保全室年度工作总结计划
2010年湖南分公司保全工作变化年成立单独保全室保全工作实现前台分离相关职更精细保全台指导监力更加强化提升风险防范力提高保全服务质量现2010年相关工作总结2011年工作计划汇报：
2010年工作总结：
保全作业量保全风险控力度断加强：
2010年保全实现全省集中复核付费类业务重保全项目全部集中收分公司台进行复核力规避风险公司走集约化运行中迈出步
二保全作业质量断提升：
保全室成立分公司陆续采取系列加强风险防范加机构作业质量监控力度措施半年运行2010年9月项保全指标明显改善着保全工作体系完善日益提升
1分公司复核修改抽检修改回退方面全方位进行保全指标监控制定相应提升指标措施9月开始根职责分公司保全室中支柜面保全员实行分考核
2严抓回退差错率：2010年总公司差错率考核计回退差错率总公司全系统公布差错率起通现场会议视频会议邮件等种方式宣导严抓回退差错明确强制出现该类差错保全机构行承担2010年9月连续三月实现0回退
三搭建保全工作体系
根总公司文件求总理室高度重视特王震总亲力指导二次全方面深度保全风险排查成立单独保全室计划步骤进行相关工作体系搭建实行全省保全业务复核集中化统操作强化分公司控力度效防范风险提升保全服务水
①全省统进行操作理项目进行全省集中：全省统进行通知书印生存金满期金付客户服务工作保全业务支付失败处理反洗钱集中事前事回访等
②工作环节做闭环操作做工作环节制式化章循避免原
保全复核岗机构复核工作进行周轮换工作进行季度轮换进行
③扼住风险咽喉进行全程全员风险防范集中目标保全员申请保全权限调整保全权限需分公司考核合格
④保证项工作正常开展前提进行服务创新流程创新建立高效简捷工作流程
四完善培训体系搭建阶梯性培训体系建立学型创新型优秀团队
确保全省集中复核利运行时夯实基础初步搭建全省保全培训体系建立中支保全骨干推手分公司保全室成员中支保全员中支保全骨干业务系列线等培训线进行层次形式培训方式期达构建卓越保全服务台塑造专业历练保全精英培训目标
1分公司保全室培训体系：
保全室成员坚持天早会周例会台辅周总结月度分析学天进步点育方式提升保全室团队成员专业知识专业素质实现岗岗转变保全室成员素质全方位提升现成员仅仅限承担简单复核工作更侧重全省保全业务指导
2中支保全员专业培训体系：
周信息月考常规培训台结合定期现场培训技竞赛进行方式渐进式培训全方位提升保全作业员专业化水通培训方式全省保全作业质量明显提高：
3保全骨干培训：
分公司家中支挑选名业务力强授课力强保全员承担保全骨干工作保全骨干中支保全员培训体系基础进行提升强化培训建立支具较强业务水较强授课技较强沟通水骨干团队
9月起保全骨干纷纷行动利业务员早会新班转正班等机会家机构业务线进行保全知识宣导次宣导认真深刻记录培训心便日更针性业务线接授理解保全知识业务发展提供强力援支持
4业务线培训：
9月保全骨干队伍成立保全骨干员周业务线进行次保全早会现场宣导中支业务系列新班转正班开设保全知识课程时分公司保全室成员定期中支相关部门进行保全知识政策宣导进行性需求解——宣导改进宣导线充分解保全业务发展重性机构业务渠道力支持纷纷动保全知识列入日新班转正班常规培训课程中
2011年工作计划：
2010年总理室高度重视已初步形成较全面保全工作体系组织架构专业技培训等方面功夫作业惯员流失政策断变化等原未保全工作提升空间2010年基础2011年需保全工作做细形成特色全省行业甚全国争取优秀推广出保全品牌2011年保全走全国集中总公司保全差错率考核涉复核修改件抽检差错件数回退件数针变革工作务提升指标
提升保全指标：
总公司考核值保全作业整部外部环境均高考核求确保保全差错率指标优秀化拟定相关举措：
1分公司2011年开始中支进行类型保全差错率考核：
2求全省新进柜员强制性分公司柜面台培训周考核合格方保全相应系统操作权限
3周通保全抽检周信息全省公布周中支保全员考核清单
4月中支保全员考核值进行核算：月实际保全作业操作连续三月差错保全柜面员进行适奖励月月中支考核排名第（考核值低20）授予保全业务优秀柜面流动红旗予适奖励
5月度考核值高2连续二考核值高1分公司收回保全权限责令分公司进行强化培训考核合格方重新岗
6相关员职责失造成保全回退件相应中支相关部门承担相应损失
7分公司保全室定期定期中支进行业务检查督导
二完善培训体系
确保保全业务质量优秀时现保全培训体系基础培养保全专业讲师壮师资力量分公司保全室培训中支柜面保全员培训中支保全骨干培训业务线培训四条培训体系拟定详细阶段培训计划通考试现场抽检调查问卷竞赛等方式定期进行培训效果检验形成成熟保全培训模式
三走出实现工作方式转型：
总公司集中保全室工作开展突破常规坐办公室单纯机构保全员远程联系进行作业转深入线重点切实解线客户需求想客户想急客户急走出进行保全知识传播推广保全成业务员展业帮手成公司树立良口碑工具
截止2010年11月全省保全作业量年期增长25：
作业量（含基信息变更）
涉金额
分公司集中复核例（基信息缴费信息变更外保全项目）
2010年总计
201万件
83亿元
867
退保
6万件
61亿元
年金满期付
25万件
16亿元
复效
6200件
1600万元
(根保全全国集中复核工作求11月起分公司进步严格规范保全审核标准复核修改率回升)
保全工作体系完善程中项指标（9月界）：
项目
2010年9月前
2010年9月
保全回退差错率
0017
0
复核修改率
10
033
抽检差错率
5
002
保全时效
99
100
月考成绩均值
75分
85分
2010年9—11月关键保全指标情况：
9月
10月
11月
三月均值
回退
0
0
0
0
复核修改
03
02
05
033
抽检修改
0
001
006
002
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2010年湖南分公司保全工作变化年成立单独保全室保全工作实现前台分离相关职更精细保全台指导监力更加强化提升风险防范力提高保全服务质量现2010年相关工作总结2011年工作计划汇报：
2010年工作总结：
保全作业量保全风险控力度断加强：
2010年保全实现全省集中复核付费类业务重保全项目全部集中收分公司台进行复核力规避风险公司走集约化运行中迈出步
二保全作业质量断提升：
保全室成立分公司陆续采取系列加强风险防范加机构作业质量监控力度措施半年运行2010年9月项保全指标明显改善着保全工作体系完善日益提升
1分公司复核修改抽检修改回退方面全方位进行保全指标监控制定相应提升指标措施9月开始根职责分公司保全室中支柜面保全员实行分考核
2严抓回退差错率：2010年总公司差错率考核计回退差错率总公司全系统公布差错率起通现场会议视频会议邮件等种方式宣导严抓回退差错明确强制出现该类差错保全机构行承担2010年9月连续三月实现0回退
三搭建保全工作体系
根总公司文件求总理室高度重视特王震总亲力指导二次全方面深度保全风险排查成立单独保全室计划步骤进行相关工作体系搭建实行全省保全业务复核集中化统操作强化分公司控力度效防范风险提升保全服务水
①全省统进行操作理项目进行全省集中：全省统进行通知书印生存金满期金付客户服务工作保全业务支付失败处理反洗钱集中事前事回访等
②工作环节做闭环操作做工作环节制式化章循避免原
保全复核岗机构复核工作进行周轮换工作进行季度轮换进行
③扼住风险咽喉进行全程全员风险防范集中目标保全员申请保全权限调整保全权限需分公司考核合格
④保证项工作正常开展前提进行服务创新流程创新建立高效简捷工作流程
四完善培训体系搭建阶梯性培训体系建立学型创新型优秀团队
确保全省集中复核利运行时夯实基础初步搭建全省保全培训体系建立中支保全骨干推手分公司保全室成员中支保全员中支保全骨干业务系列线等培训线进行层次形式培训方式期达构建卓越保全服务台塑造专业历练保全精英培训目标
1分公司保全室培训体系：
保全室成员坚持天早会周例会台辅周总结月度分析学天进步点育方式提升保全室团队成员专业知识专业素质实现岗岗转变保全室成员素质全方位提升现成员仅仅限承担简单复核工作更侧重全省保全业务指导
2中支保全员专业培训体系：
周信息月考常规培训台结合定期现场培训技竞赛进行方式渐进式培训全方位提升保全作业员专业化水通培训方式全省保全作业质量明显提高：
3保全骨干培训：
分公司家中支挑选名业务力强授课力强保全员承担保全骨干工作保全骨干中支保全员培训体系基础进行提升强化培训建立支具较强业务水较强授课技较强沟通水骨干团队
9月起保全骨干纷纷行动利业务员早会新班转正班等机会家机构业务线进行保全知识宣导次宣导认真深刻记录培训心便日更针性业务线接授理解保全知识业务发展提供强力援支持
4业务线培训：
9月保全骨干队伍成立保全骨干员周业务线进行次保全早会现场宣导中支业务系列新班转正班开设保全知识课程时分公司保全室成员定期中支相关部门进行保全知识政策宣导进行性需求解——宣导改进宣导线充分解保全业务发展重性机构业务渠道力支持纷纷动保全知识列入日新班转正班常规培训课程中
2011年工作计划：
2010年总理室高度重视已初步形成较全面保全工作体系组织架构专业技培训等方面功夫作业惯员流失政策断变化等原未保全工作提升空间2010年基础2011年需保全工作做细形成特色全省行业甚全国争取优秀推广出保全品牌2011年保全走全国集中总公司保全差错率考核涉复核修改件抽检差错件数回退件数针变革工作务提升指标
提升保全指标：
总公司考核值保全作业整部外部环境均高考核求确保保全差错率指标优秀化拟定相关举措：
1分公司2011年开始中支进行类型保全差错率考核：
2求全省新进柜员强制性分公司柜面台培训周考核合格方保全相应系统操作权限
3周通保全抽检周信息全省公布周中支保全员考核清单
4月中支保全员考核值进行核算：月实际保全作业操作连续三月差错保全柜面员进行适奖励月月中支考核排名第（考核值低20）授予保全业务优秀柜面流动红旗予适奖励
5月度考核值高2连续二考核值高1分公司收回保全权限责令分公司进行强化培训考核合格方重新岗
6相关员职责失造成保全回退件相应中支相关部门承担相应损失
7分公司保全室定期定期中支进行业务检查督导
二完善培训体系
确保保全业务质量优秀时现保全培训体系基础培养保全专业讲师壮师资力量分公司保全室培训中支柜面保全员培训中支保全骨干培训业务线培训四条培训体系拟定详细阶段培训计划通考试现场抽检调查问卷竞赛等方式定期进行培训效果检验形成成熟保全培训模式
三走出实现工作方式转型：
总公司集中保全室工作开展突破常规坐办公室单纯机构保全员远程联系进行作业转深入线重点切实解线客户需求想客户想急客户急走出进行保全知识传播推广保全成业务员展业帮手成公司树立良口碑工具
截止2010年11月全省保全作业量年期增长25：
作业量（含基信息变更）
涉金额
分公司集中复核例（基信息缴费信息变更外保全项目）
2010年总计
201万件
83亿元
867
退保
6万件
61亿元
年金满期付
25万件
16亿元
复效
6200件
1600万元
(根保全全国集中复核工作求11月起分公司进步严格规范保全审核标准复核修改率回升)
保全工作体系完善程中项指标（9月界）：
项目
2010年9月前
2010年9月
保全回退差错率
0017
0
复核修改率
10
033
抽检差错率
5
002
保全时效
99
100
月考成绩均值
75分
85分
2010年9—11月关键保全指标情况：
9月
10月
11月
三月均值
回退
0
0
0
0
复核修改
03
02
05
033
抽检修改
0
001
006
002
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