1 活动目
通服务武活动提高油站员工业务力岗位技进步强化服务意识提升服务质量次服务武着武走场讲究实效原真正达促进全员服务水提高目公司油站品牌化规范化建设坚实基础
2 领导组
加油服务武活动领导组(活动评委组)负责组织实施次活动相关事宜
组 长: 总理 张弛
副组长:副总理 张景福
成 员:北石化工会油事部
职责:负责加油服务武活动举办(宣传现场布置物品采购)负责制定赛规负责担赛持裁判
3 活动方案
(1) 报名统计:油站推荐报名参赛员报名数员工总数10(首石缘3京东2石峪2恒亮2油站1**1营子1)计12油站须6月20日前参赛员名单报送油事部
(2) 组织实施:油事部根站报名情况确定赛时间点次武活动容分:笔试实操赛时间定点京东加油站赛天午进行实操武午进行笔试部分
(3) 总结评:根参赛员武总成绩评出等奖1名二等奖2名3等奖3名
4 武规求
(1) 武分笔试实操两部分中实操部分分两阶段:第阶段标准规范考核专职司机参评委评分第二阶段机顾客考核名参赛员考核时间5分钟
评委根员工期间实际服务情况评分名参赛选手总分100分项考核例笔试20标准规范考核60机顾客考核20
(2) 评委设定:活动评委组根次武活动实操部分分两考核组分第阶段标准规范考核第二阶段机顾客考核进行评分
考核组:标准规范考核
张弛付春辉李光
(专职司机:冯绍然刘楠)
考核二组:机顾客考核
张景福陈树林金彦明
(3) 武求:
1 站充分认识次武活动重意义做动员工作准备工作次武活动作次员工技术练兵
2 参赛员服装统北石化新工作服黑色鞋子佩戴工帽
(4) 油站严格加油服务武活动时间计划表进行遵守劳动纪律杜绝迟缺席等现象
(5) 参考资料:加油服务十三步曲中石油加油服务十三步曲视频油品汽车知识
5 总评奖励
参赛选手总分笔试部分*20+标准规范考核*60+机顾客考核*20
参赛选手总分名次排序第1名等奖第23名二等奖第456名三等奖
等奖:1500元
二等奖:1000元
三等奖:500元
赛员未奖表现优秀者:200元
加油服务武活动日程计划表
时间
活动实施
日—6月20日
油站报名油事部统计
6月20日—6月27日
参赛员备赛油事部组织准备武活动
6月28日
加油服务武活动进行
6月28—7月5日
油事部参赛员成绩进行总结评
加油服务武活动日时间计划表
时间(6月28日)
活动实施
830—930
油站现场布置准备
900—930
参赛员签分发赛序号实操考核准备
930—945
评委组签赛前沟通准备分发考评表
945—10:00
活动持宣读赛容规
1000—1100
实操武第阶段:标准规范考核
1100—1200
实操武第二阶段:机顾客考核
1200—1230
领导总结
1230—1330
午餐
1330—1400
休息
1400—1500
笔试考核
附件
加油操作十三步曲
(1)迎候:名加油员站入口侧第加油岛前面车辆方迎接顾客车辆驶进油站时标准手势招呼车辆进站
(2)引导车辆:车辆驶站时加油员应迅速判断车辆加油类型油箱口位置五指拢抬起手臂引导车辆需加油位停泊5秒钟达车前做车
(3)开启车门:车停稳加油员应动司机开启车门
(4)微笑招呼:礼貌客户招呼:您欢迎光
(5)礼貌询问:加油员应提醒司机熄灭发动机请顾客手机礼貌询问顾客需油品类型加油数量
第问:请问您加什油?现金刷卡?刷什卡?果顾客未听清楚疑问应次询问
第二问:您加满?
述两问肯定回答声说:XX油品现金(加油卡银联卡)加满(XX升XX元)请稍等
(6)开启油箱:加油员应动司机开启油箱油箱旋塞挂油箱外盖处司机行开启加油员应表示谢意时加油机数码回零顾客说:您请数码已回零
(7)预置:根顾客需加油量金额加油机预置加确认顾客求加满油箱需预置询问确认加油油品类型数量方开启油箱预置程序步进行
(8)提枪加油:提枪前需确认油品误正确姿势:手持加油枪手扶住加油胶根油箱位置采站立半蹲姿势加油拉动油枪时应注意松开盘免扭断软拉长极限加油程中应密切注意油箱口防止油品溢出
(9)收枪复位:加油完毕应请顾客次确认加油数量收枪时应注意滴净油枪余油枪口轻轻放回原处收枪动司机拧紧油箱盖锁关外盖肯定否已盖应提醒顾客检查
(10)擦车:询问顾客否需擦车顾客意方擦车擦车般加油时进行加油进行擦部位般风挡玻璃视镜等擦车器具干净擦车动作快捷效
(11)提示付款:加油完毕礼貌告诉顾客加油品号数量需付金额然收款收款应唱收唱付礼貌双手找零放顾客手中果顾客求开具发票指引顾客收银台带领顾客开票处开取发票时客说请便利店欢迎便利店购物邀请顾客进入油站促销活动时油品促销便利店促销加油员需客推荐
(12)送行:顾客离站时加油员应礼貌顾客道必时顾客关车门致道语:见欢迎等挥手告
(13)清洁:果没顾客应求盘加油枪胶清理场等候顾客
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