**县旅游局关旅游企业创文工作存问题整改情况报告
**县创文办：
**县创建云南省文明县城工作领导组办公室文件（泸创文催办函〔2013〕1号泸创文督办〔2013〕2号）求结合旅游企业存问题整改责容**县旅游局召开专门会议讨研究整改措施制定整改实施方案发整改通知督查通知落实整改目标责制切实加星级酒店旅行社阿庐公园进行督查督办整改工作力度方努力整改工作取明显成效现整改情况汇报：
基情况
针县创文督查领导组督查中提出督办问题整改责容**县旅游局高度重视加强组织领导入手进步明确责狠抓落实成立局长组长分领导副组长办公室质监行科等部门负责成员督查督办工作领导组召开专题会议研究部署星级酒店旅行社阿庐公园存问题整改责容作专题讨安排部署求全体工作员提高思想认识严格催办函中实查情况汇总整改责容督办函中督查组督查督办问题整改责容提出存问题时整改着力解决星级酒店旅行社阿庐公园存突出问题督查中整改务细化量化分解落实相关职部门责层层落实部门
员制定整改方案发整改通知督查通知加督查整改工作力度督查整改工作真正落实位督查整改位实现项创建目标务完成
二整改落实情况
（）加强创文宣传营造浓厚创建氛围
进步加宣传工作力度旅游局先组织景区星级酒店旅行社等旅游企业召开创建省级文明县城动员会推进会创建工作进行动员安排部署景区制作宣传专栏4期黑板报8期标语18条文明创建宣传牌8块禁烟标志10块利电子显示屏制作30余条标语5月份天滚动播放100次旅游企业业员发放创建省级文明县城宣传资料市民手册创建省级文明县城倡议书等3000余份旅游景区召开员工培训会议动员家积极参创建工作中旅游景区职工文明者形象外展示出做文明礼仪倡导者先行者传播者宾馆旅行社等旅游企业结合实际开展类行效宣传活动先制作创建宣传标语20余条标识牌20余块电子显示屏宾馆等制作滚动宣传标语张贴创建文明县城温馨提示文明旅游公约标识牌严格求星级宾馆旅行社（泸创文办〔2013〕6号文件）样时制作宣传专栏悬挂墙客房摆放市民文明手册创建省级文明县城倡议书温馨提示卡等星级宾馆房间双创提示卡制作简单规范旅游企业进行督促整改少数创卫没创文没宣传标语星级宾馆旅行社进步规范完善
（二）建立健全项制度进步完善高效投诉处理机制服务承诺公示
1五家星级酒店三家旅行社建立健全投诉理制度
2进步规范投诉处理程序完善投诉记录登记
3增设投诉意见箱建立开箱记录处理记录表
4求三家旅行社完善服务承诺制度墙公示
（三）增设禁烟标志 规范完善消防检查记录
1旅行社设立禁烟标志牌
2少数星级宾馆增设禁烟标志牌
3严格消防安全理规定进步完善消防检查记录
（四）加强设施建设规范理障碍设施启
1严格施工求进步加强阿庐公园提升改造项目规范理
2通知公园施工队进步加快阿庐公园文化长廊风雨桥新公厕等项目提升改造施工进度目前正改造中增设施工温馨提示牌确保环境整洁
3障碍设施宾馆酒店阿庐公园老厕残疾专设施恢复正常保持畅通干净整洁
4星级宾馆评定标准求未设障碍设施宾馆酒店加强督促整改
（五）县创文督查组钟秀宾馆**酒店阿庐公园现场督查中存问题进行严肃认真整改形成常态
1进步规范钟秀宾馆客房书籍相关资料摆放免杂乱章
2加钟秀宾馆楼道客房餐厅毯等场清扫保洁力度时保持干净整洁
3针钟秀宾馆前台餐厅等部分工作员业务熟服务态度迎宾意识服务礼仪文明语规范等方面存问题采会议形式针性进行培训餐厅员严格卫生防疫部门相关求佩戴穿戴
4进步规范完善钟秀宾馆1号楼房间摆放资料温馨提示
5**酒店部分客房没摆放创建省级文明县城倡议书**县市民手册温馨提示卡醒目房间进步规范完善摆放资料温馨提示
6**酒店客房具马桶增设消毒提示标志
7**酒店走道毯楼道客房存卫生死角加清扫保洁力度保持干净整洁
8增加**酒店服务员增设障碍设施
9针**酒店前台客房餐厅等服务员业务熟悉没掌握全部投诉机制服务态度改善没迎宾意识服务礼仪等方面存问题采取会议方式进行培训
10充分发挥职部门作加星级酒店旅行社日常监全面巡查建立健全巡查机制完善监台账加景区导游酒店服务员培训力度形成长效机制
综述通旅游局辛勤工作努力整改工作取明显成效实现创建省级文明县城项目标务坚实基础
**县旅游局
2013年8月20日
3
文香网httpwwwxiangdangnet
《香当网》用户分享的内容，不代表《香当网》观点或立场，请自行判断内容的真实性和可靠性！
该内容是文档的文本内容，更好的格式请下载文档
**县创文办：
**县创建云南省文明县城工作领导组办公室文件（泸创文催办函〔2013〕1号泸创文督办〔2013〕2号）求结合旅游企业存问题整改责容**县旅游局召开专门会议讨研究整改措施制定整改实施方案发整改通知督查通知落实整改目标责制切实加星级酒店旅行社阿庐公园进行督查督办整改工作力度方努力整改工作取明显成效现整改情况汇报：
基情况
针县创文督查领导组督查中提出督办问题整改责容**县旅游局高度重视加强组织领导入手进步明确责狠抓落实成立局长组长分领导副组长办公室质监行科等部门负责成员督查督办工作领导组召开专题会议研究部署星级酒店旅行社阿庐公园存问题整改责容作专题讨安排部署求全体工作员提高思想认识严格催办函中实查情况汇总整改责容督办函中督查组督查督办问题整改责容提出存问题时整改着力解决星级酒店旅行社阿庐公园存突出问题督查中整改务细化量化分解落实相关职部门责层层落实部门
员制定整改方案发整改通知督查通知加督查整改工作力度督查整改工作真正落实位督查整改位实现项创建目标务完成
二整改落实情况
（）加强创文宣传营造浓厚创建氛围
进步加宣传工作力度旅游局先组织景区星级酒店旅行社等旅游企业召开创建省级文明县城动员会推进会创建工作进行动员安排部署景区制作宣传专栏4期黑板报8期标语18条文明创建宣传牌8块禁烟标志10块利电子显示屏制作30余条标语5月份天滚动播放100次旅游企业业员发放创建省级文明县城宣传资料市民手册创建省级文明县城倡议书等3000余份旅游景区召开员工培训会议动员家积极参创建工作中旅游景区职工文明者形象外展示出做文明礼仪倡导者先行者传播者宾馆旅行社等旅游企业结合实际开展类行效宣传活动先制作创建宣传标语20余条标识牌20余块电子显示屏宾馆等制作滚动宣传标语张贴创建文明县城温馨提示文明旅游公约标识牌严格求星级宾馆旅行社（泸创文办〔2013〕6号文件）样时制作宣传专栏悬挂墙客房摆放市民文明手册创建省级文明县城倡议书温馨提示卡等星级宾馆房间双创提示卡制作简单规范旅游企业进行督促整改少数创卫没创文没宣传标语星级宾馆旅行社进步规范完善
（二）建立健全项制度进步完善高效投诉处理机制服务承诺公示
1五家星级酒店三家旅行社建立健全投诉理制度
2进步规范投诉处理程序完善投诉记录登记
3增设投诉意见箱建立开箱记录处理记录表
4求三家旅行社完善服务承诺制度墙公示
（三）增设禁烟标志 规范完善消防检查记录
1旅行社设立禁烟标志牌
2少数星级宾馆增设禁烟标志牌
3严格消防安全理规定进步完善消防检查记录
（四）加强设施建设规范理障碍设施启
1严格施工求进步加强阿庐公园提升改造项目规范理
2通知公园施工队进步加快阿庐公园文化长廊风雨桥新公厕等项目提升改造施工进度目前正改造中增设施工温馨提示牌确保环境整洁
3障碍设施宾馆酒店阿庐公园老厕残疾专设施恢复正常保持畅通干净整洁
4星级宾馆评定标准求未设障碍设施宾馆酒店加强督促整改
（五）县创文督查组钟秀宾馆**酒店阿庐公园现场督查中存问题进行严肃认真整改形成常态
1进步规范钟秀宾馆客房书籍相关资料摆放免杂乱章
2加钟秀宾馆楼道客房餐厅毯等场清扫保洁力度时保持干净整洁
3针钟秀宾馆前台餐厅等部分工作员业务熟服务态度迎宾意识服务礼仪文明语规范等方面存问题采会议形式针性进行培训餐厅员严格卫生防疫部门相关求佩戴穿戴
4进步规范完善钟秀宾馆1号楼房间摆放资料温馨提示
5**酒店部分客房没摆放创建省级文明县城倡议书**县市民手册温馨提示卡醒目房间进步规范完善摆放资料温馨提示
6**酒店客房具马桶增设消毒提示标志
7**酒店走道毯楼道客房存卫生死角加清扫保洁力度保持干净整洁
8增加**酒店服务员增设障碍设施
9针**酒店前台客房餐厅等服务员业务熟悉没掌握全部投诉机制服务态度改善没迎宾意识服务礼仪等方面存问题采取会议方式进行培训
10充分发挥职部门作加星级酒店旅行社日常监全面巡查建立健全巡查机制完善监台账加景区导游酒店服务员培训力度形成长效机制
综述通旅游局辛勤工作努力整改工作取明显成效实现创建省级文明县城项目标务坚实基础
**县旅游局
2013年8月20日
3
文香网httpwwwxiangdangnet
《香当网》用户分享的内容，不代表《香当网》观点或立场，请自行判断内容的真实性和可靠性！
该内容是文档的文本内容，更好的格式请下载文档
