我身边的优质服务银行——同业体验之我见

 身边优质服务银行——业体验见
现银行业间竞争越越激烈银行身差异越越情况优质服务显越越重服务排第位客户进首先接触银行职员服务众周知银行岗位外服务窗口通窗口反映出家银行整体面貌信誉优质服务客户觉满意觉放心客户信感样客户会愿意次光
分行业服务体验分享服务心活动求行里组织网点周边服务较优秀业机构网点进行走访学优质服务进行较找出差距提高
走访建设银行夕阳红街支行周五午四点办理取款业务进门进入厅引导区站立堂理面带笑容招呼询问需办理什业务快取号交知取钱堂理立询问取少钱果两万旁边助取款机取款样节省时间说取零钱助没法取堂理引导客户等候区等号观察整厅十分宽敞整洁种舒适感观察建设银行厅宣传物品特电子银行信卡理财产品贷款等等客户等候区座位背放着整齐式宣传单页样客户等候时候消磨时间时起宣传作听号走窗口 办理业务服务员举手示意坐微笑着问：您高兴您服务然双手接递银行卡询问办理什业务动作熟练快办办理业务程中始终面带微笑说什会带请字走时说：请慢走欢迎次光离开柜台网银体验区时堂理立问没需帮助介绍期活动理财产品离开时候堂理热情说请慢走欢迎次光
通建行体验感受：作客户建行关注二建行员工动营销意识强动销售流程畅三建行区域划分科学合理引导员始终区域接客户堂理协调区域工作
通次走访感觉身银行服务差距提供优质服务仅仅客户说声您认做优质服务应该面手解金融产品解决问题方面力更重处理客户关系仅解决问题更重客户满意心理满意客户帝感觉尤重次善抓住客户心理层次广角度满足客户需求真正优质服务工作中做优优强断提高客户满意度形成客户忠诚度进提升行持续盈利力需断学中积累验需实实付出真正做：急客户急想客户想认清服务态度敬业精神目标：客户满意行创造效益通知识工作硬业务技客户提供性化服务
 


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