XX公司2013年纪检监察工作总结
2013年公司纪委级纪委公司委正确领导推进风廉政建设责制线监督员干部廉洁业行重点营造干事干净廉洁氛围目标提升行风建设工作水宗旨开展四创树活动契机认真贯彻落实年初安排风廉政建设项工作着力加强教育健全制度规范程序严格监督严肃惩处努力实现公司十二五良开局创公司发展新辉煌提供良政治纪律保障
风廉政宣传教育进步加强
2013年公司纪委性风纪教育重点断加强员领导干部廉洁业教育
（）采取种形式员干部进行安全教育认真组织员干部学十八届三中全会精神中国产员领导干部廉洁政干准国企业领导员廉洁业干规定等纪规二元旦春节期间开展廉政短信提示教育活动三财物产供销等重点关键岗位员进行廉洁业教育培训建立公司中层干部廉政档案四印制创廉洁模范班组活动手册五组织开展学章读史强性网络知识答题活动收良效果六新入两年新入职学生进行廉政知识相关规章制度培训进行廉政知识测试廉政教育落实处
（二）结合建九十三周年开展活动提高员干部员工修养品性年公司征集廉洁书画作品6篇中选送5篇优秀作品报级公司征集廉洁家书10篇全部报级公司采纳活动开展激发员干部员工学干事热情公司扎实开展创先争优活动纪念建93周年营造良舆氛围坚实理基础
（三）加风廉政建设宣传报道力度公司纪委
积极倡导通讯员观察发现记录投稿风廉政建设宣传作宣传工作重点时收集公司单位部室投送廉洁建设方面文章稿件做稿件备份报工作二前三季度公司纪检监察信息报送工作取良成绩中级公司网站页采纳公司纪检监察信息48篇级公司纪检监察网发表稿件256篇反腐倡廉网发表稿件31篇
（四）修建综合性教育活动室根级莲洁荷美文化工程实施方案求公司积极开展四创树活动重点推进廉洁模范班组建设XX供电修建公司廉洁模范班组示范室改造具安全学营销讨支部活动学型班组廉洁文化教育等综合性教育功干部员工学提供场廉洁文化建设提供载体目前活动室已竣工投入
(五)廉洁文化建设工作稳步推进公司着力开展创廉洁模范班组活动开展促廉五分钟活动利安全例会工作例会加强员工廉洁知识学强化员工廉洁业教育二加强
xx供电莲洁荷美·创廉洁模范班组工作检查督导检查该活动宣传强化员工教育传播干事干净廉洁理念营造莲洁荷美廉洁氛围等工作三推出廉洁文化建设成果——莲洁荷美·创廉洁模范班组活动手册四实现廉洁屏保公司办公电脑全覆盖 公司机关20二级单位200台办公电脑已安装廉洁屏保营造浓厚廉洁氛围力推进 四创树活动深入开展改进工作作风深化廉政教育效果起积极作五设计廉洁警示桌牌该桌牌设计简洁样式方涵丰富图文茂整体颜色国网绿设置正反两面：面干部员工姓名片岗位等信息出污染洁身莲花荷花浮出水面背景面国家电网公司员工廉洁行八条规范国家电网公司标志干事干净莲洁荷美字样背景廉洁桌牌摆放位干部员工办公桌显眼位置美观方常警示提醒广干部员工廉洁律设道防火墙常常提醒时刻警示六公司8月份推出莲洁荷美·创廉洁模范班组专栏该专栏国网绿底板赋予清新淡雅意界面清爽简洁布局合理分类明确信息全面置顶创建廉洁模范班组营造莲洁荷美氛围争做干事干净员工造廉洁高效团队加强班组规范建设构建谐供电企业六句简短话语配六幅动感画面充分体现公司基层班组鲜活生命力高效执行力强凝聚力七组织开展公司
莲洁荷美·创廉洁模范班组课题调研文写作工作9月14日公司作该课题牵头单位邀请该组课题组相关配合单位纪委书记（纪检委员）纪检专责齐聚公司召开创廉洁模范班组文课题研讨会课题文写作坚实基础
二纠风行风建设工作进步深化
（）加强组织领导明确责范围
新年伊始坚持谁谁负责原调整行风领导组成员政手组长班子成员副组长部门负责成员行风建设领导组设办公室专门负责行风建设工作日常综合事务方政府组织行风评议工作组织协调宣传报道联络督导等日常综合事务
（二）广泛宣传事迹营造良氛围
充分利公司网站方媒体公司外广泛宣传行风建设中涌现出优质服务事迹营造良舆氛围二供电营业窗口公示公开服务承诺电价格报装流程优质服务透明化悬挂宣传标语直接社会进行行风宣传三规范业扩报装理年公司4月份开始2012年业扩报装项目进行次清理举规范资料档案明确产权属公司报装理更加规范流程更加畅提高客户满意度四召开动员会进行宣传教育加强职工行风建设工作必性认识形成重视参目五搞门宣传工作动客户低压客户代表方政府沟通解释收费相关政策认真解答提出种问题汇报宣传供电企业工作职工作情况介绍公司开展行风建设工作思路方案做法社会群体广泛支持
（三）积极沟通纳谏查找身问题
年评议回头工作中公司积极动员准备时回复解决区反馈关供电服务电网建设等相关问题领导致赞扬更提高服务质量公司始终坚持行风建设工作落脚点放虚心接受广客户评议监督深入查找行风建设方面存问题开通投诉电话接受群众咨询投诉二分走访行风监督员听取意见建议三动走访客户面征求意见发放行风建设征求意见表20份四电负荷时候时召开电情况通报会时政府部门客户代表通报电情况增进沟通面提出解决措施面取客户理解政府部门支持
（四）定期抽查暗访促进窗口建设
年初公司根级公司发行风暗访安排结合身实际情况制定xx公司行风暗访实施方案采取月机关部室牵头相关单位配合方式月供电窗口进行暗查重点营业厅环境工作记录资料员着装便民设施机拨障报修电话记录现场时限检查派工单否位工器具否齐全两穿戴否执行等进行检查截止目前
公司年供电营业窗口暗访累计达11次形成暗访总结11篇揭露暗访中发现性问题6条两穿戴执行位派工单制度落实力部分员工业务技熟等通开展暗访促进公司软环境行风建设工作深入开展搞行风建设工作坚实基础
（五）修订完善制度规范考核标准
年公司现行风建设优质服务相关考核办法进行全面梳理中2012年印发XX公司行风建设工作考核实施细(试行)进行修订完善修订程中相关工作员着重学xx公司纠风行风建设工作导XX公司行风建设工作理办法XX公司供电服务评价办法XX公司违反供电服务关规定处理办法XX公司供电服务补充考核办法行风建设优质服务相关标准求确保修订完善行风考核细更合理更全面更效更加规范制度健全完善公司行风建设工作长效机制推动行风建设工作常态化规范化标准化
（六）创新服务方式提高服务质量
2013年公司客服中心服务环境服务行规范服务流程等服务程中细节做起实施更性化性化服务推出
三五服务法：语言规范推行五声服务法客户时迎声客户走时送声客户询问答声客户等候歉声客户配合谢声二岗位服务推行五心服务法引导服务热心收费服务细心咨询服务耐心报装服务诚心95598服务温心三服务程中推行严细实快新五字服务法严锁定工作目标严格求断提升业务技细工作服务程中岗位环节必须认真仔细 实脚踏实积极进取切实客户做件事快优化服务流程提高办事效率新创新服务新方式方法更服务客户举受客户致评级公司肯定
（七）强化行风建设提升服务水
着力加强供电服务窗口建设10月14日窗口员进行新三十条供电服务通等相关知识培训公司行风办增强公司星级窗口监督力度采取公司领导亲带队方式7月8月公司属营业窗口进行行风暗访切实纠正优质服务程中规范行二积极参方政府组织政风行风面面活动时安排专专员解决客户反映相关问题做客户回访工作三进步规范投诉受理处理反馈闭环理工作保证行风投诉办结率回访率100严格执行行风事件责追究制度发生重影响行风事件违反三十条等行风违纪问题单位部门严肃处理直接责加强领导干部责追究
三效监察领域进步拓宽
公司效监察工作年选题立项紧紧服务公司发展局围绕省市公司专项重点工作农网升级改造三指定治理工作规范企业理效监察工作相结合选择规范业扩报装理四条10KV线路新建改造工程安全理两项公司效监察项目两者时开展进行公司效监察组切入报装送电重点环节关键部位薄弱方面结合报装流程工程施工检查验收送电理等方面计划针性开展效监察坚决纠正处理企业生产营理中违纪违规问题防止资产流失商业贿赂行生伤害事发生济效益理效益社会效益廉洁效益均取俗成绩
四专项治理工作基础进步夯实
2013年公司开展三项专项治理工作工程建设领域突出问题治理二县级供电企业突出问题矛盾专项治理工作三严治企查纠专项工作三项专项工作公司扎实开展均成立领导组制定实施方案责落实具体部门具体责召开专项工作推进会通省市公司检查组检查良评价通专项工作开展公司干部作风建设廉洁业供电服务 农电工理客户安全电农网工程建设等方面工作进行全方位梳理夯实理基础补全理漏洞公司健康谐稳定提供保证
五2014年纪检监察工作思路
2013年公司纪检监察工作深化教育基础健全制度保障强化监督重点紧紧围绕突出二强化三确保123工作思路重点突出风廉政教育强化行风建设效监察工作创新廉洁文化建设形式容载体筑牢廉洁思想防线构建优质服务品牌夯实廉洁文化建设基础促进公司健康快速谐发展提供坚强力保证
（）突出风廉政建设教育特色
延伸教育象范围2014年公司廉政教育重点放公司员干部工程建设改造项目财物理等重点岗位关键岗位工作员 前移教育监督关口坚持源头防腐二丰富廉政教育形式通学先进典型事迹教育启迪全体员干部弘扬正气通开展反面典型警示教育案说法案明纪观警示教育片学违纪违法案例等形式员干部中吸取深刻教训做警钟长鸣领导干部廉政课专题讲座集约学等形式助网络图文声宣传栏等效载体开展立体式全方位视角教育开展筑防线保廉洁树形象题教育活动廉政准领导干部廉洁律七项求深入推进领导干部作风建设积极倡导八方面良作风良作风促进谐企业建设三
创新廉政教育载体省公司莲洁荷美文化工作载体力开展学廉思廉活动短信传廉——月发送条廉政短信影片警廉——季度公司网站传部廉政影片读书思廉——发廉政书籍活动警廉——开展次实警示教育活动网络传廉——利公司网站 廉洁文化学专栏助网络台学廉政漫画廉政事等环境熏廉——建立廉洁文化宣传栏办公楼办公室醒目处设置廉政格言设立廉政警示牌等
（二）强化纠风行风建设工作
健全责领导体系市公司行风暗访安排托健全行风建设责制采取领导亲督办亲暗访策略进步明确分工落实责二完善服务监督体系着力构建行风纠风常态运行机制坚持领导接日制度建立行风暗访制度月查月访制度机巡视制度定期开展明查暗访三强化监督考核机制严格实行行风零投诉考核建立行风工作预警考核办法行风建设工作实行周预警月考核切实加行风责追究力度四丰富行风建设载体建设服务文化创新服务理念力开展星级窗口评定双十佳评等活动激励员工进步增强服务意识规范服务行培育服务理念营造服务争先创优氛围
（三）强化企业效监察工作
找准切入点充分发挥监察职坚持服务企业中心作效监察切入点原已取成绩基础认真总结效监察工作验领导关心部门关注群众关切事项入手积极探索新领域新方法全面履行监察职发挥控作做事先防范事中监督事完善二找准结合点规范企业理紧紧围绕公司发展目标进步切入生产营理重点环节关键部位薄弱方面结合工程招标物资采购资产理等方面计划针性开展效监察坚决纠正处理企业生产营理中违纪违规问题防止资产流失商业贿赂行发切实效监察工作成服务企业中心工作切入点结合点切实提高企业理水济效益
（四）确保纪检监察工作务全面完成
全面落实风廉政建设责制确保反腐倡廉项工作务全面完成确保获级公司落实风廉政建设责制优秀单位称号二力加强思想组织作风建设确保公司领导中层干部发生违纪违法问题三高度重视群众信访工作确保回复率100确保发生严重违反风廉政建设责制规定案查瞒案报查案处问题四断加强行风建设强化监督力度提升优质服务品质确保发生影响公司形象重问题
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XX公司2013年纪检监察工作总结
2013年公司纪委级纪委公司委正确领导推进风廉政建设责制线监督员干部廉洁业行重点营造干事干净廉洁氛围目标提升行风建设工作水宗旨开展四创树活动契机认真贯彻落实年初安排风廉政建设项工作着力加强教育健全制度规范程序严格监督严肃惩处努力实现公司十二五良开局创公司发展新辉煌提供良政治纪律保障
风廉政宣传教育进步加强
2013年公司纪委性风纪教育重点断加强员领导干部廉洁业教育
（）采取种形式员干部进行安全教育认真组织员干部学十八届三中全会精神中国产员领导干部廉洁政干准国企业领导员廉洁业干规定等纪规二元旦春节期间开展廉政短信提示教育活动三财物产供销等重点关键岗位员进行廉洁业教育培训建立公司中层干部廉政档案四印制创廉洁模范班组活动手册五组织开展学章读史强性网络知识答题活动收良效果六新入两年新入职学生进行廉政知识相关规章制度培训进行廉政知识测试廉政教育落实处
（二）结合建九十三周年开展活动提高员干部员工修养品性年公司征集廉洁书画作品6篇中选送5篇优秀作品报级公司征集廉洁家书10篇全部报级公司采纳活动开展激发员干部员工学干事热情公司扎实开展创先争优活动纪念建93周年营造良舆氛围坚实理基础
（三）加风廉政建设宣传报道力度公司纪委
积极倡导通讯员观察发现记录投稿风廉政建设宣传作宣传工作重点时收集公司单位部室投送廉洁建设方面文章稿件做稿件备份报工作二前三季度公司纪检监察信息报送工作取良成绩中级公司网站页采纳公司纪检监察信息48篇级公司纪检监察网发表稿件256篇反腐倡廉网发表稿件31篇
（四）修建综合性教育活动室根级莲洁荷美文化工程实施方案求公司积极开展四创树活动重点推进廉洁模范班组建设XX供电修建公司廉洁模范班组示范室改造具安全学营销讨支部活动学型班组廉洁文化教育等综合性教育功干部员工学提供场廉洁文化建设提供载体目前活动室已竣工投入
(五)廉洁文化建设工作稳步推进公司着力开展创廉洁模范班组活动开展促廉五分钟活动利安全例会工作例会加强员工廉洁知识学强化员工廉洁业教育二加强
xx供电莲洁荷美·创廉洁模范班组工作检查督导检查该活动宣传强化员工教育传播干事干净廉洁理念营造莲洁荷美廉洁氛围等工作三推出廉洁文化建设成果——莲洁荷美·创廉洁模范班组活动手册四实现廉洁屏保公司办公电脑全覆盖 公司机关20二级单位200台办公电脑已安装廉洁屏保营造浓厚廉洁氛围力推进 四创树活动深入开展改进工作作风深化廉政教育效果起积极作五设计廉洁警示桌牌该桌牌设计简洁样式方涵丰富图文茂整体颜色国网绿设置正反两面：面干部员工姓名片岗位等信息出污染洁身莲花荷花浮出水面背景面国家电网公司员工廉洁行八条规范国家电网公司标志干事干净莲洁荷美字样背景廉洁桌牌摆放位干部员工办公桌显眼位置美观方常警示提醒广干部员工廉洁律设道防火墙常常提醒时刻警示六公司8月份推出莲洁荷美·创廉洁模范班组专栏该专栏国网绿底板赋予清新淡雅意界面清爽简洁布局合理分类明确信息全面置顶创建廉洁模范班组营造莲洁荷美氛围争做干事干净员工造廉洁高效团队加强班组规范建设构建谐供电企业六句简短话语配六幅动感画面充分体现公司基层班组鲜活生命力高效执行力强凝聚力七组织开展公司
莲洁荷美·创廉洁模范班组课题调研文写作工作9月14日公司作该课题牵头单位邀请该组课题组相关配合单位纪委书记（纪检委员）纪检专责齐聚公司召开创廉洁模范班组文课题研讨会课题文写作坚实基础
二纠风行风建设工作进步深化
（）加强组织领导明确责范围
新年伊始坚持谁谁负责原调整行风领导组成员政手组长班子成员副组长部门负责成员行风建设领导组设办公室专门负责行风建设工作日常综合事务方政府组织行风评议工作组织协调宣传报道联络督导等日常综合事务
（二）广泛宣传事迹营造良氛围
充分利公司网站方媒体公司外广泛宣传行风建设中涌现出优质服务事迹营造良舆氛围二供电营业窗口公示公开服务承诺电价格报装流程优质服务透明化悬挂宣传标语直接社会进行行风宣传三规范业扩报装理年公司4月份开始2012年业扩报装项目进行次清理举规范资料档案明确产权属公司报装理更加规范流程更加畅提高客户满意度四召开动员会进行宣传教育加强职工行风建设工作必性认识形成重视参目五搞门宣传工作动客户低压客户代表方政府沟通解释收费相关政策认真解答提出种问题汇报宣传供电企业工作职工作情况介绍公司开展行风建设工作思路方案做法社会群体广泛支持
（三）积极沟通纳谏查找身问题
年评议回头工作中公司积极动员准备时回复解决区反馈关供电服务电网建设等相关问题领导致赞扬更提高服务质量公司始终坚持行风建设工作落脚点放虚心接受广客户评议监督深入查找行风建设方面存问题开通投诉电话接受群众咨询投诉二分走访行风监督员听取意见建议三动走访客户面征求意见发放行风建设征求意见表20份四电负荷时候时召开电情况通报会时政府部门客户代表通报电情况增进沟通面提出解决措施面取客户理解政府部门支持
（四）定期抽查暗访促进窗口建设
年初公司根级公司发行风暗访安排结合身实际情况制定xx公司行风暗访实施方案采取月机关部室牵头相关单位配合方式月供电窗口进行暗查重点营业厅环境工作记录资料员着装便民设施机拨障报修电话记录现场时限检查派工单否位工器具否齐全两穿戴否执行等进行检查截止目前
公司年供电营业窗口暗访累计达11次形成暗访总结11篇揭露暗访中发现性问题6条两穿戴执行位派工单制度落实力部分员工业务技熟等通开展暗访促进公司软环境行风建设工作深入开展搞行风建设工作坚实基础
（五）修订完善制度规范考核标准
年公司现行风建设优质服务相关考核办法进行全面梳理中2012年印发XX公司行风建设工作考核实施细(试行)进行修订完善修订程中相关工作员着重学xx公司纠风行风建设工作导XX公司行风建设工作理办法XX公司供电服务评价办法XX公司违反供电服务关规定处理办法XX公司供电服务补充考核办法行风建设优质服务相关标准求确保修订完善行风考核细更合理更全面更效更加规范制度健全完善公司行风建设工作长效机制推动行风建设工作常态化规范化标准化
（六）创新服务方式提高服务质量
2013年公司客服中心服务环境服务行规范服务流程等服务程中细节做起实施更性化性化服务推出
三五服务法：语言规范推行五声服务法客户时迎声客户走时送声客户询问答声客户等候歉声客户配合谢声二岗位服务推行五心服务法引导服务热心收费服务细心咨询服务耐心报装服务诚心95598服务温心三服务程中推行严细实快新五字服务法严锁定工作目标严格求断提升业务技细工作服务程中岗位环节必须认真仔细 实脚踏实积极进取切实客户做件事快优化服务流程提高办事效率新创新服务新方式方法更服务客户举受客户致评级公司肯定
（七）强化行风建设提升服务水
着力加强供电服务窗口建设10月14日窗口员进行新三十条供电服务通等相关知识培训公司行风办增强公司星级窗口监督力度采取公司领导亲带队方式7月8月公司属营业窗口进行行风暗访切实纠正优质服务程中规范行二积极参方政府组织政风行风面面活动时安排专专员解决客户反映相关问题做客户回访工作三进步规范投诉受理处理反馈闭环理工作保证行风投诉办结率回访率100严格执行行风事件责追究制度发生重影响行风事件违反三十条等行风违纪问题单位部门严肃处理直接责加强领导干部责追究
三效监察领域进步拓宽
公司效监察工作年选题立项紧紧服务公司发展局围绕省市公司专项重点工作农网升级改造三指定治理工作规范企业理效监察工作相结合选择规范业扩报装理四条10KV线路新建改造工程安全理两项公司效监察项目两者时开展进行公司效监察组切入报装送电重点环节关键部位薄弱方面结合报装流程工程施工检查验收送电理等方面计划针性开展效监察坚决纠正处理企业生产营理中违纪违规问题防止资产流失商业贿赂行生伤害事发生济效益理效益社会效益廉洁效益均取俗成绩
四专项治理工作基础进步夯实
2013年公司开展三项专项治理工作工程建设领域突出问题治理二县级供电企业突出问题矛盾专项治理工作三严治企查纠专项工作三项专项工作公司扎实开展均成立领导组制定实施方案责落实具体部门具体责召开专项工作推进会通省市公司检查组检查良评价通专项工作开展公司干部作风建设廉洁业供电服务 农电工理客户安全电农网工程建设等方面工作进行全方位梳理夯实理基础补全理漏洞公司健康谐稳定提供保证
五2014年纪检监察工作思路
2013年公司纪检监察工作深化教育基础健全制度保障强化监督重点紧紧围绕突出二强化三确保123工作思路重点突出风廉政教育强化行风建设效监察工作创新廉洁文化建设形式容载体筑牢廉洁思想防线构建优质服务品牌夯实廉洁文化建设基础促进公司健康快速谐发展提供坚强力保证
（）突出风廉政建设教育特色
延伸教育象范围2014年公司廉政教育重点放公司员干部工程建设改造项目财物理等重点岗位关键岗位工作员 前移教育监督关口坚持源头防腐二丰富廉政教育形式通学先进典型事迹教育启迪全体员干部弘扬正气通开展反面典型警示教育案说法案明纪观警示教育片学违纪违法案例等形式员干部中吸取深刻教训做警钟长鸣领导干部廉政课专题讲座集约学等形式助网络图文声宣传栏等效载体开展立体式全方位视角教育开展筑防线保廉洁树形象题教育活动廉政准领导干部廉洁律七项求深入推进领导干部作风建设积极倡导八方面良作风良作风促进谐企业建设三
创新廉政教育载体省公司莲洁荷美文化工作载体力开展学廉思廉活动短信传廉——月发送条廉政短信影片警廉——季度公司网站传部廉政影片读书思廉——发廉政书籍活动警廉——开展次实警示教育活动网络传廉——利公司网站 廉洁文化学专栏助网络台学廉政漫画廉政事等环境熏廉——建立廉洁文化宣传栏办公楼办公室醒目处设置廉政格言设立廉政警示牌等
（二）强化纠风行风建设工作
健全责领导体系市公司行风暗访安排托健全行风建设责制采取领导亲督办亲暗访策略进步明确分工落实责二完善服务监督体系着力构建行风纠风常态运行机制坚持领导接日制度建立行风暗访制度月查月访制度机巡视制度定期开展明查暗访三强化监督考核机制严格实行行风零投诉考核建立行风工作预警考核办法行风建设工作实行周预警月考核切实加行风责追究力度四丰富行风建设载体建设服务文化创新服务理念力开展星级窗口评定双十佳评等活动激励员工进步增强服务意识规范服务行培育服务理念营造服务争先创优氛围
（三）强化企业效监察工作
找准切入点充分发挥监察职坚持服务企业中心作效监察切入点原已取成绩基础认真总结效监察工作验领导关心部门关注群众关切事项入手积极探索新领域新方法全面履行监察职发挥控作做事先防范事中监督事完善二找准结合点规范企业理紧紧围绕公司发展目标进步切入生产营理重点环节关键部位薄弱方面结合工程招标物资采购资产理等方面计划针性开展效监察坚决纠正处理企业生产营理中违纪违规问题防止资产流失商业贿赂行发切实效监察工作成服务企业中心工作切入点结合点切实提高企业理水济效益
（四）确保纪检监察工作务全面完成
全面落实风廉政建设责制确保反腐倡廉项工作务全面完成确保获级公司落实风廉政建设责制优秀单位称号二力加强思想组织作风建设确保公司领导中层干部发生违纪违法问题三高度重视群众信访工作确保回复率100确保发生严重违反风廉政建设责制规定案查瞒案报查案处问题四断加强行风建设强化监督力度提升优质服务品质确保发生影响公司形象重问题
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