案例——理学案例分析题15例
理学案例分析题
案例分析题1
某建筑公司十年发展已成知名建筑龙头企业总结企业成功验许理员结天时利国家济持续发展政府银行良关系十年形成固定客户良信誉良员工素质等等2008年北京奥运景气鼓舞公司确立破区界限成全国世界知名建筑企业远景命企业树立样远景命努力时发现作优势天时利似例前久日家建筑企业公司谈判时公司两天出项目报价公司没懂建筑专业精通日语员没够时报价遗憾没抓住公司项目
请分析该公司外部环境应采取措施
（1）天公司外部环境概括描述案例中出公司成功天时利构成公司竞争优势公司重新确立成全国世界建筑企业时案例中出政府银行关系方面理方面员素质求等方面发生变化谓天已成优势
（2）公司真正认清处外部环境确定公司命愿景围绕天等制定相应措施具体措施应围绕培育公司核心竞争力方面：具建立电子商务网络系统技迅速新产品投入市场力更售服务力生产制造高质量产品技开发产品特性方面创新力市场变化作出快速反应准确迅速满足顾客定单系统整种技术创造新产品技等方面
案例分析题2
某方生产传统工艺品企业伴着国外开放政策逐渐发展壮起销售额出口额十年均增长15员工原足200增加2000企业采类似直线型组织结构企业手王厂长销售生产面全型理者企业发生事情王厂长应接暇：生产基定单生产基厂长传达生产指令碰交货紧厂长带头员工起挑灯夜战然时交货质量关产品退回求索赔二：前企业招聘员数少王厂长决定现年招收中专学生50牵涉员培训等前做法行三：总王厂长时抓做勤等工作现方面工作太时抓做已做做种种前效理方法已失作
请组织工作角度说明企业存问题建议措施
（1）案例中出信息企业明显采直线型组织结构形式种组织结构优点：直线型组织结构优点：结构较简单明白应谁报告谁报告责职权明确直接级作出决定较容易迅速缺点：组织规模较情况业务较复杂理职集中承担较困难
（2）显然企业已发展成2000时直线型组织结构制约企业正常发展案例中王厂长面困境事情已没效果效率
（3）企业需采适合企业发展组织结构形式例理进行专业化分工直线参谋型组织结构考虑设立生产计划部门力资源部门勤部门样发挥直线参谋型组织结构优点级直线理者相应职机构员作参谋助手够部进行效理适应现代理工作较复杂细致特点部门直线员统指挥满足现代组织活动需统指挥实行严格责制度求
案例分析题3
着国加入WTO企业面新机遇挑战某国型企业适应国外竞争企业长期健康发展认识转变观念加快建立现代企业制度步伐时需苦练功提高身理水培训先导企业搞少培训基时聘请知名专家采员工参加课培训方式培训程疏控制培训认工作中认没什想学没学反映培训方式太单没结合工作实际等等
果公司负责力资源理工作副总理该理公司培训工作
（1）然企业认识培训先导重性认识正案例中显示企业培训方面存许问题培训容方法单调单培训程控制培训效果评估够等保证培训效性应方面进行考虑
（2）针案例中问题应采取措施：首先培训工作进行理次确保培训容样性培训容应包括政治思想教育业务知识理等方面容第三采种培训方法包括系统理培训职务轮换参观考察等
（3）总培训程中般着重解决问题：培训工作企业目标相结合级理者支持参培训工作选择培训教员培训容针性培训方法培训象培训容相结合理实践结合
案例分析题4
请阅读面段话：
美国老板：完成份报告花费少时间？
希腊员工：知道完成份报告需少时间
美国老板：资格提出时间期限
希腊员工：十天吧
美国老板：意15天完成份报告？
希腊员工：没做声（认命令）
15天
美国老板：报告呢？
希腊员工：明天完成（实际需30天完成）
美国老板：意天完成报告
第二天希腊员工递交辞职书
请沟通角度分析美国老板希腊员工话说明希腊员工辞职原提出建议
（1）沟通程中定特殊性政治观点济位年龄历宗教惯等沟通程中样事情谈话会解释
（2）案例话中美国老板问希腊完成报告时间实际征求希腊员工意见（美国理传统惯关）希腊员工非知道完成报告需时间想美国老板命令（希腊员工惯命令式理）15天美国老板报告（信守承诺）希腊员工已力30天工作16天完成（认延迟时间没问题）希腊员工认美国老板找麻烦已辞职
（3）认识掌握沟通程中体差异影响保证沟通效性通常说移情作设身处等效沟通手段
案例分析题5
某民营企业老板通学关激励理受启发着手付诸实践赋予属员工更工作责通赞扬常识激励属员工结果事愿违员工积极性非没提高反老板做法强烈满认利诡计剥削员工
请根学关激励等理分析该老板做法失败原提出建议
（1）马斯洛需层次理知道类需分层分生理需安全需社交需位受尊重需实现需马斯洛认低级需满足会更高层次需导需决定行
（2）案例中该民营企业老板忽视员工较低层次需生理安全需需正员工导需没够症药导致该民营企业老板激励做法失败
（3）激励效应解员工真正需加满足实施程中应坚持物质利益原机制宜创造激励条件物质利益精神鼓励相结合
案例分析题6
美国空军采考评制度美国许公事务机构绩效评价典型代表套考评制度求位官衔军军官直接级年次位军官作出书面报告评估报告格式设计统适军种级表格留出空白处较评估员精炼语言总结军官业绩20世纪70年代中期套评估制度受广泛批评员工工作指派缺乏专业化定义导致评估观性合理性参谋员领导评估种方法作
评估导致评估制度修改单位部业绩高低评价例进行硬性规定评估程序作修改位军官接受司位附加评估位审核评估
问题：
（1）运理行政方法分析案例考评制度什问题？
行政方法实质通行政组织中职务职位进行理特强调职责职权职位非力特权美国空军考评制度强调直接级考评群众未直接参考评考评成果受定影响评估观性存降低评估质量套评估制度20世纪70年代中期受广泛批评
（2）提出较评估方法？
认员工业绩评估应注意：
a群众参方法评者业绩增加透明度
b评估方法评估结果减少较差异
c量化评估定性化评估相结合结合确定评者绩效
d天成绩昨天绩效综合分析研究
案例分析题7
20世纪80年代李*艾珂卡拯救濒破产美国汽车巨头克莱斯勒公司名声鹊起天克莱斯勒公司面外场挑战：热竞争预测世界汽车产业生产力剩环境中求生存度场危机次成功进行竞争克莱斯勒先解决问题：
首先世界汽车产业生产力剩意味着汽车制造商竭全力保持增加市场份额美国汽车公司增加投资提高效率日汽车制造商断美国建厂欧洲韩国厂商想增加美国市场份额艾珂卡承认需某车型削价运折扣激励手段吸引消费者进入克莱斯勒汽车陈列室艾珂卡克莱斯勒认价格唯更买方法长期性方法克莱斯勒必须解决第二问题改进生产汽车质量性艾珂卡承认注意力分集中市场营销财务方面产品开发拱手厂家认识必须重视消费者提出售服务高质量艾珂卡第三问题美国汽车公司（
AMC）克莱斯勒动作结合起兼美国汽车公司意味着克莱斯勒解雇许员工包括蓝领工白领阶层剩余员工种解雇态度愤怒担心克莱斯勒理产生巨压力：难劳工方面密切合作回避骚乱确保汽车质量劳动生产率
生存克莱斯勒承认公司级理员设计营销工程生产方面员工应通力协作团队形式开发制造消费者需相匹配质量产品克莱斯勒未提高效率基础天克莱斯勒直注重降低成提高质量团队合作方式提高产品开发速度发展供应商消费者更关系方面艾珂卡求供应商提供降低成建议——已收千条样提议艾珂卡说降低成关键全部1万名员工谈降低成
艾珂卡现已克莱斯勒公司总裁职位退休分析家开始预见克莱斯勒艰难时光位现说克莱斯勒项优势：前次危机度危机生存克莱斯勒够学宝贵东西
问题：
（1）代理学方法解决克莱斯勒面问题？
艾珂卡提出四种方法解决面问题基头痛医头脚痛医脚方法代解决困境重户般户需求作开展业务出发点企业新社会责理念开展业务活动革新产品结构断推出科技含量高产品供应市场明确服务等等目兼企业策根市场需企业中企业
（2）权变理思想解决克莱斯勒面问题？
权变理思想客观环境断变化条件企业营行适应种需断提出新措施根克莱斯勒情况先运种措施处理积压汽车回笼资金重办法生产改进型新汽车供应市场争取高资金回报率处理员工关系提高积极性中剩余员工安排应效仿日企业做法较少解雇应发展济容纳较员工
（3）克莱斯勒天该做？
天克莱斯勒公司应握住网络化知识化信息化条件充分获取种信息开展业务三化相辅相成缺少求克莱斯勒公司吸纳壮知囊团力量壮济保证持续发展理念拥类资源类资源需种办法发展济
案例分析题8
伦迪汽车分销公司家新成立企业设干销售门市部
公司刚成立时具体体现民理制订干责制度运转尚属利着时间推移员工中相互推诿事情时发生处理种事情时说清谁应承担责致事情推进民理公司力争属参某重决策引进高级组制度销售门市部挑选名非理者挑出五公司员月开次会讨种问题解决方法执行策略积极性没充分调动起
两年营公司营业收入定增长企业税前利润增长快第二年第年增长18员带苦恼
问题：
（1）公司制定责制度出现责清请分析什原？
责原理包含明确职责职位设计权限委授合理奖惩分明公正时伦迪公司然制订责制度明确职责职位设计权限委授做周出现责清相互推诿事情时发生
（2）理分析应该调动员工积极性？
调动员工积极性贯彻中心原理非常重伦迪公司属五非理员参讨问题会议没调动家积极性致营二年税前利润增长注意
（3）请公司济效益增长慢原作简分析
原：a积极性未充分调动起b奖惩分明公正时会员工认真勤奋工作c职位设计权限委授理想处理事情力
案例分析题9
苏北某市江苏贫困市该市极具高技术含量企业科创公司中原家国企业生产变压器营佳亏损严重加快济发展市政府决定较低价格科创公司民营企业家科买断产权组建股份限公司买断条件原四百工中保留百科位十分精明干具较优良素质企业家受高等教育特区搞营接受进行两项改革：提高科技开发投入重二提高销售成例前者1提高5者3提高12两项措施较力推动企业营高例销售费中相部分产品推销员作回扣关员送礼开市场科认现该企业产品然行业中市场占率算高前景乐观外改制第二年解雇原企业留部分工估计需长时间保留百工中相工解雇
科认已陷入济道德企业身发展履行社会责困境中首先作窗口企业发展必推动域济发展然提高销售成会滋长企业营中道德现象形成正竞争次低价买断产权时承诺接受百名工实践证明相部分难达理求花量费培训工解雇样做方面履行改制时承诺方面会导致新社会问题企业发展科选择者
问题：
（1）认种困境中营者应抉择？
科加销售成推销产品短期效果长远角度考虑问题确定陷入济道德身发展社会责困惑中抉择答题者谈认识
（2）否存两全美措施？果行选择解决问题侧重点应里？
否存两全美措施应该说会存天国企业体制改革中会出现减少企业员工情况回避现实问题解决困难日企业做法参考解决困难途径思路：a设法安排富余员工推社会b加产品科技投入提高产品市场价值c重视持续发展节约资源
案例分析题10
华生集团美国银行企业3300家分支机构该集团认创新银行业务领导者认力领导团体整20世纪80年代家银行机构年盈利华生集团金融业拥强实力具良理力量受世界范围银行业危机影响——许银行纷纷倒闭数量创记录特三领域直困饶着华生集团：美国政府债权交易中糟糕业绩公司伦敦分部困境投资银行业拓展势力失败
华生集团理者宣布：计划步许美国公司尘进行济规模收缩公司没财政困难公司希通积极动行够避免未出现问题作紧缩部分公司决定削减2000职位正预料公司雇员反映十分强烈两名雇员杀压力增导致工作事失误显著增加
华生集团意识伴紧缩出现问题采取措施帮助雇员应付面确定性收效错
问题：
（1）华生集团样应付环境变化？
华生集团面环境三领域问题采取收缩济规模削减员工数目企业营必然遇事情特华生集团没出现财政困难科技发展企业生产流程完善会引发出削减员工情况华生集团做法正常重帮助员工应付面确定性重中国传统理思想点处理问题参考性
（2）华生集团部出现问题应该样处理？
华生集团部出现问题处理应创新思维诸知识掌握知识员工土资等然资源更重思想应指导思想掌握知识员工获企业剩余索取权重视知识产权形资产运集中力量增强企业核心力放弃非核心业务持续发展代利润化公司市场价值代市场份额建立学型组织虚拟公司正代传统实体型企业等等供参考
案例分析题11
某宾馆理接处分职工王成报告觉问题太清楚作番调查事实王成母亲患病住院母亲想喝鸡汤王白天班晚医院陪母亲连市场买鸡时间没种情景餐厅里偷鸡犯错误理解情况批准餐厅王作记次扣发月奖金然带着慰问品医院王母亲母亲说：王成工作中表现家里孝子患病母亲含笑听着次日理找王成谈话先肯定工作接着指出偷公家东西十分错误征求处分想法
王成种赏罚分明合情合理处理十分感动表示错愿意接受种处分时理离开座位说：母亲生病半月知道没予关心起说理毕恭毕敬王成鞠躬
问题：
（1）理道德关系分析王成行
王成行违犯社会公认道德行违犯爱护企业财产规定容易认识事实王认识错误接受处分件事仅认识道德应分析理问题：
a餐厅理否疏漏什会出现生产材料偷走事情？b餐厅理者王家庭困难情况否解关心够？c餐厅员工教育力度应该加概括句话应该行科学认识理问题
（2）评价理处理件事做法
案例中理做法略嫌分员工犯错误反领导错般情况举妥
案例分析题12
齐鲁石化公司现代石油化工生产企业种行业具特殊性危险性公司开始实行严实理制定岗位操作求实行公司厂两级检查奖惩制度
1990年7月公司属烯烃厂裂解班工提出理领导放心口号提出免检申请公司抓住契机全公司推广创免检活动细化套操作行准（1）工作职责标准化（2）专业理制度化（3）现场理定量化（4）岗位培训星级化（5）工作安排定期化（6）工作程程序化（7）济责理责契约化（8）考核奖惩定量化（9）台帐资料规格化（10）理手段现代化
公司开展信活动企业基层整企业理水显著提高表现：
（1）职工翁意识普遍增强实现职工理理群众性严理**然成风
（2）基层建设方面明确专业理制度理员职责范围工作标准班级岗位十项规章制度等三方面构成基层理水明显提高
（3）星级理职工动学技术技努力成面手理装置工艺流程全面解提高处理岗系统突发事件应变力事发生率幅度降低
（4）企业济效益显著提高
问题：
（1）齐鲁石化信理采理基方法？
齐鲁石化公司信理活动该公司烯烃厂班工提出理领导放心口号提出免检申请引发起公司抓住契机全公司推广创免检活动细化套行准准概括十条涉职责理济理程理现场理等许方面
（2）齐鲁石化例子分析企业应坚持中心理
信活动显示出员工家作高尚情操理工作方面更应该重视中心理整企业理水显著提高具体表现：a实现员工理转理b基层建设三方面制度标准构成明显提高理水c星级理员工养成肯学氛围d济效益显著提高
案例分析题13
特丽公司美国家型联合公司总部设芝加哥属450分公司营着9000种产品中许产品克拉克捧糖乔氏中国食品等名牌产品公司年销售额达90亿美元
年特丽公司采购买公司发展积极进取战略取迅速发展公司传统做法：购买家公司厂家般保持原产品成联合公司新产品市场方面属分公司采分权形式允许新购买分公司工厂保持原生产理结构受联合公司限制约束实行种战略公司变成许没统目标彼没什联系分公司组成联合公司
1976年负责发展战略董事长退休德姆种情况命董事长
新董事长德姆意图公司着新制定方发展根新制定战略德姆卖掉属56分公司时买西北饮料工业公司
德姆说法公司面发展方方面问题外面着外两问题：属分公司面着社会介绍推销新产品问题刺激分公司工作德姆决定采奖金制属干出色分公司理年奖励1万美元收入远远超1万元分公司理员说1万元奖金恐怕起刺激作面更严重问题维持原分权制度应提高增派参谋员必性认识应发挥直线参谋员作问题德姆决定属部门增派参谋员更帮助组开展工作理员认增派参谋员够认没必增派参谋员采单联络联系单位方法集权理方法
公司专门设财务部门财务部门根法控制分公司财务活动造成联合公司总部甚法解掌握属部门支付支票情况等等
问题：
（1）特丽公司分权方面做更？
特丽公司分权方面做更现特丽公司分权程度非常高属分公司基分治样理架构组织十分松散总部缺乏控制力市场竞争日趋激烈天组织需形成整体力量拳头出根手指更力特丽公司需衡集权分权现基础适度集权形成更整体合力
（2）德姆激励方法法？
德姆激励方法难达理想结果微薄奖励起足够激励作取更激励效果两方面改进提高物质额度样分公司理样高收入阶层会起刺激作二物质奖励精神奖励相结合奖励否起激励作取决取成绩需追求程度定物质奖励精神奖励结合起发挥作
（3）参谋员作？协调直线参谋员间关系？
参谋员直线提供信息出谋划策配合工作协调直线参谋员间关系时讲究：首先直线参谋左右参谋员拥辅助性职权提供咨询建议等直线广泛听取参谋意见应做出决策注意直线决策者次参谋应独立提出建议直线应干涉
案例分析题14
ABC公司家中等规模汽车配件生产集团该公司三重部门理进行次关领导类型调查
**尔
**尔部门产出感豪总强调生产程出产量控制必性坚持属员必须解生产指令迅速完整准确反馈**尔遇问题时会放手交级处理问题严重时委派力属员解决问题通常情况致规定属员工作方针完成样报告完成期限**尔认样导致更合作避免重复工作
**尔认属员采取敬远态度理说行方式谓亲密间会松懈纪律
**尔说理中问题级愿意接受责讲属员机会做许事情努力做
表示理解前属员毫力前理相处说司现工作运转情况非常满意
二 鲍勃
鲍勃认员工权偏重理者义务责满足员工需学说说常员工做事员工两张月伽里略城举行艺术展览入场券认张门票15美元员工妻子说远远超15美元通种方式员工月工作肯定
鲍勃说天工厂趟少25员工交谈鲍勃愿意难认艾理方式死板艾员工许满意忍耐法
鲍勃说已意识理中利素生产压力造成想法友粗线条理方式员工承认生产率单位相信雇员高度忠诚士气坚持会开明领导努力工作
三 查里
查里说面基问题部门职责分工清认否属务安排部门似级清楚工作应该谁做
查里承认没提出异议说样做会部门理产生反感查里成朋友查里样认
查里说等分工会议感窘迫现适应部门领导然
查里认纪律员工停工作预测种问题发生认作理者没时间鲍勃样握紧员工手告诉正事项伟工作相信果理声称决定提薪晋职员工工作进行考核员工会更考虑产生问题
张旦员工分配工作方式做取消工作检查相信数员工知道工作做样
果说存问题工作范围职责生产程中发生混淆查理确想希公司领导办公室听听某工作意见然保证样做会引起风波情改变说正考虑问题
问题：
（1）认三部门理采取什领导方式？试预测模式产生什结果？
a**尔领导方式充分体现生产关心生产中心领导方式种领导方式产生较高工作效率员工士气较低
b**尔相反鲍勃领导方式充分体现高度关心中心领导方式种领导方式然带务型理样生产高效率组织气氛舒畅友提高员工忠诚度士气
c查里生产两方面表现出适度关心采取较折中领导方式：方面清晰界定位员工工作范围职责方面充分信尊重员工取消工作检查查理领导方式生产效率员工士气间取较衡
（2）否种领导方式特定环境效？什？
领导者采取领导方式环境相适应三种领导方式效里环境包括组织外部环境含盖组织部环境
案例分析题15
利斯集团总裁郑酷爱读书精彩文章总推荐员工次某杂志名牌列传专栏刊载篇文章仁真引起鸣郑总连十五处文字划着重号容集中反映：做精品严格规范精益求精做事兢兢业业埋头苦干做认认真真实实……郑总认仁堂造药斯造食品吃东西关系身体健康东西两者具相似处郑总篇文章仅阅读研究全体员工推荐希篇文章全体员工启示
面郑总文章划重点号部分容批示
仁真成药配方独具特色考料炮制谓丝苟紫血丹配方需金锅银铲乐家老太收集房金首钸100两放锅里煮日夜守侯着次老板服堂生产银翘解毒丸时口感渣滓便追底发现箩底细绢丝造成箩目场水果刀划破萝底令工更换……
俗话说：字马骑拳脚踢算盘拨拉久练熟熟生巧……仁堂选料非买非道购……火侯济功效难求火香出香入脾果火炒焦焦气入心火侯太气味反失说颗牛黄清丸100道工序药真工细仁堂等品出厂达标率达100
炮制繁必敢省工品味贵必敢减物力……仁堂琢磨仁堂老衰谜说法点识：传统罢现代罢兢兢业业丝苟敬业精神啥时重位女工出远门回写：深深懂踏踏实实工作认认真真做根根基仁堂
批语：仁堂造药利斯造食品入口东西愿仁真篇文章员工点启示
问题：
（1）总裁推荐篇文章做法否赞成？
赞成山石攻玉相关企业生存道利斯发展起启发作总裁推荐文章行表现出企业发展战略眼光深层思考体现谦虚学态度
（2）构建学型组织企业领导者提出什求？
学型组织中领导者设计师仆教师领导者设计工作组织素进行整合程设计组织结构组织政策策略更重设计组织发展基理念领导者仆角色表现实现远景命感觉接受远景召唤领导者作教师首务界定真实情况协助真实情况进行正确深刻握提高组织系统解力促进学具体说求企业领导者远见讲究战略鼓励信息组织充分享构建扁化组织机构培养开放强势文化顾客中心时需切实做分权
（3）学型组织中员工角色发生什样变化？
学型组织中员工角色传统理模式单体团队员必须加强持续断学适应组织文化技术组织结构权力分布资源关注点工作方式生产方式市场领导方式等方面变化
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理学案例分析题
案例分析题1
某建筑公司十年发展已成知名建筑龙头企业总结企业成功验许理员结天时利国家济持续发展政府银行良关系十年形成固定客户良信誉良员工素质等等2008年北京奥运景气鼓舞公司确立破区界限成全国世界知名建筑企业远景命企业树立样远景命努力时发现作优势天时利似例前久日家建筑企业公司谈判时公司两天出项目报价公司没懂建筑专业精通日语员没够时报价遗憾没抓住公司项目
请分析该公司外部环境应采取措施
（1）天公司外部环境概括描述案例中出公司成功天时利构成公司竞争优势公司重新确立成全国世界建筑企业时案例中出政府银行关系方面理方面员素质求等方面发生变化谓天已成优势
（2）公司真正认清处外部环境确定公司命愿景围绕天等制定相应措施具体措施应围绕培育公司核心竞争力方面：具建立电子商务网络系统技迅速新产品投入市场力更售服务力生产制造高质量产品技开发产品特性方面创新力市场变化作出快速反应准确迅速满足顾客定单系统整种技术创造新产品技等方面
案例分析题2
某方生产传统工艺品企业伴着国外开放政策逐渐发展壮起销售额出口额十年均增长15员工原足200增加2000企业采类似直线型组织结构企业手王厂长销售生产面全型理者企业发生事情王厂长应接暇：生产基定单生产基厂长传达生产指令碰交货紧厂长带头员工起挑灯夜战然时交货质量关产品退回求索赔二：前企业招聘员数少王厂长决定现年招收中专学生50牵涉员培训等前做法行三：总王厂长时抓做勤等工作现方面工作太时抓做已做做种种前效理方法已失作
请组织工作角度说明企业存问题建议措施
（1）案例中出信息企业明显采直线型组织结构形式种组织结构优点：直线型组织结构优点：结构较简单明白应谁报告谁报告责职权明确直接级作出决定较容易迅速缺点：组织规模较情况业务较复杂理职集中承担较困难
（2）显然企业已发展成2000时直线型组织结构制约企业正常发展案例中王厂长面困境事情已没效果效率
（3）企业需采适合企业发展组织结构形式例理进行专业化分工直线参谋型组织结构考虑设立生产计划部门力资源部门勤部门样发挥直线参谋型组织结构优点级直线理者相应职机构员作参谋助手够部进行效理适应现代理工作较复杂细致特点部门直线员统指挥满足现代组织活动需统指挥实行严格责制度求
案例分析题3
着国加入WTO企业面新机遇挑战某国型企业适应国外竞争企业长期健康发展认识转变观念加快建立现代企业制度步伐时需苦练功提高身理水培训先导企业搞少培训基时聘请知名专家采员工参加课培训方式培训程疏控制培训认工作中认没什想学没学反映培训方式太单没结合工作实际等等
果公司负责力资源理工作副总理该理公司培训工作
（1）然企业认识培训先导重性认识正案例中显示企业培训方面存许问题培训容方法单调单培训程控制培训效果评估够等保证培训效性应方面进行考虑
（2）针案例中问题应采取措施：首先培训工作进行理次确保培训容样性培训容应包括政治思想教育业务知识理等方面容第三采种培训方法包括系统理培训职务轮换参观考察等
（3）总培训程中般着重解决问题：培训工作企业目标相结合级理者支持参培训工作选择培训教员培训容针性培训方法培训象培训容相结合理实践结合
案例分析题4
请阅读面段话：
美国老板：完成份报告花费少时间？
希腊员工：知道完成份报告需少时间
美国老板：资格提出时间期限
希腊员工：十天吧
美国老板：意15天完成份报告？
希腊员工：没做声（认命令）
15天
美国老板：报告呢？
希腊员工：明天完成（实际需30天完成）
美国老板：意天完成报告
第二天希腊员工递交辞职书
请沟通角度分析美国老板希腊员工话说明希腊员工辞职原提出建议
（1）沟通程中定特殊性政治观点济位年龄历宗教惯等沟通程中样事情谈话会解释
（2）案例话中美国老板问希腊完成报告时间实际征求希腊员工意见（美国理传统惯关）希腊员工非知道完成报告需时间想美国老板命令（希腊员工惯命令式理）15天美国老板报告（信守承诺）希腊员工已力30天工作16天完成（认延迟时间没问题）希腊员工认美国老板找麻烦已辞职
（3）认识掌握沟通程中体差异影响保证沟通效性通常说移情作设身处等效沟通手段
案例分析题5
某民营企业老板通学关激励理受启发着手付诸实践赋予属员工更工作责通赞扬常识激励属员工结果事愿违员工积极性非没提高反老板做法强烈满认利诡计剥削员工
请根学关激励等理分析该老板做法失败原提出建议
（1）马斯洛需层次理知道类需分层分生理需安全需社交需位受尊重需实现需马斯洛认低级需满足会更高层次需导需决定行
（2）案例中该民营企业老板忽视员工较低层次需生理安全需需正员工导需没够症药导致该民营企业老板激励做法失败
（3）激励效应解员工真正需加满足实施程中应坚持物质利益原机制宜创造激励条件物质利益精神鼓励相结合
案例分析题6
美国空军采考评制度美国许公事务机构绩效评价典型代表套考评制度求位官衔军军官直接级年次位军官作出书面报告评估报告格式设计统适军种级表格留出空白处较评估员精炼语言总结军官业绩20世纪70年代中期套评估制度受广泛批评员工工作指派缺乏专业化定义导致评估观性合理性参谋员领导评估种方法作
评估导致评估制度修改单位部业绩高低评价例进行硬性规定评估程序作修改位军官接受司位附加评估位审核评估
问题：
（1）运理行政方法分析案例考评制度什问题？
行政方法实质通行政组织中职务职位进行理特强调职责职权职位非力特权美国空军考评制度强调直接级考评群众未直接参考评考评成果受定影响评估观性存降低评估质量套评估制度20世纪70年代中期受广泛批评
（2）提出较评估方法？
认员工业绩评估应注意：
a群众参方法评者业绩增加透明度
b评估方法评估结果减少较差异
c量化评估定性化评估相结合结合确定评者绩效
d天成绩昨天绩效综合分析研究
案例分析题7
20世纪80年代李*艾珂卡拯救濒破产美国汽车巨头克莱斯勒公司名声鹊起天克莱斯勒公司面外场挑战：热竞争预测世界汽车产业生产力剩环境中求生存度场危机次成功进行竞争克莱斯勒先解决问题：
首先世界汽车产业生产力剩意味着汽车制造商竭全力保持增加市场份额美国汽车公司增加投资提高效率日汽车制造商断美国建厂欧洲韩国厂商想增加美国市场份额艾珂卡承认需某车型削价运折扣激励手段吸引消费者进入克莱斯勒汽车陈列室艾珂卡克莱斯勒认价格唯更买方法长期性方法克莱斯勒必须解决第二问题改进生产汽车质量性艾珂卡承认注意力分集中市场营销财务方面产品开发拱手厂家认识必须重视消费者提出售服务高质量艾珂卡第三问题美国汽车公司（
AMC）克莱斯勒动作结合起兼美国汽车公司意味着克莱斯勒解雇许员工包括蓝领工白领阶层剩余员工种解雇态度愤怒担心克莱斯勒理产生巨压力：难劳工方面密切合作回避骚乱确保汽车质量劳动生产率
生存克莱斯勒承认公司级理员设计营销工程生产方面员工应通力协作团队形式开发制造消费者需相匹配质量产品克莱斯勒未提高效率基础天克莱斯勒直注重降低成提高质量团队合作方式提高产品开发速度发展供应商消费者更关系方面艾珂卡求供应商提供降低成建议——已收千条样提议艾珂卡说降低成关键全部1万名员工谈降低成
艾珂卡现已克莱斯勒公司总裁职位退休分析家开始预见克莱斯勒艰难时光位现说克莱斯勒项优势：前次危机度危机生存克莱斯勒够学宝贵东西
问题：
（1）代理学方法解决克莱斯勒面问题？
艾珂卡提出四种方法解决面问题基头痛医头脚痛医脚方法代解决困境重户般户需求作开展业务出发点企业新社会责理念开展业务活动革新产品结构断推出科技含量高产品供应市场明确服务等等目兼企业策根市场需企业中企业
（2）权变理思想解决克莱斯勒面问题？
权变理思想客观环境断变化条件企业营行适应种需断提出新措施根克莱斯勒情况先运种措施处理积压汽车回笼资金重办法生产改进型新汽车供应市场争取高资金回报率处理员工关系提高积极性中剩余员工安排应效仿日企业做法较少解雇应发展济容纳较员工
（3）克莱斯勒天该做？
天克莱斯勒公司应握住网络化知识化信息化条件充分获取种信息开展业务三化相辅相成缺少求克莱斯勒公司吸纳壮知囊团力量壮济保证持续发展理念拥类资源类资源需种办法发展济
案例分析题8
伦迪汽车分销公司家新成立企业设干销售门市部
公司刚成立时具体体现民理制订干责制度运转尚属利着时间推移员工中相互推诿事情时发生处理种事情时说清谁应承担责致事情推进民理公司力争属参某重决策引进高级组制度销售门市部挑选名非理者挑出五公司员月开次会讨种问题解决方法执行策略积极性没充分调动起
两年营公司营业收入定增长企业税前利润增长快第二年第年增长18员带苦恼
问题：
（1）公司制定责制度出现责清请分析什原？
责原理包含明确职责职位设计权限委授合理奖惩分明公正时伦迪公司然制订责制度明确职责职位设计权限委授做周出现责清相互推诿事情时发生
（2）理分析应该调动员工积极性？
调动员工积极性贯彻中心原理非常重伦迪公司属五非理员参讨问题会议没调动家积极性致营二年税前利润增长注意
（3）请公司济效益增长慢原作简分析
原：a积极性未充分调动起b奖惩分明公正时会员工认真勤奋工作c职位设计权限委授理想处理事情力
案例分析题9
苏北某市江苏贫困市该市极具高技术含量企业科创公司中原家国企业生产变压器营佳亏损严重加快济发展市政府决定较低价格科创公司民营企业家科买断产权组建股份限公司买断条件原四百工中保留百科位十分精明干具较优良素质企业家受高等教育特区搞营接受进行两项改革：提高科技开发投入重二提高销售成例前者1提高5者3提高12两项措施较力推动企业营高例销售费中相部分产品推销员作回扣关员送礼开市场科认现该企业产品然行业中市场占率算高前景乐观外改制第二年解雇原企业留部分工估计需长时间保留百工中相工解雇
科认已陷入济道德企业身发展履行社会责困境中首先作窗口企业发展必推动域济发展然提高销售成会滋长企业营中道德现象形成正竞争次低价买断产权时承诺接受百名工实践证明相部分难达理求花量费培训工解雇样做方面履行改制时承诺方面会导致新社会问题企业发展科选择者
问题：
（1）认种困境中营者应抉择？
科加销售成推销产品短期效果长远角度考虑问题确定陷入济道德身发展社会责困惑中抉择答题者谈认识
（2）否存两全美措施？果行选择解决问题侧重点应里？
否存两全美措施应该说会存天国企业体制改革中会出现减少企业员工情况回避现实问题解决困难日企业做法参考解决困难途径思路：a设法安排富余员工推社会b加产品科技投入提高产品市场价值c重视持续发展节约资源
案例分析题10
华生集团美国银行企业3300家分支机构该集团认创新银行业务领导者认力领导团体整20世纪80年代家银行机构年盈利华生集团金融业拥强实力具良理力量受世界范围银行业危机影响——许银行纷纷倒闭数量创记录特三领域直困饶着华生集团：美国政府债权交易中糟糕业绩公司伦敦分部困境投资银行业拓展势力失败
华生集团理者宣布：计划步许美国公司尘进行济规模收缩公司没财政困难公司希通积极动行够避免未出现问题作紧缩部分公司决定削减2000职位正预料公司雇员反映十分强烈两名雇员杀压力增导致工作事失误显著增加
华生集团意识伴紧缩出现问题采取措施帮助雇员应付面确定性收效错
问题：
（1）华生集团样应付环境变化？
华生集团面环境三领域问题采取收缩济规模削减员工数目企业营必然遇事情特华生集团没出现财政困难科技发展企业生产流程完善会引发出削减员工情况华生集团做法正常重帮助员工应付面确定性重中国传统理思想点处理问题参考性
（2）华生集团部出现问题应该样处理？
华生集团部出现问题处理应创新思维诸知识掌握知识员工土资等然资源更重思想应指导思想掌握知识员工获企业剩余索取权重视知识产权形资产运集中力量增强企业核心力放弃非核心业务持续发展代利润化公司市场价值代市场份额建立学型组织虚拟公司正代传统实体型企业等等供参考
案例分析题11
某宾馆理接处分职工王成报告觉问题太清楚作番调查事实王成母亲患病住院母亲想喝鸡汤王白天班晚医院陪母亲连市场买鸡时间没种情景餐厅里偷鸡犯错误理解情况批准餐厅王作记次扣发月奖金然带着慰问品医院王母亲母亲说：王成工作中表现家里孝子患病母亲含笑听着次日理找王成谈话先肯定工作接着指出偷公家东西十分错误征求处分想法
王成种赏罚分明合情合理处理十分感动表示错愿意接受种处分时理离开座位说：母亲生病半月知道没予关心起说理毕恭毕敬王成鞠躬
问题：
（1）理道德关系分析王成行
王成行违犯社会公认道德行违犯爱护企业财产规定容易认识事实王认识错误接受处分件事仅认识道德应分析理问题：
a餐厅理否疏漏什会出现生产材料偷走事情？b餐厅理者王家庭困难情况否解关心够？c餐厅员工教育力度应该加概括句话应该行科学认识理问题
（2）评价理处理件事做法
案例中理做法略嫌分员工犯错误反领导错般情况举妥
案例分析题12
齐鲁石化公司现代石油化工生产企业种行业具特殊性危险性公司开始实行严实理制定岗位操作求实行公司厂两级检查奖惩制度
1990年7月公司属烯烃厂裂解班工提出理领导放心口号提出免检申请公司抓住契机全公司推广创免检活动细化套操作行准（1）工作职责标准化（2）专业理制度化（3）现场理定量化（4）岗位培训星级化（5）工作安排定期化（6）工作程程序化（7）济责理责契约化（8）考核奖惩定量化（9）台帐资料规格化（10）理手段现代化
公司开展信活动企业基层整企业理水显著提高表现：
（1）职工翁意识普遍增强实现职工理理群众性严理**然成风
（2）基层建设方面明确专业理制度理员职责范围工作标准班级岗位十项规章制度等三方面构成基层理水明显提高
（3）星级理职工动学技术技努力成面手理装置工艺流程全面解提高处理岗系统突发事件应变力事发生率幅度降低
（4）企业济效益显著提高
问题：
（1）齐鲁石化信理采理基方法？
齐鲁石化公司信理活动该公司烯烃厂班工提出理领导放心口号提出免检申请引发起公司抓住契机全公司推广创免检活动细化套行准准概括十条涉职责理济理程理现场理等许方面
（2）齐鲁石化例子分析企业应坚持中心理
信活动显示出员工家作高尚情操理工作方面更应该重视中心理整企业理水显著提高具体表现：a实现员工理转理b基层建设三方面制度标准构成明显提高理水c星级理员工养成肯学氛围d济效益显著提高
案例分析题13
特丽公司美国家型联合公司总部设芝加哥属450分公司营着9000种产品中许产品克拉克捧糖乔氏中国食品等名牌产品公司年销售额达90亿美元
年特丽公司采购买公司发展积极进取战略取迅速发展公司传统做法：购买家公司厂家般保持原产品成联合公司新产品市场方面属分公司采分权形式允许新购买分公司工厂保持原生产理结构受联合公司限制约束实行种战略公司变成许没统目标彼没什联系分公司组成联合公司
1976年负责发展战略董事长退休德姆种情况命董事长
新董事长德姆意图公司着新制定方发展根新制定战略德姆卖掉属56分公司时买西北饮料工业公司
德姆说法公司面发展方方面问题外面着外两问题：属分公司面着社会介绍推销新产品问题刺激分公司工作德姆决定采奖金制属干出色分公司理年奖励1万美元收入远远超1万元分公司理员说1万元奖金恐怕起刺激作面更严重问题维持原分权制度应提高增派参谋员必性认识应发挥直线参谋员作问题德姆决定属部门增派参谋员更帮助组开展工作理员认增派参谋员够认没必增派参谋员采单联络联系单位方法集权理方法
公司专门设财务部门财务部门根法控制分公司财务活动造成联合公司总部甚法解掌握属部门支付支票情况等等
问题：
（1）特丽公司分权方面做更？
特丽公司分权方面做更现特丽公司分权程度非常高属分公司基分治样理架构组织十分松散总部缺乏控制力市场竞争日趋激烈天组织需形成整体力量拳头出根手指更力特丽公司需衡集权分权现基础适度集权形成更整体合力
（2）德姆激励方法法？
德姆激励方法难达理想结果微薄奖励起足够激励作取更激励效果两方面改进提高物质额度样分公司理样高收入阶层会起刺激作二物质奖励精神奖励相结合奖励否起激励作取决取成绩需追求程度定物质奖励精神奖励结合起发挥作
（3）参谋员作？协调直线参谋员间关系？
参谋员直线提供信息出谋划策配合工作协调直线参谋员间关系时讲究：首先直线参谋左右参谋员拥辅助性职权提供咨询建议等直线广泛听取参谋意见应做出决策注意直线决策者次参谋应独立提出建议直线应干涉
案例分析题14
ABC公司家中等规模汽车配件生产集团该公司三重部门理进行次关领导类型调查
**尔
**尔部门产出感豪总强调生产程出产量控制必性坚持属员必须解生产指令迅速完整准确反馈**尔遇问题时会放手交级处理问题严重时委派力属员解决问题通常情况致规定属员工作方针完成样报告完成期限**尔认样导致更合作避免重复工作
**尔认属员采取敬远态度理说行方式谓亲密间会松懈纪律
**尔说理中问题级愿意接受责讲属员机会做许事情努力做
表示理解前属员毫力前理相处说司现工作运转情况非常满意
二 鲍勃
鲍勃认员工权偏重理者义务责满足员工需学说说常员工做事员工两张月伽里略城举行艺术展览入场券认张门票15美元员工妻子说远远超15美元通种方式员工月工作肯定
鲍勃说天工厂趟少25员工交谈鲍勃愿意难认艾理方式死板艾员工许满意忍耐法
鲍勃说已意识理中利素生产压力造成想法友粗线条理方式员工承认生产率单位相信雇员高度忠诚士气坚持会开明领导努力工作
三 查里
查里说面基问题部门职责分工清认否属务安排部门似级清楚工作应该谁做
查里承认没提出异议说样做会部门理产生反感查里成朋友查里样认
查里说等分工会议感窘迫现适应部门领导然
查里认纪律员工停工作预测种问题发生认作理者没时间鲍勃样握紧员工手告诉正事项伟工作相信果理声称决定提薪晋职员工工作进行考核员工会更考虑产生问题
张旦员工分配工作方式做取消工作检查相信数员工知道工作做样
果说存问题工作范围职责生产程中发生混淆查理确想希公司领导办公室听听某工作意见然保证样做会引起风波情改变说正考虑问题
问题：
（1）认三部门理采取什领导方式？试预测模式产生什结果？
a**尔领导方式充分体现生产关心生产中心领导方式种领导方式产生较高工作效率员工士气较低
b**尔相反鲍勃领导方式充分体现高度关心中心领导方式种领导方式然带务型理样生产高效率组织气氛舒畅友提高员工忠诚度士气
c查里生产两方面表现出适度关心采取较折中领导方式：方面清晰界定位员工工作范围职责方面充分信尊重员工取消工作检查查理领导方式生产效率员工士气间取较衡
（2）否种领导方式特定环境效？什？
领导者采取领导方式环境相适应三种领导方式效里环境包括组织外部环境含盖组织部环境
案例分析题15
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面郑总文章划重点号部分容批示
仁真成药配方独具特色考料炮制谓丝苟紫血丹配方需金锅银铲乐家老太收集房金首钸100两放锅里煮日夜守侯着次老板服堂生产银翘解毒丸时口感渣滓便追底发现箩底细绢丝造成箩目场水果刀划破萝底令工更换……
俗话说：字马骑拳脚踢算盘拨拉久练熟熟生巧……仁堂选料非买非道购……火侯济功效难求火香出香入脾果火炒焦焦气入心火侯太气味反失说颗牛黄清丸100道工序药真工细仁堂等品出厂达标率达100
炮制繁必敢省工品味贵必敢减物力……仁堂琢磨仁堂老衰谜说法点识：传统罢现代罢兢兢业业丝苟敬业精神啥时重位女工出远门回写：深深懂踏踏实实工作认认真真做根根基仁堂
批语：仁堂造药利斯造食品入口东西愿仁真篇文章员工点启示
问题：
（1）总裁推荐篇文章做法否赞成？
赞成山石攻玉相关企业生存道利斯发展起启发作总裁推荐文章行表现出企业发展战略眼光深层思考体现谦虚学态度
（2）构建学型组织企业领导者提出什求？
学型组织中领导者设计师仆教师领导者设计工作组织素进行整合程设计组织结构组织政策策略更重设计组织发展基理念领导者仆角色表现实现远景命感觉接受远景召唤领导者作教师首务界定真实情况协助真实情况进行正确深刻握提高组织系统解力促进学具体说求企业领导者远见讲究战略鼓励信息组织充分享构建扁化组织机构培养开放强势文化顾客中心时需切实做分权
（3）学型组织中员工角色发生什样变化？
学型组织中员工角色传统理模式单体团队员必须加强持续断学适应组织文化技术组织结构权力分布资源关注点工作方式生产方式市场领导方式等方面变化
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