费集体补助（ B ）相结合筹资方式建立农村基础养老基金符合条件农民定期发放养老金
A企业赞助   B财政补贴   C减免税负    D公务员资助
39 农业生产四项补贴包含（ C ）
A林业畜牧业补贴     B农业保险保费补贴    C粮食直补 D中型水库移民期扶持政策消费补贴
40加强涉农资金代理业务账户理加强账户印鉴密钥理开通账户资金动帐消息服务保证正常（ D ）客户回访
A现金供    B贷款支持    C系统接   D账频率
41金穗惠农通工程特点包含（D  ）
A低成    B高效率   C广覆盖    D高成
42金穗惠农通工程三素包含（D）
A惠农卡   B服务点     C电子渠道   D流动服务
43金穗惠农通工程指县域农村区（  ）载体服务点托（  ）台流动服务补充提高（  ）目标全面推进农村金融服务力建设惠农卡持卡客户提供足出村方便快捷金融服务
D
A记卡转账电话金融网点空白乡镇覆盖率    B金穗卡POS 机金融网点空白乡镇覆盖率
C金穗卡转账电话农村基础金融服务覆盖面    D惠农卡电子渠道农村基础金融服务覆盖面
44金穗惠农通工程服务点开办助农取款业务（C  ）履行相关报审手续
A民政府     B金融办    C民银行   D银监理部门
45 行根服务点服务功区分标牌：未开展银行卡助农取款服务服务点应悬挂（ B ） 标牌
A金穗惠农通工程代办点     B金穗惠农通工程服务点标牌
C金穗惠农通——银行卡助农取款服务点    D金穗惠农通工程简易金融服务点
46助农取款受理卡种仅限( A)
A记卡   B贷记卡    C记卡准贷记卡    D记卡贷记卡
47办理助农取款服务时必须刷卡密码进行交易张记卡日累计取款金额超（ D ）元
A300   B500   C800   D1000
48营行根民银行规定行政村规模口数量理位置等确定服务点数量超（ C ）
A1   B2   C3    D5
49受理助农取款服务电子机具包括项（  D  ）
APOS     B智支付终端      C包含 POS智支付终端金融支付功助设备      DATM
50办理银行卡助农取款服务流程中客户需签字环节（C   ）
A交易清单        B助农取款登记薄     C交易清单助农取款登记薄   D需签字
51金穗惠农通工程推进三类重点区域包含（C  ）
A万村千乡市场工程农家店信息化改造试点区域   
B新农保新农合等代理业务区域
C没物理网点乡镇区域           D惠农卡集中发卡区域
52金穗惠农通工程基模式( A)
A惠农卡+电子渠道     B惠农卡+农户贷款 C农户贷款+电子渠道    D转账电话+POS
53金穗惠农通工程服务模式中惠农卡+电子渠道+三链’中三链包含（ D ）
A产业链     B资金链    C物流链     D信息链
54金穗惠农通工程骨干导模式（ C ）
A．惠农卡+电子渠道+种代理业务   B．惠农卡+电子渠道+四流’
C．惠农卡+电子渠道+万村千乡市场工程’ D．惠农卡+简易版助服务终端流动金融服务
55属农业银行金穗惠农通工程十统选项（D  ）
A．基模式    B．品牌名称    C．服务协议   D．宣传报道
56金穗惠农通工程服务功服务点分般服务点（ B ）
A．农村支付服务点     B．助农取款服务点   C．助农取款服务站     D．代收代付服务点
57金穗惠农通工程服务点设立选择正确（D  ）
A万村千乡市场工程农家店供销社农资连锁店超市等商户
B电信联通移动电网等运营商网点
C村级新农保服务站新农合定点医疗服务站等农村社保医保服务机构   D家里
58助农取款服务点办理业务交易条交易日起保留少（ C ）月
A．6    B．12    C．24    D．36
59助农取款服务监部门出台具体收费政策规定标准执行收费情况（D  ）备案
A．支行    B．二级分行    C．省分行      D．总行
60服务点实行名单制理营行（ B ）少服务点巡检次做巡检记录
A．月     B．季度    C．半年度    D．年
61金穗惠农通工程维护理原（ B ）服务点配备 1 名专职客户理
A．50   B．100    C．200    D．300
62商户类服务点申请开办助农取款服务时（ B ）提供土证户口簿村委会出具加盖公章营证明代
A．工商营业执         B．税务登记证   C．负责效身份证件    D．征信业务授权书
63乡村医疗机构服务点申请开办助农取款服务时新农合定点医疗服务站提供（D  ）
A医疗机构执业许证     B乡村医生资格证书  C身份证复印件           D定点医疗机构资质
64金穗惠农通工程属农行落实国家（ A ）政策金融服务措施
A惠农   B强农   C富农     D助农
65农业银行（  C）合作开展万村千乡市场工程信息化改造工作通信支持业务
A中国联通    B中国电信      C中国移动    D中国网通
66助农取款服务采（ D ）专门交易类型
A消费    B转账    C理财    D助农取款
67金穗惠农通工程风险包含（ A ）
A信风险    B操作风险     C合规风险     D声誉风险
68款申请农村生产营贷款须具(  D  )
A期偿贷款利息力 B户口居   C定工作力  D需提供合法效足值担保
69张某财政局正式编员担保农村生产营贷款单户贷款高额度高( B )万元
A20    B30     C10    D50
70农户联保方式发放农村生产营贷款单户贷款额度高高( B )万元
A10   B20   C30    D60
71申请农村生产营贷款客户信等级评级结果须( B  )
A优秀级    B良级   C般级    D求
72农村生产营贷款单户额度起点（D  ）
A10 万     B15 万     C20 万     D5 万
73农村生产贷款指(  D )发放满足事规模化生产营资金需求额贷款
A．农业产业化龙企业   B．农村家庭成员    C．农户  D．农户家庭单成员
74农村生产营贷款单户贷款额度超事生产营项目投入总额（ A ）
A70     B50     C60    D40
75农村生产营贷款采助循环方式部分单户额度高超（  A  ） 元
A50 万（含）    B100 万（含） C300 万（含）    D30 万（含）
76农村生产营贷款长（ D ） 进行分期款
A月    B季    C天   D年
77农村生产营贷款采取户联保方式联保组成员贷款总额度高（ C ） 元
A20 万    B40 万    C60 万    D50 万
78农户联保方式发放农村生产营贷款联保组成员贷款总额度高( B )万元
A50    B60     C70    D80
79公务员医生教师等行政事业单位金融通讯电力烟草等优势行业正式编员提供保证担保（包括单担保 ）农村生产营贷款单户贷款额度高超（ C ）
A．10 万元    B．20 万元    C．30 万元    D．50 万元
80采循环贷款方式农村生产营贷款循环贷款额度效期超（  ） 额度单笔贷款期限超（  ） B
A．5 年3 年    B．3 年1 年    C．2 年1 年    D．5 年1 年
81农村生产营贷款宽限期应根款生产营实际情况确定原超（  ） 年长超（  ） 年 B
A半年1 年    B1 年2 年    C2 年3 年    D1 年3 年
82关农村生产营贷款款方式列说法错误（ C  ）
A．应根农户生产营周期现金流量特点客户协商确定款方式款周期
B．贷款期限１年（含）采取利清季（月）定期结息期分期款等付息方式
C．贷款期限１年应采取等额息等递减等分期款付息方式长月进行分期款
D．生产周期较长营初期款困难客户设置宽限期
83申请农村生产营贷款时款年龄须( B )周岁
A16含    B18含    C20含    D17含
84．惠农信卡突出特点（ D ）
A．担保方式灵活样                B．透支期限更长
C．透支功结算功完全融合    D．储蓄功真正做助循环
85列关农业产业链农户贷款说法正确（ A ）
A．贷款农户须农业产业链事生产营活动
B．贷款农户须农业产业链企业签订收购协议委托种养协议等合作协议
C．满足农户家庭生产营活动生活消费支出   D．须农业产业链企业提供担保
86关农业产业链农户贷款担保方式列说法正确（ B ）
A．采取农业产业链企业保证担保方式     B．分担保贷款信贷款
C．发放户联保贷款                  D．发放信贷款
87农业产业链农户贷款长（ D ）
A．月    B．季    C．半年    D．年进行分期款
88关农业产业链农户贷款信贷款申请条件列说法错误（ D ）
A．信等级评**果优秀级
B．金融机构 2 次完整清贷款历史记录信等级评**果良级含
C．建立风险基金等增信机制农民专业合作社农行确定信村社员村民信等级评**果良级（含）
D．签约农业产业链企业信等级 BBB 级（  ）含
89农业产业链农户贷款单户贷款额度起点（ B ）
A．3000 元   B．10000 元    C．30000 元    D．50000 元
90农业产业链农户贷款单户贷款额度超农户事生产营项目投入总额（ A ）
A．70    B．50    C．30   D．60
91农业产业链企业专业担保公司提供保证担保农业产业链农户贷款单户贷款额度高超（C  ）
A．100 万元   B．200 万元    C．300 万元    D．500 万元
92公务员医生教师等行政事业单位金融通讯电力烟草等优势行业正式编员提供保证担保（包括单担保  ）农业产业链农户贷款单户贷款额度高超（C  ）
A．10 万元    B．20 万元   C．30 万元    D．50 万元
93采取户联保方式农业产业链农户贷款单户贷款额度高超（ B ）
A．10 万元    B．20 万元    C．30 万元    D．50 万元
94采取存单国债具现金价值寿保单质押方式农业产业链农户贷款单户贷款额度（B  ）
A．高超 1000 万元     B．受高额度限制
C．高超 300 万元      D．高超 500 万元
95采般方式农业产业链农户贷款贷款期限般超（  ）长达（  ）A
A．5 年8 年      B．3 年5 年    C．1 年2 年      D．2 年3 年
96采循环贷款方式农业产业链农户贷款循环贷款额度效期超（  ）额度单笔贷款期限超（  ）B
A．5 年3 年    B．3 年1 年    C．2 年1 年    D．5 年1 年
97关贷款期限１年（含）农业产业链农户贷款列说法错误（ C ）
A．采取利清    B．采取季月定期结息期
C．采取等额息分期款方式  D．采取等递减分期款方式
98关贷款期限１年农业产业链农户贷款列说法正确（ D ）
A．采取利清                  B．采取季月定期结息期
C．采取等额息分期款方式    D．采取等递减分期款方式
99贷款期限１年农业产业链农户贷款采取款方式（
A ）
A．季月定期结息期    B．等额息分期款
C．等递减分期款          D．阶段性等额息款方式
100农业产业链农户贷款满足（ D ）
A．农业产业链企业事生产营活动融资需求B．农户事生产营活动融资需求
C．农户租赁住房资金需求           D．农户农业产业链事生产营活动融资需求
101关农业产业链农户贷款风险防控措施列说法错误（A  ）
A．款必须参加身意外伤害保险
B．担保方式发放贷款注重担保审查
C．发现未规定途贷款应立采取措施收回贷款
D．禁止恶意逃废银行债务债务严重违法违纪良记录发放贷款
三选题
1严禁客户办理农户额贷款业务(ABCD )
A骗套取银行信恶意逃废银行债务信卡恶意透支行记录
B刑事犯罪记录失犯罪外
C嗜赌吸毒等良行     D事国家命令禁止业务
2农户额贷款(  ABCD )方式
A联保组担保    B保证担保    C抵押担保    D质押担保
3农户额贷款采款方式( ABCD )
A利清    B季月结息期    C等额息    D等递减
4符合(  BC  )条件客户办理信方式农户额贷款
A根中国农业银行三农客户信等级评定理办法信等级评**果良级
B金融机构 2 次完整清贷款历史记录信等级评**果良级（含）
C建立风险基金等增新机制农民专业合作社农行确定信村社员村民根中国农业银行三农客户信等级评定理办法信等级评**果良级（含  ）
D信等级 AAA 级（含）中型企业信等级 A 级（含）中型农业产业化企业签订收购协议事订单农业农户
5农户额贷款农户生产营消费需求包括( ABC )
A农户农林牧渔业生产营   B农户生产营
C职业技术培训子女教育医疗购买耐消费品修缮房屋等生活消费     D住房揭
6申请农户额贷款款必须时具备条件(ABCD )
A年龄 18 周岁含申请款时年龄款期限长超 65年(含)农村区域固定住者营场身体健康具完全民事行力劳动力持效身份证件
B客户信等级评**果般级
C收入源稳定具备期偿贷款息力
D事生产营活动合法合规符合国家产业行业环保政策贷款途合法
7农户指长期居住乡镇行政理区域住户包括（ ABD ）
A国农林场职工     B农民工    C居住城关镇事非农业生产营住户    D农村体工商户
8农户额贷款( ABCD)方式
A保证担保   B抵押担保   C质押担保    D信方式
9关农户额贷款期限列说法正确（ ABCD ）
A．应根农户生产营周期综合收入情况确定
B．采般方式贷款期限般超 3 年长达 5 年
C．采循环贷款方式循环贷款额度效期超 3 年
D．循环额度单笔贷款期限超 1 年期日超额度效期
10县域工薪员消费贷款产品发放象包括（ ACD   ）
A县域政机关正式职职工B私营业C县域财政统发工资事业单位职职工D优秀行业企业职职工
11县域工薪员消费贷款产品途包括（ BCD ）
A购房   B购车   C旅游    D房装修
12 关县域工薪员消费贷款说法正确（AC  ）
A家庭家庭成员分申请县域工薪员消费贷款   B县域工薪员消费贷款期限长超 8 年(含)
C县域工薪员消费贷款应满足：贷款期限+款实际年龄≤国家法定退休（退役  ）年龄
D县域工薪员消费贷款发放信贷款
13符合县域工薪员消费贷款开办原（ABCD  ）
A择优准入   B差授信   C动态理   D防范风险
14．惠农卡具金融功（  ABCDE   ）
A．存现   B．取现   C．转账结算   D．消费   E．理财
15．惠农卡特色功包括（ ABCD ）
A．持卡提供交易明细折账折   B．农户贷款载体
C．财政补贴代理支付工具     D．新农保新农合农村公事业代收付
16．（ BC ）申请惠农卡卡
A．农户家庭中成员     B．农户户     C．户指定家庭成员
D．农户家庭中成年成员   E．城镇居民家庭户
17．惠农卡持卡优惠包括（ ABCE ）
A．免收额账户服务费         B．免收卡工费   C．免收交易明细折工费
D．减半收取交易明细折工费   E．减半收取卡年费
18．惠农卡行带收益包括（ ACE ）
A．年费异存现异取现异转账支出手续费     B．额账户服务费
C．吸收存款带动中间业务发展    D．卡换卡补卡工费  E．提升行品牌形象
19．提高密码安全性持卡惠农卡密码设置（ ABCD ）等简单密码
A．6 0－9    B．123456     C．持卡生日     D．持卡身份证六位  E．456701
20．关批量开出惠农卡说法正确（ ACD ）
A．批量开出惠农卡必须持卡改密激活进行交易
B．批量开出惠农卡必须批量办理员改密激活进行交易
C．受理网点采柜台方式持卡办理卡片激活网点工作员必须面审核持卡居民身份证确认激活交易持卡
D．受理网点采机具方式持卡办理卡片激活网点工作员必须面审核持卡居民身份证确认激活交易持卡
E．受理网点采机具方式持卡办理卡片激活网点工作员必面审核持卡居民身份证
21．网点受理惠农卡补卡业务时须验证（CDE ）确认补卡持卡
A．持卡户口       B．持卡单位证明   C．持卡居民身份证 D．惠农卡支付密码   E．挂失申请书回执
22．网点受理惠农卡换卡业务时须验证（CD  ）确认换卡持卡
A．持卡户口        B．持卡单位证明    C．持卡居民身份证 D．惠农卡支付密码   E．挂失申请书回执
23．办行应加强惠农卡特约商户（ABC  ）理效防范农户贷款资金挪等交易风险
A．资信调查   B．准入审批   C．交易监控   D．现金流量    E．生产运营
24．关惠农卡风险防控说法正确（ ABCD  ）
A．发卡行批量开卡卡片资料交接程中应严格执行交接制度规范项交接手续
B．网点受理惠农卡补卡业务时须验证持卡居民身份证惠农卡支付密码挂失申请书回执确认补卡持卡
C．网点受理惠农卡换卡业务时须验证持卡居民身份证惠农卡支付密码确认换卡持卡
D．办行应加强惠农卡特约商户资信调查准入审批交易监控理效防范农户贷款资金挪等交易风险
E．发卡行发放惠农卡时卡配发卡指南
25涉农资金代理业务营销象包含（ ABCD  ）
A 新农保   B 新农合    C 涉农财政补贴资金    D 农村公事业资金
26金穗惠农通工程发挥行优势（ ACD ）
A产品优势   B客户资源    C网络优势    D科技优势
27金穗惠农通工程弥补行农村区足（ ABC ）
A物理网点少  B员足    C服务成高    D信贷投入少
28面描述符合金穗惠农通工程推进基原（  ABD  ）
A整体规划分类理     B统标准制宜 
C全面覆盖分步实施     D规范理控制风险
29金穗惠农通工程启动时首先实现统（ABCD  ）
A基模式统    B品牌名称统      C机具种类统          D服务点 LOGO 统
30金穗惠农通工程推进模式惠农卡+电子渠道+四流’中四流指（ ABCD ）
A 政策流    B 资金流    C 物资流    D 信息流
31金穗惠农通工程应选择新兴渠道（ABCD   ）
A电话银行    B手机银行   C网银行   D短信银行
32金穗惠农通工程推进方式重点做面结合（ ABC ）
A结合业务联动连片服务   B结合县域支行理维护力
C结合国家统筹发展战略     D结合县域行政村布局情况
33金穗惠农通工程服务点享权利义务（ CD ）
A承担提供电子机具设备维护保养机具机具系统升级等义务B享电子机具权
C承担受理惠农卡持卡客户业务办理请求妥善保机具规范操作等义务D享电子机具权
34服务点具体选择种类型（ ABCD ）
A营规范证齐全运营现金流量稳定商户   B 电信移动电网等运营商网点
C固定营业场信誉较便民店超市等     D村级新农保服务站新农合定点医疗服务站等
35金穗惠农通工程服务点运营维护容包括（ ABCD ）
A统制作悬挂服务点标识规范张贴关服务规程
B严格落实电子机具巡检制度确保电子机具运转正常
C建立电子机具维护响应机制时解决线路设备障
D积极探索电子机具维护外包服务提升电子机具维护理力
36规范金穗惠农通工程服务收费措施包括（ ABC ）
A总行统制定服务收费项目标准   B服务收费项目标准公开透明
C服务点时社会公众告知明示   D服务点合作协议农行名义外收费
37条件金穗惠农通工程服务点实施退出（ABC  ）
A违反监部门关规定农业银行相关理规定 
B未协议办理业务发生欺诈风险案件
C电子机具布放效率长期低       D电子机具出现障
38金穗惠农通工程培训象包括（ ACD  ）
A客户理   B政府领导   C服务点    D农民
39金穗惠农通工程操作风险包括（ ABCD  ）
A转账电话 POS 机违规操作 B服务点恶意笔交易赚取手续费
C规定留存证登台帐记  D转账取款客户签字
40金穗惠农通工程操作风险防范点包括（ABC  ）
A加强服务点理       B强化交易程理C加强电子机具理     D加定期巡检力度
41服务点签订服务协议农行应承担义务包含（ ABCD ）
A提供电子机具设备     B维护保养机具C机具系统升级         D业务指导相关培训
42金穗惠农通工程合规风险防范点包括（ CD ）
A强化交易程理    B加强电子机具理  C履行监部门报批手续    D服务点签订规范协议
43 金穗惠农通工程声誉风险包括（ ABCD ）
A欺诈套现乱收费等违规操作引发农民访投诉  B关问题媒体恶意报道炒作
C服务点误导持卡甚事非法吸储活动扰乱金融秩序    D服务点违规操作
44金穗惠农通工程声誉风险防范点包括（ ABCD ）
A制定声誉风险应急预案   B加强客户投诉理
C建立监测报告机制       D加强宣传部门流媒体监部门沟通联系
45列属农村生产营贷款信方式( BCD )
A透支方式     B循环助方式   C循环非助方式    D般方式
46关农村生产营贷款说法错误(  CD  )
A家庭家庭成员分申请农村生产营贷款
B农村生产营贷款单户额度起点 5 万元（含  ）
C采取助循环方式单户余额高超 100 万元（含）
D农村生产营贷款发放信贷款
47农村生产营贷款定价坚持收益覆盖(  ABC )原
A资金成    B信贷成   C理成   D机会成
48农村生产营贷款满足农户事( ABCD )融资需求
A农林牧渔等农业生产营活动   B工业商业等非农业生产营活动
C建筑业运输业等非农业生产营活动  D服务业等非农业生产营活动
49采取循环方式农村生产营贷款担保方式限(  ABD )
A房产抵押   B存单    C存货    D具现金价值寿保单质押
50申请农村生产营贷款款必须满足条件(  AB )
A收入源稳定具备期偿息力    B合理生产营计划
C年龄 20 周岁申请款时年龄款期限长超 65 年（含）
D申请贷款时存连续 90 天（含  ）累计 9 期逾期记录
51农村生产营贷款担保方式包括( ABC )
A保证担保   B抵押担保    C质押担保    D信担保
52农村生产营贷款坚持（ABCD  ） 原
A区   B择优准入   C严控风险     D讲求效益
53严禁(  ABCD )客户办理农村生产营贷款业务
A骗（套）取银行信恶意逃废银行债务信卡恶意透支行记录
B担担骗（套）取银行信恶意逃废债务行企业理员企业逃废债行负直接责
C嗜赌吸毒等良行      D事国家明令禁止业务
54农村生产营贷款采抵押担保物包括( ABC )
A房产   B交通运输工具   C中型农机具    D贵金属
55关农村生产营贷款贷款额度列说法正确（AB  ）
A．单户贷款额度起点 5 万元（含）
B．采户联保方式单户户联保方式贷款额度超事生产营项目投入总额 50
C．单户贷款额度超事生产营项目投入总额 80   D．单户贷款额度起点 10 万元（含）
56关农村生产营贷款单户高贷款额度列说法正确（ ACD ）
A．采取专业担保公司担保方式单户贷款额度高超 300 万元（含）
B．采取房产抵押方式单户贷款额度高超 500 万元（含）
C．采取保证担保方式单户贷款额度高超 100 万元（含  ）
D．采取存单国债具现金价值寿保单质押方式单户贷款额度受高额度限制
57贷款期限１年农村生产营贷款采取款方式包括（  CD   ）
A．季月定期结息期    B．利清 C．等额息分期款          D．等递减分期款
58贷款期限１年农村生产营贷款采取款方式包括（ AB ）
A．季月定期结息期  B．利清  C．等额息分期款     D．等递减分期款
59关惠农信卡说法正确（ ABCDE   ）
A．惠农信卡针县域高端客户推出种准贷记卡产品
B．具准贷记卡透支次授信循环特点结算中间业务等金融功
C．特增加定期储蓄助质押贷款等功 D．提高预现金例  E．采取更加灵活样担保方式
60．惠农信卡功特色包括（ABCDE  ）
A．授信额度高担保方式灵活  B 额透支（贷款）方便    C．利率浮动
D．透支期限更长   E．储蓄结算消费代理功
61．惠农信卡担保方式包括（ABCD   ）
A．信   B．保证担保   C．抵押担保  D．质押担保  E．信保证抵押质押组合
62．关惠农信卡额透支功说法正确（  ABCDE  ）
A．持卡办理支出类业务（取款消费转出等）时存款足授信额度会动产生透支（款  ）
B．办理存入类业务（存款转入汇入等）时透支会动透支（款）
C．利息透支实际金额天数计算减少利息支出
D．需工反复申请款款持卡带极便利时节约时间成开销
E．惠农信卡突出特点透支功结算功完全融合真正做助循环
63．惠农信卡营销象包括（ ABCE ）
A．县域体工商户   B．县域型加工运销户
C．县域私营业     D．县域贫困居民    E．县域规模种植养殖户
64．惠农信卡带银行收益包括（ ABCDE ）
A．手续费年费    B．透支利息    C．吸收存款  D．拓展优质客户    E．提升行品牌形象
65．关惠农信卡风险防控说法正确（ ABCDE   ）
A．授信额度较高持卡应采适抵押担保方式规定落实抵押担保加强理
B．注意防范银行卡网络系统完善运行稳定通讯稳定形成风险
C．加强部理注意防范部作案风险操作失误形成风险
D．加强卡质安全理注意防范社会法分子利伪造盗窃银行卡进行诈骗活动
E．提醒持卡妥善保银行卡
66农业产业链农户贷款采取担保方式包括（ ABCD ）
A．户联保   B．然保证  C．农业产业链企业保证担保   D．抵（  质）押
67列符合农业产业链农户贷款信贷款办理条件客户（ ABCD ）
A．信等级评**果优秀级
B．金融机构 2 次完整清贷款历史记录信等级评**果良级含
C．建立风险基金等增信机制农民专业合作社农行确定信村社员村民信等级评**果良级（  含）
D．签约农业产业链企业信等级 AA 级（含）
68关农业产业链农户贷款贷款额度列说法正确（ AB ）
A．单户贷款额度起点 1 万元（含）   B．单户贷款额度超事生产营项目投入总额 70
C．单户贷款额度超事生产营项目投入总额 80    D．单户贷款额度起点 5 万元（含）
69关农业产业链农户贷款单户高贷款额度列说法正确（ ABCD ）
A．采取然保证担保单户贷款额度高超 30 万元
B．采取抵押方式单户贷款额度高超 1000 万元
C．采取法担保单户贷款额度高超 300 万元
D．采取质押方式单户贷款额度受高额度限制
70关农业产业链农户贷款期限列说法正确（ABCD   ）
A．应根农户事生产营周期现金流量特点农业产业链企业资信实力产业链情况等合理确定
B．采般方式贷款期限般超 5 年长达 8 年
C．采循环贷款方式循环贷款额度效期超 3 年
D．循环额度单笔贷款期限超 1 年期日超额度效期
71关农业产业链农户贷款款方式列说法正确（ABCD   ）
A．应根农户企业间结算周期农户生产营周期现金流量特点客户协商确定款方式款周期
B．贷款期限 1 年（含）采取利清季（月  ）定期结息期分期款等付息方式
C．贷款期限 1 年应采取等额息等递减等分期款付息方式长年进行分期款
D．生产周期较长营初期款困难客户设置宽限期
72贷款期限１年（含  ）农业产业链农户贷款采取款方式包括（ ABCD ）
A．季月定期结息期   B．利清   C．等额息分期款         D．等递减分期款
73贷款期限１年农业产业链农户贷款采取款方式包括（ CD ）
A．季月定期结息期    B．利清   C．等额息分期款          D．等递减分期款
74列属农户贷款产品（ ABC  ）
A．农业产业链农户贷款      B．农户额贷款  C．农村生产营贷款    D．化肥淡季商业储备贷款
75客户办理农业产业链农户贷款基条件包括（ABCD  ）
A．年龄 18 周岁含申请款时年龄款期限长超65 年含
B．农村区域固定住营场
C．具完全民事行力劳动力   D．收入源稳定具备期偿信力
76农业产业链农户贷款满足农户农业产业链事生产营活动融资需求包括（ABCD  ）
A．购买生产营物资 B．加工销售生产营物资
C．承包租赁土D．修建购买租赁生产营场设施
77关农业产业链农户贷款风险防控措施列说法正确（ AC ）
A．款原须参加身意外伤害保险中贷款额度 5 万元（  含）款必须参加
B．款必须参加身意外伤害保险
C．禁止信等级 BBB 级（含  ）符合行信贷理相关政策规定农业产业链企业进行准入
D．禁止信等级 BBB+级（含）符合行信贷理相关政策规定农业产业链企业进行准入
第六章IT 系统工具
判断题
1 C3 中调查环节发起补充资料时补充资料发起必须补充资料流程中档案理中补充资料进行确认补充操作方生效（ ∨ ）
2．信贷业务网作业中系统受理调查审批批复审批登记环节作必环节进行控制（ × ）
3C3 综合查询系统生成贷款信证保函等证日日终余额（
∨  ）
4． C3 户均数直通车（∨  ）
5规定需采取受托支付方式求放款审核支付审核通 C3放款审核环节进行网作业（∨  ）
6．C3 信贷风险预警监控系统完全系统动预警信贷风险预警监控台（×  ）
7．C3 预警监控系统发布信息均需办行业务员制定处置方案发起处置流程（×  ）
8．C3 预警监控系统发布信息根风险分红色橙色黄色蓝色四类信息（ ∨ ）
9． C3 审查环节信起控制作关键信息包括金额期限利率等 （∨  ）
10．C3 预警监控系统提供匿名实名两种风险信息举报方式（ ∨ ）
11结售汇业务需集中式国际结算业务处理系统（简称 GTS ）进行业务处理（∨  ）
12GTS 系统满足单证处理点点全行机构层级求支持省域跨省全国单证集中处理（∨  ）
13PCRM 系统 2011 版级行分析优质客户业务发展情况监控客户理户绩效信息台 （  ∨）
14贵宾客户指派签约操作 PCRM 系统 2011 版中完成 （×  ）
15分配客户准入标准日金融资产月日均金融资产年日均金融资产三指标中达 5 万元（ ∨ ）
16 CFE 系统 2011 版中协户通客户模块客户资料进行修改维护（×   ）
17通 CFE2011 版联机 ABIS 系统实时查询客户交易明细（×  
）
18通 CFE 系统 2011 版理财计算器输入某支基金名称购买赎回日期计算持该基金收益率（  ）
19 CFE 系统 2011 版中客户机构协关系（× ）
20新客户初次购买行理财产品 100 万发放贵宾卡（∨ ）
21新营销客户签约没发放贵宾卡 CFE 系统 2011 版取消客户签约关系（× ）
22通 PCRM 系统 2011 版查客户理户绩效情况系统情况（∨   ）
23通 CFE 系统查客户业行全部资产情况查客户理手工录入行资产情况（∨ ）
24客户交接功适合网点客户理间转移客户（×   ）
25．目标客户年日均金融资产超 1 万元客户（∨ ）
26．客户理通 CFE 系统客户发送短信必须级审批 （× ）
27 PCRM CFE 系统涉账务处理会产生风险 （× ）
28行客户号客户新营销客户签约 （∨ ）
29钻石卡客户指年日均存款余额 500 万元客户(×   )
二单选题
1． C3 中权客户辅办机构变更办机构部门（ C ）
A．信贷理部门B．风险理部门C．办机构辅办机构级行口理客户部门
D．控合规法律事务部门
2．信贷业务网作业操作规定特殊情况实施网作业必须报批准机构（ C ）
A．二级分行   B．级分行    C．总行    D．级分行信贷理部门
3信贷业务网作业权限理分三层次次（C  ）
A 操作权限控制→参数控制→授权（转授权控制）
B．参数控制→授权（转授权控制）→操作权限控制
C．参数控制→操作权限控制→授权（转授权控制） D．授权（转授权控制）→参数控制→操作权限控制
4．C3 零售评级系统分两系统？（A ）
A．贷记卡申请评级贷款申请评级       B．记卡申请评级住房贷款申请评级
C．贷记卡申请评级综合消费贷款申请评级   D．住房贷款申请评级综合消费贷款申请评级
5．C3 审批流程环节（ C ）
A．审批批复    B．审批通知    C．审批登记    D．工作分发
6． C3 中负责贷理审核工作（C  ）
A．发起贷客户理     B．风险理   C．贷理部门负责     D．营行行长
7． C3 中贷理操作流程（ C ）
A．贷理业务发起→贷理意见审核→贷理意见落实→贷理意见确认→业务档
B．贷理业务发起→贷理意见确认→贷理意见审核→贷理意见落实→业务档
C．贷理业务发起→贷理意见审核→贷理意见确认→贷理意见落实→业务档
D．贷理业务发起→贷理意见落实→贷理意见审核→贷理意见确认→业务档
8． C3 中手工进行风险分类操作流程（D  ）
A．发起初分→分类认定→分类初分确认→分类审核→分类审核确认
B．发起初分→分类初分确认→分类审核→分类认定分类→审核确认
C．发起初分→分类初分确认→分类审核确认→分类审核→分类认定
D．发起初分→分类初分确认→分类审核→分类审核确认→分类认定
9． C3 风险预警系统中实施信贷风险监控总体流程（C  ）
A．识风险→预警风险→控制风险→踪风险B．预警风险→识风险→踪风险→控制风险
C．识风险→预警风险→踪风险→控制风险D．识风险→踪风险→预警风险→控制风险
10． C3 中负责贷理业务档工作（ C ）
A．营行行长    B．风险理   C．贷理发起   D．部门负责
11GTS 系统指（B  ）
A．集中式国际贸易融资业务处理系统   B．集中式国际结算业务处理系统
C．集中式应收账款融资业务系统     D．授信额度控系统
12PETS 系统指（ B ）
A．集中式国际贸易融资业务处理系统   B．报价引擎交易系统
C．集中式应收账款融资业务系统       D．授信额度控系统
13 PCRM 系统 2011 版中AUM 指： （B  ）
A 金融资产贷款   C 金融资产   B 金融资产贷款*05    D 金融资产存款
14CFE 系统 2011 版提醒功中客户金融资产余额变动提醒额度低设定：（ A ）
A 5 万元    B 10 万元   C 15 万   D 20 万元
15CFE 系统 2011 版中理财产品较器功查较（ D ）
A 仅行发售理财产品             B 仅行发售理财产品
C 行发售行发售理财产品   D 行设定理财产品
16某客户甲网点客户理签约客户（ D ）权直接该客户签约关系调整支行乙网点客户理
A 甲网点      C 该支行行长    B 乙网点   D 该支行
17查询某客户金融资产情况发现年日均金融资产 8 万元月日均金融资产300 万元期末金融资产 600 万元该客户等级（ D ）
A 钻石卡客户   B 白金卡客户    C 金卡客户    D 潜力客户
18 某客户 2012 年 6 月 1 日行新开户购买 100 万元年期理财产品2012 年末该客户年日均金融资产（B  ）
A 50 万元    B 100 万元     C 80 万元     D 90 万元
19签约客户户员通 CFE 系统 2011 版客户综合理财账投资产品户模块选择级分行时查询客户投资产品投资产品（B  ） 范围数
A 全国   B 级分行     C 二级分行    D 机构
20CFE 系统 2011 版提醒功客户范围（A  ）
A 直客户   C 直协客户    B 协客户   D 签约客户
21CFE 系统 2011 版客户理理客户高（D  ）
A 100 户   B 200 户   C 500 户    D 限制
22CFE 系统 2011 版提供（ D ） 产品持仓情况分析
A 股票    C 基金    B 通行第三方存账户购买股票   D 行购买基金
23某网点张某客户指派李理李该客户维护位张拟该客户指派网点王进行理张某需 CFE 系统 2011 版中进行（ B ）操作
A 理客户撤销    B 客户交接     C 客户转移    D 签约客户撤销
24网点行长协客户指派（A  ）
A 指派                             B 指派辖客户理
C 指派指派辖客户理  D 机构
25手工增加指派客户条件（ C ）
A 该客户选网点必须开户                B 该客户金融资产必须达 5 万元
C 该客户必须级分行范围网点开户  D 该客户金融资产必须达 1 万元
26网点客户理低柜柜员通 CFE 系统发送定义短信需（） （  ）系统中完成审核B
A 网点  PCRM   B 网点 CFE   C 支行行长PCRM     D 支行行长 CFE
27某网点客户理张某客户 CFE 系统 2011 版中建立签约关系支行网点客户理李某认该客户时关系较密切希该客户转签约理应（  ） （  ）功进行调整B
A 该支行  客户交接  B 该支行   签约客户跨机构转移
  C 李某   客户交接 D 张某  签约客户跨机构转移
28 PCRM 系统 2011 版规模细分报表客户类选择贵宾客户级机构贵宾客户加总数（ A ） 级机构户数
A     B      C 等     D 等
29PCRM 系统 2011 版评价细分报表客户类选择签约客户余额该签约客户（B  ） 范围余额
A 全国       B 级分行    C 二级分行     D 机构
30已发卡未达标客户指（B  ）
A 年日均金融资产未达发卡标准连续月月日均金融资产未达相应发卡标准
B 年日均金融资产未达发卡标准连续三月月日均金融资产未达相应发卡标准
C 年日均金融资产未达发卡标准连续六月月日均金融资产未达相应发卡标准
D 年日均金融资产未达发卡标准
31某客户金卡级客户现申请白金卡需（ B ） 完成终审批
A 该网点           C 二级分行 VIP 审批员    B 该支行 VIP 审批员    D 级分行 VIP 审批员
32某客户某级分行 ABC 三网点年日均金融资产分 6 万元70万元 80 万元该客户 A 网点（ B ） 客户
A 钻石卡客户    B 白金卡客户   C 金卡客户   D 潜力客户
三选题
1．列属农业银行信贷理系统群子系统（ABCD  ）
A．信贷审批子系统   B．贷理子系统   C．风险分类子系统   D．档案理子系统
2． C3 中客户客户理机构间关系户机构分（AD ）
A．办机构   B．理机构   C．审批机构    D．辅办机构
3． C3 中零售客户申请评级系统分（ AB ）
A．贷记卡申请评级系统    B．贷款申请评级系统C．非零售评级系统        D．企业评级系统
4． C3 中具信贷业务( B )权限员负责调查环节操作具(  D  )权限员调查业务提交环节
A．受理权限   B．调查权限    C．审查权限   D．调查确认权限
5． C3 中贷理信息包括（ ABD ）
A．现场检查   B．风险预警    C．资金监   D．贷理例会
6． C3 中设置补充资料功环节包括（ ABCD ）
A．调查    B．审查   C．审批    D．报备
7． C3 抄送环节时功包括（AB  ）
A．报送   B．备案   C．回退   D．会签
8． C3 中承担客户贷款资产垫款等业务法律诉讼时效理职责（BCD  ）
A．客户理    B．风险理    C．客户部门负责    D．审批员
9．C3 数直通车实现数深度分析方式（ BD  ）
A．级行发报表     B．设计报表模型    C．级行发布报表     D．查询模板
10． C3 预警监控系统中信贷风险信息根风险级采取什形式进行发布（AB  ）
A．动预警     B．工预警     C．系统预警     D．非系统预警
11PETS 系统功包括（ABCD）
A．实现总分支行间实时发布外汇买卖结售汇交易牌价
B．实现分支行外汇交易类业务直接总行报价系统询价
C．分支行外汇交易业务直接盘总行
D．交易敞口动实时集总行
12PCRM 系统 2011 版中客户分（BCD）
A 留置客户    C 潜力客户    B 普通客户    D 金卡白金卡钻石卡客户
13PCRM 系统CFE 系统 2011 版计算客户金融资产包括(ABCD  )
A 存款      B 贷款     C 实物黄金
D 基金国债理财产品存金通第三方存保证金投资型保险保费期货保证金
14位客户符合分配客户准入标准( ABC  )
A 某客户日金融资产 6 万元        B 某客户月日均金融资产 6 万元
C 某客户年日均金融资产 6 万元      D 某客户年日均金融资产 4 万元
15贵宾客户包括(ABC )
A 金卡客户    B 白金卡客户  C 钻石卡客户    D 目标客户 
16违规发卡类型包括：( ABC  )
A 发卡未签约    C 越级发卡   B 签约网点发卡网点致    D 新营销客户发放贵宾卡
17直客户根建立直关系分（ AB ）
A 理客户   B 签约客户    C 直客户      D 指派客户
18 CFE 系统 2011 版中 权限指派直客户（ABC  ）
A 网点      C 二级分行级分行总行  B 支行      D 支行行长
19CFE 系统 2011 版中客户交接功适（AB  ）
A 网点部签约客户交接 B 网点部理客户交接C 网点签约客户交接 D 网点理客户交接
20通 CFE 系统 2011 版客户发送短信选择（AB  ） 方式
A 立发送    B 延时发送     C 日发送    D 月发送
21客户理通(AB C )功解客户基金持情况
A 综合理财账户     B 基金盈亏    C 持仓分析     D 客户排名
22某客户 2013 年 1 月 1 日行新开立账户存入 100 万元定期存款列说法正确（ AD ）
A 存款日该客户尚行白金卡客户发放白金卡
B 存款日该客户尚行白金卡客户发放白金卡
C 2013 年 2 月 1 日时该客户行白金卡客户发白金卡
D 2013 年 2 月 1 日时该客户行白金卡客户发放白金卡
第七章相关政策法规
判断题
1．储蓄机构受理挂失前储蓄存款已支取储蓄机构负责赔偿责（  √）
2．办理外币储蓄业务存款金利息通常外币支付日外汇汇率折计民币支付（  ×）
3．外汇理部门批准储蓄机构办理活期储蓄存款整存整取定期零存整取储蓄存款等外币储蓄业务（× ）
4．未期定期储蓄存款需提前支取储户持存单办理需提供效身份证明（×  ）
5．特殊情况储户口头者函电形式申请挂失必须三天补办书面申请挂失手续（×  ）
6．储蓄机构办理华侨（  ）民币整存整取定期储蓄存款（√ ）
7．储蓄存款权发生争议涉办理户储蓄机构级行指示办理户手续（  ×）
8．金融机构开立存款账户金融机构应求出示身份证件进行核登记身份证件姓名号码（√ ）
9．实名证件包括居民身份证户口簿军证警察证港澳居民通行证台湾居民陆通行证汽车驾驶证护等证件（×  ）
10．教育储蓄象（  ）储户校学三年级（  ）含三年级学生采实名制（× ）
11．教育储蓄整存整取定期储蓄存款×
12．教育储蓄低起存金额 500 元金合计高限额 2 万元×
13．教育储蓄存期遇利率调整开户日利率计息√
14．中国民银行制定种利率法定利率（√  ）
15．存款实名制关规定金融机构客户办理存款账户业务时应求客户出示真实效身份证件（√  ）
16．商业银行销售理财产品应遵循风险匹配原禁止误导客户购买风险承受力相符合理财产品风险匹配原指商业银行客户销售风险评级等低风险承受力评级理财产品（ √ ）
17．采封闭式运作方式基金指核准基金份额总额基金合期限固定变基金份额法设立商业银行柜台交易基金份额持申请赎回基金（ × ）
18．商业银行开办基金代销业务必须制定完善业务流程销售员执业操守应急处理措施等代销业务理制度（  √）
19．商业银行审查评估确认款资信良确偿贷款提供担保（√  ）
20．贷款未约定日期数额提供款造成款损失应赔偿损失（√  ）
21．款未约定款途款贷款停止发放款提前收回款权解款合（×  ）
22．款合诉讼时效期间合正式生效日起计算（ × ）
23．具代清偿债务力法组织者公民作保证（ √ ）
24．保证方式分般保证连带责保证（ √ ）
25．事保证合中约定债务履行债务时保证承担保证责连带责保证（×  ）
26．事保证担保范围没约定者约定明确保证应全部债务承担责（√  ）
27．保证合约定保证承担保证责直债务息清时止等类似容视约定明保证期间债务履行期届满日起二年（ √ ）
28．连带保证保证承担保证责债务追偿部分应连带保证均分担（×  ）
29．抵押指担保债务履行债务者第三抵押物移交债权保债务履行期债务者发生事约定实现抵押权情形时债权权该财产优先受偿（×  ）
30．抵押权应债权诉讼时效期间行抵押权（√  ）
31．土权抵押（ × ）
32．质押合签订日起生效（ × ）
33．存款单出质签发银行核押受理挂失造成存款流失应承担民事责（ √ ）
34．信贷资产风险分类实质基债务时足额偿行信贷资产金性判断采取信贷风险控制措施提供（ × ）
35．十二级分类五级分类基础根风险程度信贷资产进步细分十二级风险分类方法（√  ）
36．信贷资产风险分类基流程：分类审核→分类发起→（  ）分类审议→分类认定（×  ）
37．拟发放信贷资产初分意见高分类测评结果流程适简化须履行审核认定手续初分意见分类认**果（×  ）
38．次级级核心定义债务款困难执行担保肯定会形成损失通常情况损失 20％ 40％（ 含间（ × ）
39．信贷资产风险分类采取笔单位证认定方式（×  ）
40．公安机关权查询冻结扣划单位存款（×  ）
二单选题
1．国家法律行政法规规定外储蓄机构代单位（D  ）储蓄存款
A．查询    B．冻结   C．划拨   D．正确
2．储蓄机构办理储蓄业务必须遵循（AD  ）原办理
A．存款愿取款存款息储户保密B．存款取款愿存款息储户保密
C．存款息取款愿存款保障储户安全D．存款愿取款存款息储户保密
3．未期定期储蓄存款储户提前支取必须持（D  ）
A．存单单位证明          B．存单单位证明取款身份证明
C．存单取款身份证明   D．存单存款身份证明
4．特殊情况储户口头函电形式申请挂失必须（ C ）补办书面申请挂失手续
A．24 时    B．3 天    C．5 天     D．7 天
5．储蓄存款权发生争议涉办理户储蓄机构（B  ）法律效力判决书裁定书者调解书办理户手续
A．民检察院      B．民法院    C．行政部门     D．海关
6．办理外币储蓄业务存款金利息（B  ）
A．应日汇率折计成等额民币支付       B．应外币支付
C．外币支付日汇率折计成等额民币支付
D．支付方式该笔外币储蓄存入时约定办理
7．代储户支取未期定期储蓄存款代支取必须持（ D ）
A．存单存款单位证明取款单位证明     B．存单存款单位证明取款身份证明
C．存单取款身份证明                     D．存单存款身份证明取款身份证明办理
8．储户遗失存单必须立持（ A ）开户储蓄机构书面申请挂失
A．身份证明 B．身份证明户口簿 C．身份证明单位证明D．身份证明户口簿单位证明
9．储户办理存单存折挂失（A  ）
A．必须该存单存折开户网点书面申请挂失   B．行网点书面申请挂失
C．行实现通存通兑网点书面申请挂失     D．必须城行营业网点书面申请挂失
10．客户金融机构开立存款账户金融机构应求出示身份证件进行核登记身份证件（C  ）
A．姓名    B．号码     C．姓名号码     D．姓名址
11．代理金融机构开立存款账户金融机构应求出示（ C ）身份证件进行核
A．代理    B．代理    C．代理代理     D．正确
12．储蓄机构违反存款实名制规定中国民银行予警告处（B  ）罚款
A．500 元 1000 元         B．1000 元 5000 元
C．5000 元 10000 元       D．10000 元 50000 元
13．教育储蓄象（储户）（ B ）实行实名制
A．校学中学学学生   B．校学四年级（含四年级学生
C．校学生家长           D．包括高中学生学生研究生
14．教育储蓄存款存期分（B  ）
A．年三年五年     B．年三年六年C．三年五年八年     D．年二年五年
15．教育储蓄（零存整取 ）定期储蓄存款
16．教育储蓄低起存金额 50 元金合计高限额（ B ）
A．1 万元     B．2 万元     C．3 万元      D．5 万元
17．教育储蓄存期遇利率调整（ A ）
A．开户日利率计息       B．期日利率计息       C．利率调整日分段计息
D．遇利率调高利率调整日起新利率计息遇利率调开户日利率计息
18．中国民银行制定种利率（ B ）
A．市场利率   B．法定利率    C．基准利率    D．固定利率
19．商业银行违反规定擅（C  ）
A．提高利率    B．降低利率     C．提高者降低利率    D．正确
20．列行符合公竞争（ D ）
A．高息揽存变相高息揽存               B．降低贷款条件争揽客户开展授信营销
C．低成价格客户提供产品服务   D．国家规定范围浮利率发放贷款
21．金融机构非抗力拖延拒绝支付存款已期合法存款未付期间（D  ）
A．日利率万分支付存款利息      B．日利率万分三支付存款利息
C．日利率万分五支付存款利息      D．该笔存款原存单利率存款支付利息
22．商业银行分支机构应开始发售理财产品日起（C  ）日材料中国银监会派出机构报告：总行理财产品发售授权书理财产品销售文件宣传材料中国银监会派出机构求材料
A．1    B．2    C．5    D．7
23．事证券投资基金活动应遵循（D  ）原损害国家利益社会公利益
A．愿    B．公     C．诚实信    D．正确
24．列说法正确（ B ）
A．采封闭式运作方式基金指核准基金份额总额基金合期限固定变基金份额法设立证券交易场交易基金份额持申请赎回基金
B．采开放式运作方式基金指核准基金份额总额基金合期限固定变基金份额法设立证券交易场交易基金份额持申请赎回基金
C．采开放式运作方式基金指基金份额总额固定基金份额基金合约定时间场申购者赎回基金
D．采运作方式基金基金份额发售交易申购赎回办法国务院行规定
25．商业银行申请基金代销业务资格中列说法正确（ C ）
A．资充足率符合国务院银行业监督理机构关规定B．专门负责代销业务部门
C．财务状况良运作规范稳定二年没违法违规行受行政处罚者刑事处罚
D．代销业务相适应营业场安全防范设施设施
26．中国证监会规定未取基金代销业务资格擅开办销售业务（C  ）
A．责令改正                        B．处警告罚款
C．责令改正处警告罚款      D．责令改正处警告罚款
27．（ B ）款贷款款期返款支付利息合
A．保险合   B．款合  C．买卖合     D．代理合
28．作保证（C  ）
A．幼园      B．医院  C．具代清偿债务力公民      D．企业法分支机构职部门
29．商业银行（ A ）
A．关系发放信贷款       B．意关系发放信贷款
C．必须银行监部门审核意方关系发放信贷款
D．必须股东会表决通方关系发放信贷款
30．款合诉讼时效期间（ D ）起计算
A．款合签订日                                   B．款合生效日
C．贷款款合约定实际提供款日            D．履行期限届满日
31．款合事约定债务分期履行诉讼时效期间（D）
A．款合签订日起计算                   B．款合生效日
C．贷款款合约定首次提供款日   D．期履行期限届满日
32．担保方式分（B  ）
A．保证抵押质押         B．保证抵押质押留置定金
C．保证抵押质押定金   D．信担保实物担保权利担保
33．列单位中作保证（C  ）
A．限责公司    B．公民    C．医院     D．金融机构
34．保证方式分（ C ）
A．债权保证附属债权保证    B．物权保证债权保证
C．般保证连带责保证      D．限责保证限责保证
35．事保证方式没约定者约定明确（ C ）承担保证责
A．保证意愿   B．般保证    C．连带责保证    D．
36．保证担保范围包括（D  ）
A．债权利息       B．实现债权费   C．违约金损害赔偿金    D．
37．事保证担保范围没约定者约定明确保证应（A  ）
A．全部债务承担责      B．部分债务承担责   C．全部债务承担责     D．视具体情况承担相应责
38．般保证连带责保证保证债权未约定保证期间者保证合约定保证期间早等债务履行期限保证期间债务履行期届满日起（C  ）
A．两年    B．年    C．六月    D．三月
39．般保证连带责保证保证债权约定保证期间约定长债务履行期届满日起（A  ）
A．两年     B．年    C．六月    D．三月
40．果担保债权物担保担保债务履行期债务者发生事约定实现担保物权情形说法错误（C  ）
A．债权应约定实现债权
B．没约定者约定明确债务提供物担保债权应先该物担保实现债权
C．没约定者约定明确第三提供物担保债权必须先物担保实现债权
D．提供担保第三承担担保责权债务追偿
41．关连带保证说法错误：（ B ）
A．两保证债务时者分提供保证时保证债权没约定保证份额应认定连带保证
B．连带保证债务合规定债务履行期届满没履行债务债权求全体保证承担保证责
C．连带保证保证承担保证责债务追偿部分连带保证部约定例分担
D．连带保证保证承担保证责债务追偿部分连带保证没约定分担例均分担
42．两保证债务时者分提供保证时保证债权没约定保证份额应（D  ）
A．保证间均分配保证份额  B．民法院申请裁定保证保证份额
C．债权保证协商保证份额   D．认定连带保证
43．列财产抵押：（ C ）
A．土权    B．耕宅基    C．建设权   D．公立学校办公楼
44．列抵押财产：（B  ）
A．公立医院医疗设备    B．生产设备    C．社会公益设施    D．耕宅基
45．定着物土权抵押办理抵押物登记部门（B  ）
A．工商行政理部门    B．土理部门    C．房产登记部门  D．运输工具登记部门
46．企业设备动产抵押办理抵押物登记部门财产（ A ）
A．工商行政理部门     B．土理部门
C．房产登记部门         D．运输工具登记部门
47．航空器船舶车辆抵押办理抵押物登记部门（D  ）
A．工商行政理部门    B．土理部门    C．房产登记部门   D．运输工具登记部门
48．果抵押已出租财产抵押抵押权实现租赁合效期抵押物受（ C ）
A．具约束力    B．部分效   C．继续效   D．效力视具体情况
49．果抵押已抵押财产出租抵押权实现租赁合受（A  ）
A．具约束力    B．部分效    C．继续效    D．效力视具体情况
50．抵押已抵押财产出租时果抵押未书面告知承租该财产已抵押（ A ）出租抵押物造成承租损失承担赔偿责
A．抵押      B．抵押权      C．承租     D．
51．抵押已抵押财产出租时果抵押已书面告知承租该财产已抵押抵押权实现造成承租损失（ C ）承担
A．抵押    B．抵押权      C．承租     D．
52．质押分（C  ）
A．固定资产质押流动资产质押   B．动产质押权利质押股票质押
C．动产质押权利质押           D．资产质押资产质押
53．质押合（  D）
A．合生效时    B．质押合签字时     C．质押合公证时生效D．质物移交质权占时
54．列出质权利（ D ）
A．汇票支票票      B．仓单提单
C．转注册商标专权专利权著作权等知识产权中财产权   D．土权
55．列说法属信贷资产风险分类目标（ D ）
A．揭示信贷资产实际价值风险程度真实全面动态反映资产质量
B．时发现信贷理中存问题采取相应措施化解风险降低损失
C．判断信贷资产损失准备金否充足提供
D．核销良信贷资产提供真实准确完整信息资料
56．客户符合中国银行业监督理委员会规定企业认定标准县域法客户表外信贷资产采取（ B ）
A．十二级分类理           B．五级分类理
C．外公布数五级分类实行十二级理         D．具体理措施级分行决定
57．五级分类信贷资产风险程度分正常类关注类次级类疑类损失类五级次中（ C ）称良信贷资产
A．类    B．两类    C．三类    D．四类
58．债务够履行合没足够理怀疑信贷资产息时足额偿信贷资产应确认（
A ）
A．正常类    B．关注类    C．次级类    D．疑类
59．债务目前存偿产生利影响素正常营收入必时通执行担保规定期限足额收回信贷资产息信贷资产应确认（B  ）
A．正常类    B．关注类    C．次级类     D．疑类
60．属信贷资产风险分类坚持原（C  ）
A．真实性原    B．时性原    C．准确性原    D．审慎性原
61．债务法足额偿信贷资产息执行担保肯定造成较损失息预计损失 40％ 90％（含间信贷资产应确认（  C）
A．关注类   B．次级类    C．疑类     D．损失类
62．信贷资产风险分类基流程（ A ）
A．分类发起→分类审核→（分类审议）→分类认定
B．分类发起→分类认定→（分类审议）→分类审核
C．分类审核→分类发起→（分类审议）→分类认定
D．分类认定→分类发起→分类审核→（分类审议）
63． （A  ）信贷资产该资产理部门必须密切踪利素变化情况加强贷理通追加担保等措施促进信贷资产正常转化
A．关注类     B．次级类     C．疑类     D．损失类
64．（B  ）信贷资产该资产理部门必须加催收力度压缩信余额补充追加担保措施
A．关注类     B．次级类    C．疑类    D．损失类
65．（ C ）信贷资产该资产理部门必须加快处置抵质押品采取切合法手段进行清收
A．关注类    B．次级类     C．疑类    D．损失类
66．（  D）信贷资产该资产理部门必须继续追偿准备收集关材料符合条件信贷资产时申报核销
A．关注类     B．次级类    C．疑类    D．损失类
三选题
1．储蓄机构办理储蓄业务必须遵循（ABCE  ）原
A．存款愿   B．取款    C．存款息     D．保障安全    E．储户保密
2．储蓄机构开办民币储蓄业务包括（ABCDE  ）
A．活期储蓄存款            B．整存整取定期储蓄存款     C．零存整取定期储蓄存款
D．整存零取定期储蓄存款    E．定活两便储蓄存款
3．代储户支取未期定期储蓄存款代支取必须持（ABC  ）办理
A．存单            B．存款身份证明      C．代支取身份证明
D．存款工作证    E．代支取单位证明
4．储户遗失（BCD  ）必须立开户储蓄机构书面申请挂失
A．密码    B．存单    C．存折     D．预留印鉴印章    E．存款身份证明
5．储户开户储蓄机构书面申请挂失应提供（ ABCDE ）等关情况
A．户名    B．开户时间   C．储蓄种类    D．金额     E．账号
6．关储蓄业务种特殊情况正确处理方法（ABCE ）
A．未期定期储蓄存款储户提前支取必须持存单存款身份证明办理
B．代储户支取未期定期储蓄存款代支取持存单存款身份证明外必须持身份证明
C．储蓄机构受理挂失必须立停止支付该储蓄存款
D．特殊情况储户口头者函电形式申请挂失必须三天补办书面申请挂失手续
E．储蓄存款权发生争议涉办理户储蓄机构民法院发生法律效力判决书裁定书者调解书办理户手续
7．关存款账户实名制规定包括（A BDE ）
A．金融机构开立存款账户金融机构应求出示身份证件进行核登记身份证件姓名号码
B．代理金融机构开立存款账户金融机构应求出示代理代理身份证件进行核登记代理代理身份证件姓名号码
C．金融机构违反实名制关规定中国民银行予警告处 10000元 50000 元罚款
D．储户提前支取未期定期储蓄存款必须持存单存款身份证明办理
E．代储户支取未期定期储蓄存款代支取持存单存款身份证明外必须持身份证明
8．列证件中属实名身份证件（ABD  ）
A．军身份证件 B．居民身份证 C．机动车辆驾驶证 D．港澳居民通行证    E．检察官身份证件
9．关教育储蓄说法正确（ CD ）
A．教育储蓄整存整取定期储蓄存款B．存期分年三年五年
C．低起存金额 50 元D．金合计高限额 2 万元
E．教育储蓄象校学三年级（  ）含学生
10．金融机构违反存款账户实名制规定受处罚（ABCD  ）
A．中国民银行予警告  B．处 1000 元 5000 元罚款
C．情节严重责令停业整顿
D．直接负责员直接责员法予纪律处分
E．屡次违反存款账户实名制规定处 5000 元 20000 元罚款
11．教育储蓄存款存期（ ACE ）
A．年    B．二年     C．三年    D．五年    E．六年
12．说法正确（ ABCDE ）
A．教育储蓄实行利率优惠
B．年期教育储蓄开户日年期整存整取定期储蓄存款利率计息
C．三年期教育储蓄开户日三年期零存整取定期储蓄存款利率计息
D．六年期教育储蓄开户日五年期整存整取定期储蓄存款利率计息
E．教育储蓄存期遇利率调整开户日利率计息
13 商业银行事理财产品销售活动列情形：（ABCD  ）
A 通销售购买理财产品方式调节监指标进行监套利  B 理财产品产品进行捆绑销售
C 采取抽奖回扣者赠送实物等方式销售理财产品   D 销售员代客户签署文件
14 销售员事理财产品销售活动列情形：（ ABCD ）
A 违规接受客户全权委托  B 私代理客户进行理财产品认购申购赎回等交易
C 违规客户做出盈亏承诺  D 客户口头书面形式约定利益分成亏损分担
15．事证券投资基金活动应遵循（ABE  ）原损害国家利益社会公利益
A．愿    B．公   C．客观    D．公正   E．诚实信
16．商业银行申请基金代销业务资格中说法正确（ADE  ）
A．资充足率符合国务院银行业监督理机构关规定   B．专门负责代销业务部门
C．财务状况良运作规范稳定年没违法违规行受行政处罚者刑事处罚
D．代销业务相适应营业场安全防范设施设施
E．制定完善业务流程销售员执业操守应急处理措施等代销业务理制度
17．款合容包括（ABCDE  ）
A．款种类币种    B．期限款方式    C．途    D．数额   E．利率
18．说法正确（  ）答案：ABCE
A．商业银行贷款时应求款提供担保
B．商业银行应保证偿力抵押物质物权属价值实现抵押权质权行性进行严格审查
C．商业银行审查评估确认款资信良确偿贷款提供担保
D．商业银行关系发放信贷款必须事三日银行监部门备案
E．商业银行关系发放担保贷款条件优款类贷款条件
19．款未约定款途款贷款（ABC  ）
A．停止发放款          B．提前收回款            C．解合
D．冻结款存款账户    E．扣划款存款账户资金
20．担保方式（ ABCDE ）
A．保证   B．抵押    C．质押    D．留置    E．定金
21．具代清偿债务力（AC  ）作保证
A．企业法   B．学校    C．公民    D．国家机关   E．医院
22．作保证（ ABCDE ）
A．国家机关    B．幼园    C．学校    D．医院    E．企业法职部门
23．保证方式分（ AC ）
A．般保证        B．债权保证   C．连带责保证D．限责保证     E．限责保证
24．说法正确（CDE  ）
A．事保证合中约定债务履行债务时保证承担保证责连带责保证
B．事保证合中约定保证债务债务承担连带责般保证
C．事保证方式没约定者约定明确连带责保证承担保证责
D．保证担保范围包括债权利息违约金损害赔偿金实现债权费
E．事保证担保范围没约定者约定明确保证应全部债务承担责
25．关保证期间正确说法（ CE ）
A．般保证连带责保证保证债权未约定保证期间者保证合约定保证期间早等债务履行期限保证期间债务履行期届满日起年
B．约定保证期间约定长债务履行期届满日起年
C．约定保证期间约定长债务履行期届满日起二年
D．保证合约定保证承担保证责直债务息清时止等类似容视约定明保证期间债务履行期届满日起年
E．保证合约定保证承担保证责直债务息清时止等类似容视约定明保证期间债务履行期届满日起二年
26．关保证责正确说法（ABCDE  ）
A．果担保债权物担保担保债务履行期债务者发生事约定实现担保物权情形债权应约定实现债权
B．没约定者约定明确债务提供物担保债权应先该物担保实现债权
C．第三提供物担保债权物担保实现债权求保证承担保证责
D．提供担保第三承担担保责权债务追偿
E．两保证债务时者分提供保证时保证债权没约定保证份额应认定连带保证
27．列情形保证承担民事责（ ABC ）
A．合事双方串通骗取保证提供保证
B．合债权采取欺诈手段保证违背真实意思情况提供保证
C．合债权采取胁迫手段保证违背真实意思情况提供保证
D．事保证方式没约定者约定明确
E．事保证担保范围没约定者约定明确
28．保证担保范围包括（ ABCDE ）
A．债权   B．利息   C．违约金    D．损害赔偿金    E．实现债权费
29．（ BC ）情形保证连带责保证承担保证责
A．事保证合中约定债务履行债务时保证承担保证责
B．事保证合中约定保证债务债务承担连带责
C．事保证方式没约定者约定明确
D．事保证担保范围没约定约定明确
E．事保证担保期限没约定约定明确
30．债务者第三权处分（ ACDE ）
A．建筑物土附着物B．土权C．招标拍卖公开协商等方式取荒等土承包营权
D．生产设备原材料半成品产品     E．正建造建筑物船舶航空器
31．（ BCDE ）抵押
A．建设权
B．耕宅基留留山等集体土权法律规定抵押外
C．学校幼园医院等公益目事业单位社会团体教育设施医疗卫生设施社会公益设施
D．权权明者争议财产
E．法查封扣押监财产
32．设立抵押权事应采取书面形式订立抵押合抵押合般包括列条款（ABCDE  ）
A．担保债权种类B．担保债权数额C．债务履行债务期限
D．抵押财产名称数量质量状况权属者权属E．担保范围
33．办理抵押物登记部门正确（  ABE）
A．定着物土权抵押核发土权证书土理部门
B．城市房产者乡镇村企业厂房等建筑物抵押县级方民政府规定部门
C．林木抵押乡镇林木部门
D．航空器船舶车辆抵押车辆理部门
E．企业设备动产抵押财产工商行政理部门
34．说法正确（ ACD ）
A．果抵押已出租财产抵押抵押权实现租赁合效期抵押物受继续效
B．果抵押已抵押财产出租抵押权实现租赁合受具约束力
C．抵押已抵押财产出租时果抵押未书面告知承租该财产已抵押抵押出租抵押物造成承租损失承担赔偿责
D．抵押已抵押财产出租时果抵押已书面告知承租该财产已抵押抵押权实现造成承租损失承租已承担
E．说法正确
35．质押分（CD  ）
A．固定资产质押    B．流动资产质押   C．动产质押   D．权利质押  E．股票质押
36．说法错误（ ABCE ）
A．质押合合生效时生效      B．质押合合签订日起生效
C．质押合公证日起生效       
D．质押合质物移交质权占时生效
E．质押合担保债务发生时生效
37．债务者第三权处分列权利出质（ABCDE  ）
A．汇票支票票     B．债券存款单保单
C．仓单提单           D．转基金份额股权     E．应收账款
38．信贷资产风险分类目标（ ABD ）
A．揭示信贷资产实际价值风险程度真实全面动态反映资产质量
B．时发现信贷理中存问题采取相应措施化解风险降低损失
C．核销良信贷资产提供真实准确完整信息资料
D．判断信贷资产损失准备金否充足提供
E．级行信贷权限设置提供参考
39．信贷资产风险分类应坚持原（  ABCDE）
A．真实性原     B．规范性原    C．时性原    D．审慎性原  E．全面性原
40．五级分类（BDE ）信贷资产统称良信贷资产
A．正常类    B．次级类   C．关注类    D．疑类     E．损失类
41．十二级分类五级分类基础根风险程度信贷资产进步细分十二级风险分类方法列说法正确（BCD  ）
A．正常类进步细分正常二三级      B．关注类进步细分关注二三级
C．次级类进步细分次级二级          D．疑类进步细分疑二级
E．损失类进步细分损失二级
42．信贷资产风险分类中正常级核心定义容包括（ABD  ）
A．债务资质债项安排均属流B．第第二款源保障程度极高具明显低信风险特征
C．通常情况损失 5％ 10％间D．没丝毫理怀疑债务息时足额偿付
E．债务息存时足额偿付
43．信贷资产风险分类中正常二级核心定义容包括（ADE  ）
A．债务资质债项安排略欠缺    B．第第二款源保障程度较低
C．通常情况损失 5％ 10％间   D．第第二款源保障程度高
E．没理怀疑债务息时足额偿付
44．信贷资产风险分类中正常三级核心定义容包括（ACD  ）
A．债务资质优良债项安排般债项安排极佳债务资质般  B．债务资质较差
C．第第二款源中少项保障程度较高
D．没足够理怀疑债务息时足额偿付  E．足够理怀疑债务息时足额偿付
45．信贷资产风险分类中正常四级核心定义容包括（ ABC ）
A．债务资质优良债项安排存定瑕疵债项安排较债务资质般
B．第第二款源债务偿起较高保障作
C．通常情况没足够理怀疑债务息时足额偿付
D．通常情况损失 5％ 10％间           E．债务资质较差
46．信贷资产风险分类中关注级核心定义容包括（ AD ）
A．债务存偿产生利影响素款力尚
B．第第二款源保障程度极高
C．通常情况损失 30％ 40％间
D．考虑债项保障作通常情况债务正常营收入债务息信贷资产期 30 天时足额偿付             E．担保出现重问题
47．信贷资产风险分类中关注二级核心定义容包括（ AB ）
A．债务存偿产生利影响素尚具备定款力
B．债务正常营收入必时通执行担保通常情况信贷资产期 60 天足额收回信贷资产息
C．债务正常营收入必时通执行担保通常情况信贷资产期 180 天足额收回信贷资产息
D．债务具备款力      E．债务资质极差
48．信贷资产风险分类中关注三级核心定义容包括（AB  ）
A．债务存利素已债务偿产生实质性利影响
B．银行认通追偿担保等手段通常情况信贷资产期 90 天足额收回信贷资产息
C．银行认通追偿担保等手段通常情况信贷资产期 180 天足额收回信贷资产息
D．债务存利素债务偿产生影响   E．债务息完全够时足额偿付
49．信贷资产风险分类中次级级核心定义容包括（  BCDE）
A．债务款力正常B．债务款出现较困难C．完全债务营收入法时足额偿债务息
D．执行担保造成定损失E．通常情况损失超 20％（含
50．信贷资产风险分类中次级二级核心定义容包括（ BCD ）
A．债务资质债项安排均属流B．债务款困难C．执行担保肯定会形成损失
D．通常情况损失 20％ 40％（含间E．通常情况损失 40％ 60％（含间
51．根信贷资产分类结果风险状况采取针性理措施正确（  ADE）
A．正常类信贷资产必须求进行贷理加强贷检查落实理责
B．次级类信贷资产必须密切踪利素变化情况加强贷理注意防范化解风险通追加担保等措施促进信贷资产正常转化
C．关注类信贷资产必须加催收力度压缩信余额补充追加担保措施时积极查找保全债务保证效资产防止担保物转移毁损
D．疑类信贷资产该资产理部门必须加快处置抵质押品采取切合法手段进行清收
E．损失类信贷资产该资产理部门必须继续追偿准备收集关材料符合条件信贷资产时申报核销
 

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