开拓创新 努力提高服务质量
克难奋进 全面提升营效益
**盛达客运公司工作总结
2012年公司局组正确领导服务提升年抓手解放思想克难奋进进步强化安全理完善基础设施提高服务质量健全规章制度转变工作作风促进公司服务质量济效益提升年公司完成客运量310万次旅客周转量15300万公里完成票房收入2750万元实现利润305万元分超全年目标务33266172012年抓工作：
（1） 凝心聚力干事业公司新老班子工作实现稳交接
2012年局组领导公司利实现新老班子工作稳交接公司新领导班子履职半年站发展新起点发扬前班子强息勇超越精神保持前班子改革创新努力开拓斗志求真务实工作作风确保企业稳健康发展确保服务质量断提升确保队伍思想稳定确保企业效益增长努力保持工作开创性进取性
（二）全力赴保春运年度目标完成奠定基础
春运年工作重中重2012年春运工作安全第客优质便捷目标求公司春运40天公司发29822班次完成客运量445183次客运站高峰日发1285班高客流量达23万完成票房收入898万元年增加 276达安全序畅通谐效益明显目标源头理核心确保路安全公司监控室24时客车实施监控严格落实时停车休息制辆客车处GPS监控系统控状态春运安全运行发挥重作二协调序原确保路畅通制订周密春运预案应急处置措施成立安全运输现场三应急专班加强现场值班达保障力科学调配协调序目春运路畅通奠定基础
三服务性化准确保路舒心春运前夕客运站车票预售时间提前7天候车厅间断发布班车信息延长售票时间老弱病残孕幼旅客提供优先车运送行李等服务客源较班线根旅客流量灵活安排加班车辆杜绝超载现象发生确保春运工作圆满完成
（三）突出重点抓安全全年安全形势总体稳
围绕道路客运安全年活动公司加强安全理基础工作完善档案理入手全面推动安全生产理保障公司安全生产形势稳奠定基础完善安全生产理制度中心客运站安全生产理达标线根中心客运站二级AAA达标求完善中心站安全理系列制度省运局考核领导组充分肯定标准进步完善公司安全理制度二强化驾驶员源头理年公司现260名聘驾驶员进行考核验收办培训班驾驶员进行安全培训时利GPS监控台强化源头理重点抓超员超速疲劳驾驶等违法行控保证营运车辆行车安全三扎实开展安全生产月活动科学发展安全发展体关爱生命关注安全前题扎实开展安全生产月活动契机全面推动道路客运安全年安全生产年服务质量年活动根安全生产月活动方案公司召开安全工作专题动员会组织营车驾驶员进行学动员组织安保员进行消防技培训举行旅客应急演练营造浓厚安全生产氛围提高全员安全意识年9月中旬**市道路客运安全工作座谈会公司召开全市推广公司安全理工作验
（四）化解矛盾保稳定保证公司持续健康发展
公司2007年实施改制工作先出现3访群体快化解矛盾公司先成立3工作专班积极部门局政策息访宗旨通次座谈沟通做工作目前已成功化解2起访案例特胡必国志等违规求办理医保访群体已年8月公司签定愿放弃诉求针诉求进行访息访罢诉承诺书2012年8月交通运输局川交信[2012]4号文市信访
局报送关胡必等反映改制医保问题信访事项结案报告外例涉军访案例专班员通事解释相关政策访已明确表示访参该信访群体组织访活动公司写承诺书保证访2012年公司综合治理计生理等工作均通级理部门组织年度目标考核
（五）逆境中求发展业营稳中升
年市乡镇线路公交化改造拉开序幕**马口**火车站2条公交线路相继开通加汉宜高铁运营站襄南方条乡镇线路****沙市等中长途线路先停运公司业影响较确保业营滑坡通抓基础性工作达挖潜增效目
线理加强强化线理作增加业收入突破口规程严密细致实施确保制度落实位针法定节假日公司精心制定工作方案安全便捷序突出现场理确保车辆违规旅客滞留客源流失年公司规范营秩序作工作重点联营线路规范理发班现场专负责违规营重点击较约束营者营行7月初省运局道路客运站服务信誉等级考核组公司安全生产服务质量营行企业理等方面进行全面考评予高度评价
二线路申报进展利年加快省中长途线路省际班线开发力度年初****线路开通******班线已省运局行政许开班******班线已方省局协调年底通许****北京班线已进入省运局年第二轮许外公司申报旅游客运业务已获省运局批复首批6辆高档旅游车预计春节前会投入运营
三市场理断规范针站前违规营造成负面影响稽查队交警运部门联系通组织营者座谈印发宣传资料等方式引导营者营造公公正营环境时长期违规营车辆进行次集中整治年半年处罚站前违规营客车17台次严重罚根解决站周边客车营秩序统计年公司客运站天发班次均保持650班次车辆站外营行根治理外公司作城南客运站建设单位目前已开始启动前期工作预计年完成选址规划红线勘探工作城南客运站建设规范市城市交通秩序改善城区交通条件方便乡镇农民出行作明显推进城区交通档升级加快城市发展重务
四增收节支效果明显生产成断增加制约公司业进步发展年积极挖潜通强化理提升技优化服务完善激励机制等措施全年务完成奠定坚实基础强化站务理客运站积极引导旅客购票进站规范现场秩序加现场查补票力度车单位通加强考核引导司机科学规范操作限度降低生产成优化服务坚持提升服务增效益理念提高车辆实载率时断完善激励机制公车驾驶员客运站部推行工效挂钩基础年6月公司稽查理员工资实行工效挂钩措施促进公司业营起促进作
（六）创先争优树形象全员服务意识增强
围绕提高员模范带头作围绕提升全员职业素质服务水开展喜迎十八争创新业绩题实践活动较树立盛达公司安全快捷优质高效窗口服务形象
开展出行更便捷更安全更满意活动围绕建设舒适客运强化车环境集中整治建立场区保洁客车保养工作长效机制做购票候车车环节环境清洁舒适通细化安全理造安全客运全体驾驶员中深入开展安全出行题项活动签订安全承诺书做行车前安检等工作通提升服务水展现客运 坚持客服务理念通公开承诺容设立意见箱等形式征求民意加强公司全员业务培训营者职业道德教育提升业员整体素质服务水加强软件建设时公司2012年更新客车12台运力进步改善
二强化文明诚信优质服务客运营理念结合行业特点岗位特点开展班车终点服务永远题活动积极推行零推托零距离零滞留零差错零投诉五零服务通开展亮身份亮职责亮承诺亮点评亮评议素质干劲奉献创新作风创流单位创流队伍创流服务创流业绩创流形象容五亮五五创活动重点围绕争先创优活动公开承诺容引导公司全员立足职岗位认真做积极开展员示范岗巾帼示范岗青年文明号等活动引导职工立足岗位建功立业久前客运站站务班已推荐**市青年文明号黄锦华授予**市创先争优先进年5月公司**KT2146省交通运输厅省总工会省精神文明建设委员会联合评选全省客运出租车行业文明示范车称号
三开展三查三问题教育行风评议活动四月份开始公司迎接十八线站新起点争创新业绩实现新跨越题公司级领导班子中广泛开展查身德问否服众查组织求问否愧查群众观念问否缺失三查三问题教育活动围绕提升服务改进工作开展民评议政风行风活动先邀请市纪委市校领导公司授课通开展两项活动增强公司领导班子领导干部加强身建设觉性促进公司级领导班子领导干部综合素质履职力明显提高工作作风明显改观服务效明显提升发展氛围明显改善
2012年然全面完成项目标务工作中存问题足表现三方面：
第员结构优方面线工作员严重足缺乏站务驾驶员汽车修理等技术岗位方面般岗位冗员拥挤
第二营质量高公车公营例高绝部分车辆收取固定理费二部分黄金线路没发挥效益营方式改革三市场竞争加特高铁网络断完善中长途线路形成较击
第三理难度增违章违规营车辆缺乏强力理手段
针工作中存问题重点抓四方面工作
1做公司中长期发展规划目前公路客运行业乡镇线路公交化改造高铁城际轻轨快速发展发展空间断压缩公路客运业摒弃独家营行业优越感安全便捷优质服务基标准力倡导动服务意识更深层次解决服务容服务方式问题造品牌线路品牌服务班组时制定业业举发展规划稳定业发展原确保业发展时发展业相关产业元化营拓展针市场需求行业发展动态结合公司具体情况盛达快巴载体培植品牌线路保障安全便捷坐条件时营造温馨舒适车环境发挥品牌优势做做强业二积极拓展业相关产业抓住驾驶员培训市场发展利时机规范相关理提高济效益驾校成公司新济增长点三托行业优势发展副业充分发挥公司车辆理相关行业资源优势开展汽车销售车维修旅游旅游客运相关业务达资源享发展目
2全面提升安全理水安全服务基础效益保证注重安全意识培育树立全员安全意识理念常性组织营车司员工作员进行安全知识培训提高全员安全意识充分发挥客车GPS动态监时严格落实安全理相关制度三进站五出站车辆发班前收班检查二级强保等日常监流形式
3认真抓服务质量改善服务质量决定着公司社会效益济效益代表着公司形象改善服务质量围绕三：应俱全丝苟诺千金提升服务质量彻底改变动服务方式加强工作员服务质量培训特站务员司员培训提高服务意识服务技做挂牌服务动服务精细服务改善硬件设施加快客运中心站档升级二加快城南客运站工程建设
4全面推行公司制度化理企业制度企业规范运行行权利重方式目前公司已着手修订劳动事财务等相关理制度旨进步规范企业理规范营行员工职业道德行公司持续健康发展奠定良基础
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克难奋进 全面提升营效益
**盛达客运公司工作总结
2012年公司局组正确领导服务提升年抓手解放思想克难奋进进步强化安全理完善基础设施提高服务质量健全规章制度转变工作作风促进公司服务质量济效益提升年公司完成客运量310万次旅客周转量15300万公里完成票房收入2750万元实现利润305万元分超全年目标务33266172012年抓工作：
（1） 凝心聚力干事业公司新老班子工作实现稳交接
2012年局组领导公司利实现新老班子工作稳交接公司新领导班子履职半年站发展新起点发扬前班子强息勇超越精神保持前班子改革创新努力开拓斗志求真务实工作作风确保企业稳健康发展确保服务质量断提升确保队伍思想稳定确保企业效益增长努力保持工作开创性进取性
（二）全力赴保春运年度目标完成奠定基础
春运年工作重中重2012年春运工作安全第客优质便捷目标求公司春运40天公司发29822班次完成客运量445183次客运站高峰日发1285班高客流量达23万完成票房收入898万元年增加 276达安全序畅通谐效益明显目标源头理核心确保路安全公司监控室24时客车实施监控严格落实时停车休息制辆客车处GPS监控系统控状态春运安全运行发挥重作二协调序原确保路畅通制订周密春运预案应急处置措施成立安全运输现场三应急专班加强现场值班达保障力科学调配协调序目春运路畅通奠定基础
三服务性化准确保路舒心春运前夕客运站车票预售时间提前7天候车厅间断发布班车信息延长售票时间老弱病残孕幼旅客提供优先车运送行李等服务客源较班线根旅客流量灵活安排加班车辆杜绝超载现象发生确保春运工作圆满完成
（三）突出重点抓安全全年安全形势总体稳
围绕道路客运安全年活动公司加强安全理基础工作完善档案理入手全面推动安全生产理保障公司安全生产形势稳奠定基础完善安全生产理制度中心客运站安全生产理达标线根中心客运站二级AAA达标求完善中心站安全理系列制度省运局考核领导组充分肯定标准进步完善公司安全理制度二强化驾驶员源头理年公司现260名聘驾驶员进行考核验收办培训班驾驶员进行安全培训时利GPS监控台强化源头理重点抓超员超速疲劳驾驶等违法行控保证营运车辆行车安全三扎实开展安全生产月活动科学发展安全发展体关爱生命关注安全前题扎实开展安全生产月活动契机全面推动道路客运安全年安全生产年服务质量年活动根安全生产月活动方案公司召开安全工作专题动员会组织营车驾驶员进行学动员组织安保员进行消防技培训举行旅客应急演练营造浓厚安全生产氛围提高全员安全意识年9月中旬**市道路客运安全工作座谈会公司召开全市推广公司安全理工作验
（四）化解矛盾保稳定保证公司持续健康发展
公司2007年实施改制工作先出现3访群体快化解矛盾公司先成立3工作专班积极部门局政策息访宗旨通次座谈沟通做工作目前已成功化解2起访案例特胡必国志等违规求办理医保访群体已年8月公司签定愿放弃诉求针诉求进行访息访罢诉承诺书2012年8月交通运输局川交信[2012]4号文市信访
局报送关胡必等反映改制医保问题信访事项结案报告外例涉军访案例专班员通事解释相关政策访已明确表示访参该信访群体组织访活动公司写承诺书保证访2012年公司综合治理计生理等工作均通级理部门组织年度目标考核
（五）逆境中求发展业营稳中升
年市乡镇线路公交化改造拉开序幕**马口**火车站2条公交线路相继开通加汉宜高铁运营站襄南方条乡镇线路****沙市等中长途线路先停运公司业影响较确保业营滑坡通抓基础性工作达挖潜增效目
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二线路申报进展利年加快省中长途线路省际班线开发力度年初****线路开通******班线已省运局行政许开班******班线已方省局协调年底通许****北京班线已进入省运局年第二轮许外公司申报旅游客运业务已获省运局批复首批6辆高档旅游车预计春节前会投入运营
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（六）创先争优树形象全员服务意识增强
围绕提高员模范带头作围绕提升全员职业素质服务水开展喜迎十八争创新业绩题实践活动较树立盛达公司安全快捷优质高效窗口服务形象
开展出行更便捷更安全更满意活动围绕建设舒适客运强化车环境集中整治建立场区保洁客车保养工作长效机制做购票候车车环节环境清洁舒适通细化安全理造安全客运全体驾驶员中深入开展安全出行题项活动签订安全承诺书做行车前安检等工作通提升服务水展现客运 坚持客服务理念通公开承诺容设立意见箱等形式征求民意加强公司全员业务培训营者职业道德教育提升业员整体素质服务水加强软件建设时公司2012年更新客车12台运力进步改善
二强化文明诚信优质服务客运营理念结合行业特点岗位特点开展班车终点服务永远题活动积极推行零推托零距离零滞留零差错零投诉五零服务通开展亮身份亮职责亮承诺亮点评亮评议素质干劲奉献创新作风创流单位创流队伍创流服务创流业绩创流形象容五亮五五创活动重点围绕争先创优活动公开承诺容引导公司全员立足职岗位认真做积极开展员示范岗巾帼示范岗青年文明号等活动引导职工立足岗位建功立业久前客运站站务班已推荐**市青年文明号黄锦华授予**市创先争优先进年5月公司**KT2146省交通运输厅省总工会省精神文明建设委员会联合评选全省客运出租车行业文明示范车称号
三开展三查三问题教育行风评议活动四月份开始公司迎接十八线站新起点争创新业绩实现新跨越题公司级领导班子中广泛开展查身德问否服众查组织求问否愧查群众观念问否缺失三查三问题教育活动围绕提升服务改进工作开展民评议政风行风活动先邀请市纪委市校领导公司授课通开展两项活动增强公司领导班子领导干部加强身建设觉性促进公司级领导班子领导干部综合素质履职力明显提高工作作风明显改观服务效明显提升发展氛围明显改善
2012年然全面完成项目标务工作中存问题足表现三方面：
第员结构优方面线工作员严重足缺乏站务驾驶员汽车修理等技术岗位方面般岗位冗员拥挤
第二营质量高公车公营例高绝部分车辆收取固定理费二部分黄金线路没发挥效益营方式改革三市场竞争加特高铁网络断完善中长途线路形成较击
第三理难度增违章违规营车辆缺乏强力理手段
针工作中存问题重点抓四方面工作
1做公司中长期发展规划目前公路客运行业乡镇线路公交化改造高铁城际轻轨快速发展发展空间断压缩公路客运业摒弃独家营行业优越感安全便捷优质服务基标准力倡导动服务意识更深层次解决服务容服务方式问题造品牌线路品牌服务班组时制定业业举发展规划稳定业发展原确保业发展时发展业相关产业元化营拓展针市场需求行业发展动态结合公司具体情况盛达快巴载体培植品牌线路保障安全便捷坐条件时营造温馨舒适车环境发挥品牌优势做做强业二积极拓展业相关产业抓住驾驶员培训市场发展利时机规范相关理提高济效益驾校成公司新济增长点三托行业优势发展副业充分发挥公司车辆理相关行业资源优势开展汽车销售车维修旅游旅游客运相关业务达资源享发展目
2全面提升安全理水安全服务基础效益保证注重安全意识培育树立全员安全意识理念常性组织营车司员工作员进行安全知识培训提高全员安全意识充分发挥客车GPS动态监时严格落实安全理相关制度三进站五出站车辆发班前收班检查二级强保等日常监流形式
3认真抓服务质量改善服务质量决定着公司社会效益济效益代表着公司形象改善服务质量围绕三：应俱全丝苟诺千金提升服务质量彻底改变动服务方式加强工作员服务质量培训特站务员司员培训提高服务意识服务技做挂牌服务动服务精细服务改善硬件设施加快客运中心站档升级二加快城南客运站工程建设
4全面推行公司制度化理企业制度企业规范运行行权利重方式目前公司已着手修订劳动事财务等相关理制度旨进步规范企业理规范营行员工职业道德行公司持续健康发展奠定良基础
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