接待工作总结


    接待工作总结  ***年,**在我办领导们的大力支持,同志们的积极帮助、认真配合下,踏实工作,牢固树立窗口意识、开放意识、风险意识,认真、细致、周到、高标准的完成各项接待工作。现汇报如下: 一、服务经济建设,做好中心工作。 为我市经济建设服务是接待工作的首要职能。在工作中,我们继续贯彻“大接待”的工作理念,围绕市委、市政府的重大经济活动,既服务好来承宾客,又保障好市领导外出考察活动。我科今年共完成接待任务**批次,**人。二、坚持工作原则,抓好服务环节。 围绕我办中心工作,增强责任意识,充分发挥接待“载体”功能,履行职能。一是坚持注重细节、热情服务的原则。接待工作妥善处理细节,突出“规范化、精炼化、人性化”服务,让客人宾至如归。牢牢把握工作中各个环节,无论方案制定、就餐住宿,还是考察调研、安全保卫,时时关注、事事关心。常规接待,细致入微,高效周到;大型接待,科学规范,精心配合。努力做到高标准、严要求、细致周到,满腔热情地为客人服好务。二是坚持突出特色、因地制宜的原则。根据我市的实际,注重挖掘民族、地方特色。如酒店,选择民族特色鲜明的酒店或地方特色浓郁的农家饭,既体现我市特色,又宣传了我市特产。三是坚持方便务实、勤俭节约的原则。在保障客人必要的工作、生活条件的前提下,坚持一切从实际出发,严格遵守接待标准,不讲排场、不摆阔气。坚持酒水自带,既保证接待工作圆满完成,又节省费用支出。 三、提升服务质量,加强自身学习。 一是参加办党组组织的集中学习。认真领会学习内容,做好学习笔记,积极参与讨论,结合自身不足查找改正。二是加强自学。首先是坚持政治理论学习,坚定理想信念,提高政治素养,以政治理论指导实际工作;其次是坚持业务学习,不断提高自身综合素质,增强责任感、事业心和服务意识,以求更好的完成各项工作内容。三是加强作风建设,增强在新形势下拒腐防变的能力,提高自我约束性,树立正确的权力观、利益观、地位观,廉洁自律,自我约束,自我警醒。 在完成接待工作任务的同时,我们也清醒的看到目前存在的一些不容忽视的问题:一是自身知识水平和技能有所欠缺,工作中面临的问题时有不能解答的情况发生;二是沟通不够,对客人信息更改有时不能及时掌握;三是工作创新上还存在薄弱环节,缺乏对接待工作的深层思考。这些我们在今后的工作中将进一步予以改进和克服,努力提高接待水平,为促进我市经济社会发展做出应有的贡献。   本文来自香当网http://www.xiangdang.net/

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