法制监督投诉举报工作总结

某某县食品药品监局法制监督投诉举报工作总结
    12331运行县食品药品监局举措开展食品药品投诉举报工作年接类热线电话27中咨询19（均咨询时予解答）投诉举报8该局职责范围法受理8起已办结8起中2起符合立案条件均已程序立案查处效维护消费者合法权益
　　健全制度规范工作程序制定出台某某县食品药品投诉举报理规定明确投诉举报电话接听受理办理回复等工作程序完善登记台账明确业务流程细化工作分工时确立12331专职受理员参加市局组织专业培训确保投诉举报工作法规效运行
　　二迅速办理缩短工作流程该局规定接投诉举报必须1时做登记请示流转等工作需赶赴现场调查处理承办科室必须规定时间（城1时城外3时）赶现场进行调查处理7工作日出效结投诉举报回复遇需进步调查核查协查检验检测举报做解释工作定期告知工作进度直投诉举报事项办结
　　三定期回访确保工作满意投诉举报事项回复办结该局定期投诉举报回复否满意该局工作建议意见开展回访目前该局已办结8起投诉举报回访中事满意率100
　　四兑现奖励提升举报意愿该局制定出台某某县食品药品违法行举报奖励办法某某县食品药品违法行举报奖励资金办法举报容查证属实法作出处理案件予举报法予物质奖励年消费者举报某餐饮服务单位证营该局查证该餐饮单位未取餐饮服务许证事餐饮服务活动进行立案查处已结案该局规定举报进行奖励
　　
 
 
 
                         2013年10月28日
 

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