核赔专业技术技术工作报告
根公司核赔专业技术职务评审关求现年事理赔专业技术工作情况报告
1 事专业工作基情况
2005年9月23日进入保财险天津市分公司开发区支公司工作事车险理赔资料收集领取赔款工作刚开始接触保险车险理赔工作熟悉公司领导支持位事帮助通身断学车险理赔岗位天天成长时历困难挫折逐渐变成熟2009年1月开始事车险理算员工作负责资料收集理算案件档退票踪等工作资料收集工作天面量客户提交索赔资料进行审核整理分类资料齐全客户次性告知需单证时处理客户查勘定损遇问题进行咨询解释资料收集工作需核保险收款账户信息确保收款信息准确传送收付费系统保证客户时收理赔款项然查堪立案进行核改选保户递交车险理赔材料进行逐点选资料收集点选完成发起理算务核保险责承保险种定损金额保额免赔率等相关事项案件进行理算提交级核赔核赔通整理齐全档车险理算员工作容繁琐复杂样求需掌握更全面知识时业余时间里认真学掌握保险基原理基础理知识法理法规知识：保险法交通法民法通等时掌握解相关行业专业知识2010年理赔改革成立理赔中心**分中心成功竞聘车险理算员岗位事车险理赔资料收集理算工作作车险理赔店面接员重良心态现天接客户20余名月理算400件车险赔案收集审核整理方面应责次性告知保户索赔需手续时会碰较难缠客户定站客户角度思考问题解决问题根保险条款关规定客户耐心细致解释
总公司理赔部门进行垂直理进行项改革加服务举措2012公司力发展服务年认真执行321服务全程忧理赔服务服务基础质量关案件认真仔细审核时工作中做懂问吃苦耐劳积极克服种困难业余时间事探讨特殊案例进行分析学
二事专业工作取业绩
入司直工作中断学2010年4月参加车险初级理赔员考试利通2010年10月通中级车险理算员考试2011年11月通助理核赔师考试2012年6月通高级车险理算员考试2010年车险理赔技赛获三等奖2010年评定中级六级车险理赔员2011年公司评先进标兵公司项考核指标取优异成绩公司领导工作肯定工作带更动力动力会加倍努力公司领导工作肯定工作带更动力
车险理赔工作份长期发展断学工作需具备专业性知识7年工作中积累许工作验认真案件保证案件录入准确性完整性案件痕迹单证真伪否属保险责够做判断发现处理起提供虚假发票虚假事证明案件严质量关时效服务位客户动客户解决问题时客户会拨银行咨询电话会帮忙联系时班需办理业务客户会晚办完笔业务班次正准备收拾东西班时正办公室电话铃响接听原午办业务位客户前忘记带发票没办理理赔刚回家发票正公司赶概20分钟保户赶帮客户办完业务客户十分感谢微笑说客气理赔员应该做事情
天调整心态面形形色色客户许客户理赔条款理解做解释工作特伤案件保户剔药费理解次耐心细致厌烦讲解便理解方双方次责事保户咨询时应客户讲明白保险赔付费保险承担保险承担减少保户调解时造成必损失名合格理赔员耐心细心善心沟通力谈判技巧 时会学关礼仪交际书籍积极改进客户交流方式现岗位客户交流沟通力求高面财产受损失客户考虑客户时心情素时候交流会出现困难时巧妙方式客户流客户配合工作准备理赔需相关单客户安心工作余会相关培训书籍视频提高身力时掌握公司项规章制度解公司竞争优劣仅熟练掌握理赔技解承保知识例：前客户办理理赔时发现交强险司承保商业险安承保首先办完理赔业务时先建议保户家公司承保样办理理赔时较方便然介绍司服务优势时客户提出价格差异客户解释家保险公司条款样承保范围样费率例安保险公司免责条款中条倒车镜单独损坏赔偿司赔偿保户讲出险时注意事项终保户保险快期时候窗口找提出保险帮客户介绍店面承保优势终名客户选择司承保
三步工作设想公司理赔工作合理化建议
工作中断专业知识加强学方面断完善真正融入进工作中处理起案件认真负责时刻站客户角度换位思考心提升服务意识转变服务观念树立保形象服务客户基础
保证案件质量加快案件处理缩短理赔周期
理赔工作着重服务保险产品商品理赔售现许客户非常重售服务服务战首先加强员队伍素质培养组织类学岗位技培训进行考核学知识运工作中时解客户抱怨明白理赔理赔手续繁琐理赔困难力加强宣传理赔忧服务保户报案初针保户需求动提供服务做理赔员客户保险家客户明白清楚时候予解答前保险公司体制数老事带新事学老事工作验公司改革发展步伐墨守陈规破旧思想时俱进断提升身技素养 严格求工作需断改进积累验更需断新知识填充断学险种保险责操作流程时学理赔知识掌握承保业务力方面学途解行业优劣时客户办完理赔业务解承保事项客户讲优势果客户什满认真聆听做解释工作时接客户中宣传公司意识理实际相结合工作中心应手处理事情会游刃余车险理赔车险业务中非常重环节高效快捷完成理赔工作需支素质高力强队伍进行系统培训断加强保险企业队伍建设关键注重培训创新车辆保险理赔员素质高低直接影响保险公司服务质量直接影响广客户保险公司印象
严律诚信念懈努力继续保理赔事业供献份力量司家爱岗敬业保发展努力愿保更辉煌
特报告
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根公司核赔专业技术职务评审关求现年事理赔专业技术工作情况报告
1 事专业工作基情况
2005年9月23日进入保财险天津市分公司开发区支公司工作事车险理赔资料收集领取赔款工作刚开始接触保险车险理赔工作熟悉公司领导支持位事帮助通身断学车险理赔岗位天天成长时历困难挫折逐渐变成熟2009年1月开始事车险理算员工作负责资料收集理算案件档退票踪等工作资料收集工作天面量客户提交索赔资料进行审核整理分类资料齐全客户次性告知需单证时处理客户查勘定损遇问题进行咨询解释资料收集工作需核保险收款账户信息确保收款信息准确传送收付费系统保证客户时收理赔款项然查堪立案进行核改选保户递交车险理赔材料进行逐点选资料收集点选完成发起理算务核保险责承保险种定损金额保额免赔率等相关事项案件进行理算提交级核赔核赔通整理齐全档车险理算员工作容繁琐复杂样求需掌握更全面知识时业余时间里认真学掌握保险基原理基础理知识法理法规知识：保险法交通法民法通等时掌握解相关行业专业知识2010年理赔改革成立理赔中心**分中心成功竞聘车险理算员岗位事车险理赔资料收集理算工作作车险理赔店面接员重良心态现天接客户20余名月理算400件车险赔案收集审核整理方面应责次性告知保户索赔需手续时会碰较难缠客户定站客户角度思考问题解决问题根保险条款关规定客户耐心细致解释
总公司理赔部门进行垂直理进行项改革加服务举措2012公司力发展服务年认真执行321服务全程忧理赔服务服务基础质量关案件认真仔细审核时工作中做懂问吃苦耐劳积极克服种困难业余时间事探讨特殊案例进行分析学
二事专业工作取业绩
入司直工作中断学2010年4月参加车险初级理赔员考试利通2010年10月通中级车险理算员考试2011年11月通助理核赔师考试2012年6月通高级车险理算员考试2010年车险理赔技赛获三等奖2010年评定中级六级车险理赔员2011年公司评先进标兵公司项考核指标取优异成绩公司领导工作肯定工作带更动力动力会加倍努力公司领导工作肯定工作带更动力
车险理赔工作份长期发展断学工作需具备专业性知识7年工作中积累许工作验认真案件保证案件录入准确性完整性案件痕迹单证真伪否属保险责够做判断发现处理起提供虚假发票虚假事证明案件严质量关时效服务位客户动客户解决问题时客户会拨银行咨询电话会帮忙联系时班需办理业务客户会晚办完笔业务班次正准备收拾东西班时正办公室电话铃响接听原午办业务位客户前忘记带发票没办理理赔刚回家发票正公司赶概20分钟保户赶帮客户办完业务客户十分感谢微笑说客气理赔员应该做事情
天调整心态面形形色色客户许客户理赔条款理解做解释工作特伤案件保户剔药费理解次耐心细致厌烦讲解便理解方双方次责事保户咨询时应客户讲明白保险赔付费保险承担保险承担减少保户调解时造成必损失名合格理赔员耐心细心善心沟通力谈判技巧 时会学关礼仪交际书籍积极改进客户交流方式现岗位客户交流沟通力求高面财产受损失客户考虑客户时心情素时候交流会出现困难时巧妙方式客户流客户配合工作准备理赔需相关单客户安心工作余会相关培训书籍视频提高身力时掌握公司项规章制度解公司竞争优劣仅熟练掌握理赔技解承保知识例：前客户办理理赔时发现交强险司承保商业险安承保首先办完理赔业务时先建议保户家公司承保样办理理赔时较方便然介绍司服务优势时客户提出价格差异客户解释家保险公司条款样承保范围样费率例安保险公司免责条款中条倒车镜单独损坏赔偿司赔偿保户讲出险时注意事项终保户保险快期时候窗口找提出保险帮客户介绍店面承保优势终名客户选择司承保
三步工作设想公司理赔工作合理化建议
工作中断专业知识加强学方面断完善真正融入进工作中处理起案件认真负责时刻站客户角度换位思考心提升服务意识转变服务观念树立保形象服务客户基础
保证案件质量加快案件处理缩短理赔周期
理赔工作着重服务保险产品商品理赔售现许客户非常重售服务服务战首先加强员队伍素质培养组织类学岗位技培训进行考核学知识运工作中时解客户抱怨明白理赔理赔手续繁琐理赔困难力加强宣传理赔忧服务保户报案初针保户需求动提供服务做理赔员客户保险家客户明白清楚时候予解答前保险公司体制数老事带新事学老事工作验公司改革发展步伐墨守陈规破旧思想时俱进断提升身技素养 严格求工作需断改进积累验更需断新知识填充断学险种保险责操作流程时学理赔知识掌握承保业务力方面学途解行业优劣时客户办完理赔业务解承保事项客户讲优势果客户什满认真聆听做解释工作时接客户中宣传公司意识理实际相结合工作中心应手处理事情会游刃余车险理赔车险业务中非常重环节高效快捷完成理赔工作需支素质高力强队伍进行系统培训断加强保险企业队伍建设关键注重培训创新车辆保险理赔员素质高低直接影响保险公司服务质量直接影响广客户保险公司印象
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