内管（考核）办工作总结

（考核）办工作总结
 
年4月份市局（公司）决定成立区局（考核）办部门够认真履行部门职责岗位职责充分发挥部监职作已部员培训教育3次制定严格行监细确保卷烟100落落户销售单位部违规违法行发生辖区顾客满意度98顾客投诉咨询5起均处理结果满意满意度100工作质量目标取特总结：
第认真学落实国烟专[2008]395号烟草行业部专卖理监督工作规范（试行）枣烟专[2009]11号**市烟草行业部专卖理监督工作规范完善部监工作流程监制度严格规范企业健康发展生命线2010年全省确定规范提升年目前部专卖监达基目标李总讲做部员参规范营低求做点区局（考核）办6月11日举办客户理市员送货员等营销员知识培训告诉前卷烟违规营行危害切实做警钟长鸣疑违规违法意识消灭萌芽状况监工作重点抓卷烟落落户销售问题切实监督营员零售户订单卷烟全部送位零售户营监督部营员回收参
第二坚持原胆理理监督部员罪工作定做坚持原胆理日常工作中卷烟营员沟通培训思想转变违规营意识严格理怕罪时刻提醒督促规范律步市局（公司）通报定期全市市场进行检查求辖区8条线路1078位卷烟零售客户做监位确保月抽查400户市场发生谐问题提前解决切实区局（营销部）健康稳定发展保驾护航
第三客户投诉工作作重点抓期未发生起客户投诉事件具体做法：客户意见矛盾化解萌芽状态客户理市员做工作客户集中反馈（考核）办然施行重点服务抽查零售户电话回访零售户中询问三员服务态度区局（营销部）意见建议发现问题做积极解释说服工作特销户亲现场针前低档卷烟较少满足市场需求宣传烟草现行政策法律法规知识指导销户做中高档烟推广销售工作第四月认真做绩效考核工作区局（营销部）考核细制定切实行考核表格包括中队理客户理市员送货员勤科室分8位客户理8条线路机抽查15户考核容逐严格考核记录月考核结果部网站公示做事考核公公正
期特目前卷烟销售档次断提升情况**区局（部）实施效专卖部监督理工作未发生部员违规违法行步进步强化严格规范行业持续健康发展生命线认识围绕提高法行政法理法营水时注重提高业务素质力认真履行工作职责充分发挥监督理作坚决杜绝部员参涉烟法营行做违规违纪实现**烟草十二五规划目标做出应贡献
 
                                      20101129
 
 


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