浅析公安机关提高窗口服务水
行政审批科
容摘公安窗口公安机关联系群众桥梁纽带新历史时期公安窗口单位仅肩负着桥梁纽带重赋予展示公安机关形象光荣职责窗口代表着单位外部形象加强文明窗口建设做窗口服务工作显尤重
关键词时俱进 接技巧 性化服务
年全国级公安机关严格贯彻落实五条禁令公安部发公安机关窗口单位服务规定断加规范窗口单位服务工作力度通开展走访创建民满意活动实行警务公开便民利民服务等种措施窗口单位硬件设施程度存民警公仆意识淡薄作风粗暴接群众冷硬横推问题明显改善级委政府民群众充分肯定公安机关窗口单位更适应新形势求时俱进进步加强民警身建设进步密切警民关系增进群众感情增加民群众满意度前急需解决问题谈谈粗浅认识：
深刻认识新形势公安机关窗口单位提高服务质量重性必性
目前全国政法部门正开展社会义法治理念活动已凸现成效面新形势公安工作出现新情况新问题降低群众信访案件做群众满意公安工作面着良机遇严峻挑战公安系统想抓住机遇迎接挑战时俱进开拓创新审时度势谋求发展必须充分认识公安窗口提高服务质量立警公执法民密切警民关系重性必性提高办事效率工作效益成件事抓
（）提高公安窗口服务质量密切警民关系维护社会治安秩序维护国家长治久安保障民安居乐业需着社会济发展种违法犯罪行频频发生违法犯罪已成制约济发展影响社会稳定素公安机关说根千方百计遏制违法犯罪行发生竭全力保障民群众生命财产安全提高公安窗口服务质量密切警民关系服务民众作公安工作永恒题赢民群众信支持更效击违法犯罪维护社会治安秩序
（二）提高公安窗口服务质量密切警民关系加强公安队伍身建设需塑造公安部门民群众心目中良形象力保证公安机关性质务决定公安部门必须加强队伍建设努力造支政治坚定业务精通作风优良执法公正公安队伍良形象赢民满意努力提高身素质基层公安队伍建设成支纪律严明作风优良素质硬队伍全力造适应新时代发展求高素质公安队伍公安窗口工作健康前发展真心实意群众办实事维护群众切身利益
（三）提高公安窗口服务质量密切警民关系立警公执法民质求高度致求带着感情服务换位思考理坚持利严格执法利加强理利方便群众原进步强调服务重适应构建谐社会需求造出优秀服务型公安窗口单位
二目前公安机关窗口单位冷硬横推问题存服务质量高等问题产生原
1基层窗口单位冷硬横推问题存原基层公安干警群众工作中缺乏感情没切身体验百姓生活关心百姓疾苦百姓排忧解难没广泛征求民群众意见建议民警群众需作第务贯穿工作始终影响服务质量原方面原群众二字民警心中份量轻没时时刻刻群众需群众想放心停留口号没服务工作做位始终群众提供优质便利服务
2政治济遇低民警心态失衡公安民警特基层民警日夜奋战第线工作危险系数高工作量晋职晋级入等较政府职部门慢机会少济遇高劳甚少民警心痛快寻找机会调轻松职位衡心态带工作中导致服务质量降
3窗口单位建设差影响工作质量效率工作生活环境心态情绪直接关系舒适干净整洁环境里团结气凝聚力强氛围中工作参热情创造力效率会增强反会懒散懈怠甚烦燥安势必影响工作效果
三公安窗口单位提高服务质量应采取策
（）公安窗口民警应具备素质
1更新观念树立服务型工作理念做窗口工作前提直公安机关定位理机关者居贯工作作风市场济条件公安机关已理型转变服务型公安机关窗口单位代表困难找警察已家喻户晓深入心警察高高发号施令者民警察民公仆作窗口工作者更时更新观念找准工作定位服务型新形象面广群众履行职责更群众服务
2热爱职岗位敬岗爱业做公安窗口基础俗话说：干行怨行长工作总会令生厌然规律作公安民警正确职业正确公安社会实际意义民群众现实作履行职责时积极心态开展工作发挥光热爱岗敬业积极心态事公安职业正确理想信念科学价值观帮助正确工作中枯燥乏味辛苦做干行爱行
3富爱心乐助做公安窗口工作保证群众种样困难需公安机关帮助解决公安窗口民警爱心驱动时时处处做心时发现群众疾苦效克服
冷硬横推弊病
（二）实行性化服务
做性化服务广群众亲身感受公安机关热情服务良工作作风加强公安队伍正规化建设争创民满意单位重手段必保证
1坚持次办立办全天办公开办快捷服务 (1)限时办结类手续合理正落户迁移登记居民身份证等事宜手续齐全场办理时难办结期限时间予办理(2)级窗口单位加强服务工作做天专接群众信访反映问题做件件结果事事答复
2坚持开展基层工作全方位服务全程服务(1)积极解决治安热点难点问题努力解决群众反映强烈治安热点难点问题时难解决耐心群众做出答复取谅解(2)定期群众报告工作民警月单位群众报告次工作 征求意见建议(3)认真接受群众监督设立群众监督台公开监督电话接受执法执纪监督员警风警纪监督员工作监督制定改进工作措施(4)窗口民警热心解答群众办理户籍证件事宜中疑难问题保证群众利办完出现差错
3坚持文明服务（1）警务公开全天候群众服务民警设立警示牌留言牌公开栏宣传栏统印制明白纸便民服务手册公开办事程序户籍手续昼夜群众服务（2）严格标准收费收费项目收费标注收费乱收费超额收费白条（3）文明语忌语印成册民警手份名民警说话文明举止体
4开展种形式热情服务（1）便民利民门服务批准办结退回种手续证件民警送群众家中门帮助完备群众跑第二趟烈军属孤寡残疾等特殊困难农户定期走访帮助解决困难（2）单位群众门办事冷漠刁难推诿热情接快速办理属职责礼貌告应找具体部门
（三）公安窗口民警接技巧
公安窗口民警应具备三素质做性化服务前提讲究接三种技巧
1答问群众留半截话窗口接群众程中事杂常常事扰思想易开差群众留半截话三番五次甚群众问题答非问极易引发群众满种情况先请方前台坐排队然次解答
2委婉诚恳群众收回理求众周知群众提供优质服务公安机关宗旨然优质服务意味着群众求求必应合理求采生硬态度语气回绝势必产生矛盾必须掌握说话技巧诚恳态度动明确道理服化解矛盾收良效果脾气暴躁群众更需耐心更需温诚挚态度接体谅处境坚持办事原相信群众间铺架起座心灵桥梁什事彼沟通呢
3加强省正确群众批评工作中工作千头万绪某业务方面时难免生疏常常出现应差错群众造成定麻烦果遇群众批评冷清分析观找原做检工作协助做关事宜利缓群众间紧张关系化干戈玉帛获群众谅解灵活运微笑服务群众敬亲眉示群众感受关注手指群众更清楚明白群众交流中做蔼亲切热情开朗
综述进步提升窗口服务质量牢固树立执法民思想切实改善服务态度提高办事效率窗口单位实际出发民满意方做起民满意方改起树立求真务实思想作风狠抓项规章制度落实制度规范行构建谐警民关系
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行政审批科
容摘公安窗口公安机关联系群众桥梁纽带新历史时期公安窗口单位仅肩负着桥梁纽带重赋予展示公安机关形象光荣职责窗口代表着单位外部形象加强文明窗口建设做窗口服务工作显尤重
关键词时俱进 接技巧 性化服务
年全国级公安机关严格贯彻落实五条禁令公安部发公安机关窗口单位服务规定断加规范窗口单位服务工作力度通开展走访创建民满意活动实行警务公开便民利民服务等种措施窗口单位硬件设施程度存民警公仆意识淡薄作风粗暴接群众冷硬横推问题明显改善级委政府民群众充分肯定公安机关窗口单位更适应新形势求时俱进进步加强民警身建设进步密切警民关系增进群众感情增加民群众满意度前急需解决问题谈谈粗浅认识：
深刻认识新形势公安机关窗口单位提高服务质量重性必性
目前全国政法部门正开展社会义法治理念活动已凸现成效面新形势公安工作出现新情况新问题降低群众信访案件做群众满意公安工作面着良机遇严峻挑战公安系统想抓住机遇迎接挑战时俱进开拓创新审时度势谋求发展必须充分认识公安窗口提高服务质量立警公执法民密切警民关系重性必性提高办事效率工作效益成件事抓
（）提高公安窗口服务质量密切警民关系维护社会治安秩序维护国家长治久安保障民安居乐业需着社会济发展种违法犯罪行频频发生违法犯罪已成制约济发展影响社会稳定素公安机关说根千方百计遏制违法犯罪行发生竭全力保障民群众生命财产安全提高公安窗口服务质量密切警民关系服务民众作公安工作永恒题赢民群众信支持更效击违法犯罪维护社会治安秩序
（二）提高公安窗口服务质量密切警民关系加强公安队伍身建设需塑造公安部门民群众心目中良形象力保证公安机关性质务决定公安部门必须加强队伍建设努力造支政治坚定业务精通作风优良执法公正公安队伍良形象赢民满意努力提高身素质基层公安队伍建设成支纪律严明作风优良素质硬队伍全力造适应新时代发展求高素质公安队伍公安窗口工作健康前发展真心实意群众办实事维护群众切身利益
（三）提高公安窗口服务质量密切警民关系立警公执法民质求高度致求带着感情服务换位思考理坚持利严格执法利加强理利方便群众原进步强调服务重适应构建谐社会需求造出优秀服务型公安窗口单位
二目前公安机关窗口单位冷硬横推问题存服务质量高等问题产生原
1基层窗口单位冷硬横推问题存原基层公安干警群众工作中缺乏感情没切身体验百姓生活关心百姓疾苦百姓排忧解难没广泛征求民群众意见建议民警群众需作第务贯穿工作始终影响服务质量原方面原群众二字民警心中份量轻没时时刻刻群众需群众想放心停留口号没服务工作做位始终群众提供优质便利服务
2政治济遇低民警心态失衡公安民警特基层民警日夜奋战第线工作危险系数高工作量晋职晋级入等较政府职部门慢机会少济遇高劳甚少民警心痛快寻找机会调轻松职位衡心态带工作中导致服务质量降
3窗口单位建设差影响工作质量效率工作生活环境心态情绪直接关系舒适干净整洁环境里团结气凝聚力强氛围中工作参热情创造力效率会增强反会懒散懈怠甚烦燥安势必影响工作效果
三公安窗口单位提高服务质量应采取策
（）公安窗口民警应具备素质
1更新观念树立服务型工作理念做窗口工作前提直公安机关定位理机关者居贯工作作风市场济条件公安机关已理型转变服务型公安机关窗口单位代表困难找警察已家喻户晓深入心警察高高发号施令者民警察民公仆作窗口工作者更时更新观念找准工作定位服务型新形象面广群众履行职责更群众服务
2热爱职岗位敬岗爱业做公安窗口基础俗话说：干行怨行长工作总会令生厌然规律作公安民警正确职业正确公安社会实际意义民群众现实作履行职责时积极心态开展工作发挥光热爱岗敬业积极心态事公安职业正确理想信念科学价值观帮助正确工作中枯燥乏味辛苦做干行爱行
3富爱心乐助做公安窗口工作保证群众种样困难需公安机关帮助解决公安窗口民警爱心驱动时时处处做心时发现群众疾苦效克服
冷硬横推弊病
（二）实行性化服务
做性化服务广群众亲身感受公安机关热情服务良工作作风加强公安队伍正规化建设争创民满意单位重手段必保证
1坚持次办立办全天办公开办快捷服务 (1)限时办结类手续合理正落户迁移登记居民身份证等事宜手续齐全场办理时难办结期限时间予办理(2)级窗口单位加强服务工作做天专接群众信访反映问题做件件结果事事答复
2坚持开展基层工作全方位服务全程服务(1)积极解决治安热点难点问题努力解决群众反映强烈治安热点难点问题时难解决耐心群众做出答复取谅解(2)定期群众报告工作民警月单位群众报告次工作 征求意见建议(3)认真接受群众监督设立群众监督台公开监督电话接受执法执纪监督员警风警纪监督员工作监督制定改进工作措施(4)窗口民警热心解答群众办理户籍证件事宜中疑难问题保证群众利办完出现差错
3坚持文明服务（1）警务公开全天候群众服务民警设立警示牌留言牌公开栏宣传栏统印制明白纸便民服务手册公开办事程序户籍手续昼夜群众服务（2）严格标准收费收费项目收费标注收费乱收费超额收费白条（3）文明语忌语印成册民警手份名民警说话文明举止体
4开展种形式热情服务（1）便民利民门服务批准办结退回种手续证件民警送群众家中门帮助完备群众跑第二趟烈军属孤寡残疾等特殊困难农户定期走访帮助解决困难（2）单位群众门办事冷漠刁难推诿热情接快速办理属职责礼貌告应找具体部门
（三）公安窗口民警接技巧
公安窗口民警应具备三素质做性化服务前提讲究接三种技巧
1答问群众留半截话窗口接群众程中事杂常常事扰思想易开差群众留半截话三番五次甚群众问题答非问极易引发群众满种情况先请方前台坐排队然次解答
2委婉诚恳群众收回理求众周知群众提供优质服务公安机关宗旨然优质服务意味着群众求求必应合理求采生硬态度语气回绝势必产生矛盾必须掌握说话技巧诚恳态度动明确道理服化解矛盾收良效果脾气暴躁群众更需耐心更需温诚挚态度接体谅处境坚持办事原相信群众间铺架起座心灵桥梁什事彼沟通呢
3加强省正确群众批评工作中工作千头万绪某业务方面时难免生疏常常出现应差错群众造成定麻烦果遇群众批评冷清分析观找原做检工作协助做关事宜利缓群众间紧张关系化干戈玉帛获群众谅解灵活运微笑服务群众敬亲眉示群众感受关注手指群众更清楚明白群众交流中做蔼亲切热情开朗
综述进步提升窗口服务质量牢固树立执法民思想切实改善服务态度提高办事效率窗口单位实际出发民满意方做起民满意方改起树立求真务实思想作风狠抓项规章制度落实制度规范行构建谐警民关系
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