第章 职业道德
职业道德基知识
1职业道德概念：职业道德事定职业职业活动中应遵循道德原行规范总
2职业道德容：职业道德容丰富包括职业道德概念职业道德原职业道德行规范职业守职业道德评价职业道德修养等民服务社会义职业道德核心集体义社会义职业道德基原爱祖国爱民爱劳动爱科学爱社会义社会义职业道德基求社会义道德体系中占灵魂统帅位行业具广泛指导性约束性
3职业道德基特征：
1）鲜明职业性
2）容形式样性
3）较强适性
4）相稳定性连续性
4职业道德鲜明职业性特征：职业道德源职业生涯反映行业职业特点鲜明表达着职业义务职业责职业行道德准
5职业道德容形式特征：种职业独特服务容服务象方式社会承担职责职业道德容求
6职业道德适性特征：职业道德该职业特殊生活工作容工作务责求逐步总结纳形成业员职业活动中应该做什应该做什做具体明确规定具强针性专业性职业道德总种专门职业紧密联系起适范围象普遍限特定限适专门事职业职业道德强针性容易行业员理解接受掌握践行充分显示较强适性
7职业道德作：
1）培养具职业道德品质劳动者促进事业发展
2）调整职业关系目标努力奋斗
3）助提高发展职业实践中实现生价值
4）助提高整社会道德风尚
8职业道德修养概念：职业道德修养指业员道德意识道德行方面锻炼改造提高职业实践中形成道德品质应达职业道德境界
二劳动保障协理员职业守
9职业守容：
1）严格执行国家方劳动保障法律法规关政策
2）热爱职钻研业务保持勤奋求实创新工作作风断提高工作效质量
●乐奉献做文明礼貌优质服务
●顾全局团结协作工作相互支持配合
●遵纪守法廉洁奉公坚决抵制正风
10严格执行国家方劳动保障法律法规关政策规定劳动保障协理员责义务劳动保障协理员职业道德重容劳动保障协理员工作特点执行政策注重落实
11劳动保障协理员乐业求：乐业热爱职基础热爱职热爱正事工作做爱岗敬业乐业体现职业情感职业行两方面：职业感情业员事职业恶倾慕鄙夷情结态度
12劳动保障协理员勤业求：勤业指忠职守职责谓忠职守职责责负责该做事定做实做该做事违反职责事坚决做
13劳动保障协理员精业求：精业指职工作业务纯熟精益求精力求业务技断提高工作成果善美断进步发现创造
14劳动保障协理员乐奉献服务群众求：
1）涵
2）乐奉献积极辖区居民工单位提供便捷优质服务
3）举止文明礼貌
15劳动保障协理员顾全局求：
1）顾全局涵意义
2）团结协作劳动保障事业成功保证
16劳动保障协理员团结协作求：团结协作体现团结互助荣损利耻社会义荣辱观求部门行业支乐队样家司职通力协作密切配合奏出动听悦耳音乐劳动保障协理员合作意识善团结协作相互默契配合便更完成工作务
17劳动保障协理员遵纪守法廉洁奉公求：
1）遵纪守法荣违法乱纪耻严律做起事做起养成遵纪守法廉洁奉公良惯
2）认真学相关法律法规劳动保障协理员职业守提高遵纪守法觉性工作中严格求做遵纪守法廉洁奉公
3）严禁权谋私利职权吃卡利岗位便搞等价交换相互利甚权钱交易拉关系走门接受群众监督翁责感维护法律尊严洁身坚决抑制切正风
第二章 劳动业
业失业
1业概念：业指法定劳动年龄具劳动力员法事获相应劳动报酬营收入社会济活动
2业方针容：业方针坚持劳动者择业市场调节业政府促进业业方针
3业结构概念：业结构指定时期国家业员国民济部门中数量分布例济结构重组成部分
4失业概念：失业指法定劳动年龄劳动者工作力确实寻找工作情况适宜职业失收入状态
5失业特征：失业员具事正常社会劳动行力二失业员工作求受客观素影响尚未实现业
6失业类型原：
1）摩擦性失业
2）结构性失业
3）季节性失业
4）周期性失业
5）隐性失业
6）愿失业城镇登记失业员 城镇业员＋城镇登记失业员
7失业率＝失业数／（业数＋失业数）×100
城镇登记失业率＝城镇登记失业员城镇业员+城镇登记失业员 ×100
二城乡统筹业
8城乡统筹业容：
1）城乡劳动者业实行统筹规划理
2）建立城乡劳动者服务公业服务体系
3）建立切实维护城乡劳动者权益劳动工理体系
4）逐步完善社会保险制度妥善解决农民工征农民社会保障问题
三特殊群体业
9特殊群体业包括：妇女业残疾业学生业特殊群体业
10 妇女享男子等等业权益录职工时国家规定适合妇女工种者岗位外性拒绝录妇女者提高妇女录标准
11残疾业方式：
1）集中业
2）分散例业
3）创业
4）农村残疾生产劳动
四劳动力供求分析
12影响劳动力需求素：
1）济发展
2）技术进步
3）济体制
13影响劳动力供素：
1）口总量年龄
2）技术进步
3）济体制
五业服务
14业服务功：劳动者求职业单位招聘提供帮助包括政策咨询职业介绍职业指导求职招聘信息发布劳动保障事务代理劳务派遣市场力求职时间提高供求双方选择成功率促进力资源合理流动效配置
15业服务种类：类公业服务类职业中介服务
16公业服务体系：职业介绍业训练创业指导失业保险办街道社区劳动保障工作机构组成
17公业服务机构劳动者提供服务：
1）公业服务机构劳动者提供免费业服务
A业政策法规咨询
B职业供求信息市场工资指导价信息职业培训信息发布
C职业指导职业介绍
D业困难员实施业援助
E办理业登记失业登记等事物
F公业服务
2）公业服务机构单位提供服务
A招聘指导服务
B代理招聘服务
C跨区员招聘服务
D企业力资源理咨询等专业性服务
E劳动保障事务代理服务
F满足单位需求开发业服务项目
18积极业行政理容：
1）济发展结构调整中广开业门路
2）运财税金融政策扶持业
3）改进完善业服务体系加强力资源力建设
4）加强业理失业控制
5）做社会保障工作建立业社会保障工作联运机制
第三章 社会保障
1社会保险概念：
社会保险国家法建立面劳动者项社会保障制度政府单位三方筹资目标保证劳动者年老疾病工伤生育死亡失业等风险暂时永久丧失劳动力失收入源时够国家社会获物质帮助消劳动者顾忧
2社会保险构成素：社会保险体国家国家法建立象全体劳动者劳动权利基础目消劳动者顾忧保障基生活采方式济手段提供物质帮助
3社会保险分类（五类）：养老保险医疗保险失业保险工伤保险生育保险
4社会保险特征：强制性预防性补偿性福利性济性责分担
5社会保险基原：
1）济发展相适应
2）权利义务相应
3）公效率相结合
6社会保障概念：社会保障国家社会法建立具济福利性社会化国民生活保障系统中国社会保障种社会保险社会救助社会福利优抚安置等社会措施总称
7社会保障分层次
A济保障
B服务保障
C精神保障
8社会保险社会保障联系：社会保险社会保障重组成部分具社会保障制度般特征社会保障事实构成现代社会保障体系核心体
9社会保险社会保障区：
1）象
2）目标
3）享受遇条件
4）费源
10社会保险商业保险区：
1）性质
2）象
3）实施方式
4）保险关系建立
5）保障水
6）保险费承担
7）营体
8）营目
11养老保险：养老保险指国家社会通相应制度安排劳动者解养老顾忧种社会保险目增强劳动者抵御老年风险力时弥补家庭养老足方法劳动者退出劳动岗位提供收入保障
12养老保险特征：
A普遍需求
B位特殊
C长期积累
D理复杂
13养老保险种类：
1）国现行养老保险覆盖象分类分城镇企业职工养老保险机关事业 农村养老保险
2）性质功分类分基养老保险企业年金储蓄性养老保险
14失业保险：
概念：失业保险制度通立法强制实行社会集中建立基金非意愿中断业失工资收入劳动者提供定时期物质帮助业服务制度社会保障体系重组成部分社会保险项目
特征：普遍性二强制性三互济性四社会化五水适度六适积累七专款专
15工伤保险：
概念：工伤保险称职业伤害保险指劳动者工伤中规定某情况糟受意外患职业病暂时永久丧失劳动死亡时劳动者者遗属国家社会获物质帮助种社会保险
原：
A失补偿原
B缴费原
C补偿直接济损失原
D严格区工伤非工伤原 E补偿预防康复相结合原
16医疗保险：
概念：医疗保险参保全体公民病需治疗时根法律规定国家社会获医疗服务病造成济损失医疗费适补偿恢复保障参保公民身体健康种社会保险制度
特征：
A遇支付形式非定额费补偿
B补偿期短受益时间长
C涉关系复杂
D遇支出确定性
17生育保险
概念：生育保险通国家立法劳动者生育子女暂时中断劳动时国家社会时予物质帮助项社会保险制度
特征：
A享受象女职工
B职工缴费生育保险费完全企业缴纳
C提供医疗服务般需提供特殊治疗
D享受期限包括产前包括产
E补偿保障相结合遇水般社会保险项目高
第四章 退休员社会化理服务
1退休员社会理服务
概念：退休员社会化理服务属社会保障社会化理服务范畴社会保障社会化理服务指社会保险办机构社会服务参加社会保险单位提供社会保险登记申报缴费账户理查询结算社会保险遇发放员理等系列理服务工作
容：社会保障事务社会保险办机构社会服务机构理养老失业工伤生育保险遇社会保险办机构委托银行邮局等机构发放医疗保险遇社区组织统理
2退休员社会理服务意义：
1）进步保障企业退休员晚年生活提高生活质量重举措
2）完善社会保障体系重容
3）济社会发展客观求
4）构建社会义谐重方面
3退休员社会理服务形式：
A基形式
B渡形式
4现行退休员社会理服务容：涉退休员生活娱乐等方面具体讲包括落实社会保险遇开展史组织活动做医疗保健组织文体活动等
5街道社区开展退休员社会理服务四项基础工作容：
1）建立企业退休员基信息库
2）企业退休员发放社会化理服务联系卡
3）指导企业退休员建立理互助服务组织
4）开展领取养老金资格认证工作
6企业退休员社会理服务工作中应承担责：
退休员街道社区移交时企业应街道劳动保障事务机构密切配合做退休员思想工作移交事档案做材料齐全完企业现退休员活动场设施继续发挥作逐步社会开放社会保障体系建立完善长期历史程退休员实行社会化理服务定时期少量理服务工作马企业剥离出企业应国家政策规定继续退休员支付关福利遇企业退休员统筹项目外养老金企业继续关政策发尚未参加基养老保险基医疗保险企业退休员养老金医疗费继续原渠道支付企业退休员居住企业住房尚未实行房改理维修工作企业负责时积极创造条件逐步事务企业分离出实现全意义社会理服务
7社会方面退休员社会公理服务工作中职责：企业退休员社会化理服务新形式级委政府项重工作切实加强领导进步加社区建设投入完善服务功社会化理服务工作利推进创造条件
第五章 劳动保障法律法规基知识
1劳动法
概念：调整劳动关系劳动关系密切联系社会关系法律规范总
特征：
1）调整象特定性
2）公法私法融合性
3）保护法益倾斜性
4）调整容综合性
基原：指集中体现劳动法质基精神导整劳动法体系劳动法调整劳动领域社会应遵循基准
2业促进法立法宗旨：扩业创造业条件二济发展扩业相协调三促进社会谐稳定
3业促进法容：
1）明确政府促进业职责
2）构建促进业政策支持体系
3）维护公业
4）加强业服务理
5）力发展职业教育开展职业培训
4劳动合法宗旨作：
1）完善劳动合制度明确劳动合双方权利义务
2）保护劳动者合理流动权益
3）构建发展谐稳定劳动关系
5劳动合订立原：
1）合法原
2）实际原
3）等愿原
4）协商致原
6劳动合履行原：
1）全面履行原
2）实际履行原
3）协作履行原
A事双方首先劳动合约定劳动纪律规定履行应义务方履行义务创造条件
B双方互相关心通生产营理民理互相督促发现问题时协商解决
C单位劳动者遇问题时双方法律允许范围力予方帮助协助方快解决问题
D劳动者违纪单位应法进行教育帮助劳动者改正单位违约劳动者时发现问题快协助纠正高潮防止减少损失
E履行程中发生劳动争议事双方局出发根法律法规关规定结合实际情况时协商解决建立谐稳定劳动关系
7劳动派遣概念：劳务派遣称劳动派遣指劳务派遣单位派遣劳动者订阅劳动合派遣劳动者工单位付劳务报酬工单位劳务费劳务派遣机构支付代发种工方式
8社会保险法原：
1）社会保险水社会亲力发展水相适应原
2）社会保险权利义务相统原
3）社会保险体化社会化相统原
4）建立层次社会保险制度原
5）保障功激励功相结合原
9社会保险法体：
1）国家政府
2）社会保险理实施机构
3）单位
4）劳动者家庭
10劳动保险监察特征：
1）法定性
2）行政性
3）专门性
4）唯性
11劳动争议处理方式：
1）协商
2）调解
3）仲裁
4）诉讼
第六章 社区工作基知识
1社区概念：社区社会学基概念般指聚集定域范围具互动关系文化维系力社会群体社会组织组成社会实体域性相独立社会生活体
2社区构成素：
1）口素
2）域素
3）组织结构素
4）文化心理素
5）公服务设施
3社区类型
1）时间线索历史发展考察
A传统社区
B发展中社区
C现代社区
2）空间取横考察
A法定社区
B然社区
3）功特征考察
A专社区
B综合社区
C边缘型社区
4社区功：
1）社区般功
A济功
B政治功
C教育功
D卫生功
E福利服务功
F娱乐功
G保障功
H理功
2）社区质功
5社区建设基原：
1）服务居民
2）资源享驻建
3）权责统理序
4）扩民居民治
5）制宜循序渐进
6社区建设容：
1）拓展社区服务
2）开展社区卫生服务
3）繁荣社区文化
4）美化社区环境
5）加强社区治安工作
6）加强社区组织建设
7）社区居民治组织建设
8）建立社区工作者队伍
7社区组织类型
1）组织成员间关系划分：
A正式组织
B非正式组织
2）功目标划分：
A政治组织
B济组织
C文化教育组织
D综合组织
3）性质划分：
A域性社区组织
B功性社区组织
8国社区组织
1）街道办事处
2）社区居民委员会
3）业委员会
4）志愿者组织
5）文化体育兴趣组织
9社区工作目标：
1）动员居民参解决问题提高生活质量
2）改进社区关系改变权利分配
3）提升居民社会意识
4）发挥居民潜
5）培养互相关怀社区顾美德
6）增强居民社区属感
7）善社区资源满足社会需
10社区服务基原：
1）坚持原
2）坚持社会化原
3）坚持分类指导原
11社区服务容：
1）政府公服务
2）社区居委会社区服务
3）社区服务民间组织志愿服务
4）类组织企业开展社区服务
12社区劳动保障工作素：
1）社区劳动保障工作机构
2）社区劳动工作员
3）社区劳动保障工作场
4）社区劳动保障工作费
5）社区劳动保障工作制度
第七章 统计社会调查基础知识
1统计含义：
统计词三种含义统计工作统计资料统计学
2统计工作程：
1）统计设计
2）统计调查
3）统计整理
4）统计分析
3统计调查方式
1）统计报表
2）普查
3）重点调查
4）抽样调查
5）典型调查
4统计调查数采集方法：
1）直接观察法
2）报告法
3）访问法
4）文献法
5）问卷法
5统计数整理步骤：
1）设计方案
2）资料审核
3）资料分组
4）统计汇总
5）编制图表
6社会调查程：
1）调查准备
2）调查实施
3）调查总结
7调查报告结构：
1）标题 单行标题标题两种形式
2）署名 作者（单位）名称
3）正文 包括序言体结尾三部分
8劳动社会保障统计含义
劳动社会保障（简称劳动保障）统计反映劳动者全部劳动生涯劳动理社会保障全程
9劳动保障统计工作程：
1）统计调查方案拟定
2）信息采集调查
3）信息整理分析
4）统计信息报
10劳动保障统计容：
1）劳动力资源统计
2）业业工作统计
3）职业培训统计
4）劳动力理情况统计
5）劳动收入报酬统计
6）劳动关系统计
7）社会保障统计：
A社会保险统计
B养老保险统计
C失业保险统计
D工伤保险保险统计
E医疗保险统计
F生育保险统计
8）职业安全卫生统计
第八章 际交基知识
1礼仪概述：礼仪种着历史发展约定俗成交规范具丰富涵生活长期交中然然形成社会规范团体社会交程中言行举止利协调相互关系
2礼仪涵：礼仪指种社会交中形成美化身尊重行规范准
3礼仪原：遵守原敬原俗原适度原沟通原
4礼仪分类：公务礼仪商务礼仪服务礼仪社交礼仪国际礼仪等
5礼仪包括容：仪容 发型 面部修饰 身体修饰
6工作礼仪包括：
1）见面礼仪
2）身体空间距离
3）握手身体接触
4）目光接触
5）名片收送保存
6）称呼
7）介绍介绍
*介绍时时：
先介绍介绍客先介绍职务低者介绍职务高者
先介绍男性介绍女性先介绍晚辈介绍长辈
先介绍介绍集体先介绍介绍宾
介绍方士时：
尊卑职务高低次行
身体空间距离：
1）亲密距离 0～15厘米
2）距离 45～75厘米
3）社交距离 120～210厘米
4）公众距离 360～750厘米
7沟通涵类型：沟通指沟通者获取沟通象反应反馈方仁慈信息全部程
1）沟通方式：口头沟通书面沟通语言沟通非语言沟通
2）沟通组织系统：正式沟通非正式沟通
3）沟通方逆性：单沟通双沟通
4）信息传播方：行沟通行沟通等沟通
5）沟通网络基形式：链式沟通环式沟通Y式沟通轮式沟通全通道式沟通
6）沟通象：沟通际沟通群体沟通企业沟通跨文化沟通等
8沟通原：进行效沟通沟通程中必须遵循清晰简明准确完整建设性礼貌六原
9际沟通特点：
1）沟通双方沟通动机
2）沟通双方积极参者
3）沟通程会沟通双方产生相互影响
4）沟通双方相通沟通力
5）际沟通程中产生完全特殊沟通障碍
10际沟通中说话策略：
1）分析听话者
2）选择话题
3）注意场合说话象
4）握时机
5）控制语言
6）美化声音
7）动非语言暗示
11际沟通中交谈策略：
1）解进行交谈（解交谈题解交谈方式）
2）营造良氛围
（选择合适情境方式寻求点解交谈象）
12演讲构思容：
1）确定题
2）处理材料
3）营造结构
4）锤炼语言
第九章 计算机信息网络应该基知识
1计算机组成：计算机系统硬件系统软件系统两部分组成
2计算机网络：计算机网络指利通信线路通信设备分散点具独立功计算机系统互相连接网络协议进行通信实现资源享计算机系统集合根网络覆盖理范围般网络分局域网广域网
3数库：某种数模型组织起存放存储器中数集合
*特点：
A实惠数享
B减少数冗余度
C数独立性
D数实现集中控制
E数致性维护性
4计算机硬件日常维护：
1）洁净度
2）温度湿度
3）供电电源
4）电磁干扰
5）正确开关机
6）保持设备稳定
7）动手必知
5计算机软件日常维护：
1）清理垃圾文件
2）卸载软件
3）扫描磁盘
4）整理磁盘
6计算机病毒特点：
1）传染性
2）隐蔽性
3）破坏性
4）潜伏性
5）预见性
7计算机病毒防治措施：
1）便外存储设备
2）安装种工作关软件
3）访问解网站网页
4）配置正版专业杀毒软件时升级病毒库
5）重软件数做备份
6）系统设置权限专保护机制
8建立劳动保障信息网络必性：
1）构建谐社会需
2）提高劳动保障服务水需
3）实现政府规范理科学决策需
9劳动保障信息网络功：
劳动保障业务网络信息化理提供台支持通信息收集处理监测建立包含劳动力资源信息单位信息类业务办信息集中式数库实现数享通数统计分析监测劳动保障工作理宏观决策提供支持
第二部分 社区劳动力退休员信息理
●社区劳动力退休员信息理：
A信息采集
B信息处理
C信息分析反馈
第章
▲信息采集
1劳动力资源定义：劳动力资源指全部口中已参加社会劳动口
2劳动力资源构成：
1处理劳动年龄段正事社会劳动口占劳动资源部分称适龄业口
2已超劳动年龄继续事社会劳动口老年劳动者老年业口
3处劳动年龄段具劳动力求学口学口．
5处劳动年龄段正丛事正事家务劳动口．家务劳动口
6处劳动年龄段．正军队服役口军队服役口
7处劳动年龄段口口
3业入员业分失：业划分分单位业创业灵活业．劳务输出业．公益岗位业等业员．
4社区失业员业历分类：业历划分：分业转失业员．没业历（新成长劳动力）失业员．
5社区失业业统计方法容：方法
1口劳动力普查
2口劳动力抽样调查〕．日常包楼包户重点调查．
容：社区失业业统计容较包括失业员新增劳动力实名制业劳务输出．业困难入员创业员带动业情况等统计
1采集失业员业业情况容：失业员业业倩况容包括业菜道．业起始时间．业持续时．收入情况劳动合签订情况．参加社会保险遇情况等．
2采集享受业业扶持政策情况容：享受业业扶持政策情况容包括享受政策象身份基础信息否享受政策情况享受政策类享受政策起始时间享受政策期限享受政策次数享受政策中存问题
（国务院关千进步加强业业工作通知（国发[2005]36号）基础2008年国务院关做促进业工作通知（国发
2008]5号）进步实施积极业政策扩促进业政策适象范围登记失业员残疾业困难员．业优惠证持员．零业家庭员等业政策予明确
3刀已摄企业划分标准：图书I8页
4农村劳动力信息采集操作程序：
1确定农村劳动力信息采集方案
2行政村入户调杳．
3数量入．
4信息汇总
10退休员基情况容目前少应包括容退休员姓名．性．年龄健康状况特长爱等基情况．基养老金收入医疗保险号码等社会保障情况．住址．配偶倩况家庭联系等家庭情况．
11退休员基情况耍容：图书2」页
12退休员社会保障情况容：图书23页
13退休员家庭情况容：图书23页
▲信息处理
1信息授理定义：信息整理根统计工作需采集信息进行科学分类汇总加工．信息系统化．条理化程通信息整理揭示现象总休特征规律性．进步统计分析奠定荃基础．
2信息分类原：
l科学性．
2完备性．
3相容性
3信息核程序：
1完备性植查．
2逻辑检查计算检查．
3检查订正．
4信息分类程序：
l确定分组类型
2选择分组标志
5信息理概念：信息理组织序化交流利活动．
6劳动保障员信息动态理方法
1原始记录．
2台账理
3统计报表．
7资料理基础知识：时间分类辨份资料年份年份资料入相应类二题分类．题相资料进行分类文件类信息类统计数类等．三资料进行筛选通标题源正文决定取舍提取工作指导意义．业分活动密切相关．重真实信息资料．四分类筛选结果类资料装入特定颇色文件（文件袋）井文件夹（文件袋）外加标签区类．资料类时间．题容做资料索引卡便检索资料．
8档案理基础知识：档案理根理需．零散档案进行分类组合．排列．编目．系统化．档案理全宗（某立档单位全部档案）整理求．档案分类全宗档案源时间容形式异进行科学类．案卷排列．般时间先（起止时间）容涉区域等方面进行排序．事档案姓氏笔画汉语拼音字母序排列编制案卷目录必须全宗单位全宗编类编保存期限保密级分编制．全宗案卷目．般封面序言目次简称全称表案卷目条表等组成．案卷目录封面应写明目录名称全字号保存期限档案单位编目
9服务象基础情况档案容：基础情况容包括服务象种原始记录类登记表．关单位出具服务象证明材料劳动保障工作机构服务象提供服务记录等荃础信息资料．
10动态理程序
1收集．2处理
3存储4利．
5反馈
11统计报表结构：
l报表目录
2报表表式．
3填表说明
12 常统计台账种类类类员基础台帐类反映项工作情况台账
13退休员理服务组织建立方式：企业退休员中建立理互助服务组织．引导动员企业退休员发挥余热开展活动繁荣社区文化促进壮区建设作出贡献加强动态理企业退休员提供时效服务．般讲．根企业退休员居住情况分片划定千组企业退休员推选组中热心社会公益事业定协调组织力身体条件较企业退休员担组长．纳入社区理企业退休员般3050组成组宜．区企业退休员兴趣爱作划分理互助服务组织标准确．
14退休员理服务组织职：
1）协助做企业退休员日常文化娱乐活动计划．组织实施．
2） 期联系组企业退休员．协助做企业退休员动态理．
3）协助做领取养老金等杜会保险遇资格认证工作．
4） 时反映组企业退休员生活医疗保健等方面问题需求
5）协助搞组织活动．
6）发组织企业员开展益身心健康文化娱乐医疗保健等活动．
7）协助做特殊群体走访慰问生活料等服务工作
15退休员社会理服务联系卡正面容：国家职业资格四级书57页．
16退休员社会理服务联系卡背面容：国家职业资格四级书57页．
▲信息分析反馈
1常规劳动保障报表种类：业务类划分常规报表分：综合报表城镇劳动力供情况表：培训业工作情况报表．城镇登记员情况衰业冉业工作进展情况表：社会保障工作情况报表．企业退休员社会化理服务情况表劳动关系工作情况报表劳动动监察工作情况报表．报告期划分常规报表分年报半年报季报月报等．
2报劳动保障统计报表求：
1）确定专负贵埃报尖报表．
2）填报员熟知该表说明（指标解释）认真．详细填制类报表．
3）埃报员写出简报表说明分析般包括基请况分析．存问题建议等
4）填报员填报完毕交领 导审核签字盖章方报．
5）类统计报表期该报期准时报．
3报表说明分析容：般包括基情限分析．存问题建议等．
4信息概念：信息新发生意义客观事物进行时实报道文种．
5般事务性信息写作结构：
1标题求直接揭示中心容切中题．
2导语 开头第句第段．求简明概括语言关键容展现出引起读者注意
3正文客观条理事情叙述清楚
4评语 结尾事情意义作出简评价．
6汇总报劳动保障统计报表程序：
1）收集校核报表
2）录表汇总
3）填写综合报表
7校核报表程序校核报表首先检查报表指标该写否规定统计口径埃写否漏块错拦情况次．检查表宾栏数否衡利表衡公式进行校核．
8报告辖区符合享受业业扶持政策条件员情况容：
1时填报统计报表汇总情况．
2撰写工作信息．
9劳动保障突发事件定义：劳动保降突发事件指辖区企业职工失业员企业退休员劳动社会保降问题引起集体访静座游行罢工等重突发事项．
10处理突发事件原：应坚持预防区教育疏导重调解快速处理解决原．法维护单位劳动者合法权益．
11制定突发事件处理工作预案容：基层劳动保障工作机构提高预防处理突发事件重性认识．级部门求制定突发事件处理工作预案结合辖区情况提出相应突发事件预防处理工作程序方法．做提前预防时处理努力消稳定素．
12协助处理突发事件程序：
l突发事件发生基层劳动保障工作员应规定时间时政府级劳动保体部门报告赶赴现场进行处理．
2解政策提出合理求员做政策解释教育疏导工作符合劳动争议仲裁范困应动员事派出代表劳动争议仲裁机构申请仲裁明显违反劳动社会保险法律法规严盆侵害职工退休员合法权益企业应通知劳动保障监察机构查处：盆事项疑难问题应动员奉恢复工作壮会秩序然关事项问题交劳动保障相关部门处理解决．
3 突发事件处理工作结束基层劳动保障工作员应协助政府级劳动保障部门做普处里工作．高调查处理总结评估工作级部门求写出事件情况专愿报告．
第二章
A政策咨询服务
B业援助
C职业指导职业介绍服务
D职业指导职业介绍服务
E职业培训服务
F退休员社会化理服务
▲政策咨询服务
1政策咨询服务定义：提供政策咨询服务指劳动保障协理员辖区失业员企业退休员单位等关员单位提出咨询关劳动业社会保险政策等方面问题进行查询解答说明具体操作程序关规定项服务工作
2政策咨询服务原：
1礼相原．
2认真负贵原．
3产格国家法律法规政策解答问题原．
4 解答咨询问题宣传教育相结合原．
5讲究时效原
3提供政策咨询服务方法：
1解答问题方式提供政策咨面方式分口头解答服务书面解答服务．
2工具．提供政策咨询服务方式分网咨询服务宣传窗（栏）服务发放宣传资料等
4政策咨询服务工作劳动保障协理员基求：
1熟练掌握前关政策．
2全面握咨询询问容
3准确解答咨询提出问题．
4解答通俗易懂相互交流．
5态度诚恳耐心细致
5热练掌握前关政策容：深入实际坚持三贴贴实示贴生活贴群众二结合业务宣传政策落实政策结合起．开展业务活动结合起切实增强政策宣传咨询服务针性效性．三制宜形式样．四注重典型宣传发挥示范引导作
6政策咨询服务工作乏里序：政策咨询服务荃力求包括准备工作接登记查询整理档回访等环节．
7持业优惠证员业业扶持政策容：
1鼓励体营创业业扶持政策
2鼓励企业吸纳分流安置优惠政策．
3灵活业员社保补贴政策
4免费公业服务
5公益性岗位社会保险补贴岗位补贴政策．
6职业培训补贴职业技鉴定补贴政策．
7失业员业扶持政策容：
1免费公业服务政策．
2税收减免扶持政策
3免收行政事业性收费政策．
4额担保贷欲政策
8业困难员扶持政策容：
1公益性岗位社会保险补贴岗位补贴政策
2企业招业困难员社会保险补贴政策
3灵活业社会保险补贴政策
4鼓励业困难员参加职业培训职业培训补贴职业技鉴定补贴政策．
5鼓励业困难员谋职业创业政策．
6加强零业家庭业援助．
7级政府扶持政策
9业困难员岗位补贴政策容：政府投资开发公益性岗位优先安排符合岗位求业困难员视缴纳社会保险费情况相应期限予基养老保险基医疗保险失业保险补贴适岗位补贴．
10业困难员灵活业社保补贴容：业困难员灵活业申报业缴纳社会保险费．予定数额社会保险补贴．社会保险补贴岗位补贴期限距法定退休年龄足五年员延长退休外余员长超三年．
11零业家庭业援助容：托街道社区公业服务机构进步完善零业家庭申报认定制度．规范审核认定程序建立专门台账．时接受零业家庭业援助申请．
12残疾业扶持政策容：国家保障残疾劳动权利．级民政府应残疾劳动业进行统筹规划．残疾创造劳动业条件．残疾劳动业．实行集中分散相结合方针．采取优惠政策扶持保护措施．通渠道层次种形式．残疾劳动业逐步普稳定合理
13进城务工农村劳动力业扶持政策容：
1免费公业服务．
2职业培训补贴政策．
3职业技鉴定补贴．
14高校毕业生业扶持政策容：
1力支持高校毕业生中企业非公制单位业．
2积极鼓励支持高校毕业生创业灵活业．
3引导鼓励高校毕业生面基层业．
4进步完善未业应届毕业生失业登记制度．
5困难家庭高校毕业生业援助工作纳入政府援助困难群体业政策体系．
15基荞老保险基金筹集基养老保险制度实行社会统筹账户相结合办法基养老保险费企业职工负担．
16领取基养老金条件：职工月领取荃养老金具备两条件：达法定退休年龄办理退休手续：二缴费少满15年
17基养老保险遇支持：书84页
18 基医疗保险基金筹集基医疗保险制度实行社会统筹账户结合办法．基医疗保险费单位职工负担单位缴费率控制工资总额6左右职工徽费例般工资Z％统筹区具体筹资标准政府确定．
19基医疗保险遇支付：基医疗保险统筹基金账户支付办法实行分核算．互相挤占．统筹基金支付额住院医疗费账户支付额门诊医疗费．
20失业保险基金筹集：失业保险基金单住职工缴纳失业保险费财政补贴成．城镇企业事业单位单位工资总额20职工工资1缴纳失业保险费．失业保险金入敷出时财政予必补贴．外失业保险基金存入银行购买国债利息失业保险基金收入部分必须入基金．
21享受失业探险遇条件 ：
1 规定参加失业保险．单位履行缴费义务已满1 年．
2非意愿中断业．
3办理失业登记求职求．
22失业保险遇标准：具体规定累计缴费时间满1 年足5 年领取期限长12月：累计缴费时间满5年足10年领取期限长18月：累计缴费时间10年领取期限减长24 月．
23工伤保险基金筹集：工伤保险基金单位缴纳工伤保险费工伤职险基金利息法纳入工伤保险基金资金构成．
24工伤保险遇支付：工伤保险遇包括医疗康复遇．伤残遇死亡遇三类．
25生育保险基金筹集：参保企业缴费例民政府确定期．高超企业职工工资总额1 职工缴费．
26生育保险支付：参保取工法李受生育津贴生育医疗服务．生育津贴企业半年度职工月均工资计发支付期限法定产假3月左右．生育医疗服务涵盖妊娠分娩全程女职工生育出院生育引起疾病医疗费生育保险基金支付．
▲业援助
1业援助象范围：鱿业援助象包括业困难员业家庭．
2业困难员概念：软业困难员指身体状况技水家庭素失土等原难实现业连续失业定时未实现业员(失业1年)
3身体原导致业困难员范围：身体状况导致业困难员．通常指年龄者身体残疾业困难员．年龄偏象范般指女性年满40周岁男性年满50周岁4050员．身体原指心理生理体结构原部分丧失劳动力员．
4零业象庭概念：零业家庭指法定劳动年龄家庭员均处失业状况城市居民家庭．
5业援助象认定工作做业困难员申报登记便工作流程便捷方便广群众．做时申报时登记时认定时援助认定工作工作求
5）业援助象认定程序：般讲业困难象认定应遵循（家庭）申请社社公示．核查街道（乡镇）初审县（区）劳动保障部门认定工作程序．（图91页）
6业援助万法：业援助方法政策援助法．岗位援助法培训援助法．业服务援助法
7政策援助途径：通政策扶持鼓励引导单位吸纳安置业援助象灵活业．岗位援助途径政府出资购买开发公益性岗位创办安置安排提助象业．培训提助途径鼓励支神业提助象参加职业技培训业训练创业培训．帮助业援助象提高业力创业力．业服务援助途径公业服务机构免费提供专门职业指导职业介绍劳动保障事务代理等帮助援助象实现业．
1公益性岗位概念：公益性岗位指政府作出资体扶持通社会筹集资金开发．安置业困难员．符合社会公井利益需服务性岗位协助理岗位
9公益性岗位开发计划容：容包括申报事岗位名称岗位数量工作容岗条件工资遇等情况．
10公益性岗位设岗定员原：公益性岗位设岗定员整体应遵循事设岗岗定需定员总量控制工作量满负荷岗位交叉重复岗位数量限额原应科学安排充分发挥公益性岗作．
11业援助概念：援助顾名思义支援帮助．业援助指公业服务机构通贯彻落实国家法律法规政府项促进业政策业困难员实施业服务等面具体帮助帮助实现业达增加家庭劳动收入．摆脱贫困目．
12业援助特点强调国家业困难员责二必须通定认定程序确定业援助象．三业提助象身努力难实现业属生活相贫困员．四申请业援助必条件．
13业困难员开展动态度恶劣理服务工作容：社区定期开展回访回访家庭回访单位服务做踪服务．
▲职业指导职业介绍服务
1职业指导原：
1科学性原．
2政策性原．
3体性原．
4疏导性原．
5实效性原．
2职业指导容：
1劳动者单位提供国家茉劳动保降法律法规政策力资源市场状况咨询．
2帮助劳动者解职业状况常握求职方法确定择业方增强择业力
3劳动者提出培训建义提供职业培训相关信息
4 开展劳动者职业素质特点检测荃职业力进行评价．
5妇女残疾少数民族员退出现役军辞业群体提供专门职业指导服务．
6中专学校．职业院校技工学校学生职业指导工作提供咨询服务
7准备事体劳动开办私营企业劳动者提供创业咨询服务．
8单位提供选择招聘方法．确定条件标准等方面招聘指导．
9职业培训机构确立培训方专业设里等提供咨询奋考．
3职业指导方法：
1指导．
2两群体指导．
4工指导方法
l详细解单位情况．
2单位介绍规范．
3帮助单位确定标准．
4指导单位拟定招聘简章．
5信息采集原：
l真实性原．
2准确性原．
3完整性原．
4简明性原．
5时效性原．
6获取信息途径：
1 通服务场获取职业供求信息．
2通外联方式获取职业供求信息
7传递信息方式：
1 利新闻媒体社区工信息栏
2通召开座谈会．
3利力资源信息网络．
4通黑板海报招工通知书面形式．
5社区工作员利社区电子显示屏．电子触摸屏等工具．
6社区工作员门送信息 ．7电话手机短信形式．
8形式．
8信息传递容社区工需求信息传递容包括求职者单位基情况．岗位类员数量工作遇劳动合期限招聘时限联系址．邮政编码联系电话联系等．
9信息采集程序：
1通服务场进行信息采集程序．
2通外联方式进行信息采集程序．113页
10信息发布程序
1社区应发布职业供求信息发布基求安置社区工信息栏社区电子显示屏电子触摸屏等供召开座谈会张贴海报招工知场
1 根职业供求信息调查研究分析较成核算分确定信息发布媒体
3职业供求信息整理总结印分符合媒体发布需
4确定信息发布日期时间点参加员．
5注意收集反该意见职业供求信息发布脱离实际需时修正补充．
11职业介绍服务容
1求职者求职单位招聘进行登记．
2求职者提供职业需求信息推荐业岗位．
3单位提供力资源信息推荐求职者．
4求职者求职单位招聘供职业指职业咨询服务．
5职业培训机构提供需示信息推荐培训意愿求职者．
6业困难员特殊业群体提供专门职业介绍推荐业服务．
7建立力资源基础信息数库开展职业供求状况预测预报．
12职业介绍服务基求：
求职者提供求职途径基求职方法相关表格简历填写面试注意事项等职业指导．时提供区职业供求现状发展趋势分析软业岗位信息职业技培训相关劳动业政策咨询服务．
二求职者进行求职登记建立求职者求职信息档案录入力资源市场信息库单位招聘提供求职者基信息．
三求职者差信息进力资诬信息库．建立求职者踪指导档案相应踪指导记录实施必踪指导时服务．通求职者提供联系方式定期提供定数量业岗位信意
四求职者提供定时间踪服务求职者未实现业劳动保障协理员应时求职者取联系求求职者次进行求职登记重新提供服务．
五劳动保联协理员高度服务意识掌握项劳动业政策力资源市场职业供求信息孰知单位般条件需求．
六时单位求职者保持联系．解单位业岗位信息求职者业状况井时调整更订新数库信息栏信息发布电子设施容．
13 职业介绍服务规程：
1职业介绍服务标准．
2职业介绍服务范围．
3职业介绍服务程序．
4业困难求职员服务程序．
14取业介绍皎工作程序：
1接登记．
2提供信息
．3职业指导．
4信息发布．
5 推荐业招聘．
15求职登记工作流程
1门市接持．
2解求职者基情祝．
3求职者坟写求职登记表．
4求职者登记容．
16 工登记工作流程：
l门市接．
2解求职者基情况．
3单位填写招登记表．
4单位工登记．
17求职者面谈程序：
1收集信息．
2确定需求．
3介绍业．
4推荐相关服务．
5次面谈．
18单位面谈程序：
1解情况
2确定需求．
3推荐．
4推荐相关服务
5次面谈
19踪服务工作程序：
1单位踪服务解单位通职业介绍．满足员招状况体情况．
2求职者踪服务解求职者通面谈推荐业否选择成功．
3工作程序．
▲职业培训服务
1职业培训概念：职业培训指法开展劳动者进行职业知识实际操作技培养训练活动目促进劳动者提高职业技增强业力业力．
2职业培训体系职业培训体系指实施职业培训活动机构机构间相互关系．职业技需求预测．职业分类职业技标准制定职业技培训取业资格证书职业技鉴定职业指导咨询等核心容．
3职业培训层次划分：培训层次划分初级．中级高级职业培训适应性培训
4职业培训容基素质培训职业知识培训专业知识技培训
5创业培训容：创业培训具创业条件意员．进行创业力培养提高种培训．创业培训目创透业岗位目标提高学员创办企业成功率促进带动员实现业通创业培训业创业谋职业两种形式年培训工作促进业业程中逐步探索发展起新培训形式．
6创业培训方法：
1专业教师授课
2专家专题讲座．
3组织教学答疑．
4企业家现身说法．
5实参观考察．
6 实例分析．
职工培训政府补贴职业培训项目范围：失业员职业培训创业培训
2农村劳动力转移培训
3进城务工家村劳动者．
7组织推荐培训服务流程
：1开展培训需求调查．
2组织推荐培训．
3培训情况反馈．
4提供业服务．
8职业培训机构类型：前．国实施职业培训机构业训练（培训）中心职业院校技工院校企业培训机构中外合作办职业培训机构等包括境)外法级织外商投资企业（机构）独立境具法资格社会组织举办培训实体．
9职业技鉴定象：
1国家规定事涉公安全．身健康生命财产安全等特殊工种员．
2类职业培训机构组织职业技术工种（专业）培训毕（结）业员．
3需晋升职业资格等级员．
4需转岗转业职业技术工种（专业）员
10职业技鉴定程序：
1 申报职业技鉴定首先根申报职业资格条件确定申报等级
2申请职业技鉴定员通组织职业技培训培训机构．中相应职技鉴定中心提出申请．直接职业技鉴定中心职业技鉴定中心援权辖职业技鉴定（站）提出申请．
3考核鉴定机构审查符合求鉴定（站）颁发准考证申报技师高级技师职资格考评员需出具技术成果工作业绩证明．提交技术总结文资料等．
4鉴定合格者劳动保障部门相应职业资格证书
11 国家职业资格等级：国家职业资格等级低高分五级分国家职业资格五级（初级）国家职业资格四级（中级）．国家职业资格三级（高级）国家职业资格二级技师）．国家职业资格级〔高级技）
12职业资格证书概念：职业资格证书表明劳动者具事职业必须具备学识技证明
▲退休员社会化理服务
1日常文体娱乐活动容：退休员日常文体娱乐活动容包括定期组织退休员读书报．结合关心问题重点学政治济．历史．法律科技文学 生话艺术等容定期组织退休员开展分健身活动门球慢跑轻度力量训练太极拳等．定期组织退休员乡加歌唱舞蹈器乐曲艺棋牌等活动．定期组织行动便退休员做必康复活动．结合社区退休员爱单独开发受欢迎活动项目．
2日常文体娱乐活动组织形式日常文体娱乐活动组织形式劳动保障协理早通指导退休员理互助服务组织开展．
3全科医疗档案构成：全科医疗档案容分三部分健康档案家庭健康档案社区健康档案
4健康档案容：健康档案容包括基资料健康问题记录．病情流程表．问题描述进展记录．会诊住院记录驻防性记录慢性病病访记录化验辅助记录．
5家庭健康档案容：家庭健康档案容包括家庭基资料家系图家庭评估资料家庭问题目录问题描述家庭成员健康档案．
6社区健康档案容：社区健康档案容包括社区基木资料社区卫生资源．社区卫生服务状况社区健康状况．
7社区卫生服务机构概念社区卫生服务机构指城市范围设置区（市县) 级政府卫生行政部门登记注册取取医疗机构执业许证社区卫生服务中心社区卫生服务站．
8社区卫生服务机构服务象社区家居民服务象妇女童老年慢性病残疾贫困居民等服务重点．开展健康教育预防保健康复计划生育技术服务般常见病发病诊疗服务．社会公益性质属非营利性医疗机构．
9公卫生服务容：
第卫生信息理．
第二．健康教育．
第三传染病方病．寄生虫预防控制．
第四慢性病预防控制．第五精神卫生服务
第六．妇女保健．
第七．童保健．
第八 老年保健．
第九 残疾康复指导康复训练．
第十 计划生育技术咨询指导
第十协助处置辖区突公卫生事件．
第十二 政府卫生行政部门规定公区卫生服务．141页l42页
10卫生信息理容：根国家规定收集报告辖区关卫生信息开展社区卫生诊断．建立理居民健康档案辖区街道办事处关单位部门提出改进社区卫生状况建议．
11健康教育容：普卫生保健常识实施置点群重点场健康教育帮助居民逐步形成易维护增进健康行方式
12传染病方病等预防控制容：负责疫情报告监测协助开展结核病性病爱滋病常见传染病方病寄生虫病预防控制实施预防接种配合开展爱国卫生工作．
13慢性病预防控制容：开展高危群重点慢性病筛查实施高危群重重点慢性病病例理
14精神卫生服务容：实施精神社区理社区居民提供心理健康指导
15社区卫生服务机构基医疗服务容：般常见病发病诊疗护理诊断明确慢性病治疗：社区现场应急救护：家庭出诊家庭护理家庭病床等家庭医疗服务：转诊务：康复医疗服务政府卫生行政部门批准适宜医疗服务．
16 低生活保障线概念：城市居民低生活保障标准．称城市居民低生活保障线国家救济社会成员中收入难维持基生活需求口制定种社会救济标准．低生活保障标准城市居民低生活保障制度中基容．
17 低生活保障线性质城市居民低生活保障标准具特性：科学性．二统性．三权威性144页
18低生活保障线特点：
1 获取低生活保障公民项基权利．
2低生活制度公民干社会生理心理原致收入低低生活保线陷入困境时生作．
3低生活保障制度提供仅仅满足低生活需求资金戴实物．
19特殊群体分类分六类．高龄孤寡重病特困新中国成立前参加工作劳模．
20特殊群体提供服务关规定：中中央办公厅国务院办公厅转发劳动社会保障1 3部门单位（关积极推进企业退休员社会化理服务工作意见）明确规定区中央国务院提出完善社会保障体系关目标求深化企业改革维护社会稳定断提高退休员生活质量宗旨制宜分类指导极控索推进社会化理服务工作效途径方法．
21丧葬事务关规定：目前般区退休员提供丧莽事务服务指配偶子女申领丧葬补助金遗属津贴．退休员死亡家属申领丧莽补助费遗属律贴．参加基养老保险退休员述遇社会保险基金支付．未参保退休员．生前单位支付．部分区深化退休员社会化理服务工作财政拨付社会化理服务费中列支部分资金办理死亡退休员丧葬事务．
22 陈旧丧葬俗危害149页
23 兴建退休员公寓关规定：退休员公寓作劳动者退休集中居住生活场．属老年服务设施范畴．2005年底．国务院完善企业职工基养老保险制度决定）提出条件方卜开展老年护理服务兴建退休员公寓．
第三章
A业服务具体事务承办 B协办社会保险体事务
▲业服务具体事务
1失业登记象：
1 年满1 6周岁．类学校毕业肄业
2企业机关事业单位等类单位失业．
3体工商户业私营企业停业破产停止营．
4承包土征．符合规定条件
5军退出现役未纳入国统安置．
6刑满释放假释外执行解劳动教养．T确定失业员．
2失业登记容：失业登记容包括姓名性民族出生年月政治政治面貌身份证号码文化程度职称员类现住址邮编户口户口性质婚姻状况健康状况专长．技培洲情况失业时询原原工作单位择业求联系电话联系电话等．
3失业登记员义务：
1实失登记机构反映积极求职业情汉．
2积极应聘公职业介绍服务机构推荐业岗位接受职业指导．
3积极参加劳动保障部门组织职业培训类创业业促进项目．
4接受配合街道（乡镇）劳动保障机构组织失业登记员求职招聘活动．求职意愿求职培训等清况调查．
5失业登记效期满未业应时办理登记手续
4注销登记规定
l录．
2 事体营创办企业领取工商营业执．
3已事稳定收入劳动月收入低低工资标准
．4 ．已享受基养老保险特遇
5完全丧失劳幼力
6 入学服兵役移居境外
7 判刑收监执行彼劳动教养
8终止业安求成拒绝公业服务
9 连续6 月未公业服务机构联系
10 进行业登记员规定情形
5失业登记点：没业历城镇户籍员户籍登记农村进城务工员饱非户籍员常住稳定业满6月失业常住登记．
6业登记象：业登记象进行失业登记通种形式实现业取律劳动报酬生产营收入员．包括类单位招建立劳动关系员事体营谋职业灵活业员等．
7单位办理录案容：单位公业服务机构领取招员登记表招员花名册．根实际工数分求该写表格签居意见盖章公业服务机构审核单位提交招员登记表．招员花名册查验失业证相关职业资格证书．符合国家业政策规定．应招员登记表招员花名册相关栏目签署意见盖章时根劳动保障部门规定收回录员失业证业登记拦目该写业等情况．
8体营谋职业灵活业业登记包括劳动者信息业类型业时间业单位参加社会保险状况应填写业员登记表．没设立业员登记表失业员登记表（力资源登记表）业业情况记录栏该写业业状况．
9业失业登记证办理：法定劳动年龄．劳动力业求失业员公业服务机构进行失业登记应办理业失业登记证．（国务院关做促进业工作通知国发［2008〕5号规定求
1省治区直辖市行政区域实行统业夫业登记证（简称登记证）劳动者免费发放．
2登记失业员登记证核发证件省（区市）享受公业服务业扶持政策．业困难员登记证予注明．
10业优惠证证理领取业优感证员情况进行登记注册实行计算机理．
11额担保贷欲欢策象范围：
1中央财政提供贴息担保资金支持领担保贷款款．
2方财政提供贷款贴息担保资金支持额担保贷款欺．
12领担保贷欲贷欲额度：额担保贷款额度2005年时规定般掌握2万元增加2008年新政策规定高额度5万元．
13担保贷欲期限：期限长超2年期确需延长展期1次延期期限超1年．合伙营组织起业数营项目扩贷款规模
14额担保贷款途：款应贷款谋职业创业合伙营组织赶业开办费流动资金．
15贷款贴息种类：贷款贴息根象分全额贴息半额贴息
16额担保贷软申请材料：
1持业优惠证员需提供业优惠证原件复印件复员转业退役军需提供军退出现役效证件原件复印件失业登记高校毕业生需持毕业证书原件复印件．登记失业员需持相应效失业证明．业困难员需持相应证明
2贷款申请书．
3申请户口薄身份证原件复印件
4贷款项目计划书 ．
5工商部门登记注册营业执行政部门颁发许证明复印件
6资料．
17额担保贷欲申请发放程序：
1贷款申请推荐
2．贷款资格审查
3项目评审
4贷款发放．
18灵活业员界定灵活业员指灵话形式业员事非全日制时性季节性弹性工作等没固定劳动关系便建立劳动关系业员．
▲承办协办社会保险体事务
1社会保险办工作体：法履行行社会保险义务法享社会保险权利然组织法履行社会保险理职责机构．
2社会保险关系建立容社会保险登记单位职工社会保险办机构建立社会保险关系标志．法参加社会保险单位应设立日起1月出示 单位营业执批准成立证件核准执业证件企业法机关法事业法证 书省治区直辖市社会保险办机构规定需提供关证件资料 时实填写社会保险登记表．工商执注册机关事业单位杜会团体住 区县社基保险机构办理社会保险登记．
3单位社会保险关系转移容单位社会保险关系转移．二社会保险关系转移
4社会保险关系转移容职工职期间跨区调动工作．调出社会保险办机构出具转移证明填写参加社会保险员转移情况表调入社会保险机构应根调出提供参加社会保险员转移情况表职工社会保险账户等资料职工接续社会保险关系．
5社会保险关系中止容缴费单位发生解散破产撤销合情形停止履行社会保险缴费义务时应时社会保险登记机构中请办理注销社会保险登记时终止该单位社会保险办机构社会保险关系．死亡次性领取关遇者出国定居．社会保险关系行终止．
6缴费核定环节容
1建立参加社会保险单位职工基资料档案作缴费核定
．2核定单位职工缴费工资缴费金额．
3负资单位职工变更相关业务处理未参加社会保险单位职工催办工作．
4单位职工类报表项目进行复核．
5制定年度社会保险费征集计划．
7费征集环节容：
1法缴费核定环节提供单位开户银行帐号账户名称应征集数额办理社会保险费托收业务．时定期机构关部门反馈征集信息．
2接社会保险基金办机构缴费单位办理收欲手续登记．
3办理单位缓期缴费缓缴期满未时足额缴纳社会保险费单位催收社会保险费业务负贵机构领导关部门提供单位缴费情况提出加强社会保险费征集工作建议．
8费记录处理环节容：根关基础资料建立健全项基金理台帐职工养老保险医疗保险账户．
2根社会保险费征集分配账情况登记职工账户．规定记账利率计算登记职工账户利息负责账户变更处理．
3单位类社会保险报表进行统计汇总分析．
4定期公布单位缴费情况职工账户情况
9遇核定环节容：
1建立离退休（职）员企业工伤职工育龄女职工生育等情况档案建立死亡离退休（职)员工伤非工伤职工遗属档案．
2审核核职工养老保险医疗保险工作保险生育保险遇离退休（职）员工伤职工遗属津贴次性遇予认定规定进行调整．
3述项遇进行复核
10 遇支付环年节容：
1填写社会保险遇支付花名册确定项遇支付方式
2填写社会保险遇通知单办理社会保险遇支付手续登记
3协调特遇支付单位业务关系．
4．项社会保险遇落实情况进行踪调查监督会计核算．
2定期银行时帐实际帐金额予认定账信息时通知关部门．
3环节社会保险费收支记录予核检查汇总登记基金账簿．
4 审核登记 理种结算证
5办理基金存储价证券认助事宜．
6编制项基金年度预算草案报告期会计报表．
12灵活业员乡加医疗保险关政策：182页
13灵活业员乡加养坶保险缴费方式：灵活业员参加养老保险省级规定缴费数例般应月级纳养老保险费季．半年年度合级纳养老保险费擞费时间累积计算．
1 4灵活业员加养老保险缴费基数例灵活业员乡加基养老保险缴费基数年度岗职工均工资缴费例20 ％中8％记入账户．退休企业职工基养老金计发办法计发基养老金．
1 5
城镇居民医疗保险乡保范困属城镇职工基医疗保险制度覆盖范困中学阶段阶学生（包括职业高中．中专技校学生少年童非业城镇居民愿参加城镇居民基医疗保险）．
16城镇居民医疗保险关政策：
1筹资水．
2缴费补助．
3费支付．
17办理养老金遗属津贴资格认证关规定：（1 8 5页 1 8 6页）
18国居住异退休员领取养老金资格认证办法：
1认证范围．
2工作职资．
3认证程序．1 8 6页
19国外港澳台居住异退休员领取养老金资格认证办法：申请持效护．居留证离退休证国驻居住馆申办填写健确认表．领事官员审核认定表加盖领馆印章（没领事部馆领事部印章）．
20享受丧葬补助遗属津贴关规定：目前般区退休员提供丧葬事务服务指配偶子女申领丧葬补助金遗属津贴退休员死亡．家申领补助费遗属津贴丧葬补助费般年度职工月均工资26月计发．遗属津贴两种种次性抚恤金种符合供养条件退休员配偶子女等遗属月发放生活困难补助．遗属津贴总额超死者生前退休金．丧葬补助金遗属津贴项目标准参职工病死亡关遇规定办理规定乡加加基养老保险退休员述遇社会保险金支付未参保退休员生甫单位支付．
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职业道德基知识
1职业道德概念：职业道德事定职业职业活动中应遵循道德原行规范总
2职业道德容：职业道德容丰富包括职业道德概念职业道德原职业道德行规范职业守职业道德评价职业道德修养等民服务社会义职业道德核心集体义社会义职业道德基原爱祖国爱民爱劳动爱科学爱社会义社会义职业道德基求社会义道德体系中占灵魂统帅位行业具广泛指导性约束性
3职业道德基特征：
1）鲜明职业性
2）容形式样性
3）较强适性
4）相稳定性连续性
4职业道德鲜明职业性特征：职业道德源职业生涯反映行业职业特点鲜明表达着职业义务职业责职业行道德准
5职业道德容形式特征：种职业独特服务容服务象方式社会承担职责职业道德容求
6职业道德适性特征：职业道德该职业特殊生活工作容工作务责求逐步总结纳形成业员职业活动中应该做什应该做什做具体明确规定具强针性专业性职业道德总种专门职业紧密联系起适范围象普遍限特定限适专门事职业职业道德强针性容易行业员理解接受掌握践行充分显示较强适性
7职业道德作：
1）培养具职业道德品质劳动者促进事业发展
2）调整职业关系目标努力奋斗
3）助提高发展职业实践中实现生价值
4）助提高整社会道德风尚
8职业道德修养概念：职业道德修养指业员道德意识道德行方面锻炼改造提高职业实践中形成道德品质应达职业道德境界
二劳动保障协理员职业守
9职业守容：
1）严格执行国家方劳动保障法律法规关政策
2）热爱职钻研业务保持勤奋求实创新工作作风断提高工作效质量
●乐奉献做文明礼貌优质服务
●顾全局团结协作工作相互支持配合
●遵纪守法廉洁奉公坚决抵制正风
10严格执行国家方劳动保障法律法规关政策规定劳动保障协理员责义务劳动保障协理员职业道德重容劳动保障协理员工作特点执行政策注重落实
11劳动保障协理员乐业求：乐业热爱职基础热爱职热爱正事工作做爱岗敬业乐业体现职业情感职业行两方面：职业感情业员事职业恶倾慕鄙夷情结态度
12劳动保障协理员勤业求：勤业指忠职守职责谓忠职守职责责负责该做事定做实做该做事违反职责事坚决做
13劳动保障协理员精业求：精业指职工作业务纯熟精益求精力求业务技断提高工作成果善美断进步发现创造
14劳动保障协理员乐奉献服务群众求：
1）涵
2）乐奉献积极辖区居民工单位提供便捷优质服务
3）举止文明礼貌
15劳动保障协理员顾全局求：
1）顾全局涵意义
2）团结协作劳动保障事业成功保证
16劳动保障协理员团结协作求：团结协作体现团结互助荣损利耻社会义荣辱观求部门行业支乐队样家司职通力协作密切配合奏出动听悦耳音乐劳动保障协理员合作意识善团结协作相互默契配合便更完成工作务
17劳动保障协理员遵纪守法廉洁奉公求：
1）遵纪守法荣违法乱纪耻严律做起事做起养成遵纪守法廉洁奉公良惯
2）认真学相关法律法规劳动保障协理员职业守提高遵纪守法觉性工作中严格求做遵纪守法廉洁奉公
3）严禁权谋私利职权吃卡利岗位便搞等价交换相互利甚权钱交易拉关系走门接受群众监督翁责感维护法律尊严洁身坚决抑制切正风
第二章 劳动业
业失业
1业概念：业指法定劳动年龄具劳动力员法事获相应劳动报酬营收入社会济活动
2业方针容：业方针坚持劳动者择业市场调节业政府促进业业方针
3业结构概念：业结构指定时期国家业员国民济部门中数量分布例济结构重组成部分
4失业概念：失业指法定劳动年龄劳动者工作力确实寻找工作情况适宜职业失收入状态
5失业特征：失业员具事正常社会劳动行力二失业员工作求受客观素影响尚未实现业
6失业类型原：
1）摩擦性失业
2）结构性失业
3）季节性失业
4）周期性失业
5）隐性失业
6）愿失业城镇登记失业员 城镇业员＋城镇登记失业员
7失业率＝失业数／（业数＋失业数）×100
城镇登记失业率＝城镇登记失业员城镇业员+城镇登记失业员 ×100
二城乡统筹业
8城乡统筹业容：
1）城乡劳动者业实行统筹规划理
2）建立城乡劳动者服务公业服务体系
3）建立切实维护城乡劳动者权益劳动工理体系
4）逐步完善社会保险制度妥善解决农民工征农民社会保障问题
三特殊群体业
9特殊群体业包括：妇女业残疾业学生业特殊群体业
10 妇女享男子等等业权益录职工时国家规定适合妇女工种者岗位外性拒绝录妇女者提高妇女录标准
11残疾业方式：
1）集中业
2）分散例业
3）创业
4）农村残疾生产劳动
四劳动力供求分析
12影响劳动力需求素：
1）济发展
2）技术进步
3）济体制
13影响劳动力供素：
1）口总量年龄
2）技术进步
3）济体制
五业服务
14业服务功：劳动者求职业单位招聘提供帮助包括政策咨询职业介绍职业指导求职招聘信息发布劳动保障事务代理劳务派遣市场力求职时间提高供求双方选择成功率促进力资源合理流动效配置
15业服务种类：类公业服务类职业中介服务
16公业服务体系：职业介绍业训练创业指导失业保险办街道社区劳动保障工作机构组成
17公业服务机构劳动者提供服务：
1）公业服务机构劳动者提供免费业服务
A业政策法规咨询
B职业供求信息市场工资指导价信息职业培训信息发布
C职业指导职业介绍
D业困难员实施业援助
E办理业登记失业登记等事物
F公业服务
2）公业服务机构单位提供服务
A招聘指导服务
B代理招聘服务
C跨区员招聘服务
D企业力资源理咨询等专业性服务
E劳动保障事务代理服务
F满足单位需求开发业服务项目
18积极业行政理容：
1）济发展结构调整中广开业门路
2）运财税金融政策扶持业
3）改进完善业服务体系加强力资源力建设
4）加强业理失业控制
5）做社会保障工作建立业社会保障工作联运机制
第三章 社会保障
1社会保险概念：
社会保险国家法建立面劳动者项社会保障制度政府单位三方筹资目标保证劳动者年老疾病工伤生育死亡失业等风险暂时永久丧失劳动力失收入源时够国家社会获物质帮助消劳动者顾忧
2社会保险构成素：社会保险体国家国家法建立象全体劳动者劳动权利基础目消劳动者顾忧保障基生活采方式济手段提供物质帮助
3社会保险分类（五类）：养老保险医疗保险失业保险工伤保险生育保险
4社会保险特征：强制性预防性补偿性福利性济性责分担
5社会保险基原：
1）济发展相适应
2）权利义务相应
3）公效率相结合
6社会保障概念：社会保障国家社会法建立具济福利性社会化国民生活保障系统中国社会保障种社会保险社会救助社会福利优抚安置等社会措施总称
7社会保障分层次
A济保障
B服务保障
C精神保障
8社会保险社会保障联系：社会保险社会保障重组成部分具社会保障制度般特征社会保障事实构成现代社会保障体系核心体
9社会保险社会保障区：
1）象
2）目标
3）享受遇条件
4）费源
10社会保险商业保险区：
1）性质
2）象
3）实施方式
4）保险关系建立
5）保障水
6）保险费承担
7）营体
8）营目
11养老保险：养老保险指国家社会通相应制度安排劳动者解养老顾忧种社会保险目增强劳动者抵御老年风险力时弥补家庭养老足方法劳动者退出劳动岗位提供收入保障
12养老保险特征：
A普遍需求
B位特殊
C长期积累
D理复杂
13养老保险种类：
1）国现行养老保险覆盖象分类分城镇企业职工养老保险机关事业 农村养老保险
2）性质功分类分基养老保险企业年金储蓄性养老保险
14失业保险：
概念：失业保险制度通立法强制实行社会集中建立基金非意愿中断业失工资收入劳动者提供定时期物质帮助业服务制度社会保障体系重组成部分社会保险项目
特征：普遍性二强制性三互济性四社会化五水适度六适积累七专款专
15工伤保险：
概念：工伤保险称职业伤害保险指劳动者工伤中规定某情况糟受意外患职业病暂时永久丧失劳动死亡时劳动者者遗属国家社会获物质帮助种社会保险
原：
A失补偿原
B缴费原
C补偿直接济损失原
D严格区工伤非工伤原 E补偿预防康复相结合原
16医疗保险：
概念：医疗保险参保全体公民病需治疗时根法律规定国家社会获医疗服务病造成济损失医疗费适补偿恢复保障参保公民身体健康种社会保险制度
特征：
A遇支付形式非定额费补偿
B补偿期短受益时间长
C涉关系复杂
D遇支出确定性
17生育保险
概念：生育保险通国家立法劳动者生育子女暂时中断劳动时国家社会时予物质帮助项社会保险制度
特征：
A享受象女职工
B职工缴费生育保险费完全企业缴纳
C提供医疗服务般需提供特殊治疗
D享受期限包括产前包括产
E补偿保障相结合遇水般社会保险项目高
第四章 退休员社会化理服务
1退休员社会理服务
概念：退休员社会化理服务属社会保障社会化理服务范畴社会保障社会化理服务指社会保险办机构社会服务参加社会保险单位提供社会保险登记申报缴费账户理查询结算社会保险遇发放员理等系列理服务工作
容：社会保障事务社会保险办机构社会服务机构理养老失业工伤生育保险遇社会保险办机构委托银行邮局等机构发放医疗保险遇社区组织统理
2退休员社会理服务意义：
1）进步保障企业退休员晚年生活提高生活质量重举措
2）完善社会保障体系重容
3）济社会发展客观求
4）构建社会义谐重方面
3退休员社会理服务形式：
A基形式
B渡形式
4现行退休员社会理服务容：涉退休员生活娱乐等方面具体讲包括落实社会保险遇开展史组织活动做医疗保健组织文体活动等
5街道社区开展退休员社会理服务四项基础工作容：
1）建立企业退休员基信息库
2）企业退休员发放社会化理服务联系卡
3）指导企业退休员建立理互助服务组织
4）开展领取养老金资格认证工作
6企业退休员社会理服务工作中应承担责：
退休员街道社区移交时企业应街道劳动保障事务机构密切配合做退休员思想工作移交事档案做材料齐全完企业现退休员活动场设施继续发挥作逐步社会开放社会保障体系建立完善长期历史程退休员实行社会化理服务定时期少量理服务工作马企业剥离出企业应国家政策规定继续退休员支付关福利遇企业退休员统筹项目外养老金企业继续关政策发尚未参加基养老保险基医疗保险企业退休员养老金医疗费继续原渠道支付企业退休员居住企业住房尚未实行房改理维修工作企业负责时积极创造条件逐步事务企业分离出实现全意义社会理服务
7社会方面退休员社会公理服务工作中职责：企业退休员社会化理服务新形式级委政府项重工作切实加强领导进步加社区建设投入完善服务功社会化理服务工作利推进创造条件
第五章 劳动保障法律法规基知识
1劳动法
概念：调整劳动关系劳动关系密切联系社会关系法律规范总
特征：
1）调整象特定性
2）公法私法融合性
3）保护法益倾斜性
4）调整容综合性
基原：指集中体现劳动法质基精神导整劳动法体系劳动法调整劳动领域社会应遵循基准
2业促进法立法宗旨：扩业创造业条件二济发展扩业相协调三促进社会谐稳定
3业促进法容：
1）明确政府促进业职责
2）构建促进业政策支持体系
3）维护公业
4）加强业服务理
5）力发展职业教育开展职业培训
4劳动合法宗旨作：
1）完善劳动合制度明确劳动合双方权利义务
2）保护劳动者合理流动权益
3）构建发展谐稳定劳动关系
5劳动合订立原：
1）合法原
2）实际原
3）等愿原
4）协商致原
6劳动合履行原：
1）全面履行原
2）实际履行原
3）协作履行原
A事双方首先劳动合约定劳动纪律规定履行应义务方履行义务创造条件
B双方互相关心通生产营理民理互相督促发现问题时协商解决
C单位劳动者遇问题时双方法律允许范围力予方帮助协助方快解决问题
D劳动者违纪单位应法进行教育帮助劳动者改正单位违约劳动者时发现问题快协助纠正高潮防止减少损失
E履行程中发生劳动争议事双方局出发根法律法规关规定结合实际情况时协商解决建立谐稳定劳动关系
7劳动派遣概念：劳务派遣称劳动派遣指劳务派遣单位派遣劳动者订阅劳动合派遣劳动者工单位付劳务报酬工单位劳务费劳务派遣机构支付代发种工方式
8社会保险法原：
1）社会保险水社会亲力发展水相适应原
2）社会保险权利义务相统原
3）社会保险体化社会化相统原
4）建立层次社会保险制度原
5）保障功激励功相结合原
9社会保险法体：
1）国家政府
2）社会保险理实施机构
3）单位
4）劳动者家庭
10劳动保险监察特征：
1）法定性
2）行政性
3）专门性
4）唯性
11劳动争议处理方式：
1）协商
2）调解
3）仲裁
4）诉讼
第六章 社区工作基知识
1社区概念：社区社会学基概念般指聚集定域范围具互动关系文化维系力社会群体社会组织组成社会实体域性相独立社会生活体
2社区构成素：
1）口素
2）域素
3）组织结构素
4）文化心理素
5）公服务设施
3社区类型
1）时间线索历史发展考察
A传统社区
B发展中社区
C现代社区
2）空间取横考察
A法定社区
B然社区
3）功特征考察
A专社区
B综合社区
C边缘型社区
4社区功：
1）社区般功
A济功
B政治功
C教育功
D卫生功
E福利服务功
F娱乐功
G保障功
H理功
2）社区质功
5社区建设基原：
1）服务居民
2）资源享驻建
3）权责统理序
4）扩民居民治
5）制宜循序渐进
6社区建设容：
1）拓展社区服务
2）开展社区卫生服务
3）繁荣社区文化
4）美化社区环境
5）加强社区治安工作
6）加强社区组织建设
7）社区居民治组织建设
8）建立社区工作者队伍
7社区组织类型
1）组织成员间关系划分：
A正式组织
B非正式组织
2）功目标划分：
A政治组织
B济组织
C文化教育组织
D综合组织
3）性质划分：
A域性社区组织
B功性社区组织
8国社区组织
1）街道办事处
2）社区居民委员会
3）业委员会
4）志愿者组织
5）文化体育兴趣组织
9社区工作目标：
1）动员居民参解决问题提高生活质量
2）改进社区关系改变权利分配
3）提升居民社会意识
4）发挥居民潜
5）培养互相关怀社区顾美德
6）增强居民社区属感
7）善社区资源满足社会需
10社区服务基原：
1）坚持原
2）坚持社会化原
3）坚持分类指导原
11社区服务容：
1）政府公服务
2）社区居委会社区服务
3）社区服务民间组织志愿服务
4）类组织企业开展社区服务
12社区劳动保障工作素：
1）社区劳动保障工作机构
2）社区劳动工作员
3）社区劳动保障工作场
4）社区劳动保障工作费
5）社区劳动保障工作制度
第七章 统计社会调查基础知识
1统计含义：
统计词三种含义统计工作统计资料统计学
2统计工作程：
1）统计设计
2）统计调查
3）统计整理
4）统计分析
3统计调查方式
1）统计报表
2）普查
3）重点调查
4）抽样调查
5）典型调查
4统计调查数采集方法：
1）直接观察法
2）报告法
3）访问法
4）文献法
5）问卷法
5统计数整理步骤：
1）设计方案
2）资料审核
3）资料分组
4）统计汇总
5）编制图表
6社会调查程：
1）调查准备
2）调查实施
3）调查总结
7调查报告结构：
1）标题 单行标题标题两种形式
2）署名 作者（单位）名称
3）正文 包括序言体结尾三部分
8劳动社会保障统计含义
劳动社会保障（简称劳动保障）统计反映劳动者全部劳动生涯劳动理社会保障全程
9劳动保障统计工作程：
1）统计调查方案拟定
2）信息采集调查
3）信息整理分析
4）统计信息报
10劳动保障统计容：
1）劳动力资源统计
2）业业工作统计
3）职业培训统计
4）劳动力理情况统计
5）劳动收入报酬统计
6）劳动关系统计
7）社会保障统计：
A社会保险统计
B养老保险统计
C失业保险统计
D工伤保险保险统计
E医疗保险统计
F生育保险统计
8）职业安全卫生统计
第八章 际交基知识
1礼仪概述：礼仪种着历史发展约定俗成交规范具丰富涵生活长期交中然然形成社会规范团体社会交程中言行举止利协调相互关系
2礼仪涵：礼仪指种社会交中形成美化身尊重行规范准
3礼仪原：遵守原敬原俗原适度原沟通原
4礼仪分类：公务礼仪商务礼仪服务礼仪社交礼仪国际礼仪等
5礼仪包括容：仪容 发型 面部修饰 身体修饰
6工作礼仪包括：
1）见面礼仪
2）身体空间距离
3）握手身体接触
4）目光接触
5）名片收送保存
6）称呼
7）介绍介绍
*介绍时时：
先介绍介绍客先介绍职务低者介绍职务高者
先介绍男性介绍女性先介绍晚辈介绍长辈
先介绍介绍集体先介绍介绍宾
介绍方士时：
尊卑职务高低次行
身体空间距离：
1）亲密距离 0～15厘米
2）距离 45～75厘米
3）社交距离 120～210厘米
4）公众距离 360～750厘米
7沟通涵类型：沟通指沟通者获取沟通象反应反馈方仁慈信息全部程
1）沟通方式：口头沟通书面沟通语言沟通非语言沟通
2）沟通组织系统：正式沟通非正式沟通
3）沟通方逆性：单沟通双沟通
4）信息传播方：行沟通行沟通等沟通
5）沟通网络基形式：链式沟通环式沟通Y式沟通轮式沟通全通道式沟通
6）沟通象：沟通际沟通群体沟通企业沟通跨文化沟通等
8沟通原：进行效沟通沟通程中必须遵循清晰简明准确完整建设性礼貌六原
9际沟通特点：
1）沟通双方沟通动机
2）沟通双方积极参者
3）沟通程会沟通双方产生相互影响
4）沟通双方相通沟通力
5）际沟通程中产生完全特殊沟通障碍
10际沟通中说话策略：
1）分析听话者
2）选择话题
3）注意场合说话象
4）握时机
5）控制语言
6）美化声音
7）动非语言暗示
11际沟通中交谈策略：
1）解进行交谈（解交谈题解交谈方式）
2）营造良氛围
（选择合适情境方式寻求点解交谈象）
12演讲构思容：
1）确定题
2）处理材料
3）营造结构
4）锤炼语言
第九章 计算机信息网络应该基知识
1计算机组成：计算机系统硬件系统软件系统两部分组成
2计算机网络：计算机网络指利通信线路通信设备分散点具独立功计算机系统互相连接网络协议进行通信实现资源享计算机系统集合根网络覆盖理范围般网络分局域网广域网
3数库：某种数模型组织起存放存储器中数集合
*特点：
A实惠数享
B减少数冗余度
C数独立性
D数实现集中控制
E数致性维护性
4计算机硬件日常维护：
1）洁净度
2）温度湿度
3）供电电源
4）电磁干扰
5）正确开关机
6）保持设备稳定
7）动手必知
5计算机软件日常维护：
1）清理垃圾文件
2）卸载软件
3）扫描磁盘
4）整理磁盘
6计算机病毒特点：
1）传染性
2）隐蔽性
3）破坏性
4）潜伏性
5）预见性
7计算机病毒防治措施：
1）便外存储设备
2）安装种工作关软件
3）访问解网站网页
4）配置正版专业杀毒软件时升级病毒库
5）重软件数做备份
6）系统设置权限专保护机制
8建立劳动保障信息网络必性：
1）构建谐社会需
2）提高劳动保障服务水需
3）实现政府规范理科学决策需
9劳动保障信息网络功：
劳动保障业务网络信息化理提供台支持通信息收集处理监测建立包含劳动力资源信息单位信息类业务办信息集中式数库实现数享通数统计分析监测劳动保障工作理宏观决策提供支持
第二部分 社区劳动力退休员信息理
●社区劳动力退休员信息理：
A信息采集
B信息处理
C信息分析反馈
第章
▲信息采集
1劳动力资源定义：劳动力资源指全部口中已参加社会劳动口
2劳动力资源构成：
1处理劳动年龄段正事社会劳动口占劳动资源部分称适龄业口
2已超劳动年龄继续事社会劳动口老年劳动者老年业口
3处劳动年龄段具劳动力求学口学口．
5处劳动年龄段正丛事正事家务劳动口．家务劳动口
6处劳动年龄段．正军队服役口军队服役口
7处劳动年龄段口口
3业入员业分失：业划分分单位业创业灵活业．劳务输出业．公益岗位业等业员．
4社区失业员业历分类：业历划分：分业转失业员．没业历（新成长劳动力）失业员．
5社区失业业统计方法容：方法
1口劳动力普查
2口劳动力抽样调查〕．日常包楼包户重点调查．
容：社区失业业统计容较包括失业员新增劳动力实名制业劳务输出．业困难入员创业员带动业情况等统计
1采集失业员业业情况容：失业员业业倩况容包括业菜道．业起始时间．业持续时．收入情况劳动合签订情况．参加社会保险遇情况等．
2采集享受业业扶持政策情况容：享受业业扶持政策情况容包括享受政策象身份基础信息否享受政策情况享受政策类享受政策起始时间享受政策期限享受政策次数享受政策中存问题
（国务院关千进步加强业业工作通知（国发[2005]36号）基础2008年国务院关做促进业工作通知（国发
2008]5号）进步实施积极业政策扩促进业政策适象范围登记失业员残疾业困难员．业优惠证持员．零业家庭员等业政策予明确
3刀已摄企业划分标准：图书I8页
4农村劳动力信息采集操作程序：
1确定农村劳动力信息采集方案
2行政村入户调杳．
3数量入．
4信息汇总
10退休员基情况容目前少应包括容退休员姓名．性．年龄健康状况特长爱等基情况．基养老金收入医疗保险号码等社会保障情况．住址．配偶倩况家庭联系等家庭情况．
11退休员基情况耍容：图书2」页
12退休员社会保障情况容：图书23页
13退休员家庭情况容：图书23页
▲信息处理
1信息授理定义：信息整理根统计工作需采集信息进行科学分类汇总加工．信息系统化．条理化程通信息整理揭示现象总休特征规律性．进步统计分析奠定荃基础．
2信息分类原：
l科学性．
2完备性．
3相容性
3信息核程序：
1完备性植查．
2逻辑检查计算检查．
3检查订正．
4信息分类程序：
l确定分组类型
2选择分组标志
5信息理概念：信息理组织序化交流利活动．
6劳动保障员信息动态理方法
1原始记录．
2台账理
3统计报表．
7资料理基础知识：时间分类辨份资料年份年份资料入相应类二题分类．题相资料进行分类文件类信息类统计数类等．三资料进行筛选通标题源正文决定取舍提取工作指导意义．业分活动密切相关．重真实信息资料．四分类筛选结果类资料装入特定颇色文件（文件袋）井文件夹（文件袋）外加标签区类．资料类时间．题容做资料索引卡便检索资料．
8档案理基础知识：档案理根理需．零散档案进行分类组合．排列．编目．系统化．档案理全宗（某立档单位全部档案）整理求．档案分类全宗档案源时间容形式异进行科学类．案卷排列．般时间先（起止时间）容涉区域等方面进行排序．事档案姓氏笔画汉语拼音字母序排列编制案卷目录必须全宗单位全宗编类编保存期限保密级分编制．全宗案卷目．般封面序言目次简称全称表案卷目条表等组成．案卷目录封面应写明目录名称全字号保存期限档案单位编目
9服务象基础情况档案容：基础情况容包括服务象种原始记录类登记表．关单位出具服务象证明材料劳动保障工作机构服务象提供服务记录等荃础信息资料．
10动态理程序
1收集．2处理
3存储4利．
5反馈
11统计报表结构：
l报表目录
2报表表式．
3填表说明
12 常统计台账种类类类员基础台帐类反映项工作情况台账
13退休员理服务组织建立方式：企业退休员中建立理互助服务组织．引导动员企业退休员发挥余热开展活动繁荣社区文化促进壮区建设作出贡献加强动态理企业退休员提供时效服务．般讲．根企业退休员居住情况分片划定千组企业退休员推选组中热心社会公益事业定协调组织力身体条件较企业退休员担组长．纳入社区理企业退休员般3050组成组宜．区企业退休员兴趣爱作划分理互助服务组织标准确．
14退休员理服务组织职：
1）协助做企业退休员日常文化娱乐活动计划．组织实施．
2） 期联系组企业退休员．协助做企业退休员动态理．
3）协助做领取养老金等杜会保险遇资格认证工作．
4） 时反映组企业退休员生活医疗保健等方面问题需求
5）协助搞组织活动．
6）发组织企业员开展益身心健康文化娱乐医疗保健等活动．
7）协助做特殊群体走访慰问生活料等服务工作
15退休员社会理服务联系卡正面容：国家职业资格四级书57页．
16退休员社会理服务联系卡背面容：国家职业资格四级书57页．
▲信息分析反馈
1常规劳动保障报表种类：业务类划分常规报表分：综合报表城镇劳动力供情况表：培训业工作情况报表．城镇登记员情况衰业冉业工作进展情况表：社会保障工作情况报表．企业退休员社会化理服务情况表劳动关系工作情况报表劳动动监察工作情况报表．报告期划分常规报表分年报半年报季报月报等．
2报劳动保障统计报表求：
1）确定专负贵埃报尖报表．
2）填报员熟知该表说明（指标解释）认真．详细填制类报表．
3）埃报员写出简报表说明分析般包括基请况分析．存问题建议等
4）填报员填报完毕交领 导审核签字盖章方报．
5）类统计报表期该报期准时报．
3报表说明分析容：般包括基情限分析．存问题建议等．
4信息概念：信息新发生意义客观事物进行时实报道文种．
5般事务性信息写作结构：
1标题求直接揭示中心容切中题．
2导语 开头第句第段．求简明概括语言关键容展现出引起读者注意
3正文客观条理事情叙述清楚
4评语 结尾事情意义作出简评价．
6汇总报劳动保障统计报表程序：
1）收集校核报表
2）录表汇总
3）填写综合报表
7校核报表程序校核报表首先检查报表指标该写否规定统计口径埃写否漏块错拦情况次．检查表宾栏数否衡利表衡公式进行校核．
8报告辖区符合享受业业扶持政策条件员情况容：
1时填报统计报表汇总情况．
2撰写工作信息．
9劳动保障突发事件定义：劳动保降突发事件指辖区企业职工失业员企业退休员劳动社会保降问题引起集体访静座游行罢工等重突发事项．
10处理突发事件原：应坚持预防区教育疏导重调解快速处理解决原．法维护单位劳动者合法权益．
11制定突发事件处理工作预案容：基层劳动保障工作机构提高预防处理突发事件重性认识．级部门求制定突发事件处理工作预案结合辖区情况提出相应突发事件预防处理工作程序方法．做提前预防时处理努力消稳定素．
12协助处理突发事件程序：
l突发事件发生基层劳动保障工作员应规定时间时政府级劳动保体部门报告赶赴现场进行处理．
2解政策提出合理求员做政策解释教育疏导工作符合劳动争议仲裁范困应动员事派出代表劳动争议仲裁机构申请仲裁明显违反劳动社会保险法律法规严盆侵害职工退休员合法权益企业应通知劳动保障监察机构查处：盆事项疑难问题应动员奉恢复工作壮会秩序然关事项问题交劳动保障相关部门处理解决．
3 突发事件处理工作结束基层劳动保障工作员应协助政府级劳动保障部门做普处里工作．高调查处理总结评估工作级部门求写出事件情况专愿报告．
第二章
A政策咨询服务
B业援助
C职业指导职业介绍服务
D职业指导职业介绍服务
E职业培训服务
F退休员社会化理服务
▲政策咨询服务
1政策咨询服务定义：提供政策咨询服务指劳动保障协理员辖区失业员企业退休员单位等关员单位提出咨询关劳动业社会保险政策等方面问题进行查询解答说明具体操作程序关规定项服务工作
2政策咨询服务原：
1礼相原．
2认真负贵原．
3产格国家法律法规政策解答问题原．
4 解答咨询问题宣传教育相结合原．
5讲究时效原
3提供政策咨询服务方法：
1解答问题方式提供政策咨面方式分口头解答服务书面解答服务．
2工具．提供政策咨询服务方式分网咨询服务宣传窗（栏）服务发放宣传资料等
4政策咨询服务工作劳动保障协理员基求：
1熟练掌握前关政策．
2全面握咨询询问容
3准确解答咨询提出问题．
4解答通俗易懂相互交流．
5态度诚恳耐心细致
5热练掌握前关政策容：深入实际坚持三贴贴实示贴生活贴群众二结合业务宣传政策落实政策结合起．开展业务活动结合起切实增强政策宣传咨询服务针性效性．三制宜形式样．四注重典型宣传发挥示范引导作
6政策咨询服务工作乏里序：政策咨询服务荃力求包括准备工作接登记查询整理档回访等环节．
7持业优惠证员业业扶持政策容：
1鼓励体营创业业扶持政策
2鼓励企业吸纳分流安置优惠政策．
3灵活业员社保补贴政策
4免费公业服务
5公益性岗位社会保险补贴岗位补贴政策．
6职业培训补贴职业技鉴定补贴政策．
7失业员业扶持政策容：
1免费公业服务政策．
2税收减免扶持政策
3免收行政事业性收费政策．
4额担保贷欲政策
8业困难员扶持政策容：
1公益性岗位社会保险补贴岗位补贴政策
2企业招业困难员社会保险补贴政策
3灵活业社会保险补贴政策
4鼓励业困难员参加职业培训职业培训补贴职业技鉴定补贴政策．
5鼓励业困难员谋职业创业政策．
6加强零业家庭业援助．
7级政府扶持政策
9业困难员岗位补贴政策容：政府投资开发公益性岗位优先安排符合岗位求业困难员视缴纳社会保险费情况相应期限予基养老保险基医疗保险失业保险补贴适岗位补贴．
10业困难员灵活业社保补贴容：业困难员灵活业申报业缴纳社会保险费．予定数额社会保险补贴．社会保险补贴岗位补贴期限距法定退休年龄足五年员延长退休外余员长超三年．
11零业家庭业援助容：托街道社区公业服务机构进步完善零业家庭申报认定制度．规范审核认定程序建立专门台账．时接受零业家庭业援助申请．
12残疾业扶持政策容：国家保障残疾劳动权利．级民政府应残疾劳动业进行统筹规划．残疾创造劳动业条件．残疾劳动业．实行集中分散相结合方针．采取优惠政策扶持保护措施．通渠道层次种形式．残疾劳动业逐步普稳定合理
13进城务工农村劳动力业扶持政策容：
1免费公业服务．
2职业培训补贴政策．
3职业技鉴定补贴．
14高校毕业生业扶持政策容：
1力支持高校毕业生中企业非公制单位业．
2积极鼓励支持高校毕业生创业灵活业．
3引导鼓励高校毕业生面基层业．
4进步完善未业应届毕业生失业登记制度．
5困难家庭高校毕业生业援助工作纳入政府援助困难群体业政策体系．
15基荞老保险基金筹集基养老保险制度实行社会统筹账户相结合办法基养老保险费企业职工负担．
16领取基养老金条件：职工月领取荃养老金具备两条件：达法定退休年龄办理退休手续：二缴费少满15年
17基养老保险遇支持：书84页
18 基医疗保险基金筹集基医疗保险制度实行社会统筹账户结合办法．基医疗保险费单位职工负担单位缴费率控制工资总额6左右职工徽费例般工资Z％统筹区具体筹资标准政府确定．
19基医疗保险遇支付：基医疗保险统筹基金账户支付办法实行分核算．互相挤占．统筹基金支付额住院医疗费账户支付额门诊医疗费．
20失业保险基金筹集：失业保险基金单住职工缴纳失业保险费财政补贴成．城镇企业事业单位单位工资总额20职工工资1缴纳失业保险费．失业保险金入敷出时财政予必补贴．外失业保险基金存入银行购买国债利息失业保险基金收入部分必须入基金．
21享受失业探险遇条件 ：
1 规定参加失业保险．单位履行缴费义务已满1 年．
2非意愿中断业．
3办理失业登记求职求．
22失业保险遇标准：具体规定累计缴费时间满1 年足5 年领取期限长12月：累计缴费时间满5年足10年领取期限长18月：累计缴费时间10年领取期限减长24 月．
23工伤保险基金筹集：工伤保险基金单位缴纳工伤保险费工伤职险基金利息法纳入工伤保险基金资金构成．
24工伤保险遇支付：工伤保险遇包括医疗康复遇．伤残遇死亡遇三类．
25生育保险基金筹集：参保企业缴费例民政府确定期．高超企业职工工资总额1 职工缴费．
26生育保险支付：参保取工法李受生育津贴生育医疗服务．生育津贴企业半年度职工月均工资计发支付期限法定产假3月左右．生育医疗服务涵盖妊娠分娩全程女职工生育出院生育引起疾病医疗费生育保险基金支付．
▲业援助
1业援助象范围：鱿业援助象包括业困难员业家庭．
2业困难员概念：软业困难员指身体状况技水家庭素失土等原难实现业连续失业定时未实现业员(失业1年)
3身体原导致业困难员范围：身体状况导致业困难员．通常指年龄者身体残疾业困难员．年龄偏象范般指女性年满40周岁男性年满50周岁4050员．身体原指心理生理体结构原部分丧失劳动力员．
4零业象庭概念：零业家庭指法定劳动年龄家庭员均处失业状况城市居民家庭．
5业援助象认定工作做业困难员申报登记便工作流程便捷方便广群众．做时申报时登记时认定时援助认定工作工作求
5）业援助象认定程序：般讲业困难象认定应遵循（家庭）申请社社公示．核查街道（乡镇）初审县（区）劳动保障部门认定工作程序．（图91页）
6业援助万法：业援助方法政策援助法．岗位援助法培训援助法．业服务援助法
7政策援助途径：通政策扶持鼓励引导单位吸纳安置业援助象灵活业．岗位援助途径政府出资购买开发公益性岗位创办安置安排提助象业．培训提助途径鼓励支神业提助象参加职业技培训业训练创业培训．帮助业援助象提高业力创业力．业服务援助途径公业服务机构免费提供专门职业指导职业介绍劳动保障事务代理等帮助援助象实现业．
1公益性岗位概念：公益性岗位指政府作出资体扶持通社会筹集资金开发．安置业困难员．符合社会公井利益需服务性岗位协助理岗位
9公益性岗位开发计划容：容包括申报事岗位名称岗位数量工作容岗条件工资遇等情况．
10公益性岗位设岗定员原：公益性岗位设岗定员整体应遵循事设岗岗定需定员总量控制工作量满负荷岗位交叉重复岗位数量限额原应科学安排充分发挥公益性岗作．
11业援助概念：援助顾名思义支援帮助．业援助指公业服务机构通贯彻落实国家法律法规政府项促进业政策业困难员实施业服务等面具体帮助帮助实现业达增加家庭劳动收入．摆脱贫困目．
12业援助特点强调国家业困难员责二必须通定认定程序确定业援助象．三业提助象身努力难实现业属生活相贫困员．四申请业援助必条件．
13业困难员开展动态度恶劣理服务工作容：社区定期开展回访回访家庭回访单位服务做踪服务．
▲职业指导职业介绍服务
1职业指导原：
1科学性原．
2政策性原．
3体性原．
4疏导性原．
5实效性原．
2职业指导容：
1劳动者单位提供国家茉劳动保降法律法规政策力资源市场状况咨询．
2帮助劳动者解职业状况常握求职方法确定择业方增强择业力
3劳动者提出培训建义提供职业培训相关信息
4 开展劳动者职业素质特点检测荃职业力进行评价．
5妇女残疾少数民族员退出现役军辞业群体提供专门职业指导服务．
6中专学校．职业院校技工学校学生职业指导工作提供咨询服务
7准备事体劳动开办私营企业劳动者提供创业咨询服务．
8单位提供选择招聘方法．确定条件标准等方面招聘指导．
9职业培训机构确立培训方专业设里等提供咨询奋考．
3职业指导方法：
1指导．
2两群体指导．
4工指导方法
l详细解单位情况．
2单位介绍规范．
3帮助单位确定标准．
4指导单位拟定招聘简章．
5信息采集原：
l真实性原．
2准确性原．
3完整性原．
4简明性原．
5时效性原．
6获取信息途径：
1 通服务场获取职业供求信息．
2通外联方式获取职业供求信息
7传递信息方式：
1 利新闻媒体社区工信息栏
2通召开座谈会．
3利力资源信息网络．
4通黑板海报招工通知书面形式．
5社区工作员利社区电子显示屏．电子触摸屏等工具．
6社区工作员门送信息 ．7电话手机短信形式．
8形式．
8信息传递容社区工需求信息传递容包括求职者单位基情况．岗位类员数量工作遇劳动合期限招聘时限联系址．邮政编码联系电话联系等．
9信息采集程序：
1通服务场进行信息采集程序．
2通外联方式进行信息采集程序．113页
10信息发布程序
1社区应发布职业供求信息发布基求安置社区工信息栏社区电子显示屏电子触摸屏等供召开座谈会张贴海报招工知场
1 根职业供求信息调查研究分析较成核算分确定信息发布媒体
3职业供求信息整理总结印分符合媒体发布需
4确定信息发布日期时间点参加员．
5注意收集反该意见职业供求信息发布脱离实际需时修正补充．
11职业介绍服务容
1求职者求职单位招聘进行登记．
2求职者提供职业需求信息推荐业岗位．
3单位提供力资源信息推荐求职者．
4求职者求职单位招聘供职业指职业咨询服务．
5职业培训机构提供需示信息推荐培训意愿求职者．
6业困难员特殊业群体提供专门职业介绍推荐业服务．
7建立力资源基础信息数库开展职业供求状况预测预报．
12职业介绍服务基求：
求职者提供求职途径基求职方法相关表格简历填写面试注意事项等职业指导．时提供区职业供求现状发展趋势分析软业岗位信息职业技培训相关劳动业政策咨询服务．
二求职者进行求职登记建立求职者求职信息档案录入力资源市场信息库单位招聘提供求职者基信息．
三求职者差信息进力资诬信息库．建立求职者踪指导档案相应踪指导记录实施必踪指导时服务．通求职者提供联系方式定期提供定数量业岗位信意
四求职者提供定时间踪服务求职者未实现业劳动保障协理员应时求职者取联系求求职者次进行求职登记重新提供服务．
五劳动保联协理员高度服务意识掌握项劳动业政策力资源市场职业供求信息孰知单位般条件需求．
六时单位求职者保持联系．解单位业岗位信息求职者业状况井时调整更订新数库信息栏信息发布电子设施容．
13 职业介绍服务规程：
1职业介绍服务标准．
2职业介绍服务范围．
3职业介绍服务程序．
4业困难求职员服务程序．
14取业介绍皎工作程序：
1接登记．
2提供信息
．3职业指导．
4信息发布．
5 推荐业招聘．
15求职登记工作流程
1门市接持．
2解求职者基情祝．
3求职者坟写求职登记表．
4求职者登记容．
16 工登记工作流程：
l门市接．
2解求职者基情况．
3单位填写招登记表．
4单位工登记．
17求职者面谈程序：
1收集信息．
2确定需求．
3介绍业．
4推荐相关服务．
5次面谈．
18单位面谈程序：
1解情况
2确定需求．
3推荐．
4推荐相关服务
5次面谈
19踪服务工作程序：
1单位踪服务解单位通职业介绍．满足员招状况体情况．
2求职者踪服务解求职者通面谈推荐业否选择成功．
3工作程序．
▲职业培训服务
1职业培训概念：职业培训指法开展劳动者进行职业知识实际操作技培养训练活动目促进劳动者提高职业技增强业力业力．
2职业培训体系职业培训体系指实施职业培训活动机构机构间相互关系．职业技需求预测．职业分类职业技标准制定职业技培训取业资格证书职业技鉴定职业指导咨询等核心容．
3职业培训层次划分：培训层次划分初级．中级高级职业培训适应性培训
4职业培训容基素质培训职业知识培训专业知识技培训
5创业培训容：创业培训具创业条件意员．进行创业力培养提高种培训．创业培训目创透业岗位目标提高学员创办企业成功率促进带动员实现业通创业培训业创业谋职业两种形式年培训工作促进业业程中逐步探索发展起新培训形式．
6创业培训方法：
1专业教师授课
2专家专题讲座．
3组织教学答疑．
4企业家现身说法．
5实参观考察．
6 实例分析．
职工培训政府补贴职业培训项目范围：失业员职业培训创业培训
2农村劳动力转移培训
3进城务工家村劳动者．
7组织推荐培训服务流程
：1开展培训需求调查．
2组织推荐培训．
3培训情况反馈．
4提供业服务．
8职业培训机构类型：前．国实施职业培训机构业训练（培训）中心职业院校技工院校企业培训机构中外合作办职业培训机构等包括境)外法级织外商投资企业（机构）独立境具法资格社会组织举办培训实体．
9职业技鉴定象：
1国家规定事涉公安全．身健康生命财产安全等特殊工种员．
2类职业培训机构组织职业技术工种（专业）培训毕（结）业员．
3需晋升职业资格等级员．
4需转岗转业职业技术工种（专业）员
10职业技鉴定程序：
1 申报职业技鉴定首先根申报职业资格条件确定申报等级
2申请职业技鉴定员通组织职业技培训培训机构．中相应职技鉴定中心提出申请．直接职业技鉴定中心职业技鉴定中心援权辖职业技鉴定（站）提出申请．
3考核鉴定机构审查符合求鉴定（站）颁发准考证申报技师高级技师职资格考评员需出具技术成果工作业绩证明．提交技术总结文资料等．
4鉴定合格者劳动保障部门相应职业资格证书
11 国家职业资格等级：国家职业资格等级低高分五级分国家职业资格五级（初级）国家职业资格四级（中级）．国家职业资格三级（高级）国家职业资格二级技师）．国家职业资格级〔高级技）
12职业资格证书概念：职业资格证书表明劳动者具事职业必须具备学识技证明
▲退休员社会化理服务
1日常文体娱乐活动容：退休员日常文体娱乐活动容包括定期组织退休员读书报．结合关心问题重点学政治济．历史．法律科技文学 生话艺术等容定期组织退休员开展分健身活动门球慢跑轻度力量训练太极拳等．定期组织退休员乡加歌唱舞蹈器乐曲艺棋牌等活动．定期组织行动便退休员做必康复活动．结合社区退休员爱单独开发受欢迎活动项目．
2日常文体娱乐活动组织形式日常文体娱乐活动组织形式劳动保障协理早通指导退休员理互助服务组织开展．
3全科医疗档案构成：全科医疗档案容分三部分健康档案家庭健康档案社区健康档案
4健康档案容：健康档案容包括基资料健康问题记录．病情流程表．问题描述进展记录．会诊住院记录驻防性记录慢性病病访记录化验辅助记录．
5家庭健康档案容：家庭健康档案容包括家庭基资料家系图家庭评估资料家庭问题目录问题描述家庭成员健康档案．
6社区健康档案容：社区健康档案容包括社区基木资料社区卫生资源．社区卫生服务状况社区健康状况．
7社区卫生服务机构概念社区卫生服务机构指城市范围设置区（市县) 级政府卫生行政部门登记注册取取医疗机构执业许证社区卫生服务中心社区卫生服务站．
8社区卫生服务机构服务象社区家居民服务象妇女童老年慢性病残疾贫困居民等服务重点．开展健康教育预防保健康复计划生育技术服务般常见病发病诊疗服务．社会公益性质属非营利性医疗机构．
9公卫生服务容：
第卫生信息理．
第二．健康教育．
第三传染病方病．寄生虫预防控制．
第四慢性病预防控制．第五精神卫生服务
第六．妇女保健．
第七．童保健．
第八 老年保健．
第九 残疾康复指导康复训练．
第十 计划生育技术咨询指导
第十协助处置辖区突公卫生事件．
第十二 政府卫生行政部门规定公区卫生服务．141页l42页
10卫生信息理容：根国家规定收集报告辖区关卫生信息开展社区卫生诊断．建立理居民健康档案辖区街道办事处关单位部门提出改进社区卫生状况建议．
11健康教育容：普卫生保健常识实施置点群重点场健康教育帮助居民逐步形成易维护增进健康行方式
12传染病方病等预防控制容：负责疫情报告监测协助开展结核病性病爱滋病常见传染病方病寄生虫病预防控制实施预防接种配合开展爱国卫生工作．
13慢性病预防控制容：开展高危群重点慢性病筛查实施高危群重重点慢性病病例理
14精神卫生服务容：实施精神社区理社区居民提供心理健康指导
15社区卫生服务机构基医疗服务容：般常见病发病诊疗护理诊断明确慢性病治疗：社区现场应急救护：家庭出诊家庭护理家庭病床等家庭医疗服务：转诊务：康复医疗服务政府卫生行政部门批准适宜医疗服务．
16 低生活保障线概念：城市居民低生活保障标准．称城市居民低生活保障线国家救济社会成员中收入难维持基生活需求口制定种社会救济标准．低生活保障标准城市居民低生活保障制度中基容．
17 低生活保障线性质城市居民低生活保障标准具特性：科学性．二统性．三权威性144页
18低生活保障线特点：
1 获取低生活保障公民项基权利．
2低生活制度公民干社会生理心理原致收入低低生活保线陷入困境时生作．
3低生活保障制度提供仅仅满足低生活需求资金戴实物．
19特殊群体分类分六类．高龄孤寡重病特困新中国成立前参加工作劳模．
20特殊群体提供服务关规定：中中央办公厅国务院办公厅转发劳动社会保障1 3部门单位（关积极推进企业退休员社会化理服务工作意见）明确规定区中央国务院提出完善社会保障体系关目标求深化企业改革维护社会稳定断提高退休员生活质量宗旨制宜分类指导极控索推进社会化理服务工作效途径方法．
21丧葬事务关规定：目前般区退休员提供丧莽事务服务指配偶子女申领丧葬补助金遗属津贴．退休员死亡家属申领丧莽补助费遗属律贴．参加基养老保险退休员述遇社会保险基金支付．未参保退休员．生前单位支付．部分区深化退休员社会化理服务工作财政拨付社会化理服务费中列支部分资金办理死亡退休员丧葬事务．
22 陈旧丧葬俗危害149页
23 兴建退休员公寓关规定：退休员公寓作劳动者退休集中居住生活场．属老年服务设施范畴．2005年底．国务院完善企业职工基养老保险制度决定）提出条件方卜开展老年护理服务兴建退休员公寓．
第三章
A业服务具体事务承办 B协办社会保险体事务
▲业服务具体事务
1失业登记象：
1 年满1 6周岁．类学校毕业肄业
2企业机关事业单位等类单位失业．
3体工商户业私营企业停业破产停止营．
4承包土征．符合规定条件
5军退出现役未纳入国统安置．
6刑满释放假释外执行解劳动教养．T确定失业员．
2失业登记容：失业登记容包括姓名性民族出生年月政治政治面貌身份证号码文化程度职称员类现住址邮编户口户口性质婚姻状况健康状况专长．技培洲情况失业时询原原工作单位择业求联系电话联系电话等．
3失业登记员义务：
1实失登记机构反映积极求职业情汉．
2积极应聘公职业介绍服务机构推荐业岗位接受职业指导．
3积极参加劳动保障部门组织职业培训类创业业促进项目．
4接受配合街道（乡镇）劳动保障机构组织失业登记员求职招聘活动．求职意愿求职培训等清况调查．
5失业登记效期满未业应时办理登记手续
4注销登记规定
l录．
2 事体营创办企业领取工商营业执．
3已事稳定收入劳动月收入低低工资标准
．4 ．已享受基养老保险特遇
5完全丧失劳幼力
6 入学服兵役移居境外
7 判刑收监执行彼劳动教养
8终止业安求成拒绝公业服务
9 连续6 月未公业服务机构联系
10 进行业登记员规定情形
5失业登记点：没业历城镇户籍员户籍登记农村进城务工员饱非户籍员常住稳定业满6月失业常住登记．
6业登记象：业登记象进行失业登记通种形式实现业取律劳动报酬生产营收入员．包括类单位招建立劳动关系员事体营谋职业灵活业员等．
7单位办理录案容：单位公业服务机构领取招员登记表招员花名册．根实际工数分求该写表格签居意见盖章公业服务机构审核单位提交招员登记表．招员花名册查验失业证相关职业资格证书．符合国家业政策规定．应招员登记表招员花名册相关栏目签署意见盖章时根劳动保障部门规定收回录员失业证业登记拦目该写业等情况．
8体营谋职业灵活业业登记包括劳动者信息业类型业时间业单位参加社会保险状况应填写业员登记表．没设立业员登记表失业员登记表（力资源登记表）业业情况记录栏该写业业状况．
9业失业登记证办理：法定劳动年龄．劳动力业求失业员公业服务机构进行失业登记应办理业失业登记证．（国务院关做促进业工作通知国发［2008〕5号规定求
1省治区直辖市行政区域实行统业夫业登记证（简称登记证）劳动者免费发放．
2登记失业员登记证核发证件省（区市）享受公业服务业扶持政策．业困难员登记证予注明．
10业优惠证证理领取业优感证员情况进行登记注册实行计算机理．
11额担保贷欲欢策象范围：
1中央财政提供贴息担保资金支持领担保贷款款．
2方财政提供贷款贴息担保资金支持额担保贷款欺．
12领担保贷欲贷欲额度：额担保贷款额度2005年时规定般掌握2万元增加2008年新政策规定高额度5万元．
13担保贷欲期限：期限长超2年期确需延长展期1次延期期限超1年．合伙营组织起业数营项目扩贷款规模
14额担保贷款途：款应贷款谋职业创业合伙营组织赶业开办费流动资金．
15贷款贴息种类：贷款贴息根象分全额贴息半额贴息
16额担保贷软申请材料：
1持业优惠证员需提供业优惠证原件复印件复员转业退役军需提供军退出现役效证件原件复印件失业登记高校毕业生需持毕业证书原件复印件．登记失业员需持相应效失业证明．业困难员需持相应证明
2贷款申请书．
3申请户口薄身份证原件复印件
4贷款项目计划书 ．
5工商部门登记注册营业执行政部门颁发许证明复印件
6资料．
17额担保贷欲申请发放程序：
1贷款申请推荐
2．贷款资格审查
3项目评审
4贷款发放．
18灵活业员界定灵活业员指灵话形式业员事非全日制时性季节性弹性工作等没固定劳动关系便建立劳动关系业员．
▲承办协办社会保险体事务
1社会保险办工作体：法履行行社会保险义务法享社会保险权利然组织法履行社会保险理职责机构．
2社会保险关系建立容社会保险登记单位职工社会保险办机构建立社会保险关系标志．法参加社会保险单位应设立日起1月出示 单位营业执批准成立证件核准执业证件企业法机关法事业法证 书省治区直辖市社会保险办机构规定需提供关证件资料 时实填写社会保险登记表．工商执注册机关事业单位杜会团体住 区县社基保险机构办理社会保险登记．
3单位社会保险关系转移容单位社会保险关系转移．二社会保险关系转移
4社会保险关系转移容职工职期间跨区调动工作．调出社会保险办机构出具转移证明填写参加社会保险员转移情况表调入社会保险机构应根调出提供参加社会保险员转移情况表职工社会保险账户等资料职工接续社会保险关系．
5社会保险关系中止容缴费单位发生解散破产撤销合情形停止履行社会保险缴费义务时应时社会保险登记机构中请办理注销社会保险登记时终止该单位社会保险办机构社会保险关系．死亡次性领取关遇者出国定居．社会保险关系行终止．
6缴费核定环节容
1建立参加社会保险单位职工基资料档案作缴费核定
．2核定单位职工缴费工资缴费金额．
3负资单位职工变更相关业务处理未参加社会保险单位职工催办工作．
4单位职工类报表项目进行复核．
5制定年度社会保险费征集计划．
7费征集环节容：
1法缴费核定环节提供单位开户银行帐号账户名称应征集数额办理社会保险费托收业务．时定期机构关部门反馈征集信息．
2接社会保险基金办机构缴费单位办理收欲手续登记．
3办理单位缓期缴费缓缴期满未时足额缴纳社会保险费单位催收社会保险费业务负贵机构领导关部门提供单位缴费情况提出加强社会保险费征集工作建议．
8费记录处理环节容：根关基础资料建立健全项基金理台帐职工养老保险医疗保险账户．
2根社会保险费征集分配账情况登记职工账户．规定记账利率计算登记职工账户利息负责账户变更处理．
3单位类社会保险报表进行统计汇总分析．
4定期公布单位缴费情况职工账户情况
9遇核定环节容：
1建立离退休（职）员企业工伤职工育龄女职工生育等情况档案建立死亡离退休（职)员工伤非工伤职工遗属档案．
2审核核职工养老保险医疗保险工作保险生育保险遇离退休（职）员工伤职工遗属津贴次性遇予认定规定进行调整．
3述项遇进行复核
10 遇支付环年节容：
1填写社会保险遇支付花名册确定项遇支付方式
2填写社会保险遇通知单办理社会保险遇支付手续登记
3协调特遇支付单位业务关系．
4．项社会保险遇落实情况进行踪调查监督会计核算．
2定期银行时帐实际帐金额予认定账信息时通知关部门．
3环节社会保险费收支记录予核检查汇总登记基金账簿．
4 审核登记 理种结算证
5办理基金存储价证券认助事宜．
6编制项基金年度预算草案报告期会计报表．
12灵活业员乡加医疗保险关政策：182页
13灵活业员乡加养坶保险缴费方式：灵活业员参加养老保险省级规定缴费数例般应月级纳养老保险费季．半年年度合级纳养老保险费擞费时间累积计算．
1 4灵活业员加养老保险缴费基数例灵活业员乡加基养老保险缴费基数年度岗职工均工资缴费例20 ％中8％记入账户．退休企业职工基养老金计发办法计发基养老金．
1 5
城镇居民医疗保险乡保范困属城镇职工基医疗保险制度覆盖范困中学阶段阶学生（包括职业高中．中专技校学生少年童非业城镇居民愿参加城镇居民基医疗保险）．
16城镇居民医疗保险关政策：
1筹资水．
2缴费补助．
3费支付．
17办理养老金遗属津贴资格认证关规定：（1 8 5页 1 8 6页）
18国居住异退休员领取养老金资格认证办法：
1认证范围．
2工作职资．
3认证程序．1 8 6页
19国外港澳台居住异退休员领取养老金资格认证办法：申请持效护．居留证离退休证国驻居住馆申办填写健确认表．领事官员审核认定表加盖领馆印章（没领事部馆领事部印章）．
20享受丧葬补助遗属津贴关规定：目前般区退休员提供丧葬事务服务指配偶子女申领丧葬补助金遗属津贴退休员死亡．家申领补助费遗属津贴丧葬补助费般年度职工月均工资26月计发．遗属津贴两种种次性抚恤金种符合供养条件退休员配偶子女等遗属月发放生活困难补助．遗属津贴总额超死者生前退休金．丧葬补助金遗属津贴项目标准参职工病死亡关遇规定办理规定乡加加基养老保险退休员述遇社会保险金支付未参保退休员生甫单位支付．
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