业务装机配合问题:
着移动固网全业务开展代理商合作营业厅办理数固业务宽带业务程中厅店办理法现场核实资源情况否安装宽带前仅致电维护员确认:维护员立确认资源引起户资源力质疑甚认厅店推诿满维护员资源判失误引起户投诉厅店需承担公司考核信誉风险前业务发展程中户端资源确认需运维部明确责确保装机时限等考核机制落前虚假退单核查流程予通报考核(建议周核查次网格员参通报核查结果)
二资源释放理问题
**区分公司变号宽带移机月约250户代维单位解前移机户拆机流程尚未明确未效开展拆机拆线工作存分线盒末端等资源时释放风险请明示资源释放程中限度通拆机拆线移机户拆线工作保障资源信息相准确性
三建设流程规范问题
1项目需求申报响应时间太长效回复:七星区设备扩容6月11日申报前设备采购中已4月分公司设备扩容审批完成扩容中逐环节时限问题直未确认回复8月份报扩容等前未实施前流程言分公司负责项目进场准入意进行洽谈项目信息收集求报(扩容等项目负责收集初审报)分公司报流程时间长导致项目法时实施建设建议市场部拟定明确项目申请建设流程涉部门流转时限做出明确求时建立进度信息反馈机制
2新建区进场费洽谈支付问题目前然住建部文件明确红线资源开发商建设开发商实际接洽程中方认资源涉费等问题导致前项目洽谈产生分歧利进行:南岸龙润国际等新建区洽谈程中分公司市场前端言完成进场准入洽谈提交项目需求书需市公司建设部完成开发商建设配合道费等问题深入洽谈步工作推进较缓
慢
3移动专业涉网优扩容新建站点等需求申报流程需指导明确
**区分公司
2012年10月31日
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